關(guān)于年終工作總結(jié)范文合集7篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?以下是小編精心整理的年終工作總結(jié)10篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
在淘寶做美工真的挺辛苦的,雖然說(shuō)工資高,但是付出也一樣高。今天終于提出了辭職,好吧!不在為難自己了,因?yàn)橐稽c(diǎn)做的不開(kāi)心。畢業(yè)出來(lái)做設(shè)計(jì)也一年了,慢慢的發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有時(shí)是多么無(wú)奈的職業(yè)呀,可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時(shí)也很無(wú)奈的。其實(shí)這都沒(méi)什么,只不過(guò)是人生的一點(diǎn)小事。公司的電子商務(wù)部門一團(tuán)糟,其實(shí)很多時(shí)候很多問(wèn)題我都懂些,只是不想提出來(lái)。
為什么呢?因?yàn)樵谶@里提出來(lái)就是對(duì)老大有意見(jiàn)。好吧!我就當(dāng)初不知算了。記得,以前在哪公司,老板對(duì)我說(shuō)過(guò),工作要有自己的.思想,在那里他會(huì)征求你的意見(jiàn),好的他會(huì)接受,不好的,他就說(shuō)出來(lái)給你聽(tīng)聽(tīng),但他從不怪人的?墒窃谟行┕靖揪托胁荒,老大老板跟本不會(huì)聽(tīng)你的。剛畢業(yè)出社會(huì)一年,慢慢看到了社會(huì)的殘酷性,或許我不能說(shuō)社會(huì)怎樣,可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好,自己出來(lái)社會(huì)不斷努力,現(xiàn)在工資也不斷提高下,我想我應(yīng)該感到高興的吧!想想剛從學(xué)校出來(lái)那時(shí),找工作多么難呀,很多大學(xué)生也體會(huì)到了,所以那些算不了什么。
今晚其實(shí)想說(shuō)說(shuō)的是淘寶美工這職位,當(dāng)然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會(huì)遇到。為什么我要離開(kāi)這公司呢,原因很簡(jiǎn)單,因?yàn)殇N售的責(zé)任基本落在美工身上,我想這壓力還是有的。因?yàn)榈觊L(zhǎng)什么都不懂,從其它部門調(diào)過(guò)來(lái)的,又是老板身邊的紅人,整個(gè)部門怪得最多的是我,說(shuō)我做的東西這個(gè)不行那個(gè)不行,哪有業(yè)績(jī)呀!我想說(shuō)的是雖然我設(shè)計(jì)能力不是很牛,但也不會(huì)至于那么差。
想想攝影師拍的照前期不好,叫我后期這修那修。你以為PS真是萬(wàn)能的呀。當(dāng)然有些可以修的好,但要花很多時(shí)間,而我卻一個(gè)美工裝修那么多店,裝修好掛上去才沒(méi)幾天又要換。當(dāng)然我也知道要換,但不要那么密呀!其實(shí)這些都不算什么。最不開(kāi)心的是做設(shè)計(jì)了,設(shè)計(jì)時(shí)又不給條件,我設(shè)計(jì)好了,給他看,一句話不行。當(dāng)然一兩次沒(méi)關(guān)系,但我來(lái)這里都兩個(gè)月了,你還常這樣說(shuō),你說(shuō)我聽(tīng)到爽嗎?一點(diǎn)溝通都沒(méi)有,設(shè)計(jì)沒(méi)有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛,都不行的。
今天我提出辭職就老實(shí)說(shuō)了句,做的不開(kāi)心!反正本就那樣!當(dāng)然去工作都會(huì)受氣,但是不要因一點(diǎn)點(diǎn)東西搞得那么糟糕,當(dāng)然你是我老大,老板。我沒(méi)話說(shuō)?墒悄阆胂,你這個(gè)電子商務(wù)來(lái)來(lái)走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很?赡芪以挾嗔耍瑳](méi)權(quán)說(shuō)這些,因?yàn)槟闶抢洗,老板。比我厲害多?/p>
生活中受占挫折應(yīng)該是好事,所以我會(huì)更加努力,加油20xx!
