【精選】個(gè)人年度工作總結(jié)匯總九篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資
源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長�？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過比賽，來認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接
需要幫助的時(shí)長，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2
一、注重理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)科研意識(shí)，創(chuàng)新教育理念。
1、欲給學(xué)生一滴水，老師要有長流水，尤其是在當(dāng)今知識(shí)更新迅速的年代。從事班主任工作以來，我潛心鉆研教育理論，掌握教育規(guī)律，苦練基本功;為更好地適應(yīng)工作，訂閱了大量的相關(guān)書籍資料;從網(wǎng)上認(rèn)真學(xué)習(xí)、吸納別人的有效經(jīng)驗(yàn)，還積極參加各級(jí)教育部門組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)。
因?yàn)槲颐靼祝航裉斓膶W(xué)習(xí)就是為了明天更好的工作。干到老，學(xué)到老，才會(huì)永遠(yuǎn)站在教育領(lǐng)域的前端。要想讓學(xué)生學(xué)到更多的知識(shí)，首先要提高自己的教學(xué)本領(lǐng);要想提高學(xué)生素質(zhì)，首先就要提高自身的素質(zhì)。在教育工作中，我力爭(zhēng)做到干一行、愛一行，鉆一行、精一行。
2、“學(xué)高為師，身正為范”，教師職業(yè)須永遠(yuǎn)保持“學(xué)高”這一范疇，“逆水行舟不進(jìn)則退”。多年來，我從教育教學(xué)實(shí)踐中汲取了豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。目前，基礎(chǔ)教育改革已經(jīng)在全國全面推開，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法，形成了自已的教學(xué)風(fēng)格。
課堂教學(xué)中，我把課本知識(shí)與學(xué)生的生活實(shí)際相結(jié)合，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個(gè)富有生活氣息的學(xué)習(xí)情境，同時(shí)注重學(xué)生的探究發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)交流，提高學(xué)習(xí)能力。在學(xué)生中開展自主探究、合作交流的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生的知識(shí)來源不只是老師，更多的是來自對(duì)數(shù)學(xué)規(guī)律的理解與探究以及與同伴的交流，促使學(xué)生在輕松的環(huán)境中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
二、重視教育科研，積極投身實(shí)踐，做好平時(shí)工作。
作為一名教師，只重視提高自己的自身素質(zhì)，這顯然是不合格的。幾年來，我堅(jiān)持在苦練基本功，積極掌握新的教學(xué)理念的同時(shí)，還積極帶動(dòng)年輕老師和我一起鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)，共同提高教育科研水平，做名副其實(shí)的教育家，而不是教書匠。我的具體做法是：
1.教研活動(dòng)制度化，平時(shí)教研經(jīng)常化。
我們組根據(jù)學(xué)校的教科研制度專門制訂了本組的制度和計(jì)劃。要求全組教師端正教育思想，全面貫徹教育方針，積極探索教學(xué)規(guī)律，嚴(yán)格遵循教學(xué)原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論和先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，踴躍參加各級(jí)各類教學(xué)研究活動(dòng)，堅(jiān)持有計(jì)劃的學(xué)習(xí)進(jìn)修，提高教師自身素質(zhì)，為提高基礎(chǔ)教育質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。
鼓勵(lì)本組教師勇于改革，根據(jù)現(xiàn)代化教育的要求及時(shí)掌握教改信息，從實(shí)際出發(fā)，確定教改實(shí)驗(yàn)、教學(xué)研究課題，大膽實(shí)踐創(chuàng)新，積極撰寫教學(xué)論文，每學(xué)期完成一篇。提倡教師相互聽課，共同探討教育思想和教學(xué)規(guī)律，研究改進(jìn)教學(xué)方法，努力提高課堂教學(xué)效果。每學(xué)期每位教師要上匯報(bào)課，優(yōu)秀教師要上公開課和優(yōu)質(zhì)課。聽課要作記錄，聽后要及時(shí)商討、交流，形成書面的記錄。
2.集體備課重創(chuàng)新，校本研修有專題。
按照學(xué)校的工作安排，我們組堅(jiān)持每周二兩個(gè)小時(shí)的集體備課制度，要求教師在此之前進(jìn)行初備，集體備課時(shí)各抒已見，變“一言堂”為“群言堂”，備出了精華，創(chuàng)新了方法，交流了好的經(jīng)驗(yàn)及教法，起到了事半功倍的效果。本年度，我們組把“如何上好初中數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課”作為校本研修主題，結(jié)合平時(shí)的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行研修，基本形成了數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課的教學(xué)思路和組織模式。今年12月份，市教研室在我校舉行的復(fù)習(xí)課研討會(huì)上，我們組的教師作了觀摩示范課，并就復(fù)習(xí)課的組織與設(shè)計(jì)進(jìn)行了交流，收到了很好的效果。
