個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)(集錦15篇)

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)1

　　近一年的安全工作圍繞“安全標(biāo)準(zhǔn)化”這一管理體系，主要從職業(yè)健康、安全、環(huán)保三大方面開(kāi)展。剛開(kāi)始從事安全工作時(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，在工作中存總是存在這樣或那樣的問(wèn)題。為了在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我不斷地通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)安全知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，并通過(guò)“安全標(biāo)準(zhǔn)化”工作鍛煉自己逐漸稱為一名合格的安全員。能做的該做的就是再次加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷的井下實(shí)踐，理論聯(lián)系實(shí)際，勇于接受一切，在最短的時(shí)間適應(yīng)這個(gè)全新的環(huán)境，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)有的職責(zé)。在此期間我最大限度地發(fā)揮好個(gè)人能力，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒，雖然有辛苦、有勞累；有成功、有失��；有付出、有收獲；有感悟、有心得。特別將成敗得失作總結(jié)，以期望在新的一年，揚(yáng)長(zhǎng)避短，去劣取優(yōu)，因此在做此總結(jié)工作是慎之又慎，下面我將分三個(gè)方面做自我個(gè)人工作總結(jié)：

　　一、思想方面

　　我始終本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針、認(rèn)真貫徹政策，堅(jiān)持服從和領(lǐng)導(dǎo)安排，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，在實(shí)際工作中能很好的解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，力求實(shí)效。在安全檢查和監(jiān)督工作中，了解和向上級(jí)反映對(duì)安全生產(chǎn)的意見(jiàn)，對(duì)煤礦生產(chǎn)中存在的重大問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的反映、匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)中絕不抱成見(jiàn)，更不能有“水分”。始終認(rèn)為安全無(wú)小事，再小的安全隱患，發(fā)現(xiàn)就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有這樣才能把安全工作做得實(shí)，做得真，做得細(xì)。

　　二、業(yè)務(wù)方面

　　態(tài)度決定一切。在工作中，必須具有且抱有一顆良好的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，在工作中努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己在本行業(yè)

　　的知識(shí)水平，自己深入井下，與煤礦工人學(xué)習(xí)，向技術(shù)工、生產(chǎn)礦長(zhǎng)等同志請(qǐng)教，在最短的時(shí)間掌握更多的煤礦知識(shí)，把學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)踐中去。作為一名安檢員，必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，你的疏忽大意很可能造成的是一個(gè)采面，一條掘進(jìn)、一個(gè)礦井的重大事故，人員的傷亡。同時(shí)在幾個(gè)月的工作中讓我認(rèn)識(shí)到安全檢查工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，必須應(yīng)掌握所管轄范圍內(nèi)的技術(shù)本領(lǐng)，從事煤礦安全檢查監(jiān)督工作，就要熟知本專(zhuān)業(yè)的安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)和生產(chǎn)細(xì)節(jié)易出現(xiàn)的安全隱患，大事要管，小事也要抓。其他范圍內(nèi)的也要做到了解、熟悉，要做到自己雖然不會(huì)干，但別人干完之后，自己知道是否合格。作為一名煤礦安全檢查員，我在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)并熟悉了采掘工作面的作業(yè)組織、技術(shù)工藝，現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)規(guī)程，盡最大的努力掌握礦井各種災(zāi)害的發(fā)生原因、預(yù)兆、規(guī)律、預(yù)防措施及發(fā)生災(zāi)害時(shí)的處理方法；掌握安全管理的新知識(shí)、新技術(shù)和與自己有關(guān)的法律法規(guī)。

　　在業(yè)務(wù)工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)是我們必須做好的：

　　（一）由于從事煤礦工作，特別是在井下，都是一些繁重、單調(diào)、重復(fù)的`作業(yè)，加上工人的文化素質(zhì)各不相同，每個(gè)人的操作都有很大的自由性，所以很容易違反各項(xiàng)規(guī)定，會(huì)出現(xiàn)習(xí)慣性的違章，即使是一些很危險(xiǎn)的工作，在安全生產(chǎn)段一時(shí)間后，人也會(huì)麻痹大意，疏忽僥幸的思想會(huì)漸漸增長(zhǎng)，造成事故的發(fā)生。這時(shí)，作為檢查員就要通過(guò)監(jiān)督檢查，及早地發(fā)現(xiàn)不安全行為，通過(guò)提醒、勸告、說(shuō)服、批評(píng)、警告或處分手段，消除不安全行為，發(fā)揮安全監(jiān)督的作用。文章轉(zhuǎn)載自:個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng) 培訓(xùn)學(xué)習(xí)專(zhuān)題頻道 原文地址:煤礦安檢員培訓(xùn)總結(jié)

　�。ǘ�）由于礦井所使用的設(shè)備多數(shù)都是相當(dāng)笨重的，加上礦井內(nèi)的溫度、濕度、風(fēng)速原因，設(shè)備易腐蝕、老化、磨損，容易發(fā)生故障，一些設(shè)施也因礦井條件和礦山壓力等原因產(chǎn)生各種不同程度的問(wèn)題，這時(shí)，安全檢查員就要通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，排

　　除隱患，保證安全生產(chǎn)。

　　（三）安全檢查員只有掌握作業(yè)規(guī)程的要求，才能發(fā)揮安全檢查員的執(zhí)法能力。在看領(lǐng)導(dǎo)審批好的作業(yè)規(guī)程的同時(shí)，安全檢查員要通過(guò)實(shí)際情況和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況，直接查找作業(yè)規(guī)程的不足，通過(guò)分析判斷去發(fā)現(xiàn)管理的缺陷，并及時(shí)給予糾正和彌補(bǔ)，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)作用。

　�。ㄋ模┌踩珯z查員要識(shí)大體，樹(shù)立主人翁意識(shí)。要通過(guò)事故案例給職工群眾灌輸違章和損壞安全設(shè)施的危害性。例如，一些職工開(kāi)井下風(fēng)門(mén)，就不及時(shí)關(guān)上，導(dǎo)致風(fēng)流短路，發(fā)生不該發(fā)生的事故。還有一些看似小事卻最終釀成大禍，如：透水、冒頂、片幫等。安全檢查員不管在任何一處盯點(diǎn)，都要進(jìn)行邏輯判斷，觀察、分析能夠發(fā)生重大事故的可能性，要隨時(shí)想一想，萬(wàn)一發(fā)生重大事故后，可能涉及的范圍及損失的慘重。所以，一名安全檢查員在工作中要從大局出發(fā)，從系統(tǒng)出發(fā)，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)大局意識(shí)。

　�。ㄎ澹┌踩珯z查員在日常檢查監(jiān)督活動(dòng)中，檢查問(wèn)題，不能為了工作而工作。要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)和典型，努力為煤礦事業(yè)開(kāi)創(chuàng)良好的安全生產(chǎn)新局面。同時(shí)，安全檢查員還要善于推廣自己的安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　�。�六）煤礦安全檢查員要結(jié)合安全生產(chǎn)的實(shí)際，既當(dāng)檢查員，又當(dāng)宣傳員，向廣大職工群眾宣傳安全方針、政策及法律法規(guī)，發(fā)揮自己的宣傳作用。

　　三、作風(fēng)方面

　　半年多來(lái)，工作中遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，作風(fēng)扎實(shí)，執(zhí)行力較強(qiáng)，對(duì)上級(jí)的指示。指令、精神等做到不折不扣貫徹執(zhí)行；煤礦生活中正確對(duì)待煤礦的飲食、住宿、衛(wèi)生等條件，維護(hù)了我局的良好形象，同時(shí)也維護(hù)了個(gè)人和集體社會(huì)的和諧穩(wěn)穩(wěn)定。常言道：拿人手短，吃人口軟，在發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象時(shí)，不能被人家一句“硬”話或者“軟”話嚇到和收買(mǎi)，所以要想發(fā)揮好我們安檢員的職責(zé)，使之職能有所用，必須嚴(yán)肅自己的工作作風(fēng)。

　　回首，在安全方面做了大量工作，取得了一定的成績(jī)，但仍然存在著許多不足的地方。我們只有不斷充實(shí)自己完善自己，只有提高自身職業(yè)技能水平，思想素質(zhì)水平才能發(fā)揮好自己的職能作用，才能將安全工作做真、做細(xì)、做實(shí)，為礦井的安全生產(chǎn)提供有力的保障，把我們的各項(xiàng)工作開(kāi)展的更加嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范，更好地保持煤炭企業(yè)健康發(fā)展勢(shì)頭，取得了全新的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，做出貢獻(xiàn)！

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)2

　　20xx年，支行緊緊圍繞打造“第一是幸�！碧厣�企業(yè)文化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，團(tuán)結(jié)，動(dòng)員廣大職工為實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部三年倍增目標(biāo)，省分行邁入“總行百億元利潤(rùn)俱樂(lè)部”做出新的貢獻(xiàn)。

　　一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

　�。�1）各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬(wàn)元，增長(zhǎng)了%。其中，人民幣對(duì)公存款增加2。2億元、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0。8億元；外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1。5億；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加，存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高。

　　（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、xx大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3。5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。

　�。�3）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2。5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn)，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源。

　�。�4）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。20xx年，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0。85億元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬(wàn)，外匯利潤(rùn)約為450萬(wàn)美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元。人均利潤(rùn)達(dá)25萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

　　二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

　�。ㄒ唬┘�(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。1季度，支行找準(zhǔn)市場(chǎng)利用個(gè)人借記卡可以辦理pOS機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，對(duì)西南最大的藥材批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行pOS機(jī)和商友卡的推銷(xiāo)，員工輪流利用休息日在新開(kāi)業(yè)的藥材批發(fā)市場(chǎng)發(fā)宣傳單，挨家挨戶進(jìn)行業(yè)務(wù)講解，最終營(yíng)銷(xiāo)pOS機(jī)8臺(tái)、商友卡16張并配套網(wǎng)手電。

　�。ǘ�）加強(qiáng)柜面發(fā)卡的配套業(yè)務(wù)。從小指標(biāo)抓起，對(duì)柜面辦卡的客戶進(jìn)行全套配齊，對(duì)客戶耐心講解目前卡配套的全部功能，引導(dǎo)客戶電腦、手機(jī)進(jìn)行操作，減少柜員柜面操作壓力。

