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安管部年終工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的安管部年終工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
安管部年終工作總結(jié)1
20xx年,安管部憑借管理處的正確指揮及各部門的配合,在正常開展安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上,積極參加前期物業(yè)介入,配合開發(fā)公司做好花園物業(yè)整改工作,為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。
一、規(guī)范入職培訓(xùn),提高安管員服務(wù)質(zhì)量
安管隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年,管理處安管隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)57人次、新聘安管隊(duì)員48人次。為了不降低安管服務(wù)質(zhì)量,安管部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》,認(rèn)真制定入職培計(jì)劃,精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān),部門經(jīng)理、班長(zhǎng)、骨干擇優(yōu)施教,充分發(fā)揮等小教員的作用,采用請(qǐng)進(jìn)來、走出去等多種方式因人施教。如消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和×其它管理處的不一樣,操作程序也不同,就把廠家工程人員請(qǐng)進(jìn)來。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn),新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。
二、細(xì)化崗位職責(zé),簽訂崗位責(zé)任書
在管理處主任的統(tǒng)一安排下,安管部重新梳理管理處每個(gè)安管崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法,并與員工討論,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后,簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》,使每個(gè)崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé),懂得不履行職責(zé),違反工作紀(jì)律會(huì)受到怎樣的懲處,今年共辭退違紀(jì)員工2名。管理處與各崗位員工,層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》,一級(jí)監(jiān)督一級(jí),有力保障安全管理工作。
三、強(qiáng)化安全管理,創(chuàng)建平安、文明小區(qū)
管理處安管部編制41人,負(fù)責(zé)小區(qū)和商鋪的安全。僅路就需2個(gè)固定崗位,只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位,巡護(hù)力量明顯偏少。為緩解這一矛盾,安管部根據(jù)小區(qū)相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)際,把工作重點(diǎn)放在商鋪,依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié),變間接管理商鋪為直接管理,時(shí)常與商鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行洽談與溝通,便于物業(yè)公司與商鋪的工作聯(lián)系。
四、20xx年工作思路
1、繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制,全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年11月份,800戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修,在此期間,業(yè)主接觸較多的是安管隊(duì)員,大部分業(yè)主通過安管隊(duì)員報(bào)修、投訴,由于首問負(fù)責(zé)制沒有全面落實(shí),部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒有及時(shí)處置,形響了公司的信譽(yù)。因此繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行。首先,監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修、投訴的窗口,必須挑選優(yōu)秀員工上崗,規(guī)范工作程序;其次,給合安保隊(duì)員班次的待殊性,將安管部所接報(bào)修、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位,由物管員擔(dān)負(fù)首問負(fù)責(zé)的責(zé)任。
2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年11月份,業(yè)主裝修800戶,除裝修審核崗位上的'員工,熟悉業(yè)主和使用人的基本情況,其余崗位員工缺乏對(duì)業(yè)主和使用人的了解,對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲,部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高,我們同樣感覺到這一點(diǎn)。要服務(wù)好業(yè)主,首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后,大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修,在裝修期間,會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì),業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù),要充分把握機(jī)會(huì),對(duì)業(yè)主加深了解。這樣,員工遇到業(yè)主上班或下班等,方便招呼和問候,迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。
