年度個(gè)人工作總結(jié)模板匯總七篇
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的年度個(gè)人工作總結(jié)7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇1
學(xué)期我開始擔(dān)任高二(7)班的班主任，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在年級(jí)組和政教處的帶領(lǐng)下，我順利完成了學(xué)校布置的各個(gè)任務(wù)。工作中有成功的喜悅也有失敗的悲傷，現(xiàn)將本學(xué)期的班主任工作總結(jié)如下，以便將來的班主任工作更上一層樓。
一、思想工作
高二是學(xué)生世界觀形成和變化的關(guān)鍵期。高二的本學(xué)期是學(xué)生重新組班而且分文理學(xué)的第一個(gè)學(xué)期，又面臨著物理，化學(xué)，英語的會(huì)考，所以將學(xué)生的思想工作放在了所有工作的首位。
1.鼓勵(lì)學(xué)生，樹立信心
高二的第一個(gè)學(xué)期是學(xué)生選擇了文理后的第一學(xué)期，部分學(xué)生擺脫了高一時(shí)理科的束縛，在文科中的優(yōu)勢(shì)立刻顯現(xiàn)出來，對(duì)于這樣的學(xué)生要鼓勵(lì)并且抓住每次考試后的機(jī)會(huì)，尤其要對(duì)他們強(qiáng)調(diào)要真正學(xué)好文科的難度，這樣可以讓他們對(duì)文科保持興趣。對(duì)于文理成績差不多而選擇文科的同學(xué)，要向他們宣傳讀文科的好處，樹立起對(duì)他們選擇的信心和肯定。對(duì)于迫于無奈才選擇文科的學(xué)生，首先要排除他們文科易學(xué)的觀點(diǎn)，同時(shí)要讓他們了解文科的學(xué)習(xí)是建立在背的基礎(chǔ)上面，只要從現(xiàn)在開始認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)，一切都是有希望的�？傊紫茸屆總�(gè)學(xué)生都對(duì)自己的文科學(xué)習(xí)生活充滿希望和信心。這個(gè)為之后創(chuàng)建良好的班風(fēng)和學(xué)生奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
2.堅(jiān)持考前鼓勵(lì)和考后分析
每次大型考試前都提前對(duì)個(gè)別同學(xué)全班進(jìn)行鼓勵(lì)及復(fù)習(xí)的整體指導(dǎo)。讓學(xué)生在思想上認(rèn)真對(duì)待每次考試，注重復(fù)習(xí)過程，知識(shí)的積累�？己髨�(jiān)持分析，不僅分析失敗的原因也分析成功的經(jīng)驗(yàn)。從高考的角度分析本班總體的優(yōu)勢(shì)和不足，并根據(jù)學(xué)生的缺點(diǎn)和不足傳授一些文科的學(xué)習(xí)技巧，分析一些自己觀察到的學(xué)習(xí)誤區(qū)。如在本學(xué)期中和同學(xué)們介紹了艾賓浩斯的記憶曲線，并向同學(xué)們介紹了背誦中的技巧。
合理安排個(gè)別談話。個(gè)別談話雖然耗時(shí)但是更有針對(duì)性。通過個(gè)別談話可以把握學(xué)生的思想變化，解開他們的思想包袱，全身心的投入到學(xué)習(xí)中來。可是這樣的談話涉及面廣，耗時(shí)耗力所以要合理的安排。
3.聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行思想教育
學(xué)生的學(xué)習(xí)成績與學(xué)習(xí)習(xí)慣有關(guān)，學(xué)習(xí)習(xí)慣又是由學(xué)生的思想決定的。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生積極正面的人生觀也是高中教學(xué)的重點(diǎn)。所以在平時(shí)與學(xué)生的交流中總是抓住機(jī)會(huì)向他們傳遞正面的思想。如在運(yùn)動(dòng)會(huì)總結(jié)的時(shí)候著重表揚(yáng)了那些積極的后勤工作人員，對(duì)那些在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間請(qǐng)假的個(gè)別同學(xué)進(jìn)行私下交流，培養(yǎng)他們的集體感;用班級(jí)中或其他班級(jí)中同學(xué)的違紀(jì)行為對(duì)學(xué)生進(jìn)行規(guī)范意識(shí)教育，讓他們形成代價(jià)意識(shí);在期末動(dòng)員的時(shí)候和同學(xué)們談夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)的矛盾，用事實(shí)說明動(dòng)力來源于目標(biāo)。
二、班級(jí)管理
本學(xué)期的的班級(jí)管理以形成良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)為主要的目標(biāo)。主要是從一下幾方面入手：
1.班級(jí)布置
重新組建的班級(jí)形成了一個(gè)新的集體，第一工作就是布置我們的教室。班級(jí)布置以簡潔清新為主要準(zhǔn)則，同學(xué)們用投票的方式選擇了代表自己心聲的班級(jí)口號(hào)，班級(jí)標(biāo)語。
2.班委的組建
主要是根據(jù)以前班主任的推薦和暑假補(bǔ)課期間的觀察，組成了新的班委。班長王賓賓踏實(shí)務(wù)實(shí)，考慮周全，帶領(lǐng)著整個(gè)班委工作還算踏實(shí)到位。
3.班級(jí)日志
班委組建后立刻安排了6個(gè)值日班長，每日一個(gè)輪流值班，并按照實(shí)際情況進(jìn)行班級(jí)日志記載。每日夜自修結(jié)束上交班主任。這樣能使我對(duì)班級(jí)的大概情況有所了解，及時(shí)解決班級(jí)中出現(xiàn)的問題。
4.關(guān)注問題學(xué)生
在第一次月考后部分學(xué)生熱情已消失，慢慢的不好的行為習(xí)慣開始顯現(xiàn)出來。驕傲的宇文通，咋咋呼呼的忻萍芬，倔強(qiáng)的朱逸軒，上課睡覺的阮丁浩，不思上進(jìn)的錢浩凱，成績幾乎次次最后的謝露露，無視規(guī)范的施建豪等等。這些學(xué)生消耗了我大量的時(shí)間和精力，言語的規(guī)勸說理和班規(guī)校紀(jì)的約束大多數(shù)都是收效甚微。
5.與家長的聯(lián)系