　　（三）深化改革、強(qiáng)化管理。我網(wǎng)點(diǎn)按照支行同一部署，進(jìn)行了三項(xiàng)改革，柜面設(shè)置和員工工作分配進(jìn)有了較大的變化，我網(wǎng)點(diǎn)由三個(gè)高柜一個(gè)低柜調(diào)整為兩高兩低，現(xiàn)金業(yè)務(wù)在高柜快速的辦理，復(fù)雜業(yè)務(wù)在低柜辦理，把業(yè)務(wù)分成兩條線路，大大提高了低柜的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，避免了柜面“堵車(chē)”。

　　三、工作中存在的問(wèn)題和困難

　　（一）從各項(xiàng)指標(biāo)看，數(shù)字不盡如人意，相比其他兄弟網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展速度較慢，還需再努力。

　�。ǘ�）從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在負(fù)增長(zhǎng)，日均存款也在負(fù)增長(zhǎng)；單項(xiàng)指標(biāo)無(wú)突破，特別是對(duì)公開(kāi)戶已經(jīng)成為我網(wǎng)點(diǎn)的死穴，一個(gè)對(duì)公新開(kāi)戶可以聯(lián)動(dòng)帶來(lái)的各項(xiàng)指標(biāo)不容小視。

　　（三）從工行政策和營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)看，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中往往會(huì)因?yàn)橘M(fèi)率、優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)政策上與其他銀行比無(wú)任何優(yōu)勢(shì)而失敗告終，比如我行pOS機(jī)費(fèi)率在零售上無(wú)封頂，個(gè)人pOS刷卡金額受限制，信用卡消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)較少，信用額度過(guò)低等等原因是營(yíng)銷(xiāo)中受阻的重要原因。

　�。ㄋ模�從客觀原因上看，客戶資源差，我網(wǎng)點(diǎn)地處老小區(qū)附近，辦理離退休人員取工資和定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)較多，高柜平均每天業(yè)務(wù)量都在xx0筆左右，排隊(duì)現(xiàn)象較嚴(yán)重，客戶在等候20分鐘后在柜面聽(tīng)柜員營(yíng)銷(xiāo)或者挖轉(zhuǎn)的成功率非常低，通過(guò)觀察，業(yè)務(wù)量少的幾天業(yè)績(jī)反倒更好。

　　（五）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，有時(shí)工作急躁，經(jīng)驗(yàn)不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待在今后工作中去完善和提高。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，無(wú)明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

　�。�六）從考核機(jī)制上看，員工對(duì)績(jī)效考核上還未真正理解，工作起來(lái)沒(méi)有抓手，不知道哪些能創(chuàng)收�？蛻艚�(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性有待加強(qiáng)，現(xiàn)有的客戶經(jīng)理只對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶進(jìn)行產(chǎn)品的`承接，無(wú)新增優(yōu)質(zhì)客戶，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

　　（七）從運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)看，我網(wǎng)點(diǎn)由一季度一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，二季度二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，三季度三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)在逐步下滑，主要原因是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人只注重運(yùn)行上風(fēng)險(xiǎn)暴露水平，其他指標(biāo)卻忽視，對(duì)某些經(jīng)常容易出錯(cuò)的柜員沒(méi)有采取懲罰，導(dǎo)致柜員思想上麻痹大意、放松警惕，對(duì)同一類(lèi)錯(cuò)誤反復(fù)犯，沒(méi)有引起警覺(jué)，我行我素。

　　四、20xx年工作思路和措施

　�。ㄒ唬┝x不容辭，抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。穩(wěn)步推進(jìn)儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)利潤(rùn)、創(chuàng)中收。加強(qiáng)大客戶、重點(diǎn)客戶的管理，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展，認(rèn)真梳理理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，爭(zhēng)取做到天天有理財(cái)?shù)劫~，使我網(wǎng)點(diǎn)的日均存款穩(wěn)步增長(zhǎng)；做好網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助銀行工作，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

　�。ǘ�）加強(qiáng)與結(jié)算與現(xiàn)金業(yè)務(wù)部門(mén)的合作，多多開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)售金活動(dòng)

　�。ㄈ�）重新制定新的績(jī)效考核辦法，針對(duì)不同的崗位細(xì)化考核辦法，將任務(wù)指標(biāo)分解到人頭實(shí)施考核，讓員工干得有積極性，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶，承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)大客戶的維護(hù)工作，加強(qiáng)對(duì)公客戶的營(yíng)銷(xiāo)，做好公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　（四）制定運(yùn)行考核辦法，用辦法來(lái)進(jìn)行約束，避免因隨意性導(dǎo)致差錯(cuò)反復(fù)發(fā)生。在考核的同時(shí)實(shí)行結(jié)對(duì)子，進(jìn)行一對(duì)一進(jìn)行幫扶，提高核算質(zhì)量。

　�。ㄎ澹�強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過(guò)晨會(huì)或者班后會(huì)對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到人人都會(huì)做、人人都理解的目的，對(duì)未經(jīng)常接觸的業(yè)務(wù)，如貸款業(yè)務(wù)，請(qǐng)信貸部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，做到人人都了解政策，客戶咨詢信貸業(yè)務(wù)，人人都會(huì)對(duì)答如流。

　�。�六）在工作中注重員工行為關(guān)注和排查，對(duì)于收支不符、交友甚廣、淡化工資、交易不當(dāng)、行為可疑的員工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，在做好日常員工行為排查的同時(shí)，注重捕捉客戶反饋信息，了解員工信用卡透支、大額借款及貸款等信息，全方位多渠道獲取諸如參股、涉黃賭毒、經(jīng)商等上級(jí)行明令禁止的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)，絕不姑息遷就。

　�。ㄆ撸┌寻踩�防范融入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故。安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。密切關(guān)注社會(huì)形勢(shì)，嚴(yán)防不法分子的侵害，督促每一位員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章。做到人人熟悉預(yù)案演練，每月定期進(jìn)行安防演練，與員工簽訂安防責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查。

　　一年來(lái)，雖然我們幸苦過(guò)、努力過(guò)，但我們的成績(jī)單還是不理想，客戶整體質(zhì)量差，業(yè)務(wù)得不到很好的開(kāi)展，導(dǎo)致工作中存在的不足很多，稍有不慎，將會(huì)滑向經(jīng)營(yíng)低谷。雖然面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，前進(jìn)中的困難仍然很多，只要我們網(wǎng)點(diǎn)上下團(tuán)結(jié)奮斗、勵(lì)精圖治，抓住新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)新突破，創(chuàng)出新效益。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)3

xxx衛(wèi)生院 xxx:

　　我于19xx年7月畢業(yè)于xx醫(yī)學(xué)專(zhuān)科學(xué)校臨床醫(yī)學(xué)（3年制），分配到xxx廠（后改名為xxx股份有限公司）職工醫(yī)院，因單位工作安排于19xx.06—19xx.12xxx市第一人民醫(yī)院在進(jìn)修內(nèi)科半年，19xx年3月—19xx年2月在xxx醫(yī)院進(jìn)修內(nèi)科1年，又于20xx年12月—20xx年06月在xx市第二人民醫(yī)院進(jìn)修心血管內(nèi)科6個(gè)月，一直在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事普通內(nèi)科診療工作的30余年中，虛心求教，發(fā)奮學(xué)習(xí)，不斷臨床總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，立志成才，創(chuàng)新開(kāi)拓，努力爭(zhēng)當(dāng)一名能給患者解除病痛的好醫(yī)生而不懈工作。30年來(lái)，救治患者25萬(wàn)余人，平均每年到患者家中出診訪視巡診100人次以上。

　　從學(xué)校畢業(yè)后，我工作的xxx廠職工醫(yī)院當(dāng)時(shí)只有28人，是一所小而全的綜合醫(yī)院，主要以門(mén)診兼管住院的方式，實(shí)際上以內(nèi)科病人為主，設(shè)有外科、中醫(yī)科、五官科、口腔科、婦產(chǎn)科。我剛畢業(yè)，在每一個(gè)科室都工作了4個(gè)月，在藥房、藥庫(kù)也分別工作了2個(gè)月，奠定了基層“全科”醫(yī)生的“基礎(chǔ)”于1986年3月固定在內(nèi)科工作，從此開(kāi)始正式從事內(nèi)科臨床。那時(shí)，我努力工作，思想積極向上，扎實(shí)基礎(chǔ)，不斷重溫學(xué)習(xí)理論，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，很快適應(yīng)了醫(yī)院的臨床工作，對(duì)基層醫(yī)院的常見(jiàn)病、多發(fā)病有了一定了解和掌握，并積累了一些獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)，于1988年職稱解凍后第一批次被評(píng)為內(nèi)科醫(yī)師，1988年10月光榮地加入中國(guó)共產(chǎn)黨。1991年6月，我受醫(yī)院的委派到xxx醫(yī)院進(jìn)修內(nèi)科，通過(guò)半年的住院醫(yī)師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲頗豐，是自己的醫(yī)學(xué)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都有了一個(gè)飛躍，規(guī)范地掌握了多數(shù)常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治，也了解了部分疑難、危重病的搶救治療，對(duì)自己1992年晉升內(nèi)科主治醫(yī)師起到了重要作用。晉升主治醫(yī)師以后，我繼續(xù)努力工作，進(jìn)一步規(guī)范自己的診療行為，積極探索新理論、新方法在基層醫(yī)院的應(yīng)用，開(kāi)始促成醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)心電圖儀，并開(kāi)始在心電圖監(jiān)測(cè)下對(duì)有適應(yīng)癥的病人使用去乙酰毛花苷注射液稀釋后靜脈推注治療急性房顫30例，并取得了較好的療效，也得到了很多臨床資料。同時(shí)也試著選擇部分患者用三磷酸腺苷二鈉快速推注治療陣發(fā)性室上性心動(dòng)過(guò)速32例，同樣取得了很好的效果。

