個人工作總結(jié)（通用17篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的個人工作總結(jié)（通用17篇），僅供參考，大家一起來看看吧！
個人工作總結(jié) 篇1
我是xxxx班的一名學(xué)生，在班里我擔(dān)任團(tuán)支書的工作。入團(tuán)以來，我能夠嚴(yán)格的要求自己，積極參加團(tuán)組織的活動，積極改正自身的不足，并且積極進(jìn)取。在本學(xué)期我申請爭當(dāng)優(yōu)秀團(tuán)員，首先是想請團(tuán)組織對我這一段時間表現(xiàn)進(jìn)行審查，看我是否是個合格的團(tuán)員。其次我也認(rèn)為自己具備了優(yōu)秀團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)。
中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)是青年的先進(jìn)組織，要成為一名優(yōu)秀的共青團(tuán)員，我們必須嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)員的章程和組織原則，為青年帶好頭，處處領(lǐng)先，爭當(dāng)青年團(tuán)員的模范。
首先、要用先進(jìn)的思想武裝頭腦，用積極向上的思想對待學(xué)習(xí)和生活，做到：思想覺悟高，為人誠實，做人正派，助人為樂，敢于同不良習(xí)氣做斗爭。
其次、要有良好的作風(fēng)和品德，做到；遵紀(jì)守法，熱愛集體，尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，積極參加各種集體活動。
學(xué)習(xí)認(rèn)真，完成作業(yè)及時，善于吃苦，能刻苦鉆研科學(xué)文化知識，做有知識有文化守紀(jì)律、講文明的好學(xué)生。
作為團(tuán)員我們堅持與時俱進(jìn)，全面建設(shè)節(jié)約型社會。在這種情況下作為一個共青團(tuán)員，我們應(yīng)該從以下幾點做起。
要端正思想，提高思想覺悟水平。在學(xué)習(xí)和生活上樹立起作為共青團(tuán)員應(yīng)該起到帶頭和模范作用，其次積極參與學(xué)校組織的各項團(tuán)員活動，在活動中學(xué)習(xí)理論，在活動動中實踐理論，這樣才能做到學(xué)以致用，也符合馬克思的理論與實踐相結(jié)合的原則。再者按時繳納團(tuán)費，不拖后腿，爭取為團(tuán)的事業(yè)作出自己的微薄之力。此外，努力提高自身思想素質(zhì)，弘揚社會主義道德風(fēng)尚，嚴(yán)于律己，揚善抑惡、求實創(chuàng)造、與時俱進(jìn)，將優(yōu)秀的中華民族傳統(tǒng)美德發(fā)揚光大。認(rèn)真遵守學(xué)院各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《團(tuán)的章程》，自覺履行團(tuán)員的.義務(wù)，執(zhí)行團(tuán)的決議，遵守團(tuán)的紀(jì)律，完成團(tuán)組織交給的任務(wù)，發(fā)揮團(tuán)員的模范作用也是一個團(tuán)員應(yīng)盡的責(zé)任。
個人工作總結(jié) 篇2
大學(xué)五年的生活主線是學(xué)習(xí)。大學(xué)學(xué)習(xí)是迥然不同于以往的一種新形式，它賦予了學(xué)習(xí)者更大的自主性和更廣闊的思維空間，同時也對學(xué)習(xí)者提出了更高的要求。在這種半開放式的教學(xué)模式下，要求學(xué)習(xí)者必須有明確的學(xué)習(xí)目的，有更強的選擇辨別能力和更強的自學(xué)能力。對于這個方面，我應(yīng)該感謝大學(xué)這五年的學(xué)習(xí)生涯，在這期間的歷次挫折與成功，使我真正知道了怎樣進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，怎樣有選擇有目的的學(xué)習(xí)，隨之而來的是自己自學(xué)能力和學(xué)習(xí)效率的提高。而學(xué)習(xí)之外的課外科技活動的參與，同時也是對所學(xué)知識的一種鞏固和加強，它不僅提高了我的動手能力，拓寬了我的知識面，而且在不斷的探索過程中，也促使自己學(xué)習(xí)更多更新的東西，這更進(jìn)一步豐富了自己的理論知識。
在清華園的五年，所得不僅僅是知識上的東西，校園嚴(yán)謹(jǐn)踏實的學(xué)風(fēng)，求實創(chuàng)新的氣氛，同時也潛移默化的影響著我的學(xué)習(xí)和思維，所有這些能力和思維模式的獲得，是我?guī)啄陮W(xué)習(xí)的最大收獲，這也必將影響我未來一生的發(fā)展。 在一個人成長的過程中，需要的不僅是知識的積累，還需要正確的思想基礎(chǔ)和正確的人生觀、價值觀。知識可以不斷獲得，而人生觀一旦形成，對一個人的一生都有難以估量的影響。在清華的這幾年，我可以明確感受到學(xué)校在教書的同時，對育人這一環(huán)節(jié)的重視。各種各樣的主題活動，各種各樣的思想探索，都影響著我的人生觀的形成。在未入大學(xué)之前，人生觀對于我而言，是屬于比較虛幻的東西，我雖然能感覺到它的存在和作用，卻沒有形成一個明確的概念。在大學(xué)五年的學(xué)習(xí)生活中，由于自己的思考、學(xué)習(xí)和一些外在因素的作用，使我基本形成了一整套對人生的看法。對于人生，每個人都有自己的追求。生命對于宇宙而言，不過是一個短短的瞬間，而對于個人而言，則只有永不回頭的一次機會。
總之，向著自己的目標(biāo)前進(jìn)，充實的過好每一天，只要無悔，便是成功。而成才而言，則是一個漫長積累的過程，必須要執(zhí)著進(jìn)取，踏實奮斗，才有望品嘗成功的喜悅。人在不同的時期會有不同的觀點和想法，但這只是形式上的改變，其基礎(chǔ)卻已深深扎根于思維深處，是再難改變的。在以后的生活中，積極向上，笑對人生將是我的原則和動力，愛國愛家，踏實進(jìn)取則是我人生成才的基石。
學(xué)校提供了豐富多姿的文藝活動來活躍校園生活。從學(xué)校的文藝選修課，到各種協(xié)會的文藝活動，都給了大家很多機會來發(fā)展自己充實自己。來清華前，我自己就對音樂有興趣。大學(xué)期間，音樂欣賞課的學(xué)習(xí)使我對音樂的樂理更有了一個比較全面的認(rèn)識，并因此培養(yǎng)了更濃厚的興趣。
體育一直是我的弱項。在清華，體育是整個學(xué)校高度重視的一類課，蔣南翔校長的名言激勵著一代又一代的清華學(xué)子，而馬約翰先生的體育思想和體育教學(xué)則是整個清華體育的靈魂。在這樣的一個環(huán)境下，我自覺或是不自覺的融入到了這一大潮中。應(yīng)該說，清華對于體育的.重視讓我的身體素質(zhì)有了比較明顯的提高。現(xiàn)在盡管已沒有體育課，但我仍能堅持有意識的投入鍛煉，這也是清華良好的氛圍潛移默化的結(jié)果，相信這樣的一個好傳統(tǒng)會在我將來的歲月里得到堅持。
學(xué)校有許多很好的教育環(huán)節(jié)讓人受益菲淺。大一時的軍訓(xùn)，我們留下的是汗水，帶回來的卻是對人民子弟兵的崇敬和熱愛，以及果敢干練、雷厲風(fēng)行的辦事作風(fēng)。大二時的金工實習(xí)，我們學(xué)到了金屬加工的知識，并且增加了對工人師傅尊敬和珍惜別人勞動成果的觀念，更學(xué)到了工人師傅嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的勞動態(tài)度。大三時的電子工藝實習(xí)，自己裝配出一個小收音機和充電器，帶來的是自己動手豐衣足食的喜悅。大四的社會實踐、大五的畢業(yè)設(shè)計給了自己一個全面的鍛煉和實踐的機會。
大學(xué)五年，自我奮斗固然是基礎(chǔ)，但合作卻更是關(guān)鍵。在五年里，我遇到的每一次挫折，每一次困難，都有朋友和同學(xué)的熱心幫助，而獲得的每一點點成功，也有大家分享，這實在是人生的一大幸福。感謝我們班所有的同學(xué)，感謝所有信任我、幫助我的人，感謝你們，你們給我的友誼我會永遠(yuǎn)的珍惜！
個人工作總結(jié) 篇3
光陰似箭，時間飛逝。不知不覺我已經(jīng)進(jìn)入中國郵政儲蓄銀行上班一年了，在這一年中，在支行各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動履行工作職責(zé)，基本完成了本年度的各項工作任務(wù)。
對于剛從事銀行業(yè)的我來說，這一年在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉。
在競爭日益激烈的金融環(huán)境下，具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還要不斷自我增值，才能無客戶提供更為高效快捷的服務(wù)。因此，定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能的培訓(xùn)是必須的。在這一年中我從事過C柜B柜，其中大部分時間是在C柜工作。在做好服務(wù)與操作技能學(xué)習(xí)的同時，我們也應(yīng)當(dāng)注重個人業(yè)績。在這一年中，我完成了余額800萬，信用卡60張、基金定投8千，金卡12張。 作為一名銀行從業(yè)人員，在業(yè)務(wù)和思想上還都有很多不足。在明年的工作中：通過不斷充實自己、提高自己來補充自身不足。在業(yè)務(wù)上，與老員工相比在熟練程度上還有很大的提升空間。比如，在柜臺業(yè)務(wù)辦理是，一般都是顧此失彼，沒能很好的主動向客戶推廣我行的其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在接下來一年，我一定努力做到克服自身弱點，積極推廣我行產(chǎn)品。
