年度工作總結(jié)錦集六篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)6篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
今年，我局堅(jiān)持“又好又快又省”的工作思路，以民生實(shí)事、重點(diǎn)工程建設(shè)為主線(xiàn)，以“工程質(zhì)量提升年”為主要抓手，面對(duì)項(xiàng)目多、時(shí)間緊、任務(wù)重等困難和挑戰(zhàn)，全局上下團(tuán)結(jié)一心、真抓實(shí)干，全力推進(jìn)政府投資項(xiàng)目建設(shè)。全年開(kāi)展政府投資項(xiàng)目數(shù)共計(jì)84項(xiàng)，全年完成工程投資約7.7億元。工程進(jìn)度除個(gè)別受客觀因素影響無(wú)法正常推進(jìn)外，大部分項(xiàng)目的完成情況與計(jì)劃同步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、今年我局開(kāi)展工程項(xiàng)目數(shù)共計(jì)84項(xiàng)，其中：竣工30項(xiàng),在建26項(xiàng),正在開(kāi)展前期工作項(xiàng)目數(shù)28項(xiàng)。工程質(zhì)量合格率達(dá)100%，無(wú)發(fā)生質(zhì)量安全事故。
2、招投標(biāo)工作：完成招標(biāo)項(xiàng)目48項(xiàng)，招標(biāo)總金額合計(jì)約9.05億，工程應(yīng)公開(kāi)招標(biāo)投標(biāo)率達(dá)100%。
3、工程結(jié)算工作：（1）完成深圳大學(xué)師范學(xué)院第二附屬學(xué)校改擴(kuò)建工程、中英街商業(yè)首期市容環(huán)境提升工程、沙頭角直徑1200原水管改遷工程等76項(xiàng)結(jié)算送審，審核造價(jià)約4.22億元，核減率9.2 %。配合結(jié)算審計(jì)完成工青婦活動(dòng)中心大樓信息化工程、北山大道路面整治工程、田心東路街景改造工程共66項(xiàng)，審定金額約2.03億元。
4、工程決算工作：（1）完成北山大道路面整治、工青婦活動(dòng)中心大樓信息化等57項(xiàng)竣工財(cái)務(wù)決算送審，其中出具北山大道路面整治等45個(gè)項(xiàng)目決算審計(jì)報(bào)告，審定金額為0.70億元；（2）完成沙頭角填海區(qū)等 12個(gè)項(xiàng)目決算送審工作，送審金額約2.46億元；（3）正進(jìn)行大梅沙污水處理系統(tǒng)、深鹽路及北山大道人行天橋工程等21項(xiàng)決算編制工作。
5、政府投資項(xiàng)目清理工作：為推進(jìn)我區(qū)20xx年前已竣工未決算的政府投資項(xiàng)目的決算工作，根據(jù)深鹽督[20xx]26號(hào)文，我局負(fù)責(zé)的歷史清理項(xiàng)目34項(xiàng)，其中6項(xiàng)為我局20xx年以后仍在續(xù)建項(xiàng)目；28項(xiàng)為剩余的歷史遺留清理項(xiàng)目，因存在問(wèn)題較多，是清理工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。為加快推進(jìn)項(xiàng)目決算工作，我局成立專(zhuān)項(xiàng)小組，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、資料收集、理清存在問(wèn)題等種種困難，小組全體成員加班加點(diǎn)，年底完成28個(gè)清理項(xiàng)目的資料收集、財(cái)務(wù)決算報(bào)告編制及送審工作。至此，由我局自20xx年起負(fù)責(zé)對(duì)原土地開(kāi)發(fā)中心和基建辦承擔(dān)的政府投資項(xiàng)目共71項(xiàng)清理工作整體告一段落。
二、迎難而上，好中求快，全力推進(jìn)政府工程建設(shè)
1、民生實(shí)事工程進(jìn)展順利
�。�1）華大基因市政配套工程完工；（2）鹽田區(qū)游泳館、鹽田區(qū)檔案館（圖書(shū)館）年底完成合同內(nèi)工程總形象進(jìn)度100%；（3）鹽田高級(jí)中學(xué)、周邊邊坡及配套道路工程年底完成宿舍樓區(qū)域施工并交付區(qū)教育部門(mén)進(jìn)行二次裝修，完成教學(xué)樓區(qū)域主體施工，完成工程總形象進(jìn)度90%；（3）鹽田區(qū)人民醫(yī)院整體改造工程年底完成主樓外墻抹灰及外窗框安裝等工作，完成綜合樓總形象進(jìn)度70%。（4）鹽港醫(yī)院門(mén)診醫(yī)技綜合樓年底完成基坑支護(hù)施工。
2、重點(diǎn)工程穩(wěn)步推進(jìn)
（1）鹽田公安分局指揮大樓、鹽田公安指揮中心配套宿舍工程完工并移交鹽田公安分局使用；北山工業(yè)區(qū)二期市政配套工程完工；（2）菠蘿山工業(yè)區(qū)市政配套工程年底完工；（3）鹽田現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心（一期）工程年底完成基坑支護(hù)樁、止水樁施工及部分土方外運(yùn)；菠蘿山工業(yè)區(qū)市政配套一期、二期工程配合中興發(fā)展公司建設(shè)項(xiàng)目施工。
3、其余工程按計(jì)劃推進(jìn)
（1）鹽田河?xùn)|岸至23號(hào)泵站頂管工程已竣工交付水務(wù)集團(tuán)使用，避風(fēng)塘及鹽田河下游段水質(zhì)得到明顯改善；青云路市政工程、鹽田海濱棧道一、二、三標(biāo)工程、洪安路、洪安四街與東海道交通匯處交通設(shè)施工程及鹽壩高速（大梅沙段）聲屏障工程、樂(lè)群小學(xué)改擴(kuò)建工程、小梅沙商鋪改造工程及田東中學(xué)教職工及學(xué)生食堂、鹽田港110kv變電站兩通一平工程、明珠道三村人行天橋工程、鹽田街區(qū)廣告招牌梳理工程、“深圳十大觀念”浮雕墻等22項(xiàng)工程完工；（3）沙頭角保稅區(qū)建筑立面刷新工程年底完成合同內(nèi)工程量50%；三洲田安置小區(qū)配套工程年底完成土方開(kāi)挖及部分擋土墻施工，完成工程總形象進(jìn)度45%。
三、大處著眼，小處著手，全方位提高政府工程建設(shè)管理水平
（一）項(xiàng)目前期工作扎實(shí)開(kāi)展
1、提前介入項(xiàng)目前期工作，提出合理化建議。從施工圖設(shè)計(jì)階段提前介入，對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目，安排2名以上經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程管理技術(shù)人員主動(dòng)參與區(qū)前期辦組織的施工圖設(shè)計(jì)，提出合理化意見(jiàn)和建議，協(xié)助提高項(xiàng)目前期工作質(zhì)量，盡量減少設(shè)計(jì)錯(cuò)漏；制定明確建設(shè)項(xiàng)目接收程序，并在項(xiàng)目接收時(shí)認(rèn)真核對(duì)前期資料，以及組織召開(kāi)接收項(xiàng)目交底會(huì)，理順前期項(xiàng)目移交工作，盡可能及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,便于順利開(kāi)展工程實(shí)施工作;提前勘察現(xiàn)場(chǎng)，并充分利用局專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì)技術(shù)力量及組織專(zhuān)家評(píng)審等形式,進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)，且在預(yù)算、招標(biāo)文件中充分考慮現(xiàn)場(chǎng)情況,盡量消除前期成果的“疏、錯(cuò)、漏”等問(wèn)題，合力完善關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2、從細(xì)節(jié)入手，多管齊下開(kāi)展前期工作。明確建設(shè)項(xiàng)目接收、概預(yù)算、招投標(biāo)管理工作等細(xì)則，同時(shí)在內(nèi)部管理流程上，采取并聯(lián)作業(yè)的“三步走”策略，盡量壓縮工作所需時(shí)間，積極、有序推進(jìn)項(xiàng)目前期預(yù)算編制、招投標(biāo)管理及施工報(bào)建工作：一是“齊步走”，凡是可以同步進(jìn)行的相關(guān)環(huán)節(jié)的工作一律同步進(jìn)行；二是“錯(cuò)步走”，凡是可以提前進(jìn)行的相關(guān)環(huán)節(jié)的工作一律提前進(jìn)行；三是“交叉步走”，凡是可以交叉進(jìn)行的相關(guān)環(huán)節(jié)的工作一律穿插進(jìn)行，確保前期各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。全年開(kāi)展前期項(xiàng)目累計(jì)60項(xiàng)，完成鹽田現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心、鹽港醫(yī)院門(mén)診醫(yī)技綜合樓等工程施工、監(jiān)理、設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)共48項(xiàng)，完成建設(shè)工程施工許可申報(bào)34項(xiàng)；嚴(yán)格遵守有關(guān)招投標(biāo)的法律、法規(guī)，對(duì)涉及工程招標(biāo)等重大問(wèn)題，一律上報(bào)局長(zhǎng)辦公會(huì)集體研究審定，確保我局招標(biāo)工作陽(yáng)光、透明運(yùn)作。