三、主持課題實(shí)驗(yàn)，扎實(shí)開展研究，取得階段性成果。
通過幾年的實(shí)踐與探索，課題組成員受益非淺。首先，教師的教育理念進(jìn)一步得到提升。通過自我學(xué)習(xí)、自我反思、合作交流和專業(yè)引領(lǐng)，課題組教師理論水平有了明顯的提高，教師變得有思想、有個(gè)性，教學(xué)工作不再是重復(fù)昨天的故事。大多數(shù)教師都能從理論的高度分析研究教育教學(xué)實(shí)踐中的困難和問題，從而找到解決問題的突破口，使教師逐步向?qū)W者型、專家型轉(zhuǎn)化。
其二，教育科研的氛圍進(jìn)一步形成。由于學(xué)校重視，措施得力，組內(nèi)落實(shí)到位，教師由不自覺逐步走向自覺，參與熱情不斷高漲。其三，課堂教學(xué)煥發(fā)了活力。通過教育科研，教師角色發(fā)生了根本性的變化，師生互動(dòng)、合作探究明顯增加。學(xué)生成了課堂的主人，師生關(guān)系和諧，課堂氣氛活躍，教師和學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3
我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中？
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來到廣揚(yáng)公司近一年了。自從來到廣揚(yáng)公司工作以來至今，本人一直在項(xiàng)目部擔(dān)任施工員，按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了廣德文化中心基礎(chǔ)工程及部分主體施工的施工管理工作，能將項(xiàng)目部布置的任務(wù)獨(dú)立、有條不紊的完成，因此與項(xiàng)目部上下管理人員相處融洽、回憶在這年的施工員工作當(dāng)中既忙碌著也收獲著，回顧一年來工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短更好的做好技術(shù)管理工作，提起這支拙筆，對(duì)這一年來的工作情況進(jìn)行一下總結(jié)，無論收獲多少，感受多少，只為自己以后的工作與學(xué)習(xí)定下一個(gè)引航的標(biāo)志。
一、今年的主要工作
做為施工員，過去一年的時(shí)間里，不論是施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理都給我很大的壓力，這不是個(gè)人問題，而是直接影響到我們項(xiàng)目部聲譽(yù)和今后發(fā)展。所以，在今年的施工中必須在認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量的同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術(shù)交底中不遺漏，做到事先預(yù)料，事前解決，針對(duì)有些重點(diǎn)問題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)長提出具體要求，特別強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求。個(gè)人認(rèn)為，測(cè)量關(guān)鍵性的工作一是選擇最佳施測(cè)方案，二是一定要進(jìn)行復(fù)測(cè)以避免人為錯(cuò)誤。在施工前我會(huì)詳細(xì)了解人員的準(zhǔn)備情況為下一道施工程序做好充分準(zhǔn)備。在施工中我嚴(yán)格按照方案實(shí)施，施工期間我
不間斷的在施工現(xiàn)場(chǎng)巡視，對(duì)施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查、對(duì)施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現(xiàn)場(chǎng)施工過程中出現(xiàn)的問題從而管理上保證了施工進(jìn)度。
二、工作中存在的問題
1、在管理上：對(duì)不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了安排工作不大順利的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場(chǎng)，發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)起的主導(dǎo)作用，對(duì)施工班組做到獎(jiǎng)罰分明，形成絕對(duì)以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法，對(duì)那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來樹立施工威信。另外，拿技術(shù)交底工作來說，并不是簡(jiǎn)單的把交底寫完交給勞務(wù)施工隊(duì)簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后，還要在工人的實(shí)際施工過程中跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人，要耐心的給予講解和指導(dǎo)，這樣才能使分部分項(xiàng)工程做到位，避免返工，在保證施工進(jìn)度的同時(shí)也保證了工程質(zhì)量。
三、今后的工作打算
通過總結(jié)一年來的工作，以后還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長。我工作與做人的態(tài)度就是一句話“勤勤懇懇工作、踏踏實(shí)實(shí)做人”。其實(shí)工作
和做人一樣，能跟得上時(shí)代的步伐，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該為自己定好前進(jìn)的方向，從思想上武裝自己、充實(shí)自己，為社會(huì)為公司作出更大的成績。做到“奮斗成績事業(yè)，奉獻(xiàn)充實(shí)人生”。
