有關(guān)季度工作總結(jié)范文匯總8篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的季度工作總結(jié)8篇，希望對(duì)大家有所幫助。
季度工作總結(jié) 篇1
我在維修工作的十幾年的生涯中，我立足崗位，干一行，愛(ài)一行，鉆一行。作為鉗工班長(zhǎng)，自覺(jué)有責(zé)任、有義務(wù)在實(shí)際工作中充當(dāng)主力，并處處起到模范帶頭作用。為圓滿順利、安全、平穩(wěn)地完成好維修工作，我緊緊立足本崗位，勤奮鉆研檢修技術(shù)，學(xué)習(xí)理論，同時(shí)和實(shí)際結(jié)合，在學(xué)中干，在干中學(xué)，通過(guò)多年理論實(shí)踐的積累提高，實(shí)際技術(shù)有很大提高，基本能獨(dú)立完成各種檢修任務(wù)，在檢修中充當(dāng)主修，工作中處處起模范帶頭作用。多年來(lái)，在廠及車間領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和安排下，為廠解決了大大小小好多檢修任務(wù)，有力地保障了廠正常安全平穩(wěn)生產(chǎn)，為廠正常生產(chǎn)起到了一定的保障作用。同時(shí)也為廠解決了好多項(xiàng)生產(chǎn)中不安全隱患。為廠安全平穩(wěn)生產(chǎn)掃平了道路。例如20xx年9月2日，在檢修燃料氣壓縮機(jī)1#時(shí)，由于燃料氣壓縮機(jī)檢修時(shí)工作量大，白天檢修一天也沒(méi)檢修完，我就主動(dòng)留下來(lái)和班里的人連夜檢修，當(dāng)時(shí)雖然非常累，連動(dòng)都懶得動(dòng)，但是，我有一個(gè)信念，非得及時(shí)把壓縮機(jī)修完不可，否則寧肯干一夜，不吃不喝也要完成檢修任務(wù)，決不能影響一點(diǎn)生產(chǎn)，這樣才能心安。就這樣，不顧一切，直到深夜才完成檢修任務(wù)。類似這樣的情況我遇到何止數(shù)十次。
多年來(lái)，我積累了豐富的設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于設(shè)備運(yùn)行故障判斷也有獨(dú)特的方法和經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作過(guò)程中，解決了許許讀多多的`生產(chǎn)問(wèn)題
在20xx年上半季度中，我參與解決的檢修難題主要有以下幾點(diǎn)：
1、解決1#不凝氣壓縮機(jī)運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的異響問(wèn)題。20xx年不凝氣壓縮機(jī)是由檢修公司負(fù)責(zé)檢修的，自檢修以來(lái)，不凝氣壓縮機(jī)1#運(yùn)行時(shí)就產(chǎn)生異響，經(jīng)過(guò)多次維修也沒(méi)得到解決，20xx年壓縮機(jī)大修時(shí)，我主要負(fù)責(zé)主修，經(jīng)過(guò)我細(xì)致精心的檢修，更換合格的十字頭后，經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)行來(lái)看效果良好，再?zèng)]產(chǎn)生過(guò)異響問(wèn)題。
2、解決兩臺(tái)不凝氣壓縮機(jī)填料漏氣問(wèn)題。20xx年7、8、9月分別發(fā)現(xiàn)不凝氣壓縮機(jī)一、二級(jí)填料漏氣，第一次檢修時(shí)還以為完全是填料磨損嚴(yán)重，就更換了填料，但是經(jīng)過(guò)試運(yùn)來(lái)看還是漏氣，又進(jìn)行了返修，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，不僅是填料問(wèn)題，更主要是活塞環(huán)磨損嚴(yán)重導(dǎo)致填料漏氣，于是我更換活塞環(huán)，經(jīng)檢修后試運(yùn)看，填料不漏氣，解決了維修難題;
3、解決穩(wěn)后泵軸承運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生異響問(wèn)題。穩(wěn)后泵2#電機(jī)端運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生異響，經(jīng)過(guò)維修更換新軸承，但是試運(yùn)時(shí)還是產(chǎn)生異響，于是又返修，更換標(biāo)準(zhǔn)的軸承后，試運(yùn)效果良好，再?zèng)]產(chǎn)生異響問(wèn)題;
