【精品】個人年度工作總結(jié)合集九篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的個人年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人年度工作總結(jié) 篇1
一、開學期間日常工作：
1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶欠費名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、做好200x年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關(guān)主管部門。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務相關(guān)材料，及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導審閱。
3、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。
三、在本年度工作中
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
個人年度工作總結(jié) 篇2
一、人力資源部部門工作教育培訓、勞資保險、工會、老干、計生等綜合性和政策性都很強的工作，同時又是事務性、服務性的工作，工作當中必然會出現(xiàn)新情況、新問題。
公司教育大會，組織公司系統(tǒng)"弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，營造誠信和諧人際氛圍"演講比賽;召開公司系統(tǒng)紀檢工作會議;組織完成公司職工年度考核工作、有關(guān)公司人事規(guī)章制度的制訂、對競聘上崗的新任中層管理人員的考核工作;為職工辦理各類保險;對職工進行政治理論、業(yè)務知識等方面的培訓;組織召開職代會，積極推進司務公開，加強企業(yè)文化宣傳和建設，努力為職工辦實事。
二、加強管理、狠抓落實是各項工作順利完成的關(guān)鍵。
年初，部門領(lǐng)導就根據(jù)年度工作目標，逐項分解工作任務，層層落實到每個工作崗位。在工作當中，注意督促檢查和指導，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，并采取有效措施予以解決。
三、團結(jié)協(xié)作、認真負責是各項工作取得較好成績的保證。
針對我部人員少，任務多而重的實際，我們加強本部全體職工的責任心和全局感，在部內(nèi)提倡合作精神，全體職工團結(jié)協(xié)作、互相配合、互相理解、互相支持，工作質(zhì)量和效率大大提高。
四、提高綜合素質(zhì)是做好各項工作的基礎(chǔ)。
要全面履行職責，完成各項工作任務，就必須有一個高素質(zhì)的工作隊伍。部門職工自覺加強政治理論學習和業(yè)務知識學習，不斷提高工作理論水平和實際工作能力，同時部領(lǐng)導敢于給年輕人壓重擔，并加以言傳身教，使大家的工作能力在實踐中不斷得以鍛煉和提高。
個人年度工作總結(jié) 篇3
今年，在辦公室領(lǐng)導的領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務。
一是加強學習，努力提高自身素質(zhì)。 一年來，通過自我不斷努力，使自身的政治素質(zhì)、業(yè)務水平和工作能力都得到了一定的提高。根據(jù)工作需要，努力學習稅收新政策，積極掌握寫作工作技巧和技能，以使自己更加勝任本職工作。在加強專業(yè)知識學習的同時，自己還認真學習了黨的十八大精神，通過學習，極大地豐富了自己的知識視野，拓寬了自己的知識領(lǐng)域。
二是勤于動筆，增強文字功底和思維能力。 為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細心揣摩，并請老同志和領(lǐng)導提出意見和建議。對于每月的工作小結(jié)和季度總結(jié)， 我每次都及時督收，并對總結(jié)情況進行認真核稿，保證了文件準確、及時上報、發(fā)放。
在今后的工作當中，一是要多看一些對工作有幫助的相關(guān)書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，提高稿件質(zhì)量，提高對事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日志，并及時總結(jié)，找出差距與不足，及時改進。
個人年度工作總結(jié) 篇4
20xx年，本人在公司領(lǐng)導和部門的領(lǐng)導的大力關(guān)懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下：
一、工作總體情況
�。ㄒ唬┧枷脒M步，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關(guān)注時政等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求；
�。ǘ﹪烙诼杉海嬲\待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領(lǐng)會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
