精選新教師的工作總結(jié)3篇

　　總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編整理的新教師的工作總結(jié)3篇，希望對(duì)大家有所幫助。

新教師的工作總結(jié) 篇1

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間踏上教師工作崗位已經(jīng)半年了，工作總結(jié)－新教師工作總結(jié)。這一個(gè)學(xué)期，我擔(dān)任的是小學(xué)四年級(jí)語文老師并兼當(dāng)班主任。"萬事開頭難"在工作的初期，我確實(shí)感到了很大的困難。那時(shí)候，對(duì)于除了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)之外，毫無工作經(jīng)驗(yàn)的我，面對(duì)新接手的班主任工作，面對(duì)38雙明亮烏黑的眼睛，我的內(nèi)心是緊張并激動(dòng)的。在這半年里，有經(jīng)驗(yàn)，有教訓(xùn)，有挫折，也有喜悅。下面對(duì)于這學(xué)期中的得失與收獲，我的總結(jié)如下：

　　一、語文教學(xué)方面

　　新老師面臨的最大問題是不熟悉教材，不了解重、難點(diǎn)，也不知道應(yīng)該怎樣上課。對(duì)此，我的心里十分著急，生怕因?yàn)檎n上得不好而影響了學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握以及對(duì)這門課的興趣。所以，我每次都很認(rèn)真的備課，查閱資料把自己的教案寫好。

　　記得那是在剛到學(xué)校不久，學(xué)校要求新教師準(zhǔn)備匯報(bào)課，經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，當(dāng)我自信滿滿滿的踏上講臺(tái)，口沫橫飛，口干舌燥的講完這堂課，卻發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)于我的問題無動(dòng)于衷，汗珠凝聚成汗水，順著后背流了下來。那一堂課最終以失敗告終！聽課的領(lǐng)導(dǎo)和老師給我作出了嚴(yán)格的評(píng)價(jià)：在板書課題時(shí)，我把"學(xué)"的部首寫成了黨字頭，這是很不應(yīng)該的。其次，"功夫不負(fù)有心人""有眼不識(shí)泰山"這兩句重點(diǎn)句沒能夠深入引導(dǎo)探究，只是蜻蜓點(diǎn)水，幾句話帶過。意思應(yīng)該要結(jié)合課文重點(diǎn)內(nèi)容理解。另外與學(xué)生的交流還不夠。

　　我第一次感覺沮喪。在之后的很多天里，我都在沉浸在失落中。

　　后來，經(jīng)過多次的思量，深刻的體會(huì)到學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體，而語文閱讀又是學(xué)生、教師、文本之間的對(duì)話過程。在教學(xué)課文時(shí)，應(yīng)該突出讀，讓學(xué)生在讀中找，讀中悟，讀中感，使學(xué)生能夠?qū)W會(huì)自主讀書。只有讓學(xué)生讀進(jìn)故事中去，才能有所感悟，

　　后來，學(xué)校還給我們及時(shí)的給我們新教師做出了"師徒結(jié)對(duì)"的安排，通過師徒間每月的上課和聽課，及時(shí)的反思和評(píng)價(jià)，我的語文教學(xué)水平提高了不少。學(xué)生在課堂上的積極思考和強(qiáng)烈反應(yīng)，極大的提高了我的教育教育熱情，讓我更加熱愛我的職業(yè)。這讓我更加深刻的明白"寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來"這句話的涵義。

　　二、班級(jí)管理方面

　　剛踏上工作崗位，我就面臨著很大的挑戰(zhàn)--班主任工作。相信每位老師都希望能這樣：上課時(shí)和學(xué)生是師生關(guān)系，課堂氣氛活躍；下課時(shí)和學(xué)生成為朋友，聊聊天談?wù)勑�。真要做到這樣子有很大的難度。但是這一年以來，我一直努力嘗試著去做。其中，有成功的喜悅，也有失敗時(shí)的灰心和失望。但是我更多的收獲的是信心！下面我說說半年來的體會(huì)：

　　1、一碗水要端平

　　我覺得一碗水要端平對(duì)于每個(gè)老師來說，這一點(diǎn)的確是很難做到。通常"優(yōu)生"易受到偏愛，而"后進(jìn)生"常使老師產(chǎn)生偏見。面對(duì)一些所謂的"差生"，老師往往很難做到心平氣和。