4、解決穩(wěn)后泵機(jī)械密封漏油問(wèn)題。穩(wěn)后泵機(jī)械密封在運(yùn)行時(shí)經(jīng)常漏油，嚴(yán)重影響生產(chǎn)，我在維修中仔細(xì)反復(fù)檢查機(jī)封動(dòng)、靜環(huán)，終于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致機(jī)封漏油主要的原因是機(jī)封動(dòng)靜環(huán)摩擦面不平整，摩擦面有的接觸上，有的沒(méi)接觸上，即使有的接觸上了，但只是局部接觸，沒(méi)完全接觸，經(jīng)過(guò)請(qǐng)教機(jī)封生產(chǎn)廠家后，找到了檢查機(jī)封面是否平整及如何解決不平整的方法，經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)行來(lái)看效果良好，解決了機(jī)封漏油的難題。
此外，我不分份內(nèi)份外，只要車間安排的工作，我都帶領(lǐng)全班職工努力圓滿地完成任務(wù)，處處起到模范帶頭作用，哪臟哪累哪就有我的身影，獲得了車間職工、干部的一致認(rèn)可。
季度工作總結(jié) 篇2
一、人力資源
1、工作紀(jì)律
二零一一年我們制定、修訂了各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨合取得了一定成效。所以在一二年的執(zhí)行過(guò)程中雖然還存在著一些問(wèn)題和不足，但總體上來(lái)看還是大有進(jìn)步。絕大部分員工都能認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，能嚴(yán)格的按照要求上下班打卡。外出工作或出差認(rèn)真的填寫(xiě)我們登記表格，很少有遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生。工作方面大多數(shù)員工都能認(rèn)真的積極主動(dòng)地去做自己的本職工作不計(jì)個(gè)人得失。上班時(shí)間集體打游戲、哄鬧等不良表現(xiàn)有了很大的改觀。雖然說(shuō)有了一定的進(jìn)步但還存在著很多不足之處。其表現(xiàn)在：一是個(gè)別人上班遲到；二是外出登記、上下班打卡的意識(shí)不強(qiáng)；三是個(gè)別人上班玩游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。分析原因有二：一是管理不到位。應(yīng)該充分發(fā)揮部門(mén)負(fù)責(zé)人的職能，不但抓好業(yè)務(wù)更要做好員工的綜合管理工作從根本上解決問(wèn)題；二是安排松散、不緊湊。各部門(mén)的工作安排應(yīng)該張弛有度，充分利用好工作時(shí)間。
2、培訓(xùn)工作
培訓(xùn)工作是多項(xiàng)工作的一個(gè)重要組成部分，對(duì)此我們也費(fèi)盡心思去做，總體上看貌似不錯(cuò)但總感覺(jué)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。分析認(rèn)為：一是任何工作都要圍繞著公司的業(yè)務(wù)去開(kāi)展，所以沒(méi)有采取強(qiáng)硬手段要求員工按時(shí)參加培訓(xùn)，讓歩于公司的業(yè)務(wù)工作；二是有部分員工對(duì)于培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)不足，由于業(yè)務(wù)不對(duì)口，盡量找借口逃避培訓(xùn)；三是培訓(xùn)資料欠缺，反復(fù)講幾個(gè)內(nèi)容就難免產(chǎn)生厭煩心理，但通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)也有很多優(yōu)點(diǎn)。如：在講公司產(chǎn)品時(shí)主講人能夠認(rèn)真的不厭其煩的講每一個(gè)細(xì)節(jié)，聽(tīng)講人能夠隨時(shí)提問(wèn)一些不解的問(wèn)題，技術(shù)人員能夠及時(shí)糾正錯(cuò)誤，規(guī)范技術(shù)用語(yǔ)，碰到分歧的'問(wèn)題，大家進(jìn)行熱烈討論，這樣的形式很好，能夠更深入的掌握產(chǎn)品的性能，面對(duì)客戶應(yīng)該會(huì)有很大的幫助。
3、招聘工作
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有的員工力量很難滿足工作的需要。所以，由行政部配合余總參加了內(nèi)蒙古人才招聘會(huì)，以及網(wǎng)上招聘等多種形式的招錄工作，通過(guò)多天來(lái)的考核。本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，我公司現(xiàn)招取了四名工作人員并充實(shí)到技術(shù)、行政崗位，為公司今后的發(fā)展奠定下基礎(chǔ)。
4、安全防范工作
�。�1）在吸煙問(wèn)題上經(jīng)過(guò)幾次強(qiáng)調(diào)有了一定改觀，但是個(gè)別人有時(shí)疏忽到處撒煙灰，希望引起重視、消除隱患。
�。�2）公司各辦公區(qū)安裝了監(jiān)控，對(duì)安全防范起到了一定作用。
�。�3）公司保險(xiǎn)柜已修好，對(duì)錢、物、票證等保管起到了一定的作用。