�。ㄈ┝⒆惚韭�，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務管理等，工作內(nèi)容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對xxx塊電子版進行巡檢，記錄各類問題xxx次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)�人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平；另一方面，結(jié)合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實；在內(nèi)務方面，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
（一）學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
�。ǘ⿲I(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
�。ㄈ┕ぷ鞯慕y(tǒng)籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
�。ㄒ唬┳W習，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。
�。ǘ┲亟y(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率；同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。
（三）積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
個人年度工作總結(jié) 篇5
在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一、一年來的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬⿵娀蜗螅岣咦陨硭刭|(zhì)。為做好督查工作，我堅持嚴格要求自己，依工作計劃進行工作，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步，撰寫督查專報12份、調(diào)研報告10余篇。利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護機關(guān)的良好形象。
�。ㄈ⿵娀毮�，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平�？剖胰耸稚�，工作量大，這就需要科室人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
�。ǘ┌l(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
�。ㄈ┊敽弥帧Ω黜棝Q策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。
三、對科室的想法與建議
�。ㄒ唬┙ㄗh增強科室工作積極性。建議與各科室實施簽定年度目標責任制，各科室競爭激勵機制，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強機關(guān)思想作風，更好的為全市發(fā)展服務。
�。ǘ┙⒃鰪娍剖夜ぷ髦鲃有�。建議完成領(lǐng)導交辦事項之余，抽出時間搞幾項專項督查，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，占據(jù)主動性，進一步更好地為領(lǐng)導搞好服務。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎(chǔ)的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將做好xxx年工作計劃，發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
個人年度工作總結(jié) 篇6
一年來，按照《xx縣20xx年度社會評價辦法》，供電公司進一步統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導，深入學習實踐“三嚴三實”要求，認真履行電力企業(yè)職能職責，不斷創(chuàng)新管理方式，持續(xù)改進工作作風，提高工作效率及服務質(zhì)量，推進辦事公開，加強廉政建設、，樹立行業(yè)新風，有力促進了工作效能和作風的轉(zhuǎn)變，取得了實實在在的成效。
一、依法從嚴治企，促進企業(yè)健康發(fā)展
法為治企之本，強企之基。今年以來，供電公司加大了依法從嚴治企的工作力度，從思想上和行動上對依法治企提出了更高的要求。為了將依法治企工作切實落到實處，為企業(yè)發(fā)展營造良好內(nèi)外部環(huán)境，促進企業(yè)健康發(fā)展，供電公司開展以下幾個方面的工作。一是通過學制度、學政策、學規(guī)定、學文件、學業(yè)務，從提高領(lǐng)導干部和廣大員工自覺遵守法律法規(guī)和企業(yè)制度規(guī)范的認識水平入手，從思想上把依法治企推上一個新高度。二是從建立健全企業(yè)管理制度和業(yè)務指導書入手，以科學的制度規(guī)范企業(yè)的各項工作。三是從抓遵規(guī)守法的落實上入手，保證法規(guī)政策和制度的有效落實。供電公司領(lǐng)導干部在工作中“走在前、作表率”，爭當遵守制度、執(zhí)行政策的模范，以實際行動帶動廣大員工形成依法做事、按章辦事的良好作風。四是建立有效的政策執(zhí)行和工作落實的.監(jiān)督保障。在工作中常態(tài)化開展自查與互查工作，對照制度、規(guī)范檢查工作中存在的不足，確保政策不折不扣落實到位。