　　面對(duì)基層發(fā)病率很高的頭昏和眩暈患者，我于1996年7月開(kāi)始使用2%利多卡因注射液靜脈注射+綜合治療的方法治療了近300例患者，使患者癥狀明顯改善，比傳統(tǒng)治療在癥狀改善的時(shí)間、程度上都有了較大提高，并在公司科協(xié)論文評(píng)比中得到了一等獎(jiǎng)，受到了醫(yī)院和公司的贊賞，推薦我當(dāng)選為當(dāng)年度xx市科協(xié)先進(jìn)工作者。由于我在公司醫(yī)院的出色表現(xiàn)和個(gè)人的努力，1998年4月我順利晉升為內(nèi)科副主任醫(yī)師。接著我在醫(yī)院開(kāi)始了用2年的時(shí)間推廣應(yīng)用單劑治療單純性尿路感染116例，取得了良好效果，同時(shí)規(guī)范了醫(yī)院當(dāng)時(shí)對(duì)尿路感染的認(rèn)識(shí)和治療。由于我院是廠礦醫(yī)院，當(dāng)時(shí)對(duì)于急危重病人都不敢觸碰，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)病人就轉(zhuǎn)院。20xx年我在醫(yī)院開(kāi)始使用“綜合治療的方法治療小面積心肌梗塞”，用了1年多的時(shí)間，取得了良好效果，解決了醫(yī)院對(duì)于“心肌梗塞”談虎色變的心理行為表現(xiàn)。后來(lái)，我對(duì)于一些診斷明確、醫(yī)院有能力診治的危急重病例如非急診冠心病、高熱驚厥、慢性阻塞性肺疾病、腔隙性腦梗塞、支氣管哮喘、少量上消化道出血、腎病綜合征等病人開(kāi)始留院觀察治療，開(kāi)始改變醫(yī)院內(nèi)不敢收治危重急病人的狀況，使部分患者可以不轉(zhuǎn)院就能在廠內(nèi)得到治療，打破了先例，并帶領(lǐng)部分年輕醫(yī)師走出基層缺醫(yī)少藥的困局，開(kāi)始更新知識(shí)，遵守執(zhí)業(yè)醫(yī)師法，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，沖破傳統(tǒng)觀念，送醫(yī)送藥進(jìn)家門(mén)，進(jìn)行家庭門(mén)診和家庭隨訪，并親自送醫(yī)送藥到患者家，得到了患者和單位的高度贊譽(yù)。

　　20xx年11月，我所在的公司開(kāi)始改制并將職工醫(yī)院改組成股份合作制門(mén)診部。由于企業(yè)位于一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊緣上，周?chē)�是農(nóng)村，離鎮(zhèn)上最近的醫(yī)院有一公里距離，為了顧全大局，我和原有的廠礦醫(yī)院的同事一起在公司改制領(lǐng)導(dǎo)小組的支持下，將原職工醫(yī)院改制為xxx門(mén)診部，開(kāi)始著手門(mén)診部的建立并維持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為維護(hù)公司改制這個(gè)大局做出了積極努力。后來(lái)，在這一改制后的內(nèi)江恒康門(mén)診部，我同樣一干就是五年。這五年，我積極帶領(lǐng)門(mén)診部一班人，積極為原企業(yè)改制后的職工服務(wù)，艱難地維持門(mén)診部開(kāi)展正常門(mén)診診療工作，在盡心盡力地開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)工作的同時(shí)，著手尋求門(mén)診部的出路，終究等到了建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、依托xxx中心衛(wèi)生院院本部而成立的xx分院的那一天。

　　經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)攸h和政府、衛(wèi)生主管局和xx衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)的共同努力，20xx年1月26日門(mén)診部并入xxx中心衛(wèi)生院，我負(fù)責(zé)分院的工作，帶領(lǐng)分院的職工開(kāi)始了在新的單位工作。新成立的峨柴分院主要從事社區(qū)醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，特別是對(duì)慢性病、多發(fā)病病員服務(wù)。20xx年6月，我們根據(jù)糖尿病診療指南，開(kāi)始對(duì)社區(qū)非胰島素治療效果不佳或者有并發(fā)癥，有使用胰島素適應(yīng)癥的糖尿病病人進(jìn)行胰島素的規(guī)范治療，采取先由醫(yī)院對(duì)這一類(lèi)患者進(jìn)行大約為期2周的系統(tǒng)糖尿病教育，并開(kāi)始評(píng)估，進(jìn)行胰島素治療，至20xx年8月我們對(duì)116例社區(qū)2型糖尿病患者進(jìn)行了比較完整的治療，改變了當(dāng)時(shí)社區(qū)糖尿病患者的認(rèn)識(shí)和治療觀念，取得了良好的效果，也產(chǎn)生了積極影響。

　　xx分院所在的峨柴社區(qū)和周邊農(nóng)村有十多例在上級(jí)醫(yī)院診斷明確的擴(kuò)張型心肌病的病人，就診治療均要去市里面的大醫(yī)院，十分不便。為此，我?guī)ьI(lǐng)醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)師系統(tǒng)學(xué)習(xí)“擴(kuò)心病”知識(shí)，于20xx年2月對(duì)這些病人進(jìn)行家訪，并接受這十幾例患者在我院就診隨訪，我們采用綜合治療和隨訪觀察的方式，對(duì)他們進(jìn)行觀察治療，取得了令他們滿意的`效果，至20xx年6月我們治療了社區(qū)和周邊農(nóng)村16例擴(kuò)張型心肌病的患者，也使醫(yī)院參與治療的內(nèi)科醫(yī)師得到了很大提高。

　　20xx年，我們?cè)谝葝u素治療的病例中，發(fā)現(xiàn)近20例胰島素抵抗的患者，我們?cè)诓殚嗁Y料和復(fù)習(xí)有關(guān)資料的同時(shí)，開(kāi)始胰島素抵抗的防治，通過(guò)加強(qiáng)糖尿病,病人的生活方式管理、增加胰島素增敏劑、改變胰島素制劑和改變注射部位、方式等，至20xx年8月，我主持了23例胰島素抵抗患者的治療，80%的患者取得了良好效果。

　　20xx年6月，由于工作需要，我擔(dān)任xxx中心衛(wèi)生院業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)并兼峨柴分院主任。我主持了重癥老年支氣管哮喘病人的綜合治療，通過(guò)對(duì)這一類(lèi)患者進(jìn)行分析評(píng)估，以補(bǔ)液、調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡、糾正低氧血癥、緩解患者氣道梗阻、預(yù)防病情惡化，適時(shí)呼吸機(jī)輔助通氣、適當(dāng)選擇藥物等治療，取得了良好效果，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合患者隨訪管理的方式，促進(jìn)了支氣管哮喘防治指南的實(shí)施。例如典型病例如饒文錢(qián)[病案號(hào)10254-20xx]，男，61歲。因反復(fù)咳嗽、氣喘、心累20余哮喘病史二十余年入院。住院期間檢查合并2型糖尿病。該患者屬于我院長(zhǎng)期管理的社區(qū)病人，門(mén)診病史表明其哮喘急性發(fā)作或加重時(shí)病情嚴(yán)重，急救時(shí)對(duì)茶堿類(lèi)或B-受體激動(dòng)劑類(lèi)藥物均不敏感，只能使用首次0.5毫克，以后每隔3-5分鐘多次0.3毫克小劑量腎上腺素皮下注射進(jìn)行急救，緩解后綜合治療。該患者來(lái)院時(shí)在門(mén)診已經(jīng)做了急救處理，住院期間患者病情基本穩(wěn)定，經(jīng)過(guò)抗炎、平喘、抗感染的綜合治療后病情改善出院。出院后在我院門(mén)診隨訪4年余病情穩(wěn)定，情況良好。

　　20xx年5月，結(jié)合我們基層醫(yī)院的實(shí)際，我主持了中西藥結(jié)合治療胃潰瘍的療效觀察工作，通過(guò)對(duì)照比較的方法，對(duì)胃鏡檢查確診的病例結(jié)合基層醫(yī)院的實(shí)際情況，在西藥治療的基層上采用中藥組方（我們稱為“螵茯?yàn)跎硿�”）治療，取得了良好效果，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，與對(duì)照組有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。促進(jìn)了中藥科參與醫(yī)師的治療觀念轉(zhuǎn)變，使他們也了解了臨床對(duì)比統(tǒng)計(jì)的方法。

　　20xx年2月，根據(jù)《中國(guó)高血壓防治指南（20xx） 》，主持我們有條件的診治、隨訪的H型高血壓隨訪觀察項(xiàng)目，采用馬來(lái)酸依那普利葉酸片治療、隨訪觀察大約3年時(shí)間，并就降低腦卒中發(fā)生率進(jìn)行效果分析，目前我們已經(jīng)收集14例在治病例，雖然還沒(méi)有明顯成果，但積累了一定經(jīng)驗(yàn)，相信會(huì)給我院帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

　　在擔(dān)任業(yè)務(wù)院長(zhǎng)后，我還在醫(yī)院分管工作中，積極推行醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，加速基層醫(yī)院的藥事管理和臨床藥物治療學(xué)管理，積極加強(qiáng)病案管理，加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)的規(guī)范化建設(shè)。近4年來(lái)，首先是我院運(yùn)用電腦打印病歷和門(mén)診電子處方，大大提高了書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，改變了以往書(shū)寫(xiě)字跡潦草，書(shū)寫(xiě)不規(guī)范的現(xiàn)象，規(guī)范開(kāi)展病案評(píng)估管理，使我院的病歷質(zhì)量有了極大的提高，在同級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中名列前茅。其次，是整頓醫(yī)院的藥事管理，從抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治著手，參照二級(jí)以上醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)制定我院的抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治方案，落實(shí)責(zé)任書(shū)，規(guī)范抗菌藥物的臨床應(yīng)用，加強(qiáng)檢查考核，是我院住院病人抗菌藥物使用頻率從原來(lái)的98%下降到了現(xiàn)在的62.5%，門(mén)診抗菌藥物使用率從原來(lái)的60%下降到了21.8%，雖然還存在一定的差距，但離二級(jí)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不遠(yuǎn)了。同時(shí)，我?guī)ь^學(xué)習(xí)藥事管理的有關(guān)規(guī)定，促進(jìn)臨床合理用藥，堅(jiān)持按照說(shuō)明書(shū)用藥、對(duì)癥下藥、尊重個(gè)體差異用藥原則，開(kāi)展詳細(xì)的處方點(diǎn)評(píng)制度，制定中成藥使用原則，促進(jìn)了我院臨床合理用藥水平的極大提高。

　　總之，在醫(yī)療業(yè)務(wù)工作中，我積極向上，努力工作，加強(qiáng)溝通，得到了患者、同事、領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)的好評(píng)。我將一如既往，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，培養(yǎng)新生力量，為醫(yī)院乃至醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　20xx年9月10日

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)4

　　本人于20xx年3月經(jīng)陜西省人力資源和社會(huì)保障廳評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)了助理工程師任職資格,具備助理工程師資格以來(lái),任陜西航空市政工程有限責(zé)任公司技術(shù)員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目日常的技術(shù)管理工作。

　　以下對(duì)任現(xiàn)職以來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

　　1工程招標(biāo)方面的體會(huì)

