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文明服務(wù)活動實施方案（通用20篇）
為了確�；顒拥靡皂樌M行，通常會被要求事先制定活動方案，活動方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著活動的主題來展開，最終達到活動的目的或者意義�；顒臃桨笐�(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編整理的文明服務(wù)活動實施方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
文明服務(wù)活動實施方案 篇1
一，實施方案
為了鞏固xx收費站在20xx年，榮獲三個季度文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站，增強員工文明執(zhí)收服務(wù)意識，樹立良好的交通“行業(yè)”窗口，進一步提升xx收費站文明服務(wù)。
本次活動以迎新春，過大年，喜慶樂團圓，為契機，二月份開展文明服務(wù)活動。主動，熱情等文明服務(wù)活動。一是倡導(dǎo)真誠服務(wù)，向司乘展示熱情、富有涵養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度，2月份開展文明服務(wù)月活動，為了使此項活動扎實開展，制定如下實施方案：
二、活動組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長：
副組長：
成 員：
三、活動時間安排
20xx年2月1日——20xx年2月29日
四、活動對象
各收費班組人員。
五、活動內(nèi)容
1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境綠化美觀，為司機提供一個優(yōu)美，暢通的行車環(huán)境是收費站服務(wù)工作的根本，在活動期間確保收費廣場干凈整潔；
2、增加為司乘人員服務(wù)項目，除了正常為司乘提供咨詢服務(wù)，提供修車工具，醫(yī)藥箱以外，在“春節(jié)”期間，設(shè)置服務(wù)臺，一是提供熱水，二是提供針線包，方便過往司乘應(yīng)急使用，是文明服務(wù)活動深入人心。
3、加大員工思想教育，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的行風(fēng)建設(shè)，廉政建設(shè)，加強收費站的工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，生活作風(fēng)。
4、依照文明服務(wù)手冊，加強對收費人員考核，要求員工端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，特情操作規(guī)范，文明用語唱收唱付，做到“來有迎聲，走有送聲”，為過往司乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進一步得到落實。
6、加大稽查力度，確保文明服務(wù)活動順利開展和活動目標(biāo)高效提升，對查處的'問題進行批評指正，限時整改，確保文明服務(wù)活動順利，圓滿完成。
六、幾點要求
1、個收費班長高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，把本次活動貫穿于全年工作的始終，用文明服務(wù)活動進一步推動全年征收工作任務(wù)的順利完成。
2、全體收費員工要進一步完善學(xué)習(xí)制度，團結(jié)一心，交流互動制定創(chuàng)新型工作目標(biāo)，確保本次活動不走過場，真正抓出成效。
七、結(jié)果及運用
根據(jù)文明服務(wù)綜合排名，評出本月文明服務(wù)標(biāo)兵一名。
凡個人文明服務(wù)達標(biāo)率低于94%的，通報批評并且不能參與收費，跟隨班組進行學(xué)習(xí)。
月底對于文明服務(wù)整體達標(biāo)率低于95%的班組，班組成員寫出整改計劃，采取有效措施，找方法進行逐步提高。
文明服務(wù)活動實施方案 篇2
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動2007年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”、組織實施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”（以下簡稱服務(wù)系列活動）提出以下方案。
一、服務(wù)系列活動的目的
以服務(wù)系列活動為載體，在會員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念， 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。
通過服務(wù)系列活動， 弘揚文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律， 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導(dǎo)客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求
服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。
服務(wù)系列活動的指導(dǎo)思想是： 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”， 加強誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。
服務(wù)系列活動具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點， 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實各項服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守， 優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置， 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度，樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進典型，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務(wù)系列活動具體內(nèi)容及時間安排
�。ㄒ唬┙M織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。
按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡稱服務(wù)月）活動自2007年5月12日啟動，至6月12日結(jié)束。具體活動內(nèi)容有：
1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的'熱潮，以促進服務(wù)月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則；
�。�2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則；
�。�3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
�。�5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
�。�6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
�。�7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2、組織開展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務(wù)月宣傳活動，樹立和提升銀行服務(wù)形象。
�。�1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經(jīng)營機構(gòu)，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍。
�。�2）宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會責(zé)任，
推介自身的服務(wù)特點，增進社會公眾對銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳2006年“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。
�。�3）各銀行類會員單位要強化服務(wù)月活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的對銀行服務(wù)工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負(fù)面報道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動月期間，中銀協(xié)的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應(yīng)不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務(wù)月宣傳報道情況統(tǒng)計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協(xié)會報送，由各地方協(xié)會負(fù)責(zé)統(tǒng)計并向中銀協(xié)上報本地區(qū)的宣傳報道情況。
3、組織開展服務(wù)踐行。
各銀行類會員單位轄屬經(jīng)營機構(gòu)，要結(jié)合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平，切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面：
�。�1）加快服務(wù)網(wǎng)點綜合化改造，改進服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點布局，增加網(wǎng)點數(shù)量，進一步增強在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實行分區(qū)服務(wù)；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢⻊?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。
�。�3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求�？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
�。�4）建立客戶等候時間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。
�。�5）科學(xué)、合理進行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級和服務(wù)流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題。
文明服務(wù)活動實施方案 篇3
為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)
2009—2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo)
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的 2 領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認(rèn)定和評選表彰。 服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容