在和用戶進行電力供應與使用活動中，嚴格遵守《供電營業(yè)規(guī)則》，供電營業(yè)廳統(tǒng)一歸口辦理用戶的用電申請和報裝接電工作，并接受電力監(jiān)管部門依照《電力監(jiān)管條例》、有關(guān)法律和國務院有關(guān)規(guī)定的監(jiān)督管理。在“法治xx”創(chuàng)建活動中，供電公司用法治思維融入企業(yè)改革全過程，培育新形勢下的法治文化，堅定公司改革發(fā)展的戰(zhàn)略定力，在推進依法治縣、創(chuàng)建法治工作中起到了積極的引導示范作用，被xx縣委、縣人民政府命名為“誠信守法企業(yè)”。
二、持續(xù)改進作風，提高工作績效
供電公司把學習中央八項規(guī)定精神、六條禁令、網(wǎng)、省公司和xx縣行政府關(guān)于改進工作作風若干規(guī)定、實施細則當作政治理論學習的一項重要任務來抓，與創(chuàng)先爭優(yōu)等活動相結(jié)合。嚴格執(zhí)行關(guān)于改進工作作風和堅持勤儉節(jié)約，制止奢侈浪費的要求，堅持用制度管權(quán)、管事、管人，從嚴從緊控制生產(chǎn)成本和四項�？刭M用。一是先后修訂完善了差旅費報銷管理辦法、業(yè)務招待管理辦法、會議管理規(guī)定及車輛使用管理等規(guī)定。各項費用開支實行全面預算管理，公務接待一律安排在公司食堂就餐。會議活動除安全生產(chǎn)分析會、生產(chǎn)綜合協(xié)調(diào)會、營銷分析例會按會議管理要求召開外，可開可不開的會議堅決不開。公務用車納入局車輛調(diào)度系統(tǒng)平臺統(tǒng)一管控，按生產(chǎn)需要統(tǒng)一調(diào)度使用，并利用gps對車輛行使軌跡進行管控，禁止公車私用。二是加強干部隊伍建設和管理，落實四風的問題整改長效機制。加強領(lǐng)導干部、管理人員的思想作風、學風、工作作風和生活作風等方面的教育引導，把嚴明黨紀政紀作為貫徹執(zhí)行黨風廉政建設責任制的重要內(nèi)容，納入對中層管理人員的考核評價,堅持在抓執(zhí)行、抓落實、抓效果上下功夫，鍛造廉潔、高效的干部隊伍。三是強化執(zhí)紀督查問責。由紀委牽頭成立督查組，深入群眾、營業(yè)場所明察暗訪，堅決查處違反南網(wǎng)員工服務準則、供電服務承諾、以電謀私若干規(guī)定問題；堅決查處 “門好進、臉好看、事難辦”、“吃拿卡要”、刁難客戶等現(xiàn)象；堅決糾正客戶業(yè)擴報裝流程不公開、審批環(huán)節(jié)不簡化、辦理時限不縮短、服務承諾不兌現(xiàn)等問題。促進公司各層級管理人員及全體員工，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、扎實過硬的工作作風和踏石留印、抓鐵有痕的勁頭為全縣的經(jīng)濟發(fā)展做好電力保障，為廣大客戶提供更加方便、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務，打造“服務好、管理好、形象好”的供電企業(yè)。
三、工作流程公開透明，服務效率持續(xù)提高
作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)服務企業(yè)，供電公司全力踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，在社會和群眾的監(jiān)督下，認真履行法律賦予的電力供應、客戶報修等公共權(quán)力和公共服務，主動接受廣大用電客戶、員工和上級部門的監(jiān)督檢查，并聘請行風監(jiān)督員對電力供應工作進行全過程監(jiān)督，讓電力企業(yè)的權(quán)力和義務運行在陽光下，推進權(quán)力運行公開透明。一是辦事公開。在供電所營業(yè)廳大屏幕、展板、宣傳欄、觸摸屏等載體，以及短信、電話等方式，重點對電力保障、服務承諾、收費標準、辦事規(guī)則、辦事程序以及業(yè)擴報裝運轉(zhuǎn)情況等內(nèi)容進行公開。二是司務、所務公開。通過宣傳欄、辦公自動化系統(tǒng)、所務會等方式，及時、全面地公開生產(chǎn)經(jīng)營目標、指標完成情況、領(lǐng)導職務消費、員工績效考核等員工普遍關(guān)心、涉及其切身利益的信息。三是監(jiān)督公開。通過電子屏、展板等形式，將電價執(zhí)行文件、《中國南方電網(wǎng)公司員工服務準則》、《供電服務十項承諾》、《中國南方電網(wǎng)公司關(guān)于嚴禁以電謀私的若干規(guī)定》進行公開，并規(guī)范和拓寬行風投訴舉報渠道，有力促進了工作效率的提高。
四、提升工作效能優(yōu)服務，履行社會職能強保障
為有效解決公司目前存在的責任落實不到位、工作推進不力和進展緩慢、一體化落地效果不理想、作風士氣不振和一部分人不在狀態(tài)等問題，供電公司按照 “三嚴三實”要求，一是制定了“兩講一抓高標準”（講責任、講規(guī)矩；抓落實；更高標準地推進日常工作）專題活動方案，圍繞落實省公司、曲靖供電局和xx縣委、政府部署的工作，從強化責任落實等方面制定了具體措施，分解細化到責任單位，明確了完成時限，進一步弘揚高標準、嚴要求、快節(jié)奏的工作作風，嚴、勤、細、實的行事風格，更高標準、更高質(zhì)量、更高效率地推進日常工作，確保全年工作任務目標圓滿完成。二是深入落實黨的群眾路線教育實踐活動，解決群眾用電問題。供電公司在深入走訪客戶工作中，及時收集解決客戶用電需求和困難，在解決后所鎮(zhèn)臘寨村30戶搬遷村民用電困難中，新裝50kv變壓器一臺，組立電桿31基，架設低壓線路1.471千米，投資22.72萬元。近年來，共解決老廠小馬街、竹園乍勒等多起客戶用電困難。三是加快推進電網(wǎng)建設，做好供電服務保障。20xx年，農(nóng)網(wǎng)工程投資4570.36萬元，改造一戶一表6626戶，完工后，xx縣戶表覆蓋率達到100%。投資1230萬元對線路設備進行大修，投資1470萬元對三岔河發(fā)電廠、35kv城關(guān)變及竹園變、線路設備等實施了技改工作，投資3219萬元對配變監(jiān)測終端改造、配變監(jiān)測計量終端改造、負荷管理終端建設，安裝電能計量采集終端，投資2200萬元建設穩(wěn)增長項目。電網(wǎng)建設的快速推進，為全縣的經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的保障。
