培訓(xùn)工作總結(jié)(熱)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)工作總結(jié)1
隨著我國近幾年經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，我國銀行業(yè)的競爭也日益激烈，在這樣一個高強(qiáng)度競爭和快節(jié)奏發(fā)展的大背景下，我行自身也正在經(jīng)歷著組建以來最為關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
如何能夠在此關(guān)鍵時期實現(xiàn)自身突破，并且保持強(qiáng)有力的競爭力，已經(jīng)成為全行上下的一個重要議題。從人力資源的角度上講，企業(yè)的發(fā)展終究是人才的發(fā)展，企業(yè)間的競爭歸根到底也是人才的競爭。因此，一直以來，重視人才、發(fā)展人才向來都是我行的優(yōu)良傳統(tǒng)。
X月X日，隨著新員工崗前培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)考核的結(jié)束，本次培訓(xùn)也畫上了一個圓滿的句號。與往年同類培訓(xùn)相比，此次培訓(xùn)在培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)時間以及培訓(xùn)內(nèi)容和質(zhì)量等方面，都達(dá)到了一個全新的高度，當(dāng)然，在培訓(xùn)方案細(xì)節(jié)和培訓(xùn)工作具體實施方面，我們?nèi)匀挥兄S多能夠提高的空間。
為了為我行建立一套更為成熟完善的員工培訓(xùn)系統(tǒng)，我部門對此次的培訓(xùn)方案進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的分析，同時也對此次培訓(xùn)的具體實施過程進(jìn)行了全面的回顧，并結(jié)合參訓(xùn)學(xué)員們的培訓(xùn)感受和建議，對本次培訓(xùn)進(jìn)行了全方位的剖析和總結(jié)。
本次總結(jié)旨在積累經(jīng)驗，對好的方面進(jìn)行保護(hù)和發(fā)揚(yáng)，對欠缺的方面，要找出不足，分析原因，解決問題。為今后同類工作的開展，提供經(jīng)驗上的支持。
一、培訓(xùn)目的及意義
（一）培訓(xùn)目的：
提高新員工的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)，使新員工盡快融入集體，盡早在工作崗位上發(fā)揮作用。
�。ǘ┡嘤�(xùn)意義
為新員工提供一個較為良好的適應(yīng)性平臺，使新員工盡快轉(zhuǎn)變自身角色，同時也為新員工提供了一定的展示自我的機(jī)會，有助于單位為其進(jìn)行準(zhǔn)確定位。
二、培訓(xùn)體系方案的制定與實施
本批新員工的特點是：文化水平較高，學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力較強(qiáng)，普遍擁有一個良好的行業(yè)文化氛圍，對我行的發(fā)展歷史和企業(yè)文化有一個基本的了解和認(rèn)識。但大多數(shù)學(xué)員的學(xué)科專業(yè)與銀行類專業(yè)并不對口，因此，在專業(yè)知識和職業(yè)技能等方面基礎(chǔ)較為薄弱，對我行的運(yùn)行模式及各工作崗位的工作性質(zhì)了解不深。
結(jié)合以上特點，本次培訓(xùn)方案的制定較為側(cè)重于專業(yè)知識和職業(yè)技能方面的培訓(xùn)，比較有針對性，與此同時，我們也為學(xué)員們提供了如練功券、算盤等練習(xí)道具，從而幫助他們從實踐當(dāng)中盡快掌握專業(yè)知識和相關(guān)技能。
此外，本次培訓(xùn)還通過課程講解和戶外拓展訓(xùn)練強(qiáng)化參訓(xùn)人員對我行企業(yè)文化的了解和融入，增強(qiáng)學(xué)員們的團(tuán)隊協(xié)作能力和集體榮譽(yù)感。
三、培訓(xùn)模式和培訓(xùn)方式及內(nèi)容
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)模式
本次培訓(xùn)主要采用了理論基礎(chǔ)知識講解、模擬實踐操作及團(tuán)隊協(xié)作強(qiáng)化相結(jié)合的培訓(xùn)模式。此模式的特點在于：
1.
通過理論基礎(chǔ)知識講解來強(qiáng)化學(xué)員專業(yè)知識理論基礎(chǔ)；
2.
通過模擬實踐操作來提高學(xué)員職業(yè)技能熟練度；
3.
通過團(tuán)隊協(xié)作的強(qiáng)化培訓(xùn)來提升學(xué)員們的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊協(xié)作能力。
（二）培訓(xùn)方式及內(nèi)容
基于上述的培訓(xùn)模式，本次培訓(xùn)的具體實施方式主要包括：講師課堂講座、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)模擬演練以及員工戶外拓展訓(xùn)練和團(tuán)隊游戲等。通過這些方式，我們很好的實現(xiàn)了本次培訓(xùn)的目的和意義。但在具體的實施過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了很多可以提升的空間，在今后的培訓(xùn)工作中，我們將針對這些提升空間做出調(diào)整與改進(jìn)。
1.課堂講座
講師的課堂講座是最傳統(tǒng)的理論基礎(chǔ)知識培訓(xùn)方式，大部分的理論基礎(chǔ)知識內(nèi)容，比如企業(yè)文化、專業(yè)基礎(chǔ)知識、本職工作性質(zhì)以及職業(yè)技能等，都需要這種方式來傳授給學(xué)員。由于多年來我行對員工培訓(xùn)的.重視，我行已經(jīng)建立了一支由內(nèi)部優(yōu)秀員工組成的講師團(tuán)隊。根據(jù)學(xué)員們的反饋意見，我們了解到，此次培訓(xùn)中，所有講師都非常耐心認(rèn)真的為學(xué)員們傳授知識和技能，為所有參訓(xùn)學(xué)員能夠快速地掌握理論知識，提供了強(qiáng)有力的幫助。
成立自己的講師團(tuán)隊，不僅為我行節(jié)省了很多培訓(xùn)成本，而且講師團(tuán)隊當(dāng)中的每一位成員都能夠做到盡職盡責(zé)，他們不僅在課堂上為學(xué)員們認(rèn)真講解知識，在課下也可以跟新人們進(jìn)行工作經(jīng)驗方面的交流，所以這種方式的培訓(xùn)，為我行的資源整合，也提供了很多利好條件。在今后的培訓(xùn)工作當(dāng)中，我們將堅持這種高效的培訓(xùn)方式。
當(dāng)然，這種培訓(xùn)方式還擁有一定的改善空間，就現(xiàn)階段而言，在培訓(xùn)過程中，講師們的授課還缺乏統(tǒng)一的教材及教務(wù)管理，更多為機(jī)動性、零散性培訓(xùn)，在課程內(nèi)容的傳輸中，學(xué)員們很難得到較為系統(tǒng)的知識串聯(lián)，另外，我們對培訓(xùn)講師的授課標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏正規(guī)的驗收及要求，因此在培訓(xùn)的系統(tǒng)化層面上，包括教材編寫、授課要求等方面，我們及各部門的同事們還需要繼續(xù)深入和完善。
2.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上機(jī)模擬演練
在本次培訓(xùn)的課程安排當(dāng)中，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上機(jī)模擬演練占了很大的比重，這也是為了讓學(xué)員們能夠在盡可能接近真實的情況下熟悉對該系統(tǒng)的操作。
通過模擬演練，所有的參訓(xùn)人員對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有了一個基本的認(rèn)識，基本能夠熟練地操作該系統(tǒng)。與此同時，本次培訓(xùn)還要求學(xué)員們在點鈔、珠算等基本技能方面不斷提高，并制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以此來強(qiáng)化參訓(xùn)人員的專業(yè)技能。
不過在學(xué)員們的反饋和建議中，我們了解到，在此培訓(xùn)過程里，學(xué)員們雖然得到了大量的時間進(jìn)行模擬演練、并且擁有充分的接觸核心系統(tǒng)的機(jī)會，但相對寬松和自由的培訓(xùn)環(huán)境，以及缺乏集中的系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作和熟悉度，還停留在最基本的階段，缺乏較為系統(tǒng)的認(rèn)識。這也是今后的培訓(xùn)工作需要重視的一環(huán)之一，爭取在下一次培訓(xùn)中，建立起一個較為完善的核心系統(tǒng)培訓(xùn)模式，以保證新員工在上崗前達(dá)到或者接近上崗要求。
3.戶外拓展訓(xùn)練
在本次培訓(xùn)的最后階段，我行為所有學(xué)員們安排了一次別開生面的戶外拓展訓(xùn)練活動，本項活動開展的目的就在于加強(qiáng)參訓(xùn)人員的團(tuán)隊協(xié)作意識，提高團(tuán)隊協(xié)作能力，培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)員的集體榮譽(yù)感。
通過反饋和調(diào)查，我們了解到，本項活動很受學(xué)員們歡迎，通過拓展訓(xùn)練，學(xué)員們也普遍表示自己在團(tuán)隊協(xié)作方面有了全新的認(rèn)識和提高。拓展訓(xùn)練的形式非常具有感染力，內(nèi)容新穎并富有深意，能夠?qū)⒂?xùn)的所有人員以最快的時間和方式凝聚在一起，讓大家盡快熟悉和信任彼此，從而提高團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。本項活動將是今后培訓(xùn)工作中堅持開展的項目之一。