創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
�。ㄒ唬┮浴皟�(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的`服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
�。ǘ┘訌妳①悹I業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。 服務(wù)委擬對2007—2008 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009—2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達。
�。ㄋ模┙⒔∪对V反饋機制，維護客戶利益
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。 為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。
�。ㄎ澹┘訌妰�(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎(chǔ)
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施
2009—2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍
（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
�。�2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。
�。�1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。
�。�2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié) 9 會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在 10 個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點 11 個以上的，須抽查 70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復(fù)制頒發(fā)。
�。�3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進行。 本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
文明服務(wù)活動實施方案 篇4
為進一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，按照“三提升”活動工作安排，經(jīng)研究，決定在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動，具體實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以“三提升”活動要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要，緊密聯(lián)系員工思想和工作實際，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，全面提升金融服務(wù)水平，進一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動和促進商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。
二、基本原則
本次主題實踐活動應(yīng)堅持以下基本原則：
1、客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利的.金融服務(wù)。
2、堅持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，進行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，樹立商行形象。
3、提高技能，提升效率的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
4、全員參與，長期堅持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動，并長期堅持，以此次活動全面提升我行的整體服務(wù)水平。
三、活動時間
從2010年6月1日開始至2010年12月31日結(jié)束。
四、活動范圍
各支行、營業(yè)部、總行各部室。
五、活動內(nèi)容
1、服務(wù)環(huán)境。方便客戶，潔凈舒適，整齊定位，標(biāo)志 醒目，美觀莊重，格調(diào)一致，形象統(tǒng)一。
2、服務(wù)儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。
3、服務(wù)語言。講普通話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語。
4、服務(wù)行為。熱情謙恭，主動周到，耐心細(xì)致。
5、服務(wù)效率。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
6、服務(wù)紀(jì)律。遵守紀(jì)律，合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)守秘密，保護客戶合法權(quán)益。
7、服務(wù)監(jiān)督。專人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，記錄細(xì)致，整改及時。
六、活動方法
活動由總行統(tǒng)一組織，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，實行百分考核。采取累計扣分法，對各行部進行考核排隊，全行通報。考核方法采取日常檢查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，服務(wù)監(jiān)督與舉報投訴相結(jié)合。對于違反規(guī)定經(jīng)查實的，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰，并上追兩級。
七、活動要求
1、注重學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識和有關(guān)規(guī)定，使廣大員工進一步提高思想政治覺悟，提高職業(yè)道德水平，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，成為符合時代發(fā)展需要的合格員工。
2、聯(lián)系實際，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平�！拔拿鲀�(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動要結(jié)合本行部的實際，與開展“文明服務(wù)窗口亮起來”、“文明服務(wù)明星”競賽活動相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。
3、加強領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒尤〉脤嵭�。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對主題實踐活動高度重視，精心安排，精心組織，認(rèn)真實施，確�；顒有Ч�
八、組織領(lǐng)導(dǎo)
總行成立“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記、行長xx任組長，紀(jì)委書記、工會主席、行長助理xx任副組長，黨群工作部、人力資源部、個人金融部、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨群部），具體負(fù)責(zé)組織實施主題實踐活動。
文明服務(wù)活動實施方案 篇5
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化， 擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進社會主義核心價值體系建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)活動中積極傳播文明、遵守積極向上的價值觀。為組織好我局網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者服務(wù)活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的`網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。
二、志愿者選拔條件
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要求堅持正確的政治方向，擁護和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動，無私奉獻和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播方法。
三、主要工作
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者主要開展以下工作：
1、積極為上級文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設(shè)工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料。
2、為各大網(wǎng)站及報刊書寫評論。圍繞精神文明建設(shè)工作，組織撰寫重要稿件和評論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點新聞網(wǎng)站及各地相關(guān)網(wǎng)站刊發(fā)。
3、積極參與網(wǎng)上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。
4、傳播網(wǎng)絡(luò)文明。利用微博、論壇、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)互動陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡(luò)文明；宣傳推廣我局的精神文明建設(shè)工作和先進典型。
四、工作要求
一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認(rèn)識開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進思想道德建設(shè)的具體舉措，特別是對我局進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手。
二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。要充分運用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進典型和好人好事進行投稿，同時要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進行正確價值觀的傳達。
三是重在落實，務(wù)求實效。在網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活之中。
文明服務(wù)活動實施方案 篇6
為認(rèn)真貫徹落實《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》和《xx省新時代文明實踐志愿服務(wù)機制建設(shè)的實施方案》、市委文明辦《關(guān)于結(jié)合重要節(jié)假日廣泛開展新時代文明實踐志愿服務(wù)活動的通知》精神，制定具體活動實施方案如下：
