年度個(gè)人工作總結(jié)15篇(優(yōu))
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家收集的年度個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度個(gè)人工作總結(jié)1
我于20xx年1月正式到xx賓館工作，當(dāng)時(shí)正是賓館籌備最緊張的時(shí)期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設(shè)備添置、原材料如何采夠、把關(guān)、市場(chǎng)和產(chǎn)品如何定位、規(guī)章制度及各種日用單據(jù)的制定等。針對(duì)以上種種問(wèn)題，我依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)制定初步，一方面查找資料，涉入市場(chǎng)一線，奪取手材料，制定計(jì)劃；另一方面根據(jù)周邊市場(chǎng)實(shí)際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭(zhēng)取定位準(zhǔn)確，能為下一步的經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。
xx在倍受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷下開始了試營(yíng)業(yè)，餐飲部廚房在努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，在菜品上隨著客要求不斷改進(jìn)，以求菜品能更加適應(yīng)市場(chǎng)。
試營(yíng)業(yè)以來(lái)，接待對(duì)象有團(tuán)議、婚宴、以及各種規(guī)格的宴會(huì)接待和零點(diǎn)客人（主要集中在12月下旬）。營(yíng)收達(dá)19萬(wàn)余元。試營(yíng)業(yè)中，廚部的工作也出現(xiàn)了如：菜品的定位不準(zhǔn)確，菜品沒(méi)根據(jù)客人的要求而定，等一些問(wèn)題。帶著種種問(wèn)題和努力改變提升產(chǎn)品形象的.決心迎來(lái)了新的一年。現(xiàn)將20xx年匯報(bào)如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)開發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)調(diào)查，來(lái)不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來(lái)酒店消費(fèi)的團(tuán)體，零點(diǎn)散客，宴會(huì)接待，三大塊消費(fèi)群體的需求，來(lái)不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。
三、在方面，進(jìn)行技能，優(yōu)勝劣汰，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去和定期培訓(xùn)的辦法來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房?jī)?nèi)部的各種規(guī)章制度。
四、在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺(tái)廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
五、在原材料的驗(yàn)收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭(zhēng)取把的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面：嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，抓好廚房衛(wèi)生安全工作。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到，警鐘長(zhǎng)鳴！
年度個(gè)人工作總結(jié)2
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年食品安全重點(diǎn)工作安排的通知》，落實(shí)朝陽(yáng)市食品安全集中整治聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)畜禽屠宰和酒類流通質(zhì)量的監(jiān)督管理，北票市商業(yè)局從8月3日至8月12日，會(huì)同北票市工商局、公安局、衛(wèi)生局等單位的執(zhí)法工作人員，對(duì)北票市境內(nèi)生豬定點(diǎn)屠宰廠及肉品市嘗酒類流通企業(yè)進(jìn)行了全面集中整治。現(xiàn)將集中整治情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、落實(shí)責(zé)任、全面部署
我局接到朝陽(yáng)市服務(wù)委、北票市食品安全委員會(huì)關(guān)于食品安全集中整治聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)通知后，當(dāng)天召開了畜禽定點(diǎn)屠宰稽查隊(duì)、酒類管理辦公室全體工作人員參加的專題會(huì)議，由主管領(lǐng)導(dǎo)全面部署這次集中整治活動(dòng)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作進(jìn)度和時(shí)間安排,嚴(yán)格按照工作目標(biāo)、工作要求、工作進(jìn)度對(duì)轄區(qū)內(nèi)的定點(diǎn)屠宰企業(yè)、酒品市場(chǎng)進(jìn)行全面檢查。
二、加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好氛圍
充分發(fā)揮了報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，廣泛宣傳加強(qiáng)監(jiān)管所采取的措施和取得的成效。在北票商業(yè)之窗跟蹤報(bào)道、在北票報(bào)刊電視等平臺(tái)及時(shí)報(bào)道這次專項(xiàng)整治工作情況，普及肉品、酒品消費(fèi)常識(shí)，做到家喻戶曉、人人皆知。為了加大集中整治的力度，我們編印了普法宣傳小冊(cè)子向屠宰企業(yè)、肉品、酒品經(jīng)營(yíng)戶等發(fā)放，宣傳有關(guān)法律法規(guī)，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者食品安全意識(shí)和法制觀念。形成了“人人關(guān)心食品安全、人人參與食品安全”的良好氛圍。
三、全方位檢查，確保肉品、酒品安全
在檢查中，行政執(zhí)法人員認(rèn)真貫徹落實(shí)《食品安全法》、國(guó)務(wù)院《生豬屠宰管理?xiàng)l例》、《遼寧省畜禽屠宰管理?xiàng)l例》、《遼寧省酒類管理辦法》、《商務(wù)部酒類管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，聯(lián)合有關(guān)部門對(duì)畜禽定點(diǎn)屠宰廠、肉品、酒品市場(chǎng)進(jìn)行全方位的集中檢查。檢查單位數(shù)150個(gè)、出動(dòng)車輛22臺(tái)次、出動(dòng)執(zhí)法人員96人次，確保了肉品、酒品市場(chǎng)質(zhì)量安全。
(一)加強(qiáng)肉品市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范肉品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
此次定點(diǎn)屠宰安全集中整治聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，共檢查單位數(shù)51個(gè)，共出動(dòng)執(zhí)法車輛11臺(tái)次，出動(dòng)執(zhí)法人員46人次。檢查中對(duì)生豬定點(diǎn)屠宰廠嚴(yán)格執(zhí)行生豬進(jìn)場(chǎng)查驗(yàn)、生豬來(lái)源和生豬產(chǎn)品流向登記、肉品品質(zhì)檢驗(yàn)、產(chǎn)品召回、無(wú)害化處理等肉品質(zhì)量安全制度。一是重點(diǎn)檢查了北票市西郊屠宰廠和16個(gè)B級(jí)生豬定點(diǎn)屠宰廠。北票市西郊屠宰廠已經(jīng)按照要求購(gòu)置了“瘦肉精”檢測(cè)設(shè)備酶標(biāo)儀，由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員用酶聯(lián)法對(duì)每批次生豬進(jìn)行100﹪的檢測(cè)，達(dá)到了國(guó)家關(guān)于生豬“瘦肉精”檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)。B級(jí)生豬定點(diǎn)屠宰廠也購(gòu)買了“瘦肉精”檢測(cè)卡，由專業(yè)技術(shù)人員對(duì)每批次生豬進(jìn)行100﹪的尿液測(cè)定。對(duì)來(lái)自外埠生豬定點(diǎn)屠宰廠的生豬產(chǎn)品，要求生豬產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)戶必須持有肉品質(zhì)量合格證和“瘦肉精”檢測(cè)報(bào)告制度，保證合格的肉品上市。二是對(duì)街里農(nóng)貿(mào)市嘗市內(nèi)周邊市場(chǎng)及農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的屠宰業(yè)戶進(jìn)行了檢查，檢查中未發(fā)現(xiàn)私屠濫宰生豬案件的發(fā)生，未發(fā)現(xiàn)含有“瘦肉精”及“注水”豬肉上市，生豬產(chǎn)品質(zhì)量合格，確保了北票市生豬產(chǎn)品的.安全性。三是對(duì)宏發(fā)食品有限公司的肉食雞，興民畜禽屠宰廠的下架雞進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，這兩個(gè)單位屠宰設(shè)備精良，屠宰操作規(guī)范，肉品質(zhì)量合格，確保了北票雞肉產(chǎn)品的安全性。四是對(duì)北票市的牛、羊、驢等大牲畜定點(diǎn)屠宰廠及大牲畜肉品也進(jìn)行了檢查，對(duì)各大牲畜屠宰業(yè)戶進(jìn)行了定點(diǎn)屠宰的政策的咨詢和宣傳，增強(qiáng)了大牲畜屠宰業(yè)戶的法律意識(shí)，為8月中旬開展的大牲畜定點(diǎn)屠宰做出了強(qiáng)有力地前期準(zhǔn)備工作。
