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客服的試用期工作總結(jié)

時(shí)間:2021-10-08 11:32:30 客服工作總結(jié) 我要投稿

客服的試用期工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的客服的試用期工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

客服的試用期工作總結(jié)

客服的試用期工作總結(jié)1

  工作講究能力和態(tài)度,雖然在一開(kāi)始來(lái)到文員崗位上的時(shí)候,因?yàn)閭(gè)人經(jīng)驗(yàn)方面的問(wèn)題,我在工作中有一些不盡人意的表現(xiàn)。但我卻一直堅(jiān)持以嚴(yán)格的態(tài)度和責(zé)任感來(lái)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交于的工作,認(rèn)真的做好每一件事情!如今,“水滴石穿”,通過(guò)在試用期中不懈的累積和鍛煉,我也終于在工作中取得了不少的進(jìn)步和成長(zhǎng)!

  回顧自己試用期的工作情況,這段經(jīng)歷中,我?guī)缀鯊牧汩_(kāi)始。但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的積極教導(dǎo)和鼓勵(lì),我的能力也得到了極大的提升!現(xiàn)對(duì)我的工作情況做總結(jié)如下:

  一、思想完善

  在進(jìn)入公司之后,我的思想就開(kāi)始被公司的環(huán)境所影響、改變!看著各位同事們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的積極表現(xiàn),我也不禁在工作中開(kāi)始積極的要求自己、管理自己。

  從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)中,我學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,了解了工作的要求和規(guī)范。這些了解讓我為能進(jìn)入xx公司感到自豪,并更加激發(fā)了我在工作中的奮斗熱情,提高了我在工作中的積極性!并讓我了解了公司的紀(jì)律,能在工作中更好的管理自己。

  此外,通過(guò)在團(tuán)隊(duì)中的學(xué)習(xí),我體會(huì)了我們團(tuán)隊(duì)的熱情精神!這樣一個(gè)如溫暖家庭一樣的集體給了我鼓勵(lì),并引導(dǎo)我更好的融入到了團(tuán)隊(duì)之中!

  二、工作學(xué)習(xí)

  在工作中,為了能順利的完成工作的要求,我積極的從培訓(xùn)中吸收工作的經(jīng)驗(yàn)技巧,提高了自己的基礎(chǔ)能力。

  此外,我也合理的利用了空閑的時(shí)間,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和前輩們的指點(diǎn),對(duì)自己工作中不懂和不熟練的地方進(jìn)行了完善和補(bǔ)充,讓自己能跟上崗位的工作要求,一步步的提高工作能力,發(fā)揮更大的價(jià)值。

  三、工作情況

  工作期間,我作為前臺(tái)的文員,主要負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待和來(lái)電的接聽(tīng)等工作。但除此之外,同樣還要管理好公司內(nèi)的大小事務(wù)。給各部門(mén)的同事們提供方便的援助等等。這些事情雖然繁瑣,但我一直都努力的用心去完成。在漸漸熟悉了工作的要求后,我在工作中也做的越來(lái)越順手,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

  四、自我反思

  當(dāng)然,我清楚自己也還有一些不足的方面,尤其是工作容易遺漏馬虎的問(wèn)題。這說(shuō)明我對(duì)工工作還不夠了解。為此,我在的今后,也一定會(huì)更加深入的去理解自己的工作,保證工作的準(zhǔn)確和完善。望您能給我加入xx的機(jī)會(huì),在今后,我一定會(huì)有更加出色的貢獻(xiàn)!