當(dāng)然，除了戶外拓展訓(xùn)練之外，還有很多活動和項目可以幫助員工們增強(qiáng)團(tuán)隊意識，比如說各種形式的文體活動和比賽，部門之間的友誼評比等，都可以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。不過由于綜合因素的考慮和時間安排的關(guān)系，本次培訓(xùn)并沒有組織這些大家都喜聞樂見的活動，這也是我們今后要改善的地方，要通過更多的方式來提高員工們的團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時也為這些新成員提供更為廣闊的展現(xiàn)自我的平臺，從而更大限度的達(dá)到發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才的目的。
四、培訓(xùn)效果評估
本次培訓(xùn)效果的評估是通過談話、結(jié)業(yè)考核以及培訓(xùn)過程分析等手段相結(jié)合的方式，根據(jù)學(xué)員和講師的信息反饋以及結(jié)業(yè)考核成績等數(shù)據(jù)信息來體現(xiàn)的。我們將從滿意度、
培訓(xùn)工作總結(jié)2
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼�，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛
在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的.事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好。服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
一年之際在于春，賓館的發(fā)展也象春天的花草，到處充滿活力。在淡季的情況下，賓館領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起了“加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)賓館發(fā)展”的活動，各部門都緊鑼密鼓的展開工作。我們餐飲部也不甘落后，我們餐飲部內(nèi)部在賓館的大綱下，又制作了適合我們餐飲時間更詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，分階段培訓(xùn)，分階段考試，即時考察我們學(xué)習(xí)的效果。
從3月26號開始，到今天已經(jīng)近一個月的時間，我們分別培訓(xùn)了《員工手冊》《中國飯店行業(yè)禮儀規(guī)范》《餐飲部服務(wù)員/領(lǐng)班/主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容》《飯店細(xì)微化服務(wù)通用部分》《管理人員的十個必須做到》等等。在學(xué)習(xí)之前，我們就在夏經(jīng)理開的會議中，了解此次活動的宗旨和目的。深刻理解活動的目的就是學(xué)以致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到現(xiàn)實工作之中。我們基層管理人員和員工一起，共同學(xué)習(xí)，共同討論，共同進(jìn)步。通過學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點體會：
一、員工手冊的學(xué)習(xí)，我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項賓館規(guī)章制度，了解賓館的發(fā)展方向。從儀容儀表到賓館的勞動紀(jì)律，讓我們有了新的認(rèn)識，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們該做的，什么不該做。每天我們都集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的同時也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ鳎F(xiàn)在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切，用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會特別制訂的。我們在前一段時期粗略的學(xué)習(xí)了一遍，并沒有透徹的學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)，我們時間充裕，和員工一起逐條審過。禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語太少、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)中，我們員工知道了什么才是一個合格服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，即使在現(xiàn)實生活中也可以用到。與此同時，我們還對前廳、客房、康樂和其他禮儀規(guī)范也進(jìn)行了學(xué)習(xí)，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識。最重要的是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀，對我們的服務(wù)細(xì)節(jié)更加有了明確的闡述。
三、對崗位職責(zé)和工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡單的詞匯，卻包含著許多實際活動。一天的工作時序是那么的清楚，哪個時間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實際工作中，理解透這些我們工作起來就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點，去督促什么地方。
進(jìn)入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會—服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。
一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔�，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個部門想要做更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
培訓(xùn)工作總結(jié)3
一、深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神，進(jìn)一步抓好思想政治建設(shè)
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。全體教職工要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神。要堅持每周二半日學(xué)習(xí)制度，要根據(jù)實際情況制定學(xué)習(xí)計劃，并按時完成;要堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)制度，每年要集中學(xué)習(xí)四次以上;要建立和完善學(xué)習(xí)園地，把好的典型、好的文章及時進(jìn)行宣傳，反映學(xué)習(xí)成果，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗，要通過集中培訓(xùn);主題輔導(dǎo)、黨課教育、知識競賽、舉辦演講會等多種形式活躍學(xué)習(xí)方式;要拓展教師的知識面，根據(jù)教師的工作需要，積極引導(dǎo)教師系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律和社會管理知識，提高教職工的實際工作能力。
2、健全學(xué)習(xí)機(jī)制。要建立健全激勵機(jī)制，要結(jié)合本部門實際情況制定學(xué)習(xí)規(guī)劃和學(xué)習(xí)制度，并要持之以恒，長期堅持。要堅持做好學(xué)習(xí)記錄，全體教職工要有學(xué)習(xí)筆記，學(xué)習(xí)筆記不少于1萬字。黨總支將定期檢查每個黨支部學(xué)習(xí)制度執(zhí)行情況，并作為評選先進(jìn)黨支部主要依據(jù)之一。
3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)。要深入開展精神文明創(chuàng)建活動，要有完整的創(chuàng)建工作制度，做到有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有長遠(yuǎn)規(guī)劃，年度計劃，工作措施，有經(jīng)常性的活動和明顯效果。領(lǐng)導(dǎo)班子對精神文明建設(shè)工作要專題研究2次以上，把精神文明建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，與黨建工作結(jié)合起來。要結(jié)合本部門的工作特點，開展各自的積極向上的活動，活動內(nèi)容要豐富多彩、不拘一格。在機(jī)關(guān)中形成團(tuán)結(jié)和諧、規(guī)范有序、充滿活力的風(fēng)氣和氛圍。
二、認(rèn)真落實黨建工作制度，進(jìn)一步抓好基層黨組織和黨員隊伍建設(shè)
1、抓好黨建工作制度的落實。要把建立和完善機(jī)關(guān)黨建工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制作為抓好機(jī)關(guān)黨建工作的重要內(nèi)容，重點要落實領(lǐng)導(dǎo)干部黨建責(zé)任制。
