物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)[推薦]
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編整理的物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié),歡迎大家分享。
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)1
今年我在擔(dān)任小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的這段日子里,恪盡職守的堅(jiān)守著自己的崗位,從未有一天出現(xiàn)過請假的現(xiàn)象,就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮(zhèn),會覺得沒有主心骨,在這一年里,我很好的落時領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,物業(yè)部門的整體運(yùn)作在我的監(jiān)督下,平穩(wěn)的進(jìn)行著。在這一年里雖然大多都十分完美的完成了,但我也在工作中出現(xiàn)過失誤的現(xiàn)象。以下就是我這一年的工作總結(jié)。
一.個人方面
我本就是去年年末領(lǐng)導(dǎo)才給予我提拔的,晉升為物業(yè)的經(jīng)理,我頓時感到自己的身上責(zé)任重大,但空有一番志向卻不知道如何施展,還好有領(lǐng)導(dǎo)為我指點(diǎn)迷津,讓我瞬間對自己崗位的認(rèn)識清晰了起來,我要做的太多了。在晉升一個工作崗位之后,肯定要有一個清晰的工作目標(biāo),這樣才能讓自己的工作有方向,這是我總結(jié)出來的,有目標(biāo)之后,工作起來才能事半功倍。在我當(dāng)上物業(yè)經(jīng)理的.那一瞬間,我就覺得在這個小區(qū)里入住的每一個業(yè)主都是我的家人,我要做的就是基于他們最好的服務(wù),我可以感覺得到我的人格都得到了升華,我也會在工作中嚴(yán)格要求自己,爭取給業(yè)主們更好的服務(wù)。
二.工作方面
1)我會根據(jù)對自己手下工作人員的考察,抽時間組織他們習(xí)慣專業(yè)性的培訓(xùn),從語言、字體、服務(wù)態(tài)度、工作能力等幾個方面開展。主要是為了提升物業(yè)工作人員的綜合素質(zhì),從日后他們的工作表現(xiàn)來看,鮮有成效。
2)主動跟業(yè)主們打招呼,盡可能讓每一個業(yè)主都知道物業(yè)的的經(jīng)理換人了,我就是新的經(jīng)理,以后可以常來打擾我,任何需要的時候都可以叫我,主要是混個臉熟,跟業(yè)主們維持好關(guān)系。
3)物業(yè)部門的工作,在這一年中,我都做到了親自監(jiān)督,他們很多工作,我在之前工作的時候都做過,有工作經(jīng)驗(yàn),偶然會指點(diǎn)他們一下,盡可能的增多他們的工作水準(zhǔn),給業(yè)務(wù)們更全面、更周到的服務(wù)。
4)無一例外,我每一天的工作都會如實(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),不管是否存在了失誤,都一一上報(bào),絕不有所欺瞞,遇到相當(dāng)嚴(yán)重的事情,自己解決不的,我不會逞強(qiáng),第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請求幫助。
5)鐵面無私,面對觸犯物業(yè)工作人員工作準(zhǔn)則的員工,堅(jiān)決進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,絕不因?yàn)槭俏业牟肯戮凸孟ⅰ?/p>
三.存在的失誤
XXXX年初的時候,我制定的人員值班安排表有問題。我在人員安排上存在著空檔,中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的,都被我安排去就餐了,還要后面被領(lǐng)導(dǎo)及時的指出來了,不然發(fā)生事故不堪設(shè)想,那責(zé)任全在我,這就是因?yàn)槲覍ぷ鞯睦斫獠粔颉?/p>
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)2
物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果,下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷把握方法積累閱歷。我留意以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉,較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷指導(dǎo)下,從不會到會,從不生疏到生疏,我慢慢摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
1、急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。依據(jù)財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求準(zhǔn)時進(jìn)行對賬,沒有消逝漏報(bào)、錯報(bào)的狀況。三是準(zhǔn)時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,依據(jù)xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理把握開支。合理把握開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益動身,主動關(guān)心管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在時常性開支方面,嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張鋪張,同時提出了一些合理化建議。
2、主動主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,依據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)時常性工作,我選擇實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是xx月份開頭交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。
三、主要閱歷和收獲
完成了一些工作,取得了確定成果,總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫生疏基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的.關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作閱歷,20xx年的工作存在以下不足:
1、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時。
2、食堂伙食開銷較大,宏觀上把握簡潔,微觀上把握困難。
3、綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的預(yù)備
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
1、主動搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
3、管好財(cái)、理好賬,把握好時常項(xiàng)目開支。