客服的試用期工作總結(jié)2

  我很高興,自己順利的度過(guò)了試用期,正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結(jié)的,有所總結(jié)才會(huì)有所進(jìn)步,所以我決定,對(duì)我在實(shí)習(xí)期的工作做如下一個(gè)總結(jié),也為我轉(zhuǎn)正之后的工作積累下更多的經(jīng)驗(yàn)。

  剛來(lái)公司的時(shí)候,我的內(nèi)心里面是有些膽怯的,因?yàn)橹皬膩?lái)沒(méi)有做過(guò)客服的工作,也不知道自己是不是能夠做好,更不知道自己能否完成公司交給的任務(wù)?墒钱(dāng)我開(kāi)始做的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn),很多事情真的就像是“小馬過(guò)河”的故事中所指一樣,需要自己親自嘗試才會(huì)知道結(jié)果。

  當(dāng)我坐在我的工位上的時(shí)候,我默默地為自己加油,讓自己相信自己一定可以的。就是這樣的一個(gè)開(kāi)始,我每天鼓勵(lì)著自己去做好工作,也漸漸的能很好的完成工作了。其實(shí)很多事情都會(huì)是自己一開(kāi)始沒(méi)有想過(guò)的,就拿做客服這個(gè)工作來(lái)說(shuō),我自己一開(kāi)始也是沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)成為一名客服的,更沒(méi)有想過(guò)自己居然做的還是很順的。

  試用期的這一段時(shí)間中,使我對(duì)客服的工作也有了更深一些的了解,并且也覺(jué)得自己在做客服的這一段時(shí)間里面得到了很多的鍛煉,還有一些是成長(zhǎng)。

  我們客服是作為公司面向客戶的服務(wù)崗位,我們的目的是要為客服們提供很好的服務(wù),更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司,同時(shí)也為公司與客戶之間搭建一個(gè)很好的溝通橋梁。形成一個(gè)客戶促進(jìn)公司發(fā)展吧,公司為客戶提供好的服務(wù)的場(chǎng)面。

  面對(duì)客戶,我們很多的時(shí)候都是在電話里面接觸到了,但是也存在面對(duì)面的接觸,不過(guò)更多的還是在電話中,因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的,要是問(wèn)題能夠通過(guò)電話解決那也是好的。不過(guò)電話中溝通卻也是需要很多的技巧的,我們不僅是要向客戶很好的表達(dá)出我們的意思,更是要讓客戶明白我們的意思,還要讓客戶滿意。這看起來(lái)并不是特別的難,可是卻也并不簡(jiǎn)單,而且因?yàn)殡娫挏贤ㄓ泻芏嗟木窒扌,所以也?huì)出現(xiàn)和客戶意向不同意,然后發(fā)生一些爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候,然而面對(duì)這種情況,我們不僅要想著約到客戶見(jiàn)面詳談,還要嘗試著平息客戶的情緒。

  自從進(jìn)入了客服工作,我開(kāi)始體會(huì)到了“話不能亂說(shuō)”了。我們因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)間是和客戶們?cè)陔娫捓锩娼涣鞯,所以我們說(shuō)話的時(shí)候是要經(jīng)過(guò)考慮的,不能夠隨口就說(shuō)出來(lái),因?yàn)槿f(wàn)一說(shuō)錯(cuò)了,不僅會(huì)對(duì)公司造成一定影響,還會(huì)讓客戶質(zhì)疑的專業(yè)程度,這將會(huì)是讓人很尷尬的一件事情。

  所以在試用期中,我對(duì)說(shuō)話的技巧是積累了不少,也對(duì)自身的一個(gè)說(shuō)話能力得到了提升。也為之后在公司更好的發(fā)展打下了一個(gè)不錯(cuò)的基礎(chǔ)。

客服的試用期工作總結(jié)3

  我叫xxx,20xx年x月xx日入職。現(xiàn)服務(wù)于xxx項(xiàng)目處。近三月來(lái),在項(xiàng)目處各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,學(xué)到了原來(lái)在小公司無(wú)法觸及的精細(xì)的專業(yè)化物業(yè)知識(shí), 下面就試用期小結(jié)如下:

  首先:真誠(chéng)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,讓我盡快融入了新環(huán)境,使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。

