有關(guān)年度工作總結(jié)范文（精選6篇）

　　總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　年度工作總結(jié) 篇1

　　時(shí)光荏苒，20xx年即將與我們告別，天津分公司成立已半年，回首這半年，是分公司奠定基礎(chǔ)的半年，也是分公司所有員工探路和摸索的半年，這段時(shí)間雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算一段不平凡的磨練，對(duì)于我們要求進(jìn)步的一代，不免在年終歲末之際對(duì)自己進(jìn)行“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種“鞭策”。

　　第一部分：下面就對(duì)20xx年近半年的工作情況進(jìn)行總結(jié)：

　　一、行政方面

　　1、證照的辦理：6月初加入天津項(xiàng)目這個(gè)小組，著手辦理分公司注冊(cè)登記事宜，在用時(shí)近三個(gè)月的時(shí)間里，工商、稅務(wù)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局登記注冊(cè)，外埠物業(yè)進(jìn)津備案，分公司基本戶開立，社保、公積金登記。

　　2、走訪咨詢相關(guān)職能部門：工商、稅務(wù)、勞動(dòng)局、社保、銀行，以至后期對(duì)外工作更順暢。

　　3、對(duì)內(nèi)做好辦公用品采購工作，審查各部門初期辦公用品的使用情況，并做好登記工作，降低節(jié)約成本為第一原則，合理的采購辦公用品。

　　二、人事方面

　　1、根據(jù)總公司人員配置要求，合理對(duì)分公司所需崗位人員招聘。

　　2、規(guī)范各部門員工檔案信息，并建立電子文檔，嚴(yán)格審查員工檔案，對(duì)資料不全者補(bǔ)齊。

　　3、為分公司員工簽訂勞動(dòng)合同、購買社險(xiǎn)、公積金，保證員工的福利。

　　三、公司方面

　　1、根據(jù)總公司組織架構(gòu)逐步完善分公司體制機(jī)構(gòu)，沉淀分公司企業(yè)文化。

　　2、配合其他部門做好管理工作。

　　四、對(duì)工作的感悟及對(duì)自身的評(píng)價(jià)

　　1、行政人事部職能介紹：從以上工作就可以看出，行政人事部工作繁雜，既要求具有專業(yè)人力資源工作職能，又要求具有統(tǒng)管整個(gè)后勤工作的細(xì)致。這就更要求自己不管是人力資源專業(yè)知識(shí)、還是溝通協(xié)調(diào)的能力、服務(wù)一線部門的意識(shí)等都要同樣出色。

　　2、對(duì)自身的評(píng)價(jià)：在工作半年的時(shí)間里，我經(jīng)常對(duì)自己開展“批評(píng)與自我批評(píng)”，人事行政部是公司的樞紐部門，目前處在開辦期，尚未真正起到樞紐的作用，經(jīng)總結(jié)本人有以下不足：

　　2.1人力資源工作要求我原則性強(qiáng)，行政工作要求我平衡意識(shí)強(qiáng)，將這兩項(xiàng)較好的結(jié)合，我還有所欠缺。

　　2.2在工作中有時(shí)容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。

　　2.3行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。

　　2.4和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通還不是很到位，影響工作效率。

　　第二部分：新的一年意味著新的`起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。隨著新大樓即將在20xx年竣工投入使用，分公司正式與客戶入伙，行政人事部工作也會(huì)有一個(gè)嶄新的開頭，展望20xx年，行政工作著手從以下幾點(diǎn)開展：

　　一、完善分公司制度、宣傳企業(yè)文化

　　1、根據(jù)總公司組織架構(gòu)，逐步建立健全分公司管理制度，從而使分公司“有章可詢，有據(jù)可依”，為了實(shí)現(xiàn)分公司管理規(guī)范化，行政部把此項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。

　　2、“至誠服務(wù)、有序高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、求真求情”是公司經(jīng)營的理念，我分公司本著以加強(qiáng)共同理念為核心、以提高員工整體素質(zhì)為目標(biāo)、以樹立企業(yè)良好形象為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)沉淀、繼續(xù)深化，更好的宣傳我公司的企業(yè)文化。

　　二、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　繼續(xù)配合各部門的工作，協(xié)助各部門解決各種突發(fā)事件。20xx年是開拓進(jìn)取的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是開展各項(xiàng)工作的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是新一年工作的重心。

　　三、20xx年工作展望

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)同行業(yè)的了解，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

　　2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

　　3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。

　　4遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

　　年度工作總結(jié) 篇2

　　時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

　　本年度XX收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

　　一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

　�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

　　自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

　�。ǘ�）采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。

　　本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

　�。ㄈ�）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

　�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

　　6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

　　客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的`問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？头�協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　�。ǘ�）XX收費(fèi)績(jī)效增長水平不高。