以上為我參加工作以來的一些心得和體會(huì)，由于水平有限，不免有些遺漏與不足之處，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過程中逐漸的提升自己為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。我堅(jiān)信“天道酬勤”，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)來證明我的能力與價(jià)值。
最后，新年到了，祝愿我們所有的同事新年快樂，工作順利，祝愿我們公司所有的工程項(xiàng)目都能夠順利并超額完成任務(wù)，愿我們都能夠把握住自己美好的明天！
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5
姓名：××部門：××日期：××年××月××日
歲月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作又接近尾聲，我于××年××月××日加盟××有限公司以來，也將近××年的時(shí)間了，回顧××年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識(shí)、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的成績，在這里表示感謝。當(dāng)然，為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將××年的工作情況總結(jié)如下：
我是一名××，在××這個(gè)領(lǐng)域里，我算是一個(gè)新人，初來乍到，對(duì)工作環(huán)境相對(duì)陌生，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司老職工的信任和幫助下，對(duì)工作環(huán)境、管理模式、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度進(jìn)行了深刻認(rèn)識(shí)，使我在短時(shí)間內(nèi)迅速融合進(jìn)了這個(gè)大集體，為以后的工作順利進(jìn)行有著極大的幫助。
在從事工作的這半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真檢查核對(duì)，才能保障××的準(zhǔn)確性。
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
�。ㄎ澹┮訌�(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，要與員工進(jìn)行思想交流。 總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
除了學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)，我還存在著許多不足 ， 總的來看，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1對(duì)專業(yè)性的東西學(xué)習(xí)不夠，理解的不夠透徹深刻，工作上往往因?yàn)椴焕斫夂痛中姆讣?xì)節(jié)性的錯(cuò)誤。
2 初出茅廬，工作與個(gè)人事務(wù)之間的協(xié)調(diào)做的不夠好，常常請(qǐng)假，影響工作的安排。
在今后的工作中我會(huì)爭(zhēng)取改進(jìn)自己的不足，不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，
向老員工多學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，加深對(duì)公司××項(xiàng)目的學(xué)習(xí)與研究，認(rèn)真仔細(xì)地投入到工作中，把××降低到最低；規(guī)劃協(xié)調(diào)好工作與生活之間的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作時(shí)間，爭(zhēng)取做到××。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××××的明天更美好。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6
20xx年，作為****項(xiàng)目的一名內(nèi)業(yè)員，我的主要工作就是做橋梁和涵洞的內(nèi)業(yè)資料，負(fù)責(zé)資料的收集、整理與歸檔工作。
我本著“在工作中提高自己、為公司創(chuàng)造價(jià)值”這樣一個(gè)目標(biāo)，通過自己的刻苦鉆研，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，不斷開拓創(chuàng)新，圓滿的完成了本職工作。對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一些體會(huì)，專業(yè)技能和工作能力都取得了很大進(jìn)步。
一、 工作體會(huì)
根據(jù)半年的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到，衡量一個(gè)工程的好壞，除了通過工程實(shí)體反映外，資料也是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。通過資料能反映出工程所使用材料的優(yōu)劣、工序之間的銜接是否符合要求，工程是否按圖施工等等。所以內(nèi)業(yè)員在工程建設(shè)中有著舉足輕重的作用。此外，我徹底摒棄了“工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要”的想法，因?yàn)槎弑臼窍噍o相成的，我認(rèn)為“視野決定思路、思路決定出路”。理論功底扎實(shí)在處理問題時(shí)就會(huì)有廣闊的思路，而工作經(jīng)驗(yàn)在處理問題時(shí)能提供一個(gè)重要的參考。因此，作為公司的資料員，我嚴(yán)格要求自己，從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好資料的收集、整理與歸檔工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、專業(yè)技能