(二)肅清酒類流通市場(chǎng)秩序，規(guī)范酒類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。在這次食品安全集中整治聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)期間，北票市酒類管理辦公室執(zhí)法人員共檢查商戶99戶，出動(dòng)執(zhí)法人員50人次、執(zhí)法車輛11臺(tái)次。在檢查過(guò)程中，執(zhí)法人員認(rèn)真執(zhí)行《遼寧省酒類管理辦法》、《商務(wù)部酒類管理辦法》規(guī)定，對(duì)違規(guī)行為絕不姑息。集中整治期間查封假冒名優(yōu)酒179瓶，洋酒12瓶，無(wú)隨附單的酒類品120瓶，散白酒13桶，立案7起。進(jìn)一步肅清了酒類流通市場(chǎng)秩序，規(guī)范了酒類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
四、存在的問(wèn)題及解決的措施
通過(guò)這次食品安全集中整治聯(lián)合執(zhí)法檢查，各部門基本按照規(guī)章規(guī)程合法經(jīng)營(yíng)，但是，在檢查中也發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題。
一是農(nóng)村屠宰點(diǎn)衛(wèi)生條件不合格。對(duì)這樣的生豬定點(diǎn)屠宰廠我們下達(dá)了責(zé)令整改通知書，限期改正。
二是污水處理不合格。對(duì)這樣的生豬定點(diǎn)屠宰廠我們下達(dá)了責(zé)令整改通知書，限期做好污水處理。
年度個(gè)人工作總結(jié)3
走過(guò)20xx學(xué)年度。我園在鎮(zhèn)黨委、教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，積極推進(jìn)園領(lǐng)導(dǎo)班子、骨干教師的帶頭作用，緊緊凝聚全體教職員工，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，努力改善辦學(xué)條件，強(qiáng)化民主管理，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。我們解決了外地民工子女入學(xué)問(wèn)題，克服了生源素質(zhì)低所帶來(lái)的教學(xué)困難問(wèn)題。師資隊(duì)伍穩(wěn)定，教職工的齊心協(xié)力，科技特色教育成果顯著，各方面工作均取得了進(jìn)步，得到了上級(jí)的肯定和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。作為園長(zhǎng)，我倍感欣慰。
一年的教育教學(xué)，我們堅(jiān)持以“特色引領(lǐng)，打造內(nèi)涵”夯實(shí)教學(xué)基礎(chǔ)，促進(jìn)師資發(fā)展。注重學(xué)習(xí)積累，提高自身素質(zhì)；加強(qiáng)班子建設(shè)，提高管理效率；以娃娃田園活動(dòng)為契機(jī)，開展田園課程建設(shè)；以精細(xì)化管理工作為契機(jī)，推進(jìn)了保教隊(duì)伍專業(yè)能力發(fā)展；以專題研究項(xiàng)目引領(lǐng)，提高青年教師教學(xué)研思實(shí)踐能力；以關(guān)愛教工工作生活為出發(fā)點(diǎn)，打造學(xué)校和諧校園文化；以校園安全機(jī)制為保障，不斷完善師生的安全環(huán)境和意識(shí)能力。
一、重視文化宣傳輿論統(tǒng)一思想，構(gòu)建目標(biāo)認(rèn)同感。
堅(jiān)持貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，努力提高自身修養(yǎng)，踐行“為了每一個(gè)孩子的終身發(fā)展”的理念，全面實(shí)施素質(zhì)教育，堅(jiān)持把學(xué)校五年規(guī)劃和教師個(gè)人發(fā)展規(guī)劃融入教育全過(guò)程，積極構(gòu)建有效銜接上海市頒布幼兒教育綱要和本土特色的農(nóng)村田園科技探索活動(dòng)內(nèi)容體系，創(chuàng)新娃娃田園實(shí)施的途徑和方法，優(yōu)化育人環(huán)境，堅(jiān)持把德育貫穿到育師、育兒的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)師德師風(fēng)教育活動(dòng)的針對(duì)性、實(shí)效性和吸引力、感染力，在加強(qiáng)和改進(jìn)師德教育工作方面積極構(gòu)建校園文化共同體。使得校園環(huán)境整潔、師生行為舉止文明。成為華亭鎮(zhèn)衛(wèi)生、文明信得過(guò)單位，連年獲嘉定區(qū)文明單位。
二、努力開展教科研活動(dòng)，提高教職工職業(yè)基本能力。
秉承學(xué)校對(duì)新農(nóng)村教育資源挖掘的背景。在積極組織開展周邊資源運(yùn)用于教學(xué)活動(dòng)同時(shí)，認(rèn)真投入學(xué)校新一輪課題《教師教學(xué)策略的研究》。學(xué)校螢火蟲社團(tuán)是青年教師成長(zhǎng)的搖籃，也是學(xué)�？蒲袑�(shí)踐工作的主力軍，在她們的合作努力下，我們研讀幼兒培養(yǎng)、發(fā)展各年齡段的領(lǐng)域目標(biāo)，挖掘田園資源融于教學(xué)實(shí)踐，從而逐步梳理形成田園活動(dòng)導(dǎo)航課程。對(duì)于教師專業(yè)成長(zhǎng)，除了教科研整合的實(shí)踐研究之外，我們還采用部分教師對(duì)口外出培訓(xùn)；教師專業(yè)能力學(xué)習(xí)；邀請(qǐng)區(qū)教研室教研員來(lái)園培訓(xùn)等不同形式給予成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。同時(shí)，也注重日常教學(xué)管理和獎(jiǎng)罰機(jī)制，促進(jìn)教師工作自我反思、提升的動(dòng)力。
學(xué)校發(fā)展一看課堂，二看食堂。意涵者后勤是促進(jìn)教育發(fā)展的重要保障部門，在人事制度改革的過(guò)程中，隨著社會(huì)發(fā)展，保育員隊(duì)伍年齡老化、學(xué)歷偏低是我們面臨的主要問(wèn)題，面對(duì)后勤人員的實(shí)際情況，我們積極開展保教合作行為能力的`實(shí)踐研究，加強(qiáng)日常保健衛(wèi)生管理，形成日查日問(wèn)保育員專業(yè)知識(shí)、能力隨查指導(dǎo)制，在常規(guī)管理中不斷促進(jìn)保育員科學(xué)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，其次，在參加區(qū)組織的保教研究活動(dòng)中積極推出學(xué)校優(yōu)秀保育員工，樹立榜樣，發(fā)揮引領(lǐng)作用。
三、狠抓精細(xì)化隊(duì)伍管理，促進(jìn)學(xué)校保教質(zhì)量的提升。
以提高教育質(zhì)量為核心任務(wù)，全面提升管理水平、服務(wù)質(zhì)量和辦學(xué)效益。把常規(guī)管理與教師、幼兒、校園文化發(fā)展精密結(jié)合起來(lái)，已成為我園推進(jìn)精細(xì)化管理過(guò)程中逐漸深化明朗的目標(biāo)。
面對(duì)學(xué)校青年教師多、非專業(yè)教師比例大、后勤隊(duì)伍人員流動(dòng)大專業(yè)不穩(wěn)定等問(wèn)題。在管理組織機(jī)構(gòu)、職能任務(wù)分配上，我們重視骨干教師、教研組長(zhǎng)、保健醫(yī)生等學(xué)校中層人員在專業(yè)、管理能力的運(yùn)用，發(fā)揮她們?cè)诮虒W(xué)、保教專業(yè)上的監(jiān)督、引領(lǐng)作用，著力于常規(guī)活動(dòng)的質(zhì)量監(jiān)控。以兩條腿走路的方式夯實(shí)常規(guī)活動(dòng)的基礎(chǔ)。以園長(zhǎng)為主要責(zé)任人，組織校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，通過(guò)精細(xì)化管理主線突破教學(xué)重難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)幼兒行為發(fā)展調(diào)研，確立每月幼兒發(fā)展水平測(cè)試，推行幼兒發(fā)展水平測(cè)試成果績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。不斷提高了教師關(guān)注每一個(gè)孩子行為、能力發(fā)展，加強(qiáng)日常活動(dòng)組織自律自查意識(shí)和能力。校園優(yōu)美環(huán)境、保教合作行為也正在同步形成。
四、及時(shí)推進(jìn)獎(jiǎng)罰措施，激發(fā)教職工內(nèi)在工作動(dòng)力。
推進(jìn)教育工資改革，根據(jù)教學(xué)發(fā)展需求和教職工現(xiàn)有發(fā)展水平，本著推進(jìn)職工專業(yè)水平發(fā)展提升教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，推行常規(guī)工作獎(jiǎng)罰措施、教科研成果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、每月項(xiàng)目評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、幼兒發(fā)展達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)資金。以成績(jī)推進(jìn)成績(jī)、以先進(jìn)引進(jìn)，在工作績(jī)效與績(jī)效分配緊密掛鉤的情況下，顧及全園教職員工的工作積極性，樹立榜樣，推動(dòng)整體發(fā)展。