�。�4）技術(shù)部、市場(chǎng)部工作人員外出工作或出差可能需要攜帶儀器、手機(jī)等物品，為了落實(shí)責(zé)任到人避免遺失提高責(zé)任心，凡帶出的電腦、儀器等要求做好登記，并辦好交接手續(xù)。
（5）天氣漸暖，為了保持室內(nèi)涼爽各辦公室都要開(kāi)窗通風(fēng)，為了安全考慮，要求各辦公室下班后檢查窗戶是否關(guān)閉、鎖好門(mén)、關(guān)好窗、避免失盜。
二、行政工作
1、由于公司業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，現(xiàn)有的辦公條件已很難滿足需求。本月初在增加一個(gè)辦公室的基礎(chǔ)上，對(duì)辦公區(qū)做了一個(gè)整體大調(diào)整，技術(shù)部、財(cái)務(wù)部都有了獨(dú)立的辦公環(huán)境，大大的改善了辦公條件。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力使公司辦公區(qū)煥然一新。
2、改善了辦公環(huán)境。我們又添置了一些配套的辦公用品，如活動(dòng)櫥、辦公椅、飲水機(jī)等。以及為了員工中午用餐方便配備了微波爐，解決了員工中午熱飯的問(wèn)題。
3、由于公司打掃衛(wèi)生的員工暫離公司，這就需要我們每個(gè)人親自動(dòng)手整理辦公室環(huán)境。對(duì)此行政部要求各部門(mén)負(fù)責(zé)打掃本辦公室的衛(wèi)生，平時(shí)小清理，每周五下午上班用一個(gè)小時(shí)
大掃除。包括各辦公室、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)施效果較好，希望努力認(rèn)真落實(shí)。
三、二季度的工作計(jì)劃
1、工作紀(jì)律
在這方面的工作雖然是好于過(guò)去但不盡如人意，存在著一些反復(fù)會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。如在出勤、外出登記的執(zhí)行等就時(shí)好時(shí)壞，這就需要時(shí)時(shí)提醒員工去遵守。所以在今后的工作中：一是抓好員工的出勤管理；二是做好外出登記；三是嚴(yán)格要求員工上班工作紀(jì)律。
2、培訓(xùn)工作
培訓(xùn)工作一直以來(lái)做的就不是很扎實(shí)，除了存在著以上提到的問(wèn)題，還有一些欠缺，需要逐步改進(jìn)，所以在今后的培訓(xùn)安排上切合實(shí)際盡量把公司產(chǎn)品的宣教工作做到位，使技術(shù)部、市場(chǎng)部的工作人員熟練掌握產(chǎn)品性能，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。
3、行政工作
行政工作瑣碎而繁雜，涉及到各部門(mén)的服務(wù)和后勤保障工作。雖然是我行政部處在新老交替的情況下，員工倉(cāng)促離職新員工接手后缺少一個(gè)熟悉的過(guò)程。但我們?cè)诟黜?xiàng)工作中克服困難確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
季度工作總結(jié) 篇3
歲月荏苒， 又是一年。
20xx 年， 是我在集團(tuán)真正度過(guò)的第一年， 很榮幸， 能與愛(ài)晚紅楓集團(tuán)一起走過(guò)了 20xx 年，很高興，這一年所有同事的相伴，很 欣慰，這一年，有所成長(zhǎng)。
20xx 年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來(lái)到新 成立的發(fā)展運(yùn)營(yíng)部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在 5 個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。這 一年時(shí)光，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過(guò)、開(kāi)心 過(guò)、退縮過(guò)、堅(jiān)韌過(guò)!這些經(jīng)歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己， 自己工作中的不足處， 自己不成熟的的工作方式， 默默的下定決心， 20xx 年， 我要努力學(xué)習(xí)，修正這些不足，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工。
20xx 年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長(zhǎng) 足進(jìn)步，現(xiàn)匯報(bào)如下
