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新華書店員工的年終總結(jié)（通用10篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，是時(shí)候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。千萬不能認(rèn)為年終總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，這是展現(xiàn)表達(dá)力的機(jī)會，下面是小編精心整理的新華書店員工的年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
新華書店員工的年終總結(jié) 篇1
一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了三個(gè)文明和兩個(gè)效益的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2、抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司星級營業(yè)員評選活動為契機(jī)，在全店開展了比一比、看一看創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初，對每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí)，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展五一期間舉辦了黃金假日圖書展；六一舉辦了快樂成長少兒圖書展；春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借親子工程之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的'促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生親子工程和我的祖國主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。
總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。
新華書店員工的年終總結(jié) 篇2
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼2021年即將過去，又將迎來新的一年。來到公司快兩年了。我的工作崗位是在前臺，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作，我問心無愧。在這一年里，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時(shí)完成本廳和公司交給的任務(wù)。按照公司的要求，24小時(shí)不關(guān)機(jī)。不管是在工作時(shí)間內(nèi)還是在休息時(shí)候，都能對客戶提供咨詢和服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可和表揚(yáng)。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，愛護(hù)集體榮譽(yù)，在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)�？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯(cuò)的成績。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們移動人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。急客戶之所急，想客戶之所想是我的服務(wù)宗旨。
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句謝謝，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的`業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行�？烊炅�，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶�？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：我為移動多拼搏，移動因我而精彩！現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
新華書店員工的年終總結(jié) 篇3
市新華書店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，實(shí)現(xiàn)銷售610萬元，超過年計(jì)劃的12.4%，實(shí)現(xiàn)利潤12萬元，圓滿完成了上級下達(dá)的利潤指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)163.8萬元，比上年增長 萬元，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)13.7萬元，比上年增長128%。
一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示新華風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚新華力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加省、市星級營業(yè)員的.考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺階。
二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因?yàn)榻滩�、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī)，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，在確保課前到書的同時(shí)，全面做到了送書到校，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進(jìn)一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社，哪本書對學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn)，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好�？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前送書到學(xué)校，對于缺、錯(cuò)、少書的我們及時(shí)更換，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延伸到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)經(jīng)營管理我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營管理，當(dāng)作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對教材、門市半年一清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé)，做到賬物相符，財(cái)務(wù)帳單相符，及時(shí)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動工作人員的積極性，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
