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試用期個人工作總結(jié)

時(shí)間:2021-01-16 15:12:18 試用期工作總結(jié) 我要投稿

試用期個人工作總結(jié)范文(通用7篇)

  時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時(shí)間的工作,相信你有很多感想吧,需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。那么要如何寫呢?以下是小編收集整理的試用期個人工作總結(jié)范文(通用7篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

試用期個人工作總結(jié)范文(通用7篇)

  試用期個人工作總結(jié)1

  自20xx年xx月份以來很榮幸來到公司并從事文員一職,轉(zhuǎn)眼三個月過去了,這段時(shí)間感觸很多,學(xué)到很多,我也從一個剛畢業(yè)的學(xué)生慢慢適應(yīng)了職場生活。先將這三個月來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

  一、工作方面

  剛開始我和其他人的感覺是一樣的,就是文員這個職位很清閑,一天沒什么事就只是整理下資料、打打文件等很瑣碎的工作?墒窃蹅児镜奈膯T不同,每天的工作就是管理某某商鋪,剛開始的時(shí)候就是每天看一些網(wǎng)商培訓(xùn)課程,后來慢慢也學(xué)會了怎么發(fā)產(chǎn)品信息和關(guān)鍵詞的設(shè)置規(guī)則。接下來就是每天修改以前的所發(fā)信息的圖片,這些都是重復(fù)的工作。在這期間領(lǐng)導(dǎo)也讓我負(fù)責(zé)和網(wǎng)站建設(shè)的人員溝通,通過與他們的溝通加上自己也找一些資料,確實(shí)也懂得了很多以前自己完全不知道的知識。再者,也是最重要的一個收獲在與來訪的做網(wǎng)站的人溝通的時(shí)候,由原來的不敢說話,慢慢的知道我應(yīng)該怎樣與他們交談,并且也不怕與他們說話了,接電話也是,也學(xué)會了怎么拒絕別人,不再向以前因?yàn)楹ε聜e人的自尊心而遲遲不掛電話了,因?yàn)檫@樣耽誤的不僅是別人的時(shí)間和精力,同樣也浪費(fèi)了我的時(shí)間和精力。

  二、學(xué)習(xí)方面

  在工作過程中,我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性,一是在網(wǎng)上看一些文章,堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,端正態(tài)度,改進(jìn)方法,廣泛吸取各種營養(yǎng)二是我選擇了參加培訓(xùn),學(xué)一些技能性的知識,也許以后會對自己有所幫助,反正藝多不壓身嘛,這樣下來不但充實(shí)了自己,自己也學(xué)到了很多知識。

  三、生活方面

  參加工作以來,每天要按時(shí)起床按點(diǎn)睡覺,生活開始變得有規(guī)律起來。雖然是一個人生活,很多事情都要自己來做才行,但是從中也鍛煉了自己的獨(dú)立能力,以前我就挺獨(dú)立的,現(xiàn)在我越來越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很大的一份收獲。

  四、小結(jié):

  三個月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寬容細(xì)心的指導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比,還有一定差距。在今后的工作中,我要努力做到在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,成為公司需要的優(yōu)秀人才!

  試用期個人工作總結(jié)2

  首先,很感謝領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)光看我的工作總結(jié),也很榮幸能成為公司的一員,我從入職至今已快三個月,在這短短的三個月里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下我逐步熟悉了公司的狀況,F(xiàn)將近三個月的工作狀況總結(jié)如下:

  一、剛?cè)肼毼胰虆⑴c了新疆宜化氣化爐項(xiàng)目,在項(xiàng)目經(jīng)理許升的領(lǐng)導(dǎo)下,開始熟悉氣化爐工段的工藝流程圖,設(shè)備布置圖以及PDMS三維設(shè)計(jì)軟件。在這段時(shí)間里,根據(jù)初步設(shè)備布置圖、設(shè)備圖以及工藝圖進(jìn)行模型的初步搭建,已經(jīng)完全掌握PDMS軟件設(shè)計(jì)模塊的操作,并對工藝流程有了較為深刻的理解。同時(shí)在工作中也遇到了一些問題,比如在熱空氣大管道如何布置方面,因之前沒有設(shè)計(jì)過澆筑類型的管道,在管道荷載較大、布置空間較小及滿足工藝情況下如何合理布置管道走向有了些困惑,后經(jīng)許工指導(dǎo)以及參照以往現(xiàn)場照片管道布置,解決了該問題;

  二、在管道材料方面,因缺乏相關(guān)專業(yè)的人員,沒有及時(shí)編制出管道材料等級表,導(dǎo)致數(shù)據(jù)里缺少管道元件,經(jīng)于周工溝通,提出簡單的加建單,聯(lián)絡(luò)外部建庫人員抓緊建庫,使項(xiàng)目建模得以順利進(jìn)行;

  三、在設(shè)備布置圖方面,因樓梯間布置沒有滿足《石油化工企業(yè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》,經(jīng)與許工,朱工商榷,更改了樓梯間位置,滿足了規(guī)范要求。

  在工作的這段時(shí)間內(nèi),也發(fā)現(xiàn)自身知識的欠缺,在后期應(yīng)加強(qiáng)管道材料及應(yīng)力計(jì)算方面的技能,提升自身能力。在今后的工作中我將不斷改善,努力做到最好。

  試用期個人工作總結(jié)3

  試用期間,我作為一名會計(jì),勤奮刻苦的學(xué)習(xí),在前進(jìn)的路上沒有停下腳步。我知道自己作為剛剛畢業(yè)的一名應(yīng)屆生,有很多的東西都是需要去學(xué)習(xí)的。所以在這幾個月的試用期里,我一直都保持著一個上進(jìn)的心態(tài),積極地參與各項(xiàng)工作,珍惜每個學(xué)習(xí)的機(jī)會和空間。感謝公司這個平臺給予我發(fā)展的機(jī)會,也感謝部門幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事,感謝大家的幫助,也感恩各位的扶持和付出。

  進(jìn)入公司之后,我做的第一件事情就是端正自己的心態(tài),保持一個學(xué)習(xí)的態(tài)度,積極融入這個大集體之中,自己能夠幫的事情盡量去幫。跟同事們打好關(guān)系是步入公司的第一步,雖然這個過程是固然有些艱難的,但是我也盡量去做到了。剛剛進(jìn)入社會的我,的確很自卑,有時(shí)候覺得自己也很卑微,來到這個崗位上,發(fā)現(xiàn)自己真的缺乏太多的東西了。

  大學(xué)這幾年的學(xué)習(xí),雖然為我打下了基礎(chǔ),但是當(dāng)我真的實(shí)踐起來的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以一開始的時(shí)候,我真的很糾結(jié)。一方面是對自己的不滿意,另一方面渴望得到更快的進(jìn)步,在這樣的雙重壓力之下,我還是堅(jiān)強(qiáng)的扛過來的。走過了這段路,我也真正的成長起來了,做事情更加理性,在處理工作問題的時(shí)候也越來越淡定理智了。大家共同見證了我的改變,而這一切也不只是自己的努力,更是眾多人的幫助而完成的。

  在這段時(shí)間里,我積極上進(jìn),刻苦求學(xué),在跟著xx學(xué)習(xí)的同時(shí),我也盡量爭取每一次可以提升的機(jī)會。比如說有培訓(xùn)會的時(shí)候,一定會積極參與。平時(shí)有空的時(shí)候,也會在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)一些東西。遇到問題的時(shí)候,也會積極去詢問同事,詢問領(lǐng)導(dǎo)。

