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接待辦個人年終工作總結(jié)

時間:2024-03-21 08:44:55 衍祥 個人年終工作總結(jié) 我要投稿
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接待辦個人年終工作總結(jié)(精選11篇)

  時光荏苒,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼一年又過去了,回望過去一年無論是思想境界,還是在工作能力上都得到進一步提高,并取得了一定的工作成績,是時候捋一捋這一年來的工作,好好做份總結(jié)了。如何輸出一份打動人心的年終總結(jié)呢?以下是小編幫大家整理的接待辦個人年終工作總結(jié),歡迎大家分享。

接待辦個人年終工作總結(jié)(精選11篇)

  接待辦個人年終工作總結(jié) 1

  20xx年接待部在館領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持、關(guān)心下,我部依照所定計劃,腳踏實地、注重創(chuàng)新,成功的完成了各項工作,贏得了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致肯定和表揚,現(xiàn)將我部各項工作總結(jié)如下:

  一、成功接待參觀活動

  20xx年,李少春紀念館接待部共接待大中小型參觀80余次,接待人數(shù)萬余人次。其中包括來自中宣部、國家文化部、國家工信部、國家財政部、國家建設(shè)部、國家科委、國家僑聯(lián)、河北省委、省人大、省紀委、省工會、省國土資源廳、省文明辦、省旅游局、河南省政協(xié)、河北省第三屆全省廉政文化建設(shè)觀摩交流活動、懷柔旅游局、邯鄲市文化旅游局等領(lǐng)導(dǎo);知名院團著名京劇演員參觀團、中央廣播電臺、人民日報、河北日報等新聞媒體;華北電力學(xué)院、中國傳媒大學(xué)、霸州市第五小學(xué)參觀團體以及遠道而來的美國和北京、天津、上海、山東等20多個省和地區(qū)的游客、戲迷。來賓參觀后均對李少春紀念館的展覽贊不絕口、意猶未盡,并對我接待部的工作表示肯定。

  二、舉辦各項活動,落實紀念館各項功能

  1、清明節(jié)期間到北京八寶山革命公墓李少春先生骨灰存放處進行祭掃儀式

  2、在李少春先生逝世、誕辰周年活動,提供一系列惠民優(yōu)惠政策,紀念大師的同時也更好的宣傳大師的京劇藝術(shù)。

  3、開展愛國主義教育活動,組織市內(nèi)中、小學(xué)生參觀、學(xué)習(xí)。從而到達弘揚國粹藝術(shù)、宣傳愛國主義教育。

  4、在李少春先生誕辰92周年舉辦網(wǎng)絡(luò)紀念活動,充分利用春韻流芳QQ群網(wǎng)絡(luò)平臺,發(fā)動網(wǎng)友、戲迷以談感想、提問題的方式,追憶大師。此次活動在追憶大師的同時也更好的`宣傳了霸州文化設(shè)施和文化品牌。

  三、不斷學(xué)習(xí),豐富講解知識

  1、赴軍事博物館、中國人民抗日戰(zhàn)爭紀念館等地參觀學(xué)習(xí),不斷提高講解員的政治思想覺悟

  2、赴霸州戲曲文化大觀園、華夏民間收藏館交流、學(xué)習(xí),不斷提高講解員的業(yè)務(wù)水平。

  3、狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),進行了音響、音像等設(shè)施設(shè)備的培訓(xùn),服務(wù)接待禮儀培訓(xùn),講解內(nèi)容的培訓(xùn)、戲曲知識的培訓(xùn)、京劇唱段《大雪飄》的學(xué)習(xí)。通過不斷學(xué)習(xí),提高了講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和接待工作水平。

  四、做好日常工作,保證接待工作順利完成

  1、堅持做好每日核對展廳文物,定期檢查展廳溫濕度等日常工作。根據(jù)溫濕度登記表采取一系列措施使展廳內(nèi)溫濕度達到標準(如:增放樟腦球、海綿水碗內(nèi)加水、增加加濕器等)

  2、保證展廳綠化、清潔衛(wèi)生,保證參觀活動有序進行。

  3、日常維護展廳設(shè)施,做到定期檢查,保證參觀有序進行。

  4、堅持每天定時維護網(wǎng)站,不斷更新、豐富網(wǎng)站內(nèi)容,及時上傳工作動態(tài),加大網(wǎng)站的點擊率,吸引了更多關(guān)注李少春紀念館的網(wǎng)友。