　　渭南鹵陽(yáng)湖開(kāi)發(fā)區(qū)濱湖路二期工程共分為給水工程、排水工程、照明工程、橋涵工程、道路工程和交通工程六個(gè)單位工程，作為一個(gè)單項(xiàng)工程進(jìn)行招標(biāo)。招標(biāo)前后,我全面參與工程量清單的審核和校對(duì)、投標(biāo)文件的編制以及開(kāi)標(biāo)整個(gè)過(guò)程,對(duì)投標(biāo)工作深有體會(huì),對(duì)招投標(biāo)法有了更深的認(rèn)識(shí)。

　　1.1招投標(biāo)工作的嚴(yán)肅性

　　隨著建設(shè)方面法律法規(guī)的健全,招投標(biāo)法規(guī)定工程達(dá)到一定規(guī)模就必須進(jìn)行招標(biāo),有效的防止內(nèi)定施工單位等腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生,提高了施工單位選擇的透明性和通過(guò)市場(chǎng)的自由競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)了工程造價(jià)的可控性。施工隊(duì)伍選擇好了就可以促進(jìn)工程質(zhì)量。在招投標(biāo)過(guò)程中,一切都必須嚴(yán)格遵照法律規(guī)定的程序開(kāi)展,招標(biāo)必須公正、公平、公開(kāi),公證部門(mén)參與開(kāi)標(biāo)工程等等都體現(xiàn)了招投標(biāo)工作的嚴(yán)肅性。

　　1.2招標(biāo)文件的重要性

　　招標(biāo)文件一方面是招標(biāo)人提供給投標(biāo)人編制投標(biāo)文件的基本依據(jù);另一方面是招標(biāo)人擬訂的合同文件的重要組成部分,一旦以招標(biāo)

　　文件的形式發(fā)出去,該部分即屬于合同條款的主要內(nèi)容,是不允許做實(shí)質(zhì)性的重大修改的。因此拿到招標(biāo)文件后應(yīng)該立即組織我們相關(guān)人員對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，充分領(lǐng)會(huì)招標(biāo)文件的精神。

　　1.3編制投標(biāo)文件的重要性

　　投標(biāo)文件作為我們對(duì)于招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，必須準(zhǔn)確，有效。同時(shí)投標(biāo)文件將作為中標(biāo)后我們?cè)诩夹g(shù)管理和成本、質(zhì)量以及進(jìn)度方面進(jìn)行控制的依據(jù)，因此必須重視投標(biāo)文件的編制，在充分調(diào)查研究現(xiàn)場(chǎng)情況以及對(duì)工程所在地的自然、社會(huì)、交通環(huán)境詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上組織各專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行編制。

　　2工程管理方面的總結(jié)

　　2.1質(zhì)量

　　市政工程質(zhì)量是關(guān)系國(guó)計(jì)民生和人民群眾日常生命安全的大事，因此項(xiàng)目管理的核心,要做好質(zhì)量管理工作,我認(rèn)為有幾點(diǎn)是必須要做到的:

　　(1)通過(guò)招標(biāo)選擇資質(zhì)強(qiáng)、信譽(yù)好的勞務(wù)單位是關(guān)鍵。

　　(2)項(xiàng)目管理人員考核非常重要,能否適用到工程項(xiàng)目中,必須要進(jìn)行嚴(yán)格的考核,一旦發(fā)現(xiàn)不對(duì),就要下決心盡快換掉,雖然每更換一次項(xiàng)目管理人員對(duì)工程進(jìn)度、工程代價(jià)都是非常巨大的,但更換越晚,對(duì)工程的順利開(kāi)展越不利,造成的過(guò)程損失更大。選擇好的項(xiàng)目管理人員、責(zé)任心強(qiáng)與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的管理人員也可以大大的緩解項(xiàng)目部的管理壓力和工程成本,所以在項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)行考核必須要慎重。

　　(3)工程管理穿插于整個(gè)建設(shè)過(guò)程,在工程管理中,要認(rèn)真做好事前控制,過(guò)程控制和事后的跟蹤。首先必須熟悉施工圖紙和技術(shù)要求、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),它們

　　是工程建設(shè)的依據(jù),也是質(zhì)量檢查的準(zhǔn)則,在進(jìn)行質(zhì)量檢查前必須摸透設(shè)計(jì)意圖才能做好質(zhì)量管理工作。在施工過(guò)程中,要把施工管理和技術(shù)管理結(jié)合到一起,對(duì)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題要充分發(fā)揮集體智慧的作用,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查,加強(qiáng)對(duì)技術(shù)管理工作的.監(jiān)督,處理質(zhì)量問(wèn)題要堅(jiān)決果斷,要安排專(zhuān)人跟蹤負(fù)責(zé),不能馬虎走過(guò)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不處理、處理不徹底都是質(zhì)量管理的弊病,必須要讓項(xiàng)目部所有人員都意識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。

　　2.2進(jìn)度

　　進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該在保證工程質(zhì)量的前提下,以上級(jí)主管部門(mén)提出的宏觀任務(wù)目標(biāo)為依據(jù),科學(xué)的分析并制定合理的總體工程計(jì)劃,提出關(guān)鍵部位的控制工期及各施工段的奮斗目標(biāo),結(jié)合工程任務(wù)的具體情況,制定階段性的工程控制計(jì)劃,然后再制定每一階段、每一季度、每一月份、每一天的具體的工程進(jìn)度計(jì)劃。在計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中,往往需要對(duì)計(jì)劃實(shí)行動(dòng)態(tài)控制,動(dòng)態(tài)調(diào)整,計(jì)劃不能按時(shí)完成是要進(jìn)行分析,采取補(bǔ)救措施,或者調(diào)整計(jì)劃,或者圍繞計(jì)劃安排增加機(jī)械設(shè)備、人員等資源的投入,并及時(shí)跟蹤計(jì)劃的完成進(jìn)展,對(duì)影響工程進(jìn)度的要盡快解決,確保工程的正常進(jìn)行。另外,在審核施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí),對(duì)旱季和雨季不同的施工季節(jié)的計(jì)劃和施工投入要完全分開(kāi),有可能雨季前后半年時(shí)間的進(jìn)度還不如旱季一個(gè)月干得快,所以要根據(jù)季節(jié),實(shí)事求是的安排不同生產(chǎn)任務(wù),否則,實(shí)現(xiàn)不了的計(jì)劃會(huì)失去其嚴(yán)肅性和可行性。

　　2.3專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升

　　任工程師職稱以來(lái),主要工作在蒲城清潔能源化工有限公司廠外二級(jí)道路工程的施工和技術(shù)管理方面,工程的重點(diǎn)在于頂管工程、高填方、軟基處理、斜交橋梁施工。在這幾方面有以下的認(rèn)識(shí)

　　2.3.1頂管工程

　　道路左側(cè)是廠區(qū)排水管線，因該管道需要穿越現(xiàn)存的候西鐵路線，且埋深較大，因此采用密閉式頂管施工，通過(guò)該工程的實(shí)施，我熟悉和掌握了密閉式頂管施工技術(shù)的知識(shí),并在國(guó)內(nèi)刊物發(fā)表了“淺談頂管施工技術(shù)的應(yīng)用”論文。

　　2.3.2高填方

　　高填方位于K0+800~K1+640段，分別是約250m和350m長(zhǎng)的路段為填方路段,都是16m以上的填方段,填方段填料從挖方段就近運(yùn)入,由于施工當(dāng)年該地區(qū)雨季長(zhǎng)、雨水非常充沛,使得填土施工進(jìn)度非常緩慢,與計(jì)劃的進(jìn)度要求相差太遠(yuǎn),合同工期難以保證,形勢(shì)很是緊張;且挖方段沙土比例較大,填料要求很難達(dá)到。為了加快高填方路基的施工進(jìn)度,減少施工時(shí)間,提高路基的強(qiáng)度和壓實(shí)度,減少工后路基的自然沉降,增強(qiáng)路基的整體均勻性,同時(shí)加快挖方段卸土速度,及時(shí)為挖方段施工提供工作面,加上工期要求非常緊張,該段采用了分段平行施工，提高機(jī)械利用率。

　　2.3.3軟基處理

　　K2+040~K2+740段屬于軟基路段,軟基處理長(zhǎng)度約700米,采用拋石擠淤處理,在建設(shè)管理過(guò)程中,我掌握了軟土路基拋石擠淤的施工工藝和軟土路基的一些處理工藝方法。

　　2.3.4橋梁施工

　　橋梁位于K1+600處，該橋梁與道路斜交，橋垮結(jié)構(gòu)為混凝土空心板梁，基礎(chǔ)為混凝土灌注樁，該工程施工完成后，我對(duì)于常規(guī)的橋梁施工工藝和施工流程有了明確的認(rèn)識(shí)，在國(guó)內(nèi)期刊上發(fā)表了“談橋梁施工中的問(wèn)題與對(duì)策”。

　　專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和總結(jié)豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作的前提,自任助理工程師職稱以來(lái),我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷充實(shí)自我專(zhuān)業(yè)理論水平和實(shí)踐施工能力,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),利用業(yè)余時(shí)間在20xx年通過(guò)考試取得了二級(jí)市政工程建造師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。

　　以上是我任助理工程師職稱近四年來(lái)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結(jié)。任職以來(lái),通過(guò)公司的培養(yǎng)教育、領(lǐng)導(dǎo)和同事同行的指導(dǎo)幫助、個(gè)人不懈的努力和虛心學(xué)習(xí),我的政治覺(jué)悟、思想品德、工作能力、業(yè)務(wù)水平和管理能力、管理水平等都得到了不斷的提升,綜合素質(zhì)也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,在市政工程建設(shè)和管理領(lǐng)域取得了系列成績(jī),積累了豐富的市政施工技術(shù)、市政工程建設(shè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我會(huì)一如既往地做好本職工作,不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高,提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)5

　　20xx年結(jié)束了，我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺(jué)得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉�(gè)關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長(zhǎng)。忙碌，時(shí)間是過(guò)得挺快的，還記得我們?cè)谌R茵華庭，還記得新辦公室開(kāi)始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下上海移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來(lái)了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒(méi)時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。

　　在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績(jī)的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專(zhuān)業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開(kāi)始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場(chǎng)勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來(lái)不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng)，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺(jué)中溜走。

　　收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來(lái)了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開(kāi)始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng)，畫(huà)圖紙，簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的'理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車(chē)橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車(chē)橋項(xiàng)目都變得輕車(chē)熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車(chē)電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無(wú)微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果�；�伊�，F(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng)，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書(shū)，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來(lái)的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷(xiāo)售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過(guò)程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過(guò)得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。成長(zhǎng)，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。