在業(yè)績上，當(dāng)然也不能自甘落后。比如信用卡，我明年的重心將放在事業(yè)單位、政府單位、國企等優(yōu)質(zhì)單位，從自己身邊的.關(guān)系入手，更好更合理的利用自身的資源;余額方面，除了老客戶的維護(hù)外，還應(yīng)該注重新客戶的發(fā)掘，我以為，在余額上還是要靠老客戶或者自己身邊的朋友關(guān)系入手，通過他們來認(rèn)識發(fā)掘新的優(yōu)質(zhì)的客戶。在業(yè)績上，我給自己定的目標(biāo)是：個金余額凈增150萬、信用卡80張、公司業(yè)務(wù)有效戶3戶(總資產(chǎn)500萬)、商務(wù)貸款3戶、小企業(yè)貸款1戶。
在新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是加緊學(xué)習(xí)，不斷充實提升自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
個人工作總結(jié) 篇4
時光荏苒，光陰似箭。在忙忙碌碌中，20xx年已經(jīng)離我們?nèi)チ�，新的一年已悄悄走進(jìn)了我們的生活。回顧這一學(xué)期所做的工作，仍清晰如昨，歷歷在目：
一、 繼續(xù)加強班級常規(guī)管理，建設(shè)一支有高度凝聚力、戰(zhàn)斗力的先進(jìn)班集體
班級建設(shè)的重要性在每一個班主任心里是不言而喻的。在開學(xué)初，我和學(xué)生在共同商討的基礎(chǔ)上，明確了本學(xué)期班級的奮斗目標(biāo)和個人奮斗目標(biāo)，制定了新的《班級公約》，召開了班干部會議，明確了每個班干部的職責(zé)，讓班里的小干部們按要求管理班級的日常事務(wù)，培養(yǎng)他們的能力。通過一學(xué)期的努力，在班風(fēng)、班紀(jì)和班干部建設(shè)上取得了一定的進(jìn)步，曾被學(xué)校多次評為“文明班級”。
二、 開展豐富多彩的班隊活動
1、積極開展各項讀書活動、交流讀書心得，每月評選“閱讀之星”，組織學(xué)生參與到《狼王夢》、《狼圖騰》、《魯濱遜漂流記》等讀書交流活動中，將班級讀書活動搞得有聲有色。
2、組織開展形式多樣的'綜合實踐活動。如我們開展了“剪報評比”、“我愛中華”詩歌朗誦會、名人故事會;
3、積極參加學(xué)校的秋季運動會，通過學(xué)生們的共同努力，我們獲得了拔河比賽的第二名、個人單項兩個第一、一個第二;團(tuán)體總分第一的好成績。
4、全班動員，齊心協(xié)力投入到“我愛老班”班主任成長節(jié)的活動中。最終我們班獲得“全校年級常規(guī)評比”優(yōu)勝班級，我撰寫的中隊活動方案獲得“優(yōu)勝獎”。
5、其樂融融參與了“博愛*怡康”新年歌會的活動，帶領(lǐng)孩子積極練唱年級曲目。
總之，這一學(xué)期的生活是忙碌是多彩的，希望在新的一年里，孩子的生活能更精彩，更快樂!
個人工作總結(jié) 篇5
20xx年xx月中旬，我非常有幸的加入到這個大家庭中來，成為我校財務(wù)室的一員。轉(zhuǎn)眼在有序的繁忙中來到了學(xué)期末，回顧這期間的工作，有成績也有不足，我會在以后的工作中，積極進(jìn)取，彌補不足，為我校的財務(wù)室的會計工作增光添彩，努力提升自己，力創(chuàng)優(yōu)績。值此時，對幾個月來的工作情況予以總結(jié)。
一、加強知識學(xué)習(xí)，不斷增強思想道德素養(yǎng)
我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想，通過從書籍雜志、電視新聞、電腦網(wǎng)絡(luò)等途徑，豐富知識，提高思想道德素質(zhì)，增強集體觀念，真正把讀書學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度、一種工作責(zé)任、一種精神追求，自覺做到愛讀書讀好書善讀書
工作期間，我以會計職業(yè)道德作為行為指南，遵守校規(guī)校紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志，熱愛集體，服從分配，以積極熱情的心態(tài)完成各項工作。在工作中不斷地充實自己，完善自己，努力增強思想和道德修養(yǎng)，從而使自己真正樹立正確的職業(yè)觀和人生觀。
二、篤實認(rèn)真，增強專業(yè)知識，提高工作能力。
1、在會計專業(yè)相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)方面，我根據(jù)工作安排充分利用業(yè)余時間，加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過專業(yè)書籍以及相關(guān)刊物的學(xué)習(xí)，增強財務(wù)知識并及時了解相關(guān)政策法規(guī)；通過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，使自己的會計知識得到更新和提高。
2、在工作上，通過這些天的工作和同事之間相處，使我獲益良多。我了解了學(xué)校財務(wù)工作的特點，對自己的會計理論知識有了新的認(rèn)識，對人與人之間的溝通、團(tuán)隊合作、各部門之間相互協(xié)調(diào)有了新的體會。而這些都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助密不可分。
財務(wù)部門整天與數(shù)字打交道，是一個要求細(xì)膩的部門。就出現(xiàn)了這樣的情況，財務(wù)室都是女同事，男的只我一個，初來乍到，我心里多少有些緊張。但辦公室的同事對我很和氣，也很是照顧，她們耐心地向我介紹了學(xué)校日常工作的基本業(yè)務(wù)、會計科目的設(shè)置以及具體核算內(nèi)容，并且對于如費用報銷標(biāo)準(zhǔn)，具體審批流程等我不熟悉的工作環(huán)節(jié)，總監(jiān)及同事們不厭其煩，真誠耐心的`指正，指導(dǎo)，使我及時高效的提升了自己的工作能力，并迅速的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。非常感謝。
三、勤奮工作，敬業(yè)愛崗
積極進(jìn)取我在日常工作中能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，盡職盡責(zé)。嚴(yán)格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，努力提高工作技能，沒有遲到、早退的現(xiàn)象。認(rèn)真做好本職工作和辦公室衛(wèi)生清理，接打電話，送交文件等日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，我認(rèn)為，勤勉敬業(yè)應(yīng)是對自己的基本要求。
四、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)。
我對本職工作和臨時性工作能夠及時完成，為學(xué)校的教育教學(xué)提供保障和支持。
對內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)手續(xù)，認(rèn)真審核原始憑證（報銷單，借款單等應(yīng)做到字跡清晰、票面整潔，用途清楚，費用歸口、金額不能涂改，簽字齊全，原始票據(jù)真實合法，合同、通知書等相關(guān)手續(xù)必須完備）。
根據(jù)工資管理規(guī)定嚴(yán)格正確的計算教職工工資，耐心準(zhǔn)確地解釋教職工對工資的各項質(zhì)疑，保障教職工正當(dāng)利益不受損。及時整理，裝訂會計資料及上級下發(fā)的各類文件。
通過對實際運營過程中財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析（如本學(xué)期對小學(xué)固定資產(chǎn)的盤點，賬實核對，審核報廢），為學(xué)校各部門及決策層提供數(shù)據(jù)參考。
對外審慎完成財務(wù)報表，綜合納稅申報表，個稅代扣代繳申報表等各類報表，及時向資產(chǎn)公司，稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行申報，并認(rèn)真積極應(yīng)對各部門的審查（如市教育局，七部委，資產(chǎn)公司在今年4至5月分別進(jìn)行的各類檢查）。及時準(zhǔn)確完成上級各部門的統(tǒng)計（如：5月上旬教育局下發(fā)采集的《民辦學(xué)校有關(guān)情況一覽表》）。
