【推薦】酒店工作總結(jié)范文集錦五篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編幫大家整理的酒店工作總結(jié)5篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
酒店工作總結(jié) 篇1
很想把6月6-17兩天的酒店協(xié)調(diào)的工作看成是一種度假,不僅可以在五星級(jí)的酒店呆著,還可以看到明星,這樣的工作真的是非常的luke。工作之后,依舊回味無窮。
接到這個(gè)協(xié)調(diào)酒店住房的任務(wù)是在15號(hào)的晚上,因?yàn)榈?天就陸陸續(xù)續(xù)的有明星要到達(dá)海南入住酒店,而我的工作任務(wù)就是在明星們到達(dá)前確定好房間并拿到房卡,最后將房卡送到對(duì)接人的手上,任務(wù)就可以結(jié)束了。
工作第一重要注意事項(xiàng):明確明星到達(dá)的時(shí)間、人數(shù)、以及房間數(shù),并且確認(rèn)房間的類型。
這個(gè)問題解決的方式是活動(dòng)部早起已經(jīng)列好的房間表格,這個(gè)表格非常的重要,一定要在出門前跟確認(rèn)好并且打印出來隨身攜帶,并且要與財(cái)務(wù)部的同事對(duì)接好,拿到酒店方面對(duì)接人員的手機(jī)電話號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼。到達(dá)酒店后與酒店對(duì)接的人員進(jìn)行溝通,分別告訴他們明星到達(dá)的時(shí)間,以便她們?cè)诿餍堑竭_(dá)前準(zhǔn)備好房間。
第一天到達(dá)的明星比較少,所以房卡拿到的比較順利。在拿到房卡后,一定要事先準(zhǔn)備好一個(gè)房間入住登記表,然后自己標(biāo)注好房號(hào),這樣的話可以方便之后的對(duì)接人員掌握房號(hào),以便找人。
工作第二重要注意事項(xiàng):與酒店對(duì)接人的溝通、理解
到達(dá)酒店,首先要去找人,按捺住對(duì)5星級(jí)酒店的憧憬,首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店專門為我們單位對(duì)接的酒店服務(wù)人員,負(fù)責(zé)我們所有的擔(dān)保工作。跟她的溝通是非常必要的,在沒有證件就拿到房卡的前提下,必須有她對(duì)我們的擔(dān)保,不過我們也需要在明星們?nèi)胱≈篑R上補(bǔ)齊所有入住人員的證件,這里,我們可以事先準(zhǔn)備好幾個(gè)身份證,越多越好,這樣可以在明星們不愿出示證件的時(shí)候補(bǔ)齊所有的證件,也解決了沒有必要的麻煩。在明星們快要到達(dá),卻還沒有房間出來的時(shí)候,請(qǐng)她們來協(xié)調(diào)與幫助也是非常關(guān)鍵的。只要與對(duì)接人員的關(guān)系以及溝通對(duì)拿捏的比較好的話,你就可以非常輕松的`等待她們跟你匯報(bào)消息了,只要房間一出來,無論你在哪里,她們都會(huì)電話來告訴你,不用你一直坐在大廳等待。
工作第三重要注意事項(xiàng):遭遇酒店客滿、退房不順利又出現(xiàn)大面積的入住需要
17號(hào)中午,3個(gè)明星幾乎同時(shí)達(dá)到海南,幾乎又是在同一時(shí)間段到達(dá)酒店。因?yàn)槭侵苣,酒店遇到了客滿退房不順利的情況。退房的時(shí)間是在12點(diǎn)以后,我們又必須在11點(diǎn)半確定房間數(shù)量,也就是酒店方告訴我們,我們預(yù)定的房間目前還沒有退房,這個(gè)情況非常的緊急,明星們馬上就要到了可是房間卻沒有,這個(gè)怎么辦呢?面對(duì)這個(gè)情況,只能先解決重要房間,也就是套房,先保證明星們的套房需求,再等待其他標(biāo)間和單間。這里需要到前臺(tái)隨時(shí)與客房服務(wù)部溝通,請(qǐng)他們盡快的明確退房的情況。這就是抓重點(diǎn)吧。這種情況的出現(xiàn),也需要跟自己團(tuán)隊(duì)的明星接待員進(jìn)行如實(shí)的房間情況匯報(bào),以便他們跟明星助理們的溝通。一旦有新的房間出來,也要馬上告知對(duì)方。這個(gè)時(shí)間段,最好不要離開前臺(tái),要一直守著旁邊確定最新的房間情況。前臺(tái)的工作人員也會(huì)在第一時(shí)間立刻幫助你的。
在最后為了滿足同時(shí)在明星到達(dá)前統(tǒng)一拿到房卡,在滿足房間要求不變得情況下,可以跳動(dòng)一下房間的號(hào)數(shù),做到隨機(jī)應(yīng)變一點(diǎn)。
工作第四重要注意事項(xiàng):個(gè)人形象問題
出門以后,個(gè)人的形象代表的新聞?lì)l道的形象,這里一定要讓自己保持一種穩(wěn)重,看到明星,不能歡呼雀躍,保持自己的冷靜,然后微笑。在酒店跟酒店人員的溝通也要注意自己的語氣,形象,不要大聲喧嘩亂丟東西等。
以上就是我對(duì)本次酒店協(xié)調(diào)工作的總結(jié)吧。
酒店工作總結(jié) 篇2
