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銀行業(yè)務部門年度工作總結

時間:2023-12-07 10:32:40 年終工作總結 我要投稿

銀行業(yè)務部門年度工作總結

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,不如我們來制定一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編整理的銀行業(yè)務部門年度工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行業(yè)務部門年度工作總結

銀行業(yè)務部門年度工作總結1

  xx年是我負責工作的第3年,在領導的關心和同事的大力幫助下,本人順利完成年度工作任務,現將履職情況匯報強化服務意識,優(yōu)質高效為一線服務。作為一名總行員工,服務的好壞直接關系到總行形象。

  1、在日常工作中

  我注重對服務意識的培養(yǎng),將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,想支行與客戶所想,急支行與客戶所急,高效率、高水平地為支行服務。

  2、強化風險意識,防范和化解金融風險。

  重點學習了《個人金融業(yè)務營銷手冊》和內控管理制度等內容。同時,對照工作找差距、找問題,抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進。一是注重引導員工風險意識,防控操作風險。如三季度在領導的.指導下重點加大對授權人員和柜員的監(jiān)控力度,對廣電支行、江南支行召開專題風險會議,下發(fā)風險提示,強化柜員風險防范意識;二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經理日志》推薦到《心橋》,制定《xx年季度柜員考核表》,以目標為導向,促使員工成長。

  3、強化營銷意識,積極為客戶服務。

  xx年是轉型的一年,我樹立了“營銷無小事”的觀念,堅持拓展與維護并重,留心客戶的需求,留心客戶的每一句話,深度挖掘客戶價值,順利完成了總行下達的儲蓄存款任務

  4、強化隊伍意識,提高條線人員綜合能力。

  一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,此舉得到行領導的大力支持,充分肯定為我行在加強案件專項治理,完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務授權等情況,有的放矢進行會計輔導。

  5、工作中存在的不足及今后的打算。

  一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以適應我行的發(fā)展,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工。

  在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:

  1、加強學習,我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,并用于實踐,以更好的適應我行發(fā)展的需要。

  2、努力提高工作效率和質量,積極配合領導和同事們把工作做得更好。

銀行業(yè)務部門年度工作總結2

  今年以來 , 在總社領導的關心和支持下 , xx儲蓄所靠宣傳 、 服務和管理 , 克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績 。至年底 , 全所儲蓄存款余額達xxxx萬元 , 較年初凈增xxxx萬元 , 人均凈增xxx萬元 , 日均業(yè)務量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆 , 其他工作也取得了一定成績 。回顧一年來的工作 , 主要有以下幾個方面 :

  一 、 抓宣傳 , 樹形象 , 擴大農村信用社的社會知名度

  宣傳是營銷信用社的有效手段 。去年以來 , 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經;耐瑫r , 積極做到“四個結合” , 即集體組織與個人上門宣傳相結合 , 臨柜宣傳與社外宣傳相結合 , 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結合 , 傳統宣傳與現代化宣傳相結合 , 積極搶占宣傳“空間” , 努力擴大宣傳市場覆蓋面 。具體措施 :一是利用“雙節(jié)”的有利時機 , 從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動 , 我們購買賀年卡XX張 , 寫上祝福話語 , 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中;二是走街串巷 、 走村串戶把3000幅春聯及時送到儲戶家中;三是聘請民意文藝隊上街滸表演 , 我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 , 身著宣傳信用社的彩帶 , 散發(fā)我所的宣傳單 , 把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中;四是利用自身的熱情服務 , 由黃金客戶 、 名人自覺地宣傳xx所 , 起到典型示范帶頭作用 。

  二 、 抓服務 , 講優(yōu)質 , 贏得廣大儲戶的信賴

  市場經濟下的金融業(yè)競爭 , 可以說是服務的競爭 。針對其他金融機構的挑戰(zhàn) , 全所xx名員工沒有絲毫畏怯 , 而是積極思考 , 制定了“人無我有 、 人有我新 、 人新我優(yōu) 、 人優(yōu)我特”的.方針 , 推出了一系列特色服務來搶占市場 。

  第一 , 讓傳統服務優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大 。

  一是辦好儲蓄咨詢服務臺 。xx儲蓄所的咨詢服務臺已設有多年 , 幾任主任都非常重視咨詢臺的導儲服務作用 , 數年如一日 , 為客戶當好理財參謀 , 做好業(yè)務導向 。

  二是常年延長營業(yè)時間 , 中午不休息 , 節(jié)假日不關門 , 方便儲戶隨時存取 。

  三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 復核利息等業(yè)務 , 使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 。

  第二 , 以優(yōu)質服務為主題 , 嚴格規(guī)范職工的服務行為 。服務出形象 , 服務出信譽 , 服務出存款 , 服務出效益 。

  為使所內的服務工作規(guī)范化 , 我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質服務規(guī)范》 , 共分四大部分53條 。