  五、積極收集新資料,豐富館藏

  1、做好館藏資料和文物的保護工作,并積極收集了新的資料和文物,拓寬了資料搜集渠道,與上海圖書館聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)了大批與李少春相關(guān)的報道、文章、照片等資料,經(jīng)過網(wǎng)上電話等方式多次交流,協(xié)商。成功收集到資料百余份,極大的豐富我館文字資料。

  2、到期續(xù)簽協(xié)議,保證文物正常展出。

  3、堅持做好了對李少春表演藝術(shù)研究工作,通過初期討論、確定提綱等程序,先初稿已完成,正積極整理。

  接待辦個人年終工作總結(jié) 2

  又是一年接新時,一個新學(xué)年的開始意味著我們系即將迎來又一批朝氣蓬勃的新同學(xué)。在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的帶領(lǐng)下,我們團結(jié)互助、上下同心圓滿完成了這次接新的工作;仡欉@次接新工作,我們百感交集。在工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑫r也發(fā)現(xiàn)了許多問題,F(xiàn)在就我們校門接待組的工作做如下總結(jié):

  一、前期工作

  在接到校內(nèi)接待的任務(wù)后,我們組的總負責(zé)人擬出了本組的詳細工作安排并召開了一次組長會議,認真?zhèn)鬟_了接新的精神和要求,同時部署了本組詳細的接新工作。組長領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負責(zé)的班級志愿者具體的工作時段、地點及工作要求。前期工作總體而言沒有出現(xiàn)太大的紕漏,但做得不足的是沒有對班級志愿者進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

  二、中期工作

  9日、10日是正式接待新生的日子,這兩天才是我們工作的重點,在這兩天的工作當(dāng)中,我們校內(nèi)接待組認真的完成了接待任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  好的方面:

 。ㄒ唬┕ぷ髡J真細致,服務(wù)熱情收到

  我組工作人員在第一時間接觸到新生及家長,這也就要求我們能在第一時間做出反應(yīng)。在新生及家長到達我們接待處之后,我們能及時且熱情的為他們服務(wù),解決他們的難處。

 。ǘ┕ぷ髡J真負責(zé),能吃苦耐勞

  在接新過程中,我們組需要幫新生搬行李到宿舍,這是一項比較辛苦的工作,但我們能任勞任怨,為新生服務(wù)到家,也受到了廣大新生及家長的好評。

  不足之處及改進方法:

 。ㄒ唬┕ぷ靼才挪粔蚝侠

  9日是接待高峰期,但我組人員安排不足,導(dǎo)致有些新生接待不夠及時;10日新生較少卻安排了很多工作人員,導(dǎo)致大本營人員過剩,影響了我系總體接新效果。今后做法:合理安排接新人員,第一天新生到校最多,應(yīng)多安排工作人員。

 。ǘ┌嗉壷驹刚叩呐嘤(xùn)問題

  在正式接待新生前,我們未能進行一次系統(tǒng)的培訓(xùn),導(dǎo)致工作過程中有些班級志愿者服務(wù)不夠到位。今后做法:在接新前期,對全體志愿者進行一次接新總動員及上崗培訓(xùn),讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作。

 。ㄈ┕ぷ縻暯硬粔虻轿

  各時段之間的銜接工作做得不夠到位,兩個時段的'交接部分安排得過于緊湊,沒有緩沖的余地。今后做法:在安排兩個時段的交接工作時,可以適當(dāng)?shù)难娱L第一個時段的工作時間,等到下一組工作人員完全到位后,前一組的人員才能離開。

  三、后期工作

  在10日結(jié)束工作之后,我組大部分工作人員能自覺留下來收拾現(xiàn)場,同心竭力把現(xiàn)場收拾好才離開,但也有部分人員沒有到場一起工作,導(dǎo)致我們?nèi)耸植粔。今后做法:所有成員一起留下收拾好現(xiàn)場后才能離開。后期工作我們還有一點做得不足,校門口的帳篷沒有收好,工作沒有善始善終,這是值得以后注意的。

