【精品】物業(yè)個人工作總結(jié)3篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以使我們更有效率,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。總結(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編收集整理的物業(yè)個人工作總結(jié)3篇,希望對大家有所幫助。
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇1
到年底還有半年時間,這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的,如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的。因此,要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個小區(qū),戶數(shù)較多,管理難度比較大。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色,現(xiàn)提出以下“兩種學習”、“三駕馬車”、“一個團隊”、“多種管理”:
一、兩種學習,相輔相成
1、自我培訓
為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高,在不影響他人及自己工作的前提下,自我充電是個可行辦法。目前市場上有關(guān)物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地,互聯(lián)網(wǎng)上的專業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛,利用閑暇時間去參閱瀏覽一番,一定能有所收獲。我目前正在學習初級物業(yè)管理,學期為三個月,計劃在拿到初級證書后繼續(xù)學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話。
2、積極參與
物業(yè)管理涵蓋面廣,只有不斷積極參與各種實際操作,才能深入理解業(yè)務(wù)精髓。作為一名管理員,也許不必精通具體的維修技術(shù),但起碼應該掌握操作流程,這樣才能勝任其他以此為基礎(chǔ)的諸多工作。跟隨水電工去進行物業(yè)維修、設(shè)備保養(yǎng),當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好很多。面對業(yè)主之時,光是泛泛而談豈不貽笑大方?
二、三駕馬車,齊頭并進
1、與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系
面對數(shù)千的業(yè)主,光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴,只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓他們能夠協(xié)助我們,首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說過:“有賴于他人的支持,維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一!蓖ㄟ^與“兩委”領(lǐng)導經(jīng)常聯(lián)系溝通,投其所好,是建立良好關(guān)系的有效方法。此外,每周與業(yè)委會就物業(yè)管理中的一些敏感問題,共同探討工作方向、維修計劃,共同解決實際問題,在討論工作中不知不覺地與之拉近關(guān)系。
2、敢于承擔責任,切忌推脫回避
我們經(jīng)常遇到的問題就是,居委會常把與物業(yè)無關(guān)的責任推卸給我們?nèi)ヌ幚,如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭執(zhí)等。我們對此很無奈卻又無法回避,總要耐心細致地聆聽居民的抱怨,甚至謾罵,然后忍氣吞聲地找當事人雙方進行協(xié)調(diào)。遇到復雜的問題,如單方難以解決,就要聯(lián)合居委會一同出面解決。
三、一個團隊,群策群力
1、互幫互助,關(guān)系融洽
同事之間建立好良好關(guān)系,互相幫助,互相體諒,保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓,不可因個人利益而計較得失。工作中的困難,一同解決;生活上的挫折,互相分擔。比如說,不要為了能拿到節(jié)日值班費而爭先恐后,不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較,更不要將個人情緒轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對這些事情都處理得很好,彼此關(guān)系都非常融洽,就像一家人其樂融融。
2、團隊協(xié)作,民主議事
一個人再完美,也就是一滴水,而一個優(yōu)秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時,一定要發(fā)揮團隊的作用。定期召開站內(nèi)工作會議,交流工作中的難點,一同討論、提出有效的處理措施;對一些決策性的工作,征求員工們的意見,發(fā)揮民主議事的作用,結(jié)果往往會更具科學性、合理性、有效性。
四、多種管理,統(tǒng)籌兼顧
1、落實內(nèi)部管理機制
不成規(guī)矩,何以成方圓?指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要,良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序,提高工作的效率和質(zhì)量,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,以此提升公司的品牌和形象。我們要做的,首當其沖就是健全內(nèi)部管理機制,把工作任務(wù)和職責落實到每一位員工身上,考核指標也落實到崗到人。規(guī)范服務(wù),規(guī)范管理,不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識,保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。
2、加強保安、保潔隊伍建設(shè)
提高保安素質(zhì)和責任心,樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議,把任務(wù)明確到各個小組,同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理,密切注意進出人員和車輛,注重登記制度,把安全防范落實到每一個保安身上。班組領(lǐng)導要經(jīng)常走訪工作一線,聽取意見,要不定期的開展各種教育,學習公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識。
3、加強落實小區(qū)硬件設(shè)施
根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后,目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中。近期又根據(jù)街道指示,垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來,但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠遠不夠工作需要,我們將盡快落實到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴重,我們計劃在年內(nèi)為其加頂。三個水泵房設(shè)施都已陳舊,我們將對其進行閥閘更新、調(diào)換、維修和保養(yǎng)。
4、加強人性化管理服務(wù)
處事容易處世難,規(guī)章制度是死的,而管理方法卻是活的。對內(nèi)管理,對外服務(wù),對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法,具體事物具體分析,摸清性格、了解動態(tài),實行人性化管理服務(wù)會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性,有些需要嚴肅訓斥,有些需要和氣規(guī)勸,有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤,而且還能使其積極性倍增,工作更加賣力;處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業(yè)主,一定要急業(yè)主所急,服務(wù)到位,讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無理的,就要以理服人,而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個機會,這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方,很感謝公司領(lǐng)導以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導、同志們給予我的幫助和支持,我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園,讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”。
不想當將軍的士兵不是好士兵,但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨,做出好成績,才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來,寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍,待時日,吐露芬芳;繼續(xù)一段磨練,到明天,初現(xiàn)光芒!
