銀行年度工作總結(jié)15篇(薦)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績,得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編收集整理的銀行年度工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行年度工作總結(jié)1
在這20xx年里,或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,但是盡管如此,自己在工作中遇上的麻煩照舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩。有太多自己不熟識(shí)卻有沒有時(shí)機(jī)好好提升的地方,這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯(cuò),不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了,更重要的是我學(xué)會(huì)了如何去掌控自己的時(shí)間,我信任我會(huì)在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結(jié):
一、業(yè)務(wù)力量的提升
在一年中我們有太多需要學(xué)的東西,尤其是對(duì)我這個(gè)學(xué)問還不夠全面和熟識(shí)的柜員來說,在年初的時(shí)候許多的事情還要常常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的力量,學(xué)習(xí)如何去做,如何去做好。
尤其是在接待方面是重點(diǎn),作為柜員,我們經(jīng)常是與客戶第一或是其次接觸的工作人員,所以每天要應(yīng)對(duì)的客戶是許多的。為此我們得在工作的時(shí)間里時(shí)刻保持的.心態(tài),質(zhì)的效勞態(tài)度。要學(xué)會(huì)如何去接待客戶不難,要提升也可以漸漸的來,但是真正困難的是在一天的工作之后依舊能保持這樣的狀態(tài)。
在和許多的同事請(qǐng)教之后,我得到了許多的答案,但是我最終總結(jié)出來,這些都不過是幫助,真正的做好,還是要靠著大量的閱歷和心態(tài)上的預(yù)備。
二、工作方面
一年以來,根本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題,但是要說問題的,還是老年客戶。作為柜員,我們這里經(jīng)常被作為詢問窗口,有許多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問,盡管有大堂經(jīng)理,但是在人多的時(shí)候我們也會(huì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)這個(gè)責(zé)任。
來詢問的人中,數(shù)老年客戶最難款待,并不是排斥的意思,而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,老年客戶說話的時(shí)候常帶地方口音,這對(duì)我始終是個(gè)考驗(yàn),遇上的問題也往往來自這里。但是在意識(shí)到這是自己的弱點(diǎn)之后,我就開頭積極的學(xué)習(xí)地方方言,提升自己和老年客戶的溝通力量,這個(gè)學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的欣賞,這給了我很大的鼓舞。
三、總結(jié)
一年的工作并不輕松,但是每天都能有成長。現(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上,在明年的工作中我會(huì)連續(xù)努力的提升自己,為廣闊客戶供應(yīng)的效勞!
銀行年度工作總結(jié)2
在20xx年的工作學(xué)習(xí)中,我認(rèn)識(shí)到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,我通過成人參加了xx大學(xué)的本科函授,平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢(shì)和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識(shí),電腦使我的生活過得充實(shí)起來。
在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),在大家的共同努力下,客戶們都認(rèn)為分理處的`服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有xx多個(gè),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,每天的忙碌可想而知。
銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
2、在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對(duì)市場經(jīng)濟(jì)理論、國家、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
2、增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行年度工作總結(jié)3
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,xx今年即將結(jié)束;仡櫧衲甑墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神,大大提高了思想素質(zhì)、專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。我個(gè)人也取得了巨大的發(fā)展和收獲。作為一名銀行出納員,我積累了日常工作經(jīng)驗(yàn),致力于學(xué)習(xí)新的商業(yè)技能,為我們的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、就是秉持自學(xué),不斷提升政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)就進(jìn),不學(xué)就退。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn),努力學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)工作能力,前進(jìn)動(dòng)力,創(chuàng)新活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能真正在思想、理論、業(yè)務(wù)上成熟,更好地做好自己的工作,保質(zhì)保量地完成任務(wù)。我的工作標(biāo)準(zhǔn)是做一行,行,精通一行,勤奮踏實(shí),這讓我更加注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),我進(jìn)一步增強(qiáng)了政治敏感性。我可以在具體的事情面前保持清醒的頭腦和堅(jiān)定的立場,把集體利益放在第一位。在生活中,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),不斷提高溝通能力,逐步全面解決和思考問題。
二、深入細(xì)致履行職責(zé)崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)任務(wù)。
工作以來,我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,努力工作,做得更好。
。1)深入細(xì)致履行職責(zé)。通常,我積極主動(dòng)分擔(dān)弗勒利歇爾的任務(wù)。在我自己的工作中,我指出我須要自學(xué)和強(qiáng)化很多方面。因此,在已經(jīng)開始工作時(shí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我們的有關(guān)業(yè)務(wù)課堂教學(xué)外
除了書,我還謙虛地問我周圍的其他同事在處理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問題。利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),以便盡快掌握全面的銀
業(yè)務(wù),提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的累積,我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),再加搞對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),能夠很快的適應(yīng)環(huán)境嶄新工作,大大削減了過渡階段的時(shí)間。同時(shí)我也勤奮練操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,并使自己能具有為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)、高效率、便捷服務(wù)的.本領(lǐng),F(xiàn)在以后的工作中,我一定必須穩(wěn)步維持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度和技術(shù)創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)虛心的像是其他同事求教經(jīng)驗(yàn),并使自己能夠盡快的適應(yīng)環(huán)境這個(gè)崗位,不忘領(lǐng)導(dǎo)的希望。
。2)把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測(cè),合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
。3)注重狠抓業(yè)務(wù)規(guī)范操作方式和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查全面落實(shí)。銀行支付業(yè)務(wù)就是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,支付業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)必須被擺到極為重要的邊線。從規(guī)范支付業(yè)務(wù)的柜面操作方式與強(qiáng)化管理兩方面抓起,搞好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,不懈努力消解各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,保證將支付部位風(fēng)險(xiǎn)降至最高限度。狠抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,辨認(rèn)出問題立即嚴(yán)格執(zhí)行制止,并積極主動(dòng)協(xié)調(diào)上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
。4)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,以上就是xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然獲得了一定的成績,但是我距杰出的銀行柜員建議除了一定的距離。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步改良和提高自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,協(xié)同不好各個(gè)方面關(guān)系,充分發(fā)揮自己的工作創(chuàng)造力。
銀行年度工作總結(jié)4