3、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保前期工作開(kāi)展符合工程建設(shè)新規(guī)范要求。定期邀請(qǐng)工程建設(shè)領(lǐng)域的專(zhuān)家舉辦技術(shù)專(zhuān)題講座，先后舉辦防水工程知識(shí)講座、基坑支護(hù)設(shè)計(jì)和施工知識(shí)等講座；組織相關(guān)業(yè)務(wù)部室學(xué)習(xí)《深圳市建筑工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)輯》，積極參加市綠建協(xié)會(huì)舉辦的綠色建筑業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)綠色建筑政策文件、綠色建筑設(shè)計(jì)和審查要點(diǎn)，以及申報(bào)綠建的評(píng)審程序等相關(guān)知識(shí)；委托綠色建筑咨詢(xún)單位，對(duì)今年6月后實(shí)施的所有新建建筑進(jìn)行全過(guò)程綠色施工指導(dǎo)，確保完成綠色建筑的實(shí)施和認(rèn)證工作。其中鹽田區(qū)綜合體育館工程獲市住建局頒發(fā)的《國(guó)家一星級(jí)綠色建筑設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)證書(shū)》、《深圳市綠色建筑設(shè)計(jì)認(rèn)證——銀級(jí)證書(shū)》；鹽田高級(jí)中學(xué)等工程正按照中國(guó)綠色建筑二星標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施。
�。ǘ┖葑ブ攸c(diǎn)，突破難點(diǎn)，政府工程建設(shè)進(jìn)一步提速
1、以制度建設(shè)為著力點(diǎn)，全面提升工程建設(shè)水平。緊緊圍繞如何“又好又快”推進(jìn)政府工程建設(shè)這一主題，從健全項(xiàng)目管理制度入手組織修訂完善了《鹽田區(qū)工務(wù)局變更管理辦法》等一系列工程管理規(guī)章制度，并結(jié)合實(shí)際，制訂推行《鹽田區(qū)工務(wù)局單項(xiàng)施工合同履約管理辦法》、《鹽田區(qū)工務(wù)局竣工項(xiàng)目移交管理辦法》等，進(jìn)一步明確、規(guī)范業(yè)務(wù)工作流程、時(shí)限，加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制,進(jìn)一步規(guī)范工程全過(guò)程管理；從自身建設(shè)、提高服務(wù)入手，細(xì)化月度勤政考核實(shí)施細(xì)則、督辦工作等內(nèi)務(wù)管理制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性，不斷提升工作效率,為我局良好運(yùn)作提供了有力的制度保障。
2、以施工管理為重點(diǎn)，強(qiáng)化工程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管實(shí)效。推行《鹽田區(qū)工務(wù)局單項(xiàng)工程施工履約評(píng)價(jià)辦法》，細(xì)化具體評(píng)分指標(biāo)，對(duì)承包商履行合同過(guò)程中的施工質(zhì)量、工期控制、造價(jià)管理等15個(gè)履約指標(biāo)體系進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)辦法、細(xì)則及獎(jiǎng)罰等作為合同附件，進(jìn)一步促使承包商認(rèn)真履行投標(biāo)承諾和工程合同，全年對(duì)鹽田高級(jí)中學(xué)、北山二期市政配套工程、華大基因市政配套工程等8項(xiàng)重點(diǎn)工程開(kāi)展履約評(píng)價(jià)共16次，評(píng)價(jià)結(jié)果納入工程履約評(píng)價(jià)檔案，促使承包商進(jìn)一步提高了履約質(zhì)量及水平。推行工期管理，嚴(yán)格督促施工單位認(rèn)真按照經(jīng)審定的工期方案執(zhí)行，同時(shí)對(duì)工期變動(dòng)實(shí)行嚴(yán)格的層級(jí)審批，促使工程工期滿(mǎn)足合同要求，進(jìn)度控制做到心中有數(shù)，也避免工程結(jié)算后續(xù)等工作因工期不明而產(chǎn)生糾紛；嚴(yán)格履行建設(shè)單位在安全文明生產(chǎn)方面的主體責(zé)任，以落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”為契機(jī)，將安全生產(chǎn)作為一項(xiàng)頭等重要的工作來(lái)抓，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場(chǎng)檢查，多層次高密度開(kāi)展安全生產(chǎn)巡查，各發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，抓好安全生產(chǎn)，全局共組織大型檢查8次，檢查主要施工單位共50余家，發(fā)現(xiàn)并處理隱患20處，通過(guò)定期或不定期開(kāi)展各項(xiàng)檢查，及時(shí)督促整改，確保工程建設(shè)“零事故”，為打造平安鹽田作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、實(shí)行工程變更分級(jí)控制，嚴(yán)控工程造價(jià)。為進(jìn)一步規(guī)范工程變更管理，將工程變更細(xì)分五類(lèi)變更，明確規(guī)定所有變更在實(shí)施前，均由項(xiàng)目造價(jià)咨詢(xún)單位對(duì)施工單位提交的工程變更預(yù)算費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，現(xiàn)場(chǎng)工程師、監(jiān)理人員對(duì)工程量及成本增減進(jìn)行分析，作為造價(jià)控制的依據(jù)和參考，并按每一類(lèi)別變更權(quán)限辦理相關(guān)報(bào)批備案手續(xù)，建立工程變更臺(tái)賬，避免先實(shí)施后申報(bào)或變更備案辦理不及時(shí)情況發(fā)生，有效實(shí)行施工現(xiàn)場(chǎng)變更審核與審批相分離。對(duì)于重大設(shè)計(jì)變更，除局專(zhuān)業(yè)技術(shù)小組組織討論變更必要性、合理性外，必要時(shí)還通過(guò)專(zhuān)家論證會(huì)后再上報(bào)局長(zhǎng)辦公會(huì)研究，杜絕隨意變更等行為的發(fā)生。全年累計(jì)組織專(zhuān)家論證會(huì)12次，優(yōu)化變更5宗，取消變更2宗，節(jié)省資金1000多萬(wàn)元。同時(shí)引入造價(jià)咨詢(xún)單位對(duì)施工過(guò)程的工程變更、工程款支付進(jìn)行造價(jià)審核，全方位全過(guò)程對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行控制，工程造價(jià)得到進(jìn)一步控制。
4、強(qiáng)化工程建設(shè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制，快中求好。把公共服務(wù)白皮書(shū)項(xiàng)目、重大、民生實(shí)事項(xiàng)目以及市、區(qū)各類(lèi)考核項(xiàng)目作為年度工作重點(diǎn)，工程實(shí)行周計(jì)劃，做到任務(wù)、措施、時(shí)限、人員“四明確”，并通過(guò)定期召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)、局務(wù)會(huì)、督查等多種形式對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效控制和管理，確保了各項(xiàng)民生實(shí)事工程、重點(diǎn)工程按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。同時(shí)，為加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，預(yù)防和避免質(zhì)量事故發(fā)生，制訂了《鹽田區(qū)建筑工程事務(wù)局工程質(zhì)量管理辦法》，明確質(zhì)量檢查要求及質(zhì)量預(yù)警機(jī)制等相關(guān)程序，多次組織對(duì)鹽田區(qū)公安分局指揮中心等重點(diǎn)工程的質(zhì)量及防水等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查，并出具檢查情況報(bào)告，有效督促在建工地對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，進(jìn)一步提高工程質(zhì)量，力創(chuàng)精品工程。