一、活動目標(biāo)
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，推進新時代文明實踐志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，進一步在全局營造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚，深化“助力新xx建功新時代”志愿服務(wù)行動。
二、活動內(nèi)容
1.開展助力精準(zhǔn)脫貧志愿服務(wù)行動。以貧困村、建卡貧困戶等為重點幫扶群體，組織科技人員和科技特派員志愿者圍繞種植、養(yǎng)殖、建筑、餐飲電商、旅游等內(nèi)容廣泛開展政策咨詢、技能培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)扶持、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等志愿服務(wù)活動，助推扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高貧困群眾科技素質(zhì)和脫貧致富能力。（責(zé)任部門：科特派辦、農(nóng)業(yè)科）
2.開展“助學(xué)幫困”志愿服務(wù)行動。圍繞建卡貧困戶特別是扶貧村低保戶、孤寡老人、殘疾人、留守婦女、留守兒童、困境兒童、失獨家庭等困難群體，組織志愿者采取“一對一”“多對一”結(jié)對幫扶的形式，開展愛心捐助、心理撫慰、親情陪護等志愿服務(wù)活動，吸引社會愛心組織和愛心人士，開展愛心結(jié)對幫扶不斷改善困難群眾生活條件。（責(zé)任部門：機關(guān)黨委、各支部、工會、婦委會、團支部）
3.開展移風(fēng)易俗志愿服務(wù)行動。針對部分存在的封建迷信、大操大辦、比闊斗富等問題，發(fā)揮志愿服務(wù)動員激勵、傳遞文明的功能作用，引導(dǎo)人們反對和抵制封建迷信、陳規(guī)陋習(xí)、奢侈浪費以及腐朽落后文化侵蝕，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳、健康文明的生活方式，形成奮發(fā)向上、崇德向善的'良好氛圍。（責(zé)任部門：機關(guān)黨委、各支部、工會、婦委會、團支部）
4.開展人居環(huán)境整治和垃圾分類志愿服務(wù)行動。組織志愿者常態(tài)開展人居環(huán)境整治志愿服務(wù)活動，加強生態(tài)環(huán)保低碳和垃圾分類知識普及宣傳，增強群眾環(huán)保意識，提升、打造“人居環(huán)境整治村莊清潔美化提升行動”“垃圾分類我先行”和“關(guān)愛母親河、共建水美城市”等志愿服務(wù)項目，帶動群眾自發(fā)參與環(huán)境整治及垃圾分類活動。（責(zé)任部門：辦公室）
5.開展文化科普志愿服務(wù)行動。組織文化科普志愿者把握鄉(xiāng)村群眾文化科普需求特點，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”“我們的節(jié)日”等主題活動，組織文化科普志愿者深入貧困村，通過演出、培訓(xùn)、展覽、科技體驗、科普大篷車等形式開展文化科普志愿服務(wù)活動，豐富貧困群眾精神文化生活，提升貧困地區(qū)文化科學(xué)建設(shè)水平。（責(zé)任部門：科管科）
6.開展“機關(guān)聯(lián)鄉(xiāng)村、黨建促振興”服務(wù)行動。深入共建村開展黨日活動，召開共建成果交流會。處級黨員干部住村蹲點調(diào)研，帶頭關(guān)心共建村的貧困戶；每位機關(guān)黨員干部聯(lián)系共建村1名以上黨員，每年到村服務(wù)10天以上。（責(zé)任部門：機關(guān)黨委、第一黨支部）
三、活動要求
1.突出思想內(nèi)涵，營造濃厚氛圍。要以貫徹《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》和大力宣傳《志愿服務(wù)條例》為主線，強化社會責(zé)任意識和奉獻意識，大力弘揚扶危濟困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，在參與新時代文明實踐志愿服務(wù)中培育高尚道德情操。
2.堅持群眾路線，務(wù)求取得實效。要立足基層、著眼實際，多搭建群眾便于參與的平合，多采取群眾樂于參與的方式，多提供人性化、個性化的服務(wù)，著力辦好順民意、解民憂、惠民生的好事實事，使志愿服務(wù)更好地符合人們的精神文化需求。
各責(zé)任部門要根據(jù)方案分工要求，落細(xì)落實志愿活動工作措施，迅速掀起新時代文明實踐志愿服務(wù)活動的熱潮，并于每季度第一個月的5日前(如4月5日前報送第一季度情況)，將本部門開展活動情況和成效書面報送機關(guān)黨委。
文明服務(wù)活動實施方案 篇7
為切實提高教育教學(xué)，提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質(zhì)進一步增強，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。
二、活動時間
教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、團委、教師辦公室、門衛(wèi)、餐廳、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所。
活動時間：
20xx年3月至20xx年1月
三、活動內(nèi)容
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示贛榆縣外國語學(xué)校的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強化教育教學(xué)入手，強化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機制，強化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學(xué)生，要把提升教師的.素質(zhì)、增強教育的意識、改進教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高外國語文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機制，強化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。
四、活動步驟
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（20xx年3月16日——3月25日）。學(xué)校各部門召開動員大會，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。
第二階段：自查整改、積極推進（20xx年4月3日——4月28日）。學(xué)校主管部門和學(xué)校餐廳、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。
第三階段：抽查（20xx年5月——20xx年12月）。學(xué)校辦公室不定期進行檢查。
第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（20xx年12月底）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。
開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。
�。ǘ┘�(xì)化方案、落實措施。
學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實措施和責(zé)任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
�。ㄈ┩怀鲋攸c，注重實效。
要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學(xué)生反應(yīng)強烈的熱點問題。要針對服務(wù)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
文明服務(wù)活動實施方案 篇8
為切實提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高師生在校工作和學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量，做到優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
落實以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高學(xué)生家長滿意率，促進全校教職員工文明素質(zhì)進一步增強，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提升，樹立高新一中良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。
二、活動地點及時間
活動地點：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，與學(xué)生家長密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場所。
活動時間：20xx年3月-20xx年9月
三、領(lǐng)導(dǎo)小組
為確保高新一中優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展的有效性，高新一中決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：馬春廣
副組長：楊文甫、宋娟
成員：校辦公室成員、各處室主任
四、活動內(nèi)容
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生、家長和教師反應(yīng)的問題，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的'教育，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境，保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務(wù)辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。
2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學(xué)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。
3、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。教育教學(xué)要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強化教育教學(xué)入手，強化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機制，強化學(xué)生管理，暢通學(xué)生家長意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量，面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強教育的意識、改進教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高高新一中優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)服務(wù)水平。
五、活動步驟
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。
第二階段：自查整改、積極推進。
為達到實際效果，防止流于形式，我校將實行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。
第三階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。
