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加油站員工年終個人工作總結(jié)

時間:2024-11-24 21:54:27 王娟 個人年度工作總結(jié) 我要投稿
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加油站員工年終個人工作總結(jié)(通用15篇)

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編精心整理的加油站員工年終個人工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

加油站員工年終個人工作總結(jié)(通用15篇)

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 1

  回首一年來的工作和生活,感悟良多。平時忙忙碌碌,沒有太多時間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,年底了,靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,為來年的工作做好安排和計(jì)劃,是很有必要的。因此,我就這一年的工作小結(jié):

  一、思想方面

  工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)加油站規(guī)章制度,學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。

  二、工作方面

  能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對加油站工作的重要性的理解。加油站運(yùn)行的正常和加油站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,我都需要虛心誠懇的請教隨時總結(jié)隨時反省,絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,讓別人以為你是一個很聰明的.人,加油站是不需要這樣的聰明,在這個工種對自己不認(rèn)真就是對生命不負(fù)責(zé)、對國家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益,把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來,不搞個人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。

  為了工作的順利進(jìn)行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,但一個人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長,還要知道別人的特長。用行動證明自己,用成績征服大家。

  但一個人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長,還要知道別人的特長。用行動證明自己,用成績征服大家。

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 2

  20xx年即將過去,現(xiàn)將過去一年的工作做一個總結(jié),看一下過去一年做了些什么事,那些事沒做。那些事做得到位,那些事需要加強(qiáng)。以便安排20xx年工作時有一個更好的計(jì)劃,讓來年的工作做得更精更細(xì)。20xx年主要工作:

  (一)銷售結(jié)算方面,自從20xx年02月開始接xx區(qū)城區(qū)工行上門收款的9座加油站的銷售結(jié)。在做該9座站的銷售結(jié)算期間,認(rèn)真對待加油站發(fā)生的每一項(xiàng)業(yè)務(wù),做到讓加油站資金按時存入銀行,及時查詢IC卡網(wǎng)點(diǎn)支票充值到賬情況,未出現(xiàn)先充值后入賬情況。月末結(jié)賬時做到該加油站的資金、庫存、往來與加油站、零售管理部、營銷管理部、非油管理部做到賬實(shí)、賬賬、賬表、賬證核對相符。按時完成每月的結(jié)賬工作。

  (二)20xx年03月-20xx年08月期間,具體負(fù)責(zé)對加油站和客戶經(jīng)理提供的《發(fā)票開據(jù)申請》審核。20xx年04月,xx公司接到xx省國家稅務(wù)總局的要求,為客戶開具增值稅專用發(fā)票時,對方單位必須通過對公司轉(zhuǎn)賬。而我公司大客戶都是通過銀行卡刷卡支付油款,執(zhí)行起來困難較大。經(jīng)財(cái)務(wù)部、零售管理部、營銷管理主任和各崗位人員商定,并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn),形成了xx公司開具增稅專用發(fā)票的具體操作流程,對客戶的開發(fā)、維護(hù)、售后服務(wù)起到了良好的作用。加油站只對IC卡(單位卡)客戶進(jìn)行開票,開票審核時必須在IC卡系統(tǒng)中進(jìn)行核銷。批發(fā)客戶非對公司轉(zhuǎn)賬支付時,提供墊資金證明、墊資金人身份證復(fù)印件、資金接收證明、業(yè)務(wù)確認(rèn)單進(jìn)行開票,大大降低了開錯發(fā)票的機(jī)率。20xx年08月按照xx省國家稅的要求,開票時須在國家稅務(wù)網(wǎng)查找并打印相關(guān)的客戶信息。在相關(guān)崗位人員的大力協(xié)助下,按照稅局的要求,8月份的開票資料后已附有客戶的稅務(wù)信息。

  (三)資金平臺加油站模塊于20xx年7月上線,20xx年07月進(jìn)行了資金平臺與站級系統(tǒng)集成。加油站不用在WEB界面用工錄入,只要在站級系統(tǒng)后臺錄入。剛開始集顯時,由于手工錄入與系統(tǒng)集成并行了三天,資金平臺繳存單重復(fù),形成了500多筆異常繳存單,影響了xx公司資金平臺加油站模塊的考核。取消并行后運(yùn)行正常,到20xx年10月,資金平臺加油站模塊的資金繳存率、正確率均達(dá)到了99%以上。

  (四)今年,我的另一項(xiàng)主要工作是加油站庫存管理。主要是對加油站油品購進(jìn),銷售、自用、損耗進(jìn)行核對。每月結(jié)賬時,與零售管理部一起核對每個站、每種油品的購進(jìn)、途損、銷售、自用的數(shù)量。并對途損和自用進(jìn)行賬務(wù)處理。每月結(jié)賬時,確保庫存商品財(cái)務(wù)賬、業(yè)務(wù)賬、加油站賬核對相符。結(jié)完賬后填制并上報(bào)《加油站庫存商品盤點(diǎn)明細(xì)表》、《加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對表》、《存貨盤點(diǎn)盈(虧)及報(bào)廢審批表》。

  (五)與零售管理部崗位人員一起核對小油罐車運(yùn)費(fèi),做到應(yīng)收客戶部分完成收回。(六)每月根據(jù)IC卡系統(tǒng)數(shù)據(jù),核銷公司車量自用油?傊,一年以來,做了不少的事。其中大部分還可以。但也有一些足之處,沒有做到精化、細(xì)化、準(zhǔn)備確化。新的一年即將來臨,如何做好下一年度的事呢?