本年度華大基因市政配套工程獲深圳建筑業(yè)協(xié)會(huì)授予今年度上半年深圳市安全生產(chǎn)文明施工優(yōu)良工地獎(jiǎng)；華大基因市政配套工程及青云路工程榮獲深圳市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程獎(jiǎng)，現(xiàn)正申報(bào)市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。
�。ㄈ﹫�(jiān)持廉政建設(shè)常抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴
1、堅(jiān)持民主公開(kāi)決策。凡涉及工程項(xiàng)目的招投標(biāo)、設(shè)計(jì)變更等重大工作問(wèn)題，均由相關(guān)部室及分管局領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)，經(jīng)局長(zhǎng)辦公（擴(kuò)大）會(huì)議集體研究后決定，尤其是重大項(xiàng)目招投標(biāo)文件制定需由局專(zhuān)業(yè)技術(shù)小組討論后提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，由法律顧問(wèn)提出意見(jiàn)后再上局長(zhǎng)辦公會(huì)審議，努力做到多角度、全方位思考問(wèn)題，全年召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)46次，并形成會(huì)議紀(jì)要。同時(shí)，為增強(qiáng)我區(qū)政府工程建設(shè)的透明度，擴(kuò)大市民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立政府工程建設(shè)和社會(huì)各方的良性互動(dòng)機(jī)制，又好又快又省地推動(dòng)政府工程建設(shè)，我局于9月通過(guò)區(qū)政府內(nèi)外網(wǎng)等方式，面向社會(huì)各界公開(kāi)聘請(qǐng)10名非全職、義務(wù)性政府工程建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員。經(jīng)區(qū)人大、政協(xié)等單位推薦及群眾自薦等方式，我局認(rèn)真審核了應(yīng)聘人資格，聘任了10名區(qū)工務(wù)局政府工程建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員,對(duì)工程建設(shè)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。
2、開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控活動(dòng)。為確保管理職權(quán)的規(guī)范行使，我局通過(guò)完善辦事流程，加強(qiáng)實(shí)施權(quán)力的過(guò)程控制，對(duì)項(xiàng)目招投標(biāo)、工程變更、工程款支付、工程結(jié)（決）算等關(guān)鍵業(yè)務(wù)事項(xiàng)，梳理出5大類(lèi)11項(xiàng)，制定明確工作流程，查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在區(qū)廉政防控系統(tǒng)中錄入并公開(kāi)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控到位。同時(shí)，結(jié)合紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)安排，組織黨員干部觀看廉政警示教育片、開(kāi)展“一把手”講廉政黨課等活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)全局人員的廉政在線(xiàn)學(xué)習(xí)及干部在線(xiàn)學(xué)習(xí)任務(wù),通過(guò)開(kāi)會(huì)動(dòng)員、內(nèi)網(wǎng)溫馨提示、手機(jī)短信提醒等方式，確保學(xué)習(xí)率達(dá)100%。此外，成立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心、鹽港醫(yī)院門(mén)診醫(yī)技綜合樓等重點(diǎn)及民生工程項(xiàng)目組，召開(kāi)全局大會(huì)簽訂責(zé)任書(shū)，明確項(xiàng)目組組長(zhǎng)及成員的工作任務(wù)及廉政要求，通過(guò)廉政任務(wù)細(xì)化分解，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局，打造陽(yáng)光工務(wù)。
3、抓服務(wù)方式，突出“改”。改進(jìn)服務(wù)方式，從以往多在辦公室辦公或開(kāi)會(huì)轉(zhuǎn)變到局領(lǐng)導(dǎo)每周都到工地第一線(xiàn)進(jìn)行檢查、調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)辦公等，及時(shí)解決工程實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并促進(jìn)各項(xiàng)目之間互相學(xué)習(xí)，共同提高；同時(shí)對(duì)于重大的設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證，在上局長(zhǎng)辦公會(huì)審議前，局領(lǐng)導(dǎo)均到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研辦公后再上會(huì)討論研究，確保為決策提供準(zhǔn)確的第一手資料，為工程的順利推進(jìn)打下良好的基礎(chǔ)。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到，我局工作中還存在一些困難和不足：一是項(xiàng)目逐漸增加，工期緊，專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)性人手不足的矛盾比較突出，制約工程管理有效落實(shí)；二是部分項(xiàng)目建設(shè)管理還比較粗放，與精品建設(shè)要求還有差距；三是建設(shè)領(lǐng)域安全形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，施工隊(duì)伍良莠不齊，工程現(xiàn)場(chǎng)管理還有盲點(diǎn)等，工程現(xiàn)場(chǎng)管理潛能有待進(jìn)一步挖掘和加強(qiáng)；四是項(xiàng)目前期與工程建設(shè)管理過(guò)程中,與轄區(qū)居民的溝通仍不夠;五是工程建設(shè)領(lǐng)域施工工藝、建筑材料等日新月異，對(duì)新技術(shù)、新材料跟進(jìn)不夠；對(duì)相關(guān)工程法規(guī)、規(guī)定的學(xué)習(xí)仍不夠，特別是新出臺(tái)的法規(guī)，學(xué)習(xí)尤其不夠, 整體學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)技能和管理能力需進(jìn)一步提升。
年度工作總結(jié) 篇2
在區(qū)鎮(zhèn)教育單位的工作精神的引領(lǐng)下，在西岸村委、資產(chǎn)管理公司的大力支持下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和指導(dǎo)下，在全體教師的參與和努力下，20xx年度上學(xué)期的學(xué)校德育工作取得了可喜的進(jìn)步。穩(wěn)定和諧的校風(fēng)、扎實(shí)深入的研究、活力四射的體藝節(jié)、朝氣蓬勃的學(xué)生會(huì)等等，都是我們值得驕傲的地方。下面從幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一、扎實(shí)抓好常規(guī)管理，建設(shè)穩(wěn)定和諧的校風(fēng)學(xué)風(fēng);