時(shí)間飛逝,光陰如梭。在勞碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20xx年;仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵老。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)把握度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20xx年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資等?此坪啙嵉牟僮,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐煩對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了削減退票率,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部把握制度牢記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的轉(zhuǎn)變,她讓我信任人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員應(yīng)當(dāng)懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識(shí);另外,客戶是我們進(jìn)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),商量客戶,通過對(duì)客戶的商量從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)和對(duì)企業(yè)內(nèi)部把握的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進(jìn)展提出建設(shè)性的`意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的奉獻(xiàn)。
在市場競爭日趨激烈的今日,在具有熱情的服務(wù)看法,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),還必需要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終主動(dòng)參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要留意到每一個(gè)小詳情和要素,它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)詳情問題,假如因?yàn)轳R虎大意,不用心想,漏掉一個(gè)沒有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比方放貸款。詳情不是兒戲,需要我們嚴(yán)峻 對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的把握,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的缺乏和努力方向
回顧20xx年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身照舊存在缺乏,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新狀況新問題層出不窮,新學(xué)問新科學(xué)不斷問世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容緩慢。我始終信任機(jī)會(huì)是留給有預(yù)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做預(yù)備。其二,個(gè)人心情把握不佳。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素養(yǎng);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極心情,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的寵愛和所學(xué)的專業(yè)學(xué)問,將個(gè)人理想與企業(yè)的進(jìn)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
銀行年度工作總結(jié)5
回想20xx年的工作,作為一名一般的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的效勞,為了全面提升自己的綜合素養(yǎng),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的熟悉,對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)詢問也能賜予正確的反應(yīng)、答復(fù)。
新年新氣象,在新的一年馬上開頭之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問題和缺乏,結(jié)合縣聯(lián)社和我社進(jìn)展的實(shí)際狀況,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
一、努力學(xué)習(xí),盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位
剛剛走出校門,踏入銀行的'大門,我感到很不適應(yīng),為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任,我下決心努力學(xué)習(xí),切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作力量。我積極參與了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn),充分熟悉到:作為金融機(jī)構(gòu),安全防范工作是重中之重,不能有絲毫馬虎和懈怠,也深感自己崗位責(zé)任重大,現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍,不能有半點(diǎn)馬虎。除了參與集體的培訓(xùn),我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,虛心向四周的同事們請(qǐng)教,逐步了解了業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程,在實(shí)踐中積存了初步的閱歷,同時(shí)也深感自己的差距,因此業(yè)余時(shí)間我參與了某某金融治理的自學(xué)考試,力爭使自己的力量再上新臺(tái)階。
二、盡職盡責(zé),扎實(shí)做好本職工作
銀行柜員的工作是需要?jiǎng)×业呢?zé)任心和效勞意識(shí),需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中,我珍惜自己的崗位,強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感,對(duì)于現(xiàn)金業(yè)務(wù)認(rèn)真仔細(xì),半年來從來沒有出過任何過失。我直接面對(duì)的工作對(duì)象是客戶,半年來我不斷地提高自己的效勞水平與效勞。
1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能,在xx年里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,有規(guī)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取缺乏的實(shí)際,自覺提高整體綜合素養(yǎng)。
2、結(jié)合我社的效勞創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際狀況,不斷提升自身專業(yè)技能,連續(xù)狠抓勤練根本功不放松,不斷提高自身綜合技能、效勞力量和營銷力量,有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探究崗位工作開展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),擅長換位思索,積極探究客戶維護(hù)和效勞的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際賜予有效的開展落實(shí),通過優(yōu)質(zhì)效勞的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代進(jìn)展需要,培育多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”效勞的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克制自身的缺乏,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶著下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素養(yǎng),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)全都,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成20xx年的各工程標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
銀行年度工作總結(jié)6
xx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的〝文明窗口〞,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作。熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:
一是掌握過硬的.業(yè)務(wù)本領(lǐng)。時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律。法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款。取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。
平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持〝想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂〞,為客戶提供全方位。周到。便捷。高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)規(guī)范。用語禮貌。舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活。適度地為客戶提供個(gè)性化?旖莸姆⻊(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷。準(zhǔn)確。高效,讓客戶少等。少跑。少問,給客戶提供及時(shí)。準(zhǔn)時(shí)。定時(shí)。隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!在即將過去的年里,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,我始終保持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,貢獻(xiàn)一份熱。作為一名儲(chǔ)蓄崗位的一線員工,我深深地明白我們們更應(yīng)該加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平,這樣們才能工作得心應(yīng)手,更好地為廣大客戶提供方便?旖荨(zhǔn)確服務(wù)。以客戶滿意。業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每個(gè)顧客都能高興而來滿意而歸。
銀行年度工作總結(jié)7
歲月如梭,時(shí)間老人不曾停歇。盡管我常常覺得疲憊不堪,但時(shí)間老人卻依舊自顧自地前行,從未感到疲倦。回首過去的一年,我心中充滿感慨——我為xx銀行辛勤工作了一整年,從中獲得了令人羨慕的報(bào)酬和工作成果。實(shí)現(xiàn)了這一切,為我的人生增添了幸福!