幾個月來，我圍繞自己的工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一些成績，但還存在一些問題和差距，主要是：自己來到我校時間短，一些情況還不熟悉，對部分學(xué)校規(guī)定和工作流程還沒有吃透，我將在今后的工作中認(rèn)真加以學(xué)習(xí)，不斷提高自我，為做好各項工作任務(wù)而努力，使自己可以更好的為學(xué)校服務(wù)，為教職工服務(wù)。
個人工作總結(jié) 篇6
一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長的組織帶領(lǐng)下，我所員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強化服務(wù)意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項工作任務(wù)，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達(dá)到一個新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)問題，更好的開展下一年度的供熱工作，現(xiàn)將20xx年度供熱工作情況總結(jié)如下：
一、高質(zhì)量完成供暖前的各項準(zhǔn)備工作：
為了保證本年度供暖安全。
二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案
我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯，長期無人管理維護(hù)，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊，明確各自職責(zé)，確保能在最短時間內(nèi)恢復(fù)供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。
三、加強安全生產(chǎn)教育及管理
我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標(biāo)語，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。
四、強化服務(wù)質(zhì)量，及時解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應(yīng)的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況最新。
對室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因，測溫人員認(rèn)真聽取用戶意見，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的'室內(nèi)測溫統(tǒng)計，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。
五、積極推進(jìn)節(jié)能降耗
本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對各站實行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)偅⒘嗣科椒矫坠崦娣e所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化。每天晨會，所長認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。
個人工作總結(jié) 篇7
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
�。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
�。�2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開發(fā)商的`售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
個人工作總結(jié) 篇8
一年來，我們遵照“為學(xué)生終身發(fā)展奠基”的辦學(xué)思想，以爭創(chuàng)“禮貌校園、安全校園”為工作目標(biāo)，以教師隊伍建設(shè)為抓手，以現(xiàn)代教育手段為支撐，推行四制改革，加強學(xué)校管理，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)就一年來我校的各項工作匯報如下：
一、德育工作
學(xué)校堅持育人為本、德育為先，把立德樹人作為學(xué)校教育的根本任務(wù)，以建立“溫馨校園、溫馨班級”為基點，加強教師隊伍建設(shè)和學(xué)生教育工作。緊緊圍繞學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃，不斷改善工作方法，扎實開展德育工作。
�。ㄒ唬�、健全和強化德育領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
成立德育領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)并夯實各負(fù)責(zé)人的職責(zé)要求，加強考核，促進(jìn)德育工作的安排與落實，使工作扎實有效開展。同時，成立了關(guān)教工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對困難學(xué)生進(jìn)行幫扶，并走進(jìn)他們的家庭進(jìn)行教育指導(dǎo)，是他們感受到學(xué)校的關(guān)愛，實現(xiàn)德育教育多渠道并施。
�。ǘ�、充分發(fā)揮班主任在德育工作中的主力軍作用。
一年來召開班主任培訓(xùn)會四次，經(jīng)驗交流會四次，班主任例會40次，班主任業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步提高，管理班級的方式和教育學(xué)生的方法明顯轉(zhuǎn)變，學(xué)生受到了教育，學(xué)習(xí)得到了提高。
（三）、扎實開展德育常規(guī)工作。
1、開學(xué)初制定德育工作計劃，主題活動安排和少隊工作計劃，學(xué)校按計劃有條不紊地開展德育工作，避免德育工作開展的隨意性和盲目性，
2、堅持日檢查周評比工作。學(xué)校一向把“值日檢查”作為學(xué)校德育管理的一項重要資料，做到職責(zé)到人，分工明確，要求值周領(lǐng)導(dǎo)，教師切實履行好值周職責(zé)，對課間紀(jì)律、校園衛(wèi)生、值勤巡查、放學(xué)路隊和學(xué)生到校狀況等方面加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，促進(jìn)學(xué)生禮貌行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
3、每周班務(wù)主題，開展各項班級活動，在班內(nèi)以板報、演講、召開主題班隊會等做好宣傳教育工作，轉(zhuǎn)變了班風(fēng)，促進(jìn)了學(xué)風(fēng)。
（四）、強化落實德育考評工作。
1、以衛(wèi)生先進(jìn)、禮貌班群眾的評比為抓手，認(rèn)真檢查，嚴(yán)格考核，從而強化了班級管理，促進(jìn)了班級進(jìn)步，為學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造良好的氛圍。
2、加強教師師德的考評，學(xué)校透過家長、教師、學(xué)生測評來考核教師，促使我校教師道德修養(yǎng)不斷提高。
�。ㄎ澹�、加強校園文化建設(shè)
充分利用周四紅領(lǐng)巾廣播站對學(xué)生進(jìn)行教育，學(xué)生踴躍投稿，每學(xué)期累計投稿一百一十余份。文化宣傳板報共達(dá)30余期；利用每周一的國旗下演講等活動，教育陶冶師生的品德修養(yǎng)；周二、周四下午開放圖書室，每學(xué)期師生借書達(dá)1300人次；同時充分發(fā)揮公示專欄的作用，及時公示學(xué)校事務(wù)。
（六）、組織學(xué)生活動，豐富校園生活
1、文體活動：先后舉辦慶�！拔逡弧比の扼w育比賽，慶�！傲弧蔽乃嚤硌荩瑧c“五四”籃球賽等大型活動。同時，我校用心組織學(xué)生參加縣中小學(xué)生田徑戶外會，并取得了優(yōu)異成績。
2、感恩教育活動：用心開展三講兩實踐活動、四項德育實踐活動和四心教育活動。
3、綠色實踐基地：我校以龍首村的蔬菜大棚和馮家溝村的大棚食用菌為實踐基地。
�。ㄆ撸╆柟怏w育方面
依照上級部門精神，堅持每一天學(xué)生教師體育鍛煉一小時制度。
二、教學(xué)工作
�。ㄒ唬⒔虒W(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的生命線。
1、首先從常規(guī)教學(xué)抓起。規(guī)范教案，定期抽查，堅持提前一周備課。一向要求教師對學(xué)生作業(yè)全批全改，一月一檢查一公布，對不認(rèn)真負(fù)責(zé)的教師在全體教師會上通報批評。每次考試，實行交叉監(jiān)考，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的構(gòu)成。