一、 主要工作 (一)各部門(mén)計(jì)劃。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營(yíng)部，我的主職工作為運(yùn)營(yíng)專員，負(fù)責(zé)收 取各部門(mén)周、月、季、年計(jì)劃，并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對(duì)，跟進(jìn) 計(jì)劃落實(shí)情況。截止 20xx 年 12 月 31 日，全年收取周計(jì)劃 45 次， 共 526 份;收取月計(jì)劃 11 次，共 162 份;收取半年、年計(jì)劃共 2 次，共 28 份。
(二)文案整理。20xx 年 3 月 20 日我來(lái)到新成立的發(fā)展運(yùn)營(yíng)部，之前在 總裁辦負(fù)責(zé)整理部分會(huì)議紀(jì)要，更新集團(tuán)大事記、新聞，發(fā)布集團(tuán) 微信公眾平臺(tái)信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運(yùn)營(yíng)部 一員后，并沒(méi)有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上，又將集團(tuán)微博進(jìn)行 申 V、 時(shí)刻關(guān)注、 收集國(guó)家、 省、 市養(yǎng)老相關(guān)政策信息， 進(jìn)行分類、 發(fā)布。20xx 年全年發(fā)布政策信息 42 條;新聞 46 條;大事記 30 條;整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站 24 個(gè);集團(tuán)微信公眾平臺(tái)及微博 8 月份移 交運(yùn)營(yíng)部張曉云，前八個(gè)月集團(tuán)微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息 480 余條， 微博 600 余條;20xx 年，全年組織協(xié)助召開(kāi)近 80 次會(huì)議，編寫(xiě)相 關(guān)會(huì)議紀(jì)要 10 份; (三)其他工作。與此同時(shí)，參與了愛(ài)晚工程、冶金醫(yī)院、集團(tuán) OA 的資 料準(zhǔn)備工作，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康 復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。
二、 收獲 這一年來(lái)，我在工作中不斷成長(zhǎng)，這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開(kāi) 始接觸信息化，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很 多需要認(rèn)真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團(tuán)性質(zhì)， 又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這 些看似簡(jiǎn)單的小工作，卻教會(huì)我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也 是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。
還記得，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開(kāi)始定于每周四下午提交，周六開(kāi)周總 結(jié)會(huì)。可是很多部門(mén)因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交，這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱 橫向比對(duì)計(jì)劃的時(shí)間要延后，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到 7、8 點(diǎn)。有一 次，家里有急事，想著早些整理完畢周計(jì)劃，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門(mén)拜 托一定要按時(shí)提交計(jì)劃，可最后還是有一個(gè)部門(mén)延后了，看著越來(lái)越晚的`時(shí) 間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后 來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的 發(fā)生，提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營(yíng)部，我們的工作不僅僅是一項(xiàng)，我們身 兼數(shù)職，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常，我們部門(mén)最晚離開(kāi)公司。