從正常的日班轉(zhuǎn)變?yōu)榈拱嘀,我一直以踏?shí)認(rèn)真的態(tài)度投身于工作之中,用心領(lǐng)悟,我的心靈得到了最深刻的感悟:“保持正確的態(tài)度,遵守規(guī)章制度;尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;與同事團(tuán)結(jié)一致,虛心學(xué)習(xí);目標(biāo)明確,腳踏實(shí)地!
在工作中,我們的形象直接影響到客戶對(duì)銀行的印象,甚至關(guān)系到是否能夠保留客戶。因此,我們需要具備較高的綜合素質(zhì),必須嚴(yán)格遵守臨柜工作服務(wù)宗旨:“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意!
一年的工作讓我深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,這促使我不斷學(xué)習(xí)新技能,讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更加全面。盡管我們?cè)黾恿嗽S多新業(yè)務(wù),但要保證銀行不斷壯大,就必須不斷地開展新業(yè)務(wù)。因此,我們必須吸收新的知識(shí),才能跟上銀行的步伐。
做一名合格的臨柜人員,擁有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠,我們還需要積極主動(dòng)、熱情耐心地服務(wù)客戶。我們的工作主要表現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)理要求的“主動(dòng)與客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)向客戶介紹銀行的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品,充滿熱情地服務(wù)他們。
良好的工作氛圍同樣至關(guān)重要,團(tuán)結(jié)同事是營造良好工作氛圍的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)同事不僅僅是在飲食上互相幫助和避免不必要的爭執(zhí),更是在理解和尊重他們的基礎(chǔ)上,彼此虛心請(qǐng)教,互相幫助并共同學(xué)習(xí)。只有這樣,我們才能同心協(xié)力、融洽相處。
通過這一年的努力工作,我個(gè)人得到了很大的提高。
首先,我增強(qiáng)了對(duì)工作的熱情和自豪感,尤其是在處理繁瑣的業(yè)務(wù)問題和棘手的客戶時(shí)。
其次,我提高了自身素質(zhì),臨柜工作讓我認(rèn)識(shí)到人生需要不斷積累“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和修養(yǎng)”,知識(shí)越多,利益越大,積攢下來,回報(bào)自然越多。
第三,我提高了人際交流能力。通過與不同客戶交流,我的.見識(shí)、膽識(shí)和才情得到了提高,溝通能力也得到了鍛煉。通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助,我更加熱愛我的工作,這更加增強(qiáng)了我的動(dòng)力!
我在工作和學(xué)習(xí)中逐漸成長并變得成熟,但我清楚地意識(shí)到自己存在不足之處,需要通過提高自己的心理、技能和綜合素養(yǎng)來不斷進(jìn)步。
在新的一年里,我定下了一些新的目標(biāo):
1. 自我加強(qiáng)學(xué)習(xí),深入了解業(yè)務(wù)理論,熟悉業(yè)務(wù)實(shí)踐,并從身邊的同事中學(xué)習(xí)吸收不同的知識(shí),全方位提高個(gè)人素養(yǎng)。
2. 踏實(shí)做好更多工作,積極提高工作主動(dòng)性,勇于承擔(dān)份外之事、愿意多多接手小事,在實(shí)踐中不斷完善和提高個(gè)人素養(yǎng)。
3. 提高自身的文化修養(yǎng),爭取成為出色的銀行從業(yè)人員。通過對(duì)過去的回顧,對(duì)當(dāng)下的思考和未來的展望,相信只要自己不斷努力,明天就會(huì)更美好。
銀行年度工作總結(jié)8
第三季度以來,我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù),理清工作思路,求真務(wù)實(shí),強(qiáng)化管理,統(tǒng)籌發(fā)展,狠抓了組織資金和市場份額拓展,月底,各項(xiàng)存款總額突破億元大關(guān),發(fā)展的速度不斷加快,管理水平不斷提升,各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展,為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三季度工作和經(jīng)營情況
至今年九月末,全行人民幣存款××億元,比年初增長××億元,增幅××,其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長××億元,余額達(dá)××億元,增幅××%,對(duì)公及其它存款余額××億元,比年初增加××億元。
人民幣貸款余額××億元,比年初增放××億元,增幅達(dá)××%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額××億元,比年初增長××億元;民營、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額××億元,比年初增長××億元;中小企業(yè)貸款占總貸款××%。
9月末,國際業(yè)務(wù)外匯存款余額××萬美元,比年初增長××萬美元。國際結(jié)算量××萬美元,比去年同期增加××萬美元,其中出口結(jié)算量達(dá)××萬美元較去年同期增加××萬美元;進(jìn)口結(jié)算量××萬美元,比去年同期增加××萬美元。結(jié)售匯合計(jì)××萬美元,比去年同期增加××萬美元。外匯貸款余額××萬美元,比年初增長××萬美元;人民幣打包貸款××萬元,比年初增長××萬元。
九月末不良資產(chǎn)余額××億元包括抵貸資產(chǎn)××億元,比年初減少××萬元,不良資產(chǎn)占比××%,比年初下降個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度,貸款綜合收息率××%,比去年同期增加個(gè)百分點(diǎn),季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤××萬元。
今年三季度,我們主要抓了以下幾方面工作: (一)狠抓組織資金,穩(wěn)步拓展市場份額。
存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半,任務(wù)過半,但在同業(yè)競爭中,我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,總存款占全市的份額由年初下降到。面對(duì)這一情況,我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟,不進(jìn)則退”,X季度,我們一步不松抓組織存款,一著不讓拓市場份額。 一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性,激發(fā)員工工作熱情,長久保持組織資金的高昂斗志,在激烈的市場競爭中,打好組織資金漂亮仗,力爭市場份額有更大的突破,向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮,月號(hào),獨(dú)立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會(huì)議,全面動(dòng)員,緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽”活動(dòng)。
競賽將全市家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成組,分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù),捆綁式競賽考核,為我行存款的增加,市場份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。 二是通過對(duì)市場份額較低支行的排隊(duì),分析我行組織資金工作存在的考核不力,激勵(lì)不力等具體問題和不足,月日,再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,當(dāng)年新增少于他行,考核力度不大的位支行行長,在××支行舉行現(xiàn)場會(huì)。
再一次鼓勁增壓,敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看××支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍,和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽××支行組織資金實(shí)行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核,擴(kuò)份額,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);位支行行長紛紛上臺(tái)表示,一定堅(jiān)定必勝的決心與信心,發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍,創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時(shí),為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對(duì)照比較,更加清楚自己存在的差距,和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆,我們開辦了每周一期《結(jié)對(duì)子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽簡報(bào)》,每周公布存款情況,跟蹤各支行組織資金競賽動(dòng)態(tài),定期介紹組織資金做法,營造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。月末總存款比月末增長了億元,存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
(二)投身先進(jìn)性教育,支持地方力度再提高。