活動期間、每月實行積分制，月末對各處室的服務(wù)質(zhì)量進行積分匯總，總結(jié)表彰。
六、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
�。ǘ┘�(xì)化方案、落實措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實措施和責(zé)任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。
�。ㄈ┩怀鲋攸c，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學(xué)生反應(yīng)強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
文明服務(wù)活動實施方案 篇9
為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會精神，根據(jù)《關(guān)于在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展文明志愿者服務(wù)活動的通知》有關(guān)要求，積極推動在我院廣泛深入開展“文明志愿者服務(wù)”活動，特制定如下方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會主義核心價值體系建設(shè)這個根本，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、基本原則
1、堅持以奉獻愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。
3、堅持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。
4、堅持“以弘揚志愿精神，創(chuàng)建文明城市”為目標(biāo)，改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，提高基層社區(qū)、鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力，同時，在城市社區(qū)和鄉(xiāng)村為城鄉(xiāng)居民提供健康促進、健康教育服務(wù)。
5、堅持志愿醫(yī)療服務(wù)與實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
三、形式內(nèi)容
1、組織志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)志愿者，利用休息時間，為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。
2、組織志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)村為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
3、組織志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。
4、組織志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
5、組織志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。
6、組織志愿者參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。
7、組織志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)。
8、組織志愿者深入城市或農(nóng)村居民家庭，對慢性病患者、長期臥床病人及其家屬進行生活照料和康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動；開展送溫暖、獻愛心志愿服務(wù)活動。
四、活動要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“文明志愿者服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織我院“文明志愿者服務(wù)”活動。
2、開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)療行業(yè)和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的.良好氛圍。利用各種形式形式，普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人事跡，引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動，營造良好的輿論氛圍。要通過豐富多彩文化活動，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境。要動員廣大醫(yī)務(wù)人員、黨員干部、共青團員和社會知名人士帶頭參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動。
3、注重活動實效。醫(yī)務(wù)人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)起步，從能做的事做起，從簡單易行的內(nèi)容做起，積累活動經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動。要重視活動的針對性。
文明服務(wù)活動實施方案 篇10
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省局收費管理專題會議精神和省局20xx年文明禮儀提升年活動方案要求。及公司提升文明禮儀服務(wù)的通知，切實提升我站文明服務(wù)的管理工作，現(xiàn)結(jié)合我站實際工作情況，特制定交城收費站文明服務(wù)提升年活動方案具體實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
圍繞“征收堵漏、服務(wù)提質(zhì)”收費中心工作，堅持以車為本，以人為先，服務(wù)至上的方針，強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅持和完善文明用語、微笑服務(wù)、禮儀手勢，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營管理環(huán)境。
二、組織機構(gòu)
為了保證本次活動順利開展，取得良好的效果，特成立文明服務(wù)禮儀提升年活動領(lǐng)導(dǎo)組：
組長：周文舉
副組長：曹穎、張政
成員：孟志堅、胡少峰、王慧、胡月珍、鄭永仙王亞雄、蘇美福、王晶、張愛玲、王連生
領(lǐng)導(dǎo)組實行24小時值班管理制度，負(fù)責(zé)本次活動期間各項相關(guān)工作，辦公設(shè)在交城收費站辦公室，負(fù)責(zé)人由辦公室主任孟志堅同志兼任，聯(lián)系電話XXXXX。
三、活動內(nèi)容
圍繞建設(shè)高速公路運營管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，以規(guī)范收費隊伍職業(yè)道德，提高整體文明形象。
1.文明服務(wù)禮儀考核
文明服務(wù)禮儀工作考核由多種形式組成，采取不定期抽查、收費現(xiàn)場或監(jiān)控跟班、錄像回放等方式對文明服務(wù)禮儀工作進行檢查。每日稽查要覆蓋所有當(dāng)班人員的文明服務(wù)禮儀內(nèi)容，稽查時間不得低于20分鐘/人，并做好相應(yīng)稽查記錄，并在年底進行文明服務(wù)禮儀考核公示評比工作。各班組應(yīng)每季度進行一次評比活動。各班組實行班次先后排名公示，月末匯總的考核方式，并在收費員星級考核中增加文明服務(wù)禮儀考核分值比重。
（2）考核評分標(biāo)準(zhǔn)
考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見《山西高速公路文明服務(wù)禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)表》。
�。�3）收費人員文明服務(wù)禮儀稽查登記表。
�。�4）一票否決項
�、僖蚍⻊�(wù)質(zhì)量被投訴、舉報，查證屬實的`；
�、诔霈F(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題，被上級通報批評、被新聞媒體曝光的，查證屬實的；
③使用服務(wù)忌語，粗暴冷淡對待駕乘人員并發(fā)生不禮貌、過激言行的；
�、芤蚍⻊�(wù)原因與司機發(fā)生沖突、糾紛，影響惡劣的；
發(fā)生以上事項的一律嚴(yán)肅處理，本月星級分降為二級，決不姑息。
2.文明用語、服務(wù)忌語、禁忌行為
3.便民服務(wù)規(guī)定
�。�1）后勤部門要充分利用綜合性便民服務(wù)大廳及便民服務(wù)候車亭，便民服務(wù)臺等，完善便民服務(wù)設(shè)施、積極推進建立物流信息服務(wù)平臺、LED信息顯示屏建設(shè)，進一步提高便民服務(wù)的能力，綜合推進“服務(wù)站、信息站、咨詢站、救助站”四站服務(wù)。
�。�2）收費人員要熟悉山西高速公路網(wǎng)、本站周邊路網(wǎng)及服務(wù)場所、旅游景點、地方特產(chǎn)等情況，為司乘人員提供必要的咨詢服務(wù)，盡最大努力為司乘人員排憂解難。
4.車道安全暢通保障措施
�。�1）提高收費業(yè)務(wù)水平，減少平均單車發(fā)卡、收費時間，入口發(fā)卡時間調(diào)整為客車不超過12秒，貨車不超過15秒，出口收費時間調(diào)整為客車不超過25秒，貨車收費時間不超過45秒。發(fā)卡差錯率低于5‰。
（2）及時指揮疏導(dǎo)車輛，遇有突發(fā)情況時冷靜、果斷，迅速解決。
�。�3）收費車道等待達到xx輛時，要開啟全部車道，向監(jiān)控報告，立馬啟動交城收費站保暢通應(yīng)急預(yù)案。
5.收費公示欄
根據(jù)《收費公路管理條例》有關(guān)規(guī)定，收費站應(yīng)向社會公開以下內(nèi)容：
�。�1）收費項目、收費單位及收費站名稱、收費期限、收費標(biāo)準(zhǔn)；
�。�2）收費站工作人員監(jiān)督臺；
�。�3）收費站文明服務(wù)承諾；
�。�4）收費秩序管理“八禁止”；
�。�5）鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策公示欄；
�。�6）省人民政府設(shè)站批復(fù)文件。
6.收費管理做到“六個百分之百”：
�。�1）微笑服務(wù)達標(biāo)率xx0%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
（2）文明用語使用率xx0%。要做好“三聲”服務(wù)，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時員工要積極主動、耐心細(xì)致地做好解釋說服工作。
�。�3）禮儀手勢使用率xx0%。要做到手勢明顯，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進入車道時，要用手勢示意司機緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費窗口位臵，收費過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。
�。�4）儀容儀表良好率xx0%。收費時要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。
�。�5）業(yè)務(wù)操作合格率xx0%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯、忘、漏等現(xiàn)象。