  其實(shí)這一路走來,我也是非常不容易的,跌倒過很多次,也爬起來了很多次,其實(shí)走下來,發(fā)現(xiàn)自己在這樣的反復(fù)之中也進(jìn)步了不少。至少我現(xiàn)在是足夠獨(dú)立的,也是足夠自信的。我成功的走上了會計(jì)的這條道路,現(xiàn)在我也能夠獨(dú)立的處理各項(xiàng)事情了。這一些成長和進(jìn)步,都是寶貴的一些人生經(jīng)歷。它慢慢填充了我的生活,也慢慢填充了我這段歲月。

  這次試用期的總結(jié)差不多就這些了,其實(shí)還有很多的地方都是我可以去深究的。但是我相信未來我會有更好的表現(xiàn),也希望大家能夠?qū)ξ依^續(xù)保持期待,謝謝大家。

  試用期個人工作總結(jié)4

  時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間試用期就要過了,這半年里,自己努力了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒有的東西,從這一階段來看,發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和師傅們對我這位異地來的新人親切有加,公司對我進(jìn)行了初期的理論教育,然后是幾個月的跟車實(shí)踐學(xué)習(xí),現(xiàn)在我能獨(dú)立操作,一些小毛病也能及時(shí)找出并排除。

  本人一直勤勤懇懇地工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向前輩請教,作為一名駕駛員,我們應(yīng)該做到一愛車如己;二檢修車輛;三安全第一;四做好本職工作。

  1、身為駕駛員應(yīng)該做到保持車輛整潔,衛(wèi)生,干凈,能夠熟練掌握自己所駕駛車輛的性能,按章辦事,優(yōu)質(zhì)服務(wù),不怕吃苦,兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

  2、身為駕駛員應(yīng)該做到注意保養(yǎng),定期檢查,及時(shí)維修,定期對吊車進(jìn)行保養(yǎng),保持車身光潔,嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目對車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修,以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障,增強(qiáng)安全性,我還認(rèn)真學(xué)習(xí)吊車知識,掌握吊車的基本結(jié)構(gòu)和工作原理,發(fā)現(xiàn)異常盡量找出故障并及時(shí)排除。

  3、在工作中,始終保持一個清醒的.頭腦,集中精力,按章操作,時(shí)刻把‘安全’二字放在心中,愛崗盡業(yè),吃苦耐勞,以服務(wù)為本,決不讓人等車,行車中做到安全第一。

  4、作為一名駕駛員,要服從領(lǐng)導(dǎo)的要求與調(diào)度安排,遵守公司規(guī)章與制度。

  不能擅自離開自己的工作崗位,做好本職工作,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力,同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒適感和踏實(shí)感,‘企業(yè)文化’氛圍給了我工作的信心,我知道,我還有很多不足的地方,但我堅(jiān)信自己能在今后的工作中表現(xiàn)得更好。

  試用期個人工作總結(jié)5

  試用期的工作我感覺自己的進(jìn)步是很大的,在xx醫(yī)院這里工作是我能力的一種提高,我感激能夠有這么一段工作經(jīng)歷,現(xiàn)在回想起來確實(shí)是有非常大的提高的,我也感激能夠通過這樣的方式讓自己有進(jìn)一步的提高,現(xiàn)在我也在不斷的提高自己的能力,我會讓自己接觸更多的知識的,這一點(diǎn)是我應(yīng)該要做好的,對于這幾個月下來的工作我也總結(jié)一下。

  在這個過程當(dāng)中確實(shí)是有非常大的提高的,這一點(diǎn)毋庸置疑,我也是學(xué)習(xí)到了很多,在這個過程當(dāng)中我也是有足夠多成長,雖然每天的工作比較多但是這也是讓我進(jìn)步的最快的一種方式,在這方面我也會繼續(xù)堅(jiān)持,現(xiàn)在我覺得這是我應(yīng)該要去積累好的,我學(xué)習(xí)到了很多的東西,實(shí)踐是能夠讓自己有更多的提高,試用期的工作讓我有非常大的提高,我會堅(jiān)持去認(rèn)真搞好自己分內(nèi)的職責(zé),現(xiàn)在我會認(rèn)真的去搞好自己分內(nèi)的職責(zé),這段時(shí)間我也是積累了非常多的事情,在這個過程當(dāng)中我是進(jìn)步很大的,過去沒有過這樣的體驗(yàn),我真的感覺非常的有意義,在不經(jīng)意間也成長了很多,非常希望自己能夠用一個合適的心態(tài),去做好相關(guān)的職責(zé),我會認(rèn)真去思考接下來的事情,這一點(diǎn)是我應(yīng)該清楚的。