三季度,時(shí)值××商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展,我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)一部署,精心組織,周密安排,求真務(wù)實(shí),積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中,做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性,以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性,以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。
以支持地方發(fā)展為己任,構(gòu)建“X走進(jìn),X服務(wù)”長效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“X農(nóng)”意識(shí),積極支持“X農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中,我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè),即:××神龍蛇業(yè),
××九州果業(yè),××華美生態(tài)園藝,××稷山養(yǎng)雞場,××澄禾禽業(yè),××未來園林,××唐興才養(yǎng)牛場。在黨委成員帶領(lǐng)下,基層支行牢固樹立“X農(nóng)”服務(wù)意識(shí),對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大,月末,我行農(nóng)業(yè)貸款余額比月末新增萬元,占全市。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額。
同時(shí),黨委領(lǐng)導(dǎo)“X走進(jìn),X服務(wù)”確定的家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作,為我行大力扶持中小企業(yè),強(qiáng)化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展,瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè),不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度,月底,全行支持民營、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)××多家,貸款余額××億元,比年初增長××億元,比月末新增××億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破,達(dá)到,比年初提高了個(gè)百分點(diǎn),有效地拓展了市場份額,也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。 (X)常抓基礎(chǔ)管理,案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)。 根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度,防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示,和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》,我行自月下旬開始,案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部X個(gè)階段工作深入進(jìn)行。
通過案件專項(xiàng)治理,進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù),對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理,進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收,分析檢查出來的問題,有的放矢,尋找了問題的癥結(jié),并對(duì)操作流程的`各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理,作出了相應(yīng)的規(guī)范,促進(jìn)了會(huì)計(jì)工作制度化、規(guī)范化。
通過案件專項(xiàng)治理,進(jìn)一步規(guī)范了信貸 管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查,著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。 通過案件專項(xiàng)治理,找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過程中特別是總部集中檢查時(shí),我行按照“查找案件苗頭,整頓規(guī)范操作,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求,抽調(diào)全市名業(yè)務(wù)骨干,分成個(gè)檢查組對(duì)全市家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場檢查,找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),并通過制訂相應(yīng)的整改方案,積極實(shí)施整改。使案件專項(xiàng)治理工作,檢查處理到位,責(zé)任追究到位,問題整改到位,杜絕隱患、遏制案件到位。
(三)廣泛開展演講會(huì),金融服務(wù)水平得到提升。
隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來臨,競爭將會(huì)日益激烈,而競爭的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上,另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì),我行自下而上,從支行——各片——總部,在月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽,對(duì)機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā),從分析基層員工需求出發(fā),實(shí)行換位思考,積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法,從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新,服務(wù)水平提升,保持地方銀行活力,促進(jìn)××商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的名演講者,通過緊張激烈的演講比賽,決出了一、二、X等獎(jiǎng)共名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華,使演講比賽內(nèi)涵得到了提升,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高,收到了明顯的效果。
另外,以××支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相,運(yùn)行初期就取得很好效果,深受廣大客戶地青睞和好評(píng)。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,實(shí)行與客戶面對(duì)面,心貼心的親情化服務(wù),從而拉近與客戶的距離,使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信,通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),方便客戶,一定能更好地詮釋“離您最近,和你最親”的服務(wù)宗旨,為進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額,提升××行形象作出貢獻(xiàn)。
第四季度工作打算
第四季度,是第二屆董事會(huì)第一年工作的沖刺階段,針對(duì)前X個(gè)季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠,資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進(jìn)度不夠,綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進(jìn)一步提高等不足,將繼續(xù)圍繞半年度工作會(huì)議提出“份額”、“效益”、“風(fēng)險(xiǎn)”和“形象”八個(gè)字抓好工作,向獨(dú)立經(jīng)營周年獻(xiàn)禮。 ⒈突出重點(diǎn)增存款,份額再上新臺(tái)階。
組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。前階段的結(jié)對(duì)子競賽,取得了初步成效,但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng),要繼續(xù)突出存款增長,強(qiáng)化宣傳攻關(guān),強(qiáng)化競賽考核,強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新,持之以恒把“結(jié)對(duì)子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽”活動(dòng)開展得有聲有色,爭取存款市場份額再上新臺(tái)階。
⒉緊抓拓展?fàn)幮б,夯?shí)資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年,X季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、重點(diǎn),緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè),瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè),緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展,加大支持力度,盡力拓展市場,爭取效益最大化。
同時(shí),要繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)管理,搞好年內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算,盡力控制不合理費(fèi)用開支,反對(duì)鋪張浪費(fèi),杜絕跑、冒、滴、漏,防范各類案件發(fā)生,爭創(chuàng)最佳效益,扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項(xiàng)撥備率,向全體股東交上一份滿意的答卷。