雖然我班絕大多數(shù)都為寄宿生，學(xué)生和家長接觸的時(shí)間很少。在本學(xué)期我還是堅(jiān)持與家長加強(qiáng)聯(lián)系，當(dāng)然因?yàn)閷?shí)際情況多數(shù)還是采用了電話聯(lián)系的方法。與家長聯(lián)系，讓家長及時(shí)了解學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，當(dāng)然既要報(bào)憂也要報(bào)喜，也可以讓我了解學(xué)生在家里的情況。同時(shí)也可以讓家長理解班主任的工作，支持班主任的工作。
漫長的為期將近6個(gè)月的本學(xué)期在繁重和瑣碎的工作中又接近了尾聲。以上是我在本學(xué)期做的幾個(gè)大方面的工作，基本上完成了學(xué)期初的計(jì)劃�；仡欉@一學(xué)期的工作，可以說是累并快樂著，當(dāng)然在我的工作中還有很多不足和讓人遺憾的地方，希望來年在我的班主任工作中驕傲更多點(diǎn)遺憾更少點(diǎn)。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇2
為進(jìn)一步凝聚共識(shí)，同謀衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)發(fā)展，12月23日，縣衛(wèi)生監(jiān)督所組織召開了20xx年度助理衛(wèi)生監(jiān)督員年終總結(jié)會(huì)。全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的29名助理衛(wèi)生監(jiān)督員及該所中層以上干部參加此次會(huì)議。
會(huì)上，丁琦所長介紹了20xx年度衛(wèi)生監(jiān)督工作開展情況，充分肯定了助理衛(wèi)生監(jiān)督員所做的大量工作，特別是在加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督管理工作中發(fā)揮了重要的作用，在表示感謝之余，他也希望各位助理衛(wèi)生監(jiān)督員在來年的工作中，能一如既往的關(guān)心支持和協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督工作的開展，切實(shí)保障群眾健康安全。
期間，所黨支部書記俞最鈺對(duì)全縣助理衛(wèi)生監(jiān)督員20xx年度工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)并就20xx年工作提出了要求。此外，各助理衛(wèi)生監(jiān)督員還就自己在衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作積累的經(jīng)驗(yàn)心得，遇到的困難及對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督所的意見和建議作了反映與交流。
此次會(huì)議增強(qiáng)了助理衛(wèi)生監(jiān)督員的工作熱情和責(zé)任感，促進(jìn)了基層公共衛(wèi)生監(jiān)督力量的成熟和壯大，為來年更好的開展農(nóng)村公共衛(wèi)生工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇3
20xx年，在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站職工的共同努力下，我站堅(jiān)持以中央“四個(gè)全面”戰(zhàn)略部署為引領(lǐng)，按照上級(jí)交通航道工作會(huì)議精神要求，解放思想、開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干，在航道建養(yǎng)管職能工作、黨建和精神文明建設(shè)等方面均取得新的進(jìn)展，年終被**航道處推薦表彰為全省航道系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層單位。
一、20xx年主要工作情況
�。ㄒ唬┲鲃�(dòng)作為，負(fù)重推進(jìn)，圓滿完成航道護(hù)岸工程
**線**段最后20公里航道護(hù)岸工程被列為今明兩年建設(shè)重點(diǎn)，工程投資6000萬元計(jì)劃分兩年實(shí)施完成，我站按照上級(jí)要求，加快建設(shè)步伐，超前組織落實(shí)，從開工到完工僅用六個(gè)月的時(shí)間就實(shí)施完成了20公里護(hù)岸項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。至此，**線**段護(hù)岸全線實(shí)現(xiàn)了硬質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施過程中具體做了以下工作：
1、做好工程建設(shè)籌備謀劃。工程開工前積極與有關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，搞好建設(shè)方案對(duì)接，落實(shí)有關(guān)障礙物拆遷、場地騰空、棄土場地及便道施工等事宜，做好建設(shè)規(guī)劃和招投標(biāo)工作，為工程順利開工奠定各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
2、做好工程施工保障服務(wù)。從工程開工到竣工，全體工程管理人員放棄節(jié)假休息，深入施工現(xiàn)場的每一個(gè)工作面，幫助解決施工過程中的實(shí)際問題，克服相關(guān)土地征用、房屋拆遷、農(nóng)地賠青等矛盾難題，全過程的跟蹤服務(wù)工程施工。為工程有序推進(jìn)提供各項(xiàng)有利條件。
3、做好工程質(zhì)量安全監(jiān)管。從加強(qiáng)工程施工的全過程質(zhì)量控制入手，認(rèn)真組織落實(shí)方案實(shí)施、工地例會(huì)、現(xiàn)場巡查等動(dòng)態(tài)監(jiān)管措施，強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)、施工和監(jiān)理三方主體責(zé)任，做到任務(wù)分解到人、責(zé)任落實(shí)到崗。在質(zhì)量、進(jìn)度、安全等監(jiān)督上，堅(jiān)持環(huán)環(huán)緊扣，嚴(yán)格把關(guān)，為工程質(zhì)量優(yōu)良達(dá)標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)。
�。ǘ⿵膰�(yán)細(xì)抓，精心養(yǎng)護(hù)，做好航道日常養(yǎng)護(hù)管理
