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物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)

時(shí)間:2023-04-28 05:12:00 年終工作總結(jié) 我要投稿
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物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)范文(精選5篇)

  時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤,很快就到年底了,在經(jīng)過一年的努力后,我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進(jìn)步,該總結(jié)這一年的得與失,為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。那么如何把一年一度的總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編幫大家整理的物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)范文(精選5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)范文(精選5篇)

  物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)1

  20xx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。

  回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的'一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細(xì)總結(jié):

  一、前期介入工作的開展

  11年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

 。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問題的整改。

 。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

  (三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

  (四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

  二、事物工作

 。ㄒ唬┤旯厕k理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

 。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

  (三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

  (四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)xx元。

  三、部門管理

 。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

  (二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

 。ㄈ┱J(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

  四、安全管理

 。ㄒ唬⿲M(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

  (二)對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

  (三)對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

  (四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進(jìn)行有效管理。

 。ㄎ澹┻\(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡查。

 。┨幚硗当I事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

  物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)2

  保潔人員是物業(yè)管理中重要的組成成員,如何做到讓業(yè)主滿意的物業(yè)管理工作,xx公司特對保潔人員的工作做出如下總結(jié)。

  保潔管理是物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作,業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活或工作,希望看到和感受到有一個(gè)干凈、整潔、優(yōu)美的環(huán)境,并由此去評價(jià)一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)水平;而從另一個(gè)方面看,只有對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔和保養(yǎng),才能使物業(yè)保持正常使用和延長使用壽命,從而達(dá)到使物業(yè)保值升值的目的。保持干凈、整潔的環(huán)境也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直觀體現(xiàn),是物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容之一。

  保潔管理服務(wù)工作方法:

  保潔工作看似簡單,在一般人眼里,只是抹抹擦擦而已。但要真正把這項(xiàng)工作做好,并不是一件容易的事,如果工具使用的不對,不按正確的操作程序去保潔,在保潔過程中不注意自身及保潔物的安全,不對清潔用具進(jìn)行正確的保養(yǎng),那么,就無法將保潔工作做好,甚至還可能產(chǎn)生一些安全隱患。所以每一位保潔人員都必須將自己的職責(zé)銘記在心,掌握正確有效的操作規(guī)程和工作方法,才能在實(shí)際工作中提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。保潔工作方法注重循環(huán)保潔和操作細(xì)節(jié),保潔工作方法要點(diǎn)是:

  1、保潔程序先里后外,先上后下,先擦(掃)后清理。

  2、室內(nèi)操作扶手、欄桿、窗臺(tái)、飾物、表箱擦洗由一層至最高層,同時(shí)將拖布、水桶隨之而上,再由最高層開始至一層拖擦地面。杜絕重復(fù)上樓,提高工作效率,降低勞動(dòng)強(qiáng)度。

  3、室外操作道路清掃先清掃右側(cè),再清掃左側(cè),由中心線向一側(cè)清掃,形成一線,再堆成若干小堆,最后進(jìn)行裝車清運(yùn)。

  4、季節(jié)的不同工作各有側(cè)重

 。1)3~4月份氣候多為風(fēng)沙天氣,應(yīng)側(cè)重循環(huán)保潔和擦洗。

 。2)4—5月份多為自然界蟲害繁殖期,側(cè)重布藥消殺,裝修高峰,室內(nèi)注重保潔。

 。3)6—9月份為多雨天氣候,側(cè)重雨后的清掃及雨水井的清掏,裝修高峰,室內(nèi)注重保潔。

 。4)10一11月份秋季落葉偏多,側(cè)重收集落葉,注重室外循環(huán)保潔。

 。5)12~2月份冬季氣候干燥,側(cè)重地下室、公共區(qū)域等雜物的清理,雪天室外現(xiàn)場的'清理。

  保潔服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)內(nèi)容包括:建筑物內(nèi)公共區(qū)域保潔;建筑物外公共區(qū)域保潔;垃圾收集與處理;管道疏通服務(wù)、外墻清洗;消殺處理;其他等。特別是建筑物外公共區(qū)域保潔工作主要包括道路的清潔與保潔、公共設(shè)施清潔、綠地清潔、各種露天排水井溝的清掏等。在清潔與保潔過程中掃、洗、撿等方法必須有機(jī)的結(jié)合起來作為室外清潔與保潔的主要工作方法。在做好室外保潔工作的同時(shí),還要將建筑物內(nèi)公共區(qū)域包括大堂清潔、消防及公共樓道通道清潔、電梯前廳清潔、墻面清潔、飾物等在清潔與保潔中掃、清擦、洗、打蠟、翻新等有機(jī)地結(jié)合起來,作為室內(nèi)的主要工作方法。只有這樣物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作才能做到位。