、澈葑ルy點(diǎn)求突破,奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。
信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本,始終是我行快速發(fā)展的根本。X季度,要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時(shí)機(jī),鍥而不舍活資產(chǎn),一步不松降不良,爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級(jí)分類為抓手,加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè),早日為我行強(qiáng)化信貸管理提供科學(xué)決策工具。要集中力量做好中央銀行專項(xiàng)票據(jù)兌付工作,爭取央行資金扶持政策落實(shí)到位。X是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn),全面完成對(duì)支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作,為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理打好基礎(chǔ)。 ⒋強(qiáng)化宣傳樹形象,努力營造發(fā)展環(huán)境。
要抓緊我行獨(dú)立經(jīng)營周年慶典準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)系列宣傳方案,大搞輿論宣傳,深化、細(xì)化、延升形象策劃,促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務(wù)用語等硬件、軟件建設(shè)上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路,強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),塑造品牌形象,為××商業(yè)銀行增添新的活力。
銀行年度工作總結(jié)9
時(shí)光荏苒,光陰如梭,參加金融工作已經(jīng)一年有余,在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下,在各位同事的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上努力工作,真誠服務(wù)客戶,在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值,F(xiàn)將去年xx年工作情況具體總結(jié)如下:
1、首先作為一名銀行柜員,做好自己分內(nèi)工作,上好每天的營業(yè)班,辦好每筆業(yè)務(wù),熱情對(duì)待每位客戶。其次,作為一名銀行會(huì)計(jì),認(rèn)真核對(duì)每筆賬務(wù),每個(gè)存貸款賬戶,確保工作中少出差錯(cuò)。
2、積極學(xué)習(xí)金融知識(shí),強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)。深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的重要性,只有充分掌握各類知識(shí),并靈活運(yùn)用各項(xiàng)技能,才能使工作得心應(yīng)手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,它時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,切實(shí)幫客戶解決問題。
3、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),共同營造良好的`工作環(huán)境。在工作中,我能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,與同事們能搞好團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動(dòng)的做好其他工作,為全行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而盡心盡力。
4、增強(qiáng)防范意識(shí),杜絕安全隱患。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時(shí)做到庫款、帳、證、表、卡的按時(shí)入庫,堅(jiān)持做到一日三碰庫。值班守庫期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,熟記各項(xiàng)預(yù)案,熟練把握、使用好各種防范器械,做好反鎖檢查工作。當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào),能夠時(shí)刻保持清醒的頭腦,增強(qiáng)安全防范意識(shí),并確保值班守庫二十四小時(shí)不失控,保護(hù)支行的財(cái)產(chǎn)安全。
回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟,有待強(qiáng)化,需要用下班時(shí)間多看書,多練習(xí)。
(二)對(duì)于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟,遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會(huì)手忙腳亂,需要多看書,多咨詢。
總之,一年多走來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我的各個(gè)方面
都有了進(jìn)步和提升,業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。雖然在其它方面還存在很
多不足,但在今后的工作中我會(huì)認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足樹立正確的服務(wù)觀念積極
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格要求自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。以飽滿的精神狀態(tài)迎接xx年新的挑戰(zhàn),向同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短把工作做得更好。
銀行年度工作總結(jié)10
XX年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自己的收獲,都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,票據(jù)印章管理,開具發(fā)票和銀行間的`結(jié)算業(yè)務(wù),剛剛開始工作時(shí)我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單,不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,填填支票,跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作,我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,做到日清月結(jié),定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理,根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),不符要求的一律不付款,嚴(yán)格保管有關(guān)印章,空白支票,空白收據(jù),庫存現(xiàn)金的完整及安全,及時(shí)掌握銀行存款余額,不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸,?yán)格控制?顚S煤豌y行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí),維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失,做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓;仡櫼荒甑墓ぷ,自己感到仍有不少不足之處: 只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
以上是我部XX年全年的個(gè)人工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,看似反復(fù)枯燥,但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。
銀行年度工作總結(jié)11
心靈是存載生活的雜物箱,需要細(xì)心的梳理,掃除潛在虛榮,保存真實(shí)的自己,樹立嶄新的目標(biāo),堅(jiān)定永恒的信心。這一年里,我們用鍵盤繪出了滿天的霞光,用算盤珠撥落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,復(fù)核傳票,登記賬簿。雖然沒有驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。20xx年的工作已經(jīng)過去,總結(jié)一年來的得失,只用一個(gè)字就可以形容—變!
作為一名農(nóng)行最普通的員工,柜員是我這一年的工作崗位。在這個(gè)最平凡的工作崗位,做好自己,做出不平凡是我至始至終的目標(biāo)!我也一直保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,使自己能在平凡的工作崗位上為農(nóng)行的事業(yè)發(fā)出一份光和熱。我不斷的加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大衣食父母提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為根本目標(biāo),搞好服務(wù),樹立良好的農(nóng)行窗口形象。做到來由迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每一個(gè)客戶都高興而來滿意而歸,是我最大的改變!