以德立身，以行代言。樹品牌，立形象。園長(zhǎng)，雖是一個(gè)平凡的崗位，但我始終保持：工作推進(jìn)，聽取學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的意見，傾聽教職員工心聲。辦事講公道，敢于直面指出工作生活中存在的問(wèn)題，提出修改意見，不放松任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不遺留任何一個(gè)矛盾。以自身的工作作風(fēng)，帶領(lǐng)干部隊(duì)伍全體教職員工，團(tuán)結(jié)一致、積極向上、開拓進(jìn)取。青年隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力日漸精湛，校園團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神在校園中閃亮，保教責(zé)任意識(shí)在每一個(gè)教職員工身上揮發(fā)。我也順利通過(guò)了上海市高評(píng)委的中高職稱評(píng)審，并獲得華亭鎮(zhèn)十佳巾幗建功優(yōu)秀女性榮譽(yù)。
年度個(gè)人工作總結(jié)4
一、20xx年工作情況回顧：
20xx年10月份以前，我在公司xx園項(xiàng)目監(jiān)理部從事土建監(jiān)理工作，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員。xx園工程總建筑面程約為20萬(wàn)m2，合同承包方式為施工總承包，結(jié)構(gòu)形式為框架結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)根據(jù)地質(zhì)地層結(jié)構(gòu)分為天然基礎(chǔ)、人工挖孔樁及夯挖挖孔樁等。施工現(xiàn)場(chǎng)劃分為xx片樣板區(qū)18棟；xxB片均為C16型多層洋房共17棟；xxC片低層別墅區(qū)92棟；xx片低層別墅區(qū)65棟；xxC片低層貨量區(qū)18棟。在項(xiàng)目監(jiān)理部工作期間，主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)巡視、旁站、分項(xiàng)工序結(jié)束的驗(yàn)收，在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，深入詳細(xì)檢查施工各部位和環(huán)節(jié)，盡量做到事前監(jiān)理，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭馬上制止，避免問(wèn)題的發(fā)生。發(fā)生問(wèn)題了查找出現(xiàn)問(wèn)題的原因盡早處理，處理不了的問(wèn)題和重大問(wèn)題及時(shí)向監(jiān)理工程師匯報(bào)。時(shí)時(shí)以“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的監(jiān)理工作準(zhǔn)則來(lái)指導(dǎo)、衡量自己的工作。在監(jiān)理工作中時(shí)時(shí)本著為公司、為工程、為自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，自覺的抵制各種不良的思想及行為對(duì)自己的影響，能夠正確的運(yùn)用自己所掌握的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，履行自己的職責(zé)。
20xx年10月份，由于公司的人事變動(dòng)，我來(lái)到了xx產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目一期工程監(jiān)理部，擔(dān)任資料員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員的職務(wù)。本項(xiàng)目由A1—A10號(hào)及B2號(hào)建筑物組成。其中A1為生產(chǎn)調(diào)試中心，A2分為A2—1與A2—2兩座通用廠房、A2—3一座凈化車間、A2—4一座物流中心，A3為動(dòng)力中心，A4為化學(xué)品庫(kù)，A5為員工餐廳，A6為倒班宿舍，A7—A10為4個(gè)門衛(wèi)房。本項(xiàng)目A1—A10號(hào)建筑物共占地18244.67m2，建筑面積68886.5m2，分為A標(biāo)（xx建設(shè)集團(tuán)）和B標(biāo)（中建xx局股份）兩個(gè)標(biāo)段。在工作中，主要以配合李總做好監(jiān)理資料的整理與收集，空余時(shí)間就去施工現(xiàn)場(chǎng)巡視、旁站等，認(rèn)真地完成公司領(lǐng)導(dǎo)和李總安排的各項(xiàng)任務(wù)，盡心盡力、努力工作。圍繞公司的`各項(xiàng)管理制度，并對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。由于該工程工期緊，任務(wù)重，可以二十四小時(shí)施工，我常常與同事們晝夜值班，并且經(jīng)常晚上加班到第二天凌晨。監(jiān)理工作的辛苦是不言而喻的。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我的專業(yè)水平得到了一定程度的提高，專業(yè)知識(shí)不斷豐富。深入施工現(xiàn)場(chǎng)，真抓實(shí)干，在監(jiān)理施工過(guò)程中實(shí)施全方位、全天候、全過(guò)程的監(jiān)理工作。按照總監(jiān)、總監(jiān)代表和土建監(jiān)理工程師的要求努力工作。只要施工現(xiàn)場(chǎng)正常，現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)有一個(gè)監(jiān)理的身影，要求思想上進(jìn)步，樹立熱愛工作、努力工作的工作精神，不斷提升自己；同時(shí)，這幾個(gè)月的工作中也存在不足，我的建筑施工知識(shí)還比較匱乏，需要在以后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高；監(jiān)理站方面，有些工作細(xì)節(jié)處理的不太完美，以后工作一定要靠譜。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)努力提高自己的本職工作，以全新的工作態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)，以全新的工作面貌進(jìn)入新的一年，在總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表和專業(yè)監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作，為監(jiān)理部的各項(xiàng)工作貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
人們都說(shuō)數(shù)據(jù)管理麻煩，但我認(rèn)為只要我有整理數(shù)據(jù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)管理還是相對(duì)容易的。首先，我按照監(jiān)理檔案的編制方法，對(duì)監(jiān)理檔案進(jìn)行了分類和規(guī)范，將監(jiān)理資料和施工資料分開放置，放一個(gè)文件柜，在柜前貼上監(jiān)理和施工資料的標(biāo)簽，隨時(shí)將內(nèi)容保存在檔案盒中，這樣信息就會(huì)一目了然，脈絡(luò)就會(huì)非常清晰。平時(shí)在其他監(jiān)理工程師忙的時(shí)候，我也是現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收鋼筋、模板、地下室防水的檢驗(yàn)批并工作，這樣監(jiān)理工作才能保證建設(shè)工程進(jìn)度的正常運(yùn)行。
二、下步工作打算和體會(huì)：
明年xx產(chǎn)業(yè)園一期工程的工作量將更加繁重，24小時(shí)連續(xù)施工作業(yè)，主體工作也將陸續(xù)開始進(jìn)行施工，監(jiān)理工作量也將加大，我會(huì)用自己所掌握的理論知識(shí)和積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，按照施工規(guī)范、監(jiān)理規(guī)范和監(jiān)理合同約定的內(nèi)容，對(duì)工程進(jìn)行嚴(yán)格檢查和驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量，從而使項(xiàng)目監(jiān)理部能順利履行監(jiān)理合同約定的內(nèi)容，使業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作更加滿意。
年度個(gè)人工作總結(jié)5
時(shí)光荏苒，上半年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥准磳⑦^(guò)去的20xx上半年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款x多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的x多萬(wàn)，凈增x多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我上半年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
上半年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的.思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
下半年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
下半年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)x個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、