1、抓好學(xué)前集訓(xùn)，做好各年級(jí)學(xué)生的適應(yīng)性工作;
學(xué)期前，學(xué)校根據(jù)不同年級(jí)特點(diǎn)，分級(jí)組織了學(xué)前培訓(xùn)，其中有：一二年級(jí)的一日常規(guī)訓(xùn)練、七年級(jí)的適應(yīng)性培訓(xùn)、八年級(jí)的住宿生心理培訓(xùn)、以及與新黃埔軍校組織的三至九年級(jí)的軍事訓(xùn)練。特別這次軍事訓(xùn)練，歷時(shí)四天，并且新增加了高年級(jí)的軍體拳、住宿生的宿舍內(nèi)務(wù)訓(xùn)練以及消防地震演練，學(xué)生不僅在訓(xùn)練中鍛煉了體魄、鍛煉了意志，還在其中學(xué)習(xí)到了一些生活和安全知識(shí)。扎實(shí)有效的學(xué)前培訓(xùn)，為新學(xué)期順利開(kāi)展學(xué)校各項(xiàng)工作做了很好的鋪墊。
2、加強(qiáng)學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)，建立一支高效率、高度責(zé)任感的監(jiān)督管理隊(duì)伍;
上學(xué)年的學(xué)生會(huì)是第一屆學(xué)生民選的代表，其崇高的威信和高度的責(zé)任感仍然讓我們的歷歷在目。本學(xué)期學(xué)校更加深入開(kāi)展“自主管理”的研究，而這種研究是否有效、是否扎實(shí)很大程度上就體現(xiàn)在學(xué)校學(xué)生會(huì)的建設(shè)和管理上。德育處認(rèn)真有序的組織開(kāi)展了第二屆學(xué)生自主管理委員會(huì)的成立和管理工作，通過(guò)報(bào)名、競(jìng)選、演講、聘任、培訓(xùn)等程序，建立了一支在學(xué)生中有德、有才、有效的隊(duì)伍。本學(xué)期在很大程度上正是他們強(qiáng)有力的監(jiān)督和管理，學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)和評(píng)比才得以順利開(kāi)展，校風(fēng)學(xué)風(fēng)才得以穩(wěn)定。
3、以文明班評(píng)比為基礎(chǔ)，扎實(shí)穩(wěn)固開(kāi)展班級(jí)評(píng)價(jià)，促進(jìn)班級(jí)管理;以學(xué)生德育量化考核為基礎(chǔ)，開(kāi)展學(xué)生評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn);
在學(xué)校一日常規(guī)管理上，學(xué)校仍然以文明班的評(píng)比作為評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)從早到晚的，從課堂到課外，從教室到宿舍的嚴(yán)格監(jiān)督和細(xì)致的評(píng)價(jià)，以每周為單位評(píng)出三星、四星、五星文明班，并在升旗儀式上進(jìn)行頒獎(jiǎng)，此舉很大程度上調(diào)動(dòng)了班主任積極性，促進(jìn)了班級(jí)管理，有效及時(shí)地控制了極少數(shù)不文明的現(xiàn)象。另外，根據(jù)學(xué)校的評(píng)價(jià)制度，以文明班評(píng)比和班級(jí)活動(dòng)的開(kāi)展為基礎(chǔ)，學(xué)期末評(píng)出“學(xué)期先進(jìn)班”和“學(xué)期文明班”，這也調(diào)動(dòng)了班級(jí)參與學(xué)校活動(dòng)的積極性，提高了每項(xiàng)活動(dòng)參與度和學(xué)生的普及性。
在學(xué)生評(píng)價(jià)方面，各班以學(xué)校的《德育考核量化制度》為基礎(chǔ)，根據(jù)本班實(shí)際，制定出本班的評(píng)價(jià)體系，建立班級(jí)管理制度。班級(jí)根據(jù)學(xué)生的每日表現(xiàn)、每時(shí)段的表現(xiàn)，評(píng)出相應(yīng)分?jǐn)?shù)，最后總結(jié)出每周的德育等級(jí)、學(xué)期末再評(píng)出操行等級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。
文明班的評(píng)比和學(xué)生德育量化是學(xué)校最基礎(chǔ)的德育工作。本學(xué)期，正是這兩項(xiàng)工作的扎實(shí)開(kāi)展，才在班級(jí)管理中形成多周五星、長(zhǎng)期穩(wěn)定的`局面，才在學(xué)生管理中形成先進(jìn)后進(jìn)齊奮進(jìn)的一種學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
4、開(kāi)展德育常規(guī)工作周總結(jié)、周匯報(bào)制度，做到�？偨Y(jié)、有商討、常反思、有進(jìn)步;
在本學(xué)期學(xué)生會(huì)常規(guī)工作中改革的一大亮點(diǎn)，就是實(shí)行工作周周清的制度。學(xué)生會(huì)是學(xué)校德育監(jiān)督工作的最前線(xiàn)，他們的目光看到的是最真實(shí)的。每周末，由學(xué)生會(huì)各部的部長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)出自己部門(mén)的得失，找出問(wèn)題，并形成總結(jié)。在下周周一再舉行碰頭會(huì)，商討應(yīng)該加強(qiáng)的地方，并布置相應(yīng)工作。這一做法讓學(xué)校、班級(jí)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)和糾正，并且在過(guò)程中學(xué)生會(huì)進(jìn)行了自身的工作反思，在反思中不斷完善自我。
二、深入開(kāi)展“自主管理”校本課題研究，促進(jìn)學(xué)生全方位素質(zhì)的提高和教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng);
本學(xué)期，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和具有前瞻性的指導(dǎo)下，我們?cè)谌ｄ侀_(kāi)了“自主管理”班級(jí)建設(shè)的研究。在整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)研究過(guò)程中，我們看到學(xué)生在成長(zhǎng)、教師在成長(zhǎng)、學(xué)校在成長(zhǎng)。下面簡(jiǎn)單回顧我們的工作歷程：
1、完善制度，提高班級(jí)的可操作性和學(xué)生的參與積極性;
上學(xué)期末，德育處就“自主管理”研究過(guò)程中的得與失進(jìn)行了總結(jié)，其中關(guān)于文明班中“加星”與“降星”的規(guī)定這一條進(jìn)行了充分的肯定。所以在本學(xué)期初，經(jīng)過(guò)德育處幾位領(lǐng)導(dǎo)和部分班主任的商量確定，將其中“加星”、“降星”結(jié)合一日常規(guī)中常見(jiàn)問(wèn)題，比如儀容儀表、課前準(zhǔn)備、課間紀(jì)律等，形成條文，定為制度。從整個(gè)學(xué)期看，班主任因?yàn)橹贫鹊男抻啠右着c班級(jí)管理的操作，更加易于學(xué)生的評(píng)價(jià);學(xué)校常規(guī)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題也得到比較大的改善;學(xué)生參與的積極性得到了提高。
2、進(jìn)行班主任主題工作總結(jié)，加大研究力度和深度，建立良好的研究氛圍;
從學(xué)期初的班主任培訓(xùn)，到學(xué)期末的班主任工作總結(jié)，本學(xué)期舉行了關(guān)于“自主管理”的主題性工作研究匯報(bào)共五次。我們本著有序、有效的原則踏實(shí)開(kāi)展每一次的匯報(bào)工作。從方案的研討、制度的學(xué)習(xí)、工作的培訓(xùn)等基本的工作上升到經(jīng)驗(yàn)的交流、文化的建設(shè)、德育論壇等有深度的研究，我們都做的很認(rèn)真，很實(shí)在。特別是在11月份的德育論壇上，我們邀請(qǐng)到樵北、石江等有相同研究方向的兄弟學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)老師相互學(xué)習(xí)、共商良計(jì)。論壇上，李云輝、馮建珍、王韻、關(guān)兆忠等老師的經(jīng)驗(yàn)介紹給了我們很多的啟示，特別是鄧苗莆老師的經(jīng)典名句“如果我們不能讓學(xué)生變的優(yōu)秀，那就讓我們把他變的快樂(lè)吧”更是激起與會(huì)者的共鳴。
3、落實(shí)學(xué)生干部的層級(jí)培訓(xùn)，讓“自主管理”有人才的保證;