  一是文明用語規(guī)范 ,

  二是優(yōu)美服務環(huán)境規(guī)范 ,

  三是優(yōu)質服務規(guī)范 ,

  四是臨柜服務規(guī)范 , 從而實現了優(yōu)質服務系統化 、 科學化 。

  第三 , 發(fā)行“服務卡” , 把“承諾”服務推向社會各界 。

  我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務卡 , 公開向社會承諾文明用語 , 杜絕忌語;限時服務 , 超時罰款;鈔票兌換 , 拒兌受罰;熱情服務 , 嚴格制度五項內容 , 并公布監(jiān)督投訴電話 , 以接受客戶投訴 , 將文明優(yōu)質服務工作落到實處 , 健康發(fā)展 。

  第四 , 開拓進取 , 勇于創(chuàng)新 。

  為適應客戶需要 , 我們

  一是根據xx所周轉夜市 、 游樂聲多 、 風味小吃攤點多 、 大款有錢怕露富多的特點 , 始終堅持每天早上7點開門 , 中午不休息 , 早上10點下班 , 為客戶提供了極大方便 。

  二是開辦了上門服務和傳呼服務 , 只要儲戶撥通電話和傳呼 , 職工就上門服務 , 僅此當年就增加存款1000多萬元 。

  三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題 , 堅持每天上門收款服務和大小幣兌換服務 , 使這些商戶深受感動 , 從而拓展了儲蓄業(yè)務 。

  第五、 抓管理 , 修品德 , 調動員工無私奉獻的積極性

  人是競爭和業(yè)務發(fā)展的根本 。為充分調動員工無私奉獻的積極性 , 使職工全身心地投入到業(yè)務工作中去 , 我們主要抓了幾個方面的工作 :

  一是建立和完善了職工學習制度 , 確保職工學習時間 、 學習內容兩個落實 。

  二是積極開展談心活動 , 采取請進來 、 走出去的辦法 , 與職工家長共同開展職工行為教育 , 幫助青年職工積極上進 , 奮發(fā)圖強 。

  三是每周一次總結會 , 通過總結表彰好人好事 , 尋找工作中的差距 , 分析問題 , 查找原因 , 積極采取措施幫助職工解決實際問題 , 確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響 。

  四是堅持每月一次民主生活會 , 召集幾位主任及全體黨員 , 共同開展批評與自我批評 , 增強自我約束能力 , 模范帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會 , 對職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀委認真分析 , 查找隱患 。對找出的問題 , 通過談心活動幫助其提高認識 , 端正工作作風 , 規(guī)范職工行為 。

  成績只能說明過去 , 下一步我們將一如既往 , 發(fā)揚成績 , 乘勝前進 , 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個人理財服務中心 。要適應形勢 , 改革創(chuàng)新 , 采取有力措施 , 爭取明年實現儲蓄存款凈增xxxx萬元 , 年底余額突破xxxxx萬元 , 以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣 , 再上新臺階 。

銀行業(yè)務部門年度工作總結3

  20xx年是我負責工作的第x年,在領導的關心和同事的大力幫助下,本人順利完成年度工作任務,現將履職情況匯報如下:

  一、強化服務意識,優(yōu)質高效為一線服務

  作為一名總行員工,服務的好壞直接關系到總行形象。在日常工作中,我注重對服務意識的培養(yǎng),將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,想支行與客戶所想,急支行與客戶所急,高效率、高水平地為支行服務。

  二、強化風險意識,防范和化解金融風險

  重點學習了《反對洗錢法規(guī)匯編》、《個人金融業(yè)務營銷手冊》和內控管理制度等內容。同時,對照工作找差距、找問題,抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進。一是注重引導員工風險意識,防控操作風險。如三季度在領導的指導下重點加大對授權人員和柜員的監(jiān)控力度,對廣電支行、江南支行召開專題風險會議,下發(fā)風險提示,強化柜員風險防范意識;二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經理日志》推薦到《xx》,制定《20xx年季度柜員考核表》,以目標為導向,促使員工成長。

  三、強化營銷意識,積極為客戶服務

  20xx年是轉型的一年,我樹立了“營銷無小事”的觀念,堅持拓展與維護并重,留心客戶的需求,留心客戶的每一句話,深度挖掘客戶價值,順利完成了總行下達的儲蓄存款任務

  四、強化隊伍意識,提高條線人員綜合能

  一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,此舉得到行領導的大力支持,充分肯定為我行在加強案件專項治理,完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務授權等情況,有的放矢進行會計輔導。

  五、工作中存在的`不足及今后的打算

  一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以適應我行的發(fā)展,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工。

  在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:

  1、加強學習,我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,并用于實踐,以更好的適應我行發(fā)展的需要。

  2、努力提高工作效率和質量,積極配合領導和同事們把工作做得更好。

銀行業(yè)務部門年度工作總結4

  今年以來,全行個人金融業(yè)務認真貫徹落實省、市行工作要求,注重儲蓄業(yè)務的基礎地位,積極拓展理財業(yè)務市場,不斷創(chuàng)新銷售方式,加快推進營銷渠道和隊伍建設,個人金融業(yè)務呈現了良好的發(fā)展勢頭。