�。�6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率xx0%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強軟實力，確保實現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、站榮站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，樹立山西高速的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升文化品牌效應(yīng)。
四、活動要求
1.各班組應(yīng)高度重視此次活動開展，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，精心組織，認(rèn)真落實，強化考核，確�；顒尤〉昧己眯Ч�。
2.活動期間，各班負(fù)責(zé)人必須向辦公室上交一份活動心得。
3.各班組長要積極引導(dǎo)本班收費人員樹立良好的職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、廉潔自律、文明服務(wù)、奉獻社會、團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)。各班之間要有互相幫助，互諒互讓。牢固樹立顧全大局、好學(xué)上進、開拓進取、爭創(chuàng)一流的精神。
4.文明服務(wù)是體現(xiàn)高速公路行業(yè)文化和管理水平的外在表現(xiàn)。
文明服務(wù)活動實施方案 篇11
一、指導(dǎo)思想
為深入貫徹黨的十七大精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以運營管理規(guī)范化為基點，全面推行運營管理規(guī)范化，提升分公司文明形象和服務(wù)水平。按廣東省公路建設(shè)有限公司“粵路建黨?20xx?306號”文件精神，西二環(huán)南段分公司于20xx年6月15日-7月15日期間開展以“陽光之路，陽光服務(wù)”為主題的“文明服務(wù)月”活動，倡導(dǎo)“至臻建設(shè)、歡暢同道”企業(yè)核心價值觀，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報社會，打造運營服務(wù)品牌，以嶄新的精神面貌和實際行動展示分公司的`形象。
二、活動主題
“陽光之路陽光服務(wù)”——保安全、保暢通，塑造集團服務(wù)品牌。
三、活動目標(biāo)
活動期間，分公司將認(rèn)真貫徹落實“十六字方針”（嚴(yán)格規(guī)范、和諧廉潔、安全暢通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)），達到集團提出的保安全、保暢通、保穩(wěn)定、保計劃、保服務(wù)質(zhì)量的“五�！蹦繕�(biāo)。
一是確保高速公路運營安全和結(jié)構(gòu)物安全；二是確保高速公路道路、收費站的暢通及政令的暢通；三是確保收費政策和員工隊伍的穩(wěn)定；四是確保按計劃完成年初集團下達的通行費收入指標(biāo)任務(wù)；五是確保收費、路政工作的文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、活動組織機構(gòu)
（一）成立“文明服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)策劃、組織和指導(dǎo)實施活動。組長：曾堅堅
副組長：楊慶和、姚學(xué)昌、高金霞、謝細(xì)模組員：何仁生、徐軍、賴香舟、黃小民、王寧
�。ǘ拔拿鞣⻊�(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)制定實施方案及日常工作。
主任：楊慶和
副主任：何仁生、徐軍、賴香舟
成員：李明、邵寶華、熊輝、戴文君、黃娘英、林勇、黃旭、張喬菲、劉林輝五、活動日程安排：
�。ㄒ唬┗顒觾�(nèi)容
1、召開“文明服務(wù)月”活動動員大會（6月17日下午）。
2、開展“站長服務(wù)日”活動，各收費站設(shè)立服務(wù)咨詢點，懸掛橫幅、張貼宣傳畫和宣傳標(biāo)語（7月8日，時間為上午9：00分-12：30分，下午13：00分-17：00分）。
⑴設(shè)臵車主投訴記錄表，現(xiàn)場解答司乘人員疑問，受理車主投訴和建議；
�、茢[放當(dāng)?shù)氐貓D、高速公路網(wǎng)絡(luò)圖等，為司乘人員提供行車線路指引；
�、欠⻊�(wù)現(xiàn)場提供簡易汽車維修工具、應(yīng)急藥品，為司乘人員提供幫助；
�、痊F(xiàn)場開展收費政策法規(guī)解讀、收費標(biāo)準(zhǔn)咨詢等活動。
3、啟動運營管理品牌創(chuàng)建工作，配合省公路建設(shè)有限公司制定運營規(guī)范手冊、創(chuàng)建收費、路政、機電運營管理品牌工作，上報分公司運營管理類文件。
4、開展“黨工團服務(wù)日”活動，結(jié)合爭創(chuàng)“四強”黨組織和爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，組織黨支部、團委、工會成員到一線為司乘人員服務(wù)（6月23日），充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
5、開展學(xué)習(xí)交流與應(yīng)急預(yù)案演練活動。
�、沤M織收費、路政人員及管理人員開展學(xué)習(xí)交流及研討活動，結(jié)合自身實際工作內(nèi)容，查找問題和不足，提出合理化建議，總結(jié)實踐經(jīng)驗，為推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展建言獻策。
�、平M織開展收費員被搶、道路交通特大事故等突發(fā)事件處臵預(yù)案演練活動。
�、墙�、完善在極端環(huán)境下的應(yīng)急處臵預(yù)案和各類突發(fā)事件處臵預(yù)案。
6、開展文明服務(wù)滿意度調(diào)查，在各收費站出口處抽查不少于30輛車輛，并在調(diào)查時做好提示和解釋工作。
7、面向社會聘請xx名文明服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員，不定期發(fā)放調(diào)查表開展測評，及時了解情況，并召開“義務(wù)監(jiān)督員座
文明服務(wù)活動實施方案 篇12
一、活動背景
公交車作為一個城市的紐帶，給人們帶來了許多便利，但是，由于缺少日常的清理，市區(qū)各路段的公交站牌上往往布滿了灰塵，沾滿了各種小廣告，這不僅影響了城市的形象，也影響了乘客的心情。
二、活動目的
為進一步改善公交站點環(huán)境，提高市民乘車滿意度，并帶動更多市民保護環(huán)境，文明出行，建設(shè)美麗登封并弘揚無私奉獻的志愿精神。讓每一個志愿者都能體驗到奉獻的快樂，將這種樂于奉獻的正能量傳遞給身邊的每一個人。
三、活動主題
“清潔公交站臺擦亮文明城市窗口”
四、主辦單位
登封市崇高路小學(xué)志愿服務(wù)隊
五、活動時間
20xx年7月25日上午8：30——10：30。
六、活動地點
崇高路小學(xué)附近的三個公交站臺
七、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬┣捌跍�(zhǔn)備
1、小廣告清理工具2、抹布、臉盆、水桶3、一次性手套
�。ǘ┗顒舆^程
1、20xx年7月25日上午8：30前集合，分發(fā)工具和志愿者服裝，分片分組，講述活動注意事項；
2、8：40牛校長做本次活動動員。
3、8：50各組帶隊出發(fā)；
4、9：00到達預(yù)定崗位，按照分工在組長的.帶領(lǐng)下開始活動，10：00結(jié)束。
5、10：00—10：20三個小組互相驗收，拍照；
6、10：30（在學(xué)校門口西邊）公交站臺合影留念，收集隊服，帶隊回校；
八、注意事項
1、參加活動的志愿者必須按時到活動現(xiàn)場簽到，并領(lǐng)取志愿服、帽子、工具等物品。
2、參加活動的志愿者必須服從統(tǒng)一指揮，穿戴隊服，儀表整潔。
3、嚴(yán)格遵守有關(guān)的規(guī)定和制度，同時請注意保持志愿者形象，并注意環(huán)保。
4、在活動過程中對活動有任何意見或有事提前離開，應(yīng)及時向活動負(fù)責(zé)人提出，協(xié)商解決。
5、活動結(jié)束有總結(jié)時，請參加活動總結(jié)討論，并協(xié)助做好各種后勤工作，如場地清潔、道具整理等等。
文明服務(wù)活動實施方案 篇13
一、活動背景
為了進一步推動林州市創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市，我校積極開展以“遵守交通、珍愛生命、禮讓出行、創(chuàng)衛(wèi)家鄉(xiāng)”為主題的系列志愿實踐教育活動。切實增強公民的文明意識，創(chuàng)造良好的出行環(huán)境，進一步提升公民的文化素質(zhì)和社會的文明程度，從我做起，善待生命，遵守交通秩序，維護交通法規(guī)，創(chuàng)造一個文明、禮讓、和諧的社會。
二、活動要求
1、活動目標(biāo)：按照要求，達到在規(guī)定地點規(guī)定時間有足夠人數(shù)開展活動；友善耐心回答他人問路；交通秩序無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；機動車、非機動車、行人有序通行，按指定位置停放，無侵占通道通行現(xiàn)象；無摩托車無牌行駛等目標(biāo)要求。
2、活動方式：采取集中開展和自主活動的方式。集中開展由林州市委文明辦統(tǒng)一組織安排，活動時間為20xx年每個月X日、X月、X日、X日等（具體見附表）；自主活動由我校自行安排時間、地點、志愿者開展文明交通勸導(dǎo)活動，活動次數(shù)不少于5次
3、活動時間：文明交通志愿服務(wù)活動總體時間為20xx年X月X日——20xx年X月X日。
4、活動地點：林州市紅旗渠大道與太行路交叉路口。
5、活動對象：本校志愿者隊伍所有成員。
6、活動內(nèi)容：一是開展文明交通勸導(dǎo)活動。各志愿者在交通路口勸導(dǎo)行人過馬路遵守信號燈，不闖紅燈，不亂穿馬路，不跨越護欄；友善耐心回答他人問路；勸導(dǎo)駕乘摩托車戴頭盔。二是開展示范帶頭活動。我校所有干部職工要發(fā)揮模范帶頭作用，自覺做文明交通示范者，樹立文明單位良好社會形象。做到在學(xué)校、家庭、社會倡導(dǎo)文明出行，帶頭摒棄開車打手機、不系安全帶、駕乘摩托車不戴頭盔、機動車隨意變更車道、步行過街闖紅燈、跨越隔離設(shè)施等交通陋習(xí)，堅決抵制酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛、闖紅燈、強行超車超員超載等危險駕駛行為，帶動更多市民自覺遵守交通安全法規(guī)，營造和諧文明交通環(huán)境。
三、實施步驟
1、宣傳發(fā)動階段（20xx年1月初）：制定實施方案，擬定參加對象名單，確定活動路口，啟動文明交通活動。
2、集中實施階段（20xx年X月X日-20xx年X月X日）：派八人參加，分成二組，于上午11:00——12:
10、下午16:30——17:40在指定路口開展文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動。
3、自主活動階段（20xx年X月X日——20xx年X月X日）：我校自行安排時間開展文明交通活動，展示我校的良好精神面貌，自主活動次數(shù)不少于5次。同時做好日�；顒訄D片資料保存，作為我校文明單位創(chuàng)建考評材料。
4、總結(jié)推廣階段（自20xx年3月X日起）：總結(jié)活動經(jīng)驗，推廣活動做法，建立活動長效機制，推動文明交通志愿服務(wù)活動常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
四、工作要求
1、精心組織。開展文明交通活動是深化文明單位創(chuàng)建內(nèi)涵的重要舉措，是推動精神文明建設(shè)工作深入開展的有效抓手。要充分認(rèn)識開展這項活動的重要意義，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，確保活動有效開展。
2、務(wù)求實效。我校要做好組織協(xié)調(diào)工作，把開展文明交通活動與創(chuàng)建文明單位活動結(jié)合起來，把開展文明交通活動列入文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容，積極參與，充分發(fā)揮示范帶動作用，增進活動的實效。