4、想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。
5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)3
今年我在擔(dān)任小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的這段日子里,恪盡職守的堅(jiān)守著自己的崗位,從未有一天出現(xiàn)過請假的現(xiàn)象,就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮(zhèn),會覺得沒有主心骨,在這一年里,我很好的落時領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,物業(yè)部門的整體運(yùn)作在我的監(jiān)督下,平穩(wěn)的進(jìn)行著。在這一年里雖然大多都十分完美的完成了,但是我也在工作中出現(xiàn)過失誤的現(xiàn)象。以下就是我這一年的工作總結(jié)。
一、個人方面
我本就是去年年末領(lǐng)導(dǎo)才給予我提拔的,晉升為物業(yè)的經(jīng)理,我頓時感到自己的身上責(zé)任重大,但是空有一番志向卻不知道如何施展,還好有領(lǐng)導(dǎo)為我指點(diǎn)迷津,讓我瞬間對自己崗位的認(rèn)識清晰了起來,我要做的太多了。在晉升一個工作崗位之后,一定要有一個清晰的工作目標(biāo),這樣才能讓自己的工作有方向,這是我總結(jié)出來的,有目標(biāo)之后,工作起來才能事半功倍。在我當(dāng)上物業(yè)經(jīng)理的那一瞬間,我就覺得在這個小區(qū)里入住的每一個業(yè)主都是我的家人,我要做的就是基于他們最好的服務(wù),我可以感覺得到我的人格都得到了升華,我也會在工作中嚴(yán)格要求自己,爭取給業(yè)主們更好的服務(wù)。
二、工作方面
。1)我會根據(jù)對自己手下工作人員的考察,抽時間組織他們習(xí)慣專業(yè)性的培訓(xùn),從語言、字體、服務(wù)態(tài)度、工作能力等幾個方面開展。主要是為了提高物業(yè)工作人員的綜合素質(zhì),從日后他們的工作表現(xiàn)來看,鮮有成效。
。2)主動跟業(yè)主們打招呼,盡可能讓每一個業(yè)主都知道物業(yè)的的經(jīng)理換人了,我就是新的經(jīng)理,以后可以常來打擾我,任何需要的時候都可以叫我,主要是混個臉熟,跟業(yè)主們維持好關(guān)系。
。3)物業(yè)部門的工作,在這一年中,我都做到了親自監(jiān)督,他們很多工作,我在之前工作的時候都做過,有工作經(jīng)驗(yàn),偶然會指點(diǎn)他們一下,盡可能的增加他們的工作水準(zhǔn),給業(yè)務(wù)們更全面、’更周到的服務(wù)。
。4)無一例外,我每一天的工作都會如實(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),不管是否存在了失誤,都一一上報(bào),絕不有所欺瞞,遇到相當(dāng)嚴(yán)重的事情,自己解決不的,我不會逞強(qiáng),第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請求幫助。
。5)鐵面無私,面對觸犯物業(yè)工作人員工作準(zhǔn)則的員工,堅(jiān)決進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,絕不因?yàn)槭俏业牟肯戮凸孟ⅰ?/p>
三、存在的失誤
年初的時候,我制定的人員值班安排表有問題。我在人員安排上存在著空檔,中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的,都被我安排去就餐了,還要后面被領(lǐng)導(dǎo)及時的指出來了,不然發(fā)生事故不堪設(shè)想,那么責(zé)任全在我,這就是因?yàn)槲覍ぷ鞯睦斫獠粔颉?/p>
現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,對于我個人來講,這一年的時間我確實(shí)得到了較多的成長,并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。
一、管理工作
身為經(jīng)理,我便是明白自己的責(zé)任,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,所以我更是非常地想要讓自己去成長,真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前,我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃,這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,更是對自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作,也是明白它們的工作狀態(tài),在心中對他們有一定的認(rèn)知。閑暇時間我也是有同員工進(jìn)行交流,以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。
二、個人的能力
面對這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對待,在自己的工作崗位上認(rèn)真的'做好自己的工作,尤其是較多的對自己進(jìn)行反思,也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上,確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,更是需要提升個人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上,我便是更加的需要作出努力,以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來,我相信我的未來是需要端正好自己,才能夠真正的讓自己有所成長,也是有更大的轉(zhuǎn)變。
三、下一年的計(jì)劃
在新的一年工作的開展后,我便是需要對自己的工作做較好的計(jì)劃,明白新的一年的目標(biāo),也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來,為自己做更多的了解與認(rèn)識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個人的能力,讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來,真正的讓自己有更好的成長,為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長,有所改變,所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績,以個人的努力來讓自己有更大的成長。
新的一年,我也是會以更新的狀態(tài)去迎接,我相信在未來的時光中,我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀,在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)4
今年我在擔(dān)任小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的這段日子里,恪盡職守的堅(jiān)守著自己的崗位,從未有一天出現(xiàn)過請假的現(xiàn)象,就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮(zhèn),會覺得沒有主心骨,在這一年里,我很好的落時領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,物業(yè)部門的整體運(yùn)作在我的監(jiān)督下,平穩(wěn)的進(jìn)行著。在這一年里雖然大多都十分完美的完成了,但是我也在工作中出現(xiàn)過失誤的現(xiàn)象。以下就是我這一年的工作總結(jié)。