自主管理是要讓學(xué)生在學(xué)校、班級(jí)有主人翁的意識(shí)，自動(dòng)自覺(jué)的去做好自己的份內(nèi)之事。但這必須要有“知道做什么”和“知道怎么做”為保證。開(kāi)學(xué)初，學(xué)校在完善制度和成立好學(xué)生會(huì)后，至上而下有序開(kāi)展校級(jí)、班級(jí)的干部培訓(xùn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，本學(xué)期學(xué)校對(duì)學(xué)生會(huì)干部的培訓(xùn)共有21次，學(xué)生會(huì)各部自身組織的培訓(xùn)有20多次，學(xué)生會(huì)干部對(duì)班級(jí)干部的培訓(xùn)有10多次，估計(jì)參與培訓(xùn)的共有700多人次。其中，在我校與樵北中學(xué)學(xué)生會(huì)聯(lián)合舉辦的“國(guó)慶秋令營(yíng)”活動(dòng)中，我們學(xué)生會(huì)干部出眾的膽量，能言善道的口才得到了樵北中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和我校張校長(zhǎng)的肯定。正是有這樣一個(gè)得力團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，才給了我們以希望和信心。
三、成功組織開(kāi)展第五屆體藝節(jié)，打造西岸學(xué)校、社會(huì)一體化的精神文化;
12月13日的開(kāi)幕式和文藝晚會(huì)，將體藝節(jié)一系列活動(dòng)掀向高潮，也標(biāo)志著我們我校第五屆的成功舉辦。本屆體藝節(jié)得到了領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)、家長(zhǎng)、老師、學(xué)生的一致肯定，它是近幾年來(lái)最成功的一屆體藝節(jié)、也是我校今年教育教學(xué)的一次成果展示。在西岸人民的心中，學(xué)校的體藝節(jié)已經(jīng)逐漸成為了西岸人自己組織、自己參與、自己創(chuàng)辦的唯一值得驕傲的文藝盛會(huì)。今年的體藝節(jié)更是如此，因?yàn)樗c往年比，的確與眾不同。首先，歷時(shí)長(zhǎng)，項(xiàng)目多，參與面廣。從開(kāi)學(xué)初的班歌班徽展示、師生才藝展示、班級(jí)足球賽、師生卡拉ok比賽，到后來(lái)的師生書(shū)畫(huà)展、師生運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)等共計(jì)有11個(gè)大項(xiàng)，參與人數(shù)超過(guò)一萬(wàn)人次。其次，本次體藝節(jié)不僅是一次體育與藝術(shù)的盛會(huì)，更是一次文化的盛會(huì)，是全校師生的一道豐盛的文化大餐。其中的班徽班歌的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了我們師生對(duì)班級(jí)的理解;才藝的展示，更是凝聚了我們的師生智慧和心血。再次，本次體藝節(jié)所有項(xiàng)目都得到了各部門(mén)的積極配合。如此大的工程，幾乎是無(wú)一錯(cuò)漏的完成，這需要我們?nèi)w師生多么密切的配合、多么細(xì)心的布置。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以先進(jìn)引領(lǐng)學(xué)習(xí)工作研究風(fēng)潮;
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立一支先進(jìn)的學(xué)生干部隊(duì)伍;
第二屆學(xué)生會(huì)的成立，也完成了本學(xué)期團(tuán)委的換屆，成立了以劉結(jié)儀同學(xué)為代表的新一屆團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)。本屆隊(duì)伍威信高、素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，在學(xué)生是先進(jìn)的代表。
2、加強(qiáng)團(tuán)委常規(guī)管理，促進(jìn)基層團(tuán)支部的建設(shè);
學(xué)校團(tuán)委會(huì)在學(xué)期初商討和完善了常規(guī)管理制度、基層團(tuán)支部評(píng)價(jià)制度，并根據(jù)制度加強(qiáng)了日常的監(jiān)督和檢查，比如：活動(dòng)參與人數(shù)、團(tuán)徽佩帶情況、會(huì)議記錄、團(tuán)費(fèi)交納情況等等。嚴(yán)格的檢查監(jiān)督，促進(jìn)了團(tuán)支部的建設(shè)，也促進(jìn)了團(tuán)員本身的不斷自我檢查、自我教育。
3、充分利用宣傳陣地，加強(qiáng)宣傳優(yōu)勢(shì);
本學(xué)期，根據(jù)“五四”紅旗團(tuán)委標(biāo)準(zhǔn)，在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，團(tuán)委室完成了搬遷工作。目前的團(tuán)委室是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)委，新設(shè)置了書(shū)柜、新購(gòu)置了電腦，新增添了噴畫(huà)，給了團(tuán)委和學(xué)生會(huì)一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。
另外，團(tuán)委還征訂了《中國(guó)青年報(bào)》、《中國(guó)共青團(tuán)》、《生力軍》、《黃金時(shí)代》等青年報(bào)刊雜志，并組織學(xué)生會(huì)成員定期閱讀，寫(xiě)心得體會(huì)。學(xué)校團(tuán)委室還將這些雜志分到各班，讓更多同學(xué)能讀到，吸收更多的先進(jìn)思想和理論。
4、多渠道組織活動(dòng)，讓活動(dòng)成為交流、學(xué)習(xí)、提升的平臺(tái);
活動(dòng)是共青團(tuán)的生命。本學(xué)期，團(tuán)委、少先隊(duì)組織的活動(dòng)是近年最多的，自身組織的、與德育處聯(lián)合組織的、與工會(huì)聯(lián)合組織的，幾乎貫穿了整個(gè)學(xué)期。師生在活動(dòng)中都有了展示的機(jī)會(huì)、有了學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
五、建設(shè)和諧活力的校園文化氛圍，構(gòu)造有文化、有品位的學(xué)習(xí)、研究環(huán)境;
在9月份，學(xué)校成立以張校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的宣傳小組，根據(jù)學(xué)校的特色和校園布置，結(jié)合上級(jí)精神，重新設(shè)計(jì)學(xué)校的整體校園文化布局。宣傳小組收集并整理出版了共17塊宣傳畫(huà)，合理分布于學(xué)校走廊、功能室、校門(mén)口等地;收集并設(shè)計(jì)了共近60條標(biāo)語(yǔ)張貼于各教室和功能室，讓學(xué)校處處有文化，字字見(jiàn)真章。校報(bào)《銀溪》，更是體現(xiàn)了西岸地域風(fēng)情、學(xué)校文化特色、學(xué)校教育教學(xué)成果。在11月份，學(xué)校順利通過(guò)了上級(jí)的規(guī)范化學(xué)校和校園文化的檢查驗(yàn)收，并受到一致好評(píng)。
年度工作總結(jié) 篇3
7月份以來(lái)，工作中顧客咨詢(xún)產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的積累，關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高，對(duì)于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問(wèn)題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜索答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，心得體會(huì)能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專(zhuān)業(yè)。
在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱情，這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些。
有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì)問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要，或者問(wèn)顧客平時(shí)都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話(huà)再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購(gòu)買(mǎi)套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會(huì)比較委婉拒絕，暫時(shí)不需要，有的顧客會(huì)直接下線(xiàn)不理會(huì)客服。