  首先就是端正自己對待工作的態(tài)度,保持一個好的工作心態(tài),讓在崗位上的'每一天都是有意義的一天。

  再次就是要有良好的工作方法,遇到困難是學(xué)會如何解決,不要讓時間浪費(fèi)在瑣碎的工作中。

  第三就是要跟上公司向上發(fā)展的步伐,將自身的狀態(tài)保持與公司一致,只做給公司增光添彩的事。最后就是團(tuán)結(jié)同事,取每一個人的長處來補(bǔ)自己的短處,讓自己成為一個可以讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同事開心的員工。

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 3

  一路走來,步履匆忙,不覺間三年已悄然向我們揮手作別。回首這幾年來的工作和生活,感悟良多。平常忙勞碌碌,沒有太多時間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,年底了,靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,為來年的工作做好支配和安排,是很有必要的我就這一年的工作小結(jié)如下:

  一、思想方面

  工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)加油站規(guī)章制度,學(xué)習(xí)上仔細(xì)學(xué)習(xí)管理規(guī)范、主動開展創(chuàng)新。

  二、工作方面

  能吃苦耐勞、仔細(xì)、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對加油站工作的重要性的理解。加油站運(yùn)行的正常和加油站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的'。不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,我都須要虛心懇切的請教隨時總結(jié)隨時反省,肯定不允許出現(xiàn)自欺欺人,讓別人以為你是一個很聰慧的人,加油站是不須要這樣的聰慧,在這個工種對自己不仔細(xì)就是對生命不負(fù)責(zé)、對國家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),這是必定的也是必需的。我不但要了解而且要主動的協(xié)作。我要拋棄個人的利益,把我的聰慧運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,把我的實(shí)力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來,不搞個人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也損害了自己。為了工作的順當(dāng)進(jìn)行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因?yàn)檫@樣我們更加要相互幫助相互檢查。公司須要有干勁的人,但一個人的能力恒久是不夠的。只要有實(shí)力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長,還要知道別人的特長。用行動證明自己,用成果折服大家。俗話說:活到老,學(xué)到老,我始終在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素養(yǎng)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

  總之,這幾年來也取得了肯定的成果,但與上級的要求相比,仍存在肯定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 4

  20xx年走了,帶走了一些失落,帶走一些遺憾。

  20xx年來了,帶著憧憬,迎著曙光,滿懷著一個個美好的希望,在這白雪皚皚的季節(jié)里,讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧———祝愿xx石油公司的明天更美好。祝愿xx石油xx分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。

  又一個月過去了,感覺時間飛逝般的告別了金秋十月,xx片區(qū)在十月份做了以下工作:

  一、10月份的主要經(jīng)營管理工作:

  1、經(jīng)營情況:

  10月份各加油站銷售情況:三站10月份銷售93#汽油60噸,97#汽油39.2噸,柴油322.8噸;中海站銷售汽油3.7噸,柴油4.3噸(因前期停業(yè)整頓,10月xx日開始營業(yè));十一站因修路一直在停業(yè)中。

  2、管理情況:

  xx片區(qū)在十月份積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各級關(guān)系,使xx站于10月xx日重新營業(yè)。

  因三站地理位置的.特殊性,國慶期間汽油銷量大增,三站狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,能在最短的時間內(nèi)給客戶加注油品,縮短了客戶的等待時間。

  二、安全管理工作:

  為保障國慶期間各加油站的安全,片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管增加巡站次數(shù),及時了解一線經(jīng)營情況,發(fā)現(xiàn)問題迅速解決,為各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利實(shí)施排除困難,并實(shí)行不定期檢查及夜間抽查,杜絕了脫崗、睡崗現(xiàn)象的發(fā)生。

  三、11月份的工作打算:

  1、做好員工思想工作,加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作

  2、端正服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)形象,提高服務(wù)水平,以較好的油品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度增加客戶滿意度,盡最大努力留住老客戶,增加新客戶。

  3、及時考察了解市場動向,掌握市場行情,準(zhǔn)確掌握當(dāng)前市場動態(tài),積極搶抓機(jī)遇,適時調(diào)整油品的銷售策略,提升各加油站銷量。

  4、安全方面,我們要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度,不斷加強(qiáng)員工的安全防范意識,堅(jiān)決杜絕各類事故的發(fā)生。

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 5

  時光荏苒,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候;仡欉^去的一年,在我所在的加油站工作過程中,深感責(zé)任重大,任務(wù)艱巨,但同時也充滿了挑戰(zhàn)與成長。

  一、日常工作情況

  在這一年中,我始終堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和操作規(guī)程,確保每一項(xiàng)加油服務(wù)流程準(zhǔn)確無誤。無論是清晨的第一輛汽車還是深夜的最后一輛車,我都以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供快捷、安全、滿意的加油服務(wù)。同時,我也積極參與油品管理和庫存控制,保證了加油站運(yùn)營的順暢和高效。

  二、安全管理工作

  始終堅(jiān)持“安全第一”的原則,定期參加安全培訓(xùn),不斷提升自身和團(tuán)隊(duì)的安全意識,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)定,對站內(nèi)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和檢查,有效預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。并且在日常工作中,積極向客戶宣傳安全用油知識,提升公眾的安全防范意識。

  三、服務(wù)質(zhì)量提升

  本年度,我著重提升了個人的服務(wù)水平,堅(jiān)持以客戶為中心,耐心解答客戶的疑問,提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù),得到了廣大客戶的一致好評。通過組織或參與各種服務(wù)技能培訓(xùn),我不僅提高了自身的業(yè)務(wù)技能,也帶動了整個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提升。