  在這次接新的過程中我們組成員和其他組同志同心竭力,最終圓滿的完成了任務(wù)。雖然在這過程中我們出現(xiàn)了很多差錯,但我們是有進步的,而且在我們總結(jié)了經(jīng)驗之后,相信下一次的接新工作一定能做得更好。

  接待辦個人年終工作總結(jié) 3

  20xx年,按照公司年度整體工作部署和部門方針目標立項安排,旅游接待部緊扣部門工作實際,以加強內(nèi)部管理為切入點,以提高接待服務(wù)水平為根本目標,積極轉(zhuǎn)變思想觀念,狠抓班組基礎(chǔ)管理,切實履行工作職責(zé),截止20xx年11月20日,累計接待國內(nèi)外游客113.74萬人次,在門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下:

  一、全面做好門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)等各項基礎(chǔ)工作

 。ㄒ唬﹫猿衷瓌t,守土有責(zé)。加強門禁檢票管理,認真履行檢查監(jiān)督職能,不謀私利,不徇私情,嚴管強抓門禁檢票,卡住違規(guī)行為,堵住門禁漏洞,從源頭上切實維護公司經(jīng)營秩序和經(jīng)濟利益。截止11月20日,查補成人票77114張,半票8282張,學(xué)生票3164張,表演票6142張,查處違規(guī)證件1550例。

 。ǘ┪拿饕(guī)范接待,優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強導(dǎo)游日常管理,理順接待服務(wù)程序,增強崗位責(zé)任意識,優(yōu)化班組建設(shè),激發(fā)團隊活力,積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念,樹立主動服務(wù),文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)每一個入園團隊和游客。完成觀光車講解12619車次、團隊653車次;科普館講解715場次;監(jiān)管投食車講解4396車次;監(jiān)管豪華游講解4682車次;圓滿完成各項接待任務(wù)103次;銷售觀光車乘車票(1-11月)25390張。

 。ㄈ┲匾曈慰屯对V處理,把好服務(wù)最后關(guān)口。高度重視服務(wù)過程管控和監(jiān)督,與各部門密切協(xié)作,積極應(yīng)對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況,把好接待服務(wù)最后關(guān)口,彌補服務(wù)漏洞、不足,維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日,客服中心共受理游客投訴53起,以上投訴全部調(diào)解成功,游客滿意率100%。醫(yī)務(wù)接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。

 。ㄋ模╅_展科普宣講,提升服務(wù)品位。與集團團委、公司團委、市場銷售部配合,充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢,在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營銷”,提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值,彰顯動物園在宣傳先進文化,培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日,共走進市內(nèi)中小學(xué)校開展科普宣講46次。

 。ㄎ澹﹪烂C認真的開展游客滿意度調(diào)查。加強服務(wù)信息反饋,主動與游客溝通互動,廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務(wù)供給的評價建議,嚴肅認真的做好游客滿意度調(diào)查,通過主動的溝通和交流,樹立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份,回收有效問卷730份。

 。┘皶r做好微信多客服回復(fù)和游客電話咨詢。加強線上互動交流,及時回復(fù)微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關(guān)信息,完成地域分類,我園現(xiàn)有微會員13213人,其中西安本地9379人,陜北地區(qū)405人,陜南地區(qū)209人,關(guān)中地區(qū)(寶雞、咸陽、渭南)1031人,陜西省外地區(qū)2189人。同時,耐心、細心做好電話咨詢服務(wù),確保全年全天接聽不停歇,20xx年共接待咨詢電話15000余次,為游客提供了詳細具體的來園交通、票務(wù)、導(dǎo)覽介紹等咨詢服務(wù),宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動。

  二、狠抓部門基礎(chǔ)管理,強化班組隊伍建設(shè)。

  (一)細化工作流程,完善管理制度。20xx年,我們深入貫徹落實公司全面質(zhì)量管理各項規(guī)定,一是結(jié)合部門和崗位特點,建立健全班組現(xiàn)場管理制度,全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導(dǎo)游班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導(dǎo)游班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范。二是進一步細化導(dǎo)游講解、團隊接待服務(wù)流程,對現(xiàn)有導(dǎo)游詞進行重新梳理編排,不斷充實講解內(nèi)容,并制定《研學(xué)旅行接待方案》,豐富服務(wù)內(nèi)容,提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署,每遇“五一”、“十一”,小長假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時段,制定部門級接待方案和人員調(diào)配計劃,周密組織安排,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合,強化過程管控。通過實際運作,全年部門整體工作開展高效、有序,基礎(chǔ)管理得到進一步完善和強化。