五、抓廉政建設，促進企業(yè)健康和諧發(fā)展
按照網(wǎng)公司“集團化運作、一體化管理”模式，供電公司黨委全面貫徹黨的“十八大”和十八屆中央紀委二次、三次、五次全會精神，認真落實省、市、縣黨組（委）、紀檢組（委）對黨風建設和反腐倡廉工作部署。按照《落實黨風廉政建設主體責任和監(jiān)督責任實施細則》的要求，黨委加強對黨風廉政建設和反腐倡廉工作統(tǒng)一領(lǐng)導，強化“兩個責任”、“一崗雙責”落實。除召開專題會議外，季度政工會聽取紀檢監(jiān)察工作匯報，在黨政聯(lián)席會、班子碰頭會上，適時對黨風廉政建設工作開展情況進行綜合分析，了解動態(tài)，解決突出問題，做到與公司改革發(fā)展同部署、同落實、同檢查、同考核，層層落實責任。突出抓好黨員干部、重點崗位人員的廉潔從業(yè)教育，加大教育、預防、監(jiān)督、懲治力度。公司紀委認真履行協(xié)助黨委加強黨風廉政建設和組織協(xié)調(diào)反腐敗工作的職責，突出紀檢監(jiān)察主業(yè)，強化執(zhí)紀監(jiān)督，深化對供電服務、工程建設、物資采購等方面的監(jiān)管，做到不踩“紅線”，不闖“禁區(qū)”。 一年來，全體員工沒有發(fā)生違法違紀案件和違反《廉政準則》、《若干規(guī)定》等有關(guān)制度的問題，沒有發(fā)生影響企業(yè)形象的重大行風事件，沒有發(fā)生被各級紀委通報的作風事件，沒有發(fā)生瞞案不報、壓案不查或責任不追究的問題。
經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，給電力保障工作提出更高的要求，更加增強了加快推進電力建設的責任感和使命感。供電公司把思想和行動統(tǒng)一到xx縣委、政府的安排部署上來，按照“適應新常態(tài)、致力新發(fā)展”的工作思路，繼續(xù)立足于服務xx經(jīng)濟社會發(fā)展，以求真務實的精神抓實電力保障和優(yōu)質(zhì)服務工作，為促進全縣經(jīng)濟跨越式發(fā)展和全面建設小康社會做出新的更大貢獻。
您們好，我是xx，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。
工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章�？头坎孔鰹橐粋�服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
xxxx年我完成了以下工作：
1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。
4.設施設備維保計劃未落實到位。
5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5.加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
8.規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在xxxx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
個人年度工作總結(jié) 篇7
初來北京時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運進入的第一家公司，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。
做了多年的銷售助理，從中學到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬事開頭難。
每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要。
這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發(fā)生。
三、 做事的條理性。
助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。
四、 時間觀念要強。
當領(lǐng)導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。
五、超前意識。
就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。
六、與客戶打交道。
做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。
七、 盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。
助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應對能力和經(jīng)驗了。
可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結(jié)，能夠以優(yōu)異的成績通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策!
