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公司送貨員年終總結(jié)
時光匆匆,我們在忙碌中奔走,不經(jīng)意間我們又到了歲末年終,在這一年中,我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長,如果你仍舊感到迷茫,那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結(jié)了。年終總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)一個交代,更是對自己工作的一個復(fù)盤,以下是小編收集整理的公司送貨員年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
公司送貨員年終總結(jié)1
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的送貨員,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來,我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識,提高自己的思想覺悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度,較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起,實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則,積極主動做好自己本職工作,隨時準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。
二、立足本職,干好每一天,做好每件事。
在工作方面,我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位,一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動,按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
三、誠實(shí)做人、扎實(shí)做事。
在自身建設(shè)方面,“誠實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,努力以不斷更新的知識理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
我們的許多同行心存感激,對他們的服務(wù)向他們表示小小的`謝意,送瓶水、飲料什么的,都被他們微笑著婉言謝絕了,“這是我們的職責(zé),您不用太客氣,您的滿意就是我們的追求!彼麄冋f在他們的心中,在所有煙草人的心中,“兩個至上”是他們的信念,“兩個維護(hù)”是他們的誓言,選擇了誓言,他們就選擇了奉獻(xiàn),再苦再累,他們都無怨無悔。
四、用心學(xué)習(xí),提高送貨員的專業(yè)意識。
送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地,與市場、與客戶緊密相聯(lián),因此我們必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識。簡單一點(diǎn)的,就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn),對各客戶的經(jīng)營地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌,對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的,就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力,把有效的信息及時準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá),以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。
在以后的工作中,我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實(shí)”,做“細(xì)”,為煙草建行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公司送貨員年終總結(jié)2
20xx年,我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排,在各位同事的支持幫助下,努力按照“三個創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求,堅(jiān)持本本分分做人,扎扎實(shí)實(shí)做事,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),履行了送貨員的各項(xiàng)職責(zé),F(xiàn)將一年來的送貨員工作情況總結(jié)如下。
一、創(chuàng)新服務(wù)方式
我按照創(chuàng)新工作的要求,結(jié)合自身工作實(shí)際,積極主動開展客戶走訪交談,通過走訪交談,我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況,并及時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議,有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。
二、提高服務(wù)質(zhì)量
作為一名服務(wù)工作者,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,講求服務(wù)態(tài)度,千方百計(jì)地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中,我都隨身攜帶著一個日記本,利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘,記錄每位客戶的情況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售,當(dāng)好客戶參謀,宣傳企業(yè)品牌,解除了客戶的具體困難。同時,堅(jiān)持做到不遲到、不早退,遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀(jì)律,做到安全生產(chǎn),文明作業(yè)。
三、降低工作成本
在領(lǐng)導(dǎo)的`統(tǒng)一調(diào)度下,我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù),我在第一時間,仔細(xì)核對,正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報(bào)表,保存有關(guān)記錄文件,認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作,耐心地與每位客戶當(dāng)面點(diǎn)清品種數(shù)量,并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作,提高了發(fā)貨效率。