這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購(gòu)物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題。
年度工作總結(jié) 篇4
自工作以來(lái)，我一直是一名熱愛(ài)學(xué)生，積極進(jìn)取的教師，我的工作表現(xiàn)是：
一、 嚴(yán)于律己，為人師表
有良好的師德修養(yǎng)、教書(shū)育人，為人師表，勇于探索，不斷創(chuàng)新。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，嚴(yán)格遵守教育法規(guī)，認(rèn)真遵守學(xué)校的規(guī)章制度。熱愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，指導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)，關(guān)懷他們的生活，引導(dǎo)他們的思想，使他們健康成長(zhǎng)。
二、 努力學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)能力和水平
在提高自己知識(shí)水平的同時(shí)，注重教育教學(xué)能力的培養(yǎng)。購(gòu)買(mǎi)了大量教育教學(xué)書(shū)籍，認(rèn)真閱讀、學(xué)習(xí)、研究、積累教育教學(xué)理論。我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，努力使學(xué)生、家長(zhǎng)能接受我、喜歡我。在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
三、在教育教學(xué)上，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴(yán)謹(jǐn)治教。
把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽(yù)。作為一名教師，光有一桶水是不夠的。在工作中，我深知學(xué)習(xí)的重要性，抓住一切機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平。在自己的教學(xué)中不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，不斷提高。
四、化學(xué)組內(nèi)的常規(guī)工作：
本著從“一切為了學(xué)生發(fā)展”的角度出發(fā)，從新課的學(xué)習(xí)到總復(fù)習(xí)，都是認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在地干過(guò)來(lái)的。每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，已經(jīng)擬訂好本學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃，真正做到有的放矢。堅(jiān)持每周一次集體備課，做到每次備課有中心發(fā)言人，每章節(jié)的重點(diǎn)、難點(diǎn)落實(shí)到位，共同對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行分析，討論，經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備，每次的備課活動(dòng)都能解決一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)問(wèn)題，教師們的教學(xué)研究水平也在不知不覺(jué)中得到了提高。
對(duì)待學(xué)生的作業(yè)都是全批全改，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。每節(jié)課都有課堂達(dá)成率的考查，每單元配套一份練習(xí)題和一套單元檢測(cè)題，一方面鞏固所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，另一方面培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)探究能力和創(chuàng)新精神，每單元由專(zhuān)人負(fù)責(zé)出題，并要達(dá)到一定的預(yù)期效果。
五、校本教研
1、幫助學(xué)生建立錯(cuò)題集
“為學(xué)之道，所在積累”。如果學(xué)生能把在學(xué)習(xí)的過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤及時(shí)記錄下來(lái)，汲取教訓(xùn)，化教訓(xùn)為經(jīng)驗(yàn)，使經(jīng)驗(yàn)更豐富。這是一種非常好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。能夠起到事半功倍的效果�？墒呛苌儆袑W(xué)生能堅(jiān)持這樣做。于是我們采取先領(lǐng)學(xué)生上路，教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，把學(xué)生的錯(cuò)題收集起來(lái)進(jìn)行二次達(dá)成，在對(duì)二次犯的錯(cuò)誤進(jìn)行診斷后，再去對(duì)癥下藥，配上相關(guān)的例子。進(jìn)行舉一反三，
思維發(fā)散。
2、幫助學(xué)生使所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化
化學(xué)教材編寫(xiě)時(shí)，為了教學(xué)適應(yīng)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。把概念和元素知識(shí)穿插并行。在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)該幫助學(xué)生不斷地消化和整理，使知識(shí)系統(tǒng)化。在總結(jié)知識(shí)的過(guò)程中，探尋知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系，抓住知識(shí)的本質(zhì)、精髓。這樣學(xué)生會(huì)感到，書(shū)本越念越薄，知識(shí)脈絡(luò)越清晰。
在不斷的工作實(shí)踐中，我深深地認(rèn)識(shí)到，課程的改革需要我不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)、反思，提高自身的素養(yǎng)，今后還要更加努力，再上新臺(tái)階。
年度工作總結(jié) 篇5
一、秸稈禁燒和綜合利用工作，是擺在各級(jí)黨委、政府面前的一項(xiàng)重要工作，鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)站按照上級(jí)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，提前擬定好操作性強(qiáng)的秸稈禁燒和綜合利用工作方案，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)制定好分片包村網(wǎng)絡(luò)圖，保證包保責(zé)任落實(shí)。協(xié)調(diào)好風(fēng)力滅火機(jī)、干粉滅火器、撲火大笤帚等滅火物資準(zhǔn)備。將《致農(nóng)民群眾的一封信》、《致農(nóng)機(jī)手朋友的一封信》、《秸稈還田明白紙》、《高新區(qū)秸稈禁燒通告》等分發(fā)各村，提前進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大農(nóng)民朋友知曉秸稈禁燒的危害。及時(shí)協(xié)調(diào)農(nóng)作物秸稈還田、機(jī)械打捆離田等綜合利用工作。
二、落實(shí)農(nóng)作物良種補(bǔ)貼政策，促進(jìn)農(nóng)民增收。我站工作人員和村組干部深入各村對(duì)良種種植實(shí)際面積進(jìn)行摸底登記，嚴(yán)格把關(guān)，保證補(bǔ)貼面積準(zhǔn)確。對(duì)符合補(bǔ)貼政策的農(nóng)戶(hù)，盡可能做到“早公布、早發(fā)放”，確保農(nóng)戶(hù)能及時(shí)享受?chē)?guó)家惠農(nóng)政策，拿到良種補(bǔ)貼款。保證全鎮(zhèn)農(nóng)作物良種全覆蓋，使優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)農(nóng)作物良種在我鎮(zhèn)得以推廣。