  一、20xx年個金工作成績顯著。

  回顧20xx年,在外部經營形勢復雜多變的情況下,全行上下堅定信心,扎實工作,全行各項業(yè)務經營保持快速健康發(fā)展,特別個人金融業(yè)務為全行的業(yè)務發(fā)展作出了較大的貢獻,個人金融業(yè)務各項指標呈現快速發(fā)展態(tài)勢。

  一是個人金融資產增勢迅猛。今年以來,全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓,把存款增量同業(yè)爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準,在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發(fā)工資專項競賽等系列營銷活動,加強個金與公司部門的捆綁營銷,抓住市場信息,制定項目攻關計劃,實現批量業(yè)務拓展日;

  同時,深化儲蓄存款和理財業(yè)務的互動發(fā)展,大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產品,實現客戶資金在我行的封閉運作。全年,銷售全口徑個人金融資產額44935萬元,同比增加20482萬元,同比增幅為83.8%。其中:儲蓄存款增加17380萬元,在08年較快發(fā)展基礎上保持一定幅度增長,同比多增964萬元;銷售基金14079萬元,同比增幅為289%;銷售人民幣理財產品10355萬元,同比增幅為588%;銷售保險3121萬元,同比增幅為7.1%。

  二是個人信貸業(yè)務跨越發(fā)展。堅持抓住住房開發(fā)貸款龍頭,關注全縣土地拍賣信息,加強與國土、規(guī)劃、建設等部門聯系,在對全縣20多個項目篩選基礎上,重點營銷、項目,通過省行審批額度1。74億元,開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元。在個人貸款的發(fā)展上,始終堅持以客戶為中心,以市場為導向的經營宗旨,調整充實營銷力量,優(yōu)化勞動組合,提高工作效率,實施限時服務。對重點房地產開發(fā)項目和重點市場,行領導帶隊營銷,實現營銷儲備一批、評估報批一批、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展。

  同時,抓住房地產市場回暖的機遇,組成營銷小分隊,深入到各地房地產開發(fā)公司、開發(fā)樓盤、專業(yè)市場,營銷開發(fā)貸款、個人住房貸款、個人消費和個人經營等貸款業(yè)務,主動出擊,營銷優(yōu)質客戶。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元,比年多增12480萬元,其中個人住房貸款增加12093萬元、個人消費(含經營貸款)增加2746萬元,個人信貸業(yè)務增長額占全行年度增量82%,余額占比較年初上升4.5個百分點。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市場第一。

  三是個人中間業(yè)務收入快速增長。為確保個人中間業(yè)務收入的快速提升,全行一方面繼續(xù)加大個人結算業(yè)務收入的營銷,在全行開展“開卡送好禮,虎年新驚喜”牡丹卡營銷活動,并以信用卡分期付款業(yè)務帶動客戶持卡需求,有效激勵持卡人刷卡消費,促進銀行卡消費額、發(fā)卡量雙提升,全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張,年費收入達到79.5萬元、個人結算業(yè)務收入達到370萬元,同比分別增加28.5107萬元,信用卡分期付款業(yè)務在啟動慢的情況下,全年實現收入30萬元,其中四季度實現收入23萬元。

  另一方面加強對優(yōu)質客戶的維護,積極運用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產品競爭和維護客戶,做大客戶“資金池”。為激發(fā)網點柜員和客戶經理營銷保險、基金等產品的積極性,將“直通式考核”和“銷售產品兌換獎品”全部兌現到員工,激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實現個人中間業(yè)務收入645萬元,同比凈增316萬元,特別是四季度實現收入200萬元,為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐。

  四是客戶維護能力明顯提升。為做好優(yōu)質客戶維護工作,根據市分行貴賓理財中心考核辦法,落實行長、分管行長、網點主任和客戶經理的日常對中高端客戶的維護責任,并將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網點主任和客戶經理積分考核。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作.11月末,全行個人中高端戶數量達到5191戶,比年初增加916戶,中高端客戶資產達到68625萬元,占全行資產總額的64。6%。當年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元。成績取得來之不易,存款問題也不容忽視。

  1、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀。

  一是較多的指標在同業(yè)競爭中處于弱勢。

  二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足,如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下,二、三季度出現下滑現象。三是基礎工作和基礎性產品不夠扎實,如客戶維護工作不夠系統和持續(xù),維護的質量不高;靈通卡的`發(fā)卡量,我行不僅排名第四,且占比很低,也影響了其它關聯業(yè)務的發(fā)展。

  2、網點的功能作用發(fā)揮不理想。表現在:

  一是較多指標的網均數在系統內排名靠后;

  二是大多數網點習慣于傳統的被動營銷方式,發(fā)展新業(yè)務、拓展新客戶的意識和能力較弱,在一項新產品推出時,不少網點會出現零銷售或較低的銷售水平,

  三是產品交叉銷售意識不強柜員或客戶經理在向客戶營銷產品時,往往是就產品賣產品,交叉營銷意識不強。

  3、大型商貿市場拓展不力。雖然我行對大型商貿市場的部分客戶提供了部分金融服務,但工作遠遠沒有到位,表現在:對各類商貿缺乏針對性的產品包裝和組合營銷方案,對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施,同時,對個體經營者的融資需求,一直缺少對應和有效的信貸政策支撐,因此,沒有真正將我行的業(yè)務產品滲透到大市場、個體經營者之中。