今年來,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部門的大力支持下,XX酒店緊緊圍繞全年方針目標(biāo),著力在“效益、服務(wù)、管理、安全、隊(duì)伍”等方面下功夫、做文章,凝聚隊(duì)伍,強(qiáng)化管理,深挖潛力,降本增效,較好地完成了各項(xiàng)工作,基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)完成過半的目標(biāo)。
一、上半年重點(diǎn)工作回顧
(一)嚴(yán)控成本費(fèi)用,著力降本減費(fèi)
受總部進(jìn)一步壓縮各項(xiàng)費(fèi)用和公司對(duì)非生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用的控制影響,今年來XX酒店接待的消費(fèi)總量和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較往年均有不同程度的降低。1-6月份共實(shí)現(xiàn)銷售收入XX萬元,發(fā)生成本費(fèi)用XX 萬元,利潤虧損XX萬元,比進(jìn)度計(jì)劃減虧XX萬元。為最大限度地減少虧損,提升效益,XX酒店著重在節(jié)能降耗、降本減費(fèi)等方面深挖潛力,主要抓了以下幾項(xiàng)工作:
1、抓好降本減費(fèi)。緊緊圍繞“效益差,我們?cè)趺崔k?”展開大討論,制定了具體措施。一是抓成本控制。加強(qiáng)日常采購管理,嚴(yán)控低值易耗品消耗,成本率同比降低XX%;二是嚴(yán)把采購關(guān)。從采購源頭抓起,對(duì)原材料采購做到貨比三家,同種原材料采購至少固定兩家供貨商,原材料采購價(jià)格有了進(jìn)一步降低。三是整合人力資源,優(yōu)化崗位設(shè)置。今年來共合并崗位XX個(gè),精簡人員XX人,進(jìn)一步降低了人工成本費(fèi)用。四是為減少成本費(fèi)用支出,今年酒店
對(duì)過去由外委專業(yè)施工隊(duì)伍承擔(dān)的中央空調(diào)機(jī)組涼水塔的檢修、維護(hù)保養(yǎng)與清洗,改由酒店內(nèi)部人員承擔(dān),僅此一項(xiàng)就減少修理費(fèi)XX萬多元。
2、抓好節(jié)能降耗。一是以公司“雙增雙節(jié)”活動(dòng)為契機(jī),落實(shí)節(jié)能降耗工作措施,制定了酒店《嚴(yán)格管控,降低物料消耗使用》攻關(guān)課題,成立了以酒店總經(jīng)理為組長的攻關(guān)小組。二是強(qiáng)化制度管控。制定了《XX酒店能源使用考核辦法》和《XX酒店設(shè)備管理考核辦法》,分部門分崗位對(duì)各項(xiàng)能耗使用情況和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行客觀量化指標(biāo)兌現(xiàn)。三是加強(qiáng)日常節(jié)能管理。根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整照明開關(guān)時(shí)間;耗電辦公設(shè)備停用時(shí)及時(shí)關(guān)閉電源;使用節(jié)能型光源進(jìn)行照明降底電耗;辦公室夏季空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26℃;在不影響接待服務(wù)工作的前提下,嚴(yán)格控制機(jī)組開機(jī)時(shí)間,盡量減少不必要的能源浪費(fèi)。1-6月,水電汽等能耗同比節(jié)約費(fèi)用XX萬元。
(二)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好內(nèi)外接待。
1、做好會(huì)務(wù)餐飲接待。今年上半年酒店共接待住客XX人,住房XX間,平均住客率XX%;接待會(huì)議XX場;餐飲完成各類會(huì)議接待XX桌。其中對(duì)外會(huì)議接待XX次,主要有總部安全事故調(diào)查、紀(jì)檢會(huì)議、總部設(shè)備大檢查、雙氧水會(huì)議等;培訓(xùn)接待XX次,主要有;、催化劑班組長、考評(píng)員、武漢輸油班組長、新華聯(lián)、煙花爆竹等。
2、加大營銷力度,推介個(gè)性服務(wù)。為了拓展?fàn)I銷渠道,提升酒店效益,酒店召開兩次“金點(diǎn)子”征求會(huì),共征集有效“金點(diǎn)子”XX條。應(yīng)廣大職工家屬要求,將每月一次的大外賣增加到兩次,同時(shí)擴(kuò)大銷售點(diǎn),增加銷售品種,在岳陽長煉小區(qū)設(shè)立了外賣點(diǎn),得到了廣大職工家屬的歡迎,1-6月份外賣收入XX萬元,同比增加XX萬元。利用網(wǎng)站、微信平臺(tái)、政工信息等網(wǎng)絡(luò)平
臺(tái),加大對(duì)各類消費(fèi)信息的發(fā)布力度;走平民化消費(fèi)路線,印制各類宴席宣傳單向周邊地區(qū)發(fā)放,加大了對(duì)婚宴、壽宴,狀元宴的宣傳工作,努力拓展創(chuàng)收渠道。為確保菜肴深受顧客喜歡,定期推出特色特價(jià)菜,讓利回報(bào)賓客。
