新員工培訓總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的新員工培訓總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
新員工培訓總結(jié)1
短短五天的通用類培訓課程培訓已經(jīng)結(jié)束，這五天的課程著實讓我收獲很多，真的很榮幸能有這樣的一個機會參加這次的培訓，也很感謝幾位老師們的細心，悉心安排。本來以為公司的培訓也就是草草地宣讀下公司的規(guī)章制度，沒想到這里的培訓讓我倍感意外和驚喜。
通過這次培訓我學到了很多，一方面是老師們的熱情和態(tài)度，他們帶著我深入了解了XX（公司名稱）的方方面面，從公司的歷史到公司的未來發(fā)展前景，從公司的概況到公司的產(chǎn)品，一件一件地詳解，一樣一樣地展示。老師們把工作中的經(jīng)驗一點一滴地澆灌我們，他們也很用心地從我們這些剛從校園走出來的社會經(jīng)驗欠缺的角度出發(fā)，為我們細細講述我們需要注意的問題和方法。另一方面是培訓內(nèi)容的安排，這次培訓本著了解XX（公司名稱），融入團隊的主題，并以課堂集中講解和小組團隊活動相結(jié)合的方式，這樣收效很不錯，至少我是這樣感覺的，能讓我們彼此熟悉，能鍛煉我們與人相處的能力和藝術。
通過這次培訓我收獲的也有很多：
首先是對XX（公司名稱）的了解方面，培訓中的內(nèi)容豐富，從公司的歷史概況、風土人情、人事制度、財務知識、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、供方關系到XX（公司名稱）的產(chǎn)品知識、運營管理等幾乎涵蓋了公司各個部門的各個環(huán)節(jié)，把企業(yè)的整體和細節(jié)都充分展示在我們眼前，讓我們能更好，更快地融入公司的文化和工作。
其次是團隊協(xié)助方面，企業(yè)相當于一個組織，企業(yè)中的每一個員工就是組織中的一粒粒細胞，細胞雖小但起的作用卻至關重要。在企業(yè)中打造高績效的團隊，必須從培養(yǎng)每一位員工做起。因為團隊就是由一群不同背景，不同技能，不同知識的人所組成，只有大家同心協(xié)力，用群體的智慧結(jié)合成巨大的創(chuàng)造力，才能實現(xiàn)團隊的共同目標，從而組成高績效的團隊。
最后是的安全知識方面。這次培訓學習，三級安全占了很重要的部分，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。雖然平時我們也學習過一些安全方面的.東西，并參加過一些安全演習等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓的。從這方面也能看出XX（公司名稱）對員工安全的關心程度，公司對員工人身安全的態(tài)度，這讓我覺得很有安全感，很有保障感。
雖然培訓給我?guī)砹司佣嗍斋@，但是事情要完美總是很難，這次培訓我覺得還是有點欠缺的地方。一是培訓的人員太多，有些老師帶領我們?nèi)S區(qū)參觀的時候顯得有些倉促，不能照顧到大多數(shù)培訓人員，基本上在后面的人只能跟著跑或者被前面的人堵著；另一處是缺少與一線操作員，技術人員及相關領域?qū)＜业慕涣鳈C會。我想以后的培訓中我們應該會有這些機會的，我也在期待著。
新員工培訓總結(jié)2
7月11號開始我們在門店運營中心開始為期三個多禮拜的營業(yè)廳實習及暗訪。門店屬于我們的實體渠道，這是直接面對個人和家庭用戶的渠道。我們分為兩組，輪流進行暗訪和營業(yè)廳的實習。我們這一組是先進行暗訪。我們這群沒有營業(yè)廳實戰(zhàn)經(jīng)驗的人，憑著對營業(yè)廳管理及服務的理解，在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)很多問題，包括廳內(nèi)外環(huán)境方面、服務規(guī)范執(zhí)行方面、宣傳方面、營銷口徑方面等等。
在環(huán)境方面主要是以下一些問題：門外有煙蒂；新裝修環(huán)境，設施較好，但廳內(nèi)整潔度一般；宣傳單排放散亂；廳內(nèi)背景色調(diào)各個廳不統(tǒng)一，讓人有不規(guī)范的感覺；有些廳位置處在超市里空間狹小，有些廳兼賣火車票或者彩票等問題。
在服務規(guī)范執(zhí)行方面存在以下一些問題：無“三聲”服務；不主動，不熱情；存在讓用戶查看海報自行解決問題的做法；T恤衫不整潔；新進員工無工號牌等等。
宣傳方面的問題有：海報不全，擺放位置不合適；宣傳服務具有多樣性，但是不醒目，無亮點；沒有對家庭上網(wǎng)套餐做合適的小單頁，讓客戶無法正常了解套餐等問題。
在營銷口徑方面的問題有：針對用戶需求采取適當營銷服務的能力較差；新進員工業(yè)務不熟練；營銷口徑不統(tǒng)一，存在各個營業(yè)廳各說各話，各自理解套餐內(nèi)容的情況。
在七天的暗訪結(jié)束后，我們感覺電信營業(yè)廳的服務和管理還是有很大的`提升空間的，我們只有做好服務才能贏得客戶。
在為期七天的暗訪后，我們進行了為期十天的營業(yè)廳實戰(zhàn)演練，剛開始我們站一個小時就覺得很累，而用戶們的各自細小復雜的問題都需要我們?nèi)ツ托奶幚�，當我們給用戶介紹套餐時，又有嫌價格貴、捆綁手機等各自問題而抱怨這個套餐，在這個時候我們才感覺到營業(yè)廳工作的辛苦，之前暗訪時我們總是站在挑毛病的角度看到各種問題，而現(xiàn)在，我們站在營業(yè)廳的角度親自去體驗營業(yè)員的工作時才感覺到這個工作確實是辛苦的，而營業(yè)員們的工資又少的可憐，在沒有完成指標任務時還需要扣工資。在我看來營業(yè)員素質(zhì)的提高可以從兩個方面入手，一是培訓機制，二是獎勵機制，定期的員工培訓給予員工個人能力提升的平臺，而獎勵機制又能讓員工有歸屬感和努力的動力。
由此，我們同時可以站在營業(yè)員和電信的角度去考慮這個問題了，我們在這段時間里熟悉了各自電信套餐及客戶需求心理，了解到哪些套餐是客戶需求的，我們需要怎樣做宣傳才能讓客戶愿意買單，哪些宣傳是有實際效益的等等，這段時間的培訓雖然短暫，但是我們在基層，在電信前線的學習讓我們更深入地了解電信。對我們個人的職業(yè)發(fā)展而言確實有很大的幫助。
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