一、個人方面
我本就是去年年末領(lǐng)導(dǎo)才給予我提拔的,晉升為物業(yè)的經(jīng)理,我頓時感到自己的身上責(zé)任重大,但是空有一番志向卻不知道如何施展,還好有領(lǐng)導(dǎo)為我指點(diǎn)迷津,讓我瞬間對自己崗位的認(rèn)識清晰了起來,我要做的太多了。在晉升一個工作崗位之后,一定要有一個清晰的工作目標(biāo),這樣才能讓自己的工作有方向,這是我總結(jié)出來的,有目標(biāo)之后,工作起來才能事半功倍。在我當(dāng)上物業(yè)經(jīng)理的那一瞬間,我就覺得在這個小區(qū)里入住的每一個業(yè)主都是我的家人,我要做的.就是基于他們最好的服務(wù),我可以感覺得到我的人格都得到了升華,我也會在工作中嚴(yán)格要求自己,爭取給業(yè)主們更好的服務(wù)。
二、工作方面
我會根據(jù)對自己手下工作人員的考察,抽時間組織他們習(xí)慣專業(yè)性的培訓(xùn),從語言、字體、服務(wù)態(tài)度、工作能力等幾個方面開展。主要是為了提高物業(yè)工作人員的綜合素質(zhì),從日后他們的工作表現(xiàn)來看,鮮有成效。
主動跟業(yè)主們打招呼,盡可能讓每一個業(yè)主都知道物業(yè)的的經(jīng)理換人了,我就是新的經(jīng)理,以后可以常來打擾我,任何需要的時候都可以叫我,主要是混個臉熟,跟業(yè)主們維持好關(guān)系。
物業(yè)部門的工作,在這一年中,我都做到了親自監(jiān)督,他們很多工作,我在之前工作的時候都做過,有工作經(jīng)驗(yàn),偶然會指點(diǎn)他們一下,盡可能的增加他們的工作水準(zhǔn),給業(yè)務(wù)們更全面、更周到的服務(wù)。
無一例外,我每一天的工作都會如實(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),不管是否存在了失誤,都一一上報(bào),絕不有所欺瞞,遇到相當(dāng)嚴(yán)重的事情,自己解決不的,我不會逞強(qiáng),第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請求幫助。
鐵面無私,面對觸犯物業(yè)工作人員工作準(zhǔn)則的員工,堅(jiān)決進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,絕不因?yàn)槭俏业牟肯戮凸孟ⅰ?/p>
三、存在的失誤
年初的時候,我制定的人員值班安排表有問題。我在人員安排上存在著空檔,中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的,都被我安排去就餐了,還要后面被領(lǐng)導(dǎo)及時的指出來了,不然發(fā)生事故不堪設(shè)想,那么責(zé)任全在我,這就是因?yàn)槲覍ぷ鞯睦斫獠粔颉?/p>
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)5
年終到了,我一年的工作在此刻也已接近落幕了;厥走@一年的日子,我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理,自己七八年的沉淀也有了一些成績,這讓我感到非常的欣慰,同時也大大的刺激了我的上進(jìn)心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,一開始我還是有一些“害怕”,害怕事情沒有做好,給其他的同事,給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進(jìn),我也逐漸掌握了這份工作,我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機(jī)會好好總結(jié)一番,為接下來的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、保持學(xué)習(xí),繼續(xù)前進(jìn)
我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上,一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的一種信任和期望,雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,因?yàn)檫@份工作我是第一次做,其次感剛剛提升上來,難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無論如何,學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,作為一名領(lǐng)導(dǎo),更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,只有自己做出了一個好的模范,我想我們才有可能做出一些成績來,同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,我會漸漸的往那個方向發(fā)展,盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望,同事們對我的信任和配合。
二、調(diào)整心態(tài),提高管理
其實(shí)對于很多人來說,剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),不要讓自己越線,去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,我必須在管理上下功夫,所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,在一個全新的領(lǐng)域,也許會經(jīng)歷一些挫折,但是最重要的也就是自己的心態(tài),只有把心態(tài)放正了,才有可能走好接下的路程。
三、找出不足,不斷改良
在這個位置上,我自己個人是成長了很多的,也是認(rèn)識到了這份工作很多的不同,這個職位給予我的是一份責(zé)任,更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤,但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己,才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的`財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時提出了一些合理化建議。
2、積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
1、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。
2、食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
1、積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
3、管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。
4、想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。
5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)6