認(rèn)真貫徹實(shí)施《**省航道養(yǎng)護(hù)管理辦法》，圍繞養(yǎng)護(hù)質(zhì)量做文章，扎實(shí)做好清障掃床、航標(biāo)維護(hù)、設(shè)施管養(yǎng)維護(hù)等方面工作，有效保證了轄區(qū)航道的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和航道安全暢通。
1、20xx年航標(biāo)艇出航60天，航行里程3000公里，維護(hù)標(biāo)志118座次，航標(biāo)正常率保持100%，在航標(biāo)日常維護(hù)中堅(jiān)持定期遙測同加強(qiáng)人工維護(hù)相結(jié)合，做到日常檢查維護(hù)細(xì)心不馬虎，發(fā)生異常迅速維護(hù)不怠慢，始終保持燈光明亮、色質(zhì)鮮明、周期準(zhǔn)確、各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)良好。
2、保質(zhì)保量完成了一年兩次的掃床工作，全年共完成航道掃床1292公里，在掃床工作中，堅(jiān)持質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制掃床速度在每小時(shí)3公里之內(nèi)，對(duì)掃到的礙航物做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)清除，對(duì)重點(diǎn)航段、繁忙河段采取反復(fù)掃、重點(diǎn)掃、不漏掃，確保全覆蓋，不留任何隱患。
3、完成**轄區(qū)內(nèi)**、**兩線高等級(jí)航道225公里的維護(hù)測量工作，及時(shí)更新航道基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，完成轄區(qū)《航道養(yǎng)護(hù)管理白皮書》編報(bào)工作，為合理編制來年航道養(yǎng)護(hù)>工作計(jì)劃提供依據(jù)。
4、開展航道護(hù)岸損毀修復(fù)工作，投資40萬元對(duì)**線**城區(qū)6公里航道護(hù)岸進(jìn)行修復(fù)，并發(fā)動(dòng)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)護(hù)岸保護(hù)，在**線開發(fā)區(qū)段已建護(hù)岸上由地方政府出資栽種綠化樹苗，加強(qiáng)護(hù)岸美化和保護(hù)，再建航道生態(tài)環(huán)境。
�。ㄈ﹥�(yōu)化服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)法，提高航道航政管理水平
20xx年航政艇累計(jì)巡航1.7萬多公里，查處各類違章3件，處理群眾舉報(bào)事件2起，答復(fù)政府信箱2件，實(shí)施行政許可3件，收取航道賠補(bǔ)償費(fèi)36.4萬元，轄區(qū)航道未出現(xiàn)新的違章建筑，干支線航道通航保證率均達(dá)95%以上。
1、適應(yīng)新形勢(shì)下航道保護(hù)和利用的新要求，制定《航道法》宣貫實(shí)施方案，組織《航道法》宣傳周活動(dòng)，利用“每日一法”電視欄目、《**日?qǐng)?bào)》交通專版進(jìn)行廣泛宣傳，共計(jì)發(fā)放宣傳手冊(cè)20xx多份，讓全社會(huì)了解我市航道依法行政的積極作為，為《航道法》貫徹實(shí)施創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。
2、適應(yīng)新常態(tài)下航道管理面臨的新情況，實(shí)施“雙休日?qǐng)?zhí)法常態(tài)化機(jī)制”，做到現(xiàn)場巡航執(zhí)法“5+2”全覆蓋，及時(shí)掌握轄區(qū)航道狀況。在日常航道巡查中，航政艇定期上航巡查航道，特殊時(shí)期增加巡航次數(shù)，且每次都對(duì)上航的時(shí)間和巡查的航段情況作詳細(xì)的記錄，對(duì)存在安全隱患的橋梁，跟蹤落實(shí)措施。加強(qiáng)航產(chǎn)航權(quán)維護(hù)，取締無證碼頭3處，保證了航道水域的通暢安全。
3、適應(yīng)新狀態(tài)下航道為民服務(wù)的新需求，落實(shí)涉航許可事前介入、事中服務(wù)，事后跟蹤一條龍服務(wù)措施，為川東港水利工程、中和路西延南官河大橋、千垛菜花連接線下官河大橋等一批重點(diǎn)民生工程項(xiàng)目選址、勘測提供相關(guān)服務(wù)。圍繞市委、市政府下達(dá)的中心工作任務(wù)，為菜花節(jié)、茅山會(huì)船節(jié)、水環(huán)境整治等專項(xiàng)中心活動(dòng)維持水上交通秩序，保障了群眾的水上出行安全。
（四）以人為本，落實(shí)責(zé)任，保持安全生產(chǎn)良好態(tài)勢(shì)
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，航道安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。
1、認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”安全責(zé)任制。站與股室、車船機(jī)駕人員簽訂《安全管理目標(biāo)責(zé)任書》，股室與職工簽訂安全工作承諾書，明析安全生產(chǎn)責(zé)任。今年臺(tái)風(fēng)、汛期等災(zāi)害性天氣頻發(fā)，我站堅(jiān)持“注重預(yù)防，防抗結(jié)合”原則，全年共啟動(dòng)有關(guān)應(yīng)急預(yù)案10多次，相關(guān)工作責(zé)任人每次都能親臨一線，部署指導(dǎo)工作，將災(zāi)害損失減到最低，有效保障了航道的公共安全。
2、認(rèn)真抓好安全教育培訓(xùn)。組織全站人員集中進(jìn)行新《安全法》教育培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，組織以安全應(yīng)用為主的崗位安全操作和應(yīng)變演習(xí)練習(xí)活動(dòng)，通過逐層強(qiáng)化，提高全員安全素質(zhì)。全年召開安全例會(huì)12次，舉辦安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)3期，進(jìn)行安全知識(shí)測驗(yàn)2次，開展安全征文、金點(diǎn)子等獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)2次，有力促進(jìn)了全員安全意識(shí)和安全管理技能的提高。