3、積極推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)。針對(duì)不同消費(fèi)群體,量身打造精細(xì)服務(wù)模式,日常工作實(shí)行案例改進(jìn)制。注重提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù),房務(wù)酒店配置多款手機(jī)充電器和上網(wǎng)網(wǎng)線連接線和連接口,為住客和會(huì)議人員提供方便。在平時(shí)接待過程中,細(xì)節(jié)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即組織各部門進(jìn)行案例分析和服務(wù)流程梳理,以案促訓(xùn),以訓(xùn)提質(zhì)。今年來,沒有發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
(三)從嚴(yán)從細(xì)管理,提升規(guī)范化管理水平。
1、強(qiáng)化制度建設(shè),嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。一是建章立制。修訂了崗位工作流程,完善了現(xiàn)行管理制度,做到工作有章可循。二是進(jìn)一步完善了月度百分制與考核辦法。堅(jiān)持正負(fù)激勵(lì)原則,將月度百分制考核內(nèi)容再次進(jìn)行量化,強(qiáng)化了員工責(zé)任意識(shí),充分發(fā)揮了月度百分制考核的作用。三是搞好指標(biāo)分解。將全年創(chuàng)效指標(biāo)分解到各部門,將季度、年終績效獎(jiǎng)與效益分解指標(biāo)完成情況掛鉤,并納入各類評(píng)先參考依據(jù),做到部門有目標(biāo)可循。
2、強(qiáng)化食品衛(wèi)生管理。一是從采購原料抓起,確保食材的新鮮環(huán)保。二是加強(qiáng)后廚的安全防控,明確專人責(zé)任。三是按照岳陽市食品藥品監(jiān)察局檢查要求,建立和完善了XX項(xiàng)一系列保證食品衛(wèi)生安全的規(guī)章制度,并嚴(yán)格檢查與考核。四是建立餐飲部每日安全檢查工作日志,各區(qū)域負(fù)責(zé)人每日必須對(duì)所屬工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查,對(duì)不符合衛(wèi)生要求的,嚴(yán)肅查處。五是堅(jiān)持食品留樣制度落實(shí)。正因?yàn)閲?yán)格管理并常抓不懈,酒店從未發(fā)生過任何食物衛(wèi)生大小事故。
3、強(qiáng)化值班管理。建立健全各崗位安全生產(chǎn)管理制度、應(yīng)急預(yù)案、完善措施,針對(duì)重要崗位加強(qiáng)巡檢監(jiān)督。做好夜間安全的預(yù)防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)后,針對(duì)員工提出的建議,今年制定了酒店領(lǐng)導(dǎo)輪值接待日制度,每月第二周周二下午為領(lǐng)導(dǎo)接待日,按照“有訪必接,有接必果”的原則,及時(shí)為員工釋疑解惑,解決實(shí)際問題,并將長期堅(jiān)持下去,目前共接待了XX批次員工訪談。
4、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升素質(zhì)技能。上半年,共舉辦各類教育培訓(xùn)班XX個(gè),培訓(xùn)XX人次;練兵XX場,練兵XX人次。同時(shí),按照公司人力資源處安排,組織XX人參加了不同內(nèi)容的管理培訓(xùn)班,XX人參加了省社會(huì)勞動(dòng)保障局舉辦的考評(píng)員培訓(xùn)班。3--6月,配合市旅游局服務(wù)技能競賽,前臺(tái)部門強(qiáng)化英語口語培訓(xùn)。5月,溴化鋰機(jī)組開機(jī)培訓(xùn),外請(qǐng)長沙專業(yè)老師,從溴化鋰機(jī)組操作原理、操作流程、機(jī)組突發(fā)事故緊急處理程序進(jìn)行全方位培訓(xùn)。
(四)抓好安全維穩(wěn),確保隊(duì)伍穩(wěn)定。
1、部署春節(jié)及“兩會(huì)”期間安全穩(wěn)定大排查工作。為確保春節(jié)和全國“兩會(huì)”期間安全,對(duì)酒店不穩(wěn)定因素進(jìn)行了認(rèn)真排查,對(duì)重點(diǎn)人員采取“一對(duì)一”聯(lián)防。同時(shí),堅(jiān)決杜絕周邊閑散人員開房賭博事件發(fā)生。X月X日,巡樓發(fā)現(xiàn)XX、XX房有客人聚眾賭博,立即向公關(guān)安機(jī)關(guān)反映并進(jìn)行了打擊。