一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來,我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理,在這一年來的工作方面,我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任,對自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),并加強(qiáng)了對員工的嚴(yán)格要求,保證工作得到嚴(yán)格有效的完成,向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年,今年的工作比起過往要更加的困難,問題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面,我們也通過了充分的改進(jìn)。因此,才能順利的渡過這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了,但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,為此,我反思了自己的工作,并對一年來自身的工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)自我反思,改進(jìn)自身能力
在20xx年初之際,我就已經(jīng)認(rèn)識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經(jīng)理,一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會給整個團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的麻煩和問題,這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此,在經(jīng)歷了對自己的反思和認(rèn)識之后,我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來,我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并在x總的之殆盡下,更深一步的認(rèn)識到自己在管理上的問題,并針對的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
二、對員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體,為此,在我們的工作中,團(tuán)隊(duì)對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來,在管理上,我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo),讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步,讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。
此外,這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的'評價和感受,取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上,我一直都非常的努力和拼命,但也許正是這份拼勁,導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn),也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然,盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時的問題,但在今后,我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升,讓工作順利的完成。
如今,20xx已經(jīng)成為了過去,但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績!
現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,對于我個人來講,這一年的時間我確實(shí)得到了較多的成長,并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。
一、管理工作
身為經(jīng)理,我便是明白自己的責(zé)任,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,所以我更是非常地想要讓自己去成長,真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前,我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃,這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,更是對自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作,也是明白它們的工作狀態(tài),在心中對他們有一定的認(rèn)知。閑暇時間我也是有同員工進(jìn)行交流,以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。
二、個人的能力
面對這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對待,在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作,尤其是較多的對自己進(jìn)行反思,也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上,確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,更是需要提升個人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上,我便是更加的需要作出努力,以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來,我相信我的未來是需要端正好自己,才能夠真正的讓自己有所成長,也是有更大的轉(zhuǎn)變。
三、下一年的計(jì)劃
在新的一年工作的開展后,我便是需要對自己的工作做較好的計(jì)劃,明白新的一年的目標(biāo),也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來,為自己做更多的了解與認(rèn)識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個人的能力,讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來,真正的讓自己有更好的成長,為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長,有所改變,所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績,以個人的努力來讓自己有更大的成長。
新的一年,我也是會以更新的狀態(tài)去迎接,我相信在未來的時光中,我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀,在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)7