2、教學(xué)為中心、管理是根本。在教學(xué)工作中，實行量化管理，科學(xué)評價教師的各項工作，從備課、課堂教學(xué)、早操、課間操、早晚輔導(dǎo)、作業(yè)（檢測）的批改、教學(xué)成績、教育效果、課外輔導(dǎo)、發(fā)表論文、后進(jìn)生轉(zhuǎn)化等方應(yīng)對教師進(jìn)行全面考核，作為教師評優(yōu)的依據(jù)。透過考核，激勵先進(jìn)，鞭策落后，獎優(yōu)罰劣，大大地提高了教師的工作用心性，為提高教育教學(xué)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。
�。ǘ�、教研教改持續(xù)開展，促進(jìn)了教學(xué)水平的提升。
1、提升教研教改理論修養(yǎng)，拓寬教師教學(xué)視野。繼續(xù)推行走出去，請進(jìn)來的方法，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流。本學(xué)年，用心組織教師在黃陵中學(xué)聽專家報告三場，觀摩優(yōu)質(zhì)課兩節(jié)；赴延安參加語文作文教學(xué)展示，聽報告，觀摩教學(xué)；學(xué)科教師參加各類培訓(xùn)9人次，專業(yè)培訓(xùn)兩人次。學(xué)習(xí)的教師歸校后做專題講座6人次。
2、圍繞課堂深化教研，依托教研優(yōu)化課堂。組織教學(xué)能手上觀摩課，其余教師上公開課。組織進(jìn)行了語文組、數(shù)學(xué)組的課堂競賽活動。從課堂教學(xué)實際出發(fā)，找問題、找差距。對于個別教師實行重點聽課解決存在問題；對于個別班級實行專項整改，徹底解決問題。教師的職責(zé)心強了，比拼精神足了，課堂效果較以前也有了明顯的轉(zhuǎn)變，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的教學(xué)能手，其中霍娟、孫金娟兩位教師參加了優(yōu)秀課例評選的錄制，并推薦霍娟老師參加課改新秀事跡展評，蔡麗娜和孫金娟兩位教師參加優(yōu)質(zhì)課展評，李玲利等6位教師的論文受到市縣獎勵。
3、繼續(xù)抓好課題研究工作。本學(xué)年我們在結(jié)束了對《分層分段推進(jìn)式教學(xué)》、《差生的轉(zhuǎn)化》的課題研究工作后又用心籌備開展了新的課題研究工作，并在今年三月中旬構(gòu)成了兩個新的課題《小學(xué)語文開放式閱讀教學(xué)》、《數(shù)學(xué)興趣教學(xué)》的前期工作，在五月份已構(gòu)成了初步的實施方案，并經(jīng)學(xué)校研究透過，且后半學(xué)期在三個班級進(jìn)行了嘗試性的實驗。
經(jīng)過半學(xué)期的初步實驗，大部分教師認(rèn)為《小學(xué)語文開放式閱讀教學(xué)》對于語文教學(xué)促進(jìn)很大，它不僅僅能豐富語文課堂，而且豐富了學(xué)生們的語文知識，又很好的培養(yǎng)學(xué)生的閱讀潛質(zhì)，很有研究的必要�！稊�(shù)學(xué)興趣教學(xué)》的研究反應(yīng)也不錯，他們認(rèn)為興趣就是動力，有動力才會促進(jìn)步。因此我們將計劃安排好下一階段的具體實施工作，力爭這兩個課題有新突破，早日應(yīng)用到課堂教學(xué)中去。其次，我們還將在總結(jié)好《遠(yuǎn)程教育工程模式二在農(nóng)村小學(xué)課堂教學(xué)中的充分應(yīng)用》的課題研究的基礎(chǔ)上做好下一階段工作的安排。本學(xué)年就課題研究我們共收回階段性體會六十余篇，論文二十余篇，其中還有兩篇參加了省級優(yōu)秀教學(xué)成果評選。
三、安全工作
�。ㄒ唬�、建立健全安全工作機制。
成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。健全安全各種制度及防范應(yīng)急預(yù)案，居安思危，開展防范措施的演練。建立安全監(jiān)控臺帳，對校園內(nèi)外安全狀況做到心中有數(shù)，對隱患的排查與整改及時到位。
�。ǘ⒚鞔_分工，夯實職責(zé)。
明確安全分工，各負(fù)其責(zé)，做到管理到位。設(shè)定崗位專人負(fù)責(zé)，表冊記錄翔實，檢查到位。簽定安全職責(zé)書，發(fā)放告家長書，以此夯實了安全管理的職責(zé)。
（三）、抓好安全常規(guī)工作。
1、計劃、安排、制度的.落實。
每學(xué)期開學(xué)初，學(xué)校制定出安全計劃、安全活動周月主題活動安排、學(xué)校安全培訓(xùn)安排。按計劃有條不紊的開展工作。
2、安全課及活動宣傳的開展
每學(xué)期召開安全例會，進(jìn)行安全培訓(xùn)。要求各班上安全課，安全專項安排總動員活動10次，安全主題隊會班均20次，主題板報班均辦10期，教育健康課班均5節(jié)，學(xué)校還請法律事務(wù)所來我校做報告2次，少隊利用紅領(lǐng)巾廣播站做宣傳20次，這些既增強了學(xué)生的安全知識，也為我校建立平安校園打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、抓好安全檢查工作
本學(xué)年各班安全排查40次，共收繳小刀11把，易傷人的塑料玩具槍2把，打火機7個，校委會檢查排查20余次，值周教師檢查百余次。
4、有效開展傳染病的預(yù)防
開學(xué)初我校就根據(jù)季節(jié)變化制定了傳染病預(yù)防計劃。并聯(lián)系鎮(zhèn)衛(wèi)生院每月來我校為學(xué)生檢查一次，一年來我校以預(yù)防“手足口病”和流感為重點，學(xué)校還派專人去防疫站學(xué)習(xí)，做好學(xué)校的預(yù)防工作。
�。ㄋ模踩ㄔO(shè)方面
1、加高加長教學(xué)樓欄桿共30多平方米。
2、安裝防盜窗40余平方米。
3、更換排水渠蓋板10余塊。
4、更換電線五十余米。
5、更換安裝玻璃六十三塊。
6、安裝鍋爐一臺，暖氣片76片。
�。ㄎ澹�、落實節(jié)假日安全值班制度。
經(jīng)校委會研究決定，由所有男教師，每周2人一組輪流值班，值班間做到了24小時通信暢通和檢查記錄清楚詳實。每學(xué)期放假前，學(xué)校都要進(jìn)行安全大排查，并對學(xué)校假期值班進(jìn)行詳細(xì)安排。
�。┖笄诎踩ぷ�
1、強化管理，夯實職責(zé)。
后勤為了做好安全宣傳工作，向住校學(xué)生發(fā)放了告家長書，簽訂了安全目標(biāo)職責(zé)書，組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《食品衛(wèi)生法》、《傳染病的防治》。每周星期日下午召開后勤工作例會，總結(jié)安排工作，對學(xué)生進(jìn)行安全教育和衛(wèi)生知識的宣傳。開學(xué)初，學(xué)校和后勤管理人員簽定了嚴(yán)格的安全職責(zé)書，明確職責(zé)夯實職責(zé)。建立了嚴(yán)格的交接學(xué)生制度。對公寓堅持夜查制度，確保學(xué)生住宿安全。
2、抓好常規(guī)，加強食堂的管理，確保師生飲食安全和身體健康。
飲食安全是大事，我們堅持每周食堂消毒三次，衛(wèi)生檢查不少于三次，主管人員堅持每一天至少檢查一次。對食堂食品的采購，消毒，衛(wèi)生進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)要責(zé)令其認(rèn)真打掃，并根據(jù)情節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。本學(xué)年，組織后勤從業(yè)人員學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《農(nóng)村小學(xué)生食堂管理辦法》兩次，和食堂承包者簽訂《承包合同書》、《安全協(xié)議書》，建立安全職責(zé)追究制，為了保證學(xué)生飲食安全，后勤堅持嚴(yán)格的食品留樣制度并做好嚴(yán)格記錄，確保學(xué)生食品安全，校委會和主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入灶房，檢查餐具消毒，操作間衛(wèi)生，采購索證是否規(guī)范，是否有缺斤少兩現(xiàn)象等。
四、蛋奶工程工作。
1、建立蛋奶工程應(yīng)急預(yù)案。
2、制定蛋奶工程實施細(xì)則。
3、制定蛋奶工程管理辦法。
4、填寫蛋奶工程發(fā)放表。
5、落實蛋奶工程留樣記錄。
6、建立蛋奶工程出庫入庫記錄。
7、實施蛋奶工程發(fā)放簽名制度。
8、制定蛋奶流程管理辦法
五、存在問題。
1、專業(yè)教師缺、教師業(yè)務(wù)還需不斷提高。
2、學(xué)校部分房子有滲漏現(xiàn)象。
3、西教學(xué)樓陳舊不堪，墻面脫落、門窗全部變形，急需更換。
4、校園需要進(jìn)行硬化、綠化。
總之，一學(xué)年來，教師都能認(rèn)真工作、任勞任怨，為學(xué)生的發(fā)展不斷奉獻(xiàn)，學(xué)校工作開展順利。堅信，我校在今后的工作中會不懈進(jìn)取，贏得更加滿意的成績。
個人工作總結(jié) 篇9
20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的'眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。