2、加強(qiáng)基層黨組織和黨員隊伍建設(shè)。要加強(qiáng)對黨員干部特別是具體做黨務(wù)工作人員的教育培訓(xùn)、輪訓(xùn)工作。要結(jié)合本部門的實際需要，組織開展內(nèi)容豐富生動、形式多樣的黨員培訓(xùn)和教育工作。還要注重抓好對入黨積極分子的教育培養(yǎng)和考察工作。黨支部要為每一個入黨積極分子確定培養(yǎng)人，支部領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)人要及時對入黨積極分子進(jìn)行培養(yǎng)教育。今后發(fā)展黨員，將嚴(yán)格按照規(guī)定要求，審查對入黨積極分子的培養(yǎng)過程，凡是沒有按要求辦的，一律不能列為發(fā)展對象。
3、要嚴(yán)格組織生活。各黨支部要堅持黨內(nèi)生活制度，認(rèn)真開展好黨內(nèi)各項活動，活躍黨的'組織生活。一是堅持民主集中制，黨支部班子民主生活會要每半年召開一次。二是堅持“三會一課”制度，保證黨的組織活動正�；�，黨員大會要每季度召開一次，支部委員會每月召開一次，有黨小組的，黨小組生活會每月召開一次，可以請老黨員和我校教師給全體黨員上黨課。三是要通過開展豐富多彩的黨內(nèi)活動，逐步培養(yǎng)黨員參加組織生活的自覺性，增強(qiáng)黨性原則意識。黨內(nèi)的各項活動都要有記錄、有總結(jié)。四是要做好預(yù)備黨員按期討論轉(zhuǎn)正、歸檔工作。調(diào)入調(diào)出黨員組織關(guān)系必須在有效期內(nèi)辦理。黨費(fèi)要按照黨章規(guī)定，由組織委員負(fù)責(zé)收取，并按要求于每季度末上繳到秘書科。今年是建黨八十七周年，黨工委將在“七一”前夕召開表彰大會，對在各項活動中表現(xiàn)突出的先進(jìn)黨(總)支部、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行表彰，并通過各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳，我們要認(rèn)真做好配合工作。
三、不斷強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)
不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是加大教育力度。繼續(xù)貫徹落實中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》，堅持開展黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育和法律法規(guī)教育。通過正面典型的示范教育和反面典型的警示教育，增強(qiáng)教育的針對性和有效性。二是加強(qiáng)監(jiān)督力度。認(rèn)真落實《黨內(nèi)監(jiān)督條例》，按照《中國共產(chǎn)黨黨和國家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》規(guī)定的監(jiān)督職責(zé)，積極有效地開展黨內(nèi)監(jiān)
四、加強(qiáng)對機(jī)關(guān)黨建工作的檢查
黨總支要加大對各支部黨的工作的督促、監(jiān)察力度。今年將對各黨支部工作進(jìn)行兩次檢查，時間分別定于半年和年末。檢查內(nèi)容包括黨建工作完成情況，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，黨組織活動開展情況，貫徹“十不準(zhǔn)”規(guī)定情況等，并將對黨員干部的學(xué)習(xí)筆記、各種會議記錄進(jìn)行調(diào)閱。
培訓(xùn)工作總結(jié)4
“一人創(chuàng)業(yè)興家，全民創(chuàng)業(yè)興縣”。盡管我縣是個地處大別山山區(qū)的國家級貧困縣，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)濟(jì)落后欠發(fā)達(dá)，創(chuàng)業(yè)就業(yè)壓力大，但為實現(xiàn)超常發(fā)展、跨越式發(fā)展，我局以“培訓(xùn)激發(fā)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”為抓手，穩(wěn)步實施“農(nóng)村富余勞動者培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)計劃”，克難奮進(jìn)，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，培訓(xùn)了一批又一批“一專多能”的實用人才，促進(jìn)了一批又一批“學(xué)有所長”的學(xué)員創(chuàng)業(yè)興家，帶動富余勞動力發(fā)家致富。20xx年以來，培訓(xùn)學(xué)員757名，其中有620人實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，帶動3800余人實現(xiàn)就業(yè)。我縣就業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作得到上級主管部門的充分肯定。縣就業(yè)訓(xùn)練中心被省勞動就業(yè)管理局評為“全省十佳優(yōu)秀訓(xùn)練中心”20xx年我縣被國家人力資源和社會保障部命名為全國農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作示范縣。
一、強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)硬考核，力推培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)
農(nóng)村富余勞動者培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)工作，是一項德政工程、惠民工程�？h委、縣政府高度重視農(nóng)村富余勞動者創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作，把農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)作為全縣十件大事之一來抓，并作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核評比的重要指標(biāo)之一，年初簽訂責(zé)任狀，年終嚴(yán)格考核，堅持結(jié)硬帳兌現(xiàn)獎懲。縣委書記、縣長專門聽取匯報，統(tǒng)籌部署工作，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)，到就業(yè)局實地調(diào)研，拍板解決實際問題�？h里成立了培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，常務(wù)副縣長任組長，人力和社會保障、財政、工商、稅務(wù)等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)為成員。我局根據(jù)工作需要成立了培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心，局長為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管培訓(xùn)工作的副局長擔(dān)任中心主任，各相關(guān)股室股長為成員，組建了創(chuàng)業(yè)項目咨詢、專家評審團(tuán)，明確職責(zé)，提供全程服務(wù)。
二、建基地引教師，搭建培訓(xùn)平臺
我縣就業(yè)訓(xùn)練中心于1986年10月組建成立。二十多年來，在上級部門的高度重視、支持下，在全體干部職工共同努力下，現(xiàn)中心已建設(shè)成為全縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地。總投資425萬元，占地面積4.2畝，培訓(xùn)大樓建筑面積5000m2（住宿面積1150m2）；教學(xué)設(shè)施齊全，教職員工30人，開設(shè)了電腦、電動縫紉、機(jī)電、線切割、烹調(diào)、茶藝表演、家政服務(wù)等11個專業(yè)，在11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了12個培訓(xùn)分部。為適應(yīng)新形勢下創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作需要和農(nóng)村勞動力技能培訓(xùn)需求，縣政府又將占地15畝的原城區(qū)第三中學(xué)整體劃撥給勞動就業(yè)部門，作為全縣農(nóng)村勞動力技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地；經(jīng)過兩年來的投資建設(shè)和規(guī)范管理，現(xiàn)已建成可容納800名學(xué)員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、生活的標(biāo)準(zhǔn)化基地，成為全縣職業(yè)培訓(xùn)的龍頭。因此，20xx就業(yè)訓(xùn)練中心去年被評為全省“十佳優(yōu)秀就業(yè)訓(xùn)練中心”，20xx年又被縣委定為全縣實用人才培訓(xùn)基地。
