物業(yè)個人工作總結(jié) 14篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編收集整理的物業(yè)個人工作總結(jié) ,歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇1
科學(xué)安排,強(qiáng)化“三全管理”,為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,樹良好企業(yè)形象,完成新物業(yè)交接,實現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達(dá)的各項任務(wù),F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)
一、明確指標(biāo) 努力增收節(jié)支
年初,按董事會下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門簽訂了部門責(zé)任書,明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標(biāo)。一年來,雖有物業(yè)管理員的更換,隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),同時注意物業(yè)外增收,經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入xxxx元,代為服務(wù)收入xxxx元。名都交接增收xxxx元。
二、抓實培訓(xùn) 落實量化制度
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實處,購進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),學(xué)時近10個小時共8盤,自編培訓(xùn)講義x課題宣,講x次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,培訓(xùn)放在首位,先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實,并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化,操作起來簡便易監(jiān)督檢查,確保了各項制度的落實?隙ū嵐さ穆氊(zé)細(xì)和實在各部門推廣,并逐部門逐崗位抓制度的量化,以崗位職責(zé)完善規(guī)范,要求在崗員工定崗定職,做好工作。
三、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作,新物業(yè)xxxx大廈交接,年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項工作流程,招收新員工計劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,部門之間分工明確,較好完成了交接任務(wù),實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐,員工隊伍得到鍛煉,已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,總辦以身作則,在拓寬服務(wù)上大做文章,為讓業(yè)主滿意,必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù),業(yè)主全家外出,家里的花木要澆水,養(yǎng)的'觀賞魚要喂養(yǎng),物業(yè)管理員主動接下鑰匙,很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆,主動聯(lián)系家政服務(wù)公司,幫助協(xié)調(diào),先后調(diào)換多人,終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車xxx通行證要辦理,主動幫助代辦,密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝,企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng):
五、加強(qiáng)溝通 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,新物業(yè)管理員上崗,剛開始有做好工作的愿望,有些工作又必須由其他部門員工配合的,溝通協(xié)調(diào)不好,影響工作心理不好受,及時調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,并能通過個別問題在部門教育大多數(shù),有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性,使團(tuán)隊精神得到了發(fā)揚(yáng)。
六、反思不足 落實整改提高
在工作中也有很多不足之處,在今后的工作中,我會改善我的不足之處,揚(yáng)長避短?炭鄬W(xué)習(xí),提升自己的工作能力。
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇2
我叫x是x物業(yè)管理處一名普通電工。
20xx年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項工作任務(wù),工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo),歸公于我周圍的同事們,我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作,盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉,使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義,在楚天物業(yè)管理處,作為一名電工,雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,但卻起著保駕護(hù)航的重要作用,如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程,我主要做了以下幾方面的工作:
一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)
截止到x月份,我們工程總做好每一項工作,保持了較長周期的安全記錄,優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績。
二、安全保持了較穩(wěn)定的局面
一年來,我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎罰”的要求,把安全檢查放在一切工作的首位,加強(qiáng)安全工作落實,建立建全全方位,全過程的安全生產(chǎn),積極參加公司所組織各項安全活動,在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情,解決實際問題,注重工作期間的安全管理,在今年緊張的任務(wù)中,由于配合得力,確保了全過程的安全,杜絕了事故的.發(fā)生,設(shè)備檢修和故障處理到位,減少了配電事故率,配電設(shè)備完好率100%,針對實際工作抓重點(diǎn),查隱患,查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認(rèn)真落實服務(wù)和規(guī)范化管理
一年來,以公司規(guī)定為準(zhǔn)則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主有情況反應(yīng)該,馬上做出回應(yīng)該的積極性,規(guī)范工作程序,對業(yè)主實行服務(wù),堅持全天24小時電話保持暢通,隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修,一般故障立即修,特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用戶,主動去幫助,一個天跑上三四趟,誠信服務(wù)盡努力減少業(yè)主停電,受到業(yè)主好評。在實際工作中更是積極主動。抄、核、差是我們工作的重點(diǎn),直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益,在工作中,我們實事求是,每月按時抄表,不估抄,不漏抄,抄后及時審核糾錯。
盡管在20xx年的工作中,我取得了一定的成績,但也要正視存在的問題和不足,在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高,工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
