關于物業(yè)人員年終工作總結三篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,讓我們抽出時間寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編為大家整理的物業(yè)人員年終工作總結4篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)人員年終工作總結 篇1
隨著這炎熱的天氣到來,七月份的工作結束,我們物業(yè)的工作也在緊張的跟進著,迎來的是新的一個月,在我們做好工作的同時徐需要大家一齊去努力,七月份的物業(yè)工作很充實,我們本著優(yōu)良的服務精神服務意識,為小區(qū)的每一戶業(yè)主在服務著,盡管七月份的工作是很緊張,可是我們每一個物業(yè)人員都在打起精神,此刻是即將到來的新的一個月,我感覺這是我們物業(yè)人員的一個新出發(fā)點,每一次這對于我來說就是新的開始,八月是個吉利數(shù)字,相信物業(yè)工作也會很好,很順利,身為一名小區(qū)的物業(yè)人員,我也會做好相關準備工作。
一、強化管理
身為物業(yè)人員,對工作的態(tài)度應當絕對認真,物業(yè)就像是一個大家庭一樣,我們每一個員工之間其實都關系很密切,平時的工作是相互的,大吉都是在為小區(qū)服務著,我們之間是一個相互監(jiān)督的狀態(tài),做好自我的管理工作,我們的職責就是負責小區(qū)的物業(yè)相關適宜,八月應當再進一步,做好管理,加強對小區(qū)的日常巡邏,小區(qū)的范圍是比較大的,我們在這么一個大環(huán)境中,必須做到這幾點,加強一個巡邏,在工作當中作為一名物業(yè)人員,對工作的所有事情負責到底,我們身邊其實是很多的這樣的情景。
小區(qū)的安全工作屬于管理范圍之內(nèi)的,時刻注意小區(qū)的安全,八月份的工作應當持續(xù)跟七月份一樣,安全還是一樣做的十分周到,同時也不斷的加強相關安全工作,七月份我們小區(qū)還是沒有出現(xiàn)安全事故的,也是因為大家團結一向,維護小區(qū),八月份是一個新的開始,前面依然是未知,我會繼續(xù)堅持狀態(tài)的。
二、小區(qū)消防安全
夏季到了,相關的預防工作我會進一步加強,夏季是一個炎熱的天氣,相關的防火工作應當督促到位,小區(qū)的安全工作時刻把握著,對于一些監(jiān)控死角,平日里沒有少花時間,這方便的工作,接下來還需要繼續(xù)加強,加強對這些地方的一些巡邏,嚴格按照物業(yè)的相關規(guī)定,對站崗人員進行輪班制,為了不讓員工出現(xiàn)長時間站崗精神,疲憊,還有中暑的情景,對于輪班應當加以重視,小區(qū)的安全就是就是我們努力的方向,作為物業(yè)人員我們會有著超前的意識,在接下來繼續(xù)做好工作,不管是什么堅持著一個好的狀態(tài),服務是第一宗旨,好的服務跟進起來,我們做好每一項工作都是在為了更加安全的小區(qū)環(huán)境,這是絕對的,是不可否認的,同時也讓業(yè)主們感到放心,接下來會更加努力的。
物業(yè)人員年終工作總結 篇2
一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。
履行衛(wèi)生檢查制度,發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,沒有及時整改者,即將情況向領導匯報。原外包單位(XX清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,未能整改完成,物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中,物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。
二、處理投訴意見工作。
物業(yè)部接待和處理投訴意見,20xx年度關于服務工作的投訴有五宗,物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,暫時未回訪成功)。年度回訪的結果甚是令人歡喜,業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。
三、檔案管理工作。
由于國龍大廈歷史背景的特殊性,物業(yè)部在領導的指導下,逐漸完善業(yè)戶的資料:(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。20xx年12月20日,物業(yè)部在領導的指導和各部門的配合下,完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務,這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進。
物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或意見時,及時發(fā)出《工程單》,同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目,由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時,即與工程部主管協(xié)調(diào),并及時將該情況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工,物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。
五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。
履行部門監(jiān)督制度,協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時,及時向其部門主管溝通,同時發(fā)出有關文件,如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時,及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時,及時發(fā)出《部門通知》,例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。
六、公文寫作。
在接到通知或節(jié)假日來臨時,及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文,以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。
七、管理費催收工作。
物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收,20xx年度里,物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。
八、倉庫與廣告位的管理。
物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過去的一年里,物業(yè)部雖說做出了一點點的成績,卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關系。在將來的日子里,我將更加認真地工作,努力提高自己,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。
物業(yè)人員年終工作總結 篇3
在20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下,充分調(diào)動廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務為基礎,以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
本人具體工作
一、加強管理,持續(xù)改進
1、完善配套設施
自業(yè)主入住之后,完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,20xx年項目領導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,彌補不足,使配套設備設施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關負荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況,完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案,對突發(fā)事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結的預案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費難,項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理
其實檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據(jù)完美時空實際情況,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理:
其實火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習,提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理:
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的.出色,因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類,利國利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,嚴把質(zhì)量關,通過干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗,不但使服務品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,大廈外制作樓牌號,方便了園區(qū)來訪客戶,同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中,針對投訴內(nèi)容進行分類,由相應部門處理,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。
8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,引導并控制輿論導向。
二、關于優(yōu)質(zhì)服務、贏得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務的提升,贏得了業(yè)主的信賴,本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司,有一配電箱的總開關頻繁跳閘,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術難點,經(jīng)過工程技術人員的反復論證,決定進行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了相關制度及流程,配置了相關設施,相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行,受到了市領導、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,對北xx政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
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