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保險(xiǎn)查勘理賠員年終工作總結(jié)范文（通用10篇）
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼一年就要過去了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，該好好總結(jié)一下過去一年的工作了！是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的保險(xiǎn)查勘理賠員年終工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
保險(xiǎn)查勘理賠員年終工作總結(jié) 1
理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開。
一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況
全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的`4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。
(二)理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
(三)報(bào)價(jià)崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭(zhēng)議。
2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況
(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
(二)抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
保險(xiǎn)查勘理賠員年終工作總結(jié) 2
在過去的一年里，我們?cè)诠窘?jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險(xiǎn)降賠提速主要工作舉措，從理賠業(yè)務(wù)管理各關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手，進(jìn)一步厘清環(huán)節(jié)、厘清責(zé)任、優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)、明確目標(biāo)，達(dá)到降低理賠成本、強(qiáng)化理賠管理、提高理賠效率、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo)，勤奮工作，文明服務(wù)，努力按要求完成中心主任交付的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、20xx年工作情況匯報(bào)
1、20xx年全年理賠數(shù)據(jù)，xx公司20xx年全險(xiǎn)種共結(jié)案4314件，去20xx年同比減少339件，案件處理率達(dá)到102%，其中車險(xiǎn)全年結(jié)案共2623件，理賠周期為28.25天。
2、加快案件處理速度。全面實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)賠案服務(wù)承諾，重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)5000元以下案件2個(gè)工作日處理完畢、實(shí)現(xiàn)1萬元以下案件資料齊全1小時(shí)通知賠付、實(shí)現(xiàn)1萬元以上案件資料齊全1個(gè)工作日通知賠付。
3、提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍
在過去的一年里，公司不斷加大對(duì)理賠各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，并于全年內(nèi)組織參加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過拿到了高級(jí)理賠員資格證書。
二、20xx年工作計(jì)劃
我們?nèi)吮Ｘ?cái)險(xiǎn)的品牌一直以來都得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)是我們贏得客戶信賴的有力武器。但是，在工作中，我們?nèi)匀挥胁簧俚膯栴}與不足之處，如 處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)。
在工作中，我們要按照上級(jí)公司的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，我們要切實(shí)做到：
1、控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率與去年相比穩(wěn)中有降，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。
2、加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，熱情服務(wù)，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的`工作效率，規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效。做到在做理賠服務(wù)的同時(shí)，也要做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳員。
3、在保證第一現(xiàn)場(chǎng)到位的前提下，進(jìn)一步提醒客戶第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，加大二現(xiàn)報(bào)案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的工作力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)重大疑難案件的調(diào)查工作。
4、加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向經(jīng)理室及承保部門反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
在接下來的20xx年里，我們將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌，展示公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)查勘理賠員年終工作總結(jié) 3
一年來，xx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，領(lǐng)先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順當(dāng)發(fā)展。下面結(jié)合我的詳細(xì)分管工作，談?wù)勥@一年來的成果與不足。