  四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升

  積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動,與同事間保持良好的溝通與合作,共同面對并解決工作中的困難和問題,形成了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。同時,我也不斷學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識和技能,以適應(yīng)加油站管理和服務(wù)的新需求,力求在未來的工作中更好地發(fā)揮自己的`作用。

  五、未來展望

  新的一年,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,繼續(xù)深化安全生產(chǎn)理念,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,力爭在保障安全的前提下,推動加油站經(jīng)營業(yè)績再上新臺階。同時,也將更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),攜手共進(jìn),共創(chuàng)輝煌。

  總結(jié)過去,是為了更好的前行。感謝公司給予的發(fā)展平臺,感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo),感謝同事們的鼎力支持。在新的一年里,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,以更飽滿的熱情投入到工作中去,為加油站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 6

  20年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),以提高積極效益為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下,在全體員工的積極配合下,在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn):

  一、經(jīng)營情況:

  今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,同時也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

  進(jìn)入16年,在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,積極投身開拓市場中,千方百計(jì)挖掘潛力客戶,拓展市場!案叻ā庇78輛車,一直在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶,他們不僅量大,而且是事業(yè)單位,在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜訪20余次,但都沒有談下來。可我站并沒有因此放棄,我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙,在方方面面的努力下,“高法”已有來我站加油的意思,但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理,以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機(jī),使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運(yùn)行,“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是,在我站加油后,每月油款比以前降低了5000元!案叻ā钡能囮(duì)隊(duì)長對我說:“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道,兵團(tuán)人實(shí)在、講誠信!

  當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,不過是表示完成銷售的第一步,而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場,另一方面建立健全客戶檔案,構(gòu)建客戶訴求,依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式,做到客戶的信息及時更新,客戶的需求及時回應(yīng),客戶的抱怨及時處理,形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場,我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場辦公,司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車,坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿,把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。

  二、內(nèi)部管理:

  一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,我站在20年,根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理辦法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。

  今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年,而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn),建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度,提高員工的.實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì),樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵,每月辦一次綜合性崗位練兵,培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,促使員工苦練基本功,真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制,“以站為!钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,激發(fā)了員工的工作熱忱。

  是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作,并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績的同時,也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進(jìn)行整改,并增加綠化帶。

  16年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時,推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工,想員工所想,急員工所急。大部分是年輕員工,有些員工家不在本地,為方便員工的日常生活,今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣,解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。

  為提高員工的凝聚力,員工過生日,會給員工買生日蛋糕,集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日,舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時,也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。

  三、安全管理:

  1.今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度,帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,還要給員工做飯,加油高峰時幫助加油員加油,晚上遇到來油時卸油,并處理一些緊急情況。

  2.牢固樹立“安全第一”思想,落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。

  3.抓好員工的勞動紀(jì)律、消防安全、安全知識的教育。

  4.每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。

  5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制,經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理,安全檢查。做到“以防為主,防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

  四、工作中存在的不足之處:

  1.今年未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo),其主要原因是:

  1)開拓市場的力度不夠。

  2)因應(yīng)收款的問題,我站先后剔出了一批信譽(yù)差,回款不及時的客戶。

  2.精細(xì)化管理工作做得不夠好,各種文本填寫不夠及時和完整。

  3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。

  4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

  5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

  五、20xx年的工作思路:

  1.加強(qiáng)市場開發(fā)力度,積極開發(fā)新客戶,努力提高銷售量。

  2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。

  3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,不再發(fā)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理,做到及時、準(zhǔn)確、完整。

  4.加強(qiáng)員工的思想教育工作,制定完善的考核制度和崗位練兵活動。

  5.健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機(jī)制,培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

  6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理,定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

  7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法,把管理工作做精做細(xì)。爭取來年取得好成績。

  20xx年走了,帶走了一些失落,帶走一些遺憾。

  20xx年來了,帶著憧憬,迎著曙光,滿懷著一個個美好的希望,在這白雪皚皚的季節(jié)里,讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 7

  20xx年在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,在加油站全體員工的積極配合下,加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn):

  一、經(jīng)營情況:

  今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,加油站打動來來往往的每一位顧客,并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,如“加油為什么不能打手機(jī)”,“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。

  當(dāng)春耕時節(jié),我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期,提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,并根據(jù)實(shí)際情況,提前進(jìn)行油品調(diào)配,延長油品供應(yīng)周期,有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”,廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。

  一年來,我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,綜合效益水平為工作目標(biāo),從細(xì)節(jié)抓起,使加油站管理更加制度化、規(guī)范化,服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,建立客戶檔案,按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,對重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略,銷售有了新的突破,加油站共銷售成品油750噸,完成全年計(jì)劃的115.23%,被xx公司評為20xx先進(jìn)加油站。目前,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

  二、內(nèi)部管理:

  一個加油站的`管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,我站在20xx年,根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理辦法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制,用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機(jī)感,強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(x加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核,并將評比結(jié)果進(jìn)行公開,對未位者進(jìn)行教育,引導(dǎo)其走到工作前面,教育也達(dá)不到先進(jìn)者,對其進(jìn)行下崗處理,考核優(yōu)勝者,評為每月服務(wù)之星,并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵,這樣做到獎罰分明,做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。

  三、安全管理

  1、xx站長在保證安全生產(chǎn)的平時,對我們進(jìn)行安全教育,強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,要求我們在做每一件事情前,先做到風(fēng)險識別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。

  2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

  3、每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。

  四、服務(wù)方面

  1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,做到車到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們在我們站加滿油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢(包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢),優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車,提供可飲水等服務(wù)),塑造油站新形象。

  2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,加油奮斗,為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類,對重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略,銷售有了新的突破,加油站共銷售成品油750噸,完成全年計(jì)劃的115.23%,被xx公司評為20xx先進(jìn)加油站。目前,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 8