年終工作總結(jié) 篇2
本人10月份進(jìn)入公司擔(dān)任行政司機(jī)一職,在經(jīng)理的正確指導(dǎo)和同事們的熱心幫助和支持下,我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名司機(jī)工作責(zé)任的重要性。通過(guò)努力學(xué)習(xí)企業(yè)文化、積極參加部門培訓(xùn)課程,兩個(gè)月來(lái),無(wú)論在本職工作的執(zhí)行上還是企業(yè)文化的學(xué)習(xí)上都已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài),F(xiàn)將這兩個(gè)月來(lái)的.工作總結(jié)如下:
在工作中,堅(jiān)持服從公司安排。在公司有需要或臨時(shí)安排工作的情況下,不論安排什么工作,也無(wú)論早晚,我都認(rèn)真的去做好,做到立足本職,努力工作:
第一,保證公司用車,隨叫隨到,時(shí)刻保持一種待命狀態(tài),從未耽誤過(guò)任何一件事情。
第二,服從公司的調(diào)動(dòng),堅(jiān)決不私自出車,聽(tīng)從公司指揮,按規(guī)定時(shí)間返回單位。
第三,加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),保持車輛整潔美觀,車況良好。每周至少清洗兩次車輛,做一次車輛維護(hù)。對(duì)于車輛的維修,小的毛病盡量自己處理,對(duì)于大的問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),并盡快到指定的修理廠進(jìn)行維修。
第四,在職業(yè)道德方面,遵守交通法規(guī),安全行車。行車中不急加速、不急剎車、不強(qiáng)行超車,避免不必要的高速行車,不開(kāi)情緒車,不開(kāi)英雄車,絕對(duì)不酒后駕車;另外,出車前搞清楚行車路線,避免走冤枉路。
兩個(gè)月來(lái),我接受公司下派的出車任務(wù)64次,機(jī)場(chǎng)接送站21次,車輛清洗18次,車輛檢修8次。本著每出一次車要為公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,做到認(rèn)真、安全、圓滿完成每次出車任務(wù)。做到無(wú)論什么惡劣天氣,只要有任務(wù),都能隨叫隨到,隨時(shí)做好出車的準(zhǔn)備。同時(shí),虛心接受經(jīng)理和同事們提出的意見(jiàn)和建議,認(rèn)真改正。
但是,這兩個(gè)月來(lái),我也總結(jié)出自身存在的很多問(wèn)題需要在今后的工作中不斷提高和加強(qiáng):
第一,作為一名司機(jī),服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高。
第二,有些工作做的還夠細(xì)致,有待于加強(qiáng)。
我會(huì)繼續(xù)努力做好本職工作,繼續(xù)堅(jiān)持安全行車,不開(kāi)情緒車、不開(kāi)故障車,不酒后駕車;做到勤檢查、勤維修,不讓公司車輛帶病上路,同時(shí)能自己維修的不進(jìn)汽修廠,決不讓小毛病變成大故障,做到防患于未然。
今后的工作中,我將進(jìn)一步改進(jìn)工作方法,更加努力地做好行政司機(jī)一職,期待自己的工作能夠有一個(gè)新局面。
年終工作總結(jié) 篇3
不知不覺(jué),轉(zhuǎn)眼間,一年又過(guò)去了;仡欉@一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),總結(jié)起來(lái)收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,常聽(tīng)到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)領(lǐng)班。
1、專業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,你要達(dá)到的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面:
1是從書本中來(lái)。
2是從實(shí)際工作中來(lái)。
而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)。
2、管理能力
管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,相對(duì)而言,需要你的管理能力就越少。反之,當(dāng)你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,需要你的專業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來(lái)自書本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,總結(jié)你的工作。
3、溝通能力
所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的.目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,而是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問(wèn)題,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問(wèn)題,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對(duì)于你的主管,你也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。
4、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,與其如此,還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事,能做事,教會(huì)下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子。
5、工作判斷能力
所謂工作能力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),才能有正確的判斷,才能明辨是非。其次,對(duì)于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰(shuí)做,作為一個(gè)主管,應(yīng)該有清晰的判斷,或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
6、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營(yíng)的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),不是你過(guò)去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。
7、職業(yè)道德
但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。
以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
這一年,雖然工作取得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會(huì)把工作做得更好。
年終工作總結(jié) 篇4
20xx年我局檔案工作服從、服務(wù)大局,認(rèn)真落實(shí)市局和縣局黨組以及縣檔案局的部署,較好地完成了年度各項(xiàng)任務(wù)。
一、精心布置安排20xx年工作