　　從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

　�。ㄈ�）部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

　　（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

　　20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

　�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

　　（二）進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　�。ㄋ模┩晟瓶头�制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

　�。�六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

　　年度工作總結(jié) 篇3

　　隨著新年腳步的臨近，xx年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。作為自動(dòng)化水平及科技含量均較高的楊村電站，必然要求員工有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能與之適應(yīng)。為此，電站根據(jù)實(shí)際，于年初即制定了較為系統(tǒng)全面的培訓(xùn)計(jì)劃，并及時(shí)付諸實(shí)施，通過一年的探索實(shí)踐，達(dá)到了預(yù)期目的，員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，圓滿完成了培訓(xùn)計(jì)劃和任務(wù)。值此歲末，特將我站xx年度的培訓(xùn)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：對(duì)xx年的培訓(xùn)工作，電站實(shí)行多渠道、多元化的培訓(xùn)辦法，始終把握機(jī)電一體化、一專多能的宗旨，采用班組自學(xué)、在崗分散和集中脫產(chǎn)培訓(xùn)等多種形式進(jìn)行，并與實(shí)踐相結(jié)合，做到學(xué)以致用，理論培訓(xùn)后再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解。

　　全年，除各班組每月自行培訓(xùn)、電站每月開展安全運(yùn)行分析會(huì)議外，組織進(jìn)行了不同形式和不同層面的培訓(xùn)共計(jì)6次：

　　1、3月份，歷時(shí)5天，采用集中培訓(xùn)方式，完成消防控制和《安規(guī)》知識(shí)的講解。參與培訓(xùn)人員15人，合格率98%。

　　2、5月，分兩期分別對(duì)一次、二次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　3、6月，進(jìn)行由全體班組長參與的調(diào)度術(shù)語及班組長崗位提升培訓(xùn)。

　　4、7月，制定較為規(guī)范的兩票填寫方法和要求。通過逐欄講解后，發(fā)各班組組織學(xué)習(xí)并考試。

　　5、9月，組織新進(jìn)（新到或經(jīng)調(diào)整后在運(yùn)行崗位上不足半年）的員工，進(jìn)行上崗資格培訓(xùn)并考核。

　　6、電站的冬季培訓(xùn)則采用班組自學(xué)，年終進(jìn)行考試的方式進(jìn)行。自9月起，電站就組織人力制定業(yè)務(wù)知識(shí)試題，截止12月10日，電站已形成近100道題目的題庫，擬定于20xx年6月前，將命題范圍向縱深方向延伸，形成1000道題目的業(yè)務(wù)知識(shí)題庫。

　　為不斷提高員工學(xué)習(xí)積極性，力爭(zhēng)達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，電站想盡千方百計(jì)為員工創(chuàng)造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：

　　一、大力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

　　1、開展電力生產(chǎn)安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。

　　2、電站將自行編寫的《運(yùn)行規(guī)程》（試用本）復(fù)制到磁盤，發(fā)放到各班組學(xué)習(xí)討論，并廣泛征求修訂意見。

　　3、電站設(shè)立閱覽室，組織有關(guān)技術(shù)資料、圖紙、行業(yè)書刊及娛樂雜志等，全天向員工開放，竭力為員工拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)橫向交流提供便利。

　　二、利用各種契機(jī)，取人之長，補(bǔ)己之短

　　1、電站借廠家技術(shù)人員來我站進(jìn)行調(diào)試維護(hù)之機(jī)，利用一天時(shí)間，集中進(jìn)行對(duì)計(jì)算機(jī)監(jiān)控知識(shí)的專題講座。

　　2、分批組織員工參觀兄弟電站，借鑒別人在生產(chǎn)運(yùn)行、班組管理、雙文明建設(shè)和內(nèi)部管理上值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和做法。

　　三、獎(jiǎng)懲明確，令出必行

　　制定嚴(yán)格的考試和獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每次考試中的前三名分別予以100、80、50元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格著則按每差一分，罰款5元的`處罰。電站全年僅2人受過該處罰。

　　楊村電站20xx年的培訓(xùn)工作，通過精心計(jì)劃和布置以及全體員工的積極參與，在實(shí)踐中不斷摸索并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取得了較為顯著的成效。成績(jī)面前，我們一定戒驕戒躁，隨時(shí)保持清醒的頭腦，來年的工作中，更加注重對(duì)主動(dòng)學(xué)習(xí)的引導(dǎo)和培訓(xùn)方式方法，在培訓(xùn)實(shí)效上很下功夫，力爭(zhēng)將05年的培訓(xùn)工作完成的更加出色。