以上是我個人20xx年從事物業(yè)維修電工的工作總結(jié),有什么不足之處,敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼來XX已X月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事。
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧。來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,XX給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的.,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的。
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感。
來這里的X個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識。后來她來我們這里一下子交了X年的物業(yè)費(fèi),盡管只有XXX多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感。
以上是我在XX這段時間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與20xx年X月X日來到XX服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報道:“您好,這里是XX物業(yè),請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”
3、撥打業(yè)主電話時,當(dāng)電話接聽后,主動向?qū)Ψ街乱詥柡,“您好,這里是XX物業(yè)”,使用敬語,確認(rèn)其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,確;卦L率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來”。
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇4
自從我在XX加入公司已經(jīng)六年多了。從管理辦公室的財務(wù)助理到公司總部的出納和會計,我從“XX”溫暖的家庭中學(xué)到了很多!笆苋宋校陆K人”我做到了。展望未來,我對公司的發(fā)展和未來的工作充滿信心和希望。為了制定更好的工作目標(biāo),取得更好的工作成績,我將參加工作以來的情況總結(jié)如下:
1、前期工作總結(jié)
對于企業(yè)來說,能力往往是知識之外的。物業(yè)管理公司對人才的要求也是能力第一。物業(yè)管理公司對人才有很多要求,包括組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力等。
第一階段(XX年—XX年):初級階段
沒有任何工作經(jīng)驗,對物業(yè)管理行業(yè)一無所知,我很幸運(yùn)地加入了“XX—XX”管理團(tuán)隊?此坪唵蔚姆ò钢贫ā咳帐召M(fèi)→銀行對接→建立收費(fèi)賬戶→與總部財務(wù)對接,一切從零開始
我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心征求意見,釋疑解惑,不斷澄清工作思路,總結(jié)工作方法。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,我從未來過會,在不熟悉的情況下,我逐漸了解了工作的基本情況,找到了切入點(diǎn),掌握了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),財務(wù)助理和客戶代表的特殊地位加速了我與“專業(yè)人士”的距離,縮短了我與“專業(yè)人士”的距離。客戶電話的接聽和客服前臺的接待都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識和溝通技巧。物業(yè)管理中的小瑣事大多是協(xié)調(diào)的。如果協(xié)調(diào)性好,工作就會非常被動
這就需要他們在服務(wù)過程中不斷提高與外界的溝通能力。同時,公司內(nèi)部的溝通也非常重要。除了部門之間的溝通之外,部門之間的溝通也非常重要。只有通過良好的溝通,我們才能提高工作效率,減少不必要的人工成本。一方面,在實踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí),不斷掌握方法:積累經(jīng)驗;另一方面,要求書籍和同事豐富知識和掌握技能。
第二階段(XX年—XX年):職業(yè)發(fā)展階段
在這個階段,繼續(xù)擔(dān)任XX的財務(wù)助理,他還參與了新接管項目XX管理處前期的財務(wù)助理工作,進(jìn)一步鞏固了他從物業(yè)接管初期到業(yè)主入住期間積累的財務(wù)工作經(jīng)驗,并豐富了自己的物業(yè)管理專業(yè)知識。
項目進(jìn)入日常管理后,由于新招聘的財務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生,我接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容。在把我的工作經(jīng)歷整理成文字后,我與新朋友一點(diǎn)一點(diǎn)地練習(xí),共同發(fā)現(xiàn)和解決問題。經(jīng)過三個月的努力,新招聘的財務(wù)助理已完全勝任財務(wù)助理的工作。
年底,我被調(diào)到公司新接管的“XX”管理辦公室擔(dān)任財務(wù)助理。此時正值財政部門改革之際。我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,積極配合體制改革,在工作中取得了成績,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定
第三階段(XX年至今),職場晉升階段
年底,我被調(diào)到公司財務(wù)部當(dāng)出納。首先,出納員應(yīng)該耐心細(xì)致,不犯任何錯誤。每次我做一個賬戶申報時,我會把每一筆錢數(shù)兩次;做好每天的結(jié)帳和盤點(diǎn)工作,制作現(xiàn)金盤點(diǎn)單;每月月末做好銀行對賬工作,及時編制銀行余額調(diào)整表,做好會計賬簿對賬工作;支付工資需要謹(jǐn)慎,這直接關(guān)系到員工的個人利益,因為日常工作量已經(jīng)基本飽和。每次發(fā)工資,我都會主動加班,確保工資及時發(fā)放給員工;公司總部出納的大部分工作是與管理辦公室財務(wù)助理的工作聯(lián)系起來。當(dāng)時,由于管理處財務(wù)人員流動較大,更需要面對新人耐心指導(dǎo)他們的工作,并詳細(xì)解釋公司的一些工作流程,以便他們能在年底盡快融入黃金網(wǎng)絡(luò)大家庭,我從出納變成了會計師,負(fù)責(zé)悉尼澳大利亞鎮(zhèn)和別墅管理辦公室的會計工作,以及工資分配。在此期間,我學(xué)習(xí)并掌握了公司的財務(wù)核算程序和用友財務(wù)軟件的操作技巧,并迅速提高;同時,我的工作還包括通過月度、季度和年度財務(wù)分析,及時、動態(tài)地了解管理辦公室的運(yùn)營和財務(wù)狀況,發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,提出財務(wù)建議,為了給管理處負(fù)責(zé)人的決策提供可靠的財務(wù)依據(jù)。
今年6月,我的工作內(nèi)容再次調(diào)整,工資單正式移交給出納,出納主要負(fù)責(zé)長天地的主管會計工作,溫哥華森林與親愛的別墅管理處
2、主要經(jīng)驗與收獲
在XX工作六年多以來,我積累了很多工作經(jīng)驗,尤其是管理處的基層財務(wù)工作經(jīng)驗。同時,我也取得了一定的成績。總而言之,我有以下經(jīng)驗和收獲:
(1)只有理順崗位,努力熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。只有積極融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持良好的`工作狀態(tài)。
(2)只有堅持原則,落實制度,精心管理財務(wù)管理和賬目,才能更好地履行我們的財務(wù)職責(zé)。
(3)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把工作做好。只有保持平和的心態(tài),“取長補(bǔ)短”,才能不斷提高和進(jìn)步
3、確立職業(yè)目標(biāo)、加強(qiáng)合作
財務(wù)工作就像一個圓環(huán)。一個月工作的結(jié)束意味著下個月工作的重新開始。我喜歡我的工作。雖然復(fù)雜、瑣碎、不太新穎,但作為企業(yè)正常運(yùn)作的生命線,我深深感受到了我的崗位的價值,并為我的工作設(shè)定了新的目標(biāo):