3、認(rèn)真開展安全專項(xiàng)活動(dòng)。有序組組織開展了“春運(yùn)”、“安全生產(chǎn)月”、“夏季安全百日賽”等階段性活動(dòng)，深化“平安航道”、“平安水域”、“平安工地”創(chuàng)建工作，以活動(dòng)為載體把安全工作真正落實(shí)到航道工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一名職工。今年底，我站在全省航道系統(tǒng)“平安工地”、“平安航道”初次創(chuàng)建驗(yàn)收考評(píng)工作中獲得好評(píng)。
�。ㄎ澹┩晟浦贫�，強(qiáng)化管理，保障內(nèi)部工作協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)堅(jiān)持以“規(guī)范管理、提高效率”為抓手，夯實(shí)內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)工作。
1、繼續(xù)健全完善各項(xiàng)>規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)際，做好管理制度的“廢、改、立”工作。今年共建立和修訂《勞動(dòng)紀(jì)律考核制度》、《辦公物品使用管理制度》、《人員經(jīng)費(fèi)使用管理制度》等8項(xiàng)制度，并將通用性的制度匯編成工作手冊(cè)。
2、加強(qiáng)公文處理和信息工作，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做好辦文效率和質(zhì)量提升。組織相關(guān)人員參加上級(jí)信息寫作和公文處理培訓(xùn)，邀請(qǐng)相關(guān)專家來站授課，提高相關(guān)人員信息寫作水平。加強(qiáng)政務(wù)信息工作，認(rèn)真把好信息質(zhì)量關(guān)，今年提交相關(guān)調(diào)研信息2篇、報(bào)送網(wǎng)站信息81篇。
3、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)全年經(jīng)費(fèi)使用的統(tǒng)籌規(guī)劃，完成年度財(cái)務(wù)收支和有關(guān)單項(xiàng)工程送審工作，配合上級(jí)開展公務(wù)經(jīng)費(fèi)使用和人員津貼發(fā)放專項(xiàng)檢查，對(duì)審計(jì)中出現(xiàn)的問題嚴(yán)格按照整改要求進(jìn)行糾正。
4、優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，開展職工教育培訓(xùn)工作，組織16名行政執(zhí)法人員參加全省統(tǒng)一培訓(xùn)，3名工勤人員取得了繼續(xù)教育合格證書，全年組織執(zhí)法、安全等相關(guān)人員崗位培訓(xùn)35人次。
�。┺D(zhuǎn)變作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，加強(qiáng)黨建精神文明建設(shè)
1、深入開展黨建活動(dòng)。認(rèn)真組織黨員干部冬訓(xùn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，持續(xù)打造學(xué)習(xí)型組織，開展以“愛崗學(xué)習(xí)，品味書香”為主題的讀書年活動(dòng)，向職工發(fā)放3本閱讀書籍。落實(shí)支部“統(tǒng)一活動(dòng)日”和“黨員集中學(xué)習(xí)日”制度，抓好“三嚴(yán)三實(shí)”分專題學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，開展黨建工作責(zé)任落實(shí)專項(xiàng)巡查迎檢考核工作，著力提升黨員隊(duì)伍素質(zhì)。
2、繼續(xù)推進(jìn)文明創(chuàng)建。積極落實(shí)志愿者服務(wù)、扶貧幫困和“三解三促”等城鄉(xiāng)共建活動(dòng)，堅(jiān)持每星期六進(jìn)社區(qū)參加義工勞動(dòng)，組織黨員與城鄉(xiāng)掛鉤困難戶結(jié)對(duì)幫扶，開展送資金和做好事活動(dòng)。以文明創(chuàng)建為載體，扎實(shí)開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育，每季度以不同主題舉辦1期道德講堂，適時(shí)開展“我們的節(jié)日”系列活動(dòng)，文明創(chuàng)建工作再次獲得**市、**市“文明單位標(biāo)兵”稱號(hào)，積極做好新一輪省級(jí)文明單位迎檢考核驗(yàn)收工作。
3、緊抓廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。突出制度建設(shè)和機(jī)制監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真做好《**航道廉政風(fēng)險(xiǎn)手冊(cè)》在實(shí)際工作中的運(yùn)用，探索建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控考評(píng)體系，做好**線航道護(hù)岸工程建設(shè)項(xiàng)目效能監(jiān)察。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格按照群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)《為民辦實(shí)事方案》確定的長期整改目標(biāo)抓好整改落實(shí)，積極回應(yīng)群眾訴求，及時(shí)處理群眾來信來訪和人大代表提案答復(fù)。
二、存在問題
在取得成績的同時(shí)，我們也看到了工作中存在的不足和困難。主要表現(xiàn)在：一是航道職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)按照新形勢(shì)、新任務(wù)的要求還有差距，航道職工隊(duì)伍老化和人才缺乏的矛盾仍然制約事業(yè)的發(fā)展；二是航道管養(yǎng)設(shè)備經(jīng)過逐年投入雖然得到較大改善，但按照創(chuàng)新發(fā)展的要求還明顯滯后，特別是航道信息化、數(shù)字化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，需要進(jìn)一步加大投入；三是執(zhí)法力量不足，航道依法宣貫力度還不大，群眾對(duì)航道的認(rèn)知度還不高，航道上違規(guī)建設(shè)情況還時(shí)有發(fā)生，航道依法行政的任務(wù)仍然十分艱巨。
三、20xx年工作打算