  20xx年我站在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和大力支持下,以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn),以降本減費(fèi)為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,一年來在我站全體員工積極努力和緊密配合下,緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念,開拓市場,促進(jìn)銷量,加油站在站容站貌,規(guī)范服務(wù),以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,綜合水平得到了全面提升。員工的文化生活也得到了提高,上班的積極性也強(qiáng)了,給我們站注入了新的活力。

  今年,在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,積極投身開拓市場中,千方百計(jì)挖掘潛力客戶,拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通,使他們成為我們站的長期加油客戶,在油品緊張的時候,能夠保證他們車輛的正常用油,他們也是我們站的忠實(shí)客戶。

  我站結(jié)合實(shí)際合理優(yōu)化班組的配比,使每個班組中都有推銷水平高的'員工,將點(diǎn)擴(kuò)散成面,爭取不漏掉任何一個潛在客戶,也讓班與班之間產(chǎn)生一種良性的競爭。在加油站經(jīng)營方面,截止十月份共完成油品銷售571.4噸,完成全年指標(biāo)的64.67%,柴油銷售168.6噸,汽油銷售402.8噸,有數(shù)據(jù)可以顯示我站主要以汽油銷售為主。

  在汽油銷售方面重點(diǎn)是單位定點(diǎn)加油,其他零散銷售較少,在我站定點(diǎn)加油的單位共有25個,其中以預(yù)付款方式加油的有6個單位,總欠款273716.52元,同比前五個月減少288140.98元,平均每月收回欠款16~17萬元,增加前款14~15萬元,從全年銷售顯示,一月到七月銷售額為50萬元,八月到十月銷售額為45萬元,有銷售額可看出我站下半年銷售額有所下降。為了提高我站的經(jīng)濟(jì)效益作為一名加油站管理人員,以身作則積極投身到,加油站如何加強(qiáng)安全管理,提高經(jīng)濟(jì)效益中去,我時刻嚴(yán)格要求自己,以高度的政治責(zé)任感,認(rèn)真履行工作職責(zé),積極帶頭學(xué),主動學(xué)充分利用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識,油品知識,不斷完善自己,使自己成為一名合格的加油站站長,平時多花心思去了解每一名員工的實(shí)際情況,工作上、生活上、心情上等。積極的將加油站營造出一個和諧的氛圍,和員工都成為朋友,讓員工覺得加油站就是個大家庭。公平對待每名員工,為大家樹立榜樣,將員工們凝聚在一起。這樣,我們的團(tuán)隊(duì)就會有凝聚力,才能夠克服種種困難,爭做一流的加油站。

  一年來,我盡了自己的努力,做了一些工作,這一切都離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策,離不開各位同事的大力支持和團(tuán)結(jié),在此我深表感謝,成績屬于過去,挑戰(zhàn)就在面前,我清醒的認(rèn)識到自身素質(zhì)有待提高。

  1.是工作經(jīng)驗(yàn)有待積累;

  2.是工作方法有待轉(zhuǎn)變;

  3.業(yè)務(wù)知識有待加強(qiáng);

  4.站內(nèi)員工管理及站務(wù)管理體制有待提高;

  5.銷量不理想,未完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),其主要原因是我缺乏開拓市場的主動性。

  就以上幾點(diǎn),我決定下一年會努力的去改變這些,爭取為公司創(chuàng)造更好的利益。

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 9

  20xx,加油站在處、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全站人員的共同努力下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我站在經(jīng)營創(chuàng)收、站容站貌、規(guī)范管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了一定成效,現(xiàn)簡要總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營創(chuàng)收工作。

  1-10月份,在努力創(chuàng)收工作中,我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力爭取客戶,對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助,以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認(rèn)真采納,爭取效益,盡全力加大了油料的.銷售。

  10-12月份,進(jìn)入油荒期間,我們及時調(diào)整工作思路,在努力保老客戶的同時,做好了限量和客戶解釋工作,在解釋中,我們“動之以情、曉之以理”,細(xì)致、耐心,得到了客戶的理解和支持,客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油,站上秩序井然,平均日銷柴油900多升,較好地控制住了油料銷售數(shù)量。

  二、安全管理工作。

  安全工作對于加油站來講,重要性不言而喻,因此,我站始終把安全工作作為第一要務(wù),一是從思想上,努力提高全站人員的安全意識,逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動、“安康杯”活動為契機(jī),通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識和技能;

  二是從制度上,嚴(yán)格落實(shí)上級下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定,嚴(yán)格安全的制度管理,如;禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;

  三是從檢查上,勤檢查、重整改、杜絕隱患,我們堅(jiān)持值班站長每天檢查安全,堅(jiān)持站員交接班時檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時及時處理,杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上,重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范,做好各項(xiàng)安全工作,著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。

  三、規(guī)范管理工作。

  今年,加油站外修路時間長、污染大,每天的沙塵就像下霧一樣,衛(wèi)生打掃難度比以前增加了幾倍,為了員工的健康,我們站每人配備了一個口罩,同時堅(jiān)持了站上衛(wèi)生每天打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。針對今年上級到本站來檢查時提出的問題,我們及時從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求,促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范,站容站貌的改善得到上級的肯定。

  四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

  融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的,也是抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個重要標(biāo)志。今年,我站從細(xì)節(jié)入手,在團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持等方面努力加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。如:在進(jìn)站車輛較多時,我們其它同志會主動上前協(xié)助上白班的加油、收款;在交接班時相互配合,做好了交賬及加油工作;在有上夜班或要上夜班的同志休息時,其它同志做到了關(guān)門、開門都輕手輕腳,避免打擾其休息等等。