  物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)3

  物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神,以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨,堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本,滿意服務(wù)是靈魂,住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求,全面提高服務(wù)水平,現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。

  一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,推行“星級”服務(wù)。

  緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”,從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起,樹立“小題大做”的意識(shí),全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級班組,他們在工作中嚴(yán)格管理、認(rèn)真操作,個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng),處處實(shí)行“星級”服務(wù),得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評。

  二、規(guī)范服務(wù)行為,注重服務(wù)質(zhì)量。

  在今年的五月份以來綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣,服務(wù)的對象各有不同,不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活,還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,真正做到“需求無止境,服務(wù)無極限”。我們認(rèn)識(shí)到:只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓住戶百分之百滿意,才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此,我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。

  1、面對人員緊缺的狀況,二站把維修和綠化工作外包,綜合隊(duì)對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。

  我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求,開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對標(biāo)和知識(shí)競賽,把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動(dòng)中,并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題,并排列了競賽考核表,對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)行考核,最后再閉卷考核一次。兩次試卷,一次現(xiàn)場考核計(jì)入總分,評出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名,進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,宏揚(yáng)正氣,樹立典型,推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。

  通過競賽活動(dòng),讓每位員工包括外包、外聘員工知道,我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循,有標(biāo)準(zhǔn)可對照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子,自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過檢查和考核,我們也可以再提升一步,做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo),不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量,我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾。“需求無止境,服務(wù)無極限”,也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)施崗位練兵,提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際,本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則,從元月到xx月,各班組以崗位技能為基礎(chǔ),開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng),員工技能素質(zhì)有了明顯提高。

  8月16日早上,第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì),召開了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距,用心服務(wù)爭一流”動(dòng)員大會(huì),要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),對標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流,為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神,結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求,號召全體員工從現(xiàn)在開始,一要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,從一點(diǎn)一滴的小事做起,對標(biāo)找差距、服務(wù)上水平,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),提高個(gè)人綜合素質(zhì),增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,全心全意地為住戶服務(wù),為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí),用真心、細(xì)心和耐心對待工作和住戶,力爭服務(wù)爭一流,滿意度爭一流。

  會(huì)議鼓舞了士氣,激發(fā)了干勁,大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心,共同努力,繼續(xù)用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作,為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  9月1日早上,第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競賽動(dòng)員大會(huì),來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì)議。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動(dòng)的開展,要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化,創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。

  為使競賽活動(dòng)見到實(shí)效,促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù),綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動(dòng)和星級員工的考評工作一起開展,每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核,對標(biāo)檢查,填寫考評記錄,綜合評分,評選競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人,為全年各項(xiàng)工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后,對承包隊(duì)伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求,綜合隊(duì)對承包工隊(duì)的安全教育及監(jiān)管工作,并對外包員工進(jìn)行了入廠三級安全教育,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識(shí),特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。

  為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中,綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下,隊(duì)干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作,監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象,加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)管的.力度,消除事故隱患,確保安全生產(chǎn)。

  維修工作外包后,綜合隊(duì)對承包隊(duì)伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好,監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作,很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別,需要有一個(gè)溝通和磨合的過程,特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識(shí)、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語,便于工作得心應(yīng)手,減少一些不必要的損失和麻煩。

  綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核,對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí),不斷實(shí)施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度,做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修,受到了小區(qū)居民的一致好評。

  三、從今年元月份到xx月底,綜合隊(duì)的主要成績:

  1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項(xiàng)、公用維修1xx項(xiàng),為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水xx立方。

  2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次:早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計(jì)共xx人∕次。

  3、公寓住宿人員情況:公寓常住xx間,xx人。

  4、對嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場檢查,簽單整改通知協(xié)議,不定期檢查,出現(xiàn)的問題令其按時(shí)整改,取得了明顯的效果。

  5、精心組織,順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。

  6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,美化了環(huán)境,豐富了小區(qū)人們的生活。

  四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活,綜合服務(wù)隊(duì)在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里,正常工作,在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動(dòng)。

  1、對小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理,認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等,以求消除安全隱患,確保供電正常。

  2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況,對設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員,保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。

  3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備,更換了5個(gè)濾芯,擦拭了門窗,淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管,24小時(shí)值班看護(hù)水廠,節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。

  4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生,清理衛(wèi)生死角,就餐環(huán)境更加干凈舒適,并制訂了每日食譜,以豐盛美味的桌飯形式,給工作人員提供可口的飯菜。

  5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作,電工、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班,保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。

  物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)4

  20xx年,是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”,翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,圍繞“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的指導(dǎo)原則,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升