20xx年是“十三五”規(guī)劃的起步之年，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，我站將繼續(xù)抓住內(nèi)河水運(yùn)發(fā)展黃金機(jī)遇期，根據(jù)輕重緩急，通過加大航道建養(yǎng)管方面的人力和財(cái)力投入，更好地保障航道安全通暢，讓廣大船民享受更多、更好的航道基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。
�。ㄒ唬┤ν七M(jìn)航道通暢工程。一是以**線、**線航道整治工程為重點(diǎn)，抓好**線已建航道護(hù)岸工程與航道疏浚工程配套建設(shè)，積極配合做好**線航道升級(jí)改造相關(guān)工作，開展重點(diǎn)航道、重點(diǎn)航段、重點(diǎn)險(xiǎn)灘航道整治調(diào)研論證工作，進(jìn)一步改善通航條件；二是加大航道附屬設(shè)施投入，計(jì)劃投資120萬元對(duì)**線東門示位標(biāo)進(jìn)行改建，確保20xx年上半年投入使用。開展轄區(qū)等級(jí)航道標(biāo)志標(biāo)牌普查工作，投入部分養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)對(duì)殘缺破損、標(biāo)志不清、內(nèi)容過時(shí)的標(biāo)志標(biāo)牌進(jìn)行更換；三是積極做好航道日常養(yǎng)護(hù)工作。以省航道局新制定的《**省航道養(yǎng)護(hù)管理辦法》為契機(jī)，結(jié)合省局養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，開展養(yǎng)護(hù)技能培訓(xùn)和競賽，不斷提高養(yǎng)護(hù)管理水平和實(shí)際操作能力，加
強(qiáng)航道日常維護(hù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成航道掃床及航標(biāo)維護(hù)工作，保證日常巡查和航道尺度維護(hù)等基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)方面不留隱患。
�。ǘ┲μ岣吆降篮秸芾硭�。一是認(rèn)真對(duì)照《航道法》要求，把各項(xiàng)規(guī)定落實(shí)到航道建設(shè)、管理和養(yǎng)護(hù)工作中，切實(shí)提升依法行政效能；二是提高航道巡查科技含量，增強(qiáng)航道巡查維護(hù)力度，加大等級(jí)以上航道巡查頻率，把安全保暢放在更加突出的位置常抓不懈；三是依法實(shí)施涉航工程“航評(píng)”制度，加強(qiáng)許可項(xiàng)目事前、事中和事后跟蹤服務(wù)監(jiān)管，真正做到公正規(guī)范、文明執(zhí)法，確保航道安全暢通；四是規(guī)范安全管理長效
機(jī)制，始終突出安全警示教育，開展與航道實(shí)際有關(guān)的安全演練活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)航道一線關(guān)鍵點(diǎn)的巡查，對(duì)查出的問題和隱患及時(shí)整改，確保安全無事故。
�。ㄈ⿵�(qiáng)力打造高素質(zhì)職工隊(duì)伍。一是優(yōu)化調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，針對(duì)職工隊(duì)伍老化、航道人才缺乏的新情況，探索優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)方法，嘗試建立“一人多崗”和“一崗多能”的工作新模式，采取組織送培、集中輪訓(xùn)、專題學(xué)習(xí)等多種形式，推動(dòng)職工隊(duì)伍知識(shí)進(jìn)步和素質(zhì)發(fā)展；二是充分發(fā)揮黨群組織的政治優(yōu)勢(shì)，開展好形式多樣的思想教育和文化活動(dòng)，不斷促進(jìn)職工隊(duì)伍素質(zhì)的.整體提高；三是堅(jiān)持把廉政建設(shè)貫穿于航道工作的全過程，加強(qiáng)航道重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作體制機(jī)制、>規(guī)章制度、工作程序等方面存在的漏洞，努力從責(zé)任體制和制度監(jiān)控上保證廉政建設(shè)工作的有效落實(shí)。
�。ㄋ模┡ψズ煤降栏黜�(xiàng)基礎(chǔ)工作。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)改革措施，積極策應(yīng)交通運(yùn)輸改革要求，探索和建立航道工作發(fā)展的內(nèi)部管理新機(jī)制，不斷增強(qiáng)航道持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)力；二是完善激勵(lì)和分配機(jī)制，在進(jìn)一步完善績效工資實(shí)施辦法的基礎(chǔ)上，優(yōu)化分配機(jī)制，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)考核，引導(dǎo)和鼓勵(lì)干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)，形成良好的工作氛圍；三是加強(qiáng)站務(wù)日常管理。嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的監(jiān)督考核，厲行節(jié)約，勤儉辦公，切實(shí)加強(qiáng)公務(wù)用車、會(huì)議、公務(wù)接待和日常辦公等方面的管理，加強(qiáng)信訪維穩(wěn)，為全面實(shí)現(xiàn)20xx年航道各項(xiàng)工作目標(biāo)提供基礎(chǔ)保證。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇4