  20xx年,加油站全站人員相互支持、相互配合,通過共同努力,克服了各種困難,較好地完成了全年工作任務(wù)。

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 10

  20xx年,我擔(dān)任加油站站長一職,全年工作中我積極努力,取得了一定的成績。在過去的12個月里,我主要通過以下幾個方面的努力來豐富和管理加油站的工作:

  一、加強(qiáng)員工管理:

  我對員工進(jìn)行了規(guī)范的培訓(xùn)和指導(dǎo),提高了他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過制定績效考核機(jī)制,激勵他們積極工作,同時也及時給予獎勵和表揚(yáng),增強(qiáng)了員工的工作積極性。

  二、優(yōu)化服務(wù)流程:

  借助現(xiàn)代化技術(shù)手段,我引入了智能化加油服務(wù)系統(tǒng),使客戶的加油體驗(yàn)更加便捷和高效。我還與附近商戶合作,為顧客提供更多的優(yōu)惠活動,吸引更多的顧客光顧加油站,提升了加油站的銷售額。

  三、保證安全管理:

  我積極推行安全管理制度,定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練,提高了員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。我還加強(qiáng)了現(xiàn)場巡檢工作,確保設(shè)備的正常運(yùn)行和客戶的安全。

  四、節(jié)能環(huán)保工作:

  為了響應(yīng)國家的環(huán)保呼吁,我推行了節(jié)能措施,減少了資源浪費(fèi)。我鼓勵員工使用環(huán)保用品,減少塑料袋等一次性用品的使用。并提供優(yōu)質(zhì)清洗服務(wù),確保加油站環(huán)境整潔。

  五、加強(qiáng)與上級公司的溝通合作:

  我與上級公司保持了密切的'溝通與合作,及時向上級匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問題。得到了上級公司的支持和幫助,進(jìn)一步提升了加油站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

  六、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí):

  我積極主動地學(xué)習(xí)行業(yè)知識和管理技能,參加各種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動。通過專業(yè)書籍、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和交流會議,不斷提升自己的管理能力和業(yè)務(wù)水平。

  回顧整個年度工作,我意識到在工作中還存在一些問題和不足之處,如員工流動較大、設(shè)備維修工作有待加強(qiáng)等。在新的一年里,我會繼續(xù)努力改進(jìn)這些問題,提高加油站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

  最后,我要感謝上級公司的支持和員工的協(xié)作努力。在新的一年里,我將繼續(xù)努力,為加油站的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 11

  隨著歲末鐘聲的臨近,回望過去一年在xx加油站的工作歷程,我心中充滿了感慨與收獲。作為一名加油站的普通員工,我深知自己崗位雖小,但責(zé)任重大,直接關(guān)系到顧客的安全、滿意度以及公司的形象,F(xiàn)將我20xx年度的個人工作總結(jié)如下:

  一、工作業(yè)績回顧

  1、服務(wù)提升:本年度,我始終將“顧客至上,服務(wù)第一”作為自己的工作準(zhǔn)則,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過參加公司組織的客戶服務(wù)培訓(xùn),我學(xué)會了更多溝通技巧和服務(wù)細(xì)節(jié),努力讓每一位進(jìn)站顧客都能感受到溫馨、專業(yè)的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年我服務(wù)的顧客滿意度較去年提升了15%,得到了眾多顧客的好評。

  2、安全操作:安全是加油站工作的重中之重。我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程,無論是加油作業(yè)還是設(shè)備檢查,都做到細(xì)心、認(rèn)真,確保無事故、無差錯。同時,我還積極參與應(yīng)急演練,提高自己在突發(fā)事件中的應(yīng)對能力,為加油站的安全運(yùn)營貢獻(xiàn)了自己的力量。

  3、銷售業(yè)績:在油品和非油品銷售方面,我積極響應(yīng)公司促銷活動,通過耐心講解、推薦,有效提升了銷售業(yè)績。特別是在非油品銷售上,我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,向顧客介紹適合他們的商品,實(shí)現(xiàn)了個人銷售額的穩(wěn)步增長,為公司創(chuàng)造了額外收益。

  二、個人成長與學(xué)習(xí)

  1、技能提升:為了更好地適應(yīng)工作需求,我利用業(yè)余時間自學(xué)了加油站管理系統(tǒng)操作、油品知識以及基礎(chǔ)的設(shè)備維護(hù)技能,這不僅提高了工作效率,也增強(qiáng)了我解決工作中遇到問題的能力。

  2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:我深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性,積極參與站內(nèi)各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動,與同事建立了良好的合作關(guān)系。在日常工作中,我們相互支持、共同進(jìn)步,形成了積極向上的工作氛圍。

  三、存在的不足與改進(jìn)措施

  盡管取得了一定的成績,但我也清醒地認(rèn)識到自己存在的不足。比如,在面對一些復(fù)雜問題時,處理不夠靈活;在顧客高峰期,服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高。針對這些問題,我計(jì)劃在新的一年里:

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),特別是對新出臺的安全規(guī)定和油品知識的.更新,保持與時俱進(jìn)。

  2、提升應(yīng)變能力,通過模擬訓(xùn)練和實(shí)踐,增強(qiáng)解決突發(fā)問題的能力。

  3、優(yōu)化工作流程,提高工作效率,特別是在高峰時段,通過合理安排,減少顧客等待時間。

  四、展望未來

  展望20xx年,我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度投入到工作中,繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,確保安全運(yùn)營,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。同時,我也期待通過個人的不懈努力,能夠在職業(yè)生涯中取得更多進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)自我價值的提升。

  最后,感謝公司給予我的平臺和支持,感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助。新的一年,讓我們攜手并進(jìn),共創(chuàng)輝煌!