20xx年里我不僅僅是結(jié)婚生女,買房買車?yán),更重要的是我的工作心態(tài)也轉(zhuǎn)變了!眾所周知,我們銀行的業(yè)務(wù)量特別大,柜面壓力特別重,業(yè)務(wù)流程特別的繁瑣?菰锓磸(fù)的操作、客戶催促的埋怨、緊鑼密鼓的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、時(shí)不時(shí)放棄休息,這樣的工作環(huán)境很容易讓我們對(duì)工作有逆反心理。以前總是不停的埋怨暗無天日的壓迫什么時(shí)候能夠看見光明,每天都沒有一個(gè)好的'心情去面對(duì)工作!而我們的工作直接接觸的是現(xiàn)金,這需要我們?nèi)硇牡耐度,認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真!我記得以前一位老師說過,如果你適應(yīng)不了節(jié)奏,就會(huì)被這個(gè)舞臺(tái)淘汰。其實(shí)這就是我們的生活,努力培養(yǎng)一個(gè)好的心態(tài),就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶也會(huì)理解我們的辛苦,領(lǐng)導(dǎo)同事也會(huì)看見我們的進(jìn)步,休息與工作都是生活,枯燥反復(fù)的工作也才是最簡單的事情,這樣我們就能走出黑暗。心態(tài)好了,工作就一定會(huì)好,又有什么比轉(zhuǎn)變心態(tài)開心生活更美好的呢?
以前經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭蛻舻男那槎绊懙阶约旱墓ぷ鳎齼?yōu)服務(wù)也一直做的不盡人意,總認(rèn)為自己被欺負(fù)了?蛻粝胫覀兡馨凑账南敕ㄗ,而我們也希望客戶按照我們的方法做,而兩者往往是背道而馳的。其實(shí)我們整天都能聽見“顧客就是上帝,顧客就是我們的衣食父母”,但我們幾乎從來沒有深刻的思考過這句話的真諦!我們應(yīng)該感恩我們有這樣的機(jī)會(huì)為每一位客戶服務(wù),珍惜這樣的機(jī)會(huì),與其說我們是靠著農(nóng)行吃飯的,倒不如直接說我們是靠著這些跟我們背道而馳的想法的客戶吃飯的!雖然說我們的工作“食之無味,棄之可惜”,但社會(huì)上有多少比我們更有資歷的人沒有這種靠客戶吃飯的機(jī)會(huì)羨慕我們啦!所以我們更應(yīng)該用一種感恩的心,想客戶所想,急客戶所急,解客戶所優(yōu)。耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到脾氣大點(diǎn)的客戶也試著去包容和理解,這樣也會(huì)得到客戶的理解和尊重。從工作中體味感恩,也是我一年來到最后才深刻體會(huì)的道理!
回顧這一年里自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時(shí)候,放松過思想,牢騷不斷。三是和同事相處有時(shí)太過自我,很少考慮其他人的感受,言語和行為上缺少思考。四是遇到困難有逃避現(xiàn)象,把困難推給別人!針對(duì)以上問題,今后努力轉(zhuǎn)變的方向是:加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取在各項(xiàng)比賽和考試中不給集體臉上抹黑。繼續(xù)調(diào)整好心態(tài),開心努力認(rèn)真的對(duì)待每一天的工作。和同事和睦相處,互相幫助,團(tuán)結(jié)一心!遇到問題和困難,要勇敢上前,別人不愿意做的我做,別人不會(huì)做的我做,別人沒做過的我做!努力克服自己的消極情緒,提高工作效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事吧工作做的更好!
這一年里,我真誠的感謝我可愛的同事們,感謝可敬的領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的關(guān)心、照顧、和鼓勵(lì)!在新的一年里,我將以更加飽滿的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期的工作挑戰(zhàn),更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同華士農(nóng)行共同成長,去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行年度工作總結(jié)12
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績
20xx年,我作為一線前臺(tái)柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);
在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬元,其中:基金xx萬元,保險(xiǎn)xx萬元,銀行卡xx萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí),真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶提供貼近的.服務(wù),提高對(duì)客戶的吸引力;
把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;
做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;
始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。
20xx年,我將切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行年度工作總結(jié)13
本人于xx年x月份被xx銀行錄用并參加總行的崗前培訓(xùn),于x月份成為試用期員工;時(shí)光飛逝,至今半年時(shí)間已過,在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多,現(xiàn)將今年來的工作總結(jié)如下:
一、學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了我行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,通過業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)考試,初步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識(shí)及操作技能;在實(shí)際工作中,本人非常注重理論與實(shí)際相結(jié)合,在辦理各類業(yè)務(wù)時(shí),能夠多看、多思、多學(xué),這樣使我能夠以最快的速度熟悉我行的業(yè)務(wù)流程,本人也完成從入門到熟練能手的蛻變。