20xx年的工作雖然取得了成績,也得到了業(yè)主的認(rèn)可,但是還有不足之處,在20xx年把不足之處想辦法彌補(bǔ)回來,一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個中心思想來開展工作,想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧,越來越融洽,繼續(xù)完成本項(xiàng)目各項(xiàng)工作,達(dá)到和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好管理工作,要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),具體有以下幾點(diǎn)。
1、嚴(yán)格自律、樹立良好形象
在日常工作中,首先要嚴(yán)格要求自己,以身作則,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的.意見和建議。尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,善待員工,在每天的工作中都要行動起來,發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,及時糾正,不留后患。
2、要對各方面員工嚴(yán)格要求
在工作中不能含糊其詞,每天項(xiàng)目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔,保證自己的區(qū)域干凈無雜物,還要注重個方面細(xì)節(jié)工作,給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員在工作中要注意形象,語言溝通,所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理,每一天的工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。維修人員要注意工作態(tài)度,跟業(yè)主溝通時要講究方式,日常工作中要做保質(zhì)保量。達(dá)到業(yè)主滿意率高的水平,讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好。
3、以上方面的問題,在20xx年我們項(xiàng)目部要嚴(yán)格對待。
首先要讓員工明白我們的各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其是新入職的員工,要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白,如果不適應(yīng)這份工作可以走人,如果適應(yīng)了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性,如果每個人不努力工作,沒有上進(jìn)心,工作馬馬虎虎,抱著僥幸心理,終究會淘汰的。
4、就是安全工作要嚴(yán)抓、嚴(yán)查、嚴(yán)管、不留任何安全隱患
讓本項(xiàng)目所有員工都行動起來重視安全工作、主要是業(yè)主安全、他人安全、個人安全。
5、在工作中每個人要雷厲風(fēng)行
辦事不能拖拖拉拉,今天的問題拖到明天去做,或是拖很長時間去做。這種工作習(xí)慣,如果有人存在的話,一定要改正,給業(yè)主和項(xiàng)目部叫一個滿意的答案。
6、以上這幾個方面
光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的,因?yàn)橛行﹩T工,工作責(zé)任心不強(qiáng)。無論你說什么他都不往心里去,心里在想一天活掙一天錢,根本就不做長久打算,這方面的人員就的利用制度,讓他們吸取教訓(xùn)。
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)8
一年的時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也臨時告一段落。在這一年來,我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理,在這一年來的工作方面,我仔細(xì)的執(zhí)行自身的工作責(zé)任,對自身進(jìn)展積極的提升和改良,并加強(qiáng)了對員工的嚴(yán)格要求,保證工作得到嚴(yán)格有效的完成,向各位業(yè)主充分呈現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的力量。
回憶這一整年,今年的工作比起過往要更加的困難,問題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面,我們也通過了充分的改良。因此,才能順當(dāng)?shù)亩蛇^這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)完畢了,但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,為此,我反思了自己的工作,并對一年來自身的工作狀況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)自我反思,改良自身力量
在20xx年初之際,我就已經(jīng)熟悉到了自己在工作中很多的缺乏和問題。作為一名經(jīng)理,一名xxx物業(yè)的治理者。我深知自己的缺乏會給整個團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的麻煩和問題,這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此,在經(jīng)受了對自己的反思和熟悉之后,我隨即便在工作中開頭了自己的工作提升。
在這一年來,我仔細(xì)吸取工作中的閱歷教訓(xùn),并在x總的之殆盡下,更深一步的熟悉到自己在治理上的問題,并針對的自己的'缺乏利用工作的實(shí)踐和自身的休息時間進(jìn)展了全面的改良。
二、對員工的治理方面
物業(yè)是為業(yè)主效勞的集體,為此,在我們的工作中,團(tuán)隊(duì)對工作的熱忱與效勞和業(yè)務(wù)力量都是極為重要的。一年來,在治理上,我認(rèn)真依據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作狀況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的規(guī)劃和目標(biāo),讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步,讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。
此外,這一年我也對員工們的缺乏進(jìn)展了嚴(yán)格的整理,并逐步進(jìn)展教育和培訓(xùn)。一步步的改良了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)力量,提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上,我始終都特別的努力和舍命,但或許正是這份拼勁,導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn),也與我自身的工作處理力量有關(guān)。固然,盡管如今已經(jīng)順當(dāng)?shù)慕鉀Q了當(dāng)時的問題,但在今后,我還是要加強(qiáng)自我的治理和提升,讓工作順當(dāng)?shù)耐瓿伞?/p>
如今,20xx已經(jīng)成為了過去,但在工作上我照舊有許多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強(qiáng)自己的工作力量,帶著團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績!