3、加強督導(dǎo)。我校要加強對文明交通活動的管理，要把這項活動的成效作為文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容和依據(jù)，加強日常督查指導(dǎo)，及時總結(jié)、宣傳、推廣活動的.經(jīng)驗和做法，確保文明交通活動扎實推進，取得實效。
四、活動總結(jié)
參加活動的人員寫出開展此次活動的感悟1篇。希望通過此次活動，人人出行文明行的意識增強，部分市民的交通意識能有所提高，降低交通事故的發(fā)生率，所有志愿者做事的積極也能大大的提升，使每個志愿者能真正愛上志愿者這份工作。
文明服務(wù)活動實施方案 篇14
為擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進社會主義核心價值體系建設(shè)，按照上級關(guān)于切實加強網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)工作要求，我社區(qū)將組織網(wǎng)絡(luò)文明志愿者，在廣大網(wǎng)民中傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實中央文明辦創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點，以提高轄區(qū)居民尤其學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體務(wù)。
二、活動內(nèi)容
1、展示創(chuàng)建成果。開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作，著眼點在于“文明”，著力點在于“傳播”。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者要經(jīng)常關(guān)注本市、社區(qū)文明創(chuàng)建工作的動態(tài)，積極參與文明辦組織的各項創(chuàng)建活動，留意收集整理創(chuàng)建情況、先進事跡材料，定期在網(wǎng)絡(luò)上編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料。
2、營造濃厚氛圍。開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作的工作對象是廣大網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)交流的交互式特點要求網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)必須經(jīng)常參與網(wǎng)絡(luò)互動活動。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)文明志愿者
要借助文明辦組織的各種文明創(chuàng)建活動，善于利用中央、省、市重點新聞網(wǎng)站及各縣（市）區(qū)相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇、貼吧等互動陣地，加強與網(wǎng)民的交流溝通，揭露網(wǎng)上不文明的危害性，形成知榮棄恥、褒榮貶恥、揚榮抑恥的文明理念，在網(wǎng)絡(luò)上叫響文明創(chuàng)建的口號，營造爭做文明網(wǎng)民的'濃厚氛圍。
3、引領(lǐng)輿論導(dǎo)向。開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)工作的主要目的就是傳播先進思想文化和精神文明理念。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者按照社會主義核心價值體系建設(shè)的要求，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動權(quán)，積極傳播先進思想文化和精神文明理念，深入開展勸阻網(wǎng)絡(luò)不文明行為活動，以正確的輿論引導(dǎo)人，不斷提升廣大網(wǎng)民的文明素養(yǎng)，進而提升網(wǎng)絡(luò)文明程度。
4、在社區(qū)兒童活動中心開展志愿服務(wù)，指導(dǎo)青少年正確使用網(wǎng)絡(luò)，做到文明上網(wǎng)，學(xué)習(xí)網(wǎng)上有用的知識。
三、工作要求
1、高度重視，精心組織
要充分認(rèn)識開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的具體舉措，作為加強廣大居民，特別是青少年進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統(tǒng)籌安排，周密部署，突出主題，創(chuàng)新載體，切實抓緊抓好。
2、示范引導(dǎo)，宣傳推廣
要充分運用多種形式和手段，加大宣傳力度，為開展活動提供交流互動的平臺，營造濃厚的輿論氛圍，推動活動的深入開展。
3、重在落實，務(wù)求實效
在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活中。建立工作機制，確�；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч�
文明服務(wù)活動實施方案 篇15
為進一步加強開發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團總公司的服務(wù)形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動�；顒訉嵤┓桨溉缦拢�
一、活動組織領(lǐng)導(dǎo)
成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作小組，負(fù)責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。
組長：李昂
副組長：賀亮了、李東旭
成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源
二、活動地點及時間
活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點
活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日
三、活動內(nèi)容
通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當(dāng)成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，服務(wù)工作“零缺陷”的目標(biāo)，進一步提高本部門的綜合服務(wù)水平。
1、健全管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務(wù)場境：走入快遞大門，師生不用擔(dān)心快遞業(yè)務(wù)該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導(dǎo)和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務(wù)用語；這些都是需要嚴(yán)抓管理，建立比較完善的.服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。
2、推行首問負(fù)責(zé)制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責(zé)任人負(fù)責(zé)到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟處罰。
3、主動做到員工認(rèn)真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的服務(wù)，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、主動做到了解師生對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應(yīng)與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達成一致。
5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責(zé)任意識。
在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災(zāi)。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品。工作人員應(yīng)第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負(fù)責(zé)協(xié)助看管。
另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。
四、實施步驟
開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個階段進行。
第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神。針對快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。
第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關(guān)的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責(zé)任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。
第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于師生。
六、工作要求
1、要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務(wù)中，不斷提升自身服務(wù)能力，將上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結(jié)其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務(wù)工作。
2、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實時對快遞站內(nèi)的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務(wù)品質(zhì)，保障師生服務(wù)滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務(wù)站的信賴感和認(rèn)可度，能夠為今后的快遞服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
3、將精神文明和實際行動結(jié)合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務(wù)工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務(wù)過程中，規(guī)范服務(wù)用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務(wù)意識，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）
3、對師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”
無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應(yīng)注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。
文明服務(wù)活動實施方案 篇16
為貫徹落實市交通運輸局20XX年道路運輸管理工作的部署，進一步深化我縣城市客運管理工作，有效提升行業(yè)文明創(chuàng)建水平和服務(wù)質(zhì)量，按照市局要求，結(jié)合縣“四城同創(chuàng)”工作部署，決定在全縣開展公交出租汽車行業(yè)誠信服務(wù)文明創(chuàng)建活動，制定本活動方案：