1、以預(yù)算為基礎(chǔ),積極控制成本費(fèi)用支出,在日常財務(wù)管理中加強(qiáng)與管理辦公室的溝通,倡導(dǎo)效益優(yōu)先,注重現(xiàn)金流量和貨幣的時間價值和風(fēng)險控制,充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用,不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系。
2、密切關(guān)注應(yīng)收賬款管理,防止壞賬,減少壞賬,維護(hù)管理辦公室的經(jīng)營成果。
3、積極參與和配合管理辦公室探索新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
以上是我的工作總結(jié)。請各級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。在今后的工作中,我會繼續(xù)努力,總結(jié)我的工作經(jīng)驗;努力學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,以新的形象、新的面貌,為公司的輝煌發(fā)展而奮斗。
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇5
流年似水,我來到我們物業(yè)管理處差不多有三年的時間了,而這一年又過去了不短的時間了,我覺得有必要對自己最近的工作好好的回顧一番,這是我工作的需要,更加是對公司負(fù)責(zé)、對辦公樓里所有人員負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。我們整個物業(yè)管理團(tuán)隊是一個大的集體,在我們這團(tuán)隊所有成員的努力之下,為辦公樓的管理工作完成的很不錯,得到了領(lǐng)導(dǎo)的.認(rèn)可。這一切都是離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和團(tuán)隊每一個人員的辛苦付出的;仡欁约涸谶@個團(tuán)隊里面的表現(xiàn),又優(yōu)秀的地方,也有欠缺的地方,具體總結(jié)如下。
一、辦公樓衛(wèi)生排查工作
因為辦公樓是對外的場所,所以一個好的環(huán)境肯定能夠給外來人員一個好的印象,再加上如果辦公樓里面所有人如果在一個衛(wèi)生臟亂差的環(huán)境工作的話,肯定會影響心情從而影響到他們的工作,還會因為衛(wèi)生不過關(guān)影響到他們的健康,所以我們物業(yè)管理處特別重視衛(wèi)生工作,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我結(jié)合物業(yè)員工的具體情況做好每天的員工排查值班表,每天下午的時候帶領(lǐng)值班的人員去辦公樓各個地方做好衛(wèi)生工作的排查,一旦有不好的地方就督促物業(yè)保潔部那邊打掃好。
二、做好殺菌排毒、人員健康登記工作
我們物業(yè)要對辦公樓所有人的安全負(fù)責(zé),所以在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我立刻做好了保潔殺菌工作的方案,督促物業(yè)負(fù)責(zé)采購的同事采購了大量的殺菌消毒用品,安排保潔部的同時對辦公樓各個地方做好消毒工作,特別是大家接觸最多的洗手間以及電梯這些地方,每天必須要做兩次消毒工作,早上辦公樓上班之前一次,下午三點(diǎn)鐘一次。我也跟物業(yè)的保安人員在辦公樓門口做好體溫檢測工作,所有人必須要出示物業(yè)發(fā)的出入證并且體溫合格之后才能進(jìn)入辦公樓,沒有證的人需要檢測合格并且登記信息以后才能進(jìn)去。雖然這些工作比較繁瑣,但是這是我們物業(yè)管理人員的責(zé)任,也是對大家安全負(fù)責(zé)的表現(xiàn),我們責(zé)無旁貸!
現(xiàn)在看我這段時間在物業(yè)管理工作中的表現(xiàn),雖然勉強(qiáng)完成了領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,但是仍舊有許多沒有做好的地方:自己工作上面還存在考慮問題不夠周全的地方,導(dǎo)致后面需要改進(jìn);再比如自己工作責(zé)任意識還不夠強(qiáng),還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)才行。后面的工作我必須要格外重視這些問題,堅決要將這些問題做好并且轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱膬?yōu)勢!
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇6
社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,現(xiàn)將總結(jié)匯報如下:
一、基本情況
社區(qū)總面積約1。9平方公里,有網(wǎng)格xx個。社區(qū)共有小街小巷16處,其中有6條背街小巷,有開放式小區(qū)約50個,封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,土物管管理小區(qū)9個,單位自治管理小區(qū)5個,居民自治小區(qū)2個)。
二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況
自今年物業(yè)管理工作以來,社區(qū)非常重視,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計劃,做好了日常工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加大投入
社區(qū)20xx成立了由同志為組長,同志為副組長,為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員,一名牛皮癬專職人員,明確了保潔人員管理職責(zé),定期召開會議,實行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資,購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語,給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后,完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
3、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況,完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,消除安全隱患。
4、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費(fèi)難,項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
第四,xx車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去。
第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。
第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。
第七,目前,我處所轄的'翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。
在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇7
我在過去一年的保安工作能夠謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的教誨,通過工作中的積極表現(xiàn)從而保障物業(yè)小區(qū)的安全,在我上崗以后便明白保安人員的職責(zé)多么重要,所以我在保安工作中嚴(yán)格要求自己并努力提升工作能力,做到恪盡職守從而體現(xiàn)出我對這份工作的熱愛,而且隨著保安工作中取得的成就意味著我的努力是值得的,現(xiàn)簡要總結(jié)我在過去一年里完成的物業(yè)保安工作。
以物業(yè)的`各項規(guī)定要求自己從而認(rèn)真履行好保安人員的職責(zé),我明白保安工作需要嚴(yán)以律己才能夠?qū)Φ闷痤I(lǐng)導(dǎo)的栽培,畢竟因為自身的松懈導(dǎo)致物業(yè)形象受損是得不償失的,所以我在這一年里能夠貫徹愛崗敬業(yè)的精神并積極表現(xiàn)自己,在站崗執(zhí)勤期間能夠為物業(yè)小區(qū)設(shè)置一道安全防線,每當(dāng)外來人員進(jìn)入的時候都會保持較高的警惕心理,為了小區(qū)業(yè)主的安全著想導(dǎo)致我有時會對外來人員進(jìn)行排查和登記,雖然有些不通情理卻也是秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t來進(jìn)行處理,而且在物業(yè)規(guī)定中也有這方面的規(guī)定自然要嚴(yán)格遵守。