四、加強(qiáng)一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進(jìn)、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ�、沈陽進(jìn)貨多次，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的書香龍江讀書節(jié)活動的號召，深入貫徹落實(shí)市委、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的書香全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以沐浴書香、傳遞文明為主題的全民讀書活動。活動前，黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。5月1日上午9時(shí)，市委宣傳部部長同志、共青團(tuán)市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場文化盛宴我店還根據(jù)每年的六一兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實(shí)貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇�！缎∪绱笕顺砷L必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢書》等等均在門市中集中陳列。同時(shí)，為回饋小讀者，特別推出兒童讀者六折售書活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學(xué)校、運(yùn)動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
新華書店員工的年終總結(jié) 篇4
20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。2021年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。
二、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。
幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著。
三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。
以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求；根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2。8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。
營業(yè)人員的.一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
五、問題與不足
1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；
2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)；
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
六、20xx年工作計(jì)劃
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售；以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書；及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率；調(diào)動員工積極性和能動行，擴(kuò)大店外銷售。
新華書店員工的年終總結(jié) 篇5
20XX年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，杜蒙縣新華書店緊緊圍繞集團(tuán)二屆五次職代會所確定的工作方針，全面貫徹落實(shí)“XX422”工作目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展工作，全店職工齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，較好地完成了工作任務(wù)。20XX年擬實(shí)現(xiàn)銷售收入540萬元，完成計(jì)劃的101%，實(shí)現(xiàn)利潤5萬元，庫存碼洋17.1萬元，比去年同期下降5萬元。房屋出租收入XX萬元。
一、20XX年主要工作
�。ㄒ唬┤孀ズ靡话咽止こ�，確保教材教輔發(fā)行數(shù)量。 我店始終是經(jīng)理親自抓教材教輔的發(fā)行工作確保了教材教輔的發(fā)行量穩(wěn)中有升，為了保證這塊陣地不丟失，我們經(jīng)常與教育局，學(xué)校溝通，尋求支持，交流感情，提升服務(wù)質(zhì)量。今年年初我們把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到教輔征訂上，通過我們的不懈努力，《資源評價(jià)》、《九春作文》、《寒、暑假作業(yè)》的征訂取得了一定的效果。
（二）加強(qiáng)技能培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量，努力擴(kuò)大一般圖書銷售。
擴(kuò)大一般圖書銷售是我們新華書店生存和發(fā)展的根本，我們本著這一工作思路，想方設(shè)法擴(kuò)大一般圖書銷售，對店內(nèi)環(huán)境，圖書品種，圖書陳列，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了規(guī)范管理，提升了服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高了新華書店的社會形象�！氨蠕N售，做貢獻(xiàn)”人人頭上有重?fù)?dān)，宣傳圖書，推薦圖書，全年門市圖書銷售XX萬元。
（三）加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)效益最大化
年初確定了節(jié)能降耗指標(biāo)，從辦公用品、水、電抓起，力爭把費(fèi)用將下來，建立健全崗位節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)，誰分管的工作部門，誰負(fù)責(zé)增收節(jié)支工作，沒有任務(wù)一律不許打車，各種管理費(fèi)用均有所下降。同時(shí)我們還加強(qiáng)了房屋出租的管理，努力實(shí)現(xiàn)效益最大化。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)安全工作，確保萬無一失
安全工作是頭等大事。確立安全崗位責(zé)任制，建立安全工作一把手負(fù)責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)，安全隱患誰抓都不越權(quán)，在全店形成了安全工作領(lǐng)導(dǎo)全面抓，員工分頭抓，安全死角一起抓。在完善制度的同時(shí)，加大了查訪力度，每天都有專人對出租房屋、店內(nèi)的重要部位進(jìn)行安全檢查，以提高員工的安全意識。
�。ㄎ澹┱J(rèn)真做好員工的思想工作，保持單位穩(wěn)定
在做好職工思想工作方面，班子成員分工負(fù)責(zé)，誰主管的工作，誰負(fù)責(zé)做好職工的思想工作，從生活到工作、從環(huán)境到思想情緒全方面入手，使每名員工都能安心工作、熱愛工作，保持單位安定團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)建和諧書店。為了充分調(diào)動職工的積極性，我們根據(jù)市店的統(tǒng)一部署，在全店職工中廣泛開展了“建一流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)一流業(yè)績”活動，20XX年我們組織職工進(jìn)行了春游、文藝聯(lián)歡會。有效的激發(fā)了員工的工作熱情，大大的提高全店員工的凝聚力和向心力，全身心地投入到工作中。