20xx年的工作在全體干部職工的共同努力下已經(jīng)圓滿結(jié)束，應(yīng)該說，20xx年是不平凡的一年，我們?cè)谝荒昀锿瓿闪四瓿跫炊ǖ母黜?xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，為社會(huì)生產(chǎn)生活提供了瓦的用電需求，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)收入超元的歷史使命，我們還承接了艱苦邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村燃油發(fā)電機(jī)安裝工程，投資200余萬元，解決了1337戶，8960人的用電問題，這一年，也是我們電力系統(tǒng)干部職工付出最多的一年。在過去的一年中，全局各級(jí)組織和全體干部職工緊密圍繞我局的改革與發(fā)展，立足本職，無私奉獻(xiàn)，做了大量卓有成效的工作。四個(gè)電站立足既有條件，克服重重困難，保持了供電暢通。搶修系統(tǒng)在維護(hù)供電生產(chǎn)秩序、保持供電暢通等方面恪盡職守，全年對(duì)次故障進(jìn)行即時(shí)處理，個(gè)日日夜夜在線路上奔忙。政工系統(tǒng)積極做好職工的思想維穩(wěn)工作，始終為一線生產(chǎn)提供不歇的人力資源。電站面對(duì)全年任務(wù)下，用斷水?dāng)嗉Z不斷電的精神和勇氣，最終完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。我們?nèi)w干部職工克服了重重困難，迎接了無數(shù)挑戰(zhàn)，并最終實(shí)現(xiàn)了全年的工作目標(biāo)，奪取了全年工作的全勝。一年中，我們向等六個(gè)地區(qū)，用戶提供了用電需求，解決了戶家庭和居民的基本用電需求，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)供電，安全生產(chǎn)天。
應(yīng)該說，我們所取得的成績是令人滿意的，這得益于全局各級(jí)班子的精誠團(tuán)結(jié)和各級(jí)組織的共同努力，傾注著全體干部職工的辛勤汗水，飽含著廣大家屬同志們的全力支持。在這里，我代表供電局向全體與會(huì)人員，并通過你們向全局各條戰(zhàn)線上的廣大干部職工和家屬表示衷心地感謝！總結(jié)今年的工作，突出表現(xiàn)以下幾個(gè)點(diǎn)：
一、生產(chǎn)任務(wù)完成好于往年
1、截止到12月末，我局共供電瓦，日均供電瓦，較計(jì)劃？瓦多完成了多少，較全年同期增加了多少或減少了多少。其中四個(gè)所分別是多少，較全年同期增減了多少。20xx年的工作，我局克服了人員短缺、供電要求高、工作環(huán)境差等重重困難。組織起動(dòng)了哪些設(shè)備；所有設(shè)備全速運(yùn)作，保證了我局供電范圍的用電需要；用電高峰期組織開足馬力，設(shè)備和人員全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，緩解了供電高峰；開設(shè)了便民窗口，對(duì)用電量的激增的用戶不加限制，滿足了企業(yè)的生產(chǎn)需求；服務(wù)窗口提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每位客戶來的舒心、去的滿意，等等一系列能為用戶想到的、做到的，全力保證了用戶的用電需求。
2、營業(yè)收入，截止到年底，我局共完成營業(yè)收入億元、日均為元，較去年同期增收元、日均增收元，增長%。營業(yè)收入創(chuàng)出歷史最好水平。雖然，今年我們面對(duì)的壓力是巨大的，但在局供電指揮所和局領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和領(lǐng)導(dǎo)下。我局在電力供應(yīng)上做到了合理、均衡的排布和統(tǒng)籌，形成了電量的有效均衡的局面，即不產(chǎn)生浪費(fèi)，又能滿足供應(yīng)，使得供電效率增長，營業(yè)收入隨之有了大幅度增加。
3、服務(wù)質(zhì)量，一年中，我們的廣大干部職工以用戶的需求為導(dǎo)向，以山區(qū)供電為已任，以電力暢通為主線，始終致力于為廣大用戶提供適時(shí)適度適需的供電服務(wù)，并且在服務(wù)中堅(jiān)持以保障生產(chǎn)生活為主，全力以赴的做好用電服務(wù)工作。特別是色扎電站站長，供電所班長，一級(jí)電站技術(shù)員等同志，用他們勤懇敬業(yè)的精神，供電為民的宗旨和全心全意為客戶服務(wù)的理念，贏得了社會(huì)的贊譽(yù)，在此，特別提出表揚(yáng)。
二、安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序
今年的供電工作我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全管理辦法》及其細(xì)化措施，堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)、控制現(xiàn)場”的安全思路，在安全生產(chǎn)上達(dá)到了“四消滅”。即：消滅了責(zé)任一般以上事故；消滅了責(zé)任火災(zāi)、爆炸事故；消滅了責(zé)任重傷以上事故；消滅了責(zé)任職工重傷以上事故，達(dá)到了安全平穩(wěn)有序。到12月31日全局實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)天。
三、供電秩序有條不紊
今年的供電工作，無論是局，或是四個(gè)供電站都把客戶需求放在首位。四個(gè)供電站想方設(shè)法強(qiáng)化供電秩序有條不紊。站為提升供電效率，加強(qiáng)了對(duì)設(shè)備的檢修和維護(hù)，站長還組織研發(fā)人員編制了設(shè)備操作規(guī)范和操作流程，使檢修工作更加精細(xì)，維護(hù)保養(yǎng)更加及時(shí)，為保障電力供求提供了堅(jiān)實(shí)的保障。班長以單位為家，在期間連續(xù)3晝夜工作在工地上，并始終堅(jiān)持在崗在位在狀態(tài)的工作標(biāo)準(zhǔn)，給全體職工做出了榜樣。局供電指揮部加強(qiáng)了調(diào)度指揮，以保證供電暢通為重點(diǎn)，全面控制用電負(fù)荷，保證了客戶的用電需求，客戶滿意度達(dá)到99%以上，消滅了責(zé)任斷電，確保了供電暢通。
可以說，20xx年的工作是在全體干部職工的奮力打拼下才取得的累累戰(zhàn)果，成績來之不易，自古江山易得不易守，為此，在新的一年中，我們要全面客觀的總結(jié)去年的工作，即要看到取得的成績，更要看到存在的不足。供電系統(tǒng)是危險(xiǎn)性高，風(fēng)險(xiǎn)性大，責(zé)任艱巨的工作，我們必須堅(jiān)持在崗位中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高的理念，不斷的加強(qiáng)自身的安全意識(shí)教育，強(qiáng)化自身的從業(yè)操作技能，不斷的提高我們的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，并要以問題管理為前提，以發(fā)現(xiàn)問題和解決問題為手段，不斷強(qiáng)化各個(gè)崗位故障處理的能力，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)新年電力開門紅。