 。ǘ┘訌娊逃嘤(xùn),提升綜合素質(zhì)。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務(wù)要求,一是以《員工手冊》和《窗口服務(wù)行為管理規(guī)范》為重點,有針對性的加強服務(wù)人員在崗培訓(xùn),對其應(yīng)知應(yīng)會的禮儀禮貌、服務(wù)標準、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識進行規(guī)范教育,強化服務(wù)人員對“標準”的掌握和執(zhí)行,使其在牢記“標準”的基礎(chǔ)上自覺糾正不良工作習(xí)慣。二是結(jié)合崗位設(shè)置,在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風(fēng)俗、歷史文化學(xué)習(xí),引導(dǎo)和激勵全員增強崗位責(zé)任意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,自覺加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三是按照接待對象和服務(wù)對象的個性化差異,有針對性的開展貴賓接待、科普PPT制作、導(dǎo)游詞編寫等培訓(xùn),為開展專項服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。全年共開展培訓(xùn)13次,參學(xué)人員285人次。

 。ㄈ┞鋵嵐芾碡(zé)任,強化檢查監(jiān)督。一是明確部門管理要求,落實層級管理責(zé)任,按照誰主管,誰負責(zé)的`原則,分片包干,逐步建立起部門負責(zé)人、團隊長、員工三級管理機制,在改進工作作風(fēng)、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表,責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、文明服務(wù)、講解頻次、工作效率為檢查對象,實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監(jiān)管機制,強化現(xiàn)場管理和過程管控,嚴格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質(zhì)量問題280件次。三是以部門會議為載體,傳達公司各項規(guī)章制度和獎懲管理情況,教育引導(dǎo)全體員工嚴守服務(wù)標準和崗位規(guī)范。四是按時段對班組工作完成情況進行收集,積極開展自查自糾,形成每周有小結(jié),每月有匯總的工作反饋機制,總結(jié)教訓(xùn),查補不足。

  三、廣泛開展技能比武、文明服務(wù)創(chuàng)建活動

 。ㄒ唬┡e辦導(dǎo)游講解技能競賽。在強化導(dǎo)游技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,于4月份在部門內(nèi)部組織開展導(dǎo)游講解競賽,通過自編導(dǎo)游詞、專業(yè)知識問答、PPT演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競賽,充分檢驗和展示了導(dǎo)游團隊的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌,提升了導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平。

 。ǘ┓e極開展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)建活動。一是9月份在導(dǎo)游接待窗口通過設(shè)立公示欄,從業(yè)人員掛牌上崗等形式,率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”,公開員工身份信息、服務(wù)承諾和投訴電話,強化自我約束,自覺接受廣大游客和職工監(jiān)督。二是設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗,對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務(wù),滿足不同游客群體的特殊服務(wù)需求,免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。

  接待辦個人年終工作總結(jié) 4

  在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全科同志積極努力、分工協(xié)作,較好地完成了所擔(dān)負的工作任務(wù),F(xiàn)總結(jié)

  一、進一步完善制度,一絲不敬抓管理

  在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完善和修訂了各項管理制度。年初我們本著立足高起點,明確高目標,提升服務(wù)的理念,按中心的要求,一行三人走出去到相關(guān)單位去學(xué)習(xí)取經(jīng),把他們先進的管理思路及用人制度等經(jīng)驗帶回來。通過出去學(xué)習(xí):受到了很大啟發(fā),也制定了符合我們自己的各部門各項管理制度和服務(wù)公約《客房服務(wù)員管理制度》、《客房服務(wù)公約》、《食堂各崗位管理制度》、《食堂服務(wù)公約》以及各崗位工作流程等,并利用周例會、早例會等多種形式與勞務(wù)人員溝通交流,逐款逐項學(xué)習(xí),明確職能、增強責(zé)任意識,讓每位從業(yè)人員自覺遵守中心規(guī)定,文明服務(wù)、禮貌待客。