年度個(gè)人工作總結(jié)6
20xx年，我繼續(xù)在新聞宣傳中心社會(huì)新聞部單任責(zé)任編輯一職。與x年相同的是，我繼續(xù)承擔(dān)著社會(huì)新聞部新聞策劃、新聞采訪等工作職責(zé)。與以往不同的是，x年我開始接手教育報(bào)道部選題策劃、新聞安排以及承擔(dān)部分采訪工作。下面我就兩個(gè)部門的工作分別進(jìn)行總結(jié)。
一、回顧x年社會(huì)新聞部工作
1、亮點(diǎn)：說(shuō)實(shí)話，x年本人在新聞方面可以說(shuō)是毫無(wú)建樹，除了完成日常的新聞拍攝工作，基本沒(méi)有可以拿得出手的作品。
雖然每月也有部分稿件被評(píng)為好新聞，但離評(píng)選市政府優(yōu)秀新聞獎(jiǎng)尚有一段距離，所以x年亮點(diǎn)不在我的新聞本職工作上。要說(shuō)x年本人工作的亮點(diǎn)主要集中在技術(shù)保障方面。x年在我的努力下，基本完成了稿件服務(wù)器的建立。x年，新聞部采購(gòu)了網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器，當(dāng)時(shí)將稿件庫(kù)也同時(shí)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器上，但隨著一段時(shí)間的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)一段網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間滿了更換硬盤后，稿件也會(huì)同時(shí)被轉(zhuǎn)移走。
為了將視頻備份與稿件備份區(qū)分開，做到獨(dú)立備份，x年我向技術(shù)部門申請(qǐng)了兩臺(tái)淘汰電腦，經(jīng)過(guò)近兩周調(diào)試將其系統(tǒng)更改為基于linuX的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)，做到了雙服務(wù)器交叉自動(dòng)備份，單服務(wù)器內(nèi)部鏡像備份，以保證社會(huì)新聞部稿件庫(kù)安全可靠有效運(yùn)行。直接節(jié)省購(gòu)買設(shè)備資金近8千元。
通過(guò)近一年的運(yùn)行，目前稿件系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，沒(méi)有出現(xiàn)任何無(wú)法讀取等故障。與此同時(shí)，x年，我繼續(xù)完善了視頻備份系統(tǒng)，目前可以做到備份視頻隨時(shí)調(diào)取，并且跨度時(shí)間長(zhǎng)，當(dāng)月視頻備份與去年、前年視頻調(diào)取不沖突。x年，在我的努力下，社會(huì)新聞部辦公電腦上升一個(gè)臺(tái)階，目前辦公電腦已基本符合日常辦公需要，不會(huì)再出現(xiàn)因電腦頻繁死機(jī)無(wú)法按時(shí)完成寫稿任務(wù)等情況。
2、不足(努力方向)：x年新聞制作方面亮點(diǎn)不多，這不得不說(shuō)是一個(gè)遺憾，作為新聞部的一名責(zé)任編輯，特別是在承擔(dān)分管評(píng)獎(jiǎng)工作的情況下，本人沒(méi)有拿得出手的作品，實(shí)屬不應(yīng)該。
20xx年，我會(huì)努力進(jìn)行新聞采編工作，爭(zhēng)取能拿出類似x小學(xué)走基層這樣的作品出來(lái)，參加政府新聞獎(jiǎng)評(píng)選工作。當(dāng)然20xx年我也會(huì)繼續(xù)為新聞策劃出一份力，指導(dǎo)好同事們采寫稿，爭(zhēng)取多拿出幾篇優(yōu)秀作品，參加新一輪新聞評(píng)選工作。除了新聞采編方面的遺憾，另一塊比較遺憾的就是新媒體創(chuàng)新方面。
20xx年初，中心領(lǐng)導(dǎo)就交代給我研究新媒體平臺(tái)開發(fā)利用的任務(wù)，雖然經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的摸索研究，搞出了一些小活動(dòng)吸引了一些粉絲，但至今任然無(wú)法解決微信實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)等問(wèn)題，影響了整個(gè)中心新媒體建設(shè)工作進(jìn)程。下一步我會(huì)繼續(xù)努力，找到一條適合我們實(shí)際情況的新媒體建設(shè)發(fā)展之路。
二、回顧x年教育報(bào)道部門工作
1、亮點(diǎn)：20xx年我參與到了教育報(bào)道的日常管理工作中去，同時(shí)還負(fù)責(zé)x中專條線維護(hù)。
教育報(bào)道部門和社會(huì)新聞還是有許多的不同，報(bào)道的都是比較專業(yè)的行業(yè)新聞，我從最初的不懂到后來(lái)的有點(diǎn)懂，一直在不斷學(xué)習(xí)著。雖然在專業(yè)領(lǐng)域我與這里的絕大多數(shù)記者還有著一定差距，但我還是提供一些拍攝技巧以及思路提供給這里的每一位同事，努力讓教育專業(yè)新聞更具有可看性可讀性。年中6、7、8月份，我與教育報(bào)道的同事們共同策劃了一系列教育調(diào)查類報(bào)道，這類報(bào)道對(duì)于教育報(bào)道的同事們可以說(shuō)是接觸比較少，于是我在拍攝前期給予了一些參考意見，盡量讓調(diào)查類報(bào)道接地氣，有內(nèi)容有深度。
除了新聞選題策劃以及全程參與監(jiān)督一些新聞采訪任務(wù)以外，我還參與了眾多教育報(bào)道品牌活動(dòng)建設(shè)，有錫師附小校慶、新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校慶、市北高中校慶、中高招直播、中招咨詢會(huì)等等。在活動(dòng)開展過(guò)程中，我能很好的與其他幾名負(fù)責(zé)同志相互補(bǔ)位，最后基本圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。10月底、11初，我還基本獨(dú)立完成了記者節(jié)廣場(chǎng)宣傳協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，配合好領(lǐng)導(dǎo)最終出色圓滿的做好了記者節(jié)教育臺(tái)新媒體的宣傳工作。
2、不足(努力方向)：20xx年，我對(duì)于教育報(bào)道專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)學(xué)習(xí)速度還不夠快，一些教育領(lǐng)域?qū)I(yè)說(shuō)法還不能完全掌握。
20xx年我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)教育專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，讓自己盡快跟上大家的步伐。
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺中，20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。這一年XX自動(dòng)變速箱維修公司成立了網(wǎng)銷部，完成了公司化運(yùn)作，成功進(jìn)行股份整改，現(xiàn)就本年度網(wǎng)銷部網(wǎng)站編輯重要工作情況總結(jié)如下：
一、網(wǎng)站編輯的工作認(rèn)識(shí)
今年剛畢業(yè)來(lái)到XX自動(dòng)變速箱維修公司，初次接觸到百度推廣知識(shí)，通過(guò)半年的'學(xué)習(xí)，掌握了網(wǎng)站編輯文章撰寫和發(fā)布的技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了網(wǎng)站編輯工作中的基本要求和職責(zé)，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、20xx年網(wǎng)站編輯工作完成度：
1、八月份截止到一月份發(fā)布文章3016篇，百度文*或經(jīng)驗(yàn)發(fā)布246篇
2、百度文章收錄量從五月份37篇，截止一月份2470篇，增長(zhǎng)2433篇。
3、網(wǎng)站反鏈從五月份的203條，截止一月份1790條，增長(zhǎng)1587條。
4、微信粉絲數(shù)從五月份421人，截止一月份926位，增長(zhǎng)505位。
三、20xx年進(jìn)入社會(huì)的心態(tài)調(diào)整
結(jié)束了學(xué)校生活，離開了原來(lái)的學(xué)習(xí)環(huán)境，來(lái)到XX公司，剛開始有過(guò)迷茫和焦躁，不過(guò)很快地學(xué)會(huì)去融入這個(gè)大家庭中，努力去適應(yīng)環(huán)境，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，努力學(xué)習(xí)編輯知識(shí)，用很短的時(shí)間克服了自己的心理障礙順利地融入到這個(gè)群體中，不僅重新結(jié)交到了新朋友，而且還享受著工作和生活的所帶來(lái)快樂(lè)，回顧過(guò)去大半年的時(shí)間，為人處世方面還是帶有學(xué)生時(shí)的憤青精神，希望20xx年能多多改進(jìn)。
四、20xx年自身存在不足的反省
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、工作上滿足于正�；狈﹂_拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足;處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得少。
五、20xx年自身的收獲
1、學(xué)習(xí)了新的專業(yè)知識(shí)
2、學(xué)會(huì)了融入環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境、結(jié)交了新的同事和朋友
3、在XX的每一天都是充實(shí)開心的度過(guò)
六、20xx年的目標(biāo)規(guī)劃
1、用更多的時(shí)間去站編輯的知識(shí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。