　　年度工作總結(jié) 篇4

　　20xx是我從學(xué)校邁入職場(chǎng)的一年，是我職業(yè)生涯中經(jīng)歷的第一場(chǎng)訓(xùn)練。在公司的兩個(gè)月時(shí)間里，無論是技術(shù)方面還是思想方面都有了很大提升，在此，所有的進(jìn)步都要感謝老大對(duì)我的嚴(yán)格教導(dǎo)以及同事們的耐心幫助。以下是我對(duì)在公司20xx年所做工作的總結(jié)：

　　1、測(cè)試工作

　　首先，對(duì)于多媒體軟件的熟悉更進(jìn)一步。對(duì)于DC以及MC的測(cè)試讓我收獲頗多，DC和MC的回歸測(cè)試主要在導(dǎo)入導(dǎo)出這方面，測(cè)試之前，測(cè)試資源的準(zhǔn)備也是一個(gè)很關(guān)鍵的工作。查閱需求說明書以及與開發(fā)人員的溝通，讓我對(duì)軟件有了很基本的認(rèn)識(shí)。

　　對(duì)軟件熟悉之后，正式開展測(cè)試工作。對(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能基本上都進(jìn)行了測(cè)試，對(duì)軟件的.使用改進(jìn)也提出了自己的建議。期間，將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論應(yīng)用到實(shí)踐中，例如，等價(jià)類劃分、邊界值分析都應(yīng)用到了測(cè)試用例的編寫中。 發(fā)現(xiàn)bug之后，在禪道提交bug也是一個(gè)重要的工作。Bug報(bào)告的書寫也是測(cè)試人員價(jià)值的最終體現(xiàn)。在提交bug的工作中，我盡量做簡(jiǎn)明精確，可重現(xiàn)。

　　2、研發(fā)管理工作

　　在公司兩個(gè)月的時(shí)間里，研發(fā)管理工作有了很大的提高，但是還需要繼續(xù)努力。對(duì)測(cè)試資源的更新以及會(huì)議記錄的書寫、SVN中文檔的管理、服務(wù)器中發(fā)布項(xiàng)目資源、以及Guid的整理都相對(duì)于之前有很大提高，這些工作也是20xx年的除了測(cè)試工作之外一項(xiàng)重要工作

　　20xx年計(jì)劃：

　　1、逐步細(xì)化測(cè)試用例

　　2、 提高bug 跟蹤能力

　　3、測(cè)試資源整理

　　4、對(duì)所有軟件遺留問題進(jìn)行回歸測(cè)試

　　年度工作總結(jié) 篇5

　　根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府對(duì)計(jì)劃生育工作的部署，我辦認(rèn)真依法履行人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理職責(zé)，積極參與區(qū)人口和計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成區(qū)人口和計(jì)劃生育工作布置的各項(xiàng)任務(wù)，全面開展人口和計(jì)劃生育工作，促進(jìn)了我區(qū)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制工作回顧

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真履行成員單位共性職責(zé)

　　1、年初我辦與區(qū)委、區(qū)政府簽訂了人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，并把人口計(jì)劃生育工作納入法制辦年度工作計(jì)劃。因人員變動(dòng)，我辦及時(shí)調(diào)整了人口和計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由法制辦主任王芝武任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由法制辦副主任吳赤英具體負(fù)責(zé)辦公室工作，抓好本部門計(jì)生工作。堅(jiān)持一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作體系。

　　2、建立健全區(qū)法制辦干部職工計(jì)劃生育檔案，并把我辦已婚育齡人員的計(jì)劃生育檔案向區(qū)衛(wèi)計(jì)局提供，及時(shí)把變動(dòng)情況向區(qū)衛(wèi)計(jì)局通報(bào)。

　　3、按照“屬地管理”原則，我辦積極參與和配合單位所在地計(jì)劃生育工作，并接受屬地監(jiān)督和檢查考評(píng)。

　　4、我辦在本部門的評(píng)先表彰中認(rèn)真進(jìn)行計(jì)劃生育審查把關(guān)，并落實(shí)計(jì)劃生育“一票否決”制度。經(jīng)查，我辦年度內(nèi)本部門干部職工無違法生育。

　　5、從人力、物力、財(cái)力上支持掛鉤聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（大嶺鄉(xiāng)）開展人口和計(jì)劃生育工作，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)很好的完成人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任的各項(xiàng)工作。

　　6、我辦積極參加區(qū)人口計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組組織的會(huì)議、督查、檢查、考核、教育培訓(xùn)等活動(dòng)，完成區(qū)人口和計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　�。ǘ�）認(rèn)真履行區(qū)法制辦具體職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范性文件的備案審查制度。我辦結(jié)合本部門職能，研究出臺(tái)有利于推進(jìn)人口計(jì)生工作相關(guān)措施、辦法。我辦在20xx年3月出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)涉及人口和計(jì)劃生育規(guī)范性文件審查的通知》，在審查各部門送審的涉及計(jì)生內(nèi)容的規(guī)范性文件或一般性文件時(shí)，如沒有征求計(jì)生部門意見的，一律不出具法律意見書，確保了現(xiàn)行的人口計(jì)生規(guī)范性文件的合法性、科學(xué)性和合理性。