6 月的一天， 我們需要趕一個(gè)很急的 PPT， 一遍一遍的修改， 一遍一遍的重新做， 到了晚上 11 點(diǎn)，已經(jīng)連續(xù)工作 15 個(gè)小時(shí)的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅 姐知道我和小云家離的遠(yuǎn)，讓我們回去，而她卻是在凌晨 2 點(diǎn)離開(kāi)的集團(tuán)， 早上 7 點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾睢＿@樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng) 歷中，愈加團(tuán)結(jié)。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里，不成長(zhǎng)就要拖后腿，所以，我們時(shí)刻 在學(xué)習(xí)，不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三、20xx 年工作計(jì)劃 20xx 年已經(jīng)到來(lái)， 時(shí)間一閃而過(guò)， 好的開(kāi)始需要計(jì)劃的支撐。
20xx 年， 首先，我會(huì)在本職工作上更努力，將運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位做到游刃有余，出彩 不斷。同時(shí)，在工作能力上進(jìn)行再提高，爭(zhēng)取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂!除此之外， 不斷學(xué)習(xí)，從辦公應(yīng)用知識(shí)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門(mén)，編寫(xiě)文 檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20xx 年，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí)，我也要跟隨集團(tuán)的腳步，一 直成長(zhǎng)， 為集團(tuán)， 也為自己的明天， 做出應(yīng)有的努力， 呈現(xiàn)一份滿意的答卷! 20xx 年，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評(píng)指正，幫助我努力成長(zhǎng)!謝謝!
季度工作總結(jié) 篇4
時(shí)光如流水一轉(zhuǎn)眼就來(lái)到了第二季度的結(jié)尾，在忙忙碌碌中度過(guò)了一個(gè)季度的工作后，又要開(kāi)始迎接新一季度的工作了。回首過(guò)去第二季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有很多可吸收之處，我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的認(rèn)識(shí)自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第二季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。
這一季度雖然相對(duì)于第一季度的工作輕松了一些，但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟�在繼續(xù)，所以相對(duì)于平時(shí)的工作來(lái)說(shuō)還是比較忙的。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。
平時(shí)日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細(xì)致對(duì)外服務(wù)。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺(tái)位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒(méi)有客戶到來(lái)的時(shí)候，我們也要做到妝發(fā)完整，著裝得體，禮儀規(guī)范。這不僅是在過(guò)去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)槲覀兪欠⻊?wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對(duì)我們提出來(lái)的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問(wèn)題。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù)，細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。