以較高的熱情參與到巡視工作中去從而保障物業(yè)小區(qū)的安全,為了防止盜竊事件的發(fā)生導(dǎo)致我和其他保安人員付出了不少心血,無論是查看監(jiān)控還是定期對小區(qū)各處進(jìn)行巡視,這些都是我們?yōu)榱朔乐贡I竊而付出的努力,尤其是部分業(yè)主喜歡將車輛停放在小區(qū)內(nèi)的情況下更要予以重視,我和其他保安人員除了認(rèn)真巡視以外還會在小區(qū)出入口進(jìn)行巡視,每當(dāng)有車輛出入的時候都會核實車主的身份以后再決定是否放行,無論寒暑都能夠在保安崗位上恪盡職守從而讓業(yè)主們感到放心。
對于物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作也能積極完成,主要是檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施從而提前排除安全隱患,尤其是電梯以及消防通道區(qū)域是需要認(rèn)真查看的,既要為業(yè)主們的出行提供保障,又要通過安全隱患的排除來防止火災(zāi)事故的發(fā)生,而且當(dāng)業(yè)主進(jìn)行投訴的時候也會進(jìn)行認(rèn)真記錄,在下班之前反饋給領(lǐng)導(dǎo)從而等待下一步指示,在進(jìn)行交接班的時候也會反復(fù)向同事強(qiáng)調(diào)保安工作中的注意事項,將自己值班期間的情況進(jìn)行詳細(xì)說明從而讓同事進(jìn)行準(zhǔn)確判斷,在我值夜班的時候也會根據(jù)時間安排來完成小區(qū)大門的關(guān)閉與開放工作。
這一年保安工作中的經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯來說是不可缺少的,所以我會謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并用以指導(dǎo)自己今后的工作,我也會強(qiáng)化對保安職責(zé)的理解并利用工作之余的時間進(jìn)行學(xué)習(xí),期待在下一年度的保安工作中能夠繼續(xù)履行好自己的職責(zé)。
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇8
去年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,為下一年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
三、保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的'同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率,F(xiàn)有人員配置xxx一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期xxx經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
四、保潔工作完成方面
。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
。2)完成對xx公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
。3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
。4)完成xx石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
在去年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在下一年有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇9
200x年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園!,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。
5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的`提高,保證了各崗位各項工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。
第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。物業(yè)管理工作總結(jié)。
在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。
不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四,加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇10
時光飛逝,20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。
一、日常工作及完成情況
協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。建立健全業(yè)主檔案工作,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理,并及時建立相關(guān)檔案。
粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項;盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
二、自我總結(jié)和認(rèn)識
在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),夯實理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗,與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、明年工作和學(xué)習(xí)安排
認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率。在以后工作中,我堅決執(zhí)行物業(yè)的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關(guān)部門,及時跟進(jìn)。
對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的'理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在今后的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇11
014 年度工作總結(jié)及 20xx 年工作計劃時光飛逝,20xx 年在香溢物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助 下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓 層管理員,我的主要工作職責(zé)是
對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查, 空置 房及裝修房不定期不定時巡查, 業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,業(yè)主投訴和 建議的正確處理,定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。
一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退, 堅持學(xué)習(xí),堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中 不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 20xx 年工作再 上一個新臺階,現(xiàn)將 20xx 年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下
一、日常工作及完成情況
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪 投訴及服務(wù)事項,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主 2、建立健全業(yè)主檔案工作 3、報修情況:根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處 理,并及時建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停 梯等事項。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中, 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議, 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù) 水平;更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項。