2、作為網(wǎng)銷部的一員，和團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，達(dá)到共同的目標(biāo)。
3、學(xué)會(huì)更好的融入環(huán)境、融入社會(huì)。
4、繼續(xù)保持好心情。
年度個(gè)人工作總結(jié)7
不經(jīng)意間，x年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。
一、x年項(xiàng)目業(yè)績(jī)
從x月至x月末的十二個(gè)月里，銷售業(yè)績(jī)并不夢(mèng)想，x共銷售住房x套，車庫(kù)及儲(chǔ)藏間x間，累計(jì)合同金額x元，已結(jié)代理費(fèi)金額計(jì)僅x元整。
二、x年工作小結(jié)
x月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作;x月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備x號(hào)樓的交房工作;x月份進(jìn)行x樓的交房工作，并與策劃部x教師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對(duì)x的尾房及未售出的車庫(kù)、儲(chǔ)藏間我也提出過(guò)自我的'一些想法，在取得開發(fā)商同意后，x月份x分別舉辦了“x縣小學(xué)生書畫比賽”和“x縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，期望經(jīng)過(guò)開展各項(xiàng)活動(dòng)提高x房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)x的文化，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。
x月份接到公司的調(diào)令，在整理x收盤資料的同時(shí)，將接篇——x項(xiàng)目工作，我覺得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的機(jī)會(huì)，那段時(shí)間我是心是飛揚(yáng)的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會(huì)變得親切起來(lái);為了能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將x的收盤賬目整理出來(lái)，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計(jì)劃在開發(fā)商的堅(jiān)持下還是無(wú)疾而終。x月份我游走在x項(xiàng)目和x之間：x的尾房銷售、x的客戶積累、x的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不明白該說(shuō)意想不到，還是該說(shuō)意料之中，項(xiàng)目另?yè)Q他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊�，總之我花了許多時(shí)間來(lái)調(diào)整自我的狀態(tài)，來(lái)理解這個(gè)事實(shí)。x份持續(xù)尾房銷售工作，培訓(xùn)員工，與開發(fā)商協(xié)商收盤，解決客戶投訴。
三、x年工作中存在的問(wèn)題
1、x一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一向拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是理解反映不解決問(wèn)題;
3、年底的代理費(fèi)拖欠情景嚴(yán)重;
4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;
5、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利;
在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
期望明年我能有更好的發(fā)展，能為公司帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!
年度個(gè)人工作總結(jié)8
這幾年的班主任工作實(shí)踐，使我深深地體會(huì)到：有高度責(zé)任心和使命感是做好班主任工作的前提，這也是我們做老師的基本條件，還有就是講究用科學(xué)的方法對(duì)班級(jí)進(jìn)行管理，我個(gè)人認(rèn)為對(duì)班級(jí)的科學(xué)管理主要集中體現(xiàn)在“嚴(yán)”、“細(xì)”、“恒”和“做好表率”幾字。
首先，我認(rèn)為“嚴(yán)”就是要嚴(yán)格要求學(xué)生。
要求學(xué)生遵守嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的行為規(guī)范，要求有嚴(yán)密的學(xué)習(xí)計(jì)劃和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。還要求教師本身有嚴(yán)慈般的父愛。同時(shí)也要給學(xué)生起碼的尊嚴(yán)。
我具體的做法是：了解學(xué)生、熱愛學(xué)生、信任學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生，以嚴(yán)格的要求、嚴(yán)明的紀(jì)律、細(xì)心的愛護(hù)、恒心的堅(jiān)持和做好學(xué)生的表率來(lái)管理班級(jí)。了解和研究學(xué)生是掌握教育藝術(shù)的基本功，要做好班主任工作，就必須具備這樣的基本功。了解學(xué)生，就有可能對(duì)學(xué)生進(jìn)行因材施教、有的放失地對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的教育。
上學(xué)期，我接任了九年級(jí)(1)班的班主任工作，剛接手，我就著重了解學(xué)生，學(xué)校沒(méi)有分重點(diǎn)班，學(xué)生在學(xué)習(xí)和氣氛上有較差異，由于很多學(xué)生家長(zhǎng)外出打工，作為留守生，他們的學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律各方面都比較落后，個(gè)別的家長(zhǎng)干脆將學(xué)生送進(jìn)學(xué)校之后一概不理，學(xué)生在家缺少家庭溫曖，他們的心理受到很的創(chuàng)傷，心理素質(zhì)比較脆弱，自己的真實(shí)心理不愿向別人透露，自己的性格趨于自我封閉，整天用懷疑的目光看待周圍的人和事。與課任老師交換意見后了解了學(xué)生的情況。
使自己做到對(duì)任教的班級(jí)的每一個(gè)學(xué)生心中有數(shù)。另外，對(duì)一些比較調(diào)皮的學(xué)生，先進(jìn)行家，了解學(xué)生的.家庭及教育情況，結(jié)合家庭一起對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的教育。先制訂出非常細(xì)致的班規(guī)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，這個(gè)班主任是比較嚴(yán)格的，不同以往的班主任。當(dāng)有學(xué)生違了班規(guī)時(shí)，我就嚴(yán)格地按照班規(guī)的具體條款，對(duì)違紀(jì)的學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)罰分明的處理。為盡量做到公平，不管是好生還是差生都做處理。處理了第一個(gè)學(xué)生后，班上的其他學(xué)生就會(huì)有一種共同的認(rèn)識(shí)：班主任說(shuō)話算數(shù)，講到做到，并且獎(jiǎng)罰分明。這樣，對(duì)于一些平時(shí)紀(jì)律比較懶散的學(xué)生起到了一種阻嚇作用，平時(shí)一些不太符合班規(guī)的行為也會(huì)因此有所收斂。
再次，班主任工作要“細(xì)”。
首先要細(xì)選班干部。班干部是班主任的得力助手，培養(yǎng)好班干部，班主任就不會(huì)脫離學(xué)生，不會(huì)孤作戰(zhàn)。因此，一開學(xué)，我就選思想好的、學(xué)習(xí)一般、群眾基礎(chǔ)好且有一定工作能力的學(xué)生擔(dān)任班干部工作。然后對(duì)他們進(jìn)行具體的分工，讓他們明確他們具體的職責(zé)，把班干部職責(zé)打印在墻上，并教給他盲作方法，指導(dǎo)并助他們開展工作。班主任可以利用班干部更多地同學(xué)生接觸，多了解學(xué)生。在兩周一次的班干部會(huì)議上，及時(shí)了解每個(gè)學(xué)生的更具體的情況。
班干部工作有成績(jī)時(shí)，我就及時(shí)地給予肯定和表?yè)P(yáng)，他盲作有失誤時(shí)，我就更細(xì)心地引導(dǎo)他們開展工作，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤。熱情地助他們，鼓勵(lì)他們克服缺點(diǎn)，樹立他們的威信和信心。以表?yè)P(yáng)為主，盡量少去批評(píng)他們，個(gè)別事情放膽和放心讓他們?nèi)プ�，信任他們，支持他們，逐步培養(yǎng)他們的工作能力。如出黑板報(bào)、安排值日、安排勞動(dòng)等。平時(shí)多些同他們談心，更加嚴(yán)格些要求他們，讓他們認(rèn)識(shí)到：他們應(yīng)該帶好頭，給同學(xué)們做好榜樣。工作重點(diǎn)要落到實(shí)處。尤其是當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)違紀(jì)律，需要你處理時(shí)。
另外，班主任工作要有持之以恒的決心。
不要抓一段時(shí)間，放松一段時(shí)間，貴在“恒心”。堅(jiān)持日日如是，不放松任何一個(gè)時(shí)間，不放松任何一個(gè)細(xì)節(jié)。持之以恒，滴水穿石，持之以恒，就是頑石般的學(xué)生，也會(huì)終有感召轉(zhuǎn)化的一天。
最后，教師要做好學(xué)生的表率。