通過20xx年的踏實(shí)工作，我將理論與實(shí)際緊密結(jié)合起來，迅速掌握了橋梁和涵洞施工的`工藝流程以及相關(guān)的規(guī)范要求。從最開始的學(xué)習(xí)研究圖紙，到現(xiàn)在能發(fā)現(xiàn)圖紙中的錯(cuò)誤，我在專業(yè)技能方面取得了不小的進(jìn)步。我深刻體會(huì)到了“實(shí)踐出真知”這一至理名言的涵義。目前，我正在利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)隧道和路基的圖紙和施工工法，抓緊時(shí)間全面的了解土木工程施工行業(yè)，用專業(yè)知識(shí)武裝自己的大腦，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、工作能力
從一名剛剛走出校門的大學(xué)生到一名熟練的資料員，我經(jīng)歷了一個(gè)由最初的手忙腳亂到現(xiàn)在的游刃有余的過程。我堅(jiān)持今日事今日畢，寧可加班加點(diǎn)，也要保證資料及時(shí)歸檔。
工作中，我充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，摸索出了一套提高工作效率的方法。眾所周知資料整理工作比較繁瑣，全憑大腦記憶很容易丟三落四，所以我準(zhǔn)備了“工作任務(wù)表”，把想到的工作任務(wù)隨時(shí)記錄下來，保證每天工作有條不紊的進(jìn)行;為了使歸檔資料條理清晰，一目了然，我編制了“資料歸檔明細(xì)表”，用以記錄已歸檔的資料，匯報(bào)工作時(shí)，由于資料分類恰當(dāng)、真實(shí)準(zhǔn)確，電子版資料保存完整，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
四、職業(yè)規(guī)劃
資料員是土木行業(yè)中最基礎(chǔ)、最全面的工作。我覺得作為一名剛?cè)胄械男聠T工，資料員這一崗位，是一個(gè)良好的全面學(xué)習(xí)的平臺(tái)。資料員接觸的面非常廣，土木行業(yè)里有關(guān)安全、質(zhì)量、技術(shù)以及現(xiàn)場(chǎng)全面管理的東西都有，法律法規(guī)、施工質(zhì)量規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等等，都可以接觸的到。
有人說“做資料員有兩個(gè)結(jié)果：一個(gè)是永遠(yuǎn)重復(fù)性的機(jī)械作業(yè)，用通俗的話說就是沒有前途;一個(gè)就是努力工作，通過資料員工作全面了解、掌握將來準(zhǔn)備從事的工作�！彼�，在做資料員這一階段，我著重我的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，為自己以后的發(fā)展方向奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，逐漸展示自己在這一領(lǐng)域的才能。與此同時(shí)，我利用業(yè)余時(shí)間密切關(guān)注國家政策和行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，積極了解考試信息，準(zhǔn)備20xx年參加一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師基礎(chǔ)課考試，爭(zhēng)取早日在建筑行業(yè)有所建樹，成為一名土木工程專業(yè)工程師。
雖然我在工作上取得了一點(diǎn)成績，但我依然清醒的意識(shí)到我的工作中一定還存在很多的不足之處。在新的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，努力的鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新和補(bǔ)充新的專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的完成資料整理工作。我告訴自己：20xx年我的工作目標(biāo)是做一名優(yōu)秀的資料員，但我人生的職業(yè)目標(biāo)絕不僅僅是一名資料員。我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明，我有能力擔(dān)任技術(shù)性和專業(yè)性更強(qiáng)工作!
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇7
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年，新的挑戰(zhàn)即將到來。本人進(jìn)入調(diào)度室已經(jīng)有半年多的時(shí)間，在主任的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，20xx年的工作中有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調(diào)度工作，盡快的成為一個(gè)合格優(yōu)秀的調(diào)度員，就要不斷地去總結(jié)工作中的不足和差距，提高自己完善自己，以便更好地完成工作�，F(xiàn)將20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作
做好調(diào)度工作要嚴(yán)格要求自己，要好好學(xué)習(xí)每個(gè)調(diào)度員的長處，取長補(bǔ)短盡量的完善自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、工藝流程，要做到“四勤”，腿勤、嘴勤、眼勤和手勤，不懂就問，不懂就學(xué)。通過半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我深知調(diào)度工作的重要性，在平常的工作我嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)對(duì)全礦生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解，深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)熟悉工作環(huán)境，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo)。