　　我所教的班級(jí)中有那么一個(gè)學(xué)生：平時(shí)課堂作業(yè)老是拖拉；上課總是開小差，回家作業(yè)很少能夠及時(shí)的完成，。那是星期一的早晨，這個(gè)學(xué)生在交作業(yè)的時(shí)候跑來告訴我，他的作業(yè)忘記在家里了。當(dāng)時(shí)，我很生氣，狠狠地批評(píng)了他。事后他淚眼婆娑的告訴我，家長幫他把作業(yè)帶來了。此時(shí)，我的心里后悔極了，偏見讓我錯(cuò)怪了他。事后，我立刻把他找來談話，為我的偏見道歉�？吹剿�稚嫩的臉上夾雜的`驚異和喜悅的表情，讓我更深刻的感受到，班主任對(duì)待學(xué)生要一碗水端平，如處理偏頗，則會(huì)助長"優(yōu)生"的壞習(xí)慣，壓抑"后進(jìn)生"的上進(jìn)心。

　　對(duì)他們的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)一視同仁，才能贏得學(xué)生的尊敬和信任。"一個(gè)人最崇高的愛是愛別人，一個(gè)教師最崇高的愛是全身心去愛每一個(gè)學(xué)生。"對(duì)待"后進(jìn)生"，應(yīng)該讓學(xué)生看到自己點(diǎn)滴的進(jìn)步，體驗(yàn)進(jìn)步成長的快樂，增強(qiáng)繼續(xù)進(jìn)步的信心,要讓孩子在充滿鼓勵(lì)與期待的沃土中成長，決不能因?yàn)橐稽c(diǎn)過失而讓孩子在指責(zé)聲中自卑地抬不起頭來。

　　2、贊美學(xué)生

　　抓學(xué)生的特長去贊美，學(xué)生會(huì)感到一種滿足，會(huì)全面地審視自己，會(huì)意識(shí)到自己也有所不足，同時(shí)，也能接受別人的意見，產(chǎn)生逐漸完善自己的愿望。

　　我班有個(gè)學(xué)生，他特別好動(dòng)，還要欺負(fù)班里的同學(xué)。小朋友都對(duì)他有意見。對(duì)此，我也多次找他談過，可沒過多久，他又犯了。因此，每次上課幾乎都要批評(píng)他一頓，后來他竟連上課也越來越不認(rèn)真了，成績一落千丈。為此，我頭痛不已，向幾位有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，才明白，對(duì)這樣的學(xué)生，要學(xué)會(huì)欣賞他們身上的閃光點(diǎn)，贊美他們，重新樹立學(xué)習(xí)信心。后來，我開始仔細(xì)觀察他，發(fā)現(xiàn)他體育特別好，在運(yùn)動(dòng)會(huì)上，獲得60米、100米短跑冠軍，為班級(jí)爭得了榮譽(yù)。我抓住有利時(shí)機(jī)，在班中大大表揚(yáng)了他。這對(duì)他的幫助很大，他像變了個(gè)樣。

　　我欣喜地發(fā)現(xiàn)，我講課時(shí)，他聽得很認(rèn)真，還積極開動(dòng)腦筋，大膽舉手發(fā)言。不管他回答得是否完整，我都會(huì)面帶微笑，耐心地傾聽，對(duì)滿意之處，表示贊賞，對(duì)有錯(cuò)誤的地方，及時(shí)加以引導(dǎo)。從此，課堂上，時(shí)常能看到他開心的笑臉。

　　是啊，"只有真實(shí)的贊美才能最打動(dòng)人的心靈"，孩子生活中每一個(gè)微小的進(jìn)步都要及時(shí)給予贊美。作為-名教師，如能時(shí)時(shí)以飽滿的精神、欣賞的眼光、鼓勵(lì)的話語對(duì)待學(xué)生，必能起到"隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲"的作用。

　　3、樹立榜樣

　　其實(shí)，一開始我在這方面是失敗的。我過于追求成績而忽視了行為規(guī)范的培養(yǎng)，這種做法很快讓我嘗到了苦果。而且我們班比較特殊，男生比女生多了9個(gè)，這樣必然會(huì)產(chǎn)生比較吵鬧的現(xiàn)象。剛開始，班級(jí)就像一盤散沙，班委各自為政，號(hào)令不一，沒有團(tuán)結(jié)可言。