二、20XX年工作存在的主要問題
�。ㄒ唬┱w服務(wù)水平有待提升。盡管在服務(wù)質(zhì)量上已經(jīng)做了大量工作，但是服務(wù)僵化、古板，缺乏靈活性等現(xiàn)象仍然很突出，無法抓住讀者心理需求，圖書推廣能力的平均水平還很低。
�。ǘ﹩T工的思想認(rèn)識還有待提高，危機(jī)意識不強(qiáng)�！暗昱d我榮，店衰我恥”的觀念還相當(dāng)?shù)�，始終做不到愛店如家，家里的事情總放在單位的前面，由于機(jī)制和自身的'原因，這種觀念是很難用行政手段來加以改變。
三、2012年主要工作
2012年我們杜蒙新華書店要緊緊圍繞集團(tuán)的中心工作，狠抓杜蒙縣新華書店的經(jīng)營管理工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指示精神，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以圖書宣傳、樹立形象、提高圖書銷售為目的，以服務(wù)社會，服務(wù)讀者，豐富居民文化生活為宗旨，全面開展杜蒙新華書店的各項(xiàng)工作，2012年計(jì)劃銷售圖書540萬元，實(shí)現(xiàn)利潤5萬元。房屋租金收入18萬元，我們要圍繞這一經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃，動員全店上下齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，努力工作，堅(jiān)決完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，具體措施如下；
�。ㄒ唬┣Х桨儆�(jì)努力擴(kuò)大一般圖書銷售
1. 增加門市部的圖書品種，打造新華書店品牌形象。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量，
3. 積極配合“書香大慶”讀書活動，鞏固好農(nóng)村書屋建設(shè)，努力擴(kuò)大農(nóng)村一般圖書覆蓋面。
�。ǘ┍３纸滩牧糠�(wěn)中有升
保持教材發(fā)行的穩(wěn)定，主要是提升我們的服務(wù)質(zhì)量。近年來由于課程改革，教材發(fā)行比較混亂，出現(xiàn)的問題比較多，這樣我們必須視學(xué)校為上帝，出現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決，真心為學(xué)校排憂解難。保持好與縣教育局和學(xué)校的溝通與聯(lián)系。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)管理，增收節(jié)支
建立節(jié)約型企業(yè)重在管理，不是只領(lǐng)導(dǎo)管，要發(fā)動大家一起管，我們要想方設(shè)法創(chuàng)收。要打開門路，多元探索，增加收入，我們還要在房屋出租上挖潛增效。
�。ㄋ模┳ズ冒踩ぷ�
主要是挖死角、查隱患、抓落實(shí)、對責(zé)任，做到萬無一失。確立安全崗位責(zé)任制，建立安全工作一把手責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)制。
（五）做好職工的思想工作，保持單位穩(wěn)定，努力建設(shè)一個(gè)和諧穩(wěn)定的書店。
做好職工的思想工作，使每名員工都安心工作、放心工作、熱愛工作，保持安定團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)建和諧書店。全面提高全體員工的凝聚力和向心力。
新華書店員工的年終總結(jié) 篇6
20xx即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過去，展望未來，本年度在xx市新華書店全體同仁的共同努力下，在書店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，今年我們的業(yè)績指標(biāo)順利完成，這和大家的努力分不開，因?yàn)橛辛藊x市新華書店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個(gè)完美的句號。
一年來，本人能嚴(yán)格做到敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了汝州市新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的'需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)。兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特別是免費(fèi)教材的結(jié)算，這要求時(shí)間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺。
做為一名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助，感謝你們對我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布臵的每項(xiàng)任務(wù)，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷！
新華書店員工的年終總結(jié) 篇7
近年來，在縣委鼓吹部和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和贊助下，在全體同志們的支持共同下，我屈服工作支配，增強(qiáng)學(xué)習(xí)熬煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面進(jìn)步了本身的思想認(rèn)識、工作才能和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。固然工作上閱歷了許多艱苦，但對我來說每一次都是很好的熬煉，感到到本身漸漸成熟了�，F(xiàn)將近年來的環(huán)境總結(jié)如下：
一、增強(qiáng)思想風(fēng)格扶植
我嚴(yán)格依照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，以“三個(gè)代表”緊張思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉、節(jié)約刻苦、任勞任怨、默默無聞、敦樸實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇服務(wù)作為本身的準(zhǔn)則；始終把增槍垠局意識、辦事意識作為一切工作的根基；始終把風(fēng)格扶植的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、過細(xì)、扎實(shí)、求實(shí)上，踏踏實(shí)實(shí)篤志苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作最大的.紀(jì)律便是“無紀(jì)律”，“不由自主”。
因此，我正確認(rèn)識自身的工作和代價(jià)，正確處置懲罰苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠篤敬業(yè)。一年到頭，常常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得造詣不自滿，從而包管了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
二、增強(qiáng)政管理論學(xué)習(xí)