在日常的工作中，我堅(jiān)持做到交接班要嚴(yán)謹(jǐn)，接班后對(duì)上一個(gè)班遺留的問題進(jìn)行落實(shí)和關(guān)注，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要抓緊傳達(dá)和落實(shí)，明確本班的重點(diǎn)工作。在組織生產(chǎn)的過程中，及時(shí)跟進(jìn)全礦生產(chǎn)情況，確保當(dāng)班生產(chǎn)指令的完成，對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并加以解決確保全礦的生產(chǎn)能夠正常安全進(jìn)行。做臺(tái)賬時(shí)對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)的數(shù)據(jù)都要進(jìn)行多次核算，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效真實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)。交班時(shí)對(duì)本班中遺留問題和領(lǐng)導(dǎo)的指示要重點(diǎn)交代，確保下個(gè)班的正常生產(chǎn)。
在跑外值勤過程中，要聽從坐臺(tái)調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，深入現(xiàn)場(chǎng)。積極配合坐臺(tái)調(diào)度的工作，將現(xiàn)場(chǎng)信息準(zhǔn)確的傳給坐臺(tái)調(diào)度。對(duì)各個(gè)工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)都要熟悉，在工作任務(wù)不太繁重的情況下，我也會(huì)勤跑現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證全礦生產(chǎn)安全有序進(jìn)行。對(duì)跑外中的重點(diǎn)工作我一定會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注，靈活處置，對(duì)隨時(shí)發(fā)生的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和坐臺(tái)調(diào)度反饋。
團(tuán)隊(duì)合作是調(diào)度工作不可缺失的基礎(chǔ)，我們調(diào)度員之間應(yīng)該相互依存、幫助、互懷，合作是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，每個(gè)調(diào)度員度應(yīng)該樹立全局觀念，搞好協(xié)作配合。跑外調(diào)度要時(shí)刻聽從坐臺(tái)調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，把現(xiàn)場(chǎng)的情況及時(shí)反應(yīng)給坐臺(tái)調(diào)度，這樣生產(chǎn)中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決，全礦的生產(chǎn)組織才能有效進(jìn)行。
二、工作中存在的不足
在過去的工作中我雖然取得了一定的進(jìn)步，但是這些進(jìn)步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力，協(xié)調(diào)不到位，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示落實(shí)不到位的情況。并且在工作的過程中，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足并且對(duì)其他專業(yè)比較陌生，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤。在以后的工作中，我會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門溝通，充分利用資源，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展，提高主觀能動(dòng)性，積極工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，在現(xiàn)場(chǎng)要做到勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。
三、積極努力做好明年工作
20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為了調(diào)度工作做出最大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇8
20xx年，xxxx街道總工會(huì)按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，以《20xx年度全區(qū)工會(huì)工作考核細(xì)化指標(biāo)體系》為標(biāo)準(zhǔn)，從夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)、引領(lǐng)職工建功立業(yè)、關(guān)心關(guān)愛企業(yè)職工、繁榮企業(yè)文化發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定這五方面來開展工會(huì)工作，努力在“五好示范工會(huì)”建設(shè)上邁出堅(jiān)實(shí)步伐，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為街道又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
一、探索新機(jī)制，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)。