如果你說，你好經(jīng)理：
1、我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎？
2、經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。
夠了嗎？夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價，組團(tuán)社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
個人工作總結(jié) 篇10
任職以來，我在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，不斷加強了自身建設(shè)，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略，堅持原則，以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準(zhǔn)則，熱情服務(wù)，認(rèn)真講解，耐心服務(wù)。明確銷售人員的工作職責(zé)，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結(jié)：
一、全方位學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
在實習(xí)期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟；在行動上規(guī)范自己作為銷售人員的行為；在工作上不斷增強原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，首先保障工作的時效性，在此基礎(chǔ)上，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢，注重學(xué)習(xí)效果。用心參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力求學(xué)深、學(xué)透、弄懂、弄通，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗豐富同事學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。
二、思想上注重理論聯(lián)系實際
金電聯(lián)公司銷售工作任務(wù)重，業(yè)務(wù)強，具有較強的業(yè)務(wù)性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學(xué)習(xí)融入實際工作。在向的工作上，我結(jié)合實際狀況，促進(jìn)工作的開展，個性是在具體工作執(zhí)行中務(wù)必把原則性和靈活性有機的結(jié)合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù)，推動各個中小企業(yè)逐步實現(xiàn)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準(zhǔn)確、滯后、采集成本較高等問題，實現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成、動態(tài)監(jiān)管和信用評價，有效實現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問題。
三、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章
力戮同心，攻堅克難，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務(wù)，然后有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展。截至目前為止，總共完成的銷售業(yè)績元（請客戶根據(jù)實際狀況填寫）。這組看似簡單的數(shù)據(jù)，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。然后心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章�；仡櫲肼毜臍v程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，我用專業(yè)的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。
透過這次業(yè)務(wù)談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡，然后能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的停工風(fēng)險，然后增加運營潛力。
但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，然后我自認(rèn)為還不是一個合格優(yōu)秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質(zhì)還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力；還需要進(jìn)一步了解金電聯(lián)合公司各個產(chǎn)品對中小企業(yè)準(zhǔn)確獲得信息起到用心的作用，以及每個公司適合哪種融資業(yè)務(wù)，只有深入了解這些狀況，才能夠更大限度的.幫忙企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題。
透過總結(jié)入職工作狀況，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：
然后首先根據(jù)這段時間公司的融資銷售狀況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區(qū)域；
二是:對于老顧客和固定客戶，都就應(yīng)經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群；
三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息；
四是要不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務(wù)知識和交流技能更好的結(jié)合在一齊，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。然后并且結(jié)合工作實際，引入科學(xué)的銷售理念，加強了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創(chuàng)新高，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
個人工作總結(jié) 篇11
轉(zhuǎn)眼間，20xx年又將離我們而去。在本年度里，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，本人發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷進(jìn)取，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作情況匯報如下：
一、思想政治方面
加強思想教育和政治學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平和政治素質(zhì)。積極參加處里組織的政治學(xué)習(xí)，雖然現(xiàn)在還不是黨員，但是一直以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，并向黨員同志看齊，實事求是，團(tuán)結(jié)同事，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守排水處的各項規(guī)章制度，勤勤懇懇，扎實工作。
二、業(yè)務(wù)及工作方面
在工作中，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)，實事求是，主要完成了以下工作：
1、3—4月份，本人被借調(diào)到建委城建科幫忙，協(xié)助城建科完成了年度建筑用“三大材”、鋼筋砼管道、雨水井蓋（篦）、人行道板等物資及營子河養(yǎng)護(hù)工程的招標(biāo)工作。
2、本人出任設(shè)備科及環(huán)保公司的材料會計，在工作中認(rèn)真統(tǒng)計各類設(shè)備、材料的出入庫、并對出入庫的材料進(jìn)行分類計賬，核算工程成本。
3、完成了環(huán)保公司年度計劃內(nèi)及計劃外工程的對上（外）對下結(jié)算。
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成了環(huán)保公司投標(biāo)工程材料的組織及準(zhǔn)備工作。
5、監(jiān)督二廠變電所土建及安裝工程的施工過程，并進(jìn)行結(jié)算。