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 12

  隨著歲末鐘聲的臨近,回望即將過去的20xx年,我在xx加油站的工作生活充滿了挑戰(zhàn)與收獲。這一年里,我在崗位上不斷成長,不僅提升了專業(yè)技能,也深化了對服務(wù)行業(yè)的理解,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、工作業(yè)績回顧

  1、銷量提升:本年度,我所在的加油站汽油、柴油銷量較去年增長了xx%,這得益于我與團(tuán)隊(duì)成員的共同努力,通過優(yōu)化排班、提高服務(wù)效率、積極推廣促銷活動等措施,有效吸引了更多顧客。

  2、顧客滿意度提升:我們始終將顧客滿意放在首位,通過定期培訓(xùn)提升服務(wù)技能,確保每位顧客都能享受到熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)。根據(jù)顧客反饋調(diào)查,今年顧客滿意度較去年提高了xx個百分點(diǎn)。

  3、安全管理強(qiáng)化:安全是加油站工作的'重中之重。今年,我積極參與了多次安全演練,確保緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。同時,加強(qiáng)日常安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患,全年未發(fā)生重大安全事故。

  二、個人能力提升

  1、專業(yè)技能:通過參加公司組織的培訓(xùn)課程,我不僅掌握了最新的油品知識,還學(xué)會了使用新的加油設(shè)備管理系統(tǒng),提高了工作效率。

  2、溝通協(xié)調(diào)能力:在日常工作中,我更加注重與同事、顧客之間的有效溝通,學(xué)會了如何在忙碌中保持冷靜,妥善處理各種突發(fā)情況,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力。

  3、服務(wù)意識:深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對加油站運(yùn)營的重要性,我努力將“微笑服務(wù)”融入每一次互動,讓顧客感受到家一般的溫暖。

  三、存在的不足與改進(jìn)方向

  1、時間管理:雖然工作效率有所提升,但在高峰期仍感時間分配緊張。未來,我將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,學(xué)習(xí)更多時間管理技巧,確保工作更加高效有序。

  2、專業(yè)知識深化:隨著行業(yè)的發(fā)展,新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)層出不窮。我計(jì)劃利用業(yè)余時間深入學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)水平,以適應(yīng)行業(yè)變化。

  3、顧客反饋機(jī)制:雖然顧客滿意度有所提升,但仍有提升空間。我將建議建立更完善的顧客反饋機(jī)制,定期收集并分析顧客意見,針對性地改進(jìn)服務(wù)。

  四、展望未來

  展望20xx年,我將以更加飽滿的熱情投入到工作中,不斷提升自己,為加油站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信,在團(tuán)隊(duì)的共同努力下,我們能夠克服一切挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)新的突破。

  最后,感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,感謝同事們的幫助與陪伴。新的一年,讓我們攜手并進(jìn),共創(chuàng)輝煌!

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 13

  隨著歲末鐘聲的臨近,回望過去一年的工作歷程,我心潮澎湃,感慨萬千。作為xx加油站的一名普通員工,我在這一年里經(jīng)歷了成長與挑戰(zhàn),收獲了經(jīng)驗(yàn)與友誼,F(xiàn)將我的20xx年度工作總結(jié)如下:

  一、工作業(yè)績回顧

  1、服務(wù)提升:本年度,我始終把“顧客至上,服務(wù)第一”作為自己的工作準(zhǔn)則,積極參與公司組織的客戶服務(wù)培訓(xùn),不斷提升自己的服務(wù)意識和專業(yè)技能。通過耐心解答顧客疑問、快速處理加油需求、保持加油區(qū)域整潔等措施,有效提升了顧客滿意度,多次獲得顧客好評與表揚(yáng)。

  2、銷售業(yè)績:在銷售方面,我緊跟市場動態(tài),熟悉各類油品及非油品的促銷活動,積極向顧客推薦性價比高的產(chǎn)品,有效促進(jìn)了銷售增長。特別是在節(jié)假日期間,通過策劃小型促銷活動,如加油送禮、積分兌換等,成功吸引了大量顧客,個人銷售業(yè)績較去年有顯著提升。

  3、安全管理:安全是加油站工作的重中之重。我嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,定期檢查加油設(shè)備,確保無泄漏、無故障。同時,積極參與應(yīng)急演練,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力,全年未發(fā)生任何安全事故,為加油站的安全運(yùn)營貢獻(xiàn)了自己的力量。

  二、個人成長與學(xué)習(xí)

  1、技能提升:為更好地服務(wù)顧客,我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了更多關(guān)于汽車燃油知識、油品儲存與管理的專業(yè)知識,并通過實(shí)踐不斷鞏固,使自己的專業(yè)技能得到了顯著提升。

  2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:在團(tuán)隊(duì)中,我積極與同事溝通交流,分享工作經(jīng)驗(yàn),共同解決工作中遇到的問題。通過團(tuán)隊(duì)合作,我們不僅提升了工作效率,還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

  3、心態(tài)調(diào)整:面對工作中的壓力與挑戰(zhàn),我學(xué)會了更加積極樂觀地面對,通過自我調(diào)節(jié)和團(tuán)隊(duì)支持,保持了良好的工作狀態(tài),確保了服務(wù)質(zhì)量不受影響。

  三、存在的不足與改進(jìn)方向

  盡管在過去的一年里取得了一定的成績,但我也清醒地認(rèn)識到自己存在的不足,如對新產(chǎn)品的'了解不夠深入、與顧客的溝通技巧還有待提高等。未來,我將:

  1、加強(qiáng)新產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),確保能準(zhǔn)確、全面地為顧客介紹產(chǎn)品。

  2、提升溝通技巧,更加注重傾聽顧客需求,提供更加個性化的服務(wù)。

  3、繼續(xù)強(qiáng)化安全意識,確保每一個操作都符合安全規(guī)范。

  四、展望未來

  新的一年,我將以更加飽滿的熱情投入到工作中,不斷提升自己,為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時,我也期待與團(tuán)隊(duì)成員攜手共進(jìn),共同推動加油站的發(fā)展,為公司創(chuàng)造更大的價值。

  最后,感謝公司給予的平臺和支持,感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助。新的一年,讓我們攜手并進(jìn),共創(chuàng)輝煌!