3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè),保持安保隊(duì)伍穩(wěn)定。打破班長(zhǎng)終身制,每半年述職一次,班長(zhǎng)工作是否稱職,由隊(duì)員說了算。為了增加班長(zhǎng)評(píng)議的透明度,班長(zhǎng)半年內(nèi)每個(gè)班工作兩個(gè)月,讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長(zhǎng)的工作,使得班長(zhǎng)評(píng)議更加公開、公平,一個(gè)班長(zhǎng)的述職報(bào)告在本班不能通過,就由該班重新推舉班長(zhǎng)后,報(bào)總經(jīng)理室審批。
4、規(guī)范員工在職培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》,結(jié)合實(shí)際工作中的典型案,認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段,提高業(yè)務(wù)技能,以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。
20xx年人員流動(dòng)匯總分析表月份20xx年人20xx年人人員流失員流動(dòng)情員招聘情情況分析應(yīng)對(duì)措施況況2434567452針對(duì)情況進(jìn)行工作分析,后自動(dòng)要求上1月2月3月4月5月6月7月8月9月1011122人5人5人5人6443人78回家探親班為5人,其余了解到是工資問題。計(jì):57人計(jì):48人針對(duì)以上人員流失,經(jīng)研討。
本部制定以下改進(jìn)方法:
1、詳細(xì)了解部門歷史遺留問題,進(jìn)行逐項(xiàng)改進(jìn)2、改進(jìn)管理工作方法,變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理
3、調(diào)整培訓(xùn)與學(xué)習(xí)方式,讓安管員確實(shí)發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)。以優(yōu)勢(shì)留人
4、逐項(xiàng)分析,如是班長(zhǎng)管理方式問題,要求于盡快解決。如不能改進(jìn),調(diào)整班長(zhǎng)職務(wù)津貼,直至辭退。
5、最重要一點(diǎn),就是要求公司與時(shí)俱進(jìn),根據(jù)形勢(shì)變化調(diào)整現(xiàn)有人員的工資結(jié)構(gòu)。
6、著重強(qiáng)調(diào)用“心”帶兵,以情帶兵
安管部年終工作總結(jié)2
在這半年中,我部員工本著“以人為本,以客為先”的宗旨作好每一件事,站好每一班崗,確保了賣場(chǎng)的安全并通過日常的形象展示和服務(wù)贏得顧客及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),在這半年里安管部的工作有得有失、有好有壞,現(xiàn)對(duì)上半年的工作進(jìn)行回顧:
一、以人為本,提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)安管服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,企業(yè)要不斷發(fā)展,關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此,安管部堅(jiān)持“以人為本、以客為先”為服務(wù)理念,狠抓安管隊(duì)伍建設(shè),不斷提高安管隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”,在招聘人員方面,嚴(yán)格面試、按條件錄用,對(duì)新招收的安管員嚴(yán)格按照:崗前培訓(xùn)、班長(zhǎng)帶班實(shí)習(xí),實(shí)行傳、幫、帶制度。二是要求各班組要定期開展軍訓(xùn)與消防演練,以增強(qiáng)隊(duì)員的體能和應(yīng)變能力。以增強(qiáng)安管員愛崗敬業(yè)的意識(shí)。四是關(guān)心員工的衣食住行,大家來自全國(guó)各地,公司領(lǐng)導(dǎo)也始終將解決員工的衣食往行及豐富業(yè)余生活當(dāng)作一件大事來抓,讓大家感受到大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作,確保賣場(chǎng)安全。
二、規(guī)范管理,做好各項(xiàng)安全工作:
為了提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),將隊(duì)伍的規(guī)范管理放在第一位。遵循以“三抓三定”為核心的管理模式,三抓為:抓隊(duì)伍、抓思想、抓工作;三定為:各防區(qū)的重點(diǎn)隱患部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。定期組織部門培訓(xùn),由隊(duì)長(zhǎng)及分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各安管員進(jìn)行培訓(xùn),使安管員能夠做到各項(xiàng)工作目標(biāo)明確,對(duì)公司的任務(wù)心中有數(shù),行為有章可循,隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體安管員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,受到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