  深化開展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式,進(jìn)一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度,健全管理機(jī)制,細(xì)化量化各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施定事、定時(shí)、定人、定崗、定責(zé)制度,將維修、投訴、環(huán)境和其他問題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,做到每項(xiàng)訴求都有專人跟蹤、及時(shí)處理,并回訪登記,使得各項(xiàng)管理服務(wù)工作都能得到有效的落實(shí),大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率,截止11月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗,其中接到報(bào)修3208宗,已經(jīng)全部處理完成,維修完成率100%,接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴311宗,投訴處理完成率100%,同時(shí)共接待業(yè)主咨詢服務(wù)2491宗。

  為了樹立超前的服務(wù)意識(shí),我們從業(yè)戶的角度出發(fā),以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn),把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來,做到急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要,并主動(dòng)上門收集業(yè)主的意見,與業(yè)主建立起良好的互動(dòng)關(guān)系;在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),積極配合香洲區(qū)、街道辦、執(zhí)法中隊(duì)及居委會(huì)參與“凈暢寧美”行動(dòng),齊抓共管,并形成長期的有效機(jī)制,與業(yè)戶一起共同營造和美家園,得到了相關(guān)政府部門和小區(qū)業(yè)主的一致表揚(yáng)。

  不僅如此,今年,我們還利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日,在小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),如:20xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì),“家和杯”象棋圍棋比賽,六一游園活動(dòng)等,同時(shí)還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動(dòng),免費(fèi)維修家電150余件,受到業(yè)主的廣泛好評,取得了20xx年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對小區(qū)總體滿意度98.16%的成績,翠華物業(yè)服務(wù)中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區(qū)”、電力物業(yè)被評為“先進(jìn)單位”,珠海特區(qū)報(bào)、珠江晚報(bào)對此進(jìn)行了專門的采訪報(bào)導(dǎo),有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象。

  二、錘煉物管精兵,營造和美家園

  今年,我們牢固樹立“安全重于泰山,責(zé)任重于一切的信念,強(qiáng)化安全管理職責(zé)的落實(shí),安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項(xiàng)工作正常開展基礎(chǔ),上至服務(wù)中心負(fù)責(zé)人下至每位員工都把安全工作放在首位,始終堅(jiān)持“以防為主、外控內(nèi)查”的指導(dǎo)方針,大力清查消防安全隱患,廣泛宣傳消防安全管理知識(shí),定期開展消防演練,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度,控制外來人員進(jìn)入小區(qū),從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機(jī)率,并進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制,明確責(zé)任人,嚴(yán)格執(zhí)行以督察、隊(duì)長、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級控制的檢查制度,白天層層檢查,夜晚專人抽查,防范于未然。20xx年秩序維護(hù)隊(duì)共抓獲偷盜自行車人員10余次,入室盜竊嫌疑人3起,消除火災(zāi)隱患4起,受到了派出所的表彰,并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽(yù)稱號。驕人的成績激勵(lì)著廣大員工參與安全管理的熱情,一個(gè)個(gè)的員工甚至利用休息和業(yè)余時(shí)間主動(dòng)巡視小區(qū),形成人人齊抓安全,個(gè)個(gè)爭當(dāng)衛(wèi)士的局面,全力以赴維護(hù)小區(qū)安全。

  三、規(guī)范維修服務(wù),提高管理效益

  實(shí)行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)合,制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度、年度工作計(jì)劃,并嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施,確保房屋、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。同時(shí)充分利用有限的人力資源,不僅完成了休閑石凳的增設(shè)、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝(共40米)、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補(bǔ)(共15處65米)、800號作漏水點(diǎn)的補(bǔ)漏(38戶)、停車線路的刷漆等工作,而且對800號地下室D區(qū)和103號33棟梯燈照明系統(tǒng)進(jìn)行整改等,并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將33、34棟樓梯照明電費(fèi)及其他維護(hù)成本分?jǐn)偨o受益業(yè)戶承擔(dān),節(jié)省了管理成本,提高了管理效益。除此之外,20xx年共完成維修任務(wù)3055宗,其中有償維修375宗,收取有償維修人工費(fèi)用陸仟陸佰陸拾伍元整(¥6665.00元)。

  四、強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高專業(yè)技能

  今年,我們加大了對內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度,培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面,如:物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范管理等,同時(shí)充分利用顧問公司的.平臺(tái),學(xué)習(xí)和借鑒國際先進(jìn)的服務(wù)理念,使員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能得到了很大的提升,另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實(shí)踐交流,建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制,并在內(nèi)部倡導(dǎo)比拼趕超的學(xué)習(xí)氛圍,引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自學(xué)和考證,使之成為一支既有理論知識(shí)、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為新項(xiàng)目樓盤的開發(fā)管理儲(chǔ)備人才。