為了切實開展好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作，就業(yè)訓(xùn)練中心在培訓(xùn)師資上既聘請有高級創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)師在開班時主講，又聘請有相關(guān)部門專業(yè)人士作兼職教師客串，還邀請有成功創(chuàng)業(yè)人士現(xiàn)身說法，傳經(jīng)送寶。我們聘請經(jīng)過部級培訓(xùn)富有資深教學(xué)經(jīng)驗的楊琳娜老師來英山為學(xué)員授課，其精彩而富有激情的講課使學(xué)員眼界大開。在培訓(xùn)內(nèi)容上，既有創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)、相關(guān)法規(guī)政策培訓(xùn)，又有創(chuàng)業(yè)相關(guān)知識培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)案例、市場調(diào)查培訓(xùn)；在培訓(xùn)方式上采取三段式，即基本知識和分解學(xué)習(xí)階段、咨詢輔導(dǎo)階段、后續(xù)扶持階段的方法；對于需要一定專業(yè)技能的創(chuàng)業(yè)項目，如家電維修、服裝裁剪、制作等專業(yè)實行技能培訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，為學(xué)員學(xué)技能、再創(chuàng)業(yè)提供全程服務(wù)。通過以上創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)平臺的完善，大大激發(fā)了全縣有創(chuàng)業(yè)愿望的人員參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、自主創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)就業(yè)的`熱情。
三、外引進(jìn)內(nèi)聯(lián)合，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容
我局以“培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)”為己任，采取多種舉措，“外引內(nèi)聯(lián)”，“真抓實訓(xùn)”，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、方法。我們搶抓機(jī)遇，爭取到中國就業(yè)促進(jìn)會推薦我縣與美國惠普公司合作，該公司無償提供培訓(xùn)設(shè)備及資金10萬美元，在我縣開展“農(nóng)村富余勞動者創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)援助項目”。省就業(yè)促進(jìn)會、省人社廳高度重視，傾心支持，為該項目撥付資金200多萬元，重點扶持對培訓(xùn)基地建設(shè)，還跟蹤關(guān)注項目實施進(jìn)度情況，并派員實地察看，提出指導(dǎo)意見。面對難得的發(fā)展機(jī)遇，我們根據(jù)英山實際，將惠普援助項目與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項目合并進(jìn)行，將MAP和SIYB課程有機(jī)結(jié)合，使項目辦得有聲有色。該項目共辦培訓(xùn)班10期，，培訓(xùn)結(jié)業(yè)學(xué)員320人，創(chuàng)業(yè)成功學(xué)員達(dá)260余人，帶動近20xx人實現(xiàn)就業(yè)。
我局結(jié)合英山縣農(nóng)村實際，凸現(xiàn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作的英山特色，采取廣大農(nóng)民最歡迎的“就近培訓(xùn)”、“就地轉(zhuǎn)移”、“就地創(chuàng)業(yè)”的方法，并結(jié)合英山茶葉、藥材、蠶桑、漁業(yè)等支柱產(chǎn)業(yè)，有計劃、有組織地開展特色培訓(xùn)。20xx年以來，多次下基層到楊柳鎮(zhèn)、方咀鄉(xiāng)、百丈河村、吳家山林場地分別舉辦了茶葉制作、藥材種植、水產(chǎn)養(yǎng)殖培訓(xùn)班，聘請專業(yè)技術(shù)人員授課。就近開展農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，有效激勵了農(nóng)民立足本地產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，因地制宜，開展創(chuàng)業(yè)活動。百丈河村支書、全國人大代表王金初同志說：“縣就業(yè)局把創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班辦到我們家門口，為鼓勵我們村農(nóng)民創(chuàng)業(yè)，加快新農(nóng)村建設(shè)真是幫了大忙�！狈骄奏l(xiāng)段坳村漁民歐新華在參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)后，既掌握了名貴魚種的養(yǎng)殖新技術(shù)，又學(xué)到了漁業(yè)管理的好經(jīng)驗，回家開辦水產(chǎn)養(yǎng)殖場，承包水面4畝，投資5萬元購買名貴魚苗，轟轟烈烈走上創(chuàng)業(yè)之路。
四、扶上馬送一程，成就創(chuàng)業(yè)夢想
堅持理論與實踐相結(jié)合。在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)過程中，針對學(xué)員自身碰到的問題，展開討論、分析，尋求解決方法，同時把同行業(yè)好的經(jīng)驗技術(shù)推介給學(xué)員。理論課程需要在實際的應(yīng)用過程中融會貫通，培訓(xùn)中心在每期學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間內(nèi)，跟蹤后續(xù)輔導(dǎo)解決學(xué)員在實際應(yīng)用過程中的問題，并對創(chuàng)業(yè)成功人員給予小額擔(dān)保貸款扶持和一定資金獎勵。去年，我們組織部分培訓(xùn)學(xué)員實地參觀學(xué)員楊超創(chuàng)辦的現(xiàn)代化養(yǎng)豬場，通過近距離的交流溝通，大大激發(fā)他們創(chuàng)業(yè)的雄心壯志。楊超本人經(jīng)過再次創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增添了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模信心，在原年出欄牲豬1000頭的基礎(chǔ)上，又征地18畝，建成年出欄5000頭的大型養(yǎng)豬場，我局為該項目提供小額貸款5萬元。兩年來，共為成功創(chuàng)業(yè)學(xué)員發(fā)放小額擔(dān)保貸款1054萬元。
堅持提供技術(shù)信息支持，通過就業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站，介紹養(yǎng)殖、種植、加工等產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，增強(qiáng)學(xué)員創(chuàng)業(yè)的回報率。堅持同行業(yè)互動交流溝通，實現(xiàn)信息資源和銷售網(wǎng)絡(luò)共享，降低信息和銷售成本。不定期組織同行業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，推動新技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)，從而降低個體銷售成本與時間。堅持幫助了解市場變化規(guī)律，促進(jìn)財務(wù)，人力資源管理。堅持幫助正確分析學(xué)員的創(chuàng)業(yè)愿望、計劃和創(chuàng)業(yè)條件，杜絕盲目創(chuàng)業(yè)。紅山鎮(zhèn)學(xué)員陳美容課程結(jié)束后，考察。創(chuàng)業(yè)項目時，深有感觸地說：“我們村的茶葉種植規(guī)模比較大，現(xiàn)已有好幾家茶葉加工廠了，如果我也從事茶葉加工，其創(chuàng)業(yè)壓力就大。根據(jù)對本鎮(zhèn)建筑材料市場調(diào)查，武漢至英山高速公路從紅山鎮(zhèn)通過，我們鎮(zhèn)周圍對建材需求量大,開一個建材店前景較好.”她說干就干，卻碰到的第一個挑戰(zhàn)是場地問題，就業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)了解后親自和相關(guān)部門聯(lián)系，第一時間就解決了場地問題，并且還為她提供小額擔(dān)保貸款扶持，從而盡快的幫她實行了創(chuàng)業(yè)愿望。
培訓(xùn)工作總結(jié)5
1、時間：XX年年10月14日
2、地點：團(tuán)委301
3、培訓(xùn)主講人：xxx
4、參加人員：xxx等人員。
5、培訓(xùn)內(nèi)容：
首先，黃小峰學(xué)長給大家介紹基本三原色。其次，介紹在三原色基礎(chǔ)上以1：1比例合成的色彩。再次，給我們講解如何進(jìn)一步調(diào)出更多的色彩。最后，教會我們根據(jù)實際需要，調(diào)出最滿意效果。
6、總結(jié)：
首先，黃小峰學(xué)長以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?風(fēng)格為我們講解色彩調(diào)配，講解親和易懂，并且告訴我們要將理論與實際相結(jié)合，多練練，調(diào)調(diào)色。在其講解下，我受益頗多，感受到色彩的蘊(yùn)味，學(xué)術(shù)的奧妙。但是，也許由于時間短，準(zhǔn)備倉促，不是很詳盡。同時，到場人太少，學(xué)習(xí)氛圍不是很強(qiáng)。
7、改進(jìn)建議：希望全體成員按時到會，帶筆帶紙。也希望學(xué)長學(xué)姐再將培訓(xùn)準(zhǔn)備充分些。
培訓(xùn)工作總結(jié)6
在五個多月的時間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)�，F(xiàn)就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結(jié)。
一、培訓(xùn)情況
1、組織實施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程，月至月，新員工入職培訓(xùn)共組織實施了期，受教育員工人，平均每期參加人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%.