2、全面開展“我為安全作診斷”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)全體員工,立足本職崗位,全面排查身邊的不安全因素,及時(shí)識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn),排除安全隱患,改善安全狀況。強(qiáng)化全員安全意識(shí),暢通全員為安全建言獻(xiàn)策的通道,讓每一個(gè)員工都為身邊的安全發(fā)揮作用,把安全意識(shí)變成日常的行動(dòng),營造了“全員重視安全、人人參與安全”的良好氛圍。今年來共收集各類診斷建議XX條。
3、緊緊圍繞“加強(qiáng)安全法治,保障安全生產(chǎn)”這一主題,認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。X月X日,酒店召開了“安全生產(chǎn)月”集體活動(dòng)大會(huì),對(duì)“安全生產(chǎn)月”工作做出了詳細(xì)部署安排。X月X日,公司安全檢查組對(duì)酒店進(jìn)行了“四不兩直”安全專項(xiàng)大檢查,臨時(shí)起動(dòng)了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,酒店人員做到了反應(yīng)及時(shí)、處置有序,獲得了安全專項(xiàng)檢查組的好評(píng)。
5、扎實(shí)做好各項(xiàng)安全檢查工作。上半年,配合公司專業(yè)檢查組對(duì)酒店進(jìn)行了X次檢查,內(nèi)部安全檢查X次,節(jié)前安全檢查X次,對(duì)查出的X項(xiàng)安全隱患及時(shí)進(jìn)行了整改。
(五)抓好隊(duì)伍,創(chuàng)和諧氛圍。
1、關(guān)愛員工,開展送“溫暖”活動(dòng)。深入困難家庭、困難群眾開展走訪慰問、專項(xiàng)救助、送溫暖等活動(dòng),為他們送去節(jié)日的問候和組織的關(guān)懷。開展“安全進(jìn)家庭”活動(dòng),組織對(duì)每家困難戶進(jìn)行家庭安全隱患排查,讓安全文化走進(jìn)家庭,將安全工作融進(jìn)親情。
2、圍繞“健康生活、快樂工作”這一主題開展系列活動(dòng)。舉辦了團(tuán)拜會(huì)、“拔河比賽”、“乒乓球接力賽”慶“三八”活動(dòng)和“周五爬樓梯活動(dòng)”,各部門開展了春游活動(dòng)、紅色之旅韶山行、公司廣場舞比賽“健身搏擊操”、參加公司“違紀(jì)違規(guī)處分規(guī)定”競賽。同時(shí),酒店舉辦了“講身邊事贊身邊人”演講比賽,青工部開展系列義務(wù)勞動(dòng)等,既豐富了員工也業(yè)余生活,也增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。
二、存在的問題
一是精細(xì)化管理的常態(tài)化、員工的責(zé)任意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng);個(gè)別員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)使得服務(wù)質(zhì)量問題還有時(shí)發(fā)生。
二是管理人員的執(zhí)行力還有待于進(jìn)一步提高。
三是酒店設(shè)備較多,設(shè)備老化故障率較高,需經(jīng)常維護(hù)和維修。
酒店工作總結(jié) 篇3
為了方便開展人事工作,規(guī)范管理人員情況,部門根據(jù)工作需要,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,建立了相關(guān)人事表格,加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性,F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、招聘與檔案管理
招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充,跟進(jìn)保障各部門用人時(shí)有人可用,有人可選,通常來說,招聘可分為常規(guī)招聘,和非常規(guī)招聘,常規(guī)招聘即指到滕州人才市場進(jìn)行招聘,但滕州人才市場,還未形成一定規(guī)模,此類招聘對(duì)客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定效果,除了常規(guī)招聘外,我部還準(zhǔn)備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系,在有畢業(yè)生的季節(jié),及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系溝通,為方便人才進(jìn)行儲(chǔ)備。