一、工作目標(biāo)
以服務(wù)質(zhì)量為核心，以提高社會各界和廣大群眾對城市客運的滿意率為目標(biāo)，通過誠信服務(wù)文明創(chuàng)建活動，使城市客運市場秩序明顯改善，從業(yè)人員整體素質(zhì)明顯提高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升，逐步構(gòu)建一個文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、誠信的城市客運環(huán)境。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
1、開展主題明確的創(chuàng)建實踐活動。要結(jié)合高考、重陽節(jié)等節(jié)日到來之際，組織公交出租車行業(yè)開展高考獻愛心活動，免費接送高考學(xué)子；重陽節(jié)期間，有條件的可以組織老人乘坐公交或出租車參觀本縣新城區(qū)建設(shè)或免費接送老人等。
2、開展行業(yè)文明創(chuàng)建。公交出租車是城市的窗口和名片，公交出租企業(yè)要廣泛開展文明示范車、黨員示范崗、文明服務(wù)的哥、的'姐、文明線路等創(chuàng)建活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，敬業(yè)奉獻的先進典型，提升公交出租文明形象、優(yōu)化公交線路、方便市民乘車、更新購署部分舒適環(huán)保的公交車、改善市民乘車環(huán)境，要加強對公交出租車駕駛員的崗位培訓(xùn)和考核獎懲，建立健全誠信服務(wù)體系，規(guī)范經(jīng)營行為，改善管理制度。
3、整治道路運輸市場秩序。加大檢查力度，嚴(yán)肅查處違章經(jīng)營，查處公交車到站不停、不在站里上下客等違法違規(guī)行為；從嚴(yán)查處出租車不打表、拒載、拼客以及跑班線等違規(guī)行為，依法嚴(yán)厲打擊擾亂公交出租客運市場的非法經(jīng)營行為。
三、實施步驟
活動時間：從20XX年5月20日—12月31日
活動步驟：第一階段：宣傳動員（5月20日—5月30日）。召開動員大會，安排部署誠信服務(wù)文明創(chuàng)建活動，充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對創(chuàng)建活動的目的、意義及作用進行廣泛宣傳、營造濃厚宣傳氛圍。
第二階段：組織實施（6月1日—11月30日）。運管所組織實施創(chuàng)建活動，督促和發(fā)揮企業(yè)及從業(yè)人員參加活動的積極性和主動性，要對照創(chuàng)建活動具體要求，改善服務(wù)硬件設(shè)施、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，針對存在的問題和群眾投訴較多的問題，各企業(yè)要認(rèn)真進行自查自糾，列出整改時間表，明確整改任務(wù)、措施，要加強從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)理念、安全責(zé)任教育；要大力宣傳好人好事，及時推廣活動中的先進經(jīng)驗和先進典型。
第三階段：總結(jié)評比表彰（12月1日—12月31日）。對在創(chuàng)建活動中取得優(yōu)異成績的公交出租企業(yè)和駕駛員，由縣運管所負(fù)責(zé)推薦、推薦公交出租企業(yè)各1個、公交出租車駕駛員各3名，在12月31日前將有關(guān)事跡和經(jīng)驗材料報縣交通局，經(jīng)縣局審定后，報市公路運輸管理處通報表彰。
四、工作要求
1、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)�？h交通局成立公交出租汽車行業(yè)誠信服務(wù)文明創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，縣公路運輸管理所所長任組長、縣運管所副所長、任副組長、運管所相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為小組成員、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，同志兼任辦公室主任。
2、部門聯(lián)動。強力推進縣運管部門要加強與公安、城管等相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，制定措施，聯(lián)合執(zhí)法，要加強與新聞媒體聯(lián)系，大力弘揚先進典型，曝光個別負(fù)面現(xiàn)象，切實解決服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題，樹一批先進典型，從而推進行業(yè)誠信建設(shè)，要通過創(chuàng)建活動，使公交出租汽車行業(yè)誠實守信，服務(wù)文明，確保創(chuàng)建活動取得實效。
文明服務(wù)活動實施方案 篇17
學(xué)禮儀、知禮儀、踐行禮儀，是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)和精神追求。摒棄不文明、不講禮儀的行為，已成為當(dāng)今社會日益強烈的共鳴和呼聲，是城市文明程度和市民文明素質(zhì)的重要體現(xiàn)。XX區(qū)圍繞文明城市建設(shè)、“三關(guān)愛”志愿服務(wù)，大力開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)，進一步提高人文素質(zhì)和修養(yǎng)，為決勝基本實現(xiàn)現(xiàn)代化提供素質(zhì)支撐�，F(xiàn)制定活動方案如下：
一、活動時間
20XX年2月 開展“講文明樹新風(fēng)”講座
20XX年5月 文明禮儀知識進萬家活動
20XX年全年 開展文明交通勸導(dǎo)活動
二、活動地點
轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、居民院落
三、活動參與者
轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位員工、社區(qū)工作人員、轄區(qū)小區(qū)和院落居民
四，活動內(nèi)容
�。ㄒ唬┽槍Σ煌瑢ο螅珠T別類開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。
1.結(jié)合社區(qū)活動，對社區(qū)居民普及文明禮儀知識。一
是在轄區(qū)內(nèi)兩個社區(qū)開展活動，以貼近實際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，以回顧展望、文藝表演、現(xiàn)場互動等形式，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。二是以“全民閱讀季”為契機，開展“閱讀眾人行”活動。
2.加強企業(yè)培訓(xùn)，對企業(yè)員工普及文明禮儀知識。轄區(qū)內(nèi)多家大型企業(yè)積極參與文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。廣大企業(yè)可以通過崗前培訓(xùn)普及文明禮儀知識，還可以通過文明季、新國學(xué)講堂、道德評彈、健康知識講座等方式開展。通過圖文并茂的PPT演講、文明禮儀知識小短片等形式，幫助員工迅速吸收文明禮儀知識。靈活設(shè)計形式多樣的.“我聽、我看、我講、我議、我行”的道德講堂活動，營造“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。
�。ǘ├酶黝愋麄麝嚨兀_展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。
1.宣傳標(biāo)語。在學(xué)校、醫(yī)院、商場、企業(yè)以及居民小區(qū)院落內(nèi)懸掛橫幅標(biāo)語，大力宣傳文明禮儀知識。
2.示范崗位。在街道和各個社區(qū)的便民服務(wù)大廳，前臺窗口設(shè)立文明禮儀示范崗標(biāo)牌，同時在便民服務(wù)大廳內(nèi)放有文明禮儀知識宣傳手冊，居民在辦事的時候可以隨時翻閱、學(xué)習(xí)，對轄區(qū)居民進行潛移默化的文明禮儀知識“培訓(xùn)”。
3.商業(yè)載體。在人流集中的商業(yè)街區(qū)，發(fā)放宣傳文明禮儀知識手冊，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)。
�。ㄈ┎邉澆煌愋偷亩嗖驶顒�，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。
1.舉辦文明禮儀知識講座。在轄區(qū)內(nèi)開展文明禮儀知識講壇講座，組織居民積極參加。
2.開展文明禮儀知識培訓(xùn)。對服務(wù)企業(yè)進行培訓(xùn)，開展文明禮儀知識進萬家活動。
3.開展文明乘車，文明出行，文明交通勸導(dǎo)活動。
文明服務(wù)活動實施方案 篇18
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進社會主義核心價值體系建設(shè)，我鄉(xiāng)決定在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明志愿者，在廣大網(wǎng)民中傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實市、區(qū)文明辦鞏固全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的護城人。
二、工作內(nèi)容
1、收集整理本單位精神文明建設(shè)工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、 先進事跡等情況，編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料，協(xié)助文明網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)。
2、利用重點新聞網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇、貼吧等互動陣地，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)有關(guān)內(nèi)容。
3、輔導(dǎo)各村（居）不能熟練使用網(wǎng)絡(luò)人員、未成年人掌握網(wǎng)絡(luò)知識，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)搜索、下載資料等入門知識。
4、宣傳文明上網(wǎng)知識，弘揚文明上網(wǎng)風(fēng)氣，指導(dǎo)我鄉(xiāng)網(wǎng)民，特別是未成年網(wǎng)民登陸健康網(wǎng)站，防止其沉迷網(wǎng)絡(luò)。
三、工作要求
一是高度重視，精心組織。各部門、各單位要充分認(rèn)識開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的具體舉措，作為加強對全鄉(xiāng)廣大人民群眾，特別是青少年進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統(tǒng)籌安排，周密部署，突出主題，創(chuàng)新載體，切實抓緊抓好。
二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。 要充分運用多種形式和手段，加大宣傳力度，各網(wǎng)絡(luò)媒體要對活動的階段性進展情況和活動中涌現(xiàn)出來的`先進典型、好人好事進行宣傳報道，專題登 載志愿者參加活動的收獲體會，發(fā)表社會受助群體的感言評論，舉辦系列訪談，發(fā)動網(wǎng)民跟帖，為開展活動提供交流互動的平臺，營造濃厚的輿論氛圍，推動活動的深入開展。
三是重在落實，務(wù)求實效。在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活中。各相關(guān)部門要加強組織協(xié)調(diào)，做好督促檢查，建立工作機制，確�；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч�。