近年來，我始終把學(xué)習(xí)放在緊張地位，盡力在進(jìn)步自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”緊張思想以及領(lǐng)會黨的十七大精神，應(yīng)用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注海內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識和有關(guān)政治思想文件、冊本；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)資料打印下來進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了本身政管理論才能，進(jìn)步了本身政治洞察力，牢靠建立了經(jīng)心全意為人民辦事的宗旨和正確的世界看、人生看和代價(jià)看。
三、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作
在工作上，牢牢環(huán)抱單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨色種對路、數(shù)量恰當(dāng)、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，久有存心增加商品品種，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場經(jīng)銷，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，穩(wěn)定企業(yè)販賣，收到較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；在辦公室工作上，嚴(yán)格要求本身、約束本身、自我加壓，不怕困難，能連合協(xié)作，慎密共同，積極主動地幫忙領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。可以或許積極主動地支持和屈服領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作支配，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分督工作。
回首近年來的工作和學(xué)習(xí)固然說取得了必然的造詣，但也總結(jié)出必然的不夠。比如講，創(chuàng)始性的工作開展的不多，理論程度和業(yè)務(wù)程度還有待進(jìn)一步進(jìn)步，這些問題都有待于在往后的工作中思想，積極共同各部門的工作，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”緊張思想，切記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開發(fā)立異，在現(xiàn)有工作的根基上更上一個(gè)臺階。
新華書店員工的年終總結(jié) 篇8
人人上午好，人人都知道新華書店自從樹立起迄今已經(jīng)有77年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在客歲7月，我有幸可以來到新華書店?duì)I業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的事理。
一、思想政治方面
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對付新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接打仗的歷程中以真情溝通讀者，熱情辦事讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在曩昔的工作中，我打仗過無數(shù)的讀者，閱歷過無數(shù)次主動與被動的辦事方法，真正體會到什么才是讀者最必要的辦事，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我往后更好地為讀者辦事奠定了優(yōu)越的根基。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的辦事宗旨。
二、日常工作方面
營業(yè)員的工作觀似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)明實(shí)際上工作是紛紛繁雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等支配上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便觀見、方便選購、方便拿取。
�。�2）整理：在營業(yè)歷程中隨時(shí)反省賣場書架上圖書擺放展示的環(huán)境，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之劃一有序。
�。�3）補(bǔ)缺：查觀架上圖書的販賣環(huán)境，對已經(jīng)售缺的圖書品種實(shí)時(shí)彌補(bǔ)上架。發(fā)明常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不夠，實(shí)時(shí)提出配貨建議。
�。�4）找書：當(dāng)顧客扣問查找圖書時(shí)，如果書店有庫存，幫顧客找出必要的.圖書。
還有最緊張的一點(diǎn)便是圖書導(dǎo)購。便是要為顧客保舉適合的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何能力做到這兩點(diǎn)呢？我覺得必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也便是說，導(dǎo)購員首先要大致了解本身負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣能力做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀喜好和購書目的，只有這樣保舉圖書的針對性也就越強(qiáng)，越容易取獲勝利。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
真誠的辦事，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情辦事每位讀者，同時(shí)許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)發(fā)告竣長的本日，更多的讀者關(guān)注的是我們的辦事，加強(qiáng)自身素質(zhì)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，增強(qiáng)辦事意識，勢在必行。一年來，通過本身的盡力，我獲得了人人的承認(rèn)，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了必然的造詣，這些造詣的取得讓我感到到一名營業(yè)員工作的代價(jià)與充足，而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說：如今的我，因本身是一名新華書店員工而認(rèn)為自滿和自豪。
新華書店員工的年終總結(jié) 篇9
轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計(jì)劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。
我來新華書店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我?guī)淼男腋�，讓我從來沒有感到孤獨(dú)和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)�；丶遥钌虾芏嗖槐�，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說:“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的.完成，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作，每次盤點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤點(diǎn)完自己門市還要幫下面門市盤點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量。