　　20xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以20xx年未能取得比較理想的成績(jī)，但是恰恰是20xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了20xx年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來(lái)越順利，成交得越來(lái)越快速。經(jīng)過(guò)這一年，對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目失誤率越來(lái)越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間，提高了成交率。20xx年，對(duì)于公司，對(duì)于自己都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲，因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長(zhǎng)，公司正日益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長(zhǎng)提供更大的舞臺(tái)。20xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來(lái)的成果�？焖俚陌l(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問(wèn)題，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是首當(dāng)其沖的，如果這個(gè)問(wèn)題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會(huì)遇到新的瓶頸。

　　20xx年即將來(lái)臨，對(duì)于新的一年，希望公司事業(yè)蒸蒸日上，希望我一如既往的努力能換來(lái)一如既往的收獲，業(yè)績(jī)能在20xx年的基礎(chǔ)上取得更大的進(jìn)步，工資能夠不斷提高，能夠過(guò)上更加幸�？鞓�(lè)的生活。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)6

　　一、以德修身，以德立行，以德育人為師者，必先有德�！暗隆笔墙處熜奚�、立行、育人的根本。

　　政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)了《區(qū)教育局黨委區(qū)教育局****年工作要點(diǎn)》《給教師的一百條建議》《教師人文讀本》觀看了《放牛班的春天》《街頭日記》等系列規(guī)定內(nèi)容，還有自身缺少知識(shí)等方面內(nèi)容，并且撰寫(xiě)相應(yīng)的讀書(shū)筆記及學(xué)習(xí)體會(huì)近兩萬(wàn)字，收獲頗深、受益匪淺。

　　首先是美德。我從思想政治上提高完善自己。思想政治上積極要求進(jìn)步，保持與黨同步，嚴(yán)以律己。積極主動(dòng)參加政治學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持“與時(shí)俱進(jìn)”的思想。其次是美行。德美者，行必正。作為一名教師，自己的行為就是學(xué)生的榜樣。我以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的格言要求自己，檢驗(yàn)自己。工作、生活，時(shí)時(shí)處處注意自己的行為。生活上我以勤儉為榮，以勤勞為榮;工作上我以刻苦工作為樂(lè)，以努力奮進(jìn)為樂(lè)。再其次是美言。有德者，言行一致;有德者“大音希聲，大象希形”。教學(xué)上，深鉆教材，我以生動(dòng)的語(yǔ)言教育學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生，給學(xué)生以啟迪，以教益和收獲;生活中，我以樸實(shí)的語(yǔ)言對(duì)對(duì)待同事，朋友。這些年來(lái)，我與教師們一道，緊緊團(tuán)結(jié)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)周?chē)�，全心全意地為教育工作，為學(xué)生服務(wù)，為社會(huì)培養(yǎng)人才。

　　二、注重歷練，提高能力，增長(zhǎng)才干

　　1、注重歷練歷練是最好的老師。一個(gè)優(yōu)秀教師的成長(zhǎng)，必然和他的成長(zhǎng)歷程息息相關(guān)。在歷練中成長(zhǎng)，在歷練中成才，特別是調(diào)入在五里界中學(xué)來(lái)工作的五、六年時(shí)間里得到了驗(yàn)證。

　　2、重視學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的必由之路。學(xué)習(xí)是我人生中的重要內(nèi)容，“終身學(xué)習(xí)”是我的學(xué)習(xí)信條。一是提高知識(shí)。工作之余，我積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)也參加了校本教研活動(dòng)。二是擴(kuò)大知識(shí)視野。我深知，要培養(yǎng)好學(xué)生，教師的知識(shí)不但要豐富，更要做到更新�！昂米x書(shū)”，“讀好書(shū)”，我把讀書(shū)當(dāng)作一種生活，一種工作，一種快樂(lè)。通過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)，避免了自己知識(shí)老化，思想僵化，保持了知識(shí)的與時(shí)俱進(jìn)。三是加強(qiáng)教材學(xué)習(xí)和教育理論的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)教育新理念，樹(shù)立教育新觀念，把握教育新動(dòng)向。在教學(xué)中，觀念不落后，方法不落伍。正是自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己在教育教學(xué)工作中才能把工作做得好，做得有特色，教育教學(xué)實(shí)效明顯。

　　三、熱愛(ài)學(xué)校，關(guān)愛(ài)學(xué)生熱愛(ài)是最好的老師。

　　參入教學(xué)工作三十多年來(lái)，我一直熱愛(ài)學(xué)校，熱愛(ài)我的工作，在工作中，為了教育教學(xué)，我朝而往，暮而歸，有時(shí)甚至通宵達(dá)旦。有人說(shuō)我不知疲倦，一旦工作起來(lái)，就會(huì)忘了身邊的人和事。在與學(xué)生的教學(xué)活動(dòng)中，我既耐心，又嚴(yán)格，重視培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)與行為習(xí)慣。關(guān)心體貼，尤其是現(xiàn)在的'留守兒童，我更是讓他們感到家的溫馨，親人的溫暖，讓他們?cè)谏�活中快�?lè)，學(xué)習(xí)中有上進(jìn)。

　　四、勤耕耘，碩果豐存;苦奮斗，桃李滿園工作三十幾年，苦樂(lè)自在人心。

　　近幾年來(lái)，因?yàn)榕�力和勤奮，自己在教育教學(xué)上取得了一定的成績(jī)。看著教育教學(xué)質(zhì)量一年比一年好，看著學(xué)生悶得點(diǎn)滴進(jìn)步，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一次次的認(rèn)可，自己心里有的只是滿足，有的只是快樂(lè)。成績(jī)屬于過(guò)去，希望還在未來(lái)。本著一顆熱愛(ài)教育的心，熱愛(ài)孩子的心，熱愛(ài)事業(yè)的心，我將繼續(xù)著自己熱愛(ài)的教育事業(yè)，“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去�！币匀孀优５木�神，在教育戰(zhàn)線上耕耘、開(kāi)拓、奮進(jìn)!

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)7

　　自參加工作以來(lái)，我時(shí)刻以一個(gè)優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。作為一名青年教師，我服從領(lǐng)導(dǎo)分配,能夠虛心地向富有經(jīng)驗(yàn)的老教師學(xué)習(xí)，同時(shí)自己也認(rèn)真鉆研，精益求精，因而在業(yè)務(wù)上迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

　　一、堅(jiān)定信念律己育人

　　在多年的工作中，我忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，積極貫徹黨的教育方針，熱愛(ài)本職工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，教書(shū)育人，為人師表，謙虛謹(jǐn)慎，求真務(wù)實(shí)，任勞任怨，勇挑重?fù)?dān)，勇于探索，服從工作安排，一心撲在教育事業(yè)上，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，虛心學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)模式，具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和較強(qiáng)的教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力，教學(xué)效果好，教書(shū)育人成績(jī)顯著，獲得師生及社會(huì)的一致好評(píng)。

　　二、勤奮工作甘于奉獻(xiàn)

　　在工作中，我得到了校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，得到了眾多老師的言傳身教，使我的工作得到了不斷的長(zhǎng)進(jìn)。在工作中，我堅(jiān)持做到每天早來(lái)晚走，和學(xué)生在一起，全身心地投入到教育、教學(xué)工作中，將自己的德、識(shí)、才、學(xué)毫無(wú)保留地傳授給學(xué)生。我深切地感到，有一分耕耘，就會(huì)在一分收獲。有人說(shuō)，教師是清澈的小溪，滋潤(rùn)嫩嫩的幼苗吐出一片綠意；是晶亮的明燈，引導(dǎo)孩子在人生的征途上學(xué)步。了解教師工作性質(zhì)的人，最懂得教師工作的辛勞，很多年輕的男教師，想盡辦法離教育沃土而去，而他卻依舊以一身粉塵為榮。為了事業(yè)，寧愿奉獻(xiàn)，盡展教師風(fēng)采。

　　三、熱愛(ài)學(xué)生真情奉獻(xiàn)

　　“言必行，行必果”，行動(dòng)實(shí)踐遠(yuǎn)勝于說(shuō)教。我一直牢記教書(shū)育人的宗旨，做一名教師就應(yīng)該深?lèi)?ài)每一名學(xué)生，給每名學(xué)生都創(chuàng)造一個(gè)成才的機(jī)會(huì)，讓每名學(xué)生都擁有一片陽(yáng)光地帶。我認(rèn)真執(zhí)教，為人師表，在學(xué)習(xí)和生活中處處關(guān)愛(ài)學(xué)生，和學(xué)生做心貼心的交流，努力以心換心，以愛(ài)博愛(ài)，喚醒孩子的心靈，讓他們感到，老師是親切的，學(xué)校是溫暖的，學(xué)習(xí)是有趣的。我堅(jiān)持教學(xué)面向全體，將更多的愛(ài)與關(guān)懷給予學(xué)困生，用信任的笑將愛(ài)撒滿教室的每一個(gè)角落。教師所從事的就是這種事業(yè)——平凡而偉大。在學(xué)生心靈中栽下一棵尊重的幼苗，用愛(ài)心去澆灌，必將伴隨其生命的成長(zhǎng)豎起人格的參天大樹(shù)。

　　四、更新理念投身教改

　　作為一名教師，我不斷地刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真研究教材教法，研究新課程標(biāo)準(zhǔn)，注重多方位培養(yǎng)學(xué)生的能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)工作講求實(shí)效，對(duì)學(xué)生因材施教。為了提高自己的教學(xué)水平，我堅(jiān)持經(jīng)常翻閱《小學(xué)教研論壇》、《優(yōu)秀論文集》等書(shū)籍。備課時(shí)，做到備教材，備學(xué)生，備資源，結(jié)合課堂實(shí)際運(yùn)用課件配合教學(xué)，向40分鐘課堂要質(zhì)量。課堂上給學(xué)生暢所欲言的時(shí)間和空間，讓學(xué)生做課堂的主人，做好學(xué)生的學(xué)習(xí)合作伙伴，學(xué)習(xí)效果事半功倍。教研活動(dòng)是載體，課改教研是先導(dǎo)。為此，我在所從事的'教研工作中積極探索，勤于實(shí)踐，做好新課改的模范帶頭人。我以嶄新的教育理念豐富自己的頭腦，提高自己的理論素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)理論水平，提升自己的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，關(guān)注自己專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。

　　五、創(chuàng)新模式管好班級(jí)