  4、中高端客戶維護工作還不到位。少數網點對中高端客戶維護工作仍然不重視,思想上仍存在偏差,極少數網點主任對支行決策布置落實不到位,執(zhí)行力有待進一步提升。

  二、20xx年旺季目標任務

  當季新增儲蓄存款33920萬元、日均16960萬元,季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡20xx張、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元,季末增量四行占比確保第一。市行專業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經營事故的發(fā)生。

  三、20xx年工作安排

  (一)搶抓機遇,促進個金業(yè)務再上新臺階今年,我國經濟已經企穩(wěn)回升,預計今后一段時期我國經濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展,隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高,居民投資理財需求也將進一步擴大,這為個金業(yè)務發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇,全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識和定位個金業(yè)務。增強機遇意識和緊迫感,要主動出擊、大力競爭,花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個金指標問責力度,確保提升市場位次和份額。

  (二)開拓市場,夯實個金業(yè)務發(fā)展基礎

  結合本地區(qū)實際,要重點抓住以下幾個方面:

  一是優(yōu)質代發(fā)工資市場的營銷。確保20xx年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。

  二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補償款、企業(yè)改制安置費、社保資金、企業(yè)年金、公務用卡等。

  三是大型專業(yè)市場的營銷。明年要成功競爭專業(yè)市場3個,投放個人經營貸款1億元。

  四是個人住房市場營銷。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目,確保每個項目實現按揭貸款目標。

  五是個人理財市場營銷。20xx年,個人理財產品銷售額要達到1億元。

  在重點做好以上五類市場拓展的同時,還要加強第三方存管市場、個人外匯業(yè)務市場、私人銀行業(yè)務市場的拓展,不斷提高客戶滿意度。

  四、轉變服務方式,豐富優(yōu)質客戶服務

  20xx年是總行確定的“服務年”,我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢,以專業(yè)的客戶經理團隊、溫馨私密的服務環(huán)境、高效流暢的服務流程來提高客戶的滿意度,打造服務品牌。繼續(xù)實施“客戶服務精細化項目”,建立營業(yè)網點、客戶經理服務檢查工作機制,促進服務管理的常態(tài)化。

  五、加強隊伍建設,提升營業(yè)網點的競爭能力

  要配足配強網點的營銷人員,充實客戶經理隊伍。成立由對公、對私、個貸客戶經理組成的專業(yè)團隊,負責集群類市場的調研分析、上門營銷、維護管理,保證我行集群式營銷模式的有效實施。對網點管理人員強化經營管理、市場營銷、隊伍建設、風控管理等方面理論與實務培訓;對客戶經理強化金融理財師資格、市場環(huán)境、營銷技能、資產配置、客戶關系管理與產品功能培訓。通過系統化、專業(yè)化的培訓來提高營銷隊伍的業(yè)務素質和實戰(zhàn)能力。

  六、強化風險防范,提高個金業(yè)務內控管理水平

  在風險防范上,我們要警鐘長鳴,全行要注重對客戶經理行為動態(tài)管理,要定期召開個人客戶經理行為動態(tài)分析會,全面、及時了解和掌握個人客戶經理的日常行為動態(tài),切實加強對個人客戶經理的教育、管理,常敲警鐘,防微杜漸,筑牢思想道德防線,防范案件的發(fā)生。要加強對個人理財業(yè)務和各項產品銷售的合規(guī)性管理,做好客戶風險評估、產品風險揭示、業(yè)務憑證管理、人員業(yè)務培訓等項工作。

  積極探索建立客戶回訪制度,對重點業(yè)務、重點客戶進行回訪,對個人客戶經理的工作進行評價和監(jiān)督,防止客戶的理的道德風險和操作風險。要將期房按揭后續(xù)抵押、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風險管理重點。加強合作機構準入管理,堅持落實雙人見客、面談面簽、實地看房、換手操作等制度,按項目建立期房抵押登記臺賬,聯合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項權證催辦力度,不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理,明確職責,加強日常監(jiān)測督導力度及頻度,加快違約及不良貸款的清收處置進度,提升貸后管理工作質量,為個人金融業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經營環(huán)境。

銀行業(yè)務部門年度工作總結5

  春去夏來,經過我行全體員工的共同努力,我行已順利完成了20xx年度上半年的各項工作。在上半年里,在面對國內宏觀經濟波動性增長、監(jiān)管政策繼續(xù)從緊的外部不利因素下,我行在分行黨委的關懷下,在董事會的正確領導下,全行員工切實貫徹執(zhí)行年初工作計劃,堅持以客戶為中心,扎實做好各項業(yè)務工作,努力拓展金融業(yè)務,使我行的責任利潤、營業(yè)收入超預算完成,全行上半年利潤實現扭虧為盈,F將我行20xx年上半年各方面所取得的成績和需要改進的地方加以總結,并對下半年我行的整體工作計劃作出安排:

  一、上半年工作總結

  1.我行上半年經營情況分析:截止到20xx年6月30日,我行的主要經濟指標完成進度均超計劃,利潤實現扭虧為盈,超過了縣內的xxxx銀行、三峽銀行等。在負債業(yè)務方面:我行6月末存款余額22611萬元,完成全年目標任務的65%,其中公司存款17917萬元,比年初增加5273萬元;儲蓄存款4694萬元,比年初減少5065萬元;日均存款23788萬元,比年初增加8085萬元;在資產業(yè)務方面:我行6月末貸款余額19418萬元,完成全年目標任務的78%,其中公司貸款5881萬元,比年初增加2821萬元;個人貸款13537萬元,比年初增加3413萬元;日均貸款20--9萬元,比年初增加15059萬元。

  2.我行業(yè)務管理工作能力取得提升:上半年,我行業(yè)務管理部全體客戶經理,在行領導的帶領下,認清了形勢,轉變了觀念,自覺將思想認識統一到我行發(fā)展戰(zhàn)略上來,將工作行動統一到工作部署上來,圍繞做大做強我行存貸款規(guī)模的經營目標,在金融市場競爭中埋頭苦干,扎實工作,信貸業(yè)務做到了持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展,內部管理工作穩(wěn)步推進,持續(xù)開展了增強團隊戰(zhàn)斗力和保證合規(guī)經營兩項工作,取得了在3月底,存款沖刺達3.28億元,4月7日存款時點達3.54億元,5月13日召開“三會”存款沖刺達3.2億元等成績。

  3.我行穩(wěn)步推進各項綜合管理工作:上半年我行對綜合管理工作提出了“突出重點,強化服務,健全工作機制,積極推進綜合管理工作制度化、規(guī)范化,及時將重要文件、會議精神、決策部署分解立項,層層落實”的工作目標,并按照要求將工作落實到具體承辦部門,明確了責任和具體要求,督促工作任務按時完成,努力做到及時辦理,及時匯報。形成人人有事做、事事有人管、相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍,保證了領導與部門之間、部門與部門之間、部門與員工之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。同時,綜合管理部先后順利完成了“組織成立工會及黨支部”、“規(guī)范公文管理,推動合規(guī)文化建設”、“開展安全隱患自查,防范案件風險”、“完善科技系統,強化科技支撐”等日常管理工作,提升自身管理水平。

  4.我行營業(yè)部緊抓風險控制和服務質量,半年里無風險事件和安全事故發(fā)生:截止20xx年6月30日,我行開立對公戶數156個,對私戶數1205個,無一例風險案件及安全事故。同時,為提升我行的服務質量及地區(qū)知名度,營業(yè)部內部要求員工遵守我行各項規(guī)定,著裝統一,外部配合監(jiān)管部門,對外開展宣傳活動。上半年先后開展了,向社會公眾及中小企業(yè)開展了征信知識宣傳活動。在中國人民銀行合川中心支行的'大力號召下,開展了向市民兌換普通紀念幣等活動,使我行的服務工作得到了行內行外廣大客戶的認可,為我行樹立了優(yōu)質服務的品牌。

  5.上半年我行信貸資產運行情況:上半年我行發(fā)放信貸總額19417.77萬元,相比年初新增6223萬元,其中對公貸款6385萬元,新增3725萬元;零售貸款13032.77萬元,新增2508萬元,上半年共回收貸款5197萬元。目前我行授信資產質量良好,全部為正常類貸款,無逾期本金情況發(fā)生,有少量利息逾期的情況,但逾期時間不長,一般在2-3天均能補清利息。

  6.上半年我行風險控制工作運行情況:上半年我行風控工作取得了三方面的工作成效:一方面風控部門完善了組織架構,具備了統籌防范各類風險的能力;另一方面我行完善了風控制度建設,截止20xx年6月30日,共制定并正式發(fā)文風險管理制度27個,涉及貸前調查、貸時審查、放款及貸后管理各流程,搭建了我行風險管理體系的基本制度構架,并新增了“標準不動產抵押貸款”、“委托貸款”、“個人信用貸款”等貸款品種的業(yè)務管理辦法,為我行資產業(yè)務的發(fā)展提供有力支撐;最后我行還采取了優(yōu)化業(yè)務流程,減少內耗,保持高效評審的指導方針。通過嚴格要求評審效率,簡化貸后管理流程,減少客戶經理工作量;制定風險管理部崗位職責認定書,明確各崗位職責;積極組織業(yè)務培訓,提高業(yè)務人員從業(yè)技能等手段,保證了我行開展業(yè)務的安全、順暢。