孔子說(shuō)：“其身正，不令而行，其身不正，雖令而不行�！币虼耍乙髮W(xué)生做到的不遲到，不早退，不走課等，我自己先做到。每天，提早幾分鐘到校，站在課室門口，等學(xué)生的到來(lái)，學(xué)生看在眼里，記在心上，知道班主任對(duì)班級(jí)的每樣事情都會(huì)過(guò)問(wèn)、檢查，學(xué)生根本上就不會(huì)存在有偷工減料、偷懶等情況。這樣，文明班評(píng)比的衛(wèi)生檢查也不會(huì)被團(tuán)員扣分，課間操、等我都會(huì)必到，另外平時(shí)無(wú)課上時(shí)，多加點(diǎn)時(shí)間巡堂，與各科任教師多交換意見，及時(shí)了解、掌握班上的動(dòng)態(tài)，遏制不良之風(fēng)的抬頭，班級(jí)的紀(jì)律也會(huì)很快好起來(lái)的。
畢業(yè)班面臨的是升學(xué)考試，關(guān)系到學(xué)生終身利益的事，作為班主任，我不敢有一絲馬虎。在質(zhì)檢考試后進(jìn)行了合班教學(xué)，學(xué)生數(shù)更多了，為了使有希望上高中的學(xué)生進(jìn)行分班自習(xí)，盡量不讓他們受到干擾；對(duì)于招生學(xué)校的到來(lái)，將班級(jí)前20名學(xué)生集中在另一個(gè)教室自習(xí)。并且利用晚自習(xí)的時(shí)間到班上巡視，對(duì)學(xué)生的思想工作更是嚴(yán)抓，不定期地對(duì)學(xué)生做思想工作，找學(xué)生談心，從生活上關(guān)心學(xué)生，晚上學(xué)生沒(méi)有開水喝，就親自燒開水送到班上，學(xué)生受到感動(dòng)，學(xué)習(xí)上也就更刻苦了。
總之，我認(rèn)為做好班主任工作的前提是：作為班主任應(yīng)有高度的責(zé)任心、上進(jìn)心和使命感，運(yùn)用科學(xué)的班級(jí)管理方法，把班主任工作落實(shí)到實(shí)處、細(xì)處。有人說(shuō)：“要給人以陽(yáng)光，你心中必須擁有太陽(yáng)。”班主任是教育者、領(lǐng)路人，只要我們的班主任心中擁有太陽(yáng)，洞悉學(xué)生的心理，對(duì)學(xué)生教育動(dòng)之以情，曉之以理，持之以恒，和風(fēng)細(xì)雨，定然潤(rùn)物無(wú)聲。我們的班主任工作就會(huì)做得更好，實(shí)現(xiàn)教育家葉圣陶說(shuō)的“教是為了不需要教�！蔽覀兊膶W(xué)生就會(huì)自尊、自立、自律、自強(qiáng)。
年度個(gè)人工作總結(jié)9
作為一名剛?cè)肼毜男聠T工，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境，四周的一切都是生疏的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟識(shí)了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn)，我對(duì)此也非常珍惜，盡最大努力去做好這一工作。
下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)展下回憶和總結(jié)。
一、虛心請(qǐng)教、努力學(xué)習(xí)。
作為一名剛?cè)肼毜男氯藖?lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來(lái)到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟識(shí)公司產(chǎn)品的構(gòu)造，掌握流程，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。
二、遵守制度、聽從安排。
嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時(shí)間內(nèi)從未消失遲到早退現(xiàn)象。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的聽從，并不折不扣的執(zhí)行，對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去擔(dān)當(dāng)，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的.提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請(qǐng)教工作中的閱歷。
三、辭舊迎新，展望將來(lái)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)覺了自身存在的許多缺點(diǎn)與缺乏。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，閱歷不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與其他部門同事之間的溝通溝通，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積存自己的工作閱歷，逐步提高自己的工作力量，更好的為公司效勞。
年度個(gè)人工作總結(jié)10
今年以來(lái)，支部村一班人在鎮(zhèn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)下，認(rèn)真按照黨、政府的工作部署，結(jié)合本村實(shí)際積極工作，現(xiàn)將我村的一些情況，匯報(bào)如下：
一、村基本情況
仙閣村位于朝陽(yáng)湖鎮(zhèn)西南部，村境內(nèi)多為丘陵地貌，幅員面積10.1平方公里，轄16個(gè)社，總戶數(shù)675戶，總?cè)丝?316人，其中黨員92人�？偢孛娣e3603.76畝，其中糧食種植面積286.76畝，茶葉1154畝，柜桉1075畝，柑桔690畝，常規(guī)油菜290畝。
二、存在的問(wèn)題
首先是客觀上的問(wèn)題。仙閣村村雖被列入城中村，但與其他村相比，存在以下7個(gè)特點(diǎn)：一是人口多。該村農(nóng)業(yè)戶口有xx人，但實(shí)際居住人口xx余人。主要是以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主落戶該村;二是旅游景點(diǎn)多，游客多。該村有“三湖一閣”“屬秀賓館”農(nóng)家樂(lè)等xx余處。三是以種植茶葉、柑橘較多。七是各種垃圾多。不僅有生活垃圾、建筑垃圾還有化工垃圾。不僅有本村村民及游客的垃圾，給環(huán)境整治帶來(lái)了巨的困難和難度。
其次是主觀上的問(wèn)題。由于上述客觀上的實(shí)際情況，特別是部分的老百姓在創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)上還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到位，加上實(shí)際工作時(shí)，有些老百姓不但不配合，有的而搞面工作、搞破壞，工作起來(lái)難度較。造成了村干部有畏難情緒，厭倦的心里。有的認(rèn)為，環(huán)境整治搞的那么光景就行了，集體的公共部份搞搞好就可以了，農(nóng)戶自家門前的衛(wèi)生由農(nóng)戶自己清理，要清就清，不清就拉倒。
三、采取的`辦法
首先是多次召開創(chuàng)衛(wèi)動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)。先后召開村二、村黨員干部、村民代表以上會(huì)議多次，對(duì)創(chuàng)衛(wèi)的重要性進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。其次是村二先帶頭清理整治，然后黨員代表。檢查合格后再做普通百姓工作。通過(guò)制定一系列的措施開展工作。具體表現(xiàn)在：
一是對(duì)整個(gè)村的衛(wèi)生進(jìn)行分片包干。責(zé)任到人，將一個(gè)村分成三個(gè)片，分別由三個(gè)二成員具體負(fù)責(zé)，黨員代表各條線人員每人聯(lián)系3—5戶農(nóng)戶，進(jìn)行包干。每片配備一名保潔員，月工資500元，建立健全保潔制度和督查制度。
二是每家每戶發(fā)放創(chuàng)衛(wèi)宣傳資料。
三是對(duì)特殊對(duì)象(如經(jīng)營(yíng)戶、修理戶、廢品收購(gòu)戶、養(yǎng)豬專業(yè)戶、中小企業(yè)戶等)簽訂“門前三包”責(zé)任書。
四是發(fā)動(dòng)每家每戶自行清理整治。通過(guò)召開村民代表會(huì)，制定《溪東埂村關(guān)于搞好門前三包清潔家園的決定書》，并發(fā)放到每家每戶。要求農(nóng)戶集中時(shí)間自行清理。清理合格發(fā)放60元誤工補(bǔ)貼，不合格的不予發(fā)放，而且進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
五是村組織人員集中清理。對(duì)村公共部位、重難點(diǎn)部位、由村集體統(tǒng)一組織力量進(jìn)行清理。六是對(duì)一些凝難雜癥戶，動(dòng)員其包圍墻，做鐵門，以求得整體外觀整潔之效果。對(duì)一些拒不配合的戶占道經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生極差的請(qǐng)求工商、執(zhí)法局等部門支持助解決，該取締的取締，該處罰的處罰。
七是開展環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭促后進(jìn)。
八是對(duì)清理出來(lái)集體公共部份進(jìn)行綠化或硬化處理。
四、取得的成效
根據(jù)存在的問(wèn)題，采取上述一些辦法，通過(guò)近三年的集中整治后，溪東埂村的村容村貌得到了很的改觀，和以前相比發(fā)生了很的變化。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先是干部、群眾的衛(wèi)生意識(shí)發(fā)生了很的轉(zhuǎn)變。干部的思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，絕部份老百姓的觀念也發(fā)生了很變化。以前不同意村里去清理，現(xiàn)在主動(dòng)提出來(lái)要求去清理。以前，同意村集體去清理(自己不想動(dòng)手的)，現(xiàn)在自己能親自動(dòng)手了。對(duì)公共場(chǎng)合的清理，不但不對(duì)，而且搞衛(wèi)生的意識(shí)正在從以前“要我搞”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙恪保慌浜仙踔翆?duì)搞衛(wèi)生的百姓減少。