在全年的工作中,有成績也有不足,在今后工作中。我將進(jìn)一步刻苦鉆研,認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件,認(rèn)真做好自己的本職工作,嚴(yán)格要求自己,把本職工作做到更精更細(xì),為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
公司送貨員年終總結(jié)3
在經(jīng)過了10幾年的求學(xué)生涯,我終于走到了人生的這個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),正式的結(jié)束了學(xué)徒時代,踏進(jìn)了工薪一族的行列,加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個龐大的企業(yè)體系中來,心情既是興奮又有些許的緊張,因?yàn)榈胤阶兞,環(huán)境變了,身為學(xué)生的任務(wù)也變了,這個轉(zhuǎn)折是非常大的。從09年1月開始我經(jīng)過了將近1個月的實(shí)習(xí)式工作,在期間,我所在的部門是送貨部,擔(dān)當(dāng)一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前,我曾膚淺的認(rèn)為送貨員只是簡單的把卷煙送到零售戶手中,不發(fā)生差錯就算是順利完成工作任務(wù)。然而,在工作了將近一個月的時間,我才深刻的體會到,送貨員,作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵,在日常的工作中,頂風(fēng)冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在話下。在送貨這個崗位,就必須能夠吃苦,想輕松,圖省事,談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員,就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備,正視困難,接受挑戰(zhàn),在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力。在這將近一個月實(shí)習(xí)期間的感想向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡單的匯報(bào)。
一、卷煙商品檢驗(yàn)和裝車。
1.送貨前送貨員應(yīng)認(rèn)真核對送貨單和商品是否相符合,當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨單與商品不相符時,應(yīng)及時向當(dāng)日值班員匯報(bào)情況,并解決。認(rèn)真檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。
2.裝車過程中,送貨員需要非常熟悉客戶的地址,即其他必要因素,如趕場。就拿直配22組這條線來說,如果當(dāng)天福善要趕場,那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面,在放福善方向的卷煙,最后放扳橋鎮(zhèn)上的煙。在裝車過程中應(yīng)盡量避免把卷煙擦痕或卷煙折皺?梢韵胂笕绻(dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時會有何感想,因此為了避免出現(xiàn)這種情況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時“按部就搬”,嚴(yán)格按照規(guī)定的送貨順序、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝車。
二、安全、及時、準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中。
1.安全:就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全,確保卷煙能及時安全的送到客戶手中。在送貨過程中,經(jīng)常遇到一些特殊情況,不能將車停放在客戶店面門口。在這種情況下,送貨員再送貨的同時,駕駛員必須下車關(guān)好門窗,看好貨箱里的'卷煙,避免被盜。
2.及時:送貨速度要快,只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況,才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作,才能在較短的時間內(nèi)完成送貨工作,然而提高工作效率。
3.準(zhǔn)確:首先駕駛員要將車輛準(zhǔn)確的停放在客戶店面門口,送貨員再下貨時,應(yīng)先核對卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于X嬌子沒有分揀到包裝中,所以應(yīng)特別注意客戶是否定購。然后準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中,并當(dāng)面和客戶清點(diǎn)實(shí)物,確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品種,查看是否有破損,最后核對訂單。實(shí)行電子結(jié)算的,待客戶確認(rèn)無誤后,要求客戶在扣款簽字單上簽字。對沒有扣款成功的客戶,應(yīng)告訴客戶需要多少現(xiàn)金,待客戶確認(rèn)無誤后,收取現(xiàn)金,放入車載保險(xiǎn)箱。
三、服務(wù)質(zhì)量。
物流中心送貨部擔(dān)負(fù)著全市卷煙零售戶的送貨工作,服務(wù)態(tài)度對我們每個送貨員來說都至關(guān)重要。服務(wù)態(tài)度的好壞將直接影響到送貨質(zhì)量。做為一個送貨員在送貨過程中應(yīng)做到:
1.在卷煙配送過程中要講求誠信服務(wù),即使不是自己造成的差錯,也不能推卸責(zé)任,要急零售戶之所急,想零售戶之所想,及時幫助零售戶圓滿解決問題,真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務(wù)。
2.在配送過程中必須按照規(guī)范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作,著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無誤,保證完好及時地把卷煙送到每一戶客戶手中,提高客戶的滿意度與忠誠度。
3.在送貨過程中,經(jīng)常會碰到一些零售戶提一些問題,甚至發(fā)一寫牢騷和抱怨,諸如某些緊銷煙供應(yīng)太少等等之類的問題,碰到這些情況,我們不能單純地認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任,對零售戶敷淤了事,然而對于零售戶所反映的問題,我們送貨員應(yīng)該認(rèn)真對待,細(xì)心解釋,直到客戶消除誤解。
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