  7.面對上半年我行取得的各項成績,我們仍感有諸多壓力和不足。在我行現有業(yè)務情況中存在著存款增長乏力,存貸比低,存款集中度較高等結構性、穩(wěn)定性問題;在業(yè)務管理上存在著員工敬業(yè)精神減弱,市場未有效拓展、營銷盲區(qū)眾多,營銷重點單一等問題;在綜合管理工作上存在著執(zhí)行勞動紀律的力度不夠,合規(guī)文化建設和部門規(guī)章制度的學習需強化,員工綜合業(yè)務素質待提升,內控制度的建設需完善等問題;在營業(yè)部方面存在人員服務效率與科技支撐的不足,資金頭寸管理與內控制度也有待進一步的加強;在信貸業(yè)務的風險控制方面,我們需面對資本監(jiān)管全面升級、監(jiān)管形式更為嚴峻的外部環(huán)境,內部方面要適應“三法一指引”的要求提高,案防壓力加大,調整不合理的信貸結構等問題。

  二、下半年工作思路

  今年是我行全面發(fā)展的重要一年,更是我行乘勢而上,努力實現董事會戰(zhàn)略目標的起步之年。機遇與挑戰(zhàn)并存,突破與“瓶頸”同在,加快發(fā)展速度,提高競爭力迫在眉睫。下半年除繼續(xù)堅持我們年初制定的基本工作思路以外,還需要作出以下幾個方面的補充:

  1.全行員工務必認清新形勢,將加快發(fā)展作為整體工作的主旋律。下半年,我行將把“打造執(zhí)行力”“塑造競爭式合規(guī)團隊”作為企業(yè)文化的重點來抓,強化員工的參與意識和危機感,攪動思想,鼓舞士氣,使做大做強觀進一步入腦、入耳、入心,在工作中處處體現效率觀念、競爭氛圍,促進各項業(yè)務的良性循環(huán)、快速發(fā)展。

  2.轉變經營思路、創(chuàng)新營銷手段,把加快發(fā)展的各項措施落到實處。下半年以存款規(guī)模為導向,提高貸款綜合匯報,調整貸款利率執(zhí)行機制,充分考慮貸前貸后存貸比,按季調整執(zhí)行利率,讓貸款客戶在我行結算資金化;著力改善客戶結構和資產負債結構;貸款投向逐步向“三農”、小微企業(yè)傾斜。逐步退出無存款回報的授信業(yè)務。營銷重點轉到園區(qū)企業(yè)、工貿企業(yè)、交通、文衛(wèi)、個體工商戶、代發(fā)業(yè)務(征地、工資)的營銷,柜臺做好客戶活期轉定期的動員工作。增加儲蓄存款占比,增加存款穩(wěn)定性。在發(fā)展中控制和化解風險,在風險可控的前提下,努力做大做強各項業(yè)務,從根本上提升經營管理能力。

  3.推行貸款利率定價模式,按照客戶在本行存款回報確定的利率浮動區(qū)間客戶存款回報通過客戶存款回報率來反映。在推行的過程中必須嚴格遵循“合規(guī)性”、“漸進性”、“效益性”、“風險覆蓋”和“競爭性”五大原則。

  4.下半年我行的業(yè)務管理中需做到以下五點:

  (1)突破存款總量小的“瓶頸”,重點抓好存款業(yè)務的發(fā)展;

  (2)堅持穩(wěn)健經營的原則,抓住機遇,加快發(fā)展優(yōu)質授信業(yè)務;

  (3)在營銷中做好市場、客戶的分析和把關工作,實施風險關口前移;

  (4)完善內控新措施,提高員工素質,為業(yè)務發(fā)展提供保障;

  (5)強化“日均”意識,既按月日均考核,與員工基本薪酬掛鉤,下達公司、個人開戶計劃,按月考核,與基本薪酬掛鉤,開展勞動競賽、激發(fā)營銷激情。

  5.我行針對資產負債業(yè)務還將有以下措施:

  (1)財務資源向一線傾斜;

  (2)加大存款業(yè)務力度,降低存貸比;

  (3)運用ftp價格管理工具,進一步加大負債業(yè)務創(chuàng)利;

  (4)通過資源配置系數變化,增加不占用資本的中間業(yè)務創(chuàng)利,增加利率高的貸款業(yè)務創(chuàng)利;

  (5)開展形式多樣的勞動競賽,狠抓存款業(yè)務,使存款規(guī)模實現快速增長。

  6.我行的內部管理工作重點有:

  (1)強化勞動紀律執(zhí)行力度,落實部門規(guī)章制度;

  (2)加強員工制度學習,提升員工自我約束力;

  (3)完善部門規(guī)章制度,規(guī)范檔案管理;

  (4)全力做好業(yè)務轉型支撐工作。

  7.我行營業(yè)部需加大培訓力度,學習并落實部門規(guī)章制度并協助計財部合理使用資金。在培訓學習方面包括加大培訓的力度,做到每月不低于2次培訓,一季度不低于一次考試,從面檢查培訓成果、技能水平;組織部門員工對本部門規(guī)章制度進行學習,使營業(yè)部每個員工都能懂業(yè)務、知風險,做到有據操作兩方面工作。在合理使用資金要求出臺關于資金頭寸管理辦法,制定相應規(guī)定,重點在于大額資金報備制度。同時,合理使用資金頭寸,達到利潤化。