2、關(guān)于公司級及單位培訓(xùn)：x月至x月公司級培訓(xùn)共實施場，培訓(xùn)人數(shù)為x人，重點落在機(jī)動部組織的點檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);x月至x月各單位培訓(xùn)實施場，培訓(xùn)人數(shù)為x人，各單位的培訓(xùn)重點落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
3、特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，月組織煉鋼廠考證，人數(shù)為人;x月組織動力廠考證，人數(shù)為人，報名完畢，等待對方培訓(xùn)考證通知;x月組織人員考證，人數(shù)為x人。與此同時，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實施了在x月接收人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了x人;x月接收了x人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了人，及時填補(bǔ)了離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況
1、培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)教室使用場，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況;培訓(xùn)教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的`申請單，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異�，F(xiàn)象。
2、培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會及時催交各單位培訓(xùn)資料，共收集培訓(xùn)資料紙制版份。
培訓(xùn)資料收集時，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處;同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
3、關(guān)于特種作業(yè)臺賬的管理：自從特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據(jù)臺賬的信息，都及時通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒有因為一人由于通知不及時導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總，等到明年，即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對策
對于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃，一般情況下應(yīng)該按照計劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。
在明年，培訓(xùn)管理員將加大對年度培訓(xùn)計劃的落實監(jiān)督力，每月月初將通知有計劃的單位進(jìn)行計劃的落實，如不能落實年度培訓(xùn)計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗。
培訓(xùn)工作總結(jié)7
為使全校教師了解現(xiàn)代教學(xué)手段，掌握多媒體一體機(jī)的知識和應(yīng)用技能，充分使用“薄改”項目提供的教育教學(xué)資源，充分發(fā)揮現(xiàn)代教學(xué)媒體在教育教學(xué)中的效益，切實把信息技術(shù)應(yīng)用到教育教學(xué)中去。我校于11月23日開始，開展了三期的“薄改項目”校本培訓(xùn)，全校教師端正態(tài)度，按時出席、專心學(xué)習(xí)、認(rèn)真操作、相互交流、不斷促進(jìn)培訓(xùn)工作圓滿完成�，F(xiàn)總結(jié)如下。
一、認(rèn)真完成各項預(yù)定培訓(xùn)內(nèi)容。
1、多媒體設(shè)備使用的正確操作方法及注意事項。
2、多媒體一體機(jī)軟件基本功能與操作。
3、常用辦公、教學(xué)軟件的'使用技巧等。
二、貫徹落實基本培訓(xùn)原則。
1、面向全體教師，按需實施，分類指導(dǎo)。
2、理論與實踐相結(jié)合的原則。
3、相互交流學(xué)習(xí)的原則。
三、順利實現(xiàn)預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
1、通過培訓(xùn)，能使各位教師正確使用多媒體設(shè)備，使大部分教師逐步由過去依靠傳統(tǒng)的黑板教學(xué)到使用多媒體一體機(jī)加白板教學(xué)的轉(zhuǎn)變。
2、積極開展多媒體一體機(jī)課的普及，使大部分教師能夠利用電子備課室進(jìn)行備課，寫電子教案。
3、鼓勵和引導(dǎo)教師在課堂教學(xué)中充分利用多媒體一體機(jī)技術(shù)，不斷提高教育信息資源的使用效益，提高教育教學(xué)管理的質(zhì)量和效率，使師生少吸入粉筆灰，實現(xiàn)學(xué)校、教師和學(xué)生的健康可持續(xù)發(fā)展。
培訓(xùn)工作總結(jié)8
為切實做好新學(xué)年教師培訓(xùn)工作，搞好教師培訓(xùn)管理，增強(qiáng)教師培訓(xùn)工作的科學(xué)性和實效性，促進(jìn)我校教師繼續(xù)教育的規(guī)范性，我校針對本校教師做了調(diào)研。
一、調(diào)研主題：
包括了解和掌握當(dāng)前中小學(xué)教師對教師培訓(xùn)工作的需求和意見，如何進(jìn)一步改進(jìn)教師培訓(xùn)工作等三大方面內(nèi)容。
二、調(diào)研方法：
本次調(diào)研具體采用方法有：訪談、觀察、參與式調(diào)查。
�。ㄒ唬┰L談：學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的訪談。
（二）觀察：看教師教育教學(xué)活動。
（三）參與式調(diào)查：用參與式活動的方式了解教師的需求，為參加者提供了均等、寬松的發(fā)言機(jī)會。
三、教師反映的主要問題
�。ㄒ唬┰谂嘤�(xùn)內(nèi)容方面
1、“提高教學(xué)技能、技巧的培訓(xùn)”：多數(shù)教師十分重視基本的教學(xué)技能的提升。他們希望借鑒優(yōu)秀教師成功的經(jīng)驗提高自己教學(xué)執(zhí)行能力；同時也想通過教育理論知識的學(xué)習(xí)來指導(dǎo)實踐，如何將所學(xué)的理論知識很好地遷移到工作中去，是教師們感到很困惑的。
2、“信息技術(shù)能力提高培訓(xùn)”：目前小學(xué)教師在實際工作中，迫切需要利用有較高層次的信息技術(shù)水平來輔助教學(xué)。
3、“副科培訓(xùn)”目前我們的培訓(xùn)主要集中在主課方面，對副科及教師培訓(xùn)重視不夠，培訓(xùn)力度也不大，他們呼吁增加學(xué)習(xí)的機(jī)會。
4、“中小學(xué)教師心理健康知識的普及”。社會、學(xué)校對教師要求越來高，教師的壓力也越來越大，教師渴望能運(yùn)用良好有效的調(diào)節(jié)方式，緩解、放松心理壓力。
�。ǘ┰谂嘤�(xùn)形式方面：目前培訓(xùn)形式較單一，主要體現(xiàn)在授課教師一言堂現(xiàn)象嚴(yán)重。座談發(fā)現(xiàn)，教學(xué)研討、專家互動、小組活動等是教師一般關(guān)注的.形式。可見，開放性、參與式、主體性的培訓(xùn)方式更受歡迎。
�。ㄈ┰趲熧Y聘請方面：教師普遍喜歡來自一線的專家和名師，說明教師希望借鑒他們的經(jīng)驗提高自己的教學(xué)執(zhí)行能力。
四、分析與思考
�。ㄒ唬┙處煂I(yè)化發(fā)展和教學(xué)實踐能力的提高是當(dāng)前教師關(guān)注的焦點。在教育教學(xué)改革的大環(huán)境下，特別是“課改”的推進(jìn)，教師普遍認(rèn)識到自身在專業(yè)發(fā)展方面存在不足。自身專業(yè)技能的提高擺在教師面前，成為教師當(dāng)前最迫切的需求，61%教師在座談中提到參加培訓(xùn)希望個人專業(yè)能力得到提高。如：從學(xué)歷提高、教學(xué)技能、技巧提高、副科培訓(xùn)等分析，教師希望進(jìn)一步完善知識結(jié)構(gòu)、拓寬知識視野，學(xué)與用緊密結(jié)合。
（二）教師對培訓(xùn)的期望呈現(xiàn)多元化的趨勢。通過座談，我們發(fā)現(xiàn)教師在普遍關(guān)注“提升身素質(zhì)、提高教學(xué)技能”的大前提下，教師關(guān)注的側(cè)重點不同，可以反映出，教師對自身發(fā)展問題上是有針對性進(jìn)行了反思。從教師培訓(xùn)的內(nèi)容來看，教師在這方面的需求是集中與分散的并存。如：“信息技術(shù)能力提高的培訓(xùn)”，目前教師普遍能熟練
的將信息技術(shù)手段輔助到教學(xué)中，如PPT的使用非常廣泛，但在實際工作中，更多的教師不滿足簡單的操作技術(shù)，通過系統(tǒng)、規(guī)范、實用的培訓(xùn)提高信息技術(shù)能力�！靶睦斫】抵R的普及”，在日益緊張，社會壓力增大的環(huán)境中，教師開始關(guān)注自身的心理問題。同樣，學(xué)生的心理健康也引起社會的重視。在這個環(huán)境下，教師需要掌握基本層面的理論知識，特別是心理分析技術(shù)的學(xué)習(xí)。
�。ㄈ﹤鹘y(tǒng)形式培訓(xùn)影響力減少，互動、參與式培訓(xùn)受到認(rèn)可。傳統(tǒng)的講座式培訓(xùn)不再受教師的歡迎，而對于觀摩、案例評析的教學(xué)培訓(xùn)受到了教師的追捧。同時，同行的展示，共同研討受到了教師認(rèn)可。這體現(xiàn)出教師認(rèn)識到教學(xué)問題不能僅僅靠專家和理論解決，主動參與是解決自我問題的關(guān)鍵。
五、建議與對策
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新培訓(xùn)模式，實現(xiàn)個性化引領(lǐng)是教師對培訓(xùn)的期望�！皶h式”培訓(xùn)一直是我們采用的主要培訓(xùn)方式，隨著教師培訓(xùn)需求多樣化發(fā)展，培訓(xùn)報告會難以滿足教師個性化培訓(xùn)需求。因此，多開展參與式、對話式、觀摩式等形式的培訓(xùn)。