同志們，凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)蘊(yùn)育希望。我們要倍加珍惜當(dāng)前全局的良好發(fā)展勢(shì)頭，以推動(dòng)我局進(jìn)步為己任，振奮精神，乘勢(shì)而上，努力開創(chuàng)我局各項(xiàng)事業(yè)的新局面。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇5
一、深情服務(wù)群眾，盡心參與村級(jí)事務(wù)管理
極力配合村組干部，盡心參與到每一項(xiàng)力所能及的村務(wù)中，同時(shí)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開展專項(xiàng)工作。
�。ㄒ唬�、環(huán)境衛(wèi)生整治及道路清障。放下大學(xué)生架子，不怕臟、不嫌累，多次主動(dòng)拿起工具與干部群眾一起干。
�。ǘ�、秋季秸稈禁燒工作。深入田間地頭，做好政策宣傳，采用白天輪崗看守，晚上集中行動(dòng)的方式，確保禁燒工作實(shí)效。
�。ㄈ�、合作醫(yī)療費(fèi)用收繳。通過張貼、發(fā)放宣傳單，講解講透政策，群眾紛紛主動(dòng)參保。
�。ㄋ模�、遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)建設(shè)與管理。為村組干部和部分群眾播放先進(jìn)事跡報(bào)告，學(xué)習(xí)農(nóng)村實(shí)用種養(yǎng)殖技術(shù)等。
（五）、村務(wù)臺(tái)帳整理和錄入。做好村支兩委會(huì)議記錄，完善村便民服務(wù)、綜治、計(jì)劃等臺(tái)帳。
�。⒋寮�(jí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。深入調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見，把扎實(shí)開展學(xué)習(xí)活動(dòng)與促進(jìn)村級(jí)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定有機(jī)結(jié)合，確立今后工作主要方向、總體思路。
�。ㄆ撸┯�(jì)劃生育方面。我積極配合計(jì)生主任狠抓婦檢工作。我們村緊緊圍繞人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)以及鎮(zhèn)政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合我村工作實(shí)際，狠抓落實(shí)。
二、激情創(chuàng)業(yè)富民，全心謀求村級(jí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
20xx年9月，我與其他3名大學(xué)生村官聯(lián)合林場居委會(huì)部分干群投資創(chuàng)辦了XX縣林場農(nóng)副產(chǎn)品綜合加工廠。總投資150萬元，其中大學(xué)生村官投資80萬元。主要從事花生和山芋等農(nóng)產(chǎn)品的初級(jí)加工。通過大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)基地+專業(yè)合作社+農(nóng)戶+村干部的方式，充分發(fā)揮典型的示范帶頭作用，有效吸納農(nóng)村16余名低收入對(duì)象脫貧，帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)112人，真正解決低收入人群生產(chǎn)生活困難，促進(jìn)貧困戶脫貧增收致富。
三、20xx年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬�、管理好農(nóng)家書屋，豐富村民文化生活；
�。ǘ�、協(xié)助村里做好村民集中居住點(diǎn)的規(guī)劃和建設(shè)工作；
�。ㄈ⒏愫眠h(yuǎn)程教育活動(dòng)，讓群眾長期得實(shí)惠；
�。ㄋ模�、帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)富民，創(chuàng)辦重崗大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)示范園。
半年來，雖然做了不少工作，但還是存在不少不足之處，農(nóng)村工作統(tǒng)籌安排能力還不到位，方式方法有待進(jìn)一步提高，創(chuàng)業(yè)力度還需加大，帶動(dòng)效果不夠顯著。在今后的工作中，我將協(xié)助好村支兩委班子，多深入群眾，全心全力為民辦實(shí)事、解難事、做好事，同時(shí)團(tuán)結(jié)同事，帶領(lǐng)村官同仁抱團(tuán)創(chuàng)業(yè)，埋頭苦干，奮勇爭先，為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增收做出更大的貢獻(xiàn)。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇6
當(dāng)新年的腳步悄然而至，我在xx建筑有限公司的20xx年工作也告已段落。工作這一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理及同事們的悉心關(guān)心和幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化精神
，牢記公司宗旨和使命，以企業(yè)理念為指導(dǎo)，服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將這一年的思想及工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：
一、20xx年工作情況的匯報(bào)
懷著對(duì)理想的追求，對(duì)建筑事業(yè)的熱愛，20xx年03月份，我來到XX縣xx建筑有限公司進(jìn)入綜合管理部工作。在這一年工作期間我從事公司工程項(xiàng)目投標(biāo)、文檔的收發(fā)、職稱申報(bào)及公司內(nèi)部檔案整理工作。先后參入公司xx衛(wèi)生院門診樓改造工程、×xxxx綜合教學(xué)樓、xxxx維修改造工程、xxxx工程、xxxx廉租房工程、xxxxxx工程等二十多個(gè)大小工程項(xiàng)目投標(biāo)的制作及裝訂。
