超市客服個人工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的超市客服個人工作總結(jié) ，歡迎閱讀與收藏。

　　超市客服個人工作總結(jié) 篇1

　　跨入了公歷的新年，也迎來了中國的傳統(tǒng)佳節(jié)-春節(jié)。客服部除了完成日常工作，接待報修和投訴之外，工作重心也因時間的不同而有所側(cè)重�，F(xiàn)將一月、二月工作總結(jié)如下。

　　1.18#及豪宅202、203交房，18#及96#辦理裝修手續(xù)，正式進駐小區(qū)

　　2.配合小區(qū)塑鋼門窗到期的現(xiàn)狀，及時通知不住在小區(qū)的.業(yè)主對塑鋼門窗進行排查并督促寶獅窗業(yè)盡快維修;

　　3.對供電所發(fā)出的催繳電費通知情況，通知到戶，并對空置房產(chǎn)生的電費及時通知地產(chǎn)公司，并做相關(guān)協(xié)調(diào);

　　4.最終與美容美發(fā)店朱小姐達成協(xié)議，并預(yù)收半年物管費和押金;

　　5.針對年底小區(qū)業(yè)主物管費到期較多的情況，制作物管費欠費一覽表，在已全部電話催繳一遍的情況下，將任務(wù)分配到部門。經(jīng)多方努力已有部分業(yè)主來將物管費交清，但尚有部分業(yè)主還未來交，此項工作尚需繼續(xù);

　　6.年底是各類治安案件的多發(fā)季，而且小區(qū)外籍住戶較多，客服部根據(jù)此種情況，電話或上門詢問住戶在春節(jié)期間的去向，記錄在冊，并對住戶做安全提醒。將登記的結(jié)果轉(zhuǎn)交保安部，以備巡邏時多加留意。

　　7.登門拜訪在小區(qū)過春節(jié)的住戶，送上春聯(lián)、福字和節(jié)日的祝福。

　　超市客服個人工作總結(jié) 篇2

　　客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高�，F(xiàn)結(jié)合XX年工作實際，將XX年年的工作總結(jié)如下：

　　一.規(guī)范咨詢工作：

　　(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

　　包括咨詢服務(wù)標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務(wù)標準，咨詢部工作范疇，

　　咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務(wù)標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等

　　(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

　　十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

　　1.專業(yè)知識的學(xué)習：

　　a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識

　　b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

　　c、每月?lián)艽蚱渌�醫(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的'優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

　　2.定期召開咨詢記錄講評會議

　　a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

　　b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

　　c.個人對自己的咨詢記錄進行分析

　　d.每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

　　3.完善咨詢病人回訪機制：

　　回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

　　a.對于當時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

　　b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷

　　c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

　　d.每天二次(早九點前晚四點)發(fā)送提醒就診的信息

　　(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整

　　二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋

　　自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

　　1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

　　a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

　　b.外院的營銷手段收集;

　　c.咨詢電話信息收集

　　d.初診信息收集

　　e.專檔管理，保密原則

　　2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確;

　　3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;

　　三.建立客戶服務(wù)檔案：

　　將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

　　超市客服個人工作總結(jié) 篇3

　　作為我們xx超市的客服人員在這一年的工作中我為很多的顧客解決了他們的問題，也化解了很多次我們超市和顧客之間的矛盾，這些問題如果處理的不好的話對我們超市在當?shù)氐穆曌u是有影響的，所以作為客服我的工作是很重要的。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題，在新的一年的工作中自己必須要去改變自己，讓自己能夠更好的去完成工作。

　　一、工作內(nèi)容

　　作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題，比如顧客在我們超市買到了問題產(chǎn)品，或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿意的地方，還有像收銀員收錯錢等問題，以及一些其它方面的問題。其實都是一些比較小的問題，在但沒有處理好的話對我們超市是肯定有影響的。做客服就是和顧客打交道的，每天都要和不同的顧客進行溝通，要努力的做到讓顧客對我們的服務(wù)滿意，之后還愿意繼續(xù)來我們超市購物。不能小看一個小小的顧客，若是每一個小小的問題都不去解決的話，積累起來就是一個大問題了。

　　二、工作表現(xiàn)

　　作為客服每天要面對很多不同性格的`人，有好說話的自然也會有不好說話的，但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個好的服務(wù)態(tài)度，這樣才是一個好的客服。我覺得自己的表現(xiàn)還是很不錯的，雖然在遇到了不講理的顧客的時候心里確實會有一些不舒服，但是也還是能夠保持著一個好的態(tài)度，讓顧客挑不出錯�，F(xiàn)在我能夠獨立解決的問題比之前多了很多了，有很多的事情不用問領(lǐng)導(dǎo)我就知道該怎么解決了，這也表示在這一年中我是進步了很多的。其實做客服也是需要經(jīng)驗的，有經(jīng)驗才能夠更好的去處理更多的問題，才能夠做好自己的這份工作。