年初,我局根據(jù)局辦公室和縣委檔案局的要求,將研究部署檔案工作列入局長(zhǎng)辦公會(huì)議議事日程,在總結(jié)回顧20xx年工作的基礎(chǔ)上,研究安排了20xx年工作的目標(biāo)任務(wù)及主要措施,提出堅(jiān)持發(fā)展主線,堅(jiān)持服務(wù)主題,鞏固檔案法制、檔案業(yè)務(wù)、檔案干部隊(duì)伍建設(shè)成果,重點(diǎn)加強(qiáng)檔案資源建設(shè)和檔案信息化建設(shè),進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,抓好檔案庫(kù)基本建設(shè),繼續(xù)保持省標(biāo)榮譽(yù)。按照這個(gè)總體要求,我們將任務(wù)作了細(xì)化安排,采取有力措施,精心謀劃,抓緊落實(shí)計(jì)劃任務(wù),保證了檔案工作各項(xiàng)建設(shè)取得新的成績(jī)。
二、積極推進(jìn)檔案資源建設(shè)
全年共接收進(jìn)庫(kù)檔案xxx卷。同時(shí),我們又從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持做好保管利用工作,積極開(kāi)展搶救破損褪變檔案,鑒定到期檔案和編寫檔案史料,做好數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)前期準(zhǔn)備工作,年內(nèi)共接待查閱利用x人次,提供檔案x卷次,編寫檔案史料近x萬(wàn)字。完成了局機(jī)關(guān)百年發(fā)展史編撰工作。
三、加快檔案信息化建設(shè)
我局黨組將檔案信息化列入年度工作重點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),不斷加大督促檢查力度。在堅(jiān)持辦好《xxxx信息》的同時(shí),我們還不斷充實(shí)新內(nèi)容,體現(xiàn)自己的特色。利用現(xiàn)有設(shè)備,組織人力開(kāi)展館藏檔案文件錄入,完成x條,累計(jì)已錄入xxx卷。試用了檔案管理軟件,購(gòu)置初期設(shè)備,建立內(nèi)部局域網(wǎng),從重要全宗開(kāi)始錄入庫(kù)藏檔案文件。
四、依法督促面上檔案工作
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)管理”的`原則,局黨組進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)職能,除經(jīng)常安排業(yè)務(wù)人員到外地參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深入到辦公室,與有關(guān)負(fù)責(zé)人員面對(duì)面研究工作,幫助協(xié)調(diào)解決室?guī)旖ㄔO(shè)、文明創(chuàng)建、信息化建設(shè)和工作經(jīng)費(fèi)等問(wèn)題和困難,年內(nèi),僅主要領(lǐng)導(dǎo)深入辦公室研究檔案工作就達(dá)x次,強(qiáng)化了檔案行政監(jiān)督管理職能。
五、圍繞中心工作搞好服務(wù)
開(kāi)展社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)是今年我局開(kāi)展的一項(xiàng)重大教育活動(dòng)。按照職能要求,我們及時(shí)與局“教育”辦研究,行文安排做好相關(guān)檔案工作。督促指導(dǎo)了教育辦建檔、規(guī)范檔案建設(shè),目前教育辦已完成基礎(chǔ)檔案歸檔工作近xx余冊(cè)。
總體看來(lái),20xx年我局的檔案工作發(fā)展健康,成效明顯,特點(diǎn)突出,整體水平有新的提高。但回顧一年來(lái)的工作,我們認(rèn)為仍存在一些不足,主要有:一是個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員對(duì)檔案工作認(rèn)識(shí)不夠到位,依法履職的自覺(jué)性不強(qiáng),檔案歸檔上報(bào)不及時(shí)等問(wèn)題仍不同程度存在;二是檔案信息化建設(shè)相對(duì)滯后,檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、電子文件歸檔管理工作力度還不足。這些問(wèn)題還需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真加以解決。
年終工作總結(jié) 篇5
20xx即將到來(lái),作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié),總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,但是從我的工作來(lái)看,確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我?guī)湍莻(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從07年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,09年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠(chéng)實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀,雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的'事情,客人是無(wú)罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯(cuò)了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近20xx塊錢,因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真
的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說(shuō),別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jī)。
年終工作總結(jié) 篇6
回首這兩個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái),在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境,積極融入到新的工作當(dāng)中,這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問(wèn),必須結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。
開(kāi)藥店是一項(xiàng)良心工程,但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝,以下有幾點(diǎn)意見(jiàn)既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn):
1.我們可以搞一些健康宣傳,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,免費(fèi)測(cè)血壓等,針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì)首先想到我們。
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。
我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,讓產(chǎn)品的`生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)?傊,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,做好銷售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
年終工作總結(jié) 篇7
到20xx年末,我來(lái)公司已有三年的時(shí)間了。這三年是公司飛速發(fā)展的時(shí)期,對(duì)于個(gè)人,也是一個(gè)快速成長(zhǎng)的階段。在這期間,學(xué)習(xí)了很多,成長(zhǎng)了很多,感謝公司,感謝領(lǐng)導(dǎo)!