　　在這個(gè)時(shí)候，我的師傅給了我很大的幫助，她不僅從根源上給我講解問題的所在，而且在日常管理中也幫我處理了很多問題。在她的幫助下，我從新開始，強(qiáng)化班級(jí)觀念，樹立榜樣。比如，做眼保健操的時(shí)候，學(xué)生經(jīng)常很不自覺，有的亂做，甚至有的不做。為此，我請(qǐng)幾位不太認(rèn)真的學(xué)生擔(dān)任眼保健操的監(jiān)督員，每天認(rèn)真監(jiān)督指正。很快，每天的眼保健操都能做得很好，紀(jì)律也相當(dāng)不錯(cuò)。對(duì)于一些拾金不昧的學(xué)生和做好事的學(xué)生，我大力的表揚(yáng)并給予物質(zhì)鼓勵(lì)。這樣，使同學(xué)們有了較強(qiáng)的榜樣學(xué)習(xí)的方向，初步形成了良好班風(fēng)。也為日常管理和學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)！

　　三、自身發(fā)展方面

　　"空無一物的袋子是難以站得筆直的"，在不斷的工作實(shí)踐中，我深深地認(rèn)識(shí)到，課程的改革需要我不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)、反思，提高自身的素養(yǎng)。我在管理中也暴露出不足，如何做到科學(xué)計(jì)劃、科學(xué)落實(shí)、科學(xué)評(píng)價(jià)學(xué)生和教師，如何作好班級(jí)管理，這些還需不斷地努力。

　　作為新教師更要注重自身的發(fā)展。應(yīng)該利用課余時(shí)間和休息日進(jìn)行自學(xué)專業(yè)理論知識(shí)及各方面相關(guān)知識(shí)，參加高等自學(xué)考試提高學(xué)歷和理論修養(yǎng)。還要認(rèn)真理解鉆研教材，并在實(shí)踐中掌握教與學(xué)的內(nèi)在聯(lián)系，積極參加各種教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力水平。認(rèn)真總結(jié)反思每一堂課，虛心請(qǐng)教其他教師，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，尊重和平等地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，建立良好的師生關(guān)系。勇于參與實(shí)踐創(chuàng)新活動(dòng)，培養(yǎng)創(chuàng)新和實(shí)踐能力。

　　今后的工作中，我將不斷克服自身的一些不足，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)、體會(huì)和總結(jié)優(yōu)秀教師好的教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)，刻苦鉆研，不斷提高自己的教學(xué)水平，和工作能力，在教學(xué)實(shí)踐中逐步完善自己，使自己成為一名合格的教師。

新教師的工作總結(jié) 篇2

　　作為一名從事教育工作的教師來說，我的的確確可以被稱作新人。雖然通過不斷的學(xué)習(xí)以及實(shí)踐摸索，逐漸在教育工作中取得了些許成效。但是仍然有眾多不足之處。在此做一個(gè)總結(jié)歸納，也是為了更好的認(rèn)清自己，找出工作中的不足，以便更好的改進(jìn)不足，不斷提升自己，勝任教師這個(gè)光榮而神圣的責(zé)任。

　　一、 本人教學(xué)中的不足。

　　1、由于新人的緣故，雖然有些問題上有新的思路，但是畢竟缺乏經(jīng)驗(yàn)。在許多理論性的知識(shí)儲(chǔ)備上不夠深厚。作為教育工作者，必須要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，武裝自己的頭腦。

　　2、在課堂教學(xué)方面，有些過多注重自身的講授。從內(nèi)心來說，總是怕學(xué)生不理解，總是會(huì)從多方面多角度來幫助學(xué)生分析理解教學(xué)內(nèi)容，有些講授過多，講課時(shí)間偏長。在發(fā)揮學(xué)生的主體作用方面有所欠缺。再者，在個(gè)方面也缺乏相關(guān)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)。

　　3、在課堂外的教學(xué)引導(dǎo)上，缺乏注重學(xué)生作業(yè)的開拓性。沒有花費(fèi)心思用于啟發(fā)學(xué)生。可能也是思想上的惰性，思維的懶惰。