  1、明確了工作方式,對各項工作進行了細化分工。

  2、制度的建立為有效的開展工作奠定了基礎(chǔ),由無章可循到有章可循的規(guī)范化、標準化、程序化、制度化逐步轉(zhuǎn)變,使培訓(xùn)服務(wù)管理工作有了新的起色。

  二、抓員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)增強管理能力、提高服務(wù)技能

  結(jié)止到11月12日,我們共接待省公司專業(yè)處室及專業(yè)局期專業(yè)培訓(xùn)47共計15962人次。在每次培訓(xùn)前管理人員都提前為主辦部門做好培訓(xùn)的前期準備工作,無論從教學(xué)設(shè)備方面都認認真真地做好準備,使講課人員進教室就能上課,免去了提前來中心做準備工作的勞苦。在培訓(xùn)過程中密切配合,從接待到訂票有問必答、熱情周到。今年中心領(lǐng)導(dǎo)把班主任工作交給我們,為了做好這項工作,兩位教師平時就注意這方面管理工作的積累。學(xué)習(xí)郵儲銀行對大學(xué)生培訓(xùn)管理的理念,學(xué)習(xí)保險公司培訓(xùn)管理人員的嚴謹態(tài)度和作風(fēng),他們主動參與到培訓(xùn)中,學(xué)到了不少好的'組織方法及經(jīng)驗,及時運用到培訓(xùn)管理中,尤其是這次大學(xué)生培訓(xùn),從教學(xué)管理、生活管理及業(yè)余生活安排都得到了較好的借鑒,為做好大學(xué)生培訓(xùn)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

  優(yōu)質(zhì)、高效的報務(wù)是接待工作永久的主題,為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)員的服務(wù)技能、增強服務(wù)理念。年初科里組織了服務(wù)人員集中培訓(xùn),邀請教務(wù)科教師講了一堂禮儀課,通過這次培訓(xùn),使服務(wù)人員受益匪淺。在窗口接待工作中,接待員彬彬有禮的熱情服務(wù)迎來、送往、“您好”、“再見”待文明用語感染著每位客人,使他們有種賓至如歸的感覺。在客房服務(wù)中處處為客人所想,在各樓層走廊的電話機上貼上了服務(wù)臺的電話號碼,使客人有問題能及時打電話聯(lián)系,減少了客人跑上跑下。服務(wù)臺還準備了針線、膠帶等為解決客人的臨時所需提供了方便,為解決北面客方被褥潮濕的問題客房部經(jīng)理多次帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)員頂著烈日涼曬被褥,雖然我們所做的這些都是服務(wù)中的小事,但通過一件件小事,卻增加了服務(wù)內(nèi)涵,也使我們深切感到在服務(wù)過程中不斷實現(xiàn)自我價值。

  學(xué)員來培訓(xùn)吃、住一直是比較關(guān)注的問題,讓學(xué)員住的舒心、吃的放心,才能保證培訓(xùn)的順利進行,今年物價變化大,我們對餐廳成本進行了核算,在保證飯菜質(zhì)量的同時嚴格控制成本支出,精打細算,在最大限度內(nèi)盡量做到色、香、味花樣品種多樣化,加強出入庫管理,嚴把進貨質(zhì)量,及時了解市場行情,掌握原料的價格變動,加強炊管人員職業(yè)道德教育,讓他們做到物盡其用,力行節(jié)約,反對浪費。

  三、安全創(chuàng)穩(wěn)定

  客房、餐飲的安全是我們服務(wù)中的又一重要內(nèi)容。每周的例會、每日早會都是我們強調(diào)的主要內(nèi)容,服務(wù)員在整理房間時都仔細檢查電器設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)、是否有可燃物、煙火等,對客人的充電器等做到客人離開就切斷電源,發(fā)現(xiàn)隱患及時解決。通過每日的安全檢查,杜絕了跑冒滴漏、長明燈等現(xiàn)象,降低了運營成本。食堂要求人員離開關(guān)好門窗、檢查電源開關(guān)、水、煤氣等,做好防火、防盜、防毒工作,另外我們組成了衛(wèi)生安全檢查小組不定期檢查客房、餐廳情況,這一做法起到督促從業(yè)人員安全意識,為做了工作起到了良好的作用,為中心穩(wěn)定增收工作也起到了積極作用。