通過(guò)今年的工作與學(xué)習(xí),個(gè)人工作體會(huì)如下:
1.公司發(fā)展:
在20xx年,公司的發(fā)展日新月異,公司的規(guī)模也不斷擴(kuò)大,公司的各個(gè)部門也陸續(xù)完善,設(shè)立了經(jīng)營(yíng)部、總工辦、辦公室、4個(gè)設(shè)計(jì)室、出版室等。這一切都顯示出了整個(gè)公司的活力。我們的公司,是一個(gè)可以讓我們不斷進(jìn)步、超越自己、勇創(chuàng)輝煌的舞臺(tái)
2.路橋設(shè)計(jì)室:
現(xiàn)在的路橋設(shè)計(jì)室中,除了和我一同進(jìn)公司的**、**外,其他同事都是這兩年陸陸續(xù)續(xù)加入公司的,設(shè)計(jì)室的人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)、層次也在不斷的發(fā)展與提升,總體技術(shù)水平不斷提高。特別是饒德田所長(zhǎng)的加入,讓整個(gè)設(shè)計(jì)室變成了一個(gè)團(tuán)結(jié)緊密的集體,使設(shè)計(jì)室散發(fā)出新的活力。我為我們室良好的工作環(huán)境感到驕傲。
3.個(gè)人總結(jié):
今年是我工作中比較有挑戰(zhàn)性的一年,由于工作時(shí)間比較短,自己的能力還不夠高,只做過(guò)一些小的公路、市政項(xiàng)目,而我今年工作的'重點(diǎn)是**工程。這是一條城市Ⅰ級(jí)主干道,*公里的道路,一座**,設(shè)計(jì)難度較大,前期規(guī)劃資料缺少,設(shè)計(jì)室內(nèi)部及和業(yè)主協(xié)調(diào)等等對(duì)我來(lái)講都是較大的挑戰(zhàn),在領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的配合下終于圓滿完成了整個(gè)道路專業(yè)的設(shè)計(jì)任務(wù)。在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中,自己也犯了不少錯(cuò)誤,讓我認(rèn)識(shí)到了自己能力上的不足及專業(yè)上的欠缺,也使我明確了20xx年奮斗的目標(biāo),在新的一年里我會(huì)更加努力的工作,和公司一起再創(chuàng)輝煌。
4.問(wèn)題及建議
、賹I(yè)知識(shí)的提高:現(xiàn)階段路橋室的設(shè)計(jì)水平還不是很高,需要我們定期不定期的總結(jié)和學(xué)習(xí)。
、趯I(yè)配合方面:現(xiàn)階段我們路橋室已經(jīng)具備了同事開(kāi)展多個(gè)道路項(xiàng)目的能力,但是在個(gè)別分項(xiàng)上力量還要加強(qiáng),努力在20xx年使我們室不需要外協(xié)人員就能完成所有設(shè)計(jì)。
、弁鈽I(yè)測(cè)量:今年下半年,路橋室處理了幾條以前設(shè)計(jì)道路的后期服務(wù)工作,主要問(wèn)題多是出在導(dǎo)線點(diǎn)上面,所以建議在20xx年我們新設(shè)計(jì)的道路在外業(yè)測(cè)量方面要預(yù)留時(shí)間、花費(fèi)成本來(lái)埋設(shè)高質(zhì)量的導(dǎo)線點(diǎn)。
、軆x器設(shè)備:路橋室的復(fù)印打印機(jī),下半年開(kāi)始出現(xiàn)不少問(wèn)題,特別是復(fù)印速度和質(zhì)量跟不上,經(jīng)常到電力室復(fù)印,導(dǎo)致另外三個(gè)設(shè)計(jì)室出圖時(shí)間被擠占,隨著公司業(yè)務(wù)的增加,這個(gè)矛盾將更加突出,建議添置新的復(fù)印打印機(jī)。
⑤健康衛(wèi)生:建議公司定期組織為我們進(jìn)行體檢。
最后,祝大家新年快樂(lè),萬(wàn)事如意!
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