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 14

  時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在這一年里,我在加油站的工作崗位上,始終堅(jiān)守職責(zé),努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障加油站的安全運(yùn)營。以下是我對這一年工作的詳細(xì)總結(jié):

  一、工作概況

  我主要負(fù)責(zé)加油站的加油作業(yè)、便利店銷售以及協(xié)助站長進(jìn)行日常管理工作。在加油作業(yè)方面,我嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,確保每一次加油都準(zhǔn)確無誤。每天面對眾多不同類型的顧客,我始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度,積極解答顧客的疑問,幫助他們選擇合適的油品和商品。在便利店銷售工作中,我努力熟悉各類商品的特點(diǎn)和擺放位置,積極向顧客推薦促銷商品,提高便利店的銷售額。

  二、工作成果

 。ㄒ唬┓⻊(wù)質(zhì)量提升

  通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我的服務(wù)水平得到了顯著提升。我注重與顧客的溝通交流,能夠迅速理解他們的需求,并提供專業(yè)的建議。在加油過程中,我會主動詢問顧客是否需要其他服務(wù),如檢查輪胎氣壓、清洗車窗等,這種貼心的服務(wù)贏得了顧客的廣泛好評。據(jù)統(tǒng)計(jì),在過去一年中,顧客對我服務(wù)的滿意度達(dá)到了xx%,較上一年提高了xx個百分點(diǎn)。同時,我還積極參與加油站組織的服務(wù)培訓(xùn)和技能競賽,在競賽中多次獲得優(yōu)異成績,為其他員工樹立了榜樣。

 。ǘ╀N售業(yè)績增長

  在便利店銷售工作中,我積極拓展銷售渠道,通過與顧客建立良好的關(guān)系,了解他們的消費(fèi)習(xí)慣和需求,有針對性地推薦商品。我還利用休息時間學(xué)習(xí)商品營銷知識,制定了一些個性化的促銷方案,如組合銷售、滿減活動等,這些方案在實(shí)施后取得了良好的效果。在過去一年里,我負(fù)責(zé)的便利店銷售額達(dá)到了xx萬元,較上一年增長了xx%,其中非油品銷售額增長尤為突出,達(dá)到了xx%。我的銷售業(yè)績在加油站全體員工中名列前茅,為加油站的整體盈利做出了重要貢獻(xiàn)。

  (三)安全管理工作

  安全是加油站工作的重中之重。在這一年里,我始終將安全放在首位,嚴(yán)格遵守加油站的安全規(guī)章制度。我積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練,熟練掌握了各種消防器材的使用方法和應(yīng)急處理流程。在日常工作中,我認(rèn)真檢查加油設(shè)備和儲油設(shè)施的運(yùn)行情況,及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。例如,在一次日常巡檢中,我發(fā)現(xiàn)一臺加油機(jī)的輸油管道有輕微滲漏現(xiàn)象,我立即停止該加油機(jī)的使用,并及時通知維修人員進(jìn)行維修,避免了可能發(fā)生的安全事故。在全體員工的共同努力下,我們加油站在過去一年里實(shí)現(xiàn)了安全運(yùn)營無事故,為周邊地區(qū)的能源供應(yīng)提供了可靠保障。

  三、面臨的挑戰(zhàn)與問題

 。ㄒ唬┕ぷ鲝(qiáng)度與壓力

  加油站的工作性質(zhì)決定了我們需要長時間站立和高強(qiáng)度作業(yè),尤其是在加油高峰期,顧客流量大,工作節(jié)奏快,容易讓人感到疲憊和壓力。有時候,連續(xù)工作幾個小時后,身體會出現(xiàn)酸痛和不適,這在一定程度上影響了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

  (二)顧客投訴處理

  盡管我努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但仍然會遇到一些顧客的投訴。有些顧客可能因?yàn)榈却龝r間過長、對油品價格不滿意或者對服務(wù)態(tài)度有誤解而產(chǎn)生投訴。處理這些投訴需要花費(fèi)大量的時間和精力,而且如果處理不當(dāng),可能會對加油站的聲譽(yù)造成負(fù)面影響。

  (三)業(yè)務(wù)知識更新

  隨著石油行業(yè)的不斷發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,加油站的業(yè)務(wù)知識也在不斷更新。例如,新型加油設(shè)備的使用、新的油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及環(huán)保法規(guī)的要求等,都需要我們及時學(xué)習(xí)和掌握。然而,由于工作繁忙,我有時候會感到學(xué)習(xí)時間不夠充裕,難以跟上業(yè)務(wù)知識更新的步伐。

  四、改進(jìn)措施與自我提升

 。ㄒ唬⿷(yīng)對工作強(qiáng)度與壓力

  為了緩解工作強(qiáng)度和壓力帶來的影響,我合理安排休息時間,利用工作間隙進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆潘珊湾憻,如做一些簡單的伸展運(yùn)動、深呼吸等,以緩解身體的.疲勞。同時,我也積極調(diào)整心態(tài),學(xué)會在工作中尋找樂趣,將每一次與顧客的交流都視為一次學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,從而提高自己的抗壓能力。