日常的學(xué)習(xí)和工作中,本人注重團(tuán)隊(duì)意識(shí),主動(dòng)融入集體,與同事們密切協(xié)作,取人之長、補(bǔ)己之短,達(dá)到共同提高。積極參與行里組織參加了xxxx、xxxx、xxxx等活動(dòng),并嚴(yán)格遵守活動(dòng)規(guī)定,與同伴們密切配合,展現(xiàn)我行的風(fēng)采,進(jìn)一步增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
二、工作情況
在工作中,我能盡職盡責(zé)、努力工作,盡管還在試用期,但在工作上我能夠嚴(yán)格要求自己。工作中與同事互幫互助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)能虛心向同事們請(qǐng)教,并記錄下來,認(rèn)真領(lǐng)會(huì);作為從事服務(wù)業(yè)的銀行員工,在柜員一線崗位上,每天要面對(duì)眾多的客戶,我時(shí)刻牢固樹立“為人民服務(wù)”的宗旨,不論手頭上業(yè)務(wù)多么繁忙,我始終保持“微笑服務(wù)”,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,把客戶對(duì)服務(wù)的滿意度做為標(biāo)桿,衡量自己的工作實(shí)績。對(duì)于客戶的咨詢我能盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),并積極向客戶營銷我行的業(yè)務(wù);在從事后臺(tái)監(jiān)督崗位時(shí),本人能堅(jiān)持原則,嚴(yán)格審查,確保柜員業(yè)務(wù)操作的萬無一失;同時(shí),本人能積極協(xié)助營業(yè)部負(fù)責(zé)人做好營業(yè)部其他工作事宜,推進(jìn)營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。
過去的`半年,在分行的工作忙碌而充實(shí);仡櫣ぷ饕詠,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,正是他們的關(guān)心和鞭策,使我不斷成長。今后,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度投入到學(xué)習(xí)工作中去,不斷提高自身的綜合素質(zhì),為自己的進(jìn)一步發(fā)展筑牢根基,為xx銀行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)出自己的力量。
銀行年度工作總結(jié)14
親愛的領(lǐng)導(dǎo)和同事們:
我非常高興能夠在這里為大家總結(jié)我在銀行轉(zhuǎn)正的第一年工作成果;仡欉@一年來的經(jīng)歷,我深感獲益匪淺,不僅提升了自己的專業(yè)能力,還在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展了良好的人際關(guān)系。請(qǐng)?jiān)试S我在下面的總結(jié)中詳細(xì)描述我在這一年里的工作表現(xiàn)和所取得的成就。
一、專業(yè)能力提升
作為一名銀行員工,我深知自己的主要職責(zé)是處理客戶的銀行業(yè)務(wù)。在過去的一年里,我努力學(xué)習(xí)了金融產(chǎn)品和服務(wù),并掌握了與客戶互動(dòng)和溝通的技巧。我積極參加培訓(xùn)課程,關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài),并將所學(xué)應(yīng)用于日常工作中。
具體而言,我在貸款申請(qǐng)方面表現(xiàn)出色。通過與客戶深入溝通,我能夠準(zhǔn)確評(píng)估貸款需求,并為客戶提供最合適的解決方案。通過與風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的緊密合作,我學(xué)會(huì)了有效評(píng)估貸款申請(qǐng)的風(fēng)險(xiǎn),并提供有力的建議。在我的努力下,我成功地審批了一批貸款申請(qǐng),為客戶提供了資金支持。
此外,我也積極參與了銀行產(chǎn)品的銷售工作。通過與客戶的深入交流,我能夠準(zhǔn)確理解他們的需求,并推薦最適合的銀行產(chǎn)品。我努力提高自己的銷售技巧,通過積極協(xié)商和推銷,成功地增加了銀行產(chǎn)品的銷售額。
二、卓越的團(tuán)隊(duì)合作
作為一名成熟的銀行員工,我深知良好的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于工作的成功至關(guān)重要。在過去的一年里,我積極與同事合作,并且能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)。
我始終尊重并傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議,與他們共同解決問題。我相信團(tuán)隊(duì)的力量,通過合作和互相支持,我們能夠更好地完成我們的'工作任務(wù)。共同努力下,我們團(tuán)隊(duì)在貸款審批和銷售方面取得了卓越的成績。
三、優(yōu)秀的客戶服務(wù)
作為銀行的代表,提供卓越的客戶服務(wù)是我的責(zé)任和使命。在過去的一年里,我努力確保每一位客戶在與銀行接觸時(shí)得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
我始終保持著積極的工作態(tài)度,主動(dòng)幫助客戶解決問題,并解答他們的疑問。我關(guān)注客戶的反饋,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。盡管工作壓力常常較大,但我始終保持耐心和專業(yè),確保每位客戶都感受到我們的真誠和關(guān)懷。
四、持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展
在我轉(zhuǎn)正的第一年,我深刻認(rèn)識(shí)到自己在銀行行業(yè)的發(fā)展空間和潛力。因此,我積極主動(dòng)地尋求持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
我利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了金融相關(guān)課程,并積極參加銀行組織的培訓(xùn)活動(dòng)和研討會(huì)。我相信通過持續(xù)學(xué)習(xí),我能在未來的工作中更好地服務(wù)客戶,并為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
最后,我要感謝我所在的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)給予我的支持和信任。正因?yàn)槟銈兊膸椭c鼓勵(lì),我才能在這一年里取得如此優(yōu)秀的成績。我相信,在未來的日子里,我會(huì)繼續(xù)保持良好的工作表現(xiàn),并為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多。
謝謝大家!如果你們還有任何問題或建議,請(qǐng)隨時(shí)提出。讓我們共同努力,為銀行的未來發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!