　　作為一名班主任，所帶的班級(jí)班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，學(xué)生的思想道德品質(zhì)和學(xué)業(yè)成績(jī)一直都非常優(yōu)秀，總能與學(xué)生一起，共同創(chuàng)建一個(gè)民主和諧、積極進(jìn)取的班集體。在班主任工作中，我一直掌握不傷害學(xué)生自尊心的原則，嚴(yán)慈相濟(jì)，在學(xué)生表現(xiàn)好的時(shí)候決不吝嗇贊美的語(yǔ)言，在學(xué)生犯錯(cuò)的時(shí)候也絕不姑息遷就。師，楷模也，教師關(guān)愛(ài)教育學(xué)生，要求學(xué)生做到的自己必須首先做到。教師在各項(xiàng)工作中都起到率先垂范作用，才給了學(xué)生潛移默化的影響，建立了和諧的師生關(guān)系和班級(jí)氛圍。

　　在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真搞好教學(xué)，創(chuàng)造性地開(kāi)展學(xué)校的教育教學(xué)、教改科研工作，在教育這片田園里勤奮耕耘，積極探索，奉獻(xiàn)無(wú)悔的青春。我將用自己的雙手和大家一道默默耕耘，共同托起明天的太陽(yáng)。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)8

　　xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的`員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、

　　導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)處理，從員工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。

　　第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，透過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑，八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，透過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。

　　20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方職責(zé)險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每一天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，透過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們透過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)9

　　時(shí)間過(guò)得真快，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了。20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我公司“量、價(jià)、錢(qián)”三項(xiàng)基本考核指標(biāo)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)�；仡欉^(guò)去的一年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的真誠(chéng)幫助下，我很好地履行了自己的職責(zé)，收到了帶著遺憾的貨物。以下是我今年的工作總結(jié)。

　　第一，學(xué)會(huì)適應(yīng)公司的發(fā)展

　　和去年相比，我們團(tuán)隊(duì)的辦公環(huán)境更好了，生活也有了很大的改善。當(dāng)然，生命不是最重要的。最重要的是，經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展和完善，我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)已經(jīng)變得“流程導(dǎo)向”，讓每一個(gè)銷(xiāo)售人員都能明白做什么，怎么做，做什么對(duì)什么錯(cuò)。“銷(xiāo)售管理制度化”，我們的銷(xiāo)售成本從業(yè)務(wù)離職賬戶登記到銷(xiāo)售費(fèi)用的記錄都得到了根本控制。

　　從今年開(kāi)始，輪換時(shí)間的合理化，讓每一個(gè)員工都“不抗疲勞”，提高了我們工作的活力，保證了每一個(gè)主角每天都有人站崗。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程和管理的制度化也是判斷工作中的失誤和改進(jìn)。這樣就把平時(shí)的工作組織起來(lái)了，感覺(jué)工作更簡(jiǎn)單了，是公司的提升。也讓我在流程和制度規(guī)定的指導(dǎo)下，學(xué)得更多，提高得更快。

　　第二，自身的缺點(diǎn)

　　不經(jīng)意的個(gè)人護(hù)理和不及時(shí)的賬戶記錄導(dǎo)致客戶在預(yù)付款合同中欠款，違反了公司“先付款后發(fā)貨”的制度，使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款時(shí)處于被動(dòng)地位。日常業(yè)務(wù)中賬戶記錄不清，業(yè)務(wù)中對(duì)改派車(chē)輛部門(mén)沒(méi)有關(guān)鍵記錄和標(biāo)記，尤其是三角交易，賬戶調(diào)整不及時(shí)。因?yàn)檫@些看似雞毛蒜皮的小事沒(méi)有做好，月底很難對(duì)賬結(jié)算，從而拖累了公司的整體管理。

　　三、明年的'工作思路

　　從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的銷(xiāo)售人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任感不強(qiáng)，報(bào)表模糊，運(yùn)輸發(fā)票的賬目混亂。建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列出業(yè)務(wù)中經(jīng)�；蚩赡艹霈F(xiàn)的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心。建議屬于我司的配送點(diǎn)運(yùn)費(fèi)明年按月貼出。如果客戶要求自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票，則需要在簽訂合同時(shí)補(bǔ)充簡(jiǎn)明的自提運(yùn)輸協(xié)議，以避免公司從管理層承擔(dān)責(zé)任。從明年開(kāi)始，每個(gè)地區(qū)都要建立一個(gè)工作日志，記錄每天工作中要做的事情。比如市場(chǎng)調(diào)研、對(duì)賬、銷(xiāo)戶的執(zhí)行要有簡(jiǎn)明的記錄說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果。可由公司領(lǐng)導(dǎo)分配，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到車(chē)有名氣，廠有收獲，避免工作中無(wú)計(jì)劃的瞎跑瞎跑，效率低下。

　　我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步。這一年來(lái)，我已經(jīng)深深的意識(shí)到自己的不足，期待自己能有所突破，有所提升，不拖累公司。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司同事的熱情幫助。紙上談兵淺薄，什么都要練。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我們希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下取得更大的進(jìn)步。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)10

　　今年以來(lái)，在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)作、幫忙下，透過(guò)自身努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了辦公室和領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事項(xiàng)，現(xiàn)將個(gè)人一年來(lái)學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

　　一、學(xué)習(xí)方面

　　雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經(jīng)驗(yàn)，文字功底也逐步提高，各方面的潛力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，以及同事的幫忙下得到多方煅煉，但是與市委辦公室高標(biāo)準(zhǔn)要求還有許多差距，要彌補(bǔ)這些差距，就務(wù)必加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，透過(guò)學(xué)習(xí)，實(shí)踐，再學(xué)習(xí)，不斷提高自我的理論水平和分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的潛力。我深知：作為一位秘書(shū)，如果沒(méi)有扎實(shí)的理論功底作基礎(chǔ)，沒(méi)有正確的理論指導(dǎo)實(shí)踐工作，就不可能做好秘書(shū)這行工作，就不能真正成為一名合格的秘書(shū)。

　　今年以來(lái)，我在用心參加市委辦公室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)的.基礎(chǔ)上，還十分注重個(gè)人自學(xué)，年初征訂了《應(yīng)用文寫(xiě)作》，深化了對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和《憲法》、《行政許可法》等法律法規(guī)及任長(zhǎng)霞、徐正虎、李斌等先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，并自覺(jué)地貫徹落實(shí)到行動(dòng)中去，統(tǒng)一到市委的重大決策上來(lái)。

　　堅(jiān)持每一天閱讀各類(lèi)文章，并認(rèn)真做好讀書(shū)筆記，努力做到融會(huì)貫通，聯(lián)系實(shí)際，舉一反三，注重學(xué)習(xí)效果，做到活學(xué)活用，學(xué)以致用。并根據(jù)日新月異的形勢(shì)發(fā)展變化，注重學(xué)習(xí)新知識(shí)，熟悉新學(xué)科，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求，不斷拓寬知識(shí)視野。在工作中我有強(qiáng)烈的工作事業(yè)心和職責(zé)感，有多做事、干好工作的強(qiáng)烈愿望。敢于應(yīng)對(duì)困難，能吃苦耐勞，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。今年3月18日，根據(jù)市委辦公室的安排，我到地委辦信息科跟班學(xué)習(xí)兩個(gè)月，使自我個(gè)人潛力得到進(jìn)一步煅煉。

　　二、業(yè)務(wù)方面

　　我作為政法口的秘書(shū)，除用心完成辦公室交辦的各項(xiàng)工作以外，還主動(dòng)為分管領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。今年以來(lái)，我認(rèn)真完成了辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦講話及各種匯報(bào)、通知、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)交流材料等材料的起草校對(duì)工作，及時(shí)編寫(xiě)了各類(lèi)政法方面的信息;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類(lèi)信訪案件做到及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)送。全年跟隨領(lǐng)導(dǎo)5次下基層進(jìn)行調(diào)研，并撰寫(xiě)了有價(jià)值的調(diào)研。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，今年根據(jù)辦公室的安排，我參加民兵訓(xùn)練，在訓(xùn)練中，我始終堅(jiān)持能吃苦能戰(zhàn)斗的精神，認(rèn)真完成各項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù)，受到了阿克地委、阿克蘇地區(qū)行署、阿克蘇軍分區(qū)的聯(lián)合通報(bào)表?yè)P(yáng)，并頒發(fā)了先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)牌。

　　三、自覺(jué)遵守辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度

　　今年以來(lái)，我嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真遵守市委辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)做到值好班，上班不遲，下班不早退，按要求及時(shí)簽到，個(gè)性是在有急事、到其它單位辦事、下單位調(diào)研等狀況都自覺(jué)向辦公室領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

　　四、存在的問(wèn)題及打算

　　1、雖然自我平常也加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，但是學(xué)習(xí)資料僅僅限于自我對(duì)口業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，其它方面的知識(shí)看得比較少，知識(shí)面不廣大。所以在新一年里我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)辦公室工作。

　　2、心再細(xì)一點(diǎn)，工作再得細(xì)點(diǎn)，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量。

　　3、加強(qiáng)各方面潛力的煅煉，不斷提高自我的辦事、辦文潛力，提高工作效率。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)11

　　今年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，深化改革，務(wù)求實(shí)效，堅(jiān)持以預(yù)防工作為主，以防治人禽流感、霍亂、艾滋病、肺結(jié)核等傳染病的發(fā)生流行為重點(diǎn)，協(xié)助科室開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，鞏固計(jì)劃免疫，做好轄區(qū)0-3歲兒童保健工作，并做好各種地方病的防治。努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)防疫目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將今年的傳染病管理工作總結(jié)如下：

　　一、傳染病防治：

　　認(rèn)真貫徹《傳染病防治法》及《實(shí)施辦法》加強(qiáng)傳染病管理，加強(qiáng)對(duì)人禽流感、人感染豬鏈球菌病等重大疾病和急性腸道傳染病的防治力度，堅(jiān)持早、小、嚴(yán)、實(shí)和標(biāo)本兼治的原則。重視對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，分別對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員和新來(lái)人員各培訓(xùn)2次。抓好腹瀉門(mén)診及發(fā)熱門(mén)診落實(shí)工作，常年開(kāi)設(shè)腹瀉門(mén)診及發(fā)熱門(mén)診，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好報(bào)告記錄，按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)周報(bào)告。20xx年x月x日之后，為及時(shí)了解災(zāi)區(qū)有無(wú)大疫情的發(fā)生，于5月x日根據(jù)區(qū)疾病預(yù)防控制中心的要求實(shí)行了發(fā)熱門(mén)診和腹瀉門(mén)診的網(wǎng)絡(luò)日?qǐng)?bào)告制度，堅(jiān)持每天按時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，并于20xx年x月x日根據(jù)區(qū)防�？频囊�求，堅(jiān)持每日下午3：00前報(bào)告疫情和食物中毒的零報(bào)告，以便及時(shí)了解災(zāi)區(qū)有無(wú)大疫情的發(fā)生。堅(jiān)持每日疫情報(bào)告，堅(jiān)持使用傳染病登記本，做到每個(gè)科室都有傳染病登記本、傳染病卡袋，堅(jiān)持傳染病的每月自查制度和獎(jiǎng)懲制度，并做好各種資料的記錄，堅(jiān)持傳染病卡片的每日收集和網(wǎng)報(bào)，對(duì)法定傳染病報(bào)告情況，實(shí)行當(dāng)月獎(jiǎng)懲制度，今年共計(jì)上報(bào)傳染病441例，其中包括法定傳染病乙肝、菌痢、感染性腹瀉等，無(wú)瞞報(bào)、漏報(bào)，報(bào)告率、及時(shí)率、完整率、準(zhǔn)確率