年度個(gè)人工作總結(jié)11
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在20xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您。。。并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門（直接說(shuō)出部門名字）為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的`。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
年度個(gè)人工作總結(jié)12
xx年即將過(guò)去，過(guò)去的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作是為了以更高的熱情投入到新的工作中去，下面是搜集的xx年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度個(gè)人工作總結(jié)，歡送閱讀，
近年來(lái)，在少數(shù)醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)的重醫(yī)術(shù)醫(yī)技、輕醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、效勞意識(shí)淡薄、甚至收“紅包”和要回扣的不良現(xiàn)象，一定程度上損害了“醫(yī)生”的形象，也加重了人民群眾“看病難”問(wèn)題解決的難度。要解決這個(gè)問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，進(jìn)行以人道主義為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育是必不可少的。
同時(shí)，還要從市場(chǎng)的實(shí)際環(huán)境出發(fā)，以人為本，優(yōu)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員的鼓勵(lì)機(jī)制。
醫(yī)務(wù)人員的鼓勵(lì)機(jī)制，是醫(yī)院者根據(jù)管理目標(biāo)的'需要，設(shè)計(jì)一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，控制和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的行為朝著某一方向前進(jìn)的制度和過(guò)程。它具有極強(qiáng)的導(dǎo)向性。獎(jiǎng)勵(lì)什么?怎樣獎(jiǎng)勵(lì)?誰(shuí)來(lái)決定這種獎(jiǎng)勵(lì)?
單從醫(yī)院的局部利益著眼，還是在考慮醫(yī)院利益的同時(shí)更注重解決“看病難”、“看病貴”的社會(huì)需要?其答案是不一樣的�？v觀目前相當(dāng)一局部醫(yī)院的鼓勵(lì)機(jī)制，考慮前者居多而考慮后者甚少。
誠(chéng)然，醫(yī)院的根本職責(zé)和業(yè)務(wù)工作就是救死扶傷，為人治病，靠醫(yī)技低劣的“庸醫(yī)”是辦不好醫(yī)院的;醫(yī)院的開展也要靠取得經(jīng)濟(jì)效益，長(zhǎng)期虧損的醫(yī)院將無(wú)法生存。
因此，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高醫(yī)技水平，合理合法增加經(jīng)濟(jì)效益是完全必要的。事實(shí)上，這在目前各醫(yī)院的鼓勵(lì)機(jī)制中普遍得到了重視，還作了相應(yīng)的量化。我們提倡的“優(yōu)化”，并不是要去掉這些鼓勵(lì)內(nèi)容，而是要增加醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)方面的內(nèi)容，提高其在鼓勵(lì)機(jī)制中的地位與分量。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的內(nèi)容非常廣泛。要確立優(yōu)化鼓勵(lì)的內(nèi)容并不難。關(guān)鍵的問(wèn)題在于如何實(shí)現(xiàn)公平、公正。而公平、公正的實(shí)現(xiàn)，需要有一套科學(xué)合理的方法。綜合目前一些醫(yī)院的做法，實(shí)行量化考核加綜合考評(píng)再加公眾參與的方法，比擬切實(shí)可行。首先，對(duì)能夠量化的內(nèi)容要盡量量化，便于操作。
其次，實(shí)行醫(yī)德考評(píng)制度，是加強(qiáng)職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)的治本措施，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、文明醫(yī)院的有效手段，是優(yōu)化鼓勵(lì)機(jī)制的重要之舉。第三，行之有效的監(jiān)督機(jī)制，是與鼓勵(lì)機(jī)制相輔相成的兩個(gè)方面。既要有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和員工的監(jiān)督，更要有社會(huì)公眾監(jiān)督與媒體的。
有目的、有、有組織地形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳和氣氛，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)不良行為，在導(dǎo)向上起著重要、積極的作用。醫(yī)院要及時(shí)開掘醫(yī)務(wù)人員中的好人好事，在媒體上進(jìn)行報(bào)道。對(duì)于媒體的批評(píng)，只要事實(shí)存在，就要持歡送的態(tài)度，積極配合整改，并將其作為考評(píng)制度實(shí)施的一個(gè)重要依據(jù)，以保證醫(yī)院的生存開展與和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。從、
年度個(gè)人工作總結(jié)13
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒——不足
首先，作為一名__年入職的的公司新人，并且對(duì)__的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著諸多的不了解。應(yīng)對(duì)新的環(huán)境、新的項(xiàng)目，尤其對(duì)__項(xiàng)目十分陌生，從入職至今，短短的幾個(gè)月時(shí)間，邊學(xué)習(xí)公司、團(tuán)體以及同事們的經(jīng)驗(yàn)，邊自我摸索適合自我的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善;
其次，加入這個(gè)團(tuán)結(jié)提高的團(tuán)體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊(yùn)，還沒(méi)有更好的理解和融通，這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中，更好的體會(huì)和把握，豐富自我的知識(shí)，武裝自我的'思想，將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當(dāng)中。
二、熱忱的團(tuán)體、活力的團(tuán)隊(duì)，成就了對(duì)于我自我的自我超越——成績(jī)
作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自我身負(fù)的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自我的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷的克服自我的缺點(diǎn)發(fā)揮自我的長(zhǎng)處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和武裝專業(yè)技能，做一個(gè)專業(yè)知識(shí)過(guò)硬、溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)、能夠吃苦耐勞、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者。
從入職到新的環(huán)境帶來(lái)新的契機(jī)，但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓(xùn)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的細(xì)心幫忙下，我才能夠很快的熟悉我們__的項(xiàng)目知識(shí)，和了解__房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。
人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神……應(yīng)對(duì)這些良好的工作環(huán)境，堅(jiān)定了我作為這個(gè)團(tuán)體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心，激發(fā)了我對(duì)于這樣一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)體的熱愛。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺(tái)上。
強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，即使作為一名普通銷售工作者的我，也體會(huì)到無(wú)比的自信，使我在直接應(yīng)對(duì)客戶群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對(duì)我們企業(yè)、我們項(xiàng)目的信心，更好的完成一個(gè)個(gè)銷售任務(wù)，更好的完成我們的銷售工作