  這試用期的工作當(dāng)中我也是感覺非常的有意義,我用一個好的態(tài)度去接觸這些,在xx醫(yī)院這里我確實(shí)是學(xué)習(xí)到了很多,我也是認(rèn)真的做好了很多的事情,在這一點(diǎn)上面我一定會保持好的態(tài)度,把這份工作做的更好,現(xiàn)在試用期已經(jīng)過去了,但是我一定會把更多的精力投入到工作當(dāng)中,我會認(rèn)真的去做好細(xì)節(jié)的事情,這份工作當(dāng)中我也會認(rèn)真的做好分內(nèi)的職責(zé),這也是應(yīng)該要有的態(tài)度,學(xué)習(xí)更多的東西在接下來才能夠做的更好,這一點(diǎn)是一定的,確實(shí)給我的感覺很好,我知道在這樣的環(huán)境下面我能夠有更多的進(jìn)步,所以一直以來我也是非常認(rèn)真的,我會認(rèn)真的去搞好分內(nèi)的事情,轉(zhuǎn)正之后我會保持好端正的態(tài)度,對過去一段時(shí)間的工作有正確的認(rèn)識。

  現(xiàn)在回顧起來,我也一定會認(rèn)真的去做好自己的事情,在xx醫(yī)院這里去學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,做一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員,現(xiàn)在我也是感覺非常的充實(shí),我相信這對我而言是一個非常好的鍛煉,感激這試用期的工作讓我有這么大的提高。

  試用期個人工作總結(jié)6

  在公司試用期的三個月工作和學(xué)習(xí)中,我深深體會到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論知識的巨大差異,所謂“從實(shí)踐中來,到實(shí)踐中去”。而我卻從“空中樓閣”直接跳到“地面”上成為一個會計(jì)工作者,面對的挑戰(zhàn)可想而知。尤其是面對我只得了四十分的會計(jì)初級資格考試試題,我更加明白了自己的斤兩,知道自己只有付出更多的汗水與辛勞,才能做好本職工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是,單位領(lǐng)導(dǎo)們尤其是我的兩位經(jīng)理給了我足夠的寬容和耐心,加上同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”,無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高,取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

  工作近三個月中,接觸了不少人和事,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài),有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量,出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯誤,有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽略了其他事情與此事的關(guān)系,造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符,尤其是財(cái)務(wù)這種邏輯性極強(qiáng)的工種,更需要時(shí)刻警醒自己。

  如果不是同事們及時(shí)為我指正,恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無法提高自己,因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作,其次就是業(yè)務(wù)不夠熟練。國家出臺的各種財(cái)務(wù)方面的法律法規(guī)以及研究院的一些規(guī)章制度是非常多的,稍有不注意就會運(yùn)用錯誤。記得有一次就是房屋折舊問題,院里規(guī)定是35年而我卻想當(dāng)然的填上20年,后來及時(shí)發(fā)現(xiàn)未釀成大錯。從這點(diǎn)來說我是需要向同事們學(xué)習(xí)的,希望以后能夠做到順手拈來,不出差錯。當(dāng)然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。

  財(cái)務(wù)工作本身就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作,作為其中的一分子,我惟有踏踏實(shí)實(shí)做事,謙虛低調(diào)做人,努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,盡力與其一起努力保證日常財(cái)務(wù)工作的運(yùn)行,保證月底結(jié)賬的順利進(jìn)行,及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)分析以供領(lǐng)導(dǎo)層決策,同時(shí)做到自己負(fù)責(zé)的各種報(bào)表按要求填報(bào),不出差錯。這是我職責(zé)之所在,價(jià)值之所在。