  其次:通過(guò)這段時(shí)間的工作,使我這個(gè)井底之蛙深深體會(huì)——大公司就是專業(yè)。在XX這段時(shí)間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多——專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化、人事關(guān)系,甚至原來(lái)工作做事的方式都要重新起步。目前,因?yàn)槲覀兛蛻舴⻊?wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假,所以我的具體工作還沒(méi)有分配。入職近三月來(lái)一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺(tái)、催討費(fèi)用還有一些我能做的其它事項(xiàng)等等?偟膩(lái)說(shuō),涉及的越多,越感覺(jué)自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失,越感覺(jué)自己以后需要努力的更多,作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的所長(zhǎng),他們每個(gè)人都有不同的優(yōu)點(diǎn),能進(jìn)入這個(gè)集體,我感到自豪。這段時(shí)間,進(jìn)公司以來(lái),雖也說(shuō)不上有什么特別的成績(jī)。但自認(rèn)為在工作中踏實(shí)認(rèn)真,無(wú)違紀(jì)懶散推脫行為,雖是新人,也在努力跟上同事的節(jié)奏,進(jìn)步雖慢,但在前進(jìn)中。

  借此小結(jié)回頭反思,公司給我這么好的機(jī)會(huì),若繼續(xù)留在中海我一定會(huì)更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識(shí)。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練NC收費(fèi)系統(tǒng)二是對(duì)小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、基本情況,以及聯(lián)系方式,交費(fèi)方式等等在短時(shí)間內(nèi)更多的掌,對(duì)自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的前提下,認(rèn)真接受公司培訓(xùn)的同時(shí),多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書(shū)。

  至于對(duì)以后的展望,在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標(biāo)。

  最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入中海,并為中海服務(wù)的機(jī)會(huì)。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專業(yè)的提升,最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過(guò)試用,讓我繼續(xù)前進(jìn)。謝謝!

客服的試用期工作總結(jié)4

  進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

  工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  思想上,自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

  在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

  雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。

  在此,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量

客服的試用期工作總結(jié)5

  從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

  在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:

  1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試,同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

  2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

  3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

  4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話,通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);

  5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

  6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

  7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客

  戶回訪工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;

  8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;

  2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

  3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

  在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。

客服的試用期工作總結(jié)6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),對(duì)此,感到無(wú)比的榮幸。

  我于XX年X月X日來(lái)到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度,現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

  本人工作認(rèn)真熱情,細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,性格開(kāi)朗,具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng),確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),技能,主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電,提高自身綜合素質(zhì)。

  最后,我相信在全體員工的共同努力下,我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來(lái)愈好,我們的明天必將更加輝煌。在今后的工作中,作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員,我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值。

  因此,懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,讓我成為一名正式員工。

  謝謝!

客服的試用期工作總結(jié)7

  彈指間,我的試用期已經(jīng)結(jié)束了,接下來(lái)我將會(huì)是公司的一名正式的員工了,也為了之后的工作完成的更好,所以我決定對(duì)試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。

  作為一名客服主管,我除了要安排其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營(yíng)好客戶,更要定期的對(duì)員工的工作進(jìn)行一個(gè)考核。當(dāng)然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會(huì)得到一些加量,而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。

  回首過(guò)去,我總結(jié)了一下工作方面,對(duì)于工作,我們不僅要擁有敬業(yè)和認(rèn)真的態(tài)度,我們同事還要抱有負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)待客戶,我們更多的也是要以誠(chéng)相待,還要注重細(xì)節(jié),我們是依靠客戶來(lái)生存的,所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意,但是同時(shí)也不僅僅只是滿意,更多的還是非常滿意。

  雖然我們真正意義上面能見(jiàn)面的客戶是很少的,更多的客戶交流是來(lái)自電話,但是這樣其實(shí)也是很鍛煉人的,這樣可以很好的鍛煉我們的說(shuō)話技巧以及語(yǔ)言能力。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說(shuō)動(dòng),那么可想而知,我們的語(yǔ)言能力得有多好了。同時(shí)這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。