�。ǘ﹪@教育教學(xué)問題為目標(biāo)，突出教師關(guān)注的熱點，滿足培訓(xùn)者的需求。將教師關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行整理，開設(shè)培訓(xùn)項目。圍繞教育教學(xué)，開展調(diào)研，加強(qiáng)培訓(xùn)課程建設(shè)。改變以往培訓(xùn)專題零散、不系統(tǒng)的專題設(shè)置，體現(xiàn)課程針對性、層次性、系統(tǒng)性。
六、對培訓(xùn)方式培訓(xùn)方法的需求：
1、在培訓(xùn)方式方法上應(yīng)以個人自修為主要形式。多舉辦一些業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)班、新知識新技能培訓(xùn)班和模擬演練活動，多看些觀摩課。
2、培訓(xùn)應(yīng)采取的教學(xué)方法應(yīng)主要以“專題討論”和“課題研究”為主。
3、目前適合教師培訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容的組織形式是“案例分析”和“教學(xué)示范”。
培訓(xùn)工作總結(jié)9
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們十分重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。
雖然平時我們也學(xué)習(xí)過一些安全方面的東西，并參加過消防演習(xí)等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過。經(jīng)過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了漣鋼的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的到達(dá)了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎樣去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自我。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預(yù)防為主、綜合治理—貫徹到底。
學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)
這次培訓(xùn)還專門安排了一個上午來給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識。在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自我的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。
最終培訓(xùn)中心還請來了公司的管理代表和工人代表給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在漣鋼應(yīng)當(dāng)怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。經(jīng)過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好漣鋼，為我們的漣鋼更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自我微薄的力量。
理論學(xué)習(xí)和實地考察相結(jié)合
培訓(xùn)期間政法委黨校組織我們?nèi)w學(xué)員到長三角一帶進(jìn)行了為期四天的實地考察學(xué)習(xí)走訪，經(jīng)過此次外出考察學(xué)習(xí)，有三個方面的感受：一是經(jīng)過考察學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開闊了眼界、拓寬了思路，也增強(qiáng)了信心。二是堅持高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)實施、高水平建設(shè)。三是找準(zhǔn)自身定位、發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力彌補(bǔ)自身存在的不足，進(jìn)取向其他單位學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念和先進(jìn)的執(zhí)法理念，切實提升自身隊伍的整體素質(zhì)。
此次實地走訪，也使我深刻認(rèn)識到科學(xué)的決策來自創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新的思維來自更新觀念，研究新方法、新思路。工作中應(yīng)自覺加以運(yùn)用，促使我們思考應(yīng)當(dāng)怎樣辦、怎樣提高工作效率、怎樣創(chuàng)新、怎樣拼搏。作為一名出入境邊防檢查工作中的基層科隊領(lǐng)導(dǎo)，必須以科學(xué)的創(chuàng)新思維方式不斷順應(yīng)時代的變化，扎實穩(wěn)健地學(xué)習(xí)邊檢管理創(chuàng)新先進(jìn)理念，經(jīng)過專業(yè)理論學(xué)習(xí)和實踐研究探索，鍛煉自我的分析本事、綜合本事、創(chuàng)新本事，以及思維本事、領(lǐng)悟本事、洞察本事，全面提高自身的整體素質(zhì)和管理本事，順應(yīng)全面提高邊檢服務(wù)水平和邊檢隊伍活力的發(fā)展大趨勢，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)人民群眾方面取得了新成效。
加強(qiáng)交流，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足。
此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為我們供給了一個更方便、更寬闊的交流平臺，擴(kuò)大了我們學(xué)員間的相互溝通和了解。一是增強(qiáng)了對友鄰執(zhí)法單位相關(guān)工作的了解和深入認(rèn)識，有助于學(xué)習(xí)新的思維方式、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)本事;二是豐富了自身閱歷，交流了工作經(jīng)驗，促進(jìn)了自身履職本事的提高，提升了自身水平、增長了知識和才干;三是增進(jìn)感情的同時也使其他友鄰單位對邊檢機(jī)關(guān)的工作特點和性質(zhì)有了更加深入的了解，有助于加強(qiáng)對外宣傳，構(gòu)成品牌效應(yīng)，擴(kuò)大社會影響力和知名度。
此次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)作為人生旅途的一個加油站和新的起點，在工作中樹立求真務(wù)實的工作作風(fēng)，把樹立遠(yuǎn)大夢想和做好本職工作結(jié)合起來，努力勤奮工作、進(jìn)取開拓創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)造業(yè)績。
培訓(xùn)工作總結(jié)10
這學(xué)期，我校語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的工作在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)期初制定的工作計劃，全體語數(shù)英教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，真抓實干，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實全面貫徹中心學(xué)校對教研工作的要求，從規(guī)范入手，有目的，有計劃，有步驟地加強(qiáng)課堂教學(xué)改革研究，以全面提高本組語數(shù)英教學(xué)水平及語數(shù)英教學(xué)質(zhì)量，全面提高學(xué)生的語數(shù)英素養(yǎng)為目的，形式多樣地開展語數(shù)英英教學(xué)工作，圓滿地完成了本學(xué)期的教學(xué)教研工作，總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)校本培訓(xùn)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展
作為教研組，我們深深地感到，教研組應(yīng)該始終站在課程改革浪潮的前頭，為學(xué)校的語數(shù)英英教學(xué)，為推動學(xué)校整體語數(shù)英教學(xué)水平的提高，發(fā)揮教師集體的智慧和才能。因此，本學(xué)期，我校語數(shù)英教研組以教研組為中心，注重加強(qiáng)教師的校本培訓(xùn)工作，多渠道的對教師進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。
1、開學(xué)初，語數(shù)英教研組要求語數(shù)英教師繼續(xù)加強(qiáng)教育理論與實踐經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，使新的課程理念深入人心。在教師的自主學(xué)習(xí)中，每位語數(shù)英英教師的教科研水平都得到了更進(jìn)一步的提高。
2、開展好教研活動，利用教研活動的時間組織切實有效的學(xué)習(xí)討論活動，用先進(jìn)的教育理念支撐深化教育改革，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式。教師在學(xué)習(xí)、交流、實踐的.過程中，把新的教學(xué)理念滲透到了教學(xué)中，教學(xué)注重了以培養(yǎng)學(xué)生的合作交流意識和實踐創(chuàng)新能力為主，注重了尊重學(xué)生的需要，培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力。