新華書店員工的年終總結(jié) 篇10
一、一般書、音像、電子產(chǎn)品的銷售情況
20xx年，由于受銷售市場萎縮和考核指標(biāo)受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書、音像和電子產(chǎn)品的銷售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，對來年工作的開展有一定的借鑒。
(一)在分公司所屬十二個(gè)銷售部門中，結(jié)合利潤任務(wù)基數(shù)，共有書城、大客戶一部、三部、四部及四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)等八個(gè)部門超額完成了20xx年銷售任務(wù)，其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務(wù)指標(biāo)居于各部門之首，該部門負(fù)責(zé)人善于長期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系，在完成教材、教輔銷售工作的同時(shí)，積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷售。
(二)魯橋鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在面對市場一般書銷售低迷的情況下，積極向?qū)W校推銷小學(xué)各年級口算題卡2999本，完成銷售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務(wù)。
(三)書城在裝修期間不能正常營業(yè)的情況下，與光明日報(bào)出版社在縣城文化廣場聯(lián)合舉辦了某縣第一屆光明書香節(jié)，實(shí)際銷售時(shí)間為7天，銷售圖書額1573333.00元，從中獲得銷售分成15萬元，最終完成了書城既定的銷售任務(wù)。
(四)重點(diǎn)書的完成情況：中國通史系列多媒體光盤，全店銷售88套，銷售額161940.00元;《森林年票》單價(jià)99元，銷售100套;配合縣委宣傳部開展國學(xué)教育，《弟子規(guī)》銷售7267冊，碼洋56797 5.00元;新華字典56030冊，碼洋1114997.00元;十八屆三中全會學(xué)習(xí)文件銷售碼洋為47272.10元;裝備某縣婦聯(lián)留守兒童站圖書六千余冊，銷售額9.80萬元;《走復(fù)興之路，圓中國夢》銷售碼洋：280000.00元。
二、積極抓好員工素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高員工隊(duì)伍的整體能力和水平
首先，于3月26日開始了全店《做最好的中層》的讀書學(xué)習(xí)活動，每周二、四晚6：30至8:30，由經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)討論這本優(yōu)秀的職場用書，讓每位中層干部除做好隨堂記錄外，還要在每次學(xué)習(xí)過后，抒寫五百字左右的學(xué)習(xí)感悟;8月份，書城員工參加了濟(jì)寧市店舉辦的野外拓展訓(xùn)練;10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);在書城裝修期間，店里又組織書城員工觀看學(xué)習(xí)了中金系統(tǒng)操作使用教學(xué)片;
通過以上種種活動，使員工們無論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強(qiáng)了職工面對困難時(shí)的挑戰(zhàn)決心和勇氣，認(rèn)識到在其位謀其事的責(zé)任感，增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)的情感，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出更強(qiáng)的凝聚力，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了。
三、繼續(xù)開源節(jié)流，厲行節(jié)約，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
勤儉辦企業(yè)歷來是我們新華書店集團(tuán)的光榮傳統(tǒng)，分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行：加強(qiáng)本公司的財(cái)務(wù)管理，加大對財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度、招待費(fèi)管理制度、車輛使用管理制度、差旅費(fèi)管理制度、辦公用品管理制度以及水電費(fèi)管理制度等，按照先申請，再審核，后批示的流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和制約，杜絕一切占公家便宜或浪費(fèi)現(xiàn)象的滋生，使可變費(fèi)用得以有效調(diào)控，把公家的每一分錢都花在實(shí)處，辦出實(shí)事，體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實(shí)質(zhì)。
四、對20xx年的預(yù)期和展望。
1、更好地完成省、市店下達(dá)的教材、教輔各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，積極與教育部門溝通，建立友誼，增強(qiáng)合作，面對隨時(shí)有可能變化的新形勢新政策，全力以赴、積極面對，使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進(jìn)行。
2、利用書城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調(diào)整后員工隊(duì)伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件，進(jìn)一步加強(qiáng)一般書和其他商品的營銷力度，努力爭取到比去年更好的'銷售業(yè)績。
3、調(diào)動大客戶、業(yè)務(wù)科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作熱情，堅(jiān)持多元化發(fā)展的營銷策略，努力尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
4、調(diào)整各部門人員結(jié)構(gòu)，合理安排用工崗位，使每位員工能夠做到在其位，謀其職，為公司發(fā)揮出最大的效應(yīng)，做到人盡其才，物盡其用，錢盡其力，事盡其功，建立起一套科學(xué)完善的內(nèi)部管理機(jī)制，做到人才的合理使用，為企業(yè)謀得最大效益。
5、繼續(xù)堅(jiān)持三下鄉(xiāng)活動，增進(jìn)分公司與地方政府的聯(lián)系，增強(qiáng)新華書店這個(gè)金字招牌在人民群眾心目中的影響力。
6、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，使黨員干部時(shí)刻做到廉潔自律，保持整體隊(duì)伍的純潔性和先進(jìn)性。
7、堅(jiān)決不放松員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的培訓(xùn)和提高，不斷增強(qiáng)我們企業(yè)的戰(zhàn)斗力和競爭力。
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