  除了上面我說(shuō)的那些會(huì)得到提升,其實(shí)也還有很多的方面會(huì)提升,還有就是細(xì)心程度,因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的與客戶打交道,再加上要滿足客戶,你一定會(huì)開(kāi)始注意客戶的一些細(xì)節(jié)處,久而久之你會(huì)養(yǎng)成一種細(xì)致觀察的習(xí)慣,這樣其實(shí)也是好的。甚至對(duì)你的脾氣也會(huì)有一些磨礪,這樣對(duì)大家在以后生活中也會(huì)對(duì)待事情有一些冷靜,不會(huì)沖動(dòng)的。

  在公司試用期的這一段時(shí)間,我不僅學(xué)習(xí)到了很多,也積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn),而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和引導(dǎo),才使得我有今天這樣的成績(jī),也使我這么順利的'轉(zhuǎn)正。所以實(shí)在是很感謝公司方面,還有前輩的指導(dǎo),在我剛來(lái)的時(shí)候,我還是有很多的東西不明白的,再加上經(jīng)驗(yàn)也并不是那么的足夠,所以也還是很緊張的。但是很幸運(yùn)的是,前輩們都很好,也很愿意的教我。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助。

  總之,接下來(lái)的工作我會(huì)更加的努力,也會(huì)努力的提升自己的工作能力,為公司創(chuàng)造出更大的利益,還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。

客服的試用期工作總結(jié)8

  您們好!我于xx年x月xx日正式在客服部工作,試用期三個(gè)月。

  時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

  在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)。對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

  我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

  當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。

  在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服的試用期工作總結(jié)9

  時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校,承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專員,大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起,無(wú)心做的好,因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專業(yè),我都不知道做一些什么,做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí),僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情,單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望,曾很多次找我談心,提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,伏案沉思這半年,我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。

  一、歸納以下幾點(diǎn):

  1.一切從零開(kāi)始,積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí),努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;

  2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案,不懂就問(wèn),努力把工作做好;

  3.工作于實(shí)際相符合,調(diào)研市場(chǎng)前景,并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;

  4.分析市場(chǎng)需求,尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,并做好市場(chǎng)月報(bào)表;

  5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;

  6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告,如:廣告紙、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等,并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作;

  7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng),如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃,并執(zhí)行;

  8.“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài),分析效果,可行性時(shí)加以模仿;

  二、部門(mén)工作總結(jié)

  XX年6月30日,白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了,在將近半年時(shí)間內(nèi),逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作,從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部,漸漸的在單位中成長(zhǎng),做到

  做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查,其次匯報(bào),接著計(jì)劃,再執(zhí)行,最后是總結(jié)提煉,”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。

  在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的,因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平,對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下,對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。

  下面我對(duì)我們部門(mén)的工作做一下歸納

  1.部門(mén)建設(shè):部門(mén)剛剛啟動(dòng),市場(chǎng)體系還不是很完整,可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;

  2.部門(mén)人員培訓(xùn):經(jīng)過(guò)大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

  3.部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析:在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的,因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作,如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了,可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;

  4.部門(mén)工作情況:工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;

  5.部門(mén)創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,業(yè)務(wù)能力還有待提高;

  6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料,迎接總部考核;

  7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。

客服的試用期工作總結(jié)10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!我于20xx年12月28日入職,根據(jù)公司的需要,目前擔(dān)任400電話客服一職,兩個(gè)多月以來(lái),我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對(duì)自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握,現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

  1、了解公司概況,熟記產(chǎn)品知識(shí);熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門(mén)工作流程;

  2、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答規(guī)范,參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語(yǔ)的培訓(xùn);同時(shí)自我學(xué)習(xí)售前、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識(shí);

  3、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎(jiǎng)人,記錄相關(guān)信息;

  4、可以及時(shí)地向倉(cāng)庫(kù)人員反映中獎(jiǎng)信息,保證準(zhǔn)確、按時(shí)發(fā)貨;

  5、發(fā)貨后對(duì)中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤;

  6、能夠耐心、真誠(chéng)地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息;

  7、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議,并在日?qǐng)?bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映。