其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻](méi)有少忙。因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候正是疫情的`多發(fā)時(shí)期，但是后來(lái)通過(guò)我們國(guó)家眾志成城的努力，疫情的問(wèn)題到了第二季度的時(shí)候也慢慢穩(wěn)定了下來(lái)。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少，但是依然不敢放松。每天還是會(huì)給各個(gè)進(jìn)入辦公樓的工作人員或者來(lái)訪人員做體溫檢測(cè)，做信息記錄，也會(huì)時(shí)刻關(guān)注各個(gè)樓層公司里人員身體的狀況變化。
第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束，面對(duì)下一個(gè)月工作的來(lái)臨，我更加充滿了信心，和期待。
季度工作總結(jié) 篇5
隨著我行不斷的發(fā)展和壯大，對(duì)我行會(huì)計(jì)主管工作提出更高的要求。三季度，在我行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照會(huì)計(jì)主管委派制管理暫行辦法的要求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和金融法律法規(guī)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落實(shí)我行的各項(xiàng)工作為目標(biāo)，強(qiáng)化管理，抓落實(shí)，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)建國(guó)南路支行為優(yōu)良支行形象，同時(shí)并積極做好建國(guó)南路支行的各項(xiàng)上報(bào)等工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就第三季度主要工作總結(jié)如下：
一、善于學(xué)習(xí)、工作極致化
在八月初我按照會(huì)計(jì)核算部的安排開(kāi)始了為期一個(gè)月緊張而又快樂(lè)的學(xué)習(xí)生活。這次學(xué)習(xí)安排為我提供了一次審視自身工作、提高自己能力的機(jī)會(huì)。特別是通過(guò)在其他支行的學(xué)習(xí)，與其他支行員工之間很好的交流，使我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變和提高，在我學(xué)習(xí)的這段時(shí)間里，經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題：你還需要在其他支行學(xué)習(xí)嗎?因?yàn)樵谄渌麊T工的眼里認(rèn)為我以前在營(yíng)業(yè)部工作很長(zhǎng)時(shí)間，幾乎所有的業(yè)務(wù)種類都遇見(jiàn)過(guò)，十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)很豐富。我回答：要學(xué)、必須要學(xué)。俗話說(shuō)：活到老、學(xué)到老。
這就是我的一個(gè)思想轉(zhuǎn)變，我接觸了十幾年的前臺(tái)業(yè)務(wù)，雖然業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，但我要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，學(xué)習(xí)別人工作中更加快速的工作方法以及更好的工作經(jīng)驗(yàn)。孔子曰：三人行，必有我?guī)熝�。意在告訴我們，每個(gè)人或每個(gè)地方都有值得我們學(xué)習(xí)的地方。天北支行學(xué)習(xí)期間，一有空閑時(shí)間積極幫助新員工整理破幣。在學(xué)習(xí)期間我擺正自己的位置，虛心請(qǐng)教，做到與支行員工認(rèn)真進(jìn)行交流，碰到與以前業(yè)務(wù)不一樣的地方進(jìn)行討論，積極協(xié)助其他員工做好支行工作。