二、自我總結(jié)和認(rèn)識 在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,同事 的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的 正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的'專業(yè)的物管員還有差 距?陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化 素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大 的提升空間;因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),夯 實理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗,與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請 教, 向能者學(xué)習(xí), 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。
也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正, 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20xx 年工作和學(xué)習(xí)安排 1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作 效率。
2、在以后工作中,我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿 意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊 的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生 活中的麻煩, 3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,好管家。認(rèn)真 聽取小區(qū)住戶的需求和建議, 了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的 合理建議與要求,及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給 相關(guān)部門, 及時跟進(jìn)。
對于住戶間的糾紛矛盾, 不懼困難, 盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛 心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成 為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水 平。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20xx 年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來 20xx 年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的 英明決策和運(yùn)籌下,匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在 20xx 的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力 量。
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇12
一是抓隊伍建設(shè)。
一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從xx官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,我們團(tuán)隊的人數(shù)從當(dāng)初的7個人,增加到現(xiàn)在的39人,是剛開始時的5倍之多。
在隊伍建設(shè)上,我們把“相馬”、“*”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
二是抓制度建設(shè)。
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團(tuán)隊組建后,我們對值班、交*、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度,對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊員上下班都必須列隊行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。
由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的'是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。
青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),與隊員個別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。
如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。
對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育,收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。
二、一年來工作的體會
一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽,也得到了鍛煉和提高,可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面:
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。
首先,xx主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時,張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊,給隊員講形勢、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場,組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。
我們是在**國際珠寶城從事保安工作的。**國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,定位高端、規(guī)模宏偉,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn),不但要跟上,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會被動,就會出問題。因此,我們在工作中,盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗的干擾,從客觀實際出發(fā),批判地接受新的思維,堅持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。
首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。
我們工作中,沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病,或遇到困難時,只要我們知道的,我們都會盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時,在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過生日時,都會提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理,不僅使受幫助者個人深受感動,更使全體隊員都能感到溫暖,看到希望。
其次是思想觀念上的創(chuàng)新。
我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時,引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
第三是在工作方法上創(chuàng)新。
工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正;;從說教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,樹立長期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。