  也許大家都認(rèn)為找工作就要找對(duì)口的,可是并不這樣想,我

  覺(jué)得客服這個(gè)工作對(duì)我而言,是個(gè)很好的鍛煉和訓(xùn)練,現(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,對(duì)客服的要求是越來(lái)越嚴(yán)格了。首先,客服專員對(duì)內(nèi)代表客戶利益,對(duì)外代表公司形象,客服專員需要有陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、聲音素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力,這也是自身素質(zhì)、修養(yǎng)和能力的提升,并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡(jiǎn)單,而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的,我需要的就是挑戰(zhàn)自我,超越自我。我認(rèn)為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更有趣,我喜歡與人打交道,我喜歡與人溝通。因?yàn)槲艺J(rèn)為與人溝通對(duì)我來(lái)講是一種挑戰(zhàn),而我渴望挑戰(zhàn),我喜歡讓一些很憤怒的人通過(guò)我最后平息怒火,而我的工作理念就是:做我所愛(ài),愛(ài)我所做。

  由于國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)的客服部才剛剛成立,許多設(shè)施和流程還不是很完善,例如在我們上崗之前都要了解客戶來(lái)電中一般會(huì)遇到些什么情況,有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題,以及我們又該采取什么措施去解決,這些都需要我們?cè)趯?shí)踐中慢慢去摸索和總結(jié),但這樣反而能讓我學(xué)到更多。當(dāng)然,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正,這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái),我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

 。薄⒐ぷ鹘(jīng)驗(yàn)有限,對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠,需多豐富自己的行業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn);

  2、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的不夠深,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);

 。、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面,需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

  同時(shí),我覺(jué)得公司客服工作還存在以下一些問(wèn)題:

  1、不同部門(mén)的工作有沖突、矛盾;

  2、往往只解決服務(wù)瓶頸問(wèn)題的個(gè)別環(huán)節(jié)或表明問(wèn)題,不能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面資源,全方位、從源頭上解決問(wèn)題;缺乏服務(wù)瓶頸問(wèn)題紡織的長(zhǎng)效機(jī)制;

  3、問(wèn)題往往一時(shí)解決,又反復(fù)出現(xiàn)。

  我覺(jué)得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面:

  1、根據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長(zhǎng)效機(jī)制;

  2、讓相關(guān)部門(mén)協(xié)商進(jìn)行長(zhǎng)期支持、配合客服工作,客服跟蹤才會(huì)進(jìn)行得更迅速和有效;

  3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景,例如:充足的知識(shí)與技能培訓(xùn);適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展;有意識(shí)的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)。

  都說(shuō)職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),但是當(dāng)我融入到這個(gè)群體后,我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情,辦公室氣氛也很和諧,而且經(jīng)常會(huì)一起聚餐、聚會(huì)以及旅游,增進(jìn)大家的友誼,這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了pca的考核制度,有利于促進(jìn)我們?cè)诔兄Z期間內(nèi)努力工作和學(xué)習(xí),提高工作效率及工作質(zhì)量,我覺(jué)得這是個(gè)挺

  不錯(cuò)的政策?傊,很感謝卓先實(shí)業(yè)給我的這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了很多,讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止,而是一種過(guò)渡和升華。我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷地超越和進(jìn)步,和公司共同進(jìn)退,我相信我這兩個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)一定能厚積薄發(fā),將今后的工作做到盡善盡美。

客服的試用期工作總結(jié)11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!首先。非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),對(duì)此,感到無(wú)比的榮幸。

  我于20xx年xx月xx日來(lái)到公司實(shí)習(xí)工作,F(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度,現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

  本人工作認(rèn)真熱情,細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,性格開(kāi)朗,具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。責(zé)任感強(qiáng),確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。積極學(xué)習(xí)新知識(shí),技能,主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)。并利用下班時(shí)間充電,提高自身綜合素質(zhì)。

  最后。我相信在全體員工的共同努力下,我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來(lái)愈好,我們的明天必將更加輝煌,在今后的工作中。作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員,我將更加努力上進(jìn)。實(shí)現(xiàn)自我。創(chuàng)造價(jià)值,因此,懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,讓我成為一名正式員工。謝謝!

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