在現(xiàn)實(shí)的工作中，要想干好會(huì)計(jì)主管工作，轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，“無(wú)知”即“無(wú)能”。 在學(xué)習(xí)期間我對(duì)以前的業(yè)務(wù)做到溫故而知新，學(xué)習(xí)了現(xiàn)在開(kāi)展的新業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù)和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，并且重新接觸了以前所辦理過(guò)的賬戶管理業(yè)務(wù)。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，賬戶管理工作有了更加細(xì)致性的提高，對(duì)以后的賬戶管理工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。在學(xué)習(xí)期間將自己所知道的業(yè)務(wù)傳授給其他員工，做到互相交流學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。通過(guò)學(xué)習(xí)使我對(duì)以后的工作有了更新的理念，將工作做到極致。
二、積累自己 充實(shí)自己
在工作中要積累自己，充實(shí)自己。人如果缺少積累，那么占有的資源就少;占有的資源少就意味者缺乏能力;沒(méi)有能力的'人是不會(huì)做好任何工作的。此次學(xué)習(xí)收獲很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足。總結(jié)是學(xué)習(xí)的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯，貴在“持之以恒”，貴在“學(xué)以致用”。會(huì)計(jì)主管作為支行的“內(nèi)當(dāng)家”，其職責(zé)履行是否到位，直接關(guān)系到商行內(nèi)控制度執(zhí)行、管理水平，關(guān)系到效益最大化的實(shí)現(xiàn)。作為會(huì)計(jì)主管，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，管好業(yè)務(wù)，是會(huì)計(jì)的必修課，否則無(wú)法帶好一線人員做好基礎(chǔ)工作。其次要加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，要熟知會(huì)計(jì)核算管理制度、財(cái)務(wù)制度、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。另還要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，控險(xiǎn)是第一責(zé)任”的意識(shí)，否則出現(xiàn)案件將是一票否決。
三、調(diào)整心態(tài)、為商行奉獻(xiàn)自己
九月初經(jīng)過(guò)行里的安排我參加了紅色之旅的行程，去緬懷中國(guó)共產(chǎn)黨的創(chuàng)始人，偉大的革命領(lǐng)袖。湖南紅色之旅，我尋訪了一個(gè)從韶山?jīng)_里走出來(lái)的普通學(xué)子，一代偉人的革命道路，也追隨了賀龍將軍的足跡。感受了他戰(zhàn)斗、光輝的一生。毛澤東同志帶領(lǐng)中國(guó)共產(chǎn)黨克服了一切艱難險(xiǎn)阻，歷經(jīng)了世間的滄海桑田，創(chuàng)造了中國(guó)歷史的輝煌奇跡，收獲了中國(guó)革命的全面勝利，成立了中國(guó)人民自己當(dāng)家作主的新中國(guó)。
紅色之旅讓我感受和體會(huì)的東西很多，最為讓我深思的一件事是飛機(jī)上為我們乘客服務(wù)的空姐：在她們?yōu)槌丝头⻊?wù)時(shí)，如果她們面前的某種飲料用完時(shí),她們同事之間相互在協(xié)作的時(shí)候都會(huì)對(duì)對(duì)方說(shuō):麻煩你遞一下可樂(lè),謝謝! 如果我們商行的每位員工在相互配合的時(shí)候都做到這樣,那就少了幾分爭(zhēng)吵，多了幾分和諧，那“團(tuán)結(jié)之美、協(xié)作之花”才是真正商行的體現(xiàn)。
紅色之旅不僅讓我欣賞了大自然美麗的風(fēng)景，還陶冶了我的情操，也感謝商行領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)。聯(lián)系到我目前的工作狀況，無(wú)論是工作環(huán)境還是工作條件，與革命之初相比簡(jiǎn)直是天壤之別，我還有什么理由在工作時(shí)存在畏難情緒，存在輕略態(tài)度?我何嘗不去更好的干好自己的工作，更好的為商行的發(fā)展而奉獻(xiàn)自己的力量;而何嘗不珍惜我的工作崗位，把握好自己的人生目標(biāo)。
“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”，這次的紅色之旅使我感受頗深：毛澤東等老一輩革命先烈為革命事業(yè)所做的貢獻(xiàn)必須時(shí)刻銘記。我將把此次紅色之旅所汲取到的精神力量運(yùn)用到今后工作生活中去，繼承先烈遺志，以更高昂的熱情、更認(rèn)真的態(tài)度，不斷鞭策我勤思索，苦學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮商行人的力量，為創(chuàng)造商行更美好的明天而不懈努力!