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)9
20xx年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的原則精神,根據(jù)***的實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的`成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;
2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)10
在咱們xx物業(yè)公司里又圓滿的度過了一年啦,算起來這已經(jīng)是我在公司里面度過的第五個新年了,我也從當(dāng)初那個啥事都要別人提點(diǎn)一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了,雖然我在這里成長了不少,但我覺得這主要還是得歸功于領(lǐng)導(dǎo)們和同事們對我的幫助,這才讓我在工作這條路上走的越來越穩(wěn)當(dāng),如今新的一年已經(jīng)開始了,就讓我來簡略的總結(jié)一下自己在上一年的工作情況吧。
作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理,我平日里的工作主要是負(fù)責(zé)業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物,當(dāng)然了我也得對下屬進(jìn)行一個有效的管理,這樣才能提升咱們部門的工作效率,更好地為業(yè)主們提供服務(wù)。在剛剛過去的這一年里,我如以前一樣,定時定期的去所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)走訪,看看哪里需要我的幫助同時也聽聽大家對咱們物業(yè)的看法,畢竟物業(yè)是屬于一個服務(wù)行業(yè)的,我自己也深有體會,要是我有什么事情需要物業(yè)幫忙的話,那肯定就屬于急事了,要是找不到人的話那我必然會心煩意亂,因此我在工作的時候常常站在了業(yè)主的角度看待問題,要是我自己都覺得不太好的話,那我會盡快的處理好業(yè)主們的要求。
由于我在咱們物業(yè)公司工作了也有這么多年了,再加上我時常會去巡查工作、拜訪業(yè)務(wù),因此不少的業(yè)主也都認(rèn)識我,這對于我工作的開展還是很有幫助滴,有時候別人搞不定的問題,只要我出馬了那大家還是多多少少賣給我一個面子,從而達(dá)到“大事化小小事化了”的目的。想把物業(yè)工作開展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮,現(xiàn)在社會上之因此出現(xiàn)了那多業(yè)主和物業(yè)公司鬧矛盾的情況,就是因?yàn)槲飿I(yè)辦事不周到而且也不去詢問業(yè)主們的感受,這才令得矛盾一點(diǎn)點(diǎn)的增加了。我為了避免這種情況的出現(xiàn),我時常會帶著同事們走訪各個社區(qū),看看哪里的工作做得不到位,并認(rèn)真聽從紀(jì)錄業(yè)主們的要求,如果真的有哪些方面做得不太對的話,那我會及時上報(bào)并妥善處理好這個問題。
在新的一年里,我會繼續(xù)加強(qiáng)和業(yè)主們之間的聯(lián)系,讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊墓芾砉ぷ鞒鲋\劃策,這樣才能把咱們的物業(yè)管理工作開展的更好,受到更多人的支持!