  五、反思與展望

  20xx年的工作業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,但我們也清醒的知道,成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果。過去的一年,我們在思想素質(zhì)、專業(yè)技能、管理能力、服務(wù)水平等方面取得了一定的進(jìn)步,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足,與其他品牌行業(yè)的管理還存在著一定的差距,因此在新的一年里,我們將充分得用顧問公司的平臺(tái),學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),建立科學(xué)的運(yùn)作體系,深挖服務(wù)細(xì)節(jié),牢固樹立服務(wù)意識(shí),將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

  迎來的20xx年,物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn),抓住機(jī)遇,積極進(jìn)取,與翠華新村廣大業(yè)主一道,共同營造和美家園。

  物業(yè)服務(wù)的年終總結(jié)5

  20xx年對于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來說是可喜的一年,是成功的一年,更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來,我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅、安置房19戶商鋪,并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,在很短的時(shí)間內(nèi),創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和作業(yè)人員,同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、分工較合理的專業(yè)體系。近幾個(gè)月來,我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù)、來訪接待為中心展開了一系列的工作。

  回顧半年來,我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

  一、服務(wù)中心籌備組建工作:

  宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日,基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開始了,中心正式投入運(yùn)行的時(shí)間是20xx年8月20日,在這之前,我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的,前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多,主要是負(fù)責(zé)前期人員組建和籌備工作。

  二、辦公室搬遷;

  人們常說,萬事開頭難,在各類設(shè)施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下,在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時(shí)期,我們同時(shí)展開了物業(yè)辦公室場所裝修、辦公設(shè)備的安裝、布置等工作,還自制組裝了牢固而簡約的業(yè)主鑰匙存放柜,同時(shí)完成了辦公室的電話、寬帶、空調(diào)安裝,會(huì)議室桌椅、倉庫的建立等等,在經(jīng)過了一個(gè)多月的加班、加點(diǎn),在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下,終于在8月20日正式投入使用。

  三、人員招聘、組建、培訓(xùn)方面:

  1、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響,各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難,尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期,加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置,所以,企業(yè)用工、人才流動(dòng)都很頻繁,人員招聘工作的難度很大,在這種情況下,我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下,聯(lián)系人才市場,在宣城論壇發(fā)布招聘廣告,并去寧國、廣德等外地人才市場想辦法,還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系,通過各種渠道想方設(shè)法展開此項(xiàng)工作,在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中,在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門的共同努力下,我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。

  2、人員培訓(xùn)方面:公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面,多次組織內(nèi)部員工實(shí)施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃,今年九月初,集團(tuán)分公司蕪湖交房,公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),現(xiàn)場學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和交房知識(shí),9月27日,公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學(xué)習(xí)了4天,在綠城公司的樓盤,我們學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法,對加強(qiáng)我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)起到了很大的作用,不僅如此,公司領(lǐng)導(dǎo)還長期邀請綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn),在交房前夕,物業(yè)服務(wù)中心對各部門累計(jì)組織了20余次的人員上崗培訓(xùn),在通過各個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質(zhì),為一期交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。

  1、物業(yè)服務(wù)中心對一期工程的前期檢查與驗(yàn)收是從20xx年8月21日正式開始的.,即物業(yè)管理工作的前期介入,宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初,大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個(gè)職業(yè),這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗(yàn)收工作帶來了很大的壓力,在這種情況下,部分老同志帶領(lǐng)新同志,采取分組團(tuán)管理,對一期999戶逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查,在檢查中,大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高的困難,每天每人都要檢查十幾套房子,流了很多的汗水,在這樣的情況下大家心往一處想,勁往一處使,,對每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復(fù)檢查,為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷,對檢查到的工程質(zhì)量問題每天都進(jìn)行匯總,再報(bào)送給房產(chǎn)公司工程部,由工程部督促施工單位進(jìn)行整改,經(jīng)過近一個(gè)月的檢查和整改,我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間,施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩,稱贊我們很仔細(xì),很認(rèn)真,但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態(tài)度,看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然,以為只是應(yīng)付應(yīng)付,但時(shí)間一長,他們才真正認(rèn)識(shí)到我們對工作的態(tài)度是認(rèn)真的,就這樣,我們克服了重重困難,圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項(xiàng)管理工作。

  交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:

  為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成,我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配,定人定崗,對保安、保潔、后勤接待組、驗(yàn)房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工,安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料,安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生、飲用水食品等供應(yīng),安排保安專人帶隊(duì)巡邏,同時(shí)安排專人和工程部、銷售部無縫對接,保證交房期間工作無脫節(jié)。

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