3、加強(qiáng)校本培訓(xùn)中的骨干教師引領(lǐng)作用。要求全體語數(shù)英教師加入到學(xué)校課題研究中，結(jié)合課題研究的內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的理論學(xué)習(xí)和研究，提高了教師們的課堂教學(xué)策略、教學(xué)評價的能力，牢固地樹立了評價要以學(xué)生發(fā)展為宗旨的思想。
4、重視了多層次、多級別的校本培訓(xùn)活動。鼓勵教師積極外出或在校內(nèi)聽課或參加培訓(xùn)或自主學(xué)習(xí)。在多次的培訓(xùn)中，我校語數(shù)英英教師的各方面能力與水平都得到了提高。
二、積極開展各種教研活動，提高教師教學(xué)能力和教學(xué)水平
1、認(rèn)真積極地開展校內(nèi)聽課活動，促進(jìn)教師集體教學(xué)水平的提高，一直是我校搞好教研工作的傳統(tǒng)。本學(xué)期，這個光榮的傳統(tǒng)繼續(xù)在我校語數(shù)英教研組懂得到發(fā)揚(yáng)。鼓勵教師之間相互學(xué)習(xí)，一起討論，共同參與，發(fā)揮著傳、幫、帶的作用。每次活動，我們都認(rèn)真抓好以下環(huán)節(jié)：組織聽課，評課、診斷、總結(jié)。其中許張老師低年級教學(xué)課，教研組內(nèi)同事相互聽課、研討中，大家集思廣益，發(fā)言積極，共同探討了一些日常教學(xué)中存在的問題，提出了卓有成效的見解，為各個層次的教師提供了鍛煉的舞臺、搭建了成長的階梯，也提高了教師的課堂教學(xué)水平。交流中，教師的教育科研能力也得到開發(fā)，從多方面對一堂好課有了更全面的認(rèn)識。
2、結(jié)合學(xué)校各階段工作的進(jìn)展來開展教研活動，促進(jìn)教師間的相互交流和合作，達(dá)到教學(xué)相長的目的。在這些活動的開展中，教師互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。這樣的教研研氛圍，不僅加深了教師間的相互了解，更促進(jìn)了教師教學(xué)技術(shù)上的提高，達(dá)到了取長補(bǔ)短、共同發(fā)展的目的。
三、教學(xué)常規(guī)檢查常抓不懈，落實到位
為了使教學(xué)工作規(guī)范化，制度化，科學(xué)化，條理化，每個月的常規(guī)檢查，都很抓落實，不走過場形式，認(rèn)真細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。通過督促、檢查教師們形成了工作習(xí)慣，每到月底總能及時完成各項任務(wù)。本學(xué)期我們進(jìn)行了一年級拼音檢測，二年級寫字檢測，四年級閱讀檢測，五、六年級作文檢測。
四、積極開展課題研究
教學(xué)改革和教學(xué)科研是提高教學(xué)質(zhì)量的根本出路，我們語數(shù)英英組在學(xué)校、教導(dǎo)處的帶領(lǐng)下，以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，不斷地進(jìn)行探索、改革、創(chuàng)新。利用教研活動進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，取長補(bǔ)短，以不斷提高課堂教學(xué)能力和教研水平，積極參與課題研究，深化課堂教學(xué)改革，積極參與課改實驗。這學(xué)期，我校語數(shù)英教師緊緊圍繞學(xué)校的一個省級課題實施研究工作。全體老師根據(jù)教研組確定的主課題選定子課題作為自己的研究課題。做到人人都有明確的目標(biāo)，個個都有自己的實驗操作。以此來加大教科研的力度，做好隨機(jī)的監(jiān)測、統(tǒng)計等資料的積累工作，集中力量突破主課題。在研究過程中老師向科研要質(zhì)量，積極撰寫教科論文。
五、教研組工作存在的不足：
1、有些教研活動開展的不夠扎實，走過場，在許多具體工作環(huán)節(jié)上缺乏創(chuàng)意，活動效率不高，沒有發(fā)揮出教研活動應(yīng)有的作用。
2、個別教師對教研組活動重視不夠，認(rèn)識不夠端正，參加集體活動的熱情、積極性不高。因此，教學(xué)能力提高不快，影響了教學(xué)成績的提高。一部分教師對教研活動的
3、學(xué)生活動開展少，對學(xué)生能力的培養(yǎng)不夠。對學(xué)生的課外閱讀指導(dǎo)還不夠，在學(xué)生活動的組織上依然沒有跳出應(yīng)試的窠臼，對其語數(shù)英英綜合素養(yǎng)的提高關(guān)注不夠。
六、下一步工作的四點措施：
1、教師是教育的關(guān)鍵，我們要從自身找原因，不怨天尤人，不抱怨環(huán)境，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作的責(zé)任心和工作的藝術(shù)性，開展教研組之間更進(jìn)一步地交流溝通，努力提高我們組老師的專業(yè)技術(shù)水平。
2、嚴(yán)格抓好平日的教學(xué)常規(guī)工作，從上課、批改作業(yè)、能力訓(xùn)練入手，嚴(yán)格要求學(xué)生，牢記古語“教不嚴(yán)，師之惰”，以此相互勉勵。
3、從學(xué)生的角度來講，我們將以樹立學(xué)習(xí)的自信心，樹立競爭的學(xué)習(xí)風(fēng)氣為主，注重學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)，擴(kuò)大閱讀量和作文量，進(jìn)行有序地專門訓(xùn)練，提高他們的綜合水平。
4、盡力做好后進(jìn)生的工作，想各種辦法，常抓不懈，努力不讓一個學(xué)生掉隊。
總之，在本學(xué)期里，我們語數(shù)英英組取得了一定的成績。但我們也看到了困難和不足，我們相信，只要全校上下切實更新教育觀念，真正堅持正確的辦學(xué)方向，在總結(jié)本學(xué)期經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在各位教師的共同努力下，我們組下學(xué)期各方面的工作會做得更好。對此，我們充滿信心。
培訓(xùn)工作總結(jié)11
在這段時間里，我正式擺脫了學(xué)生身份，成為了一名公司員工，成為了一個不再拿父母生活費(fèi)，需要掙錢養(yǎng)活自己的年紀(jì)。我閉上眼睛，覺得過去的場景都還在眼前。當(dāng)我睜開眼睛，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)長大了。現(xiàn)在我不會有在教室聽老師講課，和同桌聊天的生活了。那些東西已經(jīng)離我遠(yuǎn)去�，F(xiàn)在我屬于社區(qū)。這幾天只能在夢里體驗。我覺得有很多遺憾，但過去的都過去了。重要的是把握現(xiàn)在的生活，不要現(xiàn)在就留下遺憾，這樣我才能后悔以后為什么不這樣做。
剛來的時候，其實一直在打鼓。不了解這家公司的環(huán)境和工作氛圍，怕自己做的不夠好。后來發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心是多余的，同事對我很好，工作氛圍很和諧。唯一差一點的是我的工作能力真的有點差，不過還好公司專門為我們新員工準(zhǔn)備了這個培訓(xùn)。這個培訓(xùn)是因為我們這一兩天經(jīng)常出錯，所以領(lǐng)導(dǎo)想出了解決辦法。
在這一周的訓(xùn)練中，我學(xué)到了很多在學(xué)校接觸不到的知識，讓我知道了工作后的`環(huán)境是怎樣的。培訓(xùn)期間給我們講課的老師是領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)我們有問題時，他要求我們大膽地說出來。不要等到工作了才要求別人在不知道的情況下打擾別人的工作。一開始我們都有點尷尬。聽領(lǐng)導(dǎo)這么一說，我們都一個個聊了起來。慢慢地，在領(lǐng)導(dǎo)的回答中，我們對公司和工作有了更好的了解。第一天訓(xùn)練后，我覺得很累。回到家，除了在床上睡覺，我什么都不想做。前兩三天真是對身體和精神的雙重打擊。過了三天，我開始習(xí)慣這種工作狀態(tài)，但是工作中經(jīng)常出錯。但我們也在糾正自己的錯誤。到目前為止，只要我足夠細(xì)心，基本不會出錯。我覺得這對我來說是一個很大的進(jìn)步。
雖然這次訓(xùn)練結(jié)束了，但我不會停止鍛煉自己。我會繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識，學(xué)習(xí)如何做人，如何做好工作。也許我和一個有經(jīng)驗的老員工還是有一定差距的，但是不管遇到什么樣的挫折，我都會一步一步的變得更強(qiáng)更好。
培訓(xùn)工作總結(jié)12
20xx年上半年人事部的工作緊緊圍繞“支持各部門開展基礎(chǔ)工作”的主線，在完成各項辦公室基礎(chǔ)管理工作的同時，工作重點在各部門的人員招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢等方面開展了大量的工作，取得了一定的成績并積累了一定的經(jīng)驗。
一、20xx年人事招聘情況：
從20xx年1月1日起到20xx年6月30日，酒店新入職員工39名。目前酒店總在冊人數(shù)為102名。
二、人員招聘渠道：
1、現(xiàn)場招聘：宇輝人力資源市場、青羊區(qū)人力資源市場、錦江區(qū)人力資源市場
2、網(wǎng)絡(luò)招聘：58同城網(wǎng)、華西人才網(wǎng)、趕集網(wǎng)
3、內(nèi)部員工推薦
三、培訓(xùn)工作
20xx年上半年酒店共進(jìn)行了3次全員培訓(xùn)及多次各部門員工服務(wù)技能、禮儀禮貌等相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)總?cè)舜芜_(dá)到了400人次以上。全員培訓(xùn)的內(nèi)容為：服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、消防知識培訓(xùn)及消防器材使用演練、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、全員銷售意識培訓(xùn)。
上半年酒店的培訓(xùn)次數(shù)及參加培訓(xùn)的員工都較去年有所上升，也從一定程度上滿足了各部門業(yè)務(wù)需要，但總的來說培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽形式使員工缺乏興趣，影響培訓(xùn)效果；同時缺少提升中層管理人員的培訓(xùn)，不利于提高酒店的整體管理水平。