　　達(dá)100%。今年共計(jì)檢診疾病48例，報(bào)告麻疹25例，報(bào)告食物中毒7例，疑似霍亂1例，20xx年x月x日將手足口病納入國(guó)家法定傳染病后，共檢診手足口病15例，報(bào)告及時(shí)率達(dá)到100%，完整率達(dá)到100%。

　　二、艾滋病防治

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)艾滋病防治工作電視電話會(huì)議精神，堅(jiān)持預(yù)防為主，政府主導(dǎo)，部門(mén)協(xié)作，社會(huì)參與，落實(shí)各項(xiàng)艾滋病防治措施和“四免一關(guān)懷”政策，有效遏制艾滋病的蔓延，并利用義診咨詢的形式，為廣大群眾散發(fā)艾滋病宣傳資料3000余份，使艾滋病防治知識(shí)知曉率達(dá)到90%。

　　三、結(jié)核病防治

　　繼續(xù)加強(qiáng)結(jié)核病防治能力的建設(shè)，建立健全結(jié)核病防治體系，繼續(xù)做好發(fā)現(xiàn)和治療肺結(jié)核病病人的工作，努力提高涂陽(yáng)結(jié)核病病人的發(fā)現(xiàn)率、痰檢率和治愈率。 今年初篩可疑肺結(jié)核病人143例，涂陽(yáng)肺結(jié)核病人發(fā)現(xiàn)8例，菌陰肺結(jié)核病人發(fā)現(xiàn)4例，無(wú)痰肺結(jié)核病人發(fā)現(xiàn)5例，督導(dǎo)治療肺結(jié)核病人7例，督導(dǎo)管理肺結(jié)核病人7例，圓滿完成今年的目標(biāo)任務(wù)。對(duì)我轄區(qū)督導(dǎo)管理的'肺結(jié)核病人及時(shí)追蹤并督導(dǎo)服藥，進(jìn)一步完善疫情報(bào)告、監(jiān)測(cè)，無(wú)漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象。并開(kāi)展“3.24世界防治結(jié)核病宣傳日”活動(dòng)，為群眾進(jìn)行肺結(jié)核病防治知識(shí)的宣傳、義診，共散發(fā)宣傳資料120份，義診56人。

　　四、人禽流感防治

　　完善人禽流感防治工作，制訂應(yīng)急預(yù)案，全面做好應(yīng)急準(zhǔn)備，堅(jiān)持每日疫情報(bào)告，加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱病人和不明原因肺炎的監(jiān)測(cè)，開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療衛(wèi)生人員的防治知識(shí)和能力，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)98%，合格率達(dá)100%。

　　五、霍亂防治

　　完善霍亂工作方案，制訂應(yīng)急預(yù)案，做好霍亂疫情的應(yīng)急處理準(zhǔn)備工作，

　　協(xié)助做好“02病”的快診試驗(yàn)工作，今年共計(jì)做快診試驗(yàn)28例。按照腸道門(mén)診“四落實(shí)”的要求，進(jìn)一步規(guī)范腹瀉門(mén)診，加強(qiáng)對(duì)廣大群眾和醫(yī)務(wù)工作者的培訓(xùn)，散發(fā)宣傳資料120份，義診咨詢782人，考試考核105人，培訓(xùn)合格率達(dá)98%。

　　六、突發(fā)公共衛(wèi)生事件

　　制訂應(yīng)急預(yù)案，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理準(zhǔn)備工作，機(jī)構(gòu)及人員落實(shí)，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行防范突發(fā)公共衛(wèi)生事件的培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。

　　七、狂犬病防治

　　我院高度重視狂犬病防治工作，充分認(rèn)識(shí)到做好狂犬病防治工作的極端重要性和緊迫性，將狂犬病防治工作做為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并將狂犬病防控工作納入重要議事日程和目標(biāo)管理。為進(jìn)一步加強(qiáng)狂犬病防治工作，我院特成立狂犬病防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)療救助小組，由分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)，對(duì)疑似或確診的狂犬病病例按照《傳染病防治法》的規(guī)定，防保科立即開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查，并及時(shí)向區(qū)疾病預(yù)防控制中心報(bào)告疫情。

　　為確保犬傷患者能夠得到及時(shí)的治療，我院建立犬傷門(mén)診，制定犬傷門(mén)診工作制度和工作流程。在接診犬傷患者時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，給犬傷患者發(fā)放犬傷患者知情告知書(shū)，嚴(yán)格按照《規(guī)范》要求認(rèn)真進(jìn)行傷口處置，全程注射人用狂犬病疫苗，對(duì)嚴(yán)重暴露患者進(jìn)行狂犬免疫球蛋白的接種，并認(rèn)真做好登記工作，尤其是患者的聯(lián)系方式。今年我院犬傷門(mén)診共處置犬傷患者76例，傷口處理數(shù)76例，狂犬疫苗接種數(shù)76例，狂犬免疫球蛋白接種數(shù)1例，保證了犬傷患者傷口正確處理率、人用狂犬病疫苗免疫率和犬傷患者登記率分別達(dá)到了100%。同時(shí)，每月將按時(shí)把犬傷患者病例數(shù)、傷口處理數(shù)和疫苗接種數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)區(qū)疾病預(yù)防控制中心。另外，我們做好了人用狂犬疫苗和狂犬免疫球蛋白的出入庫(kù)管理、登記造冊(cè)及供應(yīng)工作，制訂藥房發(fā)放疫苗登記本，做好發(fā)放疫苗的登記工作，保證患者能夠按時(shí)并全程接種狂犬疫苗。

　　加強(qiáng)狂犬病防制知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)群眾的防病意識(shí)，是防制狂犬病的前提和關(guān)鍵。我院加強(qiáng)對(duì)狂犬病的健康教育工作，以社區(qū)為重點(diǎn)，采取印制宣傳單、張貼宣傳畫(huà)等形式在我院所管轄區(qū)內(nèi)的紫瑞社區(qū)和新中社區(qū)廣泛宣傳狂犬病防制知識(shí)，提高廣大群眾自我保護(hù)意識(shí)和防范能力，確保一旦被犬等宿主動(dòng)物咬、抓傷時(shí)，能及時(shí)主動(dòng)到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)接受傷疫苗和預(yù)防接種。

　　為提高醫(yī)生對(duì)狂犬病防治的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)狂犬病防治知識(shí)的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)上級(jí)的要求，我院組織臨床和門(mén)診醫(yī)生特別是犬傷門(mén)診醫(yī)生進(jìn)行狂犬病傷口處置、狂犬疫苗和狂犬免疫球蛋白預(yù)防接種、狂犬病臨床診斷和治療等方面的培訓(xùn)，提高處置水平和診療水平。

　　同時(shí)，協(xié)助科室開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，鞏固計(jì)劃免疫，做好計(jì)劃免疫的 上機(jī)、上冊(cè)工作，做好轄區(qū)0-3歲兒童保健工作，并做好各種地方病的防治，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)防疫目標(biāo)任務(wù)。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)12

　　時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋，銀行個(gè)人 業(yè)務(wù)工作總結(jié)。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

　　一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

　　進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年，個(gè)人總結(jié)《銀行個(gè)人 業(yè)務(wù)工作總結(jié)》。

　　當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。

　　俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的`不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩�，常常練�?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。

　　這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)13

　　個(gè)人工作總結(jié)怎主要寫(xiě)一下工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。

　　總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等�？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考�？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，制定計(jì)劃總是在個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

　　個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)

　　我叫李煥霞，女，生于1978年3月18日，本科學(xué)歷。1998年8月參加工作，到20xx年8月，一直在五星鎮(zhèn)第一中心小學(xué)從事教育教學(xué)工作，20xx年9月至今一直在五星鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)從事教育教學(xué)工作。

　　本人任現(xiàn)職以來(lái)，品德高尚，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，重視教學(xué)教研工作，積極履行與學(xué)校簽訂的'目標(biāo)責(zé)任書(shū)，成績(jī)顯著�，F(xiàn)從德、能、勤、績(jī)等方面總結(jié)如下：

　　一、德育方面

　　我十分重視個(gè)人思想品德的提高。近年來(lái)，我一貫堅(jiān)持黨的路線方針政策，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，平時(shí)能擠時(shí)間學(xué)習(xí)黨報(bào)、黨刊等有關(guān)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，明辨是非，堅(jiān)定了信心，增強(qiáng)了職業(yè)道德和責(zé)任心，提高了覺(jué)悟，更新了教育理念，在教育教學(xué)工作中，我能以身作則，以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化地影響學(xué)生，教育學(xué)生。

　　二、能力方面

　　作為一名一線教育工作者，要給學(xué)生一碗水，自己必須具有一桶水。近年來(lái)，我不斷通過(guò)繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了專(zhuān)業(yè)技能，更新了教育理念，能熟練駕馭教材，勝任教育工作，積極遵循教育教學(xué)原則，針對(duì)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，性格特征，因材施教，循序漸進(jìn)。在教學(xué)工作中，努力做到“三清”“九備”，積極參加教科研活動(dòng)，積極探索課堂教學(xué)的新模式，并取得了良好的教學(xué)效果，在縣鎮(zhèn)組織的質(zhì)量調(diào)研考評(píng)中多次名列前茅，受到了領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的好評(píng)。