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)7
現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,對于我個人來講,這一年的時間我確實(shí)得到了較多的成長,并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。
一.管理工作
身為經(jīng)理,我便是明白自己的責(zé)任,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,因此我更是非常地想要讓自己去成長,真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前,我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃,這樣是方便他們能更加的明白自己一天的工作,更是對自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作,也是明白它們的工作狀態(tài),在心中對他們有一定的認(rèn)知。閑暇時間我也是有同員工進(jìn)行交流,以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,就是希望自己能將這份管理員的工作做好。
二.個人的能力
面對這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對待,在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作,尤其是較多的對自己進(jìn)行反思,也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上,確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,更是需要提升個人的效率才能為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上,我便是更加的需要作出努力,以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來,我相信我的未來是需要端正好自己,才能真正的讓自己有所成長,也是有更大的轉(zhuǎn)變。
三.下一年的計(jì)劃
在新的一年工作的開展后,我便是需要對自己的`工作做較好的計(jì)劃,明白新的一年的目標(biāo),也是爭取能讓自己在工作中優(yōu)秀起來,為自己做更多的了解與認(rèn)識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,因此我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個人的能力,讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來,真正的讓自己有更好的成長,為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能有所成長,有所改變,因此以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績,以個人的努力來讓自己有更大的成長。
新的一年,我也是會以更新的狀態(tài)去迎接,我相信在未來的時光中,我便是能讓自己更加的優(yōu)秀,在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)11
一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來,我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理,在這一年來的工作方面,我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任,對自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),并加強(qiáng)了對員工的嚴(yán)格要求,保證工作得到嚴(yán)格有效的完成,向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年,今年的工作比起過往要更加的困難,問題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面,我們也通過了充分的改進(jìn)。因此,才能順利的渡過這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了,但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,為此,我反思了自己的工作,并對一年來自身的工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)自我反思,改進(jìn)自身能力
在20xx年年初之際,我就已經(jīng)認(rèn)識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經(jīng)理,一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會給整個團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的麻煩和問題,這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此,在經(jīng)歷了對自己的反思和認(rèn)識之后,我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來,我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并在x總的`之殆盡下,更深一步的認(rèn)識到自己在管理上的問題,并針對的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
二、對員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體,為此,在我們的工作中,團(tuán)隊(duì)對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來,在管理上,我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo),讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步,讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。
此外,這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上,我一直都非常的努力和拼命,但也許正是這份拼勁,導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn),也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然,盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時的問題,但在今后,我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升,讓工作順利的完成。
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)12
回顧在xx物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的x年來,所取得的成績離不開各科室的大力支持。在這6年中,雖然班子成員幾經(jīng)變動,但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,拓寬市場,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職報(bào)告如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
這些年來,我以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。
自從xx物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī);缆。
對此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。
我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,并擠時間參加MBA基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé),努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。
。陙恚覉(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的.工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。
我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。
為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),開擴(kuò)視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。
工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅(jiān)持“重大問題集體決策,具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責(zé),盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律,樹立良好形象
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,對涉及到采購,隊(duì)伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事”,要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、20xx年來的工作目標(biāo)完成情況
20xx年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。
20xx年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),xx創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),20xx年xx創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),20xx年xx兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。
二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。
截至20xx年x月,共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊(duì)”,一個“基層隊(duì)”和兩個“行業(yè)一強(qiáng)”,另有x個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)”。
三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。
20xx年公司成本控制在了xx萬元以內(nèi),并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。
20xx年,公司籌集xx萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“xx綜合服務(wù)公司”,20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在xx%以上。