三、扎實(shí)做好我鎮(zhèn)20xx年度小麥“一噴三防”工作，對(duì)我鎮(zhèn)2.56萬(wàn)畝小麥實(shí)施“一噴三防”所需殺菌劑和葉面肥等給予補(bǔ)助，每畝補(bǔ)助5元，累計(jì)得到補(bǔ)貼物質(zhì)達(dá)12.8萬(wàn)元。我站及時(shí)足額地把下發(fā)的農(nóng)藥、葉面肥發(fā)放到各村各戶(hù)，并巡回到各村進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和督促，使全鎮(zhèn)2.56萬(wàn)畝小麥按時(shí)全面地噴了藥肥，免受了病蟲(chóng)害的侵害。
四、做好農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)工作，保證惠農(nóng)政策落實(shí)。鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)站積極配合國(guó)元保險(xiǎn)公司蚌埠分公司認(rèn)真及時(shí)對(duì)全鎮(zhèn)12個(gè)村承保的小麥水稻等農(nóng)作物受災(zāi)面積根據(jù)受災(zāi)程度、類(lèi)型進(jìn)行查勘定損和理賠；對(duì)全鎮(zhèn)養(yǎng)殖場(chǎng)承保的能繁母豬因死亡造成的損失及時(shí)進(jìn)行查勘定損和理賠。
五、及時(shí)做好農(nóng)作物植保信息發(fā)放宣傳工作；做好農(nóng)業(yè)、畜牧、水產(chǎn)等相關(guān)農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集、整理、核查、存檔和上報(bào)工作。
六、狠抓重大動(dòng)物疫病防控，落實(shí)強(qiáng)制免疫、檢疫監(jiān)管、疫情監(jiān)測(cè)和應(yīng)急管理等各項(xiàng)措施。保證防疫密度達(dá)100%，免疫合格率要達(dá)到70%以上。加強(qiáng)對(duì)病死畜禽無(wú)害化處理的監(jiān)管，認(rèn)真做好春秋二季的動(dòng)物防疫工作
七、我站緊緊圍繞農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)藥獸藥經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地的監(jiān)督檢查，從源頭上防止和杜絕假冒偽劣、高毒以及禁限用農(nóng)資流入農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。同時(shí)，督促農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者認(rèn)真做好農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營(yíng)檔案及農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄，有效地提升了我鎮(zhèn)廣大農(nóng)戶(hù)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識(shí)。
八、林業(yè)工作
1、配合三線(xiàn)三邊整治做好綠色長(zhǎng)廊完善工作,對(duì)高速公路途經(jīng)我鎮(zhèn)、彭巷、大徐、姜顧、大孔5個(gè)村的路段兩側(cè)各50米范圍內(nèi)的流轉(zhuǎn)土地，鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)站分村重新進(jìn)行g(shù)ps丈量，并敦促各承包戶(hù)抓住有利時(shí)機(jī)，做好兩側(cè)綠色長(zhǎng)廊的完善補(bǔ)植。對(duì)未達(dá)到50米寬的林帶，責(zé)令承包戶(hù)補(bǔ)植到位。配合河北村對(duì)高速公路兩側(cè)各50米范圍內(nèi)的流轉(zhuǎn)土地進(jìn)行準(zhǔn)確丈量，并根據(jù)規(guī)劃要求完成造林栽植。
2、千萬(wàn)畝森林增長(zhǎng)工程植樹(shù)造林工作，根據(jù)我鎮(zhèn)分?jǐn)偰繕?biāo)任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)站積極配合協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)造林大戶(hù)，結(jié)合春季義務(wù)植樹(shù)，全面完成鎮(zhèn)分?jǐn)偟那f(wàn)畝森林增長(zhǎng)工程年度目標(biāo)任務(wù)。
3、做好林木蟲(chóng)害動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的疫情及時(shí)向市、區(qū)職能部門(mén)進(jìn)行上報(bào)，并及時(shí)防治。
九、認(rèn)真做好農(nóng)村“五老”人員身份和工齡認(rèn)定，保證工齡補(bǔ)貼及時(shí)發(fā)放。
十、水利工作
1、積極做好防汛抗旱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。完善防汛抗旱和防御臺(tái)風(fēng)預(yù)案。組織開(kāi)展汛前檢查，抓好險(xiǎn)工險(xiǎn)段的處置，提前做好防汛抗旱物資準(zhǔn)備，建立搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)各項(xiàng)防汛責(zé)任制。
2、積極爭(zhēng)取上級(jí)農(nóng)田水利基本建設(shè)資金，認(rèn)真做好農(nóng)田水利基本建設(shè)各類(lèi)項(xiàng)目的規(guī)劃，做好轄區(qū)內(nèi)泵站運(yùn)行情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)，及時(shí)協(xié)調(diào)做好泵站維修。積極開(kāi)展“一事一議”，引導(dǎo)村民籌集資金，投工投勞開(kāi)展農(nóng)田水利基本建設(shè)。全面完成上級(jí)下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。
3、積極配合市區(qū)水利水務(wù)部門(mén)做好轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村安全飲水工程工作。
十一、認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)農(nóng)機(jī)年度補(bǔ)貼協(xié)調(diào)工作。
十二、根據(jù)《高新區(qū)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證工作手冊(cè)》指示精神，及時(shí)召開(kāi)了鎮(zhèn)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證領(lǐng)導(dǎo)小組成員、包村干部、村兩委成員及鎮(zhèn)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的培訓(xùn)會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的有關(guān)文件指示精神，同時(shí)督促各村做好本村農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證前期的摸底調(diào)查和核實(shí)工作，目前各村已完成轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證工作清查核實(shí)工作，下一步將組織勘察測(cè)繪人員對(duì)二輪承包合同登記的土地進(jìn)行實(shí)地丈量。
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年初我很榮幸客戶(hù)服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話(huà)不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活 需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系 論文—網(wǎng)—?dú)g迎您
兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