20xx年下半年人事部工作計劃：
一、密切關(guān)注各部門人員流動情況，及時補(bǔ)充缺員崗位，保證部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、采用立體培訓(xùn)方式，根據(jù)經(jīng)營管理需要，采取店內(nèi)培訓(xùn)與送外培訓(xùn)考察、參觀、請培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等專題培訓(xùn)、服務(wù)技能賽等方式，構(gòu)建立體的培訓(xùn)模式，培養(yǎng)酒店需要的管理骨干人才和基礎(chǔ)員工。同時舉辦技能大賽、培訓(xùn)考核考試、課后現(xiàn)場跟蹤等方式，檢驗培訓(xùn)得失，并做好培訓(xùn)需求調(diào)查等相應(yīng)的督導(dǎo)、監(jiān)控等管理工作，使酒店培訓(xùn)管理逐步成為常態(tài)。
三、繼續(xù)做好員工的`社保及生活福利保障和情感溝通工作，進(jìn)一步提高酒店的凝聚力、向心力，使員工感受到酒店的溫暖并愿意為酒店貢獻(xiàn)力量。
通過20xx年上半年在工作中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，人事部將在下半年認(rèn)真改進(jìn)，更好的為酒店全體員工提供服務(wù)
培訓(xùn)工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然走來，xx年，綜合辦圍繞經(jīng)營目標(biāo)，在公司的關(guān)心和下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了，差距，現(xiàn)將一年來的總結(jié)向如下：
一、培訓(xùn)工作：xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；（其中包括全公司員工消防知識，消防實戰(zhàn)練習(xí)）。
二、培訓(xùn)工作：
1、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的'增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗；對人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理的培訓(xùn)；
二是：全員培訓(xùn)，對所有員工進(jìn)行教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊協(xié)作教育與培訓(xùn)；三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、培訓(xùn)的針對性不好，后續(xù)效果不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對的支持，針對性不強(qiáng)。
5、內(nèi)部普遍不高，有待提高，制作課件平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個不斷和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
培訓(xùn)工作總結(jié)14
江都市技工學(xué)校度上半年培訓(xùn)工作總結(jié)在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，本著“培養(yǎng)人才，服務(wù)社會”這個宗旨，開展了外來勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、退役士兵培訓(xùn)、被征地農(nóng)民培訓(xùn)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)等。培訓(xùn)專業(yè)有：機(jī)電一體化、汽車維修與檢測、電子儀器儀表裝配工、縫紉工、電焊工、制鞋工、組合機(jī)床操作工、加工中心操作工、裝配鉗工、涂裝工、磨工、家政服務(wù)員、印制電路制作工等，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3461人。
一、年度上半年主要目標(biāo)任務(wù)完成情況
1、SYB：637人
2、外來勞動力：702人
3、退役士兵：270人
4、農(nóng)村勞動力：1465人
5、被征地農(nóng)民：387人
二、主要措施
1、確立培訓(xùn)主體項目，打造培訓(xùn)品牌
近幾年來，我們通過市場調(diào)查，結(jié)合本區(qū)域企業(yè)用工需求，確定電子類、機(jī)械加工類、船舶造船業(yè)、汽車制造業(yè)作為主體培訓(xùn)項目，在培訓(xùn)中我們始終堅持規(guī)范管理，嚴(yán)格要求，把提高培訓(xùn)質(zhì)量放在第一位，制定和完善了各項培訓(xùn)管理制度，使培訓(xùn)工作處處有章可循，保證了培訓(xùn)程序和培訓(xùn)效果。
2、校企合作，開拓新的培訓(xùn)市場
本著“培養(yǎng)人才，服務(wù)社會”這個宗旨，走校企合作培訓(xùn)道路，在上級部門的.領(lǐng)導(dǎo)下，建立了本區(qū)域電子類、汽車制造業(yè)培訓(xùn)基地，開展全面、深入的合作培訓(xùn)，大大提高增強(qiáng)了培訓(xùn)中的知名度。
3、采用方式靈活多樣培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍
針對學(xué)員的實際情況，一是思想觀念的培訓(xùn)，利用各種宣傳平臺，對他們加強(qiáng)就業(yè)觀念教育，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念；二是基礎(chǔ)性培訓(xùn)，對他們進(jìn)行職業(yè)道德、勞動法律法規(guī)、這全知識等培訓(xùn)；三是職業(yè)技能培訓(xùn)，積極舉辦各類實用型技能培訓(xùn)，使他們掌握一門技能，以增強(qiáng)其就業(yè)競爭力。
4、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化項目管理
我們嚴(yán)格執(zhí)行陽光工程項目管理制度，落實工作責(zé)任，規(guī)范項目實施，建立臺帳制度，按照陽光工程管理辦法要求，每期培訓(xùn)班實行班主任全程跟蹤，建立學(xué)員檔案，包括學(xué)員姓名、年齡、性別、身份證、文化程度、培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)時間、家庭住址、收費(fèi)情況和就業(yè)單位等內(nèi)容，通過臺賬可以清楚地了解學(xué)員培訓(xùn)就業(yè)的情況，使培訓(xùn)工作有據(jù)可查。
5、規(guī)范教學(xué)管理，嚴(yán)格培訓(xùn)質(zhì)量
按照陽光工程的要求，培訓(xùn)教材的選用堅持統(tǒng)一規(guī)范，實際適用和先進(jìn)創(chuàng)新的原則，適合農(nóng)民短期技能培訓(xùn)和就業(yè)特點，在現(xiàn)有師資力量的基礎(chǔ)上，聘請有關(guān)專家擔(dān)任教師，加強(qiáng)師資力量，保證培訓(xùn)需要，在培訓(xùn)時間上采用了各種方法，如利用中午、晚上和休息時間進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)方法上采用了理論和實踐相結(jié)合，在培訓(xùn)地點上采取學(xué)校上課和到企業(yè)授課等方法。在跟班管理上實際班主任跟班制，年終根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)的要求，各班主任對自己負(fù)責(zé)的培訓(xùn)單位進(jìn)行總結(jié)，如實反映情況，最后形成決議，對自己負(fù)責(zé)的班級一旦出現(xiàn)問題，皆由本人負(fù)責(zé)，決不推諉。
培訓(xùn)工作總結(jié)15
值此歲末，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
對xx年的銷售培訓(xùn)工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握技術(shù)行銷的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷售實踐相結(jié)合，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。
一、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容
市場部全年根據(jù)地域，組織進(jìn)行了9次銷售培訓(xùn)。
二、銷售培訓(xùn)工作管理
市場部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過程當(dāng)中，我們積極主動地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時滿足，對培訓(xùn)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。
銷售培訓(xùn)管理工作有以下幾方面需特別注意：
1、培訓(xùn)地點的.選擇：
1）僻靜的地方；
2）能刷銀聯(lián)卡結(jié)賬。
2、賓館預(yù)定：
1）報名時需通知代理商價格；
2）報名代理商人員為單，需包間。
3、培訓(xùn)收費(fèi)：
1）明確告知代理商銷售培訓(xùn)為收費(fèi)培訓(xùn)，預(yù)防各種古怪事情發(fā)生，同時引起代理商重視，保證培訓(xùn)效果；
2）以先交費(fèi)，后培訓(xùn)為主。
三、銷售培訓(xùn)課程設(shè)計
今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統(tǒng)”、“螺桿空壓機(jī)站房應(yīng)用”，“差異化行銷”等3個培訓(xùn)科目的開發(fā)與課程設(shè)計工作，尤其是“24kt無油系統(tǒng)”培訓(xùn)課程的設(shè)計以及實施，為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。
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