六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實(shí)現(xiàn)了爭第一的目標(biāo)。
七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化”方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標(biāo)不超,但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。
二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,需要在精細(xì)管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項(xiàng)工作。
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)13
本人20xx年10月到物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、經(jīng)營方面
20xx年,物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。
舉措1:認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
舉措2:物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險。
舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5:定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽他們的`想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1:積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)實(shí)際情況,出臺多項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2:強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3:加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4:注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1:密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2:實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3:著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20xx年,是公司三年滾動發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
時光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將成為歷史,自20xx年加入xx項(xiàng)目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),為我在項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會,F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:
一、回顧調(diào)入XX開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當(dāng)中,我時刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。
二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,鼓勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動帶動整個項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對物資管理工作,最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識,曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,及時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)14
今年我在擔(dān)當(dāng)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的這段日子里,恪盡職守的堅(jiān)守著自己的崗位,從未有一天消逝過請假的現(xiàn)象,就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮(zhèn),會覺得沒有主心骨,在這一年里,我很好的落時領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作,物業(yè)部門的整體運(yùn)作在我的監(jiān)督下,平穩(wěn)的進(jìn)行著。在這一年里雖然大多都特別完善的完成了,但是我也在工作中消逝過失誤的現(xiàn)象。以下就是我這一年的工作總結(jié)。
一、個人方面
我本就是去年年末領(lǐng)導(dǎo)才賜予我提拔的,晉升為物業(yè)的經(jīng)理,我立即感到自己的身上責(zé)任重大,但是空有一番志向6 / 17卻不知道如何施展,還好有領(lǐng)導(dǎo)為我教育迷津,讓我瞬間對自己崗位的熟識清晰了起來,我要做的.太多了。在晉升一個工作崗位之后,確定要有一個清晰的工作目標(biāo),這樣才能讓自己的工作有方向,這是我總結(jié)出來的,有目標(biāo)之后,工作起來才能事半功倍。在我當(dāng)上物業(yè)經(jīng)理的那一瞬間,我就覺得在這個小區(qū)里入住的每一個業(yè)主都是我的家人,我要做的就是基于他們最好的服務(wù),我可以感覺得到我的人格都得到了升華,我也會在工作中嚴(yán)格要求自己,爭取給業(yè)主們更好的服務(wù)。
二、工作方面
。1)我會依據(jù)對自己手下工作人員的考察,抽時間組織他們習(xí)慣專業(yè)性的培訓(xùn),從語言、字體、服務(wù)態(tài)度、工作力氣等幾個方面開展。主要是為了提高物業(yè)工作人員的綜合素養(yǎng),從日后他們的工作表現(xiàn)來看,鮮有成效。
。2)主動跟業(yè)主們打招呼,盡可能讓每一個業(yè)主都知道物業(yè)的的經(jīng)理換人了,我就是新的經(jīng)理,以后可以常來打擾我,任何需要的時候都可以叫我,主要是混個臉熟,跟業(yè)主們維持好關(guān)系。
。3)物業(yè)部門的工作,在這一年中,我都做到了親自監(jiān)督,他們很多工作,我在之前工作的時候都做過,有工作閱歷,偶然會教育他們一下,盡可能的增加他們的工作水準(zhǔn),給業(yè)務(wù)們更全面、更周到的服務(wù)。
。4)無一例外,我每一天的工作都會照實(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),不管是否存在了失誤,都一一上報(bào),絕不有所欺瞞,遇到相當(dāng)嚴(yán)峻的事情,自己解決不的,我不會逞強(qiáng),第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請求關(guān)懷。
。5)鐵面無私,面對觸犯物業(yè)工作人員工作準(zhǔn)則的員工,堅(jiān)決進(jìn)行嚴(yán)峻的懲處,絕不由于是我的部下就姑息。
三、存在的失誤
年初的時候,我制定的人員值班支配表有問題。我在人員支配上存在著空檔,中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的,都被我支配去就餐了,還要后面被領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時的指出來了,不然發(fā)生事故不堪設(shè)想,那么責(zé)任全在我,這就是由于我對工作的理解不夠。
物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)15
年終到了,我一年的工作在此刻也已接近落幕了;厥走@一年的日子,我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理,自己七八年的沉淀也有了一些成績,這讓我感到非常的欣慰,同時也大大的刺激了我的上進(jìn)心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,一開始我還是有一些“害怕”,害怕事情沒有做好,給其他的同事,給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進(jìn),我也逐漸掌握了這份工作,我自己也變得更加自信了一些。因此我想借著這個機(jī)會好好總結(jié)一番,為接下來的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一.保持學(xué)習(xí),繼續(xù)前進(jìn)
我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能提升到經(jīng)理這個位置上,首先是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的一種信任和期望,雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的'經(jīng)理了,但我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,因?yàn)檫@份工作我是第一次做,其次感剛剛提升上來,難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。因此無論如何,學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,作為一名領(lǐng)導(dǎo),更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,只有自己做出了一個好的模范,我想我們才有可能做出一些成績來,同事們也才會跟著我的腳步一路往前。因此接下來的日子里,我會漸漸的往那個方向發(fā)展,盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望,同事們對我的信任和配合。
二.調(diào)整心態(tài),提升管理
其實(shí)對于很多人來說,剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),不要讓自己越線,去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,我必須在管理上下功夫,因此這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,在一個全新的領(lǐng)域,也許會經(jīng)歷一些挫折,但最重要的也就是自己的心態(tài),只有把心態(tài)放正了,才有可能走好接下的路程。
三.找出不足,不斷改良
在這個位置上,我自己個人是成長了很多的,也是認(rèn)識到了這份工作很多的不同,這個職位給予我的是一份責(zé)任,更是一份能讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤,但總體而言還是非常不錯的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。因此只有不斷改正自己,才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。
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