  8.風管部的工作重點包括:

  (1)強化工作制度的落實及相關制度的完善;

  (2)根據行里的要求,強化對授信客戶貸款利率的管理;

  (3)嚴格執(zhí)行“三法一指引”的各項要求及監(jiān)管xx的各項要求;

  (4)提升授信評審對業(yè)務的拉動作用,加強與業(yè)務部門的溝通,進一步提高授信評審效率;

  (5)風險管理條線人員加強自身業(yè)務能力的學習;加強對經營部門從業(yè)人員培訓;

  (6)按照總行并表管理的要求,配合分行做好各項制度的修訂,備案及相關工作。

  的上半年已經過去,我行上下全體員工需鼓足動力,快馬加鞭,認真履行年初制定的全年工作計劃,為全年取得一個杰出的成果而繼續(xù)努力。

銀行業(yè)務部門年度工作總結6

  一、堅定信心,刻苦學習,努力提高業(yè)務技能

  20xx年,本人被安排到公司業(yè)務二部工作,由于本人長期從事私人業(yè)務,所以對公司業(yè)務很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,當時思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領導和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,學習我行的信貸政策,一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經,經常到審批部門請教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識,具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗。。

  二、不畏困難,扎實工作,不斷發(fā)展授信客戶

  20xx年下半年,本人在部門負責人的帶領下,不分節(jié)假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒有經費,自己出錢的情況下,經常到各地市調查市場,搜尋客戶,通過各種途徑,利用一切關系,開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下,經過刻苦努力,持續(xù)公關,終于成功發(fā)展了幾個客戶,如中友數碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,我也學到了很多業(yè)務知識,積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展,打下了良好的基礎。

  三、加強管理,按章操作,嚴格防范信貸風險

  授信客戶的成功開發(fā),為我行帶來了相應的業(yè)務收益,但是這些授信業(yè)務的辦理,所產生的信貸風險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,按照部門領導的要求辦理業(yè)務,努力防范信貸風險,成了平時工作中的一項重要任務。

  為此,我定期不定期走訪客戶,深入企業(yè),了解客戶,調查市場,努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,由于受全球金融危機的沖擊,我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務,受到很大影響,業(yè)務大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,對此我根據領導安排,積極協助有關人員實地調查,摸清情況。這一切工作的扎實開展,可以在防范風險方面贏得先機,爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展,起到積極的護航作用。

  四、明年的工作打算

  20xx年,經過努力,雖然取得了一點成績,但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距,工作中也存在很多不足之處,客戶規(guī)模還較小,業(yè)績不是很突出,銀企關系還需要進一步加強,工作經驗還欠缺,業(yè)務水平還有待進一步提高,相關知識還需要繼續(xù)學習,防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續(xù)努力學習,認真工作。我相信在分行行長的正確領導下,在大家的熱心幫助下,我一定會更加堅定信心,克服困難,不斷進取,積極工作,為我行的健康發(fā)展,多做貢獻。

  轉眼間,我與xx分行已經攜手走過第三個年頭,也經歷了第二個完整的會計年度;厥走^去的一年里,我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。

  20xx年x月xx日,我行正式成立xx業(yè)務部。20xx年是不平常的一年,今年截至20xx年xx月底,收付匯量完成xx分行下達的全年計劃的xx%,國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的xx%。兩大核心指標均提前超額完成任務。

  一個人的進步離不開整個集體的'成長,在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,實現了自己的個人價值。今年主要的工作有:

  一、堅守崗位,時刻牢記崗位職責,將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中

  本人在部門內擔任進出口結算業(yè)務復核、綜合統計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,通過每日的核查反饋,力爭提高部門國際業(yè)務操作水平,控制單證業(yè)務的系統操作風險,深化對國際結算的理解。

  二、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務管理制度、產品流程

  “和諧發(fā)展、共同成長、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經深入我心,在業(yè)務不斷發(fā)展的過程中,高度重視經營的安全性、合規(guī)性已經變得愈加重要。因此,在生產中一定做到有章可循,有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關于國際業(yè)務條線各項規(guī)章制度及產品操作流程后,積極學習領會文件精神,并依據我行實際,擬定實施細則,推動客戶經理運用,并對條線內外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導。

  為加強我行非貿易和個人外匯業(yè)務的管理,根據《xx銀行xx分行非貿易及個人外匯業(yè)務管理流程》,結合我行業(yè)務實際情況,制定我行《xx銀行xx分行非貿易及個人外匯業(yè)務實施細則》。規(guī)范了業(yè)務操作流程,發(fā)揮了國際業(yè)務條線與會計條線的協調配合作用,促進了我行非貿易和個人外匯業(yè)務依法合規(guī)經營。