眾心齊泰山移我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯客服中心是防火墻話(huà)務(wù)員是滅火器這是號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿(mǎn)意笑容贊許眼光一句肯定話(huà)都會(huì)員工溫馨服務(wù)天天進(jìn)步動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶(hù)所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
三、防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)滅火器愿做防火墻
如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過(guò)程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵圓潤(rùn)溝通靠功底降低損失是目贏回客戶(hù)是效益。
xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糏P計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶(hù)王XX越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話(huà)費(fèi)共計(jì)萬(wàn)元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門(mén)與用戶(hù)進(jìn)行溝通但該用戶(hù)執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過(guò)多次交涉我由于用戶(hù)職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對(duì)用戶(hù)這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過(guò)鍥而不舍努力得到用戶(hù)理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶(hù)對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。
如果說(shuō)xx年初王XX IP計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初戶(hù)一機(jī)雙號(hào)用戶(hù)安全退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶(hù)投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶(hù)認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶(hù)對(duì)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線(xiàn)服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類(lèi)棘手用戶(hù)爭(zhēng)議、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿(mǎn)處理許多被認(rèn)為比較難纏客戶(hù)與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享文化氛圍創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣方法相互學(xué)習(xí)知識(shí)共享加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí)號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過(guò)程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過(guò)多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專(zhuān)家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過(guò)學(xué)習(xí)避免重犯類(lèi)似錯(cuò)誤；另一再出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題后員工可以少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶(hù)需求。
為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫(xiě)一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過(guò)每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目。
隨著對(duì)客戶(hù)響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。
五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作熱情
xx年元月我從多媒體分局調(diào)入號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無(wú)章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)xx年我所在中心被分公司授予 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和先進(jìn)生產(chǎn)集體稱(chēng)號(hào)20xx年評(píng)為先進(jìn)工會(huì)小組申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
20xx年月公司實(shí)施BPR流程重組后我角色發(fā)生了變化————從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫(xiě)了《號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)分析 號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫(xiě)了三萬(wàn)余字《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》；為了有效提升坐席代表專(zhuān)業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問(wèn)答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無(wú)論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。
兩年來(lái)匆匆而過(guò)我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有從小到大從到員工從人增至今天人一次次服務(wù)提升中無(wú)論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶(hù)從敵意到滿(mǎn)意從對(duì)立到認(rèn)同我感受到工作快樂(lè)享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂(lè)我愛(ài)我崗位我更愛(ài)我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過(guò)最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位理解和號(hào)認(rèn)識(shí)得到了不斷升華！
【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度教師年度考核工作總結(jié)07-09
年度教師年度考核工作總結(jié)01-17
倉(cāng)庫(kù)年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)01-01
收銀年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)01-01
藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)01-01
前廳主管年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)01-01
監(jiān)理部年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)01-01
教師年度的工作總結(jié)05-13
年度教師工作總結(jié)05-13
年度培訓(xùn)工作總結(jié)07-28