一、工作思想
主動(dòng)貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工給予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策須要我去貫徹實(shí)施。因此，我非常注意保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理實(shí)力的培育。留意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)實(shí)力和管理實(shí)力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)水平。一年來，我始終把培育展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)安排，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)則不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必需制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更須要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成果、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作。
1、依據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售安排。制定安排時(shí)本著實(shí)事求是、依據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室狀況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)安排的順當(dāng)完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我非常注意各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
始終注意部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)教化。一年來，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)學(xué)問、找閱歷，提高職工全面素養(yǎng)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的學(xué)問上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推動(dòng)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推動(dòng)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工主動(dòng)性和創(chuàng)建性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的`業(yè)務(wù)主要是面對(duì)大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。依據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶供應(yīng)了平安保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一箭雙雕。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為xx。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不剛好，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁心情，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的相識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成果。
新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想接著保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必需進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我信任，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼拼搏，我們公司肯定能夠創(chuàng)建出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
保險(xiǎn)查勘理賠員年終工作總結(jié) 4
不知不覺間一年的時(shí)間飛快又過去了，公司在這一年里獲得了巨大的進(jìn)步。我也在這一年里不斷的成長(zhǎng)，從一名新入職沒多久的員工成長(zhǎng)為現(xiàn)在也能夠獨(dú)立完成任務(wù)的員工，這中間的跨度還是挺大的。雖然也花了一年的時(shí)間，但是一年的時(shí)間換來這么大的進(jìn)步我覺得還是很劃算的。下面我就這一年的工作做簡(jiǎn)略總結(jié)：
一、工作情況
在這一年里我努力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的任務(wù)，并且完美的完成。聽從領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)指令，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我們小組取得了巨大的進(jìn)步。雖然剛剛來到這里的時(shí)候業(yè)務(wù)能力很差，也經(jīng)常犯下一些錯(cuò)誤，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我都完成了那些任務(wù)。慢慢的經(jīng)過時(shí)間的歷練我也能夠做的很出色，并且在入職第一個(gè)月時(shí)獲得了新進(jìn)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，擊敗了和我一同入職的幾十名員工，我一直以此為驕傲。但并不會(huì)因此就膨脹，并在之后又獲得了一次本月最佳員工獎(jiǎng)項(xiàng)，我很高興我的努力是有回報(bào)的，領(lǐng)導(dǎo)們也都看見了我的付出，這讓我有了更大的動(dòng)力繼續(xù)前進(jìn)。
二、存在的不足和進(jìn)步方案
在工作時(shí)，我還是有些不夠細(xì)心，不過這應(yīng)該也是男生的通病吧。在處理一些事情上有些太直來直往了，中國(guó)傳統(tǒng)流傳到現(xiàn)在都講究的一個(gè)叫含蓄，婉轉(zhuǎn)。用潛意思告訴別人我的想法是什么，而不是擺在明面上只說，而我卻一直擺在明面說只說，有些事情一說出來場(chǎng)面也就尷尬了。我以后一定注意自己的任務(wù)，每次多檢查幾遍，防止出現(xiàn)意外，并且以后說話方式婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，但是這也不是一朝一夕就能夠完成的，還是要我自己慢慢的`把這種習(xí)慣更養(yǎng)成了，否則一兩天堅(jiān)持下來也是沒有什么意義的。