員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫,也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它包括員工手寫檔案,包括在職人員員工檔案,離職人員員工檔案,以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,檔案的建立以及有效管理,有利于人力資源部,隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況,對(duì)于凡是來到酒店來應(yīng)聘的人員,均建立檔案資料,作為人才儲(chǔ)備資料,以便于部門需要人時(shí)隨時(shí)查閱,可大大減低招聘率。
二、不足之處
制度方案有待完善,形成一套適合酒店運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”環(huán)境。培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng),應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍,培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動(dòng)性,只有有了好學(xué)的員工,酒店才能進(jìn)步的更快。員工招聘方式單一,補(bǔ)給不及時(shí),造成各部門人員短缺,員工考評(píng)工作不到位,本年度員工的考評(píng)工作,總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性,也未能較廣泛的聽取員工意見進(jìn)行綜合分析。
檔案管理不到位,檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡,一個(gè)好的檔案材料,能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié),并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),但是就本部而言,只是初步建立了員工人事的檔案,未能涉足酒店整體檔案,更缺少一些圖片、音、像檔案?梢哉f這是檔案管理的一大缺憾。業(yè)務(wù)能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸,缺乏超前的管理意識(shí),無私的管理精神,由于知識(shí)面窄,導(dǎo)致管理視角不廣,并且在日常工作中出現(xiàn)了較低的錯(cuò)誤。
三、明年的工作計(jì)劃
密切關(guān)注勞動(dòng)力市場信息,和同行各級(jí)崗位信息,根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額增加情況,適時(shí)提出員工工資及福利調(diào)整建議方案。針對(duì)酒店的行業(yè)特點(diǎn),協(xié)助建立完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度,嚴(yán)格依法用工,針對(duì)員工提出的合理要求,認(rèn)真妥善的予以處理。依據(jù)酒店規(guī)章制度審批各類休假申請(qǐng),加班及補(bǔ)休。
酒店工作總結(jié) 篇4
當(dāng)日發(fā)酒店公寓正在緊鑼密鼓地裝修以備順利開業(yè)時(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我們對(duì)酒店公寓的新進(jìn)員工進(jìn)行了為期1個(gè)月的培訓(xùn)。這些員工大部分都是從學(xué)校招聘的實(shí)習(xí)生,工作熱情、刻苦,積極性較高。
圍繞著培養(yǎng)員工的服從意識(shí)、酒店意識(shí)、提高員工的整體素質(zhì)、掌握熟練的酒店技能、熟知酒店的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感、全面了解員工履歷,規(guī)范員工言行的目標(biāo),我們的培訓(xùn)有聲有色地開展起來。此次培訓(xùn)共分兩個(gè)階段進(jìn)行,起止時(shí)間是11月28日到12月25日。第一階段是共性培訓(xùn),以軍事訓(xùn)練為主,為期七天;第二階段是專業(yè)培訓(xùn),以技能培訓(xùn)為主,為期二 十多天,
第一階段的軍訓(xùn)中,學(xué)員們刻苦的操練,整齊的隊(duì)伍,威武的氣勢,吃苦耐勞的精神給大家留下了深刻的印象。擔(dān)任軍訓(xùn)教官的陽銀在整個(gè)培訓(xùn)的過程中都把教官的角色做的非常好,后來腳扭傷并紅腫的情況下仍然堅(jiān)持帶隊(duì)訓(xùn)練。這也許在培訓(xùn)中隨處可見,但這種敬業(yè)的精神卻值得每個(gè)人學(xué)習(xí)。
第二階段的專業(yè)技能培訓(xùn)上,培訓(xùn)老師們把自己所學(xué)的東西都毫無保留的教給了我們的學(xué)員,而學(xué)員也沒有辜負(fù)老師的希望,她們孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神讓人感到欣慰。在考試中,學(xué)員憑自己的真實(shí)才學(xué)取得了優(yōu)異的成績,周燕、陳楚俠分別獲前廳考試、餐飲考試的第一名,而陽銀教官的軍事成績毫無疑問地名列第一。