與此同時(shí)，對(duì)上級(jí)主管部門下發(fā)的各類文件及時(shí)接收，報(bào)總經(jīng)理、董事長簽字審批。并對(duì)審批后的有關(guān)文件精神及通知及時(shí)的下達(dá)各個(gè)項(xiàng)目部，同時(shí)對(duì)下發(fā)的文件都進(jìn)行登記在冊(cè)。積極響應(yīng)上級(jí)下發(fā)申報(bào)助理工程師文件的通知，組織公司內(nèi)部人員積極申報(bào)，此次申報(bào)助理工程師人數(shù)23人。為進(jìn)一步提高公司內(nèi)部管理要求，針對(duì)公司內(nèi)部檔案資料進(jìn)行從新規(guī)范管理。組建公司檔案室，對(duì)公司內(nèi)部資料按不同年份，不同工程項(xiàng)目分別登記歸檔并記錄在冊(cè)，為公司內(nèi)部管理目標(biāo)提升一個(gè)層次。
二、積極上進(jìn)，端正工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化，認(rèn)真對(duì)待每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司有關(guān)管理制度規(guī)程和文件，學(xué)習(xí)公司有關(guān)會(huì)議精神、領(lǐng)導(dǎo)講話。通過學(xué)習(xí)，理解了公司對(duì)做好建筑質(zhì)量、安全生產(chǎn)、開展經(jīng)營管理、進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)等方方面面都提出了非常簡練而又精辟的要求。明確了公司今后的發(fā)展思路和現(xiàn)階段的重點(diǎn)工作及要求。把整個(gè)公司企業(yè)文化的思想和思路自覺地、主動(dòng)地貫徹到實(shí)際工作中去，指導(dǎo)我們更好的完成每一項(xiàng)任務(wù)。
為進(jìn)一步樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，提高自身修養(yǎng)和覺悟，積極加入公司工委會(huì)，學(xué)習(xí)了解黨和國家的各種路線、方針、政策并遞交了入黨申請(qǐng)書。
認(rèn)真對(duì)待公司組織的每一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，公司以人為本，注重人的發(fā)展，關(guān)愛員工，我感同身受，公司花費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，頻繁組織各種培訓(xùn)，培養(yǎng)員工。在這一年的時(shí)間里，我有幸參加建筑工程造價(jià)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鞏固了我的理論知識(shí)，也學(xué)到了工作中的業(yè)務(wù)技能，在實(shí)際工作中也得到了檢驗(yàn)，這將使我受用不盡。
三、加強(qiáng)多方面專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身各方面專業(yè)知識(shí)水平。
社會(huì)不斷地發(fā)展，公司不斷地進(jìn)步，我們所學(xué)的僅有知識(shí)以遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了公司對(duì)我們的要求。對(duì)此我利用業(yè)務(wù)時(shí)間來學(xué)習(xí)建筑造價(jià)經(jīng)濟(jì)管理、建筑法律法規(guī)、建筑施工合同管理規(guī)范等多方面專業(yè)知識(shí)，來提高自己專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力，為公司的發(fā)展做鋪墊。
四、正確認(rèn)識(shí)自己，找出差距和不足。
在這工作時(shí)間一年里，我的思想認(rèn)識(shí)和覺悟及工作能力還有待進(jìn)一步提高，在某些問題的認(rèn)識(shí)和理解上存在片面性，不夠客觀，導(dǎo)致在工作和生活上產(chǎn)生一些消極思想，今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，積極樂觀面對(duì)工作和生活。
在工作方面，思路不夠清晰，存在想做好事情而又做不好的現(xiàn)象。對(duì)自己所在崗位所需的知識(shí)、應(yīng)該從事的業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不夠深刻，遇到有些問題不能較全面的去考慮，有時(shí)候?qū)κ虑榇嬖谄嫘钥捶ê妥龇�，�?dǎo)致工作出現(xiàn)怠后的現(xiàn)象。對(duì)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)不夠全面，理解不夠透徹，還不能較好的把公司規(guī)章制度體現(xiàn)在自己工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司規(guī)章制度的再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識(shí)、再領(lǐng)會(huì)。
在學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)過的知識(shí)沒有得到有效的鞏固。對(duì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后沒有立即運(yùn)用和操作，導(dǎo)致今天學(xué)明天忘得現(xiàn)象。今后我將對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容，按記憶周期進(jìn)行在學(xué)習(xí)，在鞏固。
五、在今后不斷提升自身綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
隨著公司的快速發(fā)展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識(shí)更廣更深。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高思想文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平技能，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇7
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。
考試之后，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。
自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
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