1、穩(wěn)步實(shí)行新的組織管理模式。根據(jù)區(qū)總要求，為規(guī)范和加強(qiáng)社區(qū)工會(huì)工作，延伸服務(wù)職能，，街道青峙社區(qū)和蔚斗社區(qū)分別升格為社區(qū)總工會(huì)，召開區(qū)域職工代表大會(huì)和工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)，實(shí)現(xiàn)了工會(huì)組織體制和運(yùn)行機(jī)制的重大突破。
2、繼續(xù)推進(jìn)基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)。去年，街道總工會(huì)通過調(diào)研后，出臺(tái)了《基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)考核管理辦法(試行)》，開展示范工會(huì)、先進(jìn)工會(huì)、達(dá)標(biāo)工會(huì)三個(gè)類別的創(chuàng)建活動(dòng)，通過年底的考核評(píng)比、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)推進(jìn)后，今年五一慶祝大會(huì)上，街道總工會(huì)對(duì)20xx年度的3家示范企業(yè)工會(huì)、8家先進(jìn)企業(yè)工會(huì)和10家達(dá)標(biāo)企業(yè)工會(huì)進(jìn)行了表彰，并給與了補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)。這一活動(dòng)的開展，有力地促進(jìn)了基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)，以創(chuàng)建促工會(huì)組織作用的發(fā)揮。
3、努力完成基層工會(huì)組建任務(wù)。以社區(qū)總工會(huì)升格為抓手，對(duì)轄區(qū)內(nèi)未建工會(huì)的企業(yè)集中力量進(jìn)行摸清、核實(shí)，對(duì)未建工會(huì)的企業(yè)進(jìn)行上門走訪談話，闡述建立工會(huì)的優(yōu)勢(shì)和作用，保持每年的遞增態(tài)勢(shì)。新建企業(yè)工會(huì)3家，覆蓋企業(yè)數(shù)25家，組建率保持在90%以上，已完成換屆15家，注銷2家，更名1家,轉(zhuǎn)出1家。
二、拓展新領(lǐng)域，引領(lǐng)職工建功立業(yè)。
1、開展各類活動(dòng)提升職工技能素質(zhì)。結(jié)合區(qū)、街道“節(jié)能降耗達(dá)標(biāo)、自主創(chuàng)新提升、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化”的經(jīng)濟(jì)工作要求，組織廣大職工開展“三為”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng);同時(shí)聯(lián)合街道相關(guān)部門開展本地特色的職工技術(shù)比武，如危化企業(yè)員工應(yīng)急技能處置大賽、紡織企業(yè)消防技能演練等活動(dòng)。
2、發(fā)揮職工培訓(xùn)基地作用，加大職工免費(fèi)培訓(xùn)力度。街道在成校和社區(qū)兩個(gè)層面建立職工技能培訓(xùn)教育基地，并適時(shí)的根據(jù)企業(yè)需求開展“送學(xué)”上門活動(dòng)。成校和社區(qū)兩個(gè)層面共舉辦各類職工免費(fèi)培訓(xùn)8期，到3家企業(yè)送學(xué)上門，近千名企業(yè)職工參加培訓(xùn)。
3、積極創(chuàng)建“五型班組”。今年，街道有新安東橡塑等2家企業(yè)申報(bào)市級(jí)學(xué)習(xí)型示范企業(yè)，三星重工業(yè)高原獲得技能大師稱號(hào)。
三、突出新亮點(diǎn)，關(guān)心關(guān)愛企業(yè)職工。
1、企業(yè)幫困基金建設(shè)不斷完善。街道總工會(huì)一直大力推進(jìn)百人以上企業(yè)為重點(diǎn)的企業(yè)職工幫困基金機(jī)制建設(shè)，通過出臺(tái)各類規(guī)章制度、完善困難職工檔案資料，加大企業(yè)職工愛心互助基金建設(shè)力度和規(guī)范化管理水平，形成品牌效應(yīng)。目前，已有210家企業(yè)建立了內(nèi)部幫困基金，基金組建率占95.5%，基金總額達(dá)到575.8萬元，百人以上企業(yè)幫困基金實(shí)現(xiàn)全覆蓋。，新增困難職工5人，發(fā)放臨時(shí)困難救助金0.95萬元。
2、健全完善職工服務(wù)中心(站)服務(wù)功能。進(jìn)一步整合困難幫扶、互助保障、法律援助、就業(yè)服務(wù)等職能，使街道職工服務(wù)中心(站)成為綜合性的服務(wù)中心，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，完善各類臺(tái)賬資料，積極爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)先進(jìn)服務(wù)站。與此同時(shí)，還在各社區(qū)普遍建立職工服務(wù)點(diǎn)，在50家企業(yè)設(shè)立職工服務(wù)點(diǎn)，不斷延伸職工服務(wù)點(diǎn)的觸角和內(nèi)容。
3、抓好元旦春節(jié)困難慰問、職工醫(yī)療互助保障、“強(qiáng)、促”活動(dòng)創(chuàng)建及“5.1服務(wù)卡”工作。年初，開展元旦春節(jié)困難職工慰問活動(dòng)，共計(jì)慰問困難職工76名，發(fā)放慰問金和慰問品55700元。通過努力，今年街道職工醫(yī)療互助參保人數(shù)達(dá)到了8168人，其中在職參保4040人，退休參保688人，安康參保1262人，特種參保2170人，共有50家單位參保，有25家企業(yè)全員參保，超額完成區(qū)總下達(dá)的任務(wù)。繼續(xù)深入開展“強(qiáng)保障、促和諧”創(chuàng)建活動(dòng)，目前共有89家企業(yè)參加了“強(qiáng)保障、促和諧”創(chuàng)建活動(dòng)，完成年度任務(wù)的60%。積極穩(wěn)妥推進(jìn)“5.1服務(wù)卡”宣傳發(fā)放、信息采集、跟蹤服務(wù)等工作，今年采集信息633人，制卡657人，現(xiàn)已累計(jì)采集信息12561人，制卡9449人，聯(lián)系特約服務(wù)商戶1家。