　　二、改進(jìn)措施。

　　通過認(rèn)真反省和自我分析，認(rèn)清主觀上的不足之后，感覺到豁然開朗，并不是自身能力不夠，多半是年輕人的浮躁和惰性所致。我將在今后的教學(xué)中注意，積極改進(jìn)措施，更好的服務(wù)教學(xué)工作。

　　1、首先必須從知識(shí)上首先豐富自己，持之以恒的堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，不斷提升自身的知識(shí)儲(chǔ)備。多通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化信息渠道關(guān)注有助于教學(xué)工作的題材和內(nèi)容，多方面豐富自己。

　　2、由于經(jīng)驗(yàn)欠缺，我將在平時(shí)多向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教。多多與經(jīng)驗(yàn)豐富的老師多交流，多聽課，多學(xué)習(xí)有益于提高自身教學(xué)水平的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。新教師工作不足之處。

　　3、在課堂教學(xué)中，我將注重學(xué)習(xí)大綱，力求備好每一節(jié)課，努力從整體上優(yōu)化課堂的教學(xué)，提高課堂教學(xué)的效益。

　　4、在課后，我將持續(xù)關(guān)注學(xué)生的情況。鼓勵(lì)學(xué)生多通過生活，通過各種媒體網(wǎng)絡(luò)，勤思考。借以鞏固課堂教學(xué)，活學(xué)活用。 我始終認(rèn)為教學(xué)中有欠缺并不可怕，只要主觀思想端正的認(rèn)識(shí)，通過不斷研究方法，多學(xué)習(xí)，多思考，多改進(jìn)，一定能在教學(xué)中取得較大的進(jìn)步。我相信，自己一定行。

新教師的工作總結(jié) 篇3

　　20xx年是國家政策持續(xù)收緊的一年，也是酒店業(yè)繼續(xù)面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和客源市場激烈競爭，瀛洲園酒店全體干部職工在酒店董事會(huì)和主管領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心支持下，在和幫公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以細(xì)化管理為手段，凝心聚力迎難而上，狠抓企業(yè)經(jīng)營和管理，有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場環(huán)境，努力克服增收難度不斷加大、成本支出不斷增加等實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展，超額完成了年初經(jīng)營指標(biāo)，各項(xiàng)工作都取得了良好成績�，F(xiàn)將酒店20xx年各項(xiàng)經(jīng)營和管理工作簡要匯報(bào)如下：

　　一、經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行良好，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長

　　20xx年，瀛洲園酒店認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展形勢，堅(jiān)持以黨的政策為風(fēng)向標(biāo)，認(rèn)真分析市場狀況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市場，團(tuán)結(jié)一心、振奮精神、迎難而上、矢志爭先，戮力謀發(fā)展、搶商機(jī)、抓創(chuàng)收、增效益，使年度計(jì)劃和經(jīng)營指標(biāo)完成良好。

　　20xx年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)ｘｘ萬元，較14年同期增長ｘｘ0萬元，增長率為ｘ%，超年初制定的ｘｘ萬的目標(biāo)任務(wù)ｘ萬，較12年同期增長ｘ萬元，為酒店自20xx年開業(yè)以來的歷史新高。其中客房部實(shí)現(xiàn)收入ｘ萬元，較20xx年增加ｘ%；月均收入ｘ萬元，全年平均維修房數(shù)量為ｘ間，比20xx年減少3間，全年客房平均出租率為ｘ%，較20xx年同期增長ｘ%；平均房價(jià)為ｘｘ元/間夜，較20xx年同期上升ｘ%。餐娛部實(shí)現(xiàn)收入ｘｘ萬元，月平均收入ｘ萬元。其中：餐飲部收入ｘ萬元，較20xx年增加ｘ%；茶坊收入ｘｘ萬元，較20xx年增加ｘ%。房屋租金等其他收入ｘ萬元。