　　三、出勤方面

　　一勤天下無(wú)難事。一切工作都必須用時(shí)間作保證，教師工作時(shí)間性很強(qiáng)。為了教好學(xué)，干好自己的本職工作，干好班主任工作，我能以大局為重，從不因家庭小事或私事耽誤教學(xué)，全身心撲在教學(xué)工作上，出滿勤，干滿點(diǎn)，履行教師崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)工作，多年如此，不缺一節(jié)課，嚴(yán)格執(zhí)行校紀(jì)、校規(guī)，自覺(jué)堅(jiān)持早操，護(hù)校值班，從沒(méi)無(wú)故而缺崗，經(jīng)常以飽滿的熱情，以最佳的精神狀態(tài)，在有限的時(shí)間內(nèi)努力提高工作效率，完成教育教學(xué)任務(wù)。

　　四、成績(jī)方面

　　一份耕耘，一份收獲。由于自己的辛勤努力，任現(xiàn)職以來(lái)，我在教育教學(xué)方面取得了如下成績(jī)：

　　1.①20xx年12月，獲縣優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽二等獎(jiǎng); ②20xx年11月，獲鎮(zhèn)中青年教師優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽一等獎(jiǎng);③20xx年4月，承擔(dān)了全鎮(zhèn)初中語(yǔ)文觀摩課主講任務(wù)

　　2.①20xx年7月，主持教科研課題《新課程理念下初中學(xué)生心理健康教育研究》被市教育局結(jié)題并獲二等獎(jiǎng);②20xx年9月，論文《平凡依舊，青春無(wú)悔》獲南陽(yáng)市論文評(píng)選一等獎(jiǎng)

　　3.①20xx年在全縣第14屆青少年讀書(shū)教育活動(dòng)中榮獲優(yōu)秀輔導(dǎo)教師獎(jiǎng);②20xx年8月在“河南省中小學(xué)生硬筆書(shū)法大賽”中獲優(yōu)秀輔導(dǎo)教師獎(jiǎng)

　　4.20xx年被評(píng)為鎮(zhèn)優(yōu)秀班主任

　　5.①20xx年被評(píng)為縣級(jí)先進(jìn)個(gè)人;②20xx年在河南省教育廳舉辦的演講比賽中獲省級(jí)三等獎(jiǎng);③20xx年在南陽(yáng)市教育局舉辦的演講比賽中獲市級(jí)一等獎(jiǎng)。

　　對(duì)李煥霞同志班主任工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)

　　該同志任現(xiàn)職以來(lái)，一直擔(dān)任班主任工作。在擔(dān)任班主任期間，該同志能把自己全部的愛(ài)傾注在學(xué)生身上，用真情關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)、發(fā)展，深得學(xué)生的愛(ài)戴，受到了歷屆學(xué)生的信任和尊敬。

　　該同志多年來(lái)一直潛心研究中學(xué)生的生理、心理特點(diǎn)，探索班級(jí)管理的科學(xué)方法，采用主題班會(huì)、團(tuán)隊(duì)會(huì)等多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，使學(xué)生的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、心理品質(zhì)及良好行為習(xí)慣都得到了很大提高，所帶班級(jí)班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。

　　該同志在班級(jí)管理中，能積極實(shí)施素質(zhì)教育，成立各種興趣小組，開(kāi)展形式多樣的課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生的全面素質(zhì)得到提高，多種能力得到培養(yǎng)。

　　在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化中，該同志能夠用真情感染他們，耐心指導(dǎo)、熱情幫助、悉心呵護(hù)，使許多后進(jìn)生得到了轉(zhuǎn)變，收到了良好的效果。

　　總之，該同志在班級(jí)管理中，把自己的愛(ài)心、真心、耐心、熱心全部投入其中，故而所帶班級(jí)班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，在學(xué)校舉行的班級(jí)綜合考評(píng)中，名列前茅。20xx年被鎮(zhèn)評(píng)為“優(yōu)秀班主任”，受到了全體師生、學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)各界的一直好評(píng)。

　　總結(jié)的基本格式 :

　　1、標(biāo)題

　　2、正文:開(kāi)頭：概述情況，總體評(píng)價(jià);提綱挈領(lǐng)，總括全文。

　　主體：分析成績(jī)?nèi)焙叮�總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。結(jié)尾：分析問(wèn)題，明確方向。

　　3、落款 署名，日期

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)14

　　知識(shí)是生命之源。在知識(shí)更新交替飛速發(fā)展的今天，在素質(zhì)教育改革的浪潮中，作為教師的我深知提高自身業(yè)務(wù)的重要，因此，在本學(xué)期便特別注重自身業(yè)務(wù)的提高，下面做具體總結(jié)：

　　一 積極參加理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)

　　如果說(shuō)要給學(xué)生一杯水，教師要有一桶水，這是以前的教育理念，那么在素質(zhì)教育的今天這一桶水是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為教師就應(yīng)該是一個(gè)活水源。不斷的向?qū)W生注入新鮮的血液。本學(xué)期如果說(shuō)自己在自身建設(shè)方面有所提高的話，那首先應(yīng)該感謝學(xué)校為我們提供了這么好的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造了這么一個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍。這學(xué)期除了積極參加學(xué)校組織的集體學(xué)習(xí)以外，利用課余時(shí)間也讀了一些教育書(shū)籍，來(lái)充實(shí)自己。有些書(shū)籍例如《課標(biāo)解讀》，每讀一遍都會(huì)有不同的收獲。

　　二 積極投入實(shí)踐，踐行新課標(biāo)

　　在增加了自己的理論素養(yǎng)之后，我便以更大的熱情投入到教學(xué)中。積極主動(dòng)地聽(tīng)實(shí)驗(yàn)班的課，與實(shí)驗(yàn)教師不斷交流，叢中汲取營(yíng)養(yǎng)與自己的教學(xué)相結(jié)合，老教材新教法，來(lái)不斷提高教學(xué)水平。在教學(xué)中，我不斷地鉆研教材，力圖找到最適合自己和學(xué)生的教學(xué)方法，在不斷的努力中，似乎有了點(diǎn)兒雛形。在練講課功的同時(shí)，加強(qiáng)說(shuō)評(píng)課功的練習(xí)。每次聽(tīng)課都做適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，無(wú)論對(duì)錯(cuò)說(shuō)出自己的一點(diǎn)看法，有利于自己的提高。

　　三、 信息技術(shù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈

　　積極投身到信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，從POWERPOINT到FLASH 到英特爾，除了遵守學(xué)習(xí)時(shí)間外，還利用課余時(shí)間復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)，爭(zhēng)取做到靈活應(yīng)用。大家都知道學(xué)的目的是為了應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐，來(lái)輔助教學(xué)。本學(xué)期，我制作了《函數(shù)的單調(diào)性》，《圓的方程》，《直線與圓的位置關(guān)系》，《圓與圓的`位置關(guān)系》，等數(shù)學(xué)課件，并在教學(xué)中應(yīng)用收到了比較好的效果。由于多媒體的介入，使得原本比較枯燥的課堂變得有生機(jī)了，學(xué)生的積極性也被調(diào)動(dòng)了起來(lái)，學(xué)習(xí)的效果自然也提高了。

　　總之，在本學(xué)期中，我不斷的去學(xué)習(xí)不斷的在試著提高自己，以后也會(huì)一樣，一如既往，做一個(gè)合格的教師。

　　20xx年12月

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)15

　　不知不覺(jué)間來(lái)到金融市場(chǎng)這個(gè)溫暖的集體已經(jīng)有大半年的時(shí)間了。20xx年是金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)大發(fā)展的一年也是我個(gè)人有幸跟隨集體的腳步不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)的一年。

　　金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)度要求很高，不僅要熟悉各種保值產(chǎn)品的特點(diǎn)，客群和業(yè)務(wù)流程，還要對(duì)金融市場(chǎng)尤其是外匯市場(chǎng)走勢(shì)有自己的理解和判斷。為了能夠提升對(duì)產(chǎn)品的理解，一方面，我會(huì)利用穿機(jī)的空閑時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)品手冊(cè)和業(yè)務(wù)管理辦法做到知其然也知其所以然。另一方面，我也在日常穿機(jī)工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真記錄平時(shí)交易中遇到的疑難雜癥，在遇到不懂的業(yè)務(wù)時(shí)第一時(shí)間向資深的同事或者總行交易員請(qǐng)教。為了培養(yǎng)自己對(duì)市場(chǎng)的敏感我養(yǎng)成了實(shí)時(shí)關(guān)注外匯市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)的習(xí)慣，尤其是市場(chǎng)上有重磅消息出現(xiàn)的時(shí)候我會(huì)習(xí)慣性的想去分析市場(chǎng)的反映并第一時(shí)間去驗(yàn)證我的想法，這樣的習(xí)慣也幫助我形成了對(duì)市場(chǎng)的變化的敏感。

　　業(yè)務(wù)方面，剛上手交易穿機(jī)的時(shí)候由于對(duì)交易產(chǎn)品，交易界面的不熟悉出現(xiàn)了幾次沖正。在宋總和瀚華主管的耐心鼓勵(lì)和幫助下我也在及時(shí)的查找原因解決問(wèn)題。一方面，適當(dāng)放慢穿機(jī)速度，增加檢查次數(shù)。另一方面，通過(guò)不斷加深對(duì)產(chǎn)品的理解和對(duì)操作流程要點(diǎn)的學(xué)習(xí)來(lái)降低出錯(cuò)的概率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的.改進(jìn)已經(jīng)基本杜絕了由于個(gè)人原因的沖正。穿機(jī)工作是一個(gè)比較流程化的工作，但是我對(duì)自己的要求是絕不能只是機(jī)械的完成穿機(jī)的工作，而要多思考業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，產(chǎn)品的特點(diǎn)，客戶的需求和交易模式。因?yàn)檎麄�(gè)部門(mén)成交的交易都需要經(jīng)過(guò)我來(lái)操作，所以我也就可以更多的去了解客戶的交易習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)的報(bào)價(jià)策略以及外匯政策和匯率變化如何影響客戶對(duì)保值產(chǎn)品和結(jié)售匯的方向的選擇。與此同時(shí)，每次部門(mén)出現(xiàn)沒(méi)做過(guò)的交易對(duì)我來(lái)說(shuō)都是我學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)提升自己的難得機(jī)會(huì)。

　　在今后的日子里，我還是需要虛心的向各位領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，也希望除了處理好自己的本職工作外也能夠有更多的機(jī)會(huì)接觸團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的其他方面業(yè)務(wù)和工作，使自己變的更加全面更加優(yōu)秀。在即將到來(lái)的20xx年里我會(huì)和部門(mén)的戰(zhàn)友們一起繼續(xù)朝著更大的勝利發(fā)起沖鋒，謝謝大家。

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