4、廣泛開展一線優(yōu)秀職工療休養(yǎng)和體檢活動(dòng)。，積極組織轄區(qū)24家企業(yè)工會(huì)主席參加區(qū)總安排的免費(fèi)體檢活動(dòng)，并安排17名一線優(yōu)秀職工到無錫免費(fèi)療休養(yǎng)，受到職工的歡迎。
四、搭建新平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。
1、摸索開展工資集體協(xié)商工作。，以青峙、蔚斗兩個(gè)區(qū)域集體合同暨工資集體協(xié)商協(xié)議簽訂為主要突破口，大力宣傳貫徹《XX市企業(yè)工資集體協(xié)商條例》，積極推行集體合同、工資集體協(xié)商規(guī)范化。
2、搭建職工維權(quán)維穩(wěn)新平臺(tái)。健全各級(jí)基層調(diào)解組織，，在150家企業(yè)建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織，已確定成為街道總工會(huì)和企業(yè)工會(huì)直接聯(lián)系的勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)警員79名，形成多層次、廣
覆蓋的勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防、預(yù)警、調(diào)處工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系矛盾隱患風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期管理，發(fā)揮“第一知情人、第一報(bào)告人、第一協(xié)調(diào)人”的作用。今年，街道勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解分中心，共接待職工信訪65件，成功調(diào)處勞資糾紛14件，其中勞動(dòng)合同3件，工資糾紛3件，工傷糾紛5件，其它3件，涉及職工32人次，涉案金額294萬元，調(diào)處率100%，成功率達(dá)90%以上。
3、扎實(shí)推進(jìn)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。街道總工會(huì)培育典型及時(shí)推廣，通過幾年的創(chuàng)建培植了浙江逸盛石化有限公司、寧波新橋化工有限公司、寧波僑泰興紡織有限公司和浙江騰龍精線有限公司等企業(yè)工會(huì)為重點(diǎn)示范單位，組織新創(chuàng)建的企業(yè)到示范單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)取經(jīng)。
五、挖掘新內(nèi)涵，繁榮企業(yè)文化發(fā)展。
1、組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)。五一前夕，街道總工會(huì)主辦了首屆企業(yè)職工健身操表演賽，代表企業(yè)工會(huì)、社區(qū)工會(huì)的13支代表隊(duì)近400名職工同臺(tái)競(jìng)技，用熱情奔放的舞蹈展示xxxx街道廣大職工積極健康的精神風(fēng)采;組隊(duì)參加全區(qū)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)花樣田徑比賽，取得團(tuán)體總分第六名。，街道總工會(huì)與文化站、婦聯(lián)、團(tuán)工委、社區(qū)一起舉辦了企業(yè)女職工茶藝素養(yǎng)培訓(xùn)、企業(yè)職工集體婚禮、企業(yè)職工乒乓球比賽、送圖書進(jìn)企業(yè)等各類豐富多彩的文體活動(dòng)十余次，滿足職工多樣化的精神文化需求。
2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。與街道文化站聯(lián)合召開xxxx街道企業(yè)文化俱樂部工作交流會(huì)，轄區(qū)10家企業(yè)文化俱樂部交流了各自企業(yè)文化俱樂部的工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)當(dāng)前企業(yè)文化工作的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題展開了熱烈而有益的探討，新推薦1家企業(yè)申報(bào)星級(jí)企業(yè)文化俱樂部，把企業(yè)文化俱樂部變?yōu)檎嬲摹奥毠ぶ摇薄?/p>
六、加強(qiáng)總工會(huì)自身工作。
1、抓好工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳和經(jīng)審工作。20xx年1月份收繳20xx年7-12月工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳情況，有124家(25人以上)企業(yè)工會(huì)計(jì)提2591637.10元，上繳區(qū)總20%為518327.42元，25人以下上解街道總工會(huì)20%為48622.17元。另有22家因企業(yè)因虧損申請(qǐng)免交工會(huì)經(jīng)費(fèi)。舉辦了20xx年企業(yè)工會(huì)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班。邀請(qǐng)了區(qū)總老師為來自街道轄區(qū)內(nèi)60多家企業(yè)工會(huì)的財(cái)務(wù)人員授課。此次培訓(xùn)旨在全面推進(jìn)企業(yè)工會(huì)財(cái)務(wù)、經(jīng)審工作規(guī)范化建設(shè)，規(guī)范工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支行為。培訓(xùn)內(nèi)容包括如何做好工會(huì)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)審監(jiān)督工作及有關(guān)法規(guī)、政策。