  總而言之,作為一個入職尚不足三個月的新人,我會繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),努力發(fā)揮聰明才智,為單位的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

  試用期個人工作總結(jié)7

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,運(yùn)營管理部自20xx年6月成立以來,積極開展工作,極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行,并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,同時(shí)加大對各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,回顧運(yùn)營管理這20xx年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、各項(xiàng)工作手冊的建立

  運(yùn)營管理部自成立以來,第一件事就是建立各崗位工作手冊,明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力,各崗位工作手冊相繼出臺:《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護(hù)工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護(hù)工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項(xiàng)工作手冊的建立,為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),同時(shí)也為對項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

  隨著各項(xiàng)制度的推行,為了使公司考核機(jī)制更加健全,運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年,物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核,不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力,確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

  二、強(qiáng)化執(zhí)

  在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中,公司及項(xiàng)目部分人員對下發(fā)

  的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒,為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,運(yùn)營管理部整合公司資源,深入項(xiàng)目,召開各部門專題會議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,從公司發(fā)展角度對項(xiàng)?咳嗽苯?泄?痙⒄辜靶????斃?補(bǔ)?就菩懈饗鈧貧鵲囊庖搴捅厝恍裕????桓鱸碌哪ズ霞笆栽誦校?饗钅咳嗽倍怨?就菩械鬧貧扔辛誦碌娜鮮叮??憊?局貧戎鸞ケ幌钅咳嗽苯郵芎橢蔥校???酒淥?貧鵲墓岢怪蔥械於?肆己沒??

  三、培訓(xùn)管理

  在公司各項(xiàng)工作手冊下發(fā)之后,為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,每天下午6:00—7:30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位:服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員,在8月份,運(yùn)營管理部累計(jì)對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

  隨后在9月初,運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試,客服、維修工崗位筆試,保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,經(jīng)考試,合格率達(dá)83%,為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

  四、品質(zhì)管理

  在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),運(yùn)營管理部不放松對項(xiàng)目的品質(zhì)管理,邊培訓(xùn),邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,通過檢查,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題,并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,經(jīng)過每月2至3次對各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題,為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”,堅(jiān)持每月對各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

  目前,公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性,并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運(yùn)行,公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核,全程跟蹤,全面控制。

  五、投訴處理

  20xx年,運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面,共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,針對項(xiàng)目的各類投訴,運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況,從項(xiàng)目管理角度出發(fā),本著維護(hù)公司利益,且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,不回避,不推諉,在面對那些難以解決的問題時(shí),運(yùn)營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋,經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如,清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題,在向多戶業(yè)主解釋之后,業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后,指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),證明其在裝修完入住之前水表完全正常,最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,維護(hù)了公司利益。

  六、營銷配合

  20xx年,物業(yè)公司在配合營銷方面,配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計(jì)6次,運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,值班難以調(diào)整的情況下,克服困難,對龍首苑和2080兩個服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,合理調(diào)整值班,保障營銷需求,尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活動時(shí)間較長,人員需求較多,運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求,確保營銷活動順利開展。

  另外,在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上,物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽(yù)。

  七、工作反思

  20xx年,運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,也取得了一些成績,但是,運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,現(xiàn)分析如下:

  1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明,作業(yè)流程不清晰。

  2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位,員工存在有偷懶現(xiàn)象。

  3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,致使員工工作方法不得當(dāng),走彎路,達(dá)不到目標(biāo)效果。

  改進(jìn)措施如下:

  1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),明晰作業(yè)流程,提升業(yè)務(wù)能力。

  2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

  3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo),杜絕員工工作走彎路,提高工作效率。

  20xx年已經(jīng)過去,運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí),也在全面的尋找更好的工作方法和突破,并不斷完善自我,滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年,運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

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