  (二)提高顧客投訴處理能力

  在處理顧客投訴時,我更加注重傾聽顧客的訴求,保持冷靜和耐心,站在顧客的角度去理解他們的感受。我會及時向顧客道歉,并積極尋找解決問題的方法。如果是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`導(dǎo)致的投訴,我會主動承擔(dān)責(zé)任,并采取措施加以改進(jìn),以避免類似問題再次發(fā)生。同時,我還會將投訴處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與其他員工分享,共同提高我們的服務(wù)水平和投訴處理能力。

 。ㄈ┘訌(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)

  為了更好地跟上業(yè)務(wù)知識更新的步伐,我制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)的行業(yè)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識。我積極參加加油站組織的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動,與同事們分享學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)。此外,我還關(guān)注行業(yè)內(nèi)的新聞動態(tài)和專業(yè)網(wǎng)站,及時了解最新的行業(yè)信息和技術(shù)發(fā)展趨勢,不斷拓寬自己的知識面和視野。

  五、未來展望

  在新的一年里,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我希望能夠在以下幾個方面取得更大的進(jìn)步:

 。ㄒ唬┻M(jìn)一步提高銷售業(yè)績

  我將深入研究市場需求和顧客消費(fèi)心理,不斷優(yōu)化便利店的商品結(jié)構(gòu)和促銷方案,努力提高非油品銷售額在總銷售額中的占比。同時,我還將加強(qiáng)與周邊企業(yè)和社區(qū)的合作,拓展客戶資源,為加油站帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。

 。ǘ┏掷m(xù)強(qiáng)化安全管理工作

  我將繼續(xù)嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度,加強(qiáng)對加油設(shè)備和儲油設(shè)施的日常巡檢和維護(hù),確保加油站的安全運(yùn)營。我還將積極參與加油站的安全文化建設(shè),組織員工開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練,提高全體員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。

 。ㄈ﹤人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

  我希望能夠在加油站管理方面積累更多的經(jīng)驗(yàn),爭取在未來有機(jī)會晉升為班長或副站長,承擔(dān)更多的管理職責(zé)。為此,我將努力學(xué)習(xí)管理知識和技能,提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,為實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。

  總之,過去一年的工作經(jīng)歷讓我收獲頗豐,也讓我深刻認(rèn)識到自己的不足之處。在未來的工作中,我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,努力克服困難,不斷提升自己,為加油站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己更大的力量。

  加油站員工年終個人工作總結(jié) 15

  隨著歲末鐘聲的臨近,我們即將揮手告別充滿挑戰(zhàn)與收獲的20xx年。作為xx加油站的一名普通員工,回顧過去一年的工作歷程,我心潮澎湃,感慨良多。在此,我謹(jǐn)以誠摯的心情,對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié),同時也對未來寄予展望。

  一、工作回顧

  1、安全為先,確保無事故

  安全是加油站的生命線。在過去的一年里,我始終把“安全第一”放在首位,嚴(yán)格遵守加油站的安全操作規(guī)程,積極參與各類安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練,確保自己及同事能夠熟練掌握應(yīng)急處置流程。通過我們的共同努力,xx加油站全年未發(fā)生任何安全事故,為顧客提供了一個安全、放心的加油環(huán)境。

  2、提升服務(wù),顧客至上

  服務(wù)是加油站的核心競爭力。我深知,每一次微笑、每一句問候都是傳遞我們服務(wù)理念的重要方式。因此,我不斷提升自己的服務(wù)意識和服務(wù)技能,努力做到快速、準(zhǔn)確、熱情地為每一位顧客服務(wù)。通過顧客的反饋,我了解到我們的服務(wù)得到了廣泛認(rèn)可,這讓我感到非常自豪。

  3、技能提升,精益求精

  為了更好地適應(yīng)工作需求,我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了加油站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,包括油品知識、設(shè)備維護(hù)、收銀操作等,不斷提升自己的'專業(yè)技能。此外,我還積極參與站內(nèi)組織的技能比賽,通過實(shí)踐鍛煉,我的工作效率和準(zhǔn)確性都有了顯著提升。

  4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共創(chuàng)佳績

  在加油站這個大家庭中,我深刻體會到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。無論是日常工作中遇到的難題,還是特殊時期的應(yīng)急響應(yīng),我們都能迅速集結(jié),共同面對,相互支持。正是這種團(tuán)隊(duì)精神,讓我們在面對挑戰(zhàn)時更加從容不迫,取得了不少佳績。

  二、存在的不足與改進(jìn)方向

  盡管取得了一定的成績,但我也清醒地認(rèn)識到自己存在的不足。比如,在處理突發(fā)事件時,雖然能夠按照流程操作,但在情緒管理上還有待加強(qiáng),需要更加冷靜、果斷。此外,隨著新能源汽車的普及,我對電動汽車充電服務(wù)的知識掌握還不夠全面,需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

  三、未來展望

  展望20xx年,我將以更加飽滿的熱情投入到工作中,重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn):

  1、深化安全學(xué)習(xí),確保零事故目標(biāo)不動搖。

  2、提升服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)方式,增強(qiáng)顧客滿意度。

  3、加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),特別是新能源汽車相關(guān)知識,以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢。

  4、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作,與同事共同進(jìn)步,為加油站的發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

  最后,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的無私幫助,是你們的支持讓我在工作中不斷成長。新的一年,讓我們攜手并進(jìn),共創(chuàng)xx加油站更加輝煌的明天!

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