　　二、培植經(jīng)營亮點(diǎn)，經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績斐然

　　20xx年酒店政務(wù)接待量進(jìn)一步緊縮，市場環(huán)境尤為嚴(yán)峻，在如此困難的環(huán)境下，酒店本著服務(wù)至上、產(chǎn)品創(chuàng)新、面向大眾、降低門檻、服務(wù)大眾、鼓動(dòng)全面促銷力創(chuàng)效益的指導(dǎo)思想逆勢而上，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)向好。這主要得益于董事會(huì)的及時(shí)指導(dǎo)和鼓勵(lì)，以及對(duì)市場環(huán)境的準(zhǔn)確預(yù)測、經(jīng)營思路的及時(shí)調(diào)整，在精細(xì)化、個(gè)性化、特色化產(chǎn)品上不斷拓展思路、制造賣點(diǎn)、爭取客源、穩(wěn)定效益，今年來主要開展了以下工作：

　　1、穩(wěn)抓宴會(huì)銷售市場，牢牢抓住本地婚壽宴請(qǐng)、紅白喜事的接待，針對(duì)會(huì)理本地客源較為固定的情況，加快菜肴新品研發(fā)，根據(jù)會(huì)理本地客人的口味，不斷進(jìn)行菜品的改良與創(chuàng)新。

　　2、在零餐上做足功夫，推出了“瀛洲園江湖菜”系列家常菜品，降低了門檻，以親民的價(jià)格提供星級(jí)的菜品及服務(wù)，成功的實(shí)現(xiàn)了從依靠政務(wù)接待到面向大眾消費(fèi)的餐飲轉(zhuǎn)型，在運(yùn)行過程中得到了社會(huì)各界和本地消費(fèi)者的一致好評(píng)。

　　3、客房上克服設(shè)施設(shè)備進(jìn)一步老化的不利因素，靈活調(diào)整經(jīng)營思路和方式，因時(shí)制宜采取各種措施挽留客戶，一方面強(qiáng)化軟件管理，加大服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)力度，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)品質(zhì)；另一方面牢牢抓住政務(wù)及商務(wù)客源，同時(shí)積極拓展散客市場，散客收入較20xx年增加了188、3%。20xx年房間出租總數(shù)比20xx年上漲了ｘ間，平均每個(gè)月上漲約201、5間，平均每天上漲約6、7間，房間出租率較20xx年上漲了6%，平均房價(jià)提高了10、15元，房費(fèi)收入上漲了ｘｘ元，不論是房費(fèi)收入還是房間出租數(shù)都表現(xiàn)出了極強(qiáng)的增長勢頭。致力于創(chuàng)造新賣點(diǎn)，進(jìn)行了客房迷你吧賣品的品種及價(jià)格調(diào)整，優(yōu)化賣品結(jié)構(gòu)，讓小食品的流通加強(qiáng)，報(bào)損率降低，客人可選品種增加，得到了客人的好評(píng)。20xx年鮮花、水果、迷你吧收入為ｘｘｘ元，較20xx年增長了ｘ元。

　　4、加強(qiáng)促銷力度，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營銷。改變瀛洲園過去等客上門的做法，積極走出去，充分利用各類平臺(tái)開展宣傳促銷工作，利用大型戶外流動(dòng)廣告車、公交車、出租車、樓宇廣告電視機(jī)、外出設(shè)點(diǎn)宣傳、走訪單位、店內(nèi)外宣傳廣告等方式對(duì)酒店進(jìn)行了全方位大力度的宣傳。還通過深化網(wǎng)絡(luò)合作，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營銷，建立訂房協(xié)作等手段，為客房經(jīng)營帶來了相對(duì)穩(wěn)定的客源。

　　三、做大做強(qiáng)酒店品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

　　爭樹一流品牌，做會(huì)理本地酒店行業(yè)的標(biāo)桿，是我店多年來堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念。20xx年以“星級(jí)復(fù)核”工作為契機(jī)，對(duì)酒店一些重點(diǎn)部位進(jìn)行了整改、翻新，對(duì)部門運(yùn)營手冊進(jìn)行重新梳理更新，對(duì)“星標(biāo)、綠標(biāo)”進(jìn)行了再學(xué)習(xí)，并根據(jù)“星標(biāo)”中有關(guān)飯店運(yùn)營質(zhì)量對(duì)各部門進(jìn)行嚴(yán)格要求，進(jìn)一步提高了酒店的服務(wù)品質(zhì)。酒店順利通過了四川省星評(píng)專家組的嚴(yán)格考評(píng)且獲得了很高評(píng)價(jià)；此外，酒店還順利通過了“省級(jí)食品安全示范單位”的復(fù)核。在消防安全工作上也得到了主管部門的充分肯定。20xx年瀛洲園酒店更被四川省人民政府評(píng)定為“四川服務(wù)名牌”，成為全州首個(gè)獲此殊榮的服務(wù)類單位。這是繼酒店被評(píng)定為四星級(jí)飯店及綠色旅游飯店以來獲得的又一大榮譽(yù)。從來進(jìn)一步提升了酒店形象，鞏固了優(yōu)良口碑，更印證了我們堅(jiān)持爭樹一流品牌、爭做行業(yè)標(biāo)桿發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性。這既是一種肯定和回報(bào)，更是一種鼓勵(lì)和鞭策。