四、近__年的銷售工作，作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員，對(duì)我們__項(xiàng)目的一些理解與期望——挑點(diǎn)小毛病
在近一個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過(guò)程中，參觀了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目，這使我們銷售團(tuán)隊(duì)都有不一樣程度的提高和新的認(rèn)識(shí)，不但開闊了視野，并且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場(chǎng)需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，以及它的抗跌性和保值性。經(jīng)過(guò)這些了解，結(jié)合金石灘高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來(lái)也多的現(xiàn)狀，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到__土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性，以及非凡的潛質(zhì)。
在銷售過(guò)程當(dāng)中不斷的推出酒店式管理，酒店式物業(yè)管理是十分龐大的一個(gè)宏觀概念，我們?cè)鯓幽茏尶蛻舭l(fā)覺我們的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，如何讓我們的項(xiàng)目在所有項(xiàng)目中脫穎而出，那么就需要發(fā)揮我們整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)得專業(yè)性，并在項(xiàng)目管理中完成最基本的保安保潔維修的基礎(chǔ)上，我們要讓它逐漸國(guó)際化，以滿足高檔消費(fèi)群體的普遍需要，樣板間的開放，也是在對(duì)客戶銷售過(guò)程中一個(gè)重要得銷售手段，實(shí)例實(shí)景才能讓更多客戶在頭腦中構(gòu)成清晰的概念，促進(jìn)我們的銷售工作。
年度個(gè)人工作總結(jié)14
在公司已經(jīng)完成了一年的工作，面對(duì)全新的一年，我也擺正了自己的心態(tài)，在其中去努力的成長(zhǎng)與奮進(jìn)，當(dāng)然我也非常地期望自己能夠在接下來(lái)的生活中去做更多的奮斗。我相信在未來(lái)的生活中定是有更加美好與幸福的工作值得去成長(zhǎng)與奮進(jìn)。
一、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真
在進(jìn)行工作的時(shí)候我都是保持著相當(dāng)認(rèn)真的態(tài)度在進(jìn)行，同時(shí)以自己非常認(rèn)真的態(tài)度在做好自己的工作，并且我也是有付出較多的努力去成長(zhǎng)與奮進(jìn)。在這份工作上我更是非常地想要收獲到成長(zhǎng)，更是非常地期待自己能夠在其中得到自己想要的東西。從已經(jīng)完成的工作上來(lái)看，我基本上是做好了自己這一年的工作，雖然也是有不少的問(wèn)題出現(xiàn)，但是總體情況還是好的，而我也是在其中得到了我相當(dāng)珍惜的一切。
二、工作能力的加強(qiáng)
通過(guò)這一年在工作上的.不懈奮進(jìn)，也是慢慢地學(xué)習(xí)到了很多的東西，當(dāng)然我也是有在自己的不懈奮斗下從中得到更多的收獲，而我也是相當(dāng)?shù)钠诖约耗軌蛴兴砷L(zhǎng)。這一年在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，與同事的互助下，我對(duì)這份工作有了更多的認(rèn)知，并已經(jīng)是能夠真正的做好自己的工作，并且也是可以讓自己其中有所收獲，有所成長(zhǎng)。現(xiàn)在的我在這分工作上更是得到了成長(zhǎng)，也是能夠在其中做到完好，也就證明了這一年我在工作上的奮斗是值得的，而我也將繼續(xù)保持，真正的在這份工作上收獲到更加優(yōu)秀的自己，努力的為接下來(lái)的人生做更多的努力與奮斗。
三、下一年的計(jì)劃
即將開始的新的一年的工作，我也是需要在工作上付出全部的心血去對(duì)待，所以對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，也是時(shí)候讓自己去成長(zhǎng)，去將這份工作做到完成。對(duì)于接下來(lái)的人生，我自然是會(huì)在其中去做更多的奮斗與努力，同時(shí)讓自己擁有更多的成長(zhǎng)，我相信未來(lái)的時(shí)光我都是會(huì)擺正自己的心態(tài)，讓自己真正的融入到這份工作中，以個(gè)人的努力來(lái)促成自己更好的發(fā)展。新的一年工作的進(jìn)行我也是會(huì)擺正自己的心態(tài)，讓自己其中得到成長(zhǎng)，更是有所收獲，所以我便是會(huì)加倍讓自己在工作中去付出，去更好的做好一切的工作，我相信我定是可以讓自己在其中收獲到更好的東西。
在現(xiàn)在的崗位上我仍舊會(huì)不斷地努力，就希望我的努力是能夠促成我在工作上的進(jìn)步，真正的在這份工作中能夠有較好的發(fā)展，而我也是非常地期待著這一天的到來(lái)。
年度個(gè)人工作總結(jié)15
在過(guò)去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我們生產(chǎn)部門將平安生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對(duì)各崗位員工進(jìn)行平安知識(shí)的教育，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。但是在10月29日仍然發(fā)生了沖壓車間員工杜勛林因違反操作規(guī)程而造成的惡性人身傷害事故，針對(duì)此類事件，生產(chǎn)部對(duì)全體操作工進(jìn)行了更加頻繁的平安警示教育。對(duì)一些有可能會(huì)造成人身傷害或設(shè)備模具損害隱患的人和事進(jìn)行了嚴(yán)肅的處分和批評(píng)警告。
生產(chǎn)部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jī)，但是也還存在較多的`問(wèn)題，主要有以下五個(gè)方面的缺乏：
�。ㄒ唬┥a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面
各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過(guò)程的各種輔助用品擺放不整齊，產(chǎn)成品、二級(jí)品沒(méi)有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生很差，操作工甚至各線拉長(zhǎng)換材質(zhì)換規(guī)格的清場(chǎng)意識(shí)薄弱。
（二）人員管理方面
由于生產(chǎn)部絕大局部員工都是外來(lái)農(nóng)民工，普遍文化素質(zhì)較低、工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、服從管理意識(shí)不強(qiáng)，缺乏質(zhì)量觀念和本錢觀念，不能很好地保護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約各項(xiàng)能源。在這方面我們正在著手進(jìn)行整頓、教育、并制定詳細(xì)的規(guī)章制度和各方面培訓(xùn)方案，對(duì)操作工的人員流失率、生產(chǎn)效率，協(xié)同品質(zhì)部對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、客戶反應(yīng)的不良信息作詳細(xì)的分析，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的職工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)教育，繼而進(jìn)行系列的檢查催促，建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度及獎(jiǎng)罰措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后開展的要求。
�。ㄈ┥a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備維護(hù)
在過(guò)去的一年內(nèi)，各線的原材料損耗大，具體原因有2點(diǎn)：
1、過(guò)半數(shù)以上的材料損耗是由于現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備性能不穩(wěn)定，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障不能及時(shí)得到很好的維修及保養(yǎng)；
2、現(xiàn)場(chǎng)管理人員管理松懈和員工缺乏質(zhì)量觀念和本錢觀念，不能很好地保護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約各項(xiàng)能源。
面對(duì)到來(lái)的20xx年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情對(duì)待新年的每一天，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服存在缺乏之處，重點(diǎn)放在提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制生產(chǎn)本錢，減少材料浪費(fèi)，并抓好平安生產(chǎn)，為公司的開展盡我們的努力！
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