　　三、工作計劃

　　自己在明年的打算是多學(xué)習一些問題的處理辦法，以及一些跟顧客進行溝通的方式。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的崗位上工作下去的話是一定要讓自己的能力變得更好的，這樣在有機會晉升的時候自己有了符合要求的能力才能夠成功的晉升上去。明年也要向我的領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習學(xué)習，掌握一些新的知識。

　　新一年的工作即將開始，期待自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn)，同時也期待自己在新的一年中能夠有更大的進步和更多的收獲。

　　超市客服個人工作總結(jié) 篇4

　　時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

　　說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的'員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客。

　　其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

　　同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

　　第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

　　第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

　　第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)�，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意等等。

　　亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好更到位。

　　超市客服個人工作總結(jié) 篇5

　　緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，詳細內(nèi)容請看下文超市客服個人年度工作總結(jié)。

　　通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種。種不足，這一年是充實的一年，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

　　一、客服工作階段

　　xx年春節(jié)后，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到x月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與李店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。負責xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

　　二、超市工作階段

　　月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面客服。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的`工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局。

　　超市客服個人工作總結(jié) 篇6

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任�，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、市場大廈工作階段

　　年春節(jié)后，我依舊負責市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整。月份市場超市開始構(gòu)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導(dǎo)下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

　　負責市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。

　　二、超市工作階段

　　xx月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長xx深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了融洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。

　　在xx升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工共同努力，非食品的進步得到了公司的認可。

　　店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

　　三、人員管理培訓(xùn)工作

　　作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的'方法。

　　首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

　　但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

　　對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。

　　四、專業(yè)知識的學(xué)習與市場把控能力的提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)�公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

　　五、不足方面與下年工作思路

　　俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

　　面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

　　總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

　　超市客服個人工作總結(jié) 篇7

　　20xx年即將過去,20xx年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業(yè)客服部對20xx年工作進行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造項目及公司的品牌.

　　全年工作主要成績:

　　1.客服平臺的改善:

　　1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓(xùn)，完善各崗位職責。

　　1.2定期統(tǒng)計HELPDESK前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進。

　　1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理，及時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。

　　2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：

　　2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。

　　2.2對大廳內(nèi)的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

　　2.3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。

　　3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。

　　3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。

　　3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了20xx年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

　　4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善：

　　4.1組織了多次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。

　　4.2對垃圾進行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

　　4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。

　　4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。

　　4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。

　　5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。

　　6.與業(yè)主之間的溝通：

　　6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。

　　6.2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解，如A403****反映三層**電信機房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。

　　6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。

　　6.4對業(yè)主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時做了整改。

　　6.5大廈內(nèi)制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄，方便了來園區(qū)訪問的客戶，也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。

　　6.6成立了“貼心管家小組”，專人負責，更好的為業(yè)主提供了貼心服務(wù)。

　　6.7在一層各電梯廳的門口設(shè)置了宣傳欄，客服部成立了宣傳小組，制作海報等宣傳園區(qū)快訊，建立了一塊宣傳陣地。

　　6.8成立了“應(yīng)急督導(dǎo)小組”，制定了各種突發(fā)事件的處理預(yù)案。

　　6.9成立了“品質(zhì)監(jiān)察督導(dǎo)小組”，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率，改善了服務(wù)品質(zhì)，消除了工作死角和安全隱患。

　　6.10收到業(yè)主包括表揚感謝信在內(nèi)的多次贊賞，尤其是物業(yè)部拾到了A603裝有重要財務(wù)票據(jù)的皮包，由于物業(yè)部的及時歸還避免了A603遭受到巨大的財務(wù)損失，得到了業(yè)主由衷的'感激，物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定。

　　7.對文件的收發(fā)及存檔管理的改善：

　　7.1以表格記錄的形式登記，使收發(fā)文件有據(jù)可查。

　　7.2對保存文件進行分類保存管理，并張貼標識，使文件的查找直觀化、簡捷化。

　　7.3對電子文檔的保存實施序列化管理，對號搜索，即可獲得。

　　8.ISO9001認證體系貫徹執(zhí)行：

　　客服部認真學(xué)習貫徹公司制定的質(zhì)量手冊、程序文件，在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄，改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。

　　以上是完美時空物業(yè)客服部對20xx年工作的總結(jié)，在即將到來的20xx年里，我們也會遵照項目部的指示，按照項目年度工作計劃的安排，有效的推進、調(diào)整、完善、實現(xiàn)預(yù)期工作目標。

　　超市客服個人工作總結(jié) 篇8

　　時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從九月二十六日試營業(yè)開始，到現(xiàn)在十月十九日已經(jīng)整整過去了二十五天，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當然，個人觀點難免會考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。

　　服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的.群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。

　　總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。

　　記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。

　　經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。

　　第一、時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長。

　　第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧！

　　第三、總結(jié)經(jīng)驗。面對工作，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢？

　　第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

　　此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。

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