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇2
作總結(jié)回首過去的 20xx 年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11 月份,帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里 程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更 多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,工作在有條 不絮的進行著。歲末,每個人都應該梳理過去、籌劃未來。
此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下
一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、 投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護,環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的 消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管 理處 20xx 年度的主要工作。結(jié)合實際,在進一步了解掌握 服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,工作千頭萬 緒,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強化工作意 識,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的 資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根 據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理 工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的 一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的 辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作 耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來, 我認真核對財務(wù)賬目,清理財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好 每一筆賬目,確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出 帳,對每一比進出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別 類的記錄在案,登記造冊。同時認真核對賬單,搞好細致記 錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,我細化當 月收支情況, 定期編制財務(wù)報表, 按公司要求及時進行對賬, 沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制 開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā), 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面, 嚴格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提 出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人, 正值冬季, 園區(qū)綠化形勢比較嚴峻, 主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日 常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除, 做好認真交接及驗收。
五、主要經(jīng)驗及收獲 工作的這段時間以來,完成了一些工作,取得了一些成 績,總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲
。ㄒ唬 只有擺正自己的位置, 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能 一最快的速度把工作做好。
。ǘ 只有主動融入集體, 處理好各方面的關(guān)系, 才新的 環(huán)節(jié)
物業(yè)個人工作總結(jié) 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
你們好!
20xx年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下,在其他部門的支持和配合下,在全體物業(yè)員工的共同努力下,較好的.完成了一年的工作,迎來了新的一年馬年;仡欉^去的一年多的是取得成績,順利時的喜悅和欣慰,但也有發(fā)生問題。遇到挫折時的痛苦和教訓,以史為鑒,爭創(chuàng)佳績。下面是我對物業(yè)公司的工作匯報,不足之處敬請各位批評指正。
一、工作情況
1、以做好物業(yè)本職工作為前提,積極落實工作要求和部署。
20xx年物業(yè)公司在公共設(shè)施設(shè)備管理改造、治安維護、車輛管理、保潔服務(wù)、消防安全、市場管理等方面堅持'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,促進物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進。本區(qū)商鋪住戶多,人員素質(zhì)分別大,環(huán)境復雜,使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強度都增大。物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方,打擊斗毆,無理取鬧的事情時有發(fā)生,對此,物業(yè)公司安保人員做到'友善與威嚴并存,服務(wù)于安保并舉',采取溫馨提示、上門訪談、疏導說服、等方法,化解矛盾、爭取理解和配合,從而達到管理和服務(wù)的目的,同時也取得較好效果。
2、以服務(wù)促管理,寓服務(wù)于管理之中,贏得業(yè)主的認可,房租收繳達到較高水平,取得了較好的經(jīng)濟效益。
隨著商鋪用戶的穩(wěn)定和各種設(shè)施設(shè)備保修時間的到期,一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響商鋪的問題也增多增大,而相當多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權(quán)利和義務(wù)區(qū)分請相互理解和自我約束程度又不夠,導致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。針對以上情況,我們遵循具體情況具體對待,分事分時分別給予處理,將服務(wù)方在第一位,其中:
、俑脑**
、谛蘅槝琼?shù)姆浪?/p>
、畚鬯潘ぷ鹘鉀Q
、芩姷睦匣孤┑木S修工作完善
⑤加強業(yè)主的消防安全意識
、藜哟虬卜拦ぷ髁Χ
、呒哟髮κ袌鲋刃虻木S護
、嗲私涣鲿A滿成功
、崛珖孕麄鹘涣鹘(jīng)驗。以上工作贏得業(yè)主認可的同時,20xx年度各項費用(以房費、水電費為主)取得了較好的水平。
3、增強員工敬業(yè)精神和責任意識,完善安防設(shè)施,使物業(yè)管理和服務(wù)水平由平穩(wěn)趨向上升。
物業(yè)公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)定和人員跳槽流動。為此,公司和胡建國經(jīng)理在資金緊張的情況下,以實際情況出發(fā),及時發(fā)放員工工資,使員工得到關(guān)懷和生活支持。
同時,根據(jù)周邊環(huán)境不好,安全系數(shù)差,電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點多、死角多、監(jiān)控范圍不夠的情況,加大了人員流動的監(jiān)控,增強了市場的安全系數(shù),使物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施、業(yè)主財產(chǎn)得到了相對加強。
二、存在的問題及教訓
1、責任意識不夠強
物業(yè)公司的開支絕大部分來源業(yè)主交納的費用,員工的工資、福利、維修等費用均是業(yè)主給付的。因此,每一位員工要清醒的認識到自己的身份,是受聘者,是管家,是工人。我們有責任和義務(wù)服務(wù)好業(yè)主,維護好小區(qū),處理好發(fā)生的問題,使公司放心,使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠是第一位的,這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過去的一年里,恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足,事故案件問題的發(fā)生于此有著很大的關(guān)系。
2、執(zhí)行力不用到位,預見性比較差,推諉現(xiàn)象時有發(fā)生
20xx年各項規(guī)章制度基本都是完善的,我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒有具體實施到實際工作中。缺乏督促、落實、檢查、獎罰等力度。有些時候,問題的發(fā)生于麻痹消極,預見性差有著直接的關(guān)系,在工作上責任上相互推諉、相互指責也潛在說明員工的態(tài)度不積極。因此必須吸取教訓,增強配合、協(xié)作的團隊精神,杜絕類似的問題發(fā)生。
三、20xx年的工作方向
繼續(xù)加強對員工的培訓和教育工作,逐步提高員工的責任意識和團隊凝聚力,使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩(wěn)進細的方向發(fā)展。
落實好各規(guī)章制度。使責、權(quán)、利明確。監(jiān)督、檢查制度有效。虛心聽取員工和業(yè)主的意見建議。總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓,提高自身發(fā)展的潛力。
嚴格執(zhí)行收費規(guī)定,開源節(jié)流,使公司的效益不斷提高。
而今邁步從頭躍,我們將發(fā)揚北土一去不回頭的精神,合著新年新春新氣象的步伐,將物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進。
最后,預祝各位領(lǐng)導,各位同事,新年愉快,身體健康,萬事如意,馬到成功! 謝謝!
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