通過這一個(gè)月的培訓(xùn),學(xué)員們對(duì)公司企業(yè)文化有了非常深刻地了解和切身體驗(yàn),也增強(qiáng)了對(duì)公司的凝聚力和認(rèn)同感。在公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員們共同努力下,我們的培訓(xùn)取得了圓滿的成功。
附記:經(jīng)過我們培訓(xùn)的學(xué)員現(xiàn)在已經(jīng)在日發(fā)酒店公寓里艱苦地工作了,她們的精神和能力得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
酒店工作總結(jié) 篇5
關(guān)于酒店政協(xié)會(huì)議接待總結(jié)報(bào)告 在酒店全體員工的共同努力下,我們利用四天的時(shí)間,順利完成會(huì)議的接待工作,會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議,對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),陶總召開部門員工大會(huì),詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng),才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。
不足之處:
1、 準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),需緊
急要一壺上好茶葉,當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間,雖然前后沒用十分鐘時(shí)間,但客人明顯不滿意,通過這件事情,就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位,應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,避免客人不滿。
2、 會(huì)議期間,住房量大,客房中夜班沒用增加人員,導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后
不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。
3、 個(gè)別員工的前期重視度不夠,沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),需要反思,并
在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4、 服務(wù)未做到善始善終,會(huì)議結(jié)束后,仍有個(gè)別房間續(xù)住,而我們的服務(wù)沒有跟
進(jìn)到位,我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象,不能讓他們有會(huì)散茶涼的感覺。
5、 結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力。 好的方面:
因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期,所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。 因人員不足,安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,所有人員停止休假,員工對(duì)于安排毫無怨言,有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。
因餐飲部人員短缺,所有管理層齊力奮進(jìn),無下班觀念,能和酒店利益保持一致,直至最后一位客人離開才得以休息,由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。
會(huì)議用房每日做到快速整理,領(lǐng)班協(xié)助并檢查,下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理,晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,保證到隨叫隨到,客人有任何需求第一時(shí)間滿足。
通過此次政協(xié)會(huì)議的接待,我認(rèn)為我們?cè)谌粘5墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁的對(duì)待每一位客人,這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處,一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 。
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