銀行年度工作總結(jié)15
回顧過去的三個(gè)月,我盡管努力的來到了xxx銀行,但卻還僅僅是一名試用期身份的工作者,但對(duì)我拉說,這三個(gè)月的試用期的工作并不算難熬。甚至不如說我是在期待這三個(gè)月的時(shí)間能給我?guī)碓鯓拥倪M(jìn)步和成長。
這三個(gè)月來,盡管我掌握的知識(shí)還較為淺薄,但卻通過積極努力的刻苦鍛煉,讓我在基礎(chǔ)的工作中打下了堅(jiān)持的基礎(chǔ)。以下是我的試用期工作總結(jié):
一、個(gè)人的學(xué)習(xí)成長
盡管在上崗前我們已經(jīng)經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)和鍛煉,但真正的上崗后,感受到的東西卻是完全不一樣的。不僅僅是工作的壓力,還有面對(duì)客戶的感受以及的在忙碌時(shí)的緊張感。這些對(duì)于還只是新手的我來說都是非常難以掌控的事情。
但我并沒有放棄,在工作中,我積極的和客戶交流,并在鍛煉中學(xué)會(huì)了怎么去穩(wěn)定自己的情緒和狀態(tài),讓自己無論在什么時(shí)候耨能保持準(zhǔn)確且冷靜的工作態(tài)度。
其次我還跟著前輩們學(xué)習(xí)了不少因?qū)蛻舻姆绞,如:面?duì)難講理的客戶怎么辦?面對(duì)年齡大不好溝通的客戶又該怎么辦……這些知識(shí)盡管很簡單,但卻在工作中非常的使用!幫助我度過了不少的麻煩情況。
二、工作情況
在工作方面,在經(jīng)過了前幾周的學(xué)習(xí)之后,我已經(jīng)掌握了基本的工作能力,并且在領(lǐng)導(dǎo)的可以安排下,不斷的面對(duì)各種客戶,積極的學(xué)習(xí)和體會(huì)。其中我大部分的情況都能憑借自己的所學(xué)及時(shí)的處理好,并且還大大的鍛煉了自我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但也有會(huì)面對(duì)難以解決的情況。在這個(gè)階段,我都會(huì)及時(shí)的去請(qǐng)教xxx領(lǐng)導(dǎo),并在此后積極的學(xué)習(xí)這些不懂的問題。
在工作中,我還非常注重禮儀。無論是與客戶對(duì)話或是日常的生活中,我都盡力保持著自己的良好形象。因?yàn)樽鳛橐幻駟T,我們也同樣代表著客戶嚴(yán)重的銀行形象。所以我一直在努力的保持著自己的行為以及臉上的微笑。這也幫助我獲得了很多客戶的好評(píng)!
三、個(gè)人總結(jié)
三個(gè)月的時(shí)間不算長,但我的收獲卻如山一樣多,為此,在接下來的工作中,我要多都的反思自己,磨練自己,在工作中好好的吸收消化這些工作經(jīng)驗(yàn)!我相信,只要我努力的將這些經(jīng)驗(yàn)吸收,一定能成為一名出色的xxx銀行柜員!
自從我從xx大學(xué)畢業(yè)之后,我就進(jìn)入了我們銀行工作。一年以來,我認(rèn)為這是我個(gè)人成長之中最為充實(shí)和有收獲的一年。這一年已經(jīng)悄然結(jié)束了,雖然遇到過很多的難題和坎坷,但是我還是堅(jiān)定了自己的內(nèi)心,把這一份工作完美的堅(jiān)持了下來。對(duì)于現(xiàn)在的我而言,在這份工作上,我有著充足的信心,也有著非常高的期待和渴望,我相信下一年,我能夠繼續(xù)創(chuàng)造新的業(yè)績,為我們銀行的發(fā)展推波助瀾!
一、思想上的進(jìn)步
進(jìn)入工作,我們首先要端正的就是自己的工作態(tài)度和想法。有的人覺得工作是一種很束縛人的行為,其實(shí)一開始我也很不適應(yīng)這樣的社會(huì)生活,但是漸漸的我發(fā)現(xiàn),其實(shí)每個(gè)人在工作的過程中,都是在尋找一個(gè)更好的自己。你想要成為什么樣子,你就去選擇一條怎樣的道路,在一份你喜歡的事業(yè)上拼搏,最后的結(jié)果一定也不會(huì)令人失望的。這次在這一年的.工作當(dāng)中,我思想上改進(jìn)了不少,少了一些消極情緒,多了一些積極向上的心態(tài)。這也為我這一年的工作增添了許多的信心和力量,督促著我往更好的一個(gè)未來去發(fā)展和拓展。
二、能力上的提升
我們進(jìn)步的前提是思想上的提高,有了思想上的鞏固之后,我們?cè)賹?shí)踐到實(shí)際當(dāng)中去,個(gè)人的能力也會(huì)得到一定的提升。這一年,我不斷的學(xué)習(xí),不斷的向他人請(qǐng)教和借鑒,這給我?guī)砹艘恍┻M(jìn)步的空間。以前我性格比較自卑、膽小,但是進(jìn)入銀行之后,我在努力的改變?cè)镜淖约,開始變得外向,學(xué)習(xí)如何和他人相處交流,這些都是我在不斷提高的部分。而這一些也總稱為我的個(gè)人能力。不管是在工作上,還是在自己的生活里,我的能力都在慢慢的提升中,這是我今年非常開心的一次收獲。
三、下一年的目標(biāo)和計(jì)劃
下一年,就是我正式進(jìn)入工作的第二年了,全新的日子就要有一個(gè)全新的目標(biāo)。下一年我的目標(biāo)大概就是在做好原工作的基礎(chǔ)上,把自己的業(yè)績提上去吧。柜員工作雖然看起來比較單一,但是其實(shí)也是有很多地方是值得我們?nèi)グl(fā)展和提升的。所以未來一年,我愿意花時(shí)間去學(xué)習(xí)、拓展其他的領(lǐng)域,把自己的綜合能力提升上去,不讓領(lǐng)導(dǎo)以及信賴我的人失望,這是我未來的目標(biāo)和計(jì)劃,我會(huì)成為一個(gè)更好的自己,會(huì)成為銀行一名更加優(yōu)秀的員工!
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