6、完成環(huán)保公司企業(yè)資質(zhì)及項目經(jīng)理申報材料的編制、收集、整理及上報工作。
7、完成處屬各單位設(shè)備材料的詢價、統(tǒng)計及部分采購工作。
8、完成排水處安全內(nèi)業(yè)資料的'編制，并負(fù)責(zé)下發(fā)安全檢查同志及處屬各單位安全內(nèi)業(yè)資料的檢查。
9、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成環(huán)保公司管理制度及崗位職責(zé)的制定。
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督排水處水電表的查抄及換算工作。
11、完成一廠綠化工程工程量的統(tǒng)計及綠化苗木的詢價工作。
12、協(xié)助技術(shù)科搞好一廠建筑物及構(gòu)筑物土建安裝工程的審計工作。
13、在《日照排水上》發(fā)表稿件16篇。另外，本人還協(xié)助陳科長搞好設(shè)備科及環(huán)保公司的日常事務(wù)，搞好環(huán)保公司工程量的統(tǒng)計及進(jìn)度款的上報及施工組織設(shè)計的編寫等工作，負(fù)責(zé)丁主任及孟總辦公室的衛(wèi)生清掃等。
三、不斷加強自身建設(shè)
本人充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的文化水平和業(yè)務(wù)水平。20xx年10月份參加的成人被建工學(xué)院錄取。在本年度，本人還被處黨支部吸收為入黨積極分子。
四、不足之處與目標(biāo)方向
20xx年，本人雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)，但仍存在不足之處。在今后的工作中，還要進(jìn)一步加強政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識水平，徹底解放思想，更新觀念，樹立勇于思考，勇于探索，勇于創(chuàng)新的敬業(yè)精神，克服自身的缺點和不足，努力向前，為排水事業(yè)的發(fā)展盡心盡力。
個人工作總結(jié) 篇12
時光荏苒，白駒過隙，時間總是在悄無聲息中流逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已即將成為回憶，作為公司的一員，我非常感謝公司給了我快速提升能力的平臺，同時在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，讓我在不斷的磨練中增長了才干和膽識。為更好的總結(jié)過去，明確未來一年自身奮斗的方向，在此，我對20xx年完成的工作情況暨20xx年工作規(guī)劃進(jìn)行匯報。
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬╉椖咳粘９ぷ鞣矫�。
1、完成了項目橋梁工程基礎(chǔ)及下部結(jié)構(gòu)施工管理與質(zhì)量檢驗工作，整個施工過程未發(fā)生一起質(zhì)量事故。
2、完成了項目橋梁工程上部結(jié)構(gòu)預(yù)制、現(xiàn)澆、安裝或澆筑、橋面系及附屬工程的施工技術(shù)管理和質(zhì)量檢驗工作。整個施工過程安全、質(zhì)量可控。
3、協(xié)助項目完成了橋梁工程外觀質(zhì)量交驗以及路基主體工程的交工驗收工作。
4、擔(dān)任團(tuán)委書記期間，負(fù)責(zé)項目新聞宣傳工作，團(tuán)結(jié)并組織廣大團(tuán)員青年，積極投入項目日常施工生產(chǎn)以及青年安全監(jiān)督崗工作，同時組織開展了一系列文體活動，豐富了青年員工的娛樂文化生活，增強了集體的凝聚力。
�。ǘ﹤�人施工技術(shù)水平方面。
1、項目橋梁工程樁基直徑為2.2米，樁深為39米，地下水位高、滲水量大、全風(fēng)化花崗巖流沙地質(zhì)；按照規(guī)范及施組要求需采用沖擊鉆施工，但施工區(qū)域附近，居民房多，居民較集中，沖擊鉆施工影響了居民正常生活，經(jīng)多次、多方協(xié)調(diào)未果的情況下，無奈采用人工挖孔施工方法，通過多次試驗，總結(jié)了一套“軟管運輸護(hù)壁砼，短進(jìn)尺，縱橫環(huán)形植筋加固護(hù)壁”的施工技術(shù)方案。實踐證明該方法安全可行，很好的指導(dǎo)了后續(xù)同類樁基的施工。
2、掌握了新型預(yù)應(yīng)力智能張拉儀的使用和維護(hù)，該儀器是新型科技的產(chǎn)物，目前僅在個別省市推行，以后將在全國推廣。
3、了解并掌握了現(xiàn)澆梁支架體系受力驗算、汽車吊安裝預(yù)制梁、支座系統(tǒng)構(gòu)成要領(lǐng)等橋梁工程方面重難點技術(shù)。
4、參與了項目QC小組，研究了現(xiàn)澆箱梁頂升技術(shù)的改進(jìn)與應(yīng)用。
�。ㄈ┕颈静抗ぷ鞣矫�。
1、深入到班組駐地項目部，協(xié)助并參與了三支勞務(wù)班組首次驗收及考核辦法制定
2、公司及部門年度總結(jié)，發(fā)起人評估及勞務(wù)班組管理辦法的修訂工作。
3、參與了對赴海外項目務(wù)工人員的面試、培訓(xùn)及資料錄入工作。
4、參與了20xx年度先進(jìn)班組申報工作。
二、20xx年工作規(guī)劃
�。ㄒ唬﹪�(yán)格勞務(wù)班組制度化、程序化管理。
為順應(yīng)國家法律法規(guī)的調(diào)整以及企業(yè)發(fā)展過程的自在需要，勞務(wù)班組的廣泛推行大勢所趨，而作為一種新型用工模式的產(chǎn)物，勞務(wù)班組在20xx年的實際運行中，暴露出的一些主觀和客觀的問題也是在所難免的。新的一年，在嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)完成完善的“發(fā)起人甄選評估制度”、“現(xiàn)場首次驗收制度”、“過程考核監(jiān)管制度”和“班組完工考核制度”等制度的基礎(chǔ)上，制定“勞務(wù)班組內(nèi)部管理制度”，該制度在赴項目制定考核辦法時，針對于不同的項目實際，與發(fā)起人、項目領(lǐng)導(dǎo)一并制定出相對應(yīng)的“班組內(nèi)部管理制度”，同時要求班組發(fā)起人在進(jìn)場之初召集班組成員，學(xué)習(xí)內(nèi)部管理制度具體內(nèi)容，讓班組成員從進(jìn)場開始在各自心中樹立遵照制度行事的意識。同時內(nèi)部管理制度與班組成員各自的工資掛鉤。
誠然，班組內(nèi)部管理制度在實行期間，可能存在它的局限性和不完善之處，勞務(wù)班組管理部每個月針對內(nèi)部管理制度在運行過程中表現(xiàn)出的新情況做好匯總，并研究處理辦法，盡可能的將班組管理遇到的種種問題在班組內(nèi)部管理制度中體現(xiàn)出來。讓發(fā)起人管理有章可循，減輕其對班組成員管理的壓力。確保從發(fā)起人甄選到班組正常施工整個過程和環(huán)節(jié)均有明細(xì)的制度和管理辦法可依，真正實現(xiàn)勞務(wù)班組制度化、程序化管理。
�。ǘ┴S富發(fā)起人及班組成員專業(yè)能手的培養(yǎng)方式。平時在項目出差中，項目員工對班組發(fā)起人的工資待遇議論紛紛，他們認(rèn)為發(fā)起人工資待遇偏高，但從班組管理堅持“先讓其受益，再讓其受控；先使班組長受控，再使勞務(wù)工受控”的原則。發(fā)起人工資待遇構(gòu)成本身不存在問題，只是發(fā)起人在項目施工生產(chǎn)中所起到的作用應(yīng)與發(fā)起人工資待遇要相匹配，除對發(fā)起人嚴(yán)格按照制度化、程序化甄選評估外，還應(yīng)對發(fā)起人進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式應(yīng)該是多樣化的`，集中培訓(xùn)是方法之一。公司還可考慮對表現(xiàn)突出的發(fā)起人及班組內(nèi)技術(shù)突出的專業(yè)能手推薦到水準(zhǔn)更高的委外培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。同時，在建班組中樹立一批優(yōu)秀發(fā)起人優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)能手模范典型。在班組內(nèi)部以及班組與班組之間借助模范典型作用，向身邊的人學(xué)習(xí)，向同技術(shù)崗位的學(xué)習(xí)，這樣形成相互學(xué)習(xí)的氛圍，學(xué)習(xí)效果可以達(dá)到最佳。
（三）細(xì)化對不稱職班組發(fā)起人更換的風(fēng)險評估和懲罰條件。
在建班組中，發(fā)起人本身能力沒有問題，或者發(fā)起人對班組階段性的管理有方，后因發(fā)起人個人原因或遇某些情緒影響導(dǎo)致對班組成員管控不力，引起班組不穩(wěn)定，影響正常施工生產(chǎn)，在考慮對班組發(fā)起人進(jìn)行更換前，勞務(wù)班組管理部應(yīng)提前做好發(fā)起人更換風(fēng)險評估，做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，同時對被更換的發(fā)起人給予相應(yīng)的處罰。如取消其幾年發(fā)起人資格或者其他處罰措施。