  一年來,雖然在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,較好地完成了系統(tǒng)內(nèi)及系統(tǒng)外各項培訓(xùn)接待服務(wù)工作,但在工作中我們也存在著以下問題。

  1、由于客房服務(wù)員及炊管人員都是勞務(wù)工,流動性過勤,工作熱情不高,工作不穩(wěn)定,在工作中我們應(yīng)加強監(jiān)督檢查工作,有時連續(xù)班次多,出現(xiàn)衛(wèi)生標準達不到要求影響了服務(wù)質(zhì)量。

  2、客房部分家電、家具老化,門鎖易損。

  接待辦個人年終工作總結(jié) 5

  時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

  一、前臺接待方面

  20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

  二、會議接待方面

  1、外部會議接待

  參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2、內(nèi)部會議管理

  按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。

  3、視訊會議管理

  在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

  三、費用報銷、合同錄入工作

  在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

  四、綜合事務(wù)工作

  20xx年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

  至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

  對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的.各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  七、20xx年工作計劃

  1、加強自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

  2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

  3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

  4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

  20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

  接待辦個人年終工作總結(jié) 6

  時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié):

  一、前臺工作的基本內(nèi)容

  前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

  二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)

  在來到我們專營店前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,比如綜合素質(zhì)方面,主要是思想、學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中,我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。

  三、前臺工作的下一步計劃

  基于對前臺接待工作的熱愛,在新的一年里,我會嚴格要求自己,提高自己,體現(xiàn)自己,實現(xiàn)自己的`價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,遵守公司的相關(guān)工作制度,積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問題,踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

  我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命,一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,20xx年我個人,就是調(diào)整,轉(zhuǎn)變的年度,在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中,我要朝著這個目標,一年一個小臺階,三年一個大臺階去努力,去實現(xiàn)。

  20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,隨著工作的深入進行,我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標,我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里,身體健康,萬事如意,工作節(jié)節(jié)高,祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,牛氣沖天,謝謝大家。

  接待辦個人年終工作總結(jié) 7

  不知不覺中,20xx年即將過去了,這一年我充實,忙碌,快樂而又成長著。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步。

  前臺是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服務(wù)的起點,是顧客接觸我們酒店的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

  第一,面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

  第二,關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站、商嘗景點的位置,快速地辦好手續(xù)?腿宿k理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,詢問客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等。

  第三,講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,急客人之所急。我認為,只有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。

  第四,以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

  第五,各個部門之間的溝通,配合問題。前臺,客房,后勤,在一起就像一個鏈條,每一個部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強與其他部門的合作問題,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益。

  前臺的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們認真,都是可以做好的。所以,我會更加的認真,細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的`客人進進出出,我為我能給他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題感到很開心。

  我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會,感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,我真摯的熱愛自己的崗位,希望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問題時也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)定。在以后的時間里,我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,做好個人工作計劃,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

  接待辦個人年終工作總結(jié) 8

  要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象。還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。

  前臺的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

  一、上下班時要整理好前臺的物品

  察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。

  傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時,要電話通知加墨。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修。如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

  二、接收傳真

  要注意對方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

  三、前臺接待客人

  做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼碓L客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人,請稍等。會客室夏天時開空調(diào),冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。

  四、轉(zhuǎn)接電話

  要注意禮貌用語,使用公司的標準用語:您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。

  做前臺工作也有一年多了,工作范圍較小。工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊。我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

  在20xx年里要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

 。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

 。2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實用的`,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。

 。3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

 。4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

  接待辦個人年終工作總結(jié) 9

  如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工,對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過來的前臺工作,有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下:

  一、日常接待及接聽電話

  熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。

  二、日常報修的處理

  根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

  三、其他工作

  每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的`管理,領(lǐng)取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少,我認為做好前臺最重要是:

  (1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。

  (2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

  對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作

  1.加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善前臺接待的細節(jié)。

  2.進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

  3.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx的團隊,此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

  接待辦個人年終工作總結(jié) 10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:

  大家好,我是接待辦的一員,在此對過去一年的工作進行年終總結(jié)。

  在過去的一年中,我以“熱情、細致、高效”的工作理念,積極履行接待崗位職責(zé)。在日常工作中,我始終堅持以人為本的'服務(wù)態(tài)度,精心安排每一次來訪接待活動,確保了每一位來訪者都能感受到我們單位的熱情與專業(yè)。

  一、接待服務(wù)方面:全年共成功完成了xx次各類來訪接待任務(wù),涉及上級領(lǐng)導(dǎo)視察、業(yè)務(wù)合作交流、社會團體參觀等多個方面。在接待過程中,我嚴格按照接待流程和禮儀規(guī)范執(zhí)行,提前做好詳盡的接待方案,并注重細節(jié)管理,力求讓每一位來賓滿意而歸。

  二、溝通協(xié)調(diào)方面:作為接待部門的一員,我在內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)上發(fā)揮了積極作用。無論是與內(nèi)部各部門間的協(xié)作配合,還是對外展示單位形象、解答來賓疑問,我都能夠做到及時、準確、耐心,有效促進了信息的傳遞與理解。

  三、自我提升方面:面對不斷變化的工作需求,我積極參與各類培訓(xùn)學(xué)習(xí),強化自身的接待禮儀、溝通技巧以及危機處理能力等綜合素質(zhì),努力提高自身服務(wù)水平,以便更好地服務(wù)于單位的各項接待工作。

  回顧過去的一年,雖然取得了一定的成績,但我也清楚地認識到自身存在的不足之處,如應(yīng)對突發(fā)情況的應(yīng)變能力還需進一步增強,部分接待環(huán)節(jié)的精細化程度有待提高等。在新的一年里,我將以此為動力,繼續(xù)深化服務(wù)意識,優(yōu)化工作方法,不斷提升接待工作的質(zhì)量和效率,為我單位的發(fā)展貢獻更大力量。

  最后,衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年中的支持與幫助,讓我們攜手并進,共創(chuàng)輝煌!

  以上就是我的年終工作總結(jié),謝謝大家!

  接待辦個人年終工作總結(jié) 11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們:

  大家好,我是接待辦的一員,下面我將對我過去一年的工作進行全面總結(jié)。

  在過去的一年里,我在接待崗位上始終堅持以服務(wù)為核心,以細致入微、高效務(wù)實的態(tài)度履行工作職責(zé)。在日常接待工作中,我努力踐行單位的'服務(wù)理念,精心策劃并實施每一次來訪接待活動,無論上級領(lǐng)導(dǎo)考察調(diào)研、合作伙伴交流訪問,還是社會團體參觀指導(dǎo),我都確保了接待工作的順利進行,力求讓每一位來賓感受到我們單位的熱情與專業(yè)素質(zhì)。

  一、接待任務(wù)完成情況:全年累計完成了xx次各類接待任務(wù),無論從接待方案的設(shè)計、場地布置、行程安排到餐飲住宿等細節(jié),我都力爭做到精益求精,保證每一場接待活動既體現(xiàn)出我們的周到服務(wù),又能滿足來賓的實際需求,彰顯出我單位的良好形象。

  二、溝通協(xié)調(diào)能力提升:在處理內(nèi)外部關(guān)系時,我充分發(fā)揮了橋梁紐帶作用,積極協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作,妥善解答和處理來賓提出的各種問題和需求,有效提升了接待效率和服務(wù)質(zhì)量。

  三、自我成長與團隊建設(shè):通過參與各類接待工作,我不僅鍛煉了自身的應(yīng)變能力和交際技巧,還積極參與團隊建設(shè)和培訓(xùn)學(xué)習(xí),共同推動接待工作流程的優(yōu)化和接待服務(wù)水平的提高。

  四、存在的不足與改進方向:回顧這一年,盡管取得了一定的成績,但也意識到自己在某些環(huán)節(jié)如信息反饋速度、個性化服務(wù)提供等方面還有待提高。未來,我將以更高的標準要求自己,注重經(jīng)驗總結(jié)和技能提升,以便更好地服務(wù)于來賓,為我單位的發(fā)展貢獻更大的力量。

  總結(jié)過去,展望未來,我將繼續(xù)堅守在接待崗位上,用更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度,全力以赴地做好每一次接待工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,助力單位各項工作邁向新的臺階。

  謝謝大家!

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