　　四、打造精細(xì)服務(wù)品牌，整體服務(wù)水平提升

　　做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)，一直是酒店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，打造精細(xì)服務(wù)品牌，酒店高度重視員工的思想教育和素質(zhì)建設(shè)，擬定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并定期組織實(shí)施，開展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實(shí)操培訓(xùn)、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、部門經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)及各項(xiàng)服務(wù)技能展示活動(dòng)等等，通過酒店、部門、班組三級(jí)培訓(xùn)體系，形式多樣的培訓(xùn)方式和載體，使員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和精細(xì)服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)和提高，體現(xiàn)了四星級(jí)酒店精細(xì)化服務(wù)特色，得到了賓客的肯定和稱贊。同時(shí)加大質(zhì)檢力度，深化檢查內(nèi)容。質(zhì)檢工作主要分為定時(shí)質(zhì)檢與不定時(shí)抽檢兩大部分，檢查內(nèi)容包括：員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、清潔衛(wèi)生等方面。全年共計(jì)完成周質(zhì)檢48次，日常巡檢280次，突擊檢查12次。通過嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升起到了積極的促進(jìn)作用。

　　五、關(guān)心員工文化生活，員工凝聚力得到增強(qiáng)

　　員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。過去一年，酒店更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對(duì)酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關(guān)系。20xx年對(duì)男、女員工宿舍統(tǒng)一配置、安裝了無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，解決了宿舍上網(wǎng)難的問題，滿足了住宿員工對(duì)文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，見縫插針的開展各類文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工的歸屬感；開展評(píng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀員工、主管、班（組）、集體進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，形成人人爭先進(jìn)，個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)秀的良性競爭氛圍。

　　六、緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全管理扎實(shí)推進(jìn)

　　繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預(yù)防和消除隱患為主線，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn)，以開展隱患排查治理為突破，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：繼續(xù)實(shí)施安全部負(fù)責(zé)制，逐一落實(shí)簽訂各部門和重點(diǎn)部位的安全責(zé)任書，夯實(shí)“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門主抓、員工積極參與”安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系；對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、高低壓配電房、安全疏散通道、外圍停車場等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位加強(qiáng)安全檢查，落實(shí)隱患排查治理工作，實(shí)現(xiàn)隱患排查治理制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化；根據(jù)星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全管理及應(yīng)對(duì)水平；強(qiáng)化重大節(jié)假日如元旦、春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、彝族年等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生；多次組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能，全年消防安全教育等各類安全培訓(xùn)及演練活動(dòng)15次以上。

　　結(jié)尾語：20xx年，酒店各項(xiàng)工作都取得了良好成績，但也存在不足和問題，主要表現(xiàn)為：一是在經(jīng)營管理的理念和模式上還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和創(chuàng)新，在銷售手段上還發(fā)力不夠。二是用工問題仍顯緊張，招聘難未有效解決，對(duì)新年度的經(jīng)營和服務(wù)品質(zhì)延續(xù)帶來考驗(yàn)。三是遇大型宴席接待時(shí)，由于物質(zhì)不齊、陳舊加之幫餐人員服務(wù)水平參差不齊，對(duì)酒店服務(wù)品質(zhì)有所影響。四是酒店現(xiàn)已進(jìn)入開業(yè)運(yùn)營以來的第六個(gè)年頭，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化程度進(jìn)一步加劇。五是由于礦山企業(yè)的不景氣，導(dǎo)致應(yīng)收營業(yè)款回收壓力增大等等這些，我們將在新的一年里不斷地研究和探索，力爭得到有效的改善和提高。

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