�。ㄋ模┘訌娫诮ò嘟M月度考核以及月完成產(chǎn)值的情況監(jiān)管，并協(xié)同過程動態(tài)管控信息形成月度總結(jié)分析材料。
在新的一年里，在對在建班組月度考核情況進(jìn)行監(jiān)管外，還應(yīng)對班組當(dāng)月完成的產(chǎn)值進(jìn)行計算，結(jié)合過程中收集的動態(tài)管控信息，總結(jié)分析出當(dāng)月各班組的運行情況，既要總結(jié)班組可取之處，又要指出班組的需改進(jìn)的地方。引導(dǎo)班組之間在管理上取長補短，舉一反三，防患未然。同時及時掌控班組完成的產(chǎn)值和整個班組的總?cè)斯べM的比例。
�。ㄎ澹┻m時定量的組建與選派橋梁上部結(jié)構(gòu)預(yù)制班組，在橋梁班組中打造和固化幾支橋梁重要構(gòu)件施工的優(yōu)質(zhì)隊伍。
縱觀橋梁各構(gòu)件單價情況分析，橋梁樁基和上部結(jié)構(gòu)預(yù)制是盈利率較高構(gòu)件部分，而下部結(jié)構(gòu)中：蓋梁是施工理論上是投入大于產(chǎn)出，墩柱的投入與產(chǎn)出基本能持平，目前在建的橋梁班組只施工橋梁下部結(jié)構(gòu)，暫未橋梁上部結(jié)構(gòu)預(yù)制勞務(wù)班組，上部結(jié)構(gòu)預(yù)制作為橋梁工程中核心構(gòu)件部位，也是盈利率較高的構(gòu)件部位，急需組建專業(yè)化班組，將項目盈利率高的產(chǎn)值部分穩(wěn)穩(wěn)的拿下，實現(xiàn)項目盈利的最大化，同時上部結(jié)構(gòu)預(yù)制技術(shù)含量高，上部結(jié)構(gòu)預(yù)制質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著整座橋梁外觀形象。自然對企業(yè)的形象也起到至關(guān)重要的作用。
�。┘哟髕x力度，引導(dǎo)大眾關(guān)注公司各項發(fā)展舉措公司定期根據(jù)班組建設(shè)過程中取得優(yōu)異成績的班組及發(fā)起人進(jìn)行表彰，樹立一批正面典型（如開挖能手、襯砌優(yōu)秀集體、精品工程集體等），并及時全方位收集整理典型的經(jīng)驗，匯總成冊，形成經(jīng)驗材料，相互學(xué)習(xí)，發(fā)揮榜樣的無窮效力，形成一種敢比敢拼、不甘示弱、奮勇爭先、爭做榜樣的良性態(tài)勢。20xx年，我將緊跟公司發(fā)展步伐，緊密圍繞公司工作中心，不斷加強個人學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，與公司同事一道，同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。
個人工作總結(jié) 篇13
20xx暑假，對于我自己來講是一個不平凡而又平凡的一年。因為這一年，我以大協(xié)副會一職在大協(xié)工作的最后一年。在這3年時間，每一年都給了我不同經(jīng)歷與經(jīng)驗，而今年卻特別的多。
在最后的一年里，工作量比以往的大，打從7月12日放假以來一直在為大協(xié)的工作而操心，總想在最后的一年里為大協(xié)留下一些東西。而在這短短的假期里，我發(fā)現(xiàn)，我的工作還不夠成熟，還不夠全面，不足以令人信服。或許在旁人眼中，我已經(jīng)做得很好，但是，自己卻對自己的評價還有一段距離，可能我對自己要求太高的'緣故，每每做完一件事都會覺得好多不足。雖然這樣，但我敢說一句，這個假期，我對我自己的工作一點也沒有馬虎過。
而這一年，我認(rèn)為我自己的工作主要是一些內(nèi)部工作和義教�？v觀這一年，從招新到理事會議，到三人籃球賽，到義教，再到最后的拓展活動，我都只是一個參與者，旁人看來，我這個副會沒什么多大作用，但是，我問一句，有誰能真正放手給予下一屆新人鍛煉碰釘子的機會呢？雖然今年，我沒有好像柳思那樣去策劃一個活動，沒有像啊竹那樣去帶隊拉贊助，我承認(rèn)我這兩方面的能力不如他們，所以我唯有在這一年做一些力所能及的工作。所以，我這一年，我選擇做一個參與者與旁觀者，在適當(dāng)?shù)臅r候為新人指一指路。這樣，我對這個假期已經(jīng)無悔了，但愿受過我指引的能很好的為大協(xié)今后的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，雖然我教會的東西不多，教會的人也不多。但是他們能做事已經(jīng)足夠了。
義教，在這一年里，我負(fù)責(zé)的唯一一個項目。其實我對這個活動又愛又恨。為什么？因為這個活動可以令人很開心，可以令我們感受到作為一名老師的艱辛；但同時又會令我們沒有了太多的私人時間，而且今年，義教泛濫，各個分會紛紛開展義教，人員安排十分緊缺，不得不把社會服務(wù)部的全員全部出動去做義教這項工作。所以，今年我對義教的評語就是，又愛又恨。而在義教中，令我最憤慨的就是柳思的一句“無聊義教”，為什么要說是無聊？當(dāng)初的林岳義教，據(jù)我所知是她答應(yīng)人家派人過去，但后來又是你說不要派人過去，你這樣說要我和蘇洋怎樣好，做又不是，不做又不是。但最終，蘇洋還是聽我，不能推就別推，畢竟我們已經(jīng)答應(yīng)人家這個假期派人過去，別理太多了。
而這“無聊義教”4個字，真的令我同蘇洋很憤慨。那時候，我不想當(dāng)眾說柳思，是因為，畢竟這個假期一起共事，我不想把關(guān)系搞得太難堪。所以，我忍了下去。
其實，這個假期有很多不滿，但是避免不必要的爭執(zhí)，我還是不想說得太多，畢竟大協(xié)是一個家，一個整體，不想為了我一個人的不滿，而把這個家氣氛搞得太糟。
在最后的一年里，我想對新一屆有意思做部長或會長提一個建議，大協(xié)是一個團(tuán)隊，工作是不分家的，但是一些活動你們負(fù)責(zé)這個活動的負(fù)責(zé)人說了算，不要因為一些建議而阻礙你的計劃。因為太多的計劃都是文字而已，不能靈活變通在多的文字只是空話。寧做實事，不做紙上談兵的人。
個人工作總結(jié) 篇14
斗轉(zhuǎn)星移，時光飛逝！現(xiàn)在已是20xx年的1月中旬，剛剛把新的一年新的目標(biāo)新的計劃制定完畢，同時也有必要將xx年的一切做一個總結(jié)，因為過去的總結(jié)將是我實現(xiàn)新目標(biāo)的基礎(chǔ)。
xx年的3月20號，我來到xxx公司工作。這是一個鄉(xiāng)村里的企業(yè)，雖然和我沒來時想象的有區(qū)別，但它是一個擁有員工比所在村的村民還多的企業(yè)，工廠還不算小；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又對公司的管理模式進(jìn)行了創(chuàng)新和改進(jìn)，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工在嘗試新管理模式的同時，也對企業(yè)的發(fā)展有了更新的見解。我在3月21號就上班了。
剛開始我在制燈車間里焊燈。是記件的'，對我來說那可是張飛繡花的活，我是想快做不好，慢了不掙錢啊。真急死我了；有的人因干不來都回家了，但是我不能，因為我來一個地方就想辦法要站的住腳，回家或換地方不是我一慣的做法．
后來是４月７號，我在一個朋友的幫忙下，調(diào)到包裝部做記時工．
再后來是４月２６號我被調(diào)到公司制燈車間發(fā)料倉庫做了倉管．因為我以前在廣東做過倉管，所以才毛遂自薦，被公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)到了倉庫；在那里我熟識了制燈車間主任：周士雅阿姨．我也從她那里學(xué)到了很多生產(chǎn)方面的業(yè)務(wù)知識；在倉庫經(jīng)常被臨時調(diào)到橡膠線車間，包裝車間去幫忙做事，使我懂得了生產(chǎn)流程上的許多細(xì)節(jié)和操作規(guī)程；在此其間，我也曾發(fā)錯過料，比如說：拿錯燈泡或拿錯尾線等，周阿姨都會幫我把麻煩和損失降到最低．在這里讓我明白：在任何事中不論是誰做錯的，只要大家一起把損失降到最低，才是解決失誤問題的最好方法．
�。乖拢短栁冶还绢I(lǐng)導(dǎo)調(diào)到行政大樓的銷售部．從此使我擁有了自己人生中的：第４張辦公桌，第１臺辦公電腦；同時也發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的東西太多太多．就在那一刻，我把學(xué)習(xí)定為工作的首位，其次就是適應(yīng)環(huán)境努力工作；以后的工作，在不斷的和客戶互動與溝通中，在不斷和計劃部生產(chǎn)部的鏈接和交流中，都是我學(xué)到了很多咋樣與人溝通和公司管理中的鏈接流程等實用性東西。最重要的是還讓我得到很多的鍛煉。
在公司6s管理的第三階段，我成為制燈三車間的6s督導(dǎo)員；其間公司舉辦的＂我為什么要推進(jìn)6s＂演講會上，我代表制燈三車間參賽，拿下了一等獎；在第三階段的最后評比中，我們?nèi)囬g取得了良好獎（100元）。
在公司6s管理的第四階段，我又被調(diào)為包裝部的6s督導(dǎo)員；其間公司舉行的＂早會比賽＂上，我們包裝部拿了三等獎；在第四階段的最后評比中，我們包裝部取得了優(yōu)秀獎（300元）。