三、嚴(yán)格管理自己
在自律這方面，我嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度，不犯下任何的錯(cuò)誤，爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)秀的員工。而且我也一直是這么做的，從來沒有過遲到早退，曠工這種事情，我為我自己感到自豪。但我不會(huì)就此止步的，我會(huì)繼續(xù)的努力，爭(zhēng)取讓自己變得更好，做出更多的業(yè)績(jī)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
20XX年雖然過去了，但是在這一年里我們獲得了巨大的收獲，而且有些收獲是用什么都換不來的。在這一年中我對(duì)自己的評(píng)價(jià)如果滿分是一百的話，那我應(yīng)該剛剛及格，這并不是謙虛，而是我確實(shí)是這么認(rèn)為的。我覺得自己還有很大的進(jìn)步空間，還可以繼續(xù)的向上成長(zhǎng)。
保險(xiǎn)查勘理賠員年終工作總結(jié) 5
又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的.支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志；以身作則，任勞任怨
在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)。克服種種困難，不計(jì)個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評(píng)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的`任務(wù)。
二、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作
1、經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付；
2、涉及人傷（�。┌讣鞒�、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司
1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)；
2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶，得到了各支公司的好評(píng)；
五、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作；
2、隨著新險(xiǎn)種的開展，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
保險(xiǎn)查勘理賠員年終工作總結(jié) 6
作為一名保險(xiǎn)查勘理賠員，在過去的一年中，我始終堅(jiān)守崗位職責(zé)，以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。以下是我對(duì)20xx年度的工作總結(jié)：
一、工作回顧：
1、查勘定損：全年共參與處理各類保險(xiǎn)事故查勘任務(wù)XXX起，涉及車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等多種險(xiǎn)種。在每一次查勘過程中，我都嚴(yán)格按照公司規(guī)定和業(yè)務(wù)流程，仔細(xì)勘查事故現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確判定損失情況，確保定損公正合理，為后續(xù)的理賠工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、理賠服務(wù)：本年度共計(jì)處理完成理賠案件XXX件，其中無爭(zhēng)議順利結(jié)案率達(dá)到XX%以上。我始終堅(jiān)持公平公正原則，及時(shí)審核并提交客戶的理賠材料，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)解決理賠過程中的問題，有效提升了理賠效率與客戶滿意度。
3、技能提升與學(xué)習(xí)：積極參與公司組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自身的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)與查勘理賠技能，并通過實(shí)踐不斷優(yōu)化工作方法，提高工作效率。
二、存在問題及改進(jìn)措施： 雖然在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些需要改進(jìn)的地方，例如面對(duì)復(fù)雜疑難案件時(shí)，需要進(jìn)一步提升自己的`分析判斷能力和處理效率；同時(shí)，還需要加強(qiáng)與客戶、修理廠等相關(guān)方的溝通協(xié)作，以便更好地滿足客戶需求，加快理賠進(jìn)程。
三、未來展望： 新的一年里，我將持續(xù)強(qiáng)化自身專業(yè)素養(yǎng)，緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司政策，提升保險(xiǎn)查勘理賠的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。同時(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，提供更加高效、便捷、貼心的理賠服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總結(jié)過去，是為了更好地前行。我將以更飽滿的熱情和更專業(yè)的態(tài)度投入到新的工作中，力求在保險(xiǎn)查勘理賠領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更大的突破和提升。
保險(xiǎn)查勘理賠員年終工作總結(jié) 7
我在此對(duì)過去一年我在保險(xiǎn)查勘理賠員崗位上的工作進(jìn)行總結(jié)。這一年對(duì)我來說是充滿挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)的一年，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能在這個(gè)關(guān)鍵崗位上服務(wù)客戶、保障權(quán)益而感到自豪。
一、工作回顧
1、在查勘環(huán)節(jié)，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，面對(duì)每一次事故現(xiàn)場(chǎng)，我都力求做到細(xì)致入微，準(zhǔn)確無誤地記錄事故情況，采集有效證據(jù)，并快速做出初步損失評(píng)估。同時(shí)，我秉持公正公平的原則，不畏艱難，無論事故地點(diǎn)偏遠(yuǎn)還是環(huán)境復(fù)雜，都確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供高效專業(yè)的查勘服務(wù)。