個人年度工作總結(jié) 篇8
轉(zhuǎn)眼間，一學期的工作結(jié)束了，緊張、愉快、忙碌、充實，充滿了機遇和挑戰(zhàn)。很感謝各位老師給予我的指導和幫助，使我盡快地適應了新的工作環(huán)境。下面，我從以下幾個方面加以總結(jié)：
一、享受生活，享受教育。
開學初的那段日子，從悠閑的學生到一個擁有位學生的老師，所有的工作如同一張白紙，感覺好苦。面對每天早出晚歸的生活，面對那一群調(diào)皮的學生，我常常自問：這就是我選擇的工作嗎？這樣的日子持續(xù)了好一段時間，偶然的一瞬感悟，我開始換一種角度思考工作所給予我的。于是我開始從孩子們的身上，從工作中獲得感動、獲得快樂，有時候這樣的感覺常常會包圍我整個的心靈，盡管還是早出晚歸，可是心情已經(jīng)不一樣了。就像在忙客在線上看到的一段話中所說的：我們應該珍惜：因為孩子使我們擁有了幸運，才成為了師長；我們應該感激：因為孩子使我們能共享歡樂，才理解了生活。讓我們滿懷著珍惜和感激來學會傾聽、學會溝通，以幸福與好奇的心情，小心坦然地到孩子發(fā)現(xiàn)的新大陸來吧，一起分享同孩子共同成長的欣悅和驚喜；相信我們會在這無比美好的時光里，看到孩子們燦爛的笑臉，感到自己的進步，體驗到人生真正的幸福。
積極參加新教師的進修學習，利用課余時間到書店買書，到學校圖書館借書看，到網(wǎng)絡上學習新的知識，指導自己的教學工作，這個學期讀了所著的《健康課堂管理》和朱永新等主編的系列叢書《細數(shù)陽光》、《呵護生命》。
徐特立老先生曾說過：教師要有兩種人格，一種是教師，是教學問的，一種是人師，是教行為的。如何完善這兩種人格？我一直在深深思索。因為德高為師，因為身正為范，因為不要愧對學生那一雙雙天真而渴望的眼睛，所以必須努力。
二、教育教學工作認真負責，勤懇踏實
開學伊始，我便在學校青年教師拜師大會上，拜湯老師為師，在工作中主動向湯老師及辦公室的其他老師請教學習。主動去聽湯老師和其他老師的課，不管是同年段的還是不同年段的。每一位老師都以其自身獨特的魅力影響著我，啟發(fā)著我。對一個新教師來說，堅持聽課，可使自己盡快成長。聽課，不僅開闊了思路，為備課過程積累了豐富的素材，同時他們積累多年豐富的教學經(jīng)驗也從另一個側(cè)面為自己的教學積累經(jīng)驗。
平時教學在課前認真作好充分準備，做到提前一周備課，在備課時認真鉆研教材，備好每一堂課，遇到有疑惑的地方勤向師傅和辦公室里的其他老師請教。在課前作好充分準備的基礎(chǔ)上，認真上好每一堂課，盡可能完成教學目標，做到當堂內(nèi)容當堂完成，在課堂上，為了提高課堂效率，我嘗試用“發(fā)光的星星”、“最佳小組獎”、“節(jié)節(jié)高”等形式開展小組之間的競賽。
三、扎扎實實做好班主任工作
有人說班主任是世界上“最小的主任”，可這“最小的主任”管的事卻特別多、特別細，大至教育教育學工作，小至掃把、粉筆之類雞毛蒜皮的小事，樣樣少不了班主任操心。我是一名新教師，第一次做班主任工作，缺乏做好班主任工作的經(jīng)歷和經(jīng)驗，只有勤向師傅和其他老師請教，工作中在勤和細上做文章。衛(wèi)生、兩操、文明禮儀、路隊等四項競賽得分開學初和其他班級相差甚遠，于是細心觀察，找原因想對策進步非常明顯，還有廣播站投稿也一樣。積極組織學生參加學校開展的各種活動，并認真指導學生參加各種比賽，如運動會，藝術(shù)節(jié)等等。
個人年度工作總結(jié) 篇9
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
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