在xx月xx號晚上，公司舉行的＂慶元旦文藝晚會＂上，我和一位女同事一起主持了這臺晚會；和公司所有員工，其它來賓以及附近村民共同度過了一個非常歡樂的并且難忘的夜晚．我們在歡歌笑語中迎來了充滿希望的xx年！進(jìn)入新的一年，我會在過去一年的基礎(chǔ)之上：繼續(xù)不斷的嘗試，不斷的突破，不斷的爭取新的目標(biāo)的同時，加上了不斷的學(xué)習(xí)．相信全新的自我，全新的目標(biāo)，一定會出現(xiàn)全新的成果。
在剛剛過去的20xx年里，我有剛來時的迷盲，有換工作崗位時的喜悅，有做錯事時的恐慌，有學(xué)到新東西時的開心，同時也有思念家鄉(xiāng)想念親人時的憂傷；但這一切都已過去，面對新的一天新的一年，我始終擁有——自信。
個人工作總結(jié) 篇15
車隊在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視的情況下，狠抓隊伍思想教育，強化愛崗敬業(yè)精神，自上而下統(tǒng)一思想，堅決貫徹安全第一，服務(wù)至上的原則。在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于車輛安全和服務(wù)的要求，加強駕駛員的安全意識教育和服務(wù)意識教育。 現(xiàn)將公司車隊年終工作總結(jié)如下：
一、安全：
車隊作為特種運輸行業(yè)，承擔(dān)著特殊而艱巨的工作任務(wù)。因此，車隊始終堅持采取專題學(xué)習(xí)、以會代訓(xùn)、重點幫助等方式，組織開展安全思想教育，及時學(xué)習(xí)國家和地方的交通法規(guī)條例和臨時性交通管制文件，結(jié)合公司各項規(guī)章制度，對照現(xiàn)實找差距。具體工作實施如下：
1、堅持每周對車輛安全內(nèi)部自檢，并按照公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車輛，及時發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患并及時到專修廠對車輛進(jìn)行維護(hù)和檢修，確保車輛無隱患無故障完成生產(chǎn)任務(wù)用車。
2、堅持冬季車輛安全大檢查，全部生產(chǎn)用車均到專修廠進(jìn)行專業(yè)檢測，并根據(jù)專修廠提供的整改意見進(jìn)行及時的維修養(yǎng)護(hù)。5.根據(jù)不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話及短信形式追蹤，提醒安全
3、根據(jù)車輛使用調(diào)配情況，制定了f版交通安全程序及作業(yè)文件。
4、駕駛，保證休息，確保安全行車。
5、根據(jù)交通法規(guī)，集團(tuán)安委會和公司領(lǐng)導(dǎo)的安全要求，堅決杜絕超速超公里違章行車，疲勞駕駛、酒后駕駛，確保行車安全。
6、xx年邀請?zhí)旖蚴薪煌ò踩麄骺凭俚焦�，通過視頻進(jìn)行全線駕駛員的交通安全教育，通過各種事故案例講解，舉一反三，強化安全思想意識，促進(jìn)安全行車。
二、日常管理
狠抓駕駛員行政管理，提高安全服務(wù)意識是工作重點。
1、根據(jù)車隊實際情況制定更為嚴(yán)格的'規(guī)章制度。明確駕駛員的職責(zé)，對于駕駛技術(shù)不符合要求，服務(wù)被投訴，影響集體團(tuán)結(jié)的駕駛員按照規(guī)章制度嚴(yán)格處理，確保車隊的正常工作的進(jìn)行。
2、每周例會強調(diào)安全的同時，講解服務(wù)成為不可缺少的科目。在嚴(yán)格的規(guī)章制度下，增強了駕駛員對工作崗位的危機感，確保安全行車完成各項生產(chǎn)任務(wù)。
3、加強各種費用的報銷管理，各種費用采取單獨記錄并適時公開張貼明示，由于以上措施的實施有效降低了各種費用，為公司節(jié)省了開支。
4、對公司各部門提出的用車要求做到有車及時合理安排派遣，當(dāng)時不能解決的也要征求用車部門意見改變用車時間保證車輛使用。
5、嚴(yán)格執(zhí)行派車單制度。派車單必須有申請用車部門副經(jīng)理以上級別領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，車隊才進(jìn)行車輛調(diào)配，并按照派車單路線行駛。
6、注意觀察駕駛員的精神、身體狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時與本人進(jìn)行溝通，最大限度的解決問題。
7、隨著車隊各項管理制度化，全年未發(fā)生重大交通事故，各種違規(guī)違章行為日漸減少，有很多駕駛員達(dá)到全年無違章，無事故的安全標(biāo)準(zhǔn)，愛車是責(zé)任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職成為駕駛員的基本思想準(zhǔn)則。
三、問題
1、由于車隊車輛數(shù)量的限制，雖然經(jīng)過認(rèn)真合理的調(diào)配，當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)緊張時，仍然發(fā)生無法滿足使用單位對車輛使用的要求。
2、部分車輛老化嚴(yán)重，盡管積極檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決，但仍然存在較大的安全隱患無法排除，無法進(jìn)行長途運行。
3、由于車輛監(jiān)控手段存在盲點，導(dǎo)致個別思想作風(fēng)薄弱駕駛員違規(guī)使用車輛，雖然及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理，但盲點依然存在。盡快消除監(jiān)控盲點迫在眉睫，也是公司資產(chǎn)不受損失的保證。
雖然我們還面臨一些問題和困難，但相信在主管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心下，這些問題和困難都將逐步得到解決。車隊將不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、采取更加有力和有效的措施，努力把車隊建設(shè)成為一個作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、技術(shù)過硬、效益明顯的團(tuán)結(jié)集體，建設(shè)成為 一、基本情況切實增強責(zé)任意識和使命意識，把預(yù)防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓，領(lǐng)導(dǎo)重視支持，高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的具體工作。
現(xiàn)共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機及管理人員各1名。負(fù)責(zé)全部車輛的購置、油料、保險、等各項費用的上繳，以及落戶、二級維護(hù)、事故處理、維修監(jiān)督、車輛檔案整理等，同時我還承擔(dān)駕駛員工作。車隊具有對全部車輛的計劃下達(dá)職能。對車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責(zé)任和義務(wù)。目前車輛管理制度正在修訂之中，還為完善。
個人工作總結(jié) 篇16
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認(rèn)為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認(rèn)真傾聽他們的問題，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗。
1、作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。
2、工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細(xì)的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的'問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復(fù)；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認(rèn)真主動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三，微笑服務(wù)。
當(dāng)今社會，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅冰的劍�？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
個人工作總結(jié) 篇17
作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化�！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的`營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。
積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
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