　　2、加強(qiáng)對(duì)人口和計(jì)劃生育行政部門的行政執(zhí)法活動(dòng)的'監(jiān)督檢查，對(duì)計(jì)生部門行政執(zhí)法情況進(jìn)行監(jiān)督、考核，規(guī)范計(jì)生部門行政執(zhí)法行為，嚴(yán)格人口和計(jì)劃生育工作行政執(zhí)行人員持證執(zhí)法制度，確保人口和計(jì)劃生育法律、法規(guī)的正確實(shí)施，年內(nèi)計(jì)生部門無違法違規(guī)執(zhí)法現(xiàn)象。

　　3、切實(shí)履行行政復(fù)議工作職責(zé)，大力宣傳行政復(fù)議法律法規(guī)，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和人口計(jì)生部門依法辦理與人口和計(jì)生工作有關(guān)的行政爭(zhēng)議案件，及時(shí)化解與計(jì)生有關(guān)矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，年內(nèi)沒有發(fā)生計(jì)生行政復(fù)議案件。

　　（三）開展人口和計(jì)劃生育其他相關(guān)工作

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)國策，提高思想認(rèn)識(shí)。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)計(jì)劃生育基本國策，我辦全體人員切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中華人民共和國人口和計(jì)劃生育法》、《XX區(qū)人口和計(jì)劃生育條例》等法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)范性文件精神，充分認(rèn)識(shí)到我區(qū)人口和計(jì)劃生育工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和做好人口和計(jì)劃生育工作的重大意義。

　　2、加強(qiáng)行政執(zhí)法人員培訓(xùn)，把計(jì)劃生育行政執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)納入年度培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行檢查指導(dǎo)。根據(jù)區(qū)《關(guān)于舉辦區(qū)20xx年行政執(zhí)法人員考試培訓(xùn)班的通知》文件精神，區(qū)法制辦于今年8月舉辦了行政執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，把計(jì)生部門新增的行政執(zhí)法人員納入培訓(xùn)計(jì)劃，并組織我區(qū)行政執(zhí)法人員參加自治區(qū)行政執(zhí)法資格考試和續(xù)職考試，協(xié)助自治區(qū)法制辦對(duì)考試合格者及時(shí)發(fā)放行政執(zhí)法證。

　　二、存在問題

　　我辦今年的人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制工作取得了顯著的成績(jī)，全面完成了全年人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理工作任務(wù)。盡管如此，在此項(xiàng)工作中，我辦距區(qū)委、區(qū)政府的要求還有不小差距，存在不少困難和問題，主要表現(xiàn)在：一是監(jiān)督計(jì)生依法行政工作不夠深入。二是為人口和計(jì)生工作提供法律服務(wù)的能力和水平有待進(jìn)一步提高。

　　三、下一步的工作思路

　�。ㄒ唬├^續(xù)加大計(jì)生行政執(zhí)法檢查監(jiān)督力度，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，確保計(jì)生部門依法行政。

　�。ǘ�）加大宣傳和培訓(xùn)力度，通過發(fā)放計(jì)生宣傳資料、舉辦培訓(xùn)班等活動(dòng)，宣傳國家法律法規(guī)和計(jì)生政策，促進(jìn)群眾自覺執(zhí)行國家計(jì)生政策。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)對(duì)掛鉤聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)的指導(dǎo)工作，協(xié)助掛點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好計(jì)生各項(xiàng)工作。

　　年度工作總結(jié) 篇6

　　1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識(shí)的積累。

　　通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的"萬事通"。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)"，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成"萬事通"，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無涯"、"學(xué)無止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我?guī)?。

　　2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗(yàn)的積累

　　要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持"賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持"合理而可能"的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

　　3、要準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累

　　導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會(huì)、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為"準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)"三者相輔相成，缺一不可，首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備、投訴，甚至否定一切，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，"清楚"是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，"生動(dòng)"是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說過"幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。"幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

　　4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累

　　旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含"吃、住、行、游、購、娛"六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是"合法的人販子"，常言說，"林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。"旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的'溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。總之，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。

　　5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識(shí)的積累

　　導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該以"君子"的態(tài)度來對(duì)待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān)，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任。總之，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠的客戶群體。

　　6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

　　也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落，不拖泥帶水;要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大�？傊�，作為導(dǎo)游員，時(shí)刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì)，并且取得滿意的效果。

　　從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了"書到用時(shí)方恨少"的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知"不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海"。

　　在旅行社做了兩個(gè)月的事，覺得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì)，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專業(yè)，卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè)，真的很開心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán)，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游。總的來說還是有些心得的!

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