2、在理賠環(huán)節(jié)，我始終堅(jiān)持客戶至上的原則，積極協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠資料，詳細(xì)解釋理賠流程和條款，力求讓每一個(gè)索賠案件都能得到公正、及時(shí)且滿意的`處理。對(duì)于復(fù)雜的理賠案件，我深入研究，積極溝通，努力尋求最優(yōu)化解決方案，最大限度保護(hù)了客戶的合法權(quán)益。
二、自我提升
年內(nèi)，我積極參與各類專業(yè)培訓(xùn)，不斷更新保險(xiǎn)法規(guī)知識(shí)，提升查勘定損技能，提高理賠效率和質(zhì)量。同時(shí)，我也注重自身職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升客戶滿意度。
三、工作總結(jié)
1、盡管在過去的一年中取得了一些成績(jī)，但我深知工作中還有許多需要改進(jìn)和提高的地方。例如，在處理一些復(fù)雜理賠案例時(shí)，如何進(jìn)一步提升處理速度和準(zhǔn)確性；在面對(duì)客戶疑問和困擾時(shí)，如何更加耐心細(xì)致地進(jìn)行解答和疏導(dǎo)等。
2、展望新的一年，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，持續(xù)深化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)守職業(yè)道德，用實(shí)際行動(dòng)踐行公司的服務(wù)理念，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，也為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的保險(xiǎn)查勘理賠服務(wù)。
感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持與指導(dǎo)，也感謝同事們的陪伴與幫助。期待在新的一年里，我們共同進(jìn)步，共創(chuàng)輝煌！
以上就是我的年終工作總結(jié)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱并提出寶貴意見。
保險(xiǎn)查勘理賠員年終工作總結(jié) 8
在過去的一年中，作為保險(xiǎn)查勘理賠員，我全面履行了崗位職責(zé)，積極面對(duì)各種挑戰(zhàn)，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保了保險(xiǎn)理賠工作的高效、準(zhǔn)確和公正。以下是我的年終工作總結(jié)：
一、日常工作方面：
1、事故現(xiàn)場(chǎng)勘查：全年共參與處理各類保險(xiǎn)事故XXX起，無論是車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)還是人身意外險(xiǎn)，都能迅速響應(yīng)并及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，詳細(xì)記錄事故情況，為后續(xù)理賠提供真實(shí)可靠的依據(jù)。
2、理賠審核：嚴(yán)格依照保險(xiǎn)條款和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)每一份理賠申請(qǐng)進(jìn)行細(xì)致審核，確保理賠過程公正公平，有效防止了欺詐性索賠的發(fā)生，提升了理賠效率和質(zhì)量。
3、客戶服務(wù)：始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，積極主動(dòng)與客戶溝通交流，解答疑問，協(xié)助辦理理賠手續(xù)，得到了廣大客戶的高度認(rèn)可。
二、專業(yè)技能提升： 通過參加公司內(nèi)部培訓(xùn)及行業(yè)研討會(huì)，我對(duì)保險(xiǎn)法規(guī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及理賠流程有了更深入的理解和掌握，同時(shí)學(xué)習(xí)運(yùn)用現(xiàn)代化的查勘工具和技術(shù)，進(jìn)一步提高了工作效率和準(zhǔn)確性。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與經(jīng)驗(yàn)分享： 積極參與部門內(nèi)部的工作交流和經(jīng)驗(yàn)分享，與同事們共同解決復(fù)雜案件，提升整體團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和專業(yè)技術(shù)水平，為構(gòu)建和諧、高效的理賠工作環(huán)境貢獻(xiàn)了自己的力量。
四、存在問題與改進(jìn)方向： 雖然在工作中取得了一定的成績(jī)，但我也認(rèn)識(shí)到自己在某些環(huán)節(jié)上還存在不足，例如對(duì)于新型保險(xiǎn)產(chǎn)品的理解和應(yīng)用還需加強(qiáng)，與部分客戶溝通的技巧和方式尚有改進(jìn)空間。在新的一年里，我將針對(duì)這些問題進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)和提高，力求以更高的專業(yè)素養(yǎng)和更強(qiáng)的.服務(wù)能力，更好地服務(wù)于每一位客戶。
總結(jié)過去，展望未來，我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到新的工作中，為公司的穩(wěn)健發(fā)展和保險(xiǎn)事業(yè)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)查勘理賠員年終工作總結(jié) 9
隨著時(shí)光荏苒，又一年即將畫上句號(hào)�；厥走^去的一年，作為保險(xiǎn)查勘理賠員，我深感責(zé)任重大，收獲頗豐。在此，我對(duì)自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)，以期在新的一年中更好地服務(wù)于客戶和公司。
一、工作內(nèi)容概述
在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故的查勘與理賠工作。這包括現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證、核定保險(xiǎn)事故的損失、組織客戶及相關(guān)人員共同勘查、審核查勘定損資料、為客戶提供理賠指導(dǎo)服務(wù)、處理客戶反饋的查勘定損意見和理賠意見等。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)理賠文件的整理歸檔，確保理賠信息數(shù)據(jù)的.真實(shí)準(zhǔn)確，以及研究理賠有關(guān)政策、管理制度和實(shí)務(wù)流程，提出擬定以及修改意見。
二、工作成果與亮點(diǎn)