三、加強(qiáng)教育讓員工樹立正確人生觀
“安貧樂道,在很多人眼中頗有不思進(jìn)取、碌碌無為的嫌疑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的洪流中,每個(gè)人都有選擇自己人生、發(fā)展自己事業(yè)的權(quán)利,但每個(gè)人都不可能總把收入多少、職位高低,用來衡量一個(gè)人事業(yè)成功與否的標(biāo)志”。在安管員在服務(wù)這個(gè)特殊的群體中,工作環(huán)境艱苦、任務(wù)重、工資低是不爭(zhēng)的事實(shí)。如何將這支隊(duì)伍打造成為政治合格、業(yè)務(wù)過硬、用戶放心、社會(huì)滿意的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)思想教育極為重要。始終把隊(duì)伍的思想教育擺在日常工作的突出位置,緊抓不懈,要求各班組每星期召開一次班務(wù)會(huì),采取以會(huì)代訓(xùn)的方式,向各級(jí)管理人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全防范工作的重要性和必要性,積極把全體安管員的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到公司的管理舉措、思路上來。同時(shí),根據(jù)不同時(shí)期和工作特點(diǎn),經(jīng)常開展理想信念教育、職業(yè)道德教育及法律法規(guī)教育,引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,正確對(duì)待個(gè)人得失,耐得住寂寞,經(jīng)得起考驗(yàn),愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn),努力做好本職工作。
四、消防管理方面:
安管部始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,對(duì)賣場(chǎng)的重點(diǎn)防火部位進(jìn)行嚴(yán)格的巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,同時(shí),對(duì)所有安管人員進(jìn)行嚴(yán)格的消防培訓(xùn),要求安管員會(huì)使用消防器材、會(huì)報(bào)警、會(huì)自救、會(huì)撲滅初起火災(zāi)。安管部結(jié)合實(shí)情不定時(shí)組織人員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練。通過演習(xí)和培訓(xùn)大大的'提高了安管人員的消防實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平。
五、突發(fā)事件應(yīng)變處理:
針對(duì)安管工作的特殊性,結(jié)合實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的應(yīng)變突發(fā)事件預(yù)案,(包括:火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案;停車場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案;發(fā)現(xiàn)可疑及偷盜份子應(yīng)急預(yù)案;損壞公共設(shè)施應(yīng)急預(yù)案等)。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。
六、施工現(xiàn)場(chǎng)消防管理:
商場(chǎng)內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)隱患的排查也是一項(xiàng)非常重要的工作,我們對(duì)每個(gè)安管員都進(jìn)行培訓(xùn),告誡大家發(fā)現(xiàn)裝修現(xiàn)場(chǎng)有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生要堅(jiān)決制止絕不姑息,在對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的檢查過程中要求眼要尖,能看到細(xì)微的問題,看到問題后要能果斷反應(yīng),做出處理。
七、停車場(chǎng)更新及管理:
對(duì)于公司新設(shè)立的自動(dòng)化停車收費(fèi)系統(tǒng),我們組織全員進(jìn)行操作培訓(xùn),確保人人會(huì)操作會(huì)使用,一般故障能處理,對(duì)于新設(shè)備的投入,大大解決了隊(duì)員因收費(fèi)而來回跑的問題,但是對(duì)隊(duì)員車輛指揮能力又有了較高的要求,部門重新修改了停車場(chǎng)管理制度,并對(duì)員工組織學(xué)習(xí)。
存在的問題和整改措施:
1、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定,人員流動(dòng)頻繁上半年保安隊(duì)伍人員大多年齡較大,處于退休在就業(yè)階段,因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)單位上班會(huì)養(yǎng)成這樣那樣的習(xí)慣,以及常年累積的一些不好的小毛病,針對(duì)這樣的問題,我部門采取嚴(yán)格把好招聘關(guān),不斷灌輸社會(huì)現(xiàn)實(shí)的壓力,使其用心留下,并認(rèn)真工作。
2、保安素質(zhì)層次不齊保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高,目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊,隊(duì)伍全方位管理力度不夠,對(duì)專業(yè)知識(shí)了解不透徹和專業(yè)技能不精,缺乏現(xiàn)場(chǎng)解決處理問題的方式方法,缺乏自我約束意識(shí),這些都有待于加強(qiáng)培訓(xùn),提高整體隊(duì)員的綜合素質(zhì)。
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