文明服務(wù)活動實施方案 篇19
為進一步鞏固我區(qū)全國文明城市創(chuàng)建成果，強化常態(tài)建設(shè)意識，完善長效管理機制，提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作水平，展示文明形象，提高人民群眾滿意度。根據(jù)《關(guān)于開展全國文明城市長效建設(shè)十大專項行動的通知》(XX〔2018〕4號)文件精神，經(jīng)研究決定在全區(qū)開展以“窗口樹形象服務(wù)促發(fā)展”為主題的窗口服務(wù)行業(yè)文明形象提升專項活動。
一、工作目標(biāo)
貫徹落實《關(guān)于常態(tài)長效推進全國文明城市建設(shè)的實施意見》，以加強職業(yè)道德建設(shè)為重點，以治理窗口服務(wù)行業(yè)和窗口服務(wù)單位存在的突出問題，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平為突破口，以“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”為目標(biāo)，實現(xiàn)窗口文明服務(wù)工作常態(tài)化、長效化。
二、工作內(nèi)容
1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標(biāo)準(zhǔn)要求，布置美化窗口服務(wù)環(huán)境，窗口內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，公共衛(wèi)生設(shè)施配套到位，能根據(jù)實際情況配置便民設(shè)施，如等候叫號系統(tǒng)、無障礙設(shè)施、等候座椅、文明引導(dǎo)標(biāo)識，有人定時管理維護。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。科學(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);窗口及工作人員服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范，熱情服務(wù)，誠實守信，清正廉潔，對職責(zé)范圍內(nèi)的辦事事項不推諉、拖拉、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié);要牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。
3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊伍，常態(tài)開展文明乘梯、有序排隊等文明勸導(dǎo)活動;建立和完善首問責(zé)任制、限時辦理制等制度，服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)和程序、辦結(jié)時限，以及服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴辦法等及時向服務(wù)對象公開，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確。
三、方法步驟和措施
1.宣傳發(fā)動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項行動動員會，搞好宣傳和教育，擴大社會影響力，提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認(rèn)識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細(xì)化推進措施;對照項目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾工作，確�；顒佑行虿⑷〉脤嵭�。
2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務(wù)窗口建設(shè)情況進行專項檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改，形成督查、整改閉環(huán)機制，確保檢查點位全覆蓋，整改工作無死角。
3.加強考評，總結(jié)表彰(時間：7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結(jié)合，常態(tài)組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務(wù)明星”、“先進個人”等文明創(chuàng)建評比活動，選樹一批示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵，建設(shè)一批品牌服務(wù)項目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長效保持。
四、工作要求
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要高度重視和加強對窗口文明形象提升活動的領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，有組織、有計劃地實施;要統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織，針對窗口工作的特點和實際對照活動標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化內(nèi)容;要大力宣傳開展創(chuàng)建活動的.重要性和必要性，發(fā)動廣大干部職工積極參與專項活動，使專項活動與總體工作同步落實、檢查和考核。
2.嚴(yán)格規(guī)范，強化監(jiān)督。各單位要按照窗口工作規(guī)范和活動要求，認(rèn)真查找存在的問題和不足，對工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題要強化監(jiān)督，認(rèn)真整改;對損害群眾利益的突出問題要堅決糾正;對管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以規(guī)范，不斷推動專項活動順利開展，取得應(yīng)有成效。
文明服務(wù)活動實施方案 篇20
一、指導(dǎo)思想
以社會主義核心價值體系建設(shè)為根本，以“講文明樹新風(fēng)”為主題，堅持以人為本、執(zhí)政為民，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，扎實推進倡導(dǎo)文明禮儀、維護公共秩序、提升社會服務(wù)、改善城鄉(xiāng)環(huán)境志愿服務(wù)。要以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，從解決群眾最關(guān)心的突出問題入手，精心設(shè)計開展群眾樂于參與、便于參與的志愿服務(wù)活動。要按照以人為本、執(zhí)政為民的要求，以關(guān)愛空巢老人、農(nóng)民工和殘疾人為重點，廣泛開展各種公益援助行動，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實事，促進社會公正，保持社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
二、主要任務(wù)
1、組建宣講團隊普及社會禮儀、生活禮儀、涉外禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀等知識，深入基層進行宣講，在全社會樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提升城市形象。
2、發(fā)動窗口行業(yè)志愿者積極為群眾排憂解難，塑造各行各業(yè)良好形象。深入開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)品牌“、”創(chuàng)文明城市，展巾幗風(fēng)采“等活動。
3、“五一”前組織志愿者開展“愛國衛(wèi)生志愿服務(wù)周”活動，整治“臟亂差”現(xiàn)象。積極推進平安家園活動，治安志愿者支隊要協(xié)助做好基層社會治安防范工作。
4、社區(qū)志愿服務(wù)行動。以“文明社區(qū)”、“和諧社區(qū)”創(chuàng)建為載體，實施全區(qū)“社區(qū)志愿服務(wù)行動計劃”把社區(qū)作為經(jīng)常性志愿服務(wù)活動的重要場所，建立健全社區(qū)志愿服務(wù)工作站，組織開展社區(qū)平安建設(shè)、環(huán)境維護、扶老助殘。便民利民等困難群眾、弱勢群體提供生活料理、醫(yī)療保險、法律援助、信息咨詢、心理疏導(dǎo)、文體娛樂等方面的志愿服務(wù)、開展“紅十字”志愿服務(wù)活動普及防災(zāi)避險、疏散安全、急救技能等方面的知識、在社區(qū)逐步設(shè)置紅十字志愿服務(wù)站，開展應(yīng)急救護。
三、實施步驟
整個活動從XX年3月中旬開始，到XX年12月結(jié)束，分四個階段進行。
（一）XX年 3月中旬到4月 ，制定下發(fā)《關(guān)于在全XXX街道深入開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動的實施方案》召開相關(guān)會議，對活動作出安排部署。運用各種方式開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)宣傳活動，推動志愿服務(wù)社會氛圍的形成。
�。ǘX年4月到6月，緊緊圍繞和迎接建黨92周年，大力實施志愿服務(wù)活動項目，使各項活動深入基層，形成志愿服務(wù)活動的濃厚氛圍，推動各項任務(wù)落到實處。
�。ㄈX年7月至10月，全國慶祝建黨92周年、建國64周年期間，組織動員人們積極參與、將各項志愿服務(wù)活動推向高潮。
�。ㄋ模X年11月至12月認(rèn)真總結(jié)活動的有效做法和成功經(jīng)驗，探索深入開展志愿服務(wù)活動的長效機制。
四、工作要求
各社區(qū)要充分認(rèn)識開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動的重要意義，把這項工作作為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、加強精神文明建設(shè)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動的重要內(nèi)容，作為深化文明城市創(chuàng)建的`重要載體，切實抓緊抓好。
1、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要將這項工作擺上重要位置，認(rèn)真部署落實。全街道成立由黨辦、衛(wèi)生辦、民政辦、團工委、婦聯(lián)、各社區(qū)黨支部等部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組、負(fù)責(zé)提出活動的目標(biāo)任務(wù)、工作措施、建立活動對接機制，做好志愿者的組織、培訓(xùn)、激勵和和保障等工作。
2、廣泛發(fā)動群眾參與。要依托各級各類志愿者組織，開展形式多樣的志愿服務(wù)，讓志愿者成為社會文明的宣傳者、示范者、監(jiān)督者、創(chuàng)新者。
3、突出道德內(nèi)涵。使志愿活動的過程成為推進社會主義核心價值體系建設(shè)的過程，使人們在參與中提升精神境界、培育高尚情操。
4、總結(jié)志愿服務(wù)活動經(jīng)驗。通過開展服務(wù)活動，總結(jié)經(jīng)驗做法，努力提高志愿服務(wù)活動的科學(xué)化、規(guī)范化、社會化水平。要把開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動與道德模范學(xué)習(xí)宣傳結(jié)合起來，擴大活動影響，增強整體效應(yīng)。
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