季度工作總結(jié) 篇6
XX年 “安全生產(chǎn)月”期間，我公司遵照金安委（XX）15號(hào)通知安排，緊緊圍繞“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”這一主題，結(jié)合公司實(shí)際，積極開(kāi)展活動(dòng)，取得了較好效果。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃 為確�！鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)軋實(shí)有效地開(kāi)展，公司及時(shí)召開(kāi)了公司安委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議，在傳達(dá)鎮(zhèn)安全會(huì)議精神的同時(shí)，研究成立了以公司總經(jīng)理盧其元為組長(zhǎng)的“安全生產(chǎn)月”領(lǐng)導(dǎo)小組。公司“一把手”親自掛帥，為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，精心策劃，制訂了符合公司實(shí)際、切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃，并按計(jì)劃布置實(shí)施，使整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行得有條不紊。
二、 突出教育，重在提高 公司乘“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的東風(fēng)，積極有效地開(kāi)展了各種宣傳教育活動(dòng)：一是懸掛橫幅2條，設(shè)立撐牌2塊，置于廠門(mén)顯眼處，讓公司全體員工上下班進(jìn)出都能看到；二是在車間內(nèi)顯眼處設(shè)立20條標(biāo)語(yǔ)，隨時(shí)提醒職工安全意識(shí)；三是利用班前站隊(duì)機(jī)會(huì)每天給員工進(jìn)行安全教育，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)是愛(ài)，松是害，安全生產(chǎn)利三代”的道理，要求每個(gè)員工時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，克服厭煩情緒，變被迫（管）為自覺(jué)；四是利用每周六上午的公司例會(huì)，對(duì)公司中上層干部進(jìn)行安全宣傳教育，強(qiáng)化公司管理層的'安全意識(shí)。做到層層重安全，級(jí)級(jí)管安全，人人注意安全。“活動(dòng)月”內(nèi)始終處于警燈常亮，警鐘常鳴，警示牌常掛，公司掀起了一個(gè)大搞安全文明生產(chǎn)的新高潮。
三、 措施扎實(shí)，行之有效 宣傳是手段，達(dá)到安全是目的。為了達(dá)到這一目的，公司采取了一系列行之有效的措施：首先將全公司各部門(mén)，將責(zé)任分解落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，由部門(mén)實(shí)行承包，公司與部門(mén)簽訂責(zé)任承包書(shū)，明確目標(biāo)、要求和責(zé)任。其次是制訂出考核辦法和評(píng)分細(xì)則，實(shí)行百分考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。每月進(jìn)行考核評(píng)比一次，考核組由總經(jīng)理帶頭，副總經(jīng)理及職能部門(mén)人員參加，考核評(píng)分以組織檢查與日常巡查相結(jié)合。這條措施一下達(dá)，效果十分明顯，面貌大為改觀，證明是行之有效的。 安全月活動(dòng)雖已結(jié)束，但安全工作始終沒(méi)有盡頭，今天安全了，明天要更好，公司將一如既往，常抓不懈。
辦公室 XX年5月30日
季度工作總結(jié) 篇7
20xx年是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的開(kāi)始之年，也是酒店全面向營(yíng)收及利潤(rùn)指標(biāo)沖鋒的一年。我們有必要回顧總結(jié)上半年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在以后的工作里努力創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力
酒店班子根據(jù)總店的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等�？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善了窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，組織指導(dǎo)全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)會(huì)議精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店主要抓了以下工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、渠道拓寬。一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
2、窗口形象。前廳除充分利用酒店給予的餐提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理推銷，保證酒店利益最大化。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。
3、投訴處理。吧臺(tái)崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。
�。ǘ┮愿母餅閯�(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。酒店在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，在一定的費(fèi)
用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。
2、競(jìng)聘上崗。酒店除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，酒店將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的.開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
�。ㄈ┮越岛臑楹诵模ズ镁S保工作
1、八字要求。根據(jù)關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
�。ㄋ模┮浴皽�(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、部門(mén)培訓(xùn)。酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。
四、酒店仍存二類問(wèn)題
上半年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
2、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。中午與晚上、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。
通過(guò)對(duì)酒店工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂下半年的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)全年酒店各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
季度工作總結(jié) 篇8
在外貿(mào)公司工作，聽(tīng)起來(lái)是一份很好的工作，我剛開(kāi)始的也是這么認(rèn)為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺(jué)不是那么回事，因?yàn)橥赓Q(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺(jué)到了公司生存的壓力。雖然我工作的時(shí)間并不是太長(zhǎng)，但是我知道了其中有很多的問(wèn)題需要我們來(lái)解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。
工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià)”，我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問(wèn)題，我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：
一、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：
a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品
如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控。
買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
b.報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的'誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
二.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?
一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。
2、樹(shù)立客戶至上服務(wù)意識(shí)。
3、強(qiáng)化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好創(chuàng)新。
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長(zhǎng)久之計(jì)，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约哼�是要生活的。生活中有很多的事情來(lái)做，但是需要不斷的努力。這樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的!
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