我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校,他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上,都能求同存異,顧全大局,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡陋,工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實在感人。
上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項工作任務(wù),全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:
一是由于隊員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;
二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);
三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇13
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對物業(yè)客服工作也由陌生變成了熟悉。 以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;仡欉^去的客服工作,有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下:
一、日常工作
日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主;日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的`時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪;每天早晨檢查各部門簽到情況;檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈;對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時登記;催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi);搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作要求
服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)這些方面的工作:加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入物業(yè)公司的團(tuán)隊,此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇14
20xx年年初,由于客服部經(jīng)理調(diào)動,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現(xiàn)把20xx年上半年個人工作總結(jié)匯報如下:
一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動,結(jié)合實際情況,對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,加強(qiáng)管理,提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,并下發(fā)使用。
3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),實行每日晨會制度,及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改,完善和提高部門員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、收費(fèi)管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個月的清繳工作,收繳率達(dá)92%,收繳金額為370,214。65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報,明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入07年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī),力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。
4、下半年收費(fèi)分三部分,一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)
行清繳;二是進(jìn)行07年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點(diǎn),主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上,采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,實行借用登記制。
、賹蛻艋拘畔⑦M(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;
、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;
、蹖S保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù);
、軐⑶捌谛艌笙滂匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計,核實剩余數(shù)量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;
、輰ΜF(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準(zhǔn)備,并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,雙方達(dá)成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,提前做好交屋準(zhǔn)備,提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場,了解進(jìn)度,對已完工項目進(jìn)行初驗,為正式接管開始準(zhǔn)備工作,為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的'存檔工作,鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后,針對之前存在的問題,立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置,對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,加強(qiáng)清潔質(zhì)量;
三是對費(fèi)用計劃進(jìn)行掌握,并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,提出新思路,節(jié)支增效;
四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進(jìn)行建帳,入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記,并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進(jìn)行月底盤點(diǎn),做到帳實相符。
2、日常保潔管理。
一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;
二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,進(jìn)行階段性總結(jié),將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述,這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作。
【物業(yè)個人工作總結(jié) 】相關(guān)文章:
物業(yè)個人工作總結(jié)02-04
物業(yè)個人工作總結(jié)06-22
個人物業(yè)工作總結(jié)09-06
物業(yè)個人半年工作總結(jié)10-08
物業(yè)員工個人的工作總結(jié)05-09
物業(yè)個人工作總結(jié)04-28
物業(yè)客服個人工作總結(jié)09-14
物業(yè)保安個人工作總結(jié)01-18
物業(yè)員工個人工作總結(jié)05-18
物業(yè)前臺個人工作總結(jié)03-31