在過去的一年中，我成功處理了數(shù)百起保險(xiǎn)事故，為客戶提供了及時(shí)、專業(yè)的理賠服務(wù)。其中，我成功地將已決案件結(jié)案率從去年的70%提升至85%以上，完成了公司下達(dá)的結(jié)案率任務(wù)。這一成績(jī)的取得，離不開我對(duì)工作的熱愛和敬業(yè)精神，以及我對(duì)業(yè)務(wù)的深入理解和掌握。
此外，我在案件整理歸檔方面也取得了顯著進(jìn)步。我嚴(yán)格按照公司要求，對(duì)每一個(gè)案子進(jìn)行仔細(xì)排序、打孔、裝訂，并按照險(xiǎn)種分類、賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，確保檔案信息的清晰、準(zhǔn)確。這不僅提高了工作效率，也為后續(xù)的檔案查找和檢查提供了便利。
三、工作中遇到的挑戰(zhàn)與解決方案
在工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)候客戶對(duì)理賠結(jié)果不滿意，會(huì)提出異議或投訴。針對(duì)這種情況，我始終保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度，耐心聽取客戶的意見和建議，積極與客戶溝通，解釋理賠結(jié)論的依據(jù)和理由，爭(zhēng)取客戶的理解和滿意。同時(shí)，我也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，尋求更好的解決方案。
另外，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，新的理賠政策和實(shí)務(wù)流程也不斷涌現(xiàn)。為了保持與時(shí)俱進(jìn)，我積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
四、未來工作計(jì)劃與展望
展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。具體而言，我將繼續(xù)關(guān)注保險(xiǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和變化，學(xué)習(xí)新的理賠政策和實(shí)務(wù)流程，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。同時(shí)，我還將加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，深入了解客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
此外，我還將積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作，與同事們共同分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同提高團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)和水平。我相信，在大家的共同努力下，我們的理賠工作將會(huì)取得更加顯著的成果。
總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度，繼續(xù)為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)查勘理賠服務(wù)。
保險(xiǎn)查勘理賠員年終工作總結(jié) 10
一、工作概述
在過去的一年里，我作為保險(xiǎn)查勘理賠員，負(fù)責(zé)處理了大量的保險(xiǎn)理賠案件。我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故定責(zé)、理賠金額核算以及與客戶、合作機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)等工作。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提升了自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為公司和客戶提供了高質(zhì)量的理賠服務(wù)。
二、工作成果
案件處理效率提升：通過優(yōu)化工作流程和合理利用時(shí)間，我成功提高了案件處理效率。相較于去年，今年處理的案件數(shù)量增長(zhǎng)了XX%，且平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短了XX%。
客戶滿意度提高：我注重與客戶的溝通，及時(shí)解答疑問，確�？蛻魧�(duì)理賠流程有清晰的了解。同時(shí)，我也積極反饋客戶的需求和建議，使得客戶滿意度得到了顯著提高。
風(fēng)險(xiǎn)控制：在理賠過程中，我嚴(yán)格遵循公司的風(fēng)險(xiǎn)控制原則，對(duì)每一起案件都進(jìn)行了深入的調(diào)查和評(píng)估，有效避免了可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
三、工作亮點(diǎn)
創(chuàng)新工作方法：針對(duì)某些特殊或復(fù)雜的案件，我嘗試采用了一些新的查勘和定責(zé)方法，如利用無人機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，提高了勘查的準(zhǔn)確性和效率。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我積極與同事合作，共同解決了一些疑難案件。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們不僅提高了工作效率，也增進(jìn)了同事之間的`友誼和信任。
四、工作不足與反思
專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足：在處理一些涉及復(fù)雜技術(shù)問題的案件時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備還有待加強(qiáng)。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。
應(yīng)變能力有待提升：在面對(duì)一些突發(fā)或緊急情況時(shí)，我的應(yīng)變能力還有待提高。未來，我將通過參加培訓(xùn)和模擬演練等方式，提高自己的應(yīng)變能力。
五、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神投入到工作中，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在公司的支持和同事的幫助下，我一定能夠取得更好的成績(jī)。
總的來說，過去的一年是我成長(zhǎng)和進(jìn)步的一年。雖然還存在一些不足和需要改進(jìn)的地方，但我已經(jīng)找到了前進(jìn)的方向和動(dòng)力。我將繼續(xù)努力，為公司和客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù)。
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