  三、積極響應分行國際業(yè)務條線檢查,配合會計部門組織轄內外匯業(yè)務的培訓和執(zhí)行情況自查,對外匯新政策變化進行及時的傳導,保障外匯經營合規(guī)性。

  “外匯無小事”,當前經濟環(huán)境復雜,國家外匯政策多變,為適應客觀金融環(huán)境,積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓,通過召集視頻會議、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓。20xx年x月xx我部通過國際業(yè)務外匯從業(yè)準入人員考試,之后積極組織營業(yè)部、xx支行、xx支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,并以通過率xxx%的優(yōu)秀成績通過考試,為xx支行、xx支行申請外匯業(yè)務經營權限創(chuàng)造了必要條件。

  同時,為應對xx月份xx分行國際業(yè)務貿易融資專項檢查,積極協調客戶經理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾,對發(fā)現的合規(guī)問題進行補充完善。經過一個多月的努力,順利通過專項檢查,未發(fā)現任何實質性問題,有些小的瑕疵均已經完成整改。

  四、根據國際業(yè)務經營情況對各經營機構進行統計分析,并督促完成考核指標

  協助公司部完成國際業(yè)務客戶資源的確認及考核,落實支行和客戶經理國際業(yè)務的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務經營情況統計分析,每周通報國際業(yè)務到期情況、客戶貿易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,根據行領導的指示,落實業(yè)務資金備付、將授信額度透明化方便客戶經理業(yè)務到期續(xù)做,積極建設結算渠道,為明年國際業(yè)務發(fā)展做好儲備工作。

  五、認真對待外部數據報送,保證數據報送質量

  綜合崗位職責中負責國際業(yè)務各項報表、數據的匯總、分析和報送,國際業(yè)務統計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑,有不同的報送實現及要求。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,保證了數據報送質量。尤其是在結售匯統計、及國際收支申報中,該工作在外匯管理局對我行外匯經營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關監(jiān)管部門溝通交流,營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時、準確、完備”。

  在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,我部在20xx年前三季度國際收支申報非現場核查通報中實現“零差錯”的成績,獲外匯管理局高度肯定,全市僅有三家銀行獲此殊榮,這樣成績的取得也與每日的付出息息相關。

  六、勤于總結,工作中多思考,時常多想幾個為什么

  在每日的繁忙工作工作中積累了工作經驗的同時,也不斷產生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統計申報工作,本人撰寫了《xxx》一文,并抱著學習交流的目的給總行《xx》投稿,并在xxx上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時,積極參與x月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經濟,助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,撰寫《xxx》一文,并在評選中榮獲一等獎,為分行及個人均增添了榮譽。

  回首過去的一年,是艱難奮進的一年,是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務實現了較大跨越,但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路,個人實現業(yè)務素質的盡快提高,積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位。

  下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,本行業(yè)務產品的組合、代理行渠道的建設,在開展業(yè)務的同時履行好把握風險、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責。

  xx分行是一個大家庭,我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關,實現了自己的工作價值才能實現自己的個人價值,行領導常教導我:“做事情要看大不看小,看遠不看近,要勇于擔當!毖矍暗某煽兪菚簳r的,不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力,我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。

銀行業(yè)務部門年度工作總結7

  時間過得很快,轉眼間,已經接近尾聲;仡櫛灸甓鹊墓ぷ,在銀行領導的正確領導下,自身的思想素質、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高,我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,我認真積累日常工作經驗,潛心鉆研新的業(yè)務技能,為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻,F將本年度個人工作情況總結匯報如下:

  一、堅持學習,不斷提高政治思想素質和工作能力

  學則進,不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進,刻苦學習,在學習中汲取工作能力,汲取前進的動力,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習,才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”,這更加使我注重加強理論學習。通過學習,進一步增強了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,立場堅定,處處以集體利益為重,先集體、后個人,思想逐步走向成熟。在生活中,積極向周圍領導和同事們學習,使自己的交際能力不斷提高,解決、思考問題逐步走向周全。

  二、認真履行崗位職責,努力完成各項工作任務

  自工作以來,我堅決服從組織和領導的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項工作任務。

  (一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時,我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,在開始工作時,除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間,學習其他柜臺的業(yè)務,以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,提高自己的業(yè)務素質。通過平時的積累,我在調離原來的xx柜臺,換做對公業(yè)務時,能很快的適應新工作,大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業(yè)務技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷服務的本領,F在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,同時虛心的像其他同事請教經驗,使自己能盡快的適應這個崗位,不辜負領導的期望。

  (二)把握全局觀念,積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求,保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,搞好團結,凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,搞好分析和預測,合理建議,準確決策,促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責,充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務,充份調動各員工的工作積極性,建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內部員工的業(yè)務素質。

  (三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的'柜面操作與加強管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,努力消除各種風險隱患,確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,發(fā)現問題立即督促糾正,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。

  (四)提升服務理念,全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,每一位員工都認識到這一點,促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,由此我們就可以保持良好的客戶資源。

  總之,以上就是個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會進一步改進和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,協調好各個方面關系,發(fā)揮自己的工作潛能。

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