2、開展群教主題教育。抓好黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)，深入基層企業(yè)工會(huì)開展“走親認(rèn)親連親”大走訪活動(dòng);街道總工會(huì)主席深入基層，為企業(yè)工會(huì)主席和職工上黨課。
3、抓好信息調(diào)研工作。，被區(qū)總錄用信息23篇，中工網(wǎng)2篇，市總2篇，宣傳街道總工會(huì)和基層工會(huì)動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大工會(huì)影響力。
下半年，街道總工會(huì)將嚴(yán)格按照區(qū)總考核文件內(nèi)容，針對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)展情況和薄弱環(huán)節(jié)，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面真抓實(shí)干，確保20xx年目標(biāo)全面完成，確保整體工作有序推進(jìn)。
一、夯實(shí)工會(huì)組織基礎(chǔ)，擴(kuò)大工會(huì)組織覆蓋面
1、繼續(xù)依法推進(jìn)工會(huì)組建。按照年初計(jì)劃目標(biāo)，以社區(qū)總工會(huì)為主要力量，繼續(xù)推進(jìn)工會(huì)組織建設(shè)，積極探索新思路、新方法，完善各項(xiàng)措施，堅(jiān)持“橫向到邊，縱向到底”的工會(huì)組織網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。
2、完善基層組織規(guī)范化管理模式。繼續(xù)推進(jìn)基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)工作，按照申報(bào)企業(yè)的實(shí)際情況和考核制度，指導(dǎo)幫助基層工會(huì)建立健全工作資料檔案，做到工作臺(tái)帳記錄詳細(xì)，定時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)小組工作例會(huì)，探討工作經(jīng)驗(yàn)與思路，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，挖掘典型，樹立榜樣，相互借鑒，取長補(bǔ)短，進(jìn)一步提升規(guī)范化管理的整體水平。
二、加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)，維護(hù)職工合法權(quán)益
1、探索區(qū)域職代會(huì)建設(shè)，大力推進(jìn)企業(yè)建立工資集體協(xié)商制度。根據(jù)安排，下半年擬在蔚斗社區(qū)積極推進(jìn)區(qū)域集體合同暨工資集體協(xié)商協(xié)議簽訂，并著手?jǐn)M定行業(yè)性工資集體協(xié)商協(xié)議。
2、繼續(xù)開展“和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持以服務(wù)促創(chuàng)建，以創(chuàng)建促規(guī)范，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮好橋梁紐帶作用，積極做好20xx年“和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)。通過典型引路，積極宣傳優(yōu)秀企業(yè)一些好的做法，擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的覆蓋面，動(dòng)員和引導(dǎo)更多的企業(yè)參與“和諧企業(yè)”創(chuàng)建。
三、竭誠服務(wù)職工群眾，積極開展各類文體活動(dòng)
1、進(jìn)一步完善幫困基金機(jī)制。定期對(duì)困難職工檔案進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)更新困難職工信息庫，進(jìn)一步加大幫困力度。抓好百人以上企業(yè)工會(huì)幫困基金的規(guī)范化管理，指導(dǎo)企業(yè)工會(huì)完善幫困制度。
2、進(jìn)一步完善職工服務(wù)中心(站)服務(wù)功能。進(jìn)一步整合困難幫扶、互助保障、法律援助等
職能，使街道職工服務(wù)中心(站)成為綜合性的服務(wù)中心，完善各類臺(tái)賬資料，積極爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)先進(jìn)服務(wù)站。
3、進(jìn)一步抓好各類職工權(quán)益保障工作。繼續(xù)深入開展“強(qiáng)保障、促和諧”創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)盡早完成年度任務(wù);積極穩(wěn)妥推進(jìn)“5.1服務(wù)卡”宣傳發(fā)放、信息采集、跟蹤服務(wù)等工作，出臺(tái)一系列獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助措施，力爭(zhēng)完成全年任務(wù);做好高溫慰問、金秋助學(xué)等其他職工權(quán)益保障任務(wù)。
4、進(jìn)一步豐富職工業(yè)余文化生活。繼續(xù)抓好企業(yè)文化俱樂部創(chuàng)建評(píng)級(jí)推薦工作，不斷完善職工之家軟硬件設(shè)施;計(jì)劃下半年繼續(xù)開展職工歡迎的文體活動(dòng)，如7月初繼續(xù)組織優(yōu)秀外來務(wù)工職工子女參加街道第二屆七彩夢(mèng)夏令營活動(dòng);七夕期間聯(lián)合團(tuán)工委、婦聯(lián)舉辦職工相親會(huì);8月中下旬舉辦xxxx第六屆職工游泳比賽;9月份計(jì)劃組織街道優(yōu)秀職工療休養(yǎng)活動(dòng);10月國慶準(zhǔn)備舉辦企業(yè)職工拔河比賽;金秋時(shí)節(jié)組織舉辦企業(yè)職工登山環(huán)�；顒�(dòng)等。
四、完善工會(huì)自身建設(shè)，提升整體工作水平
1、深化職工素質(zhì)工程建設(shè)。以基層一線職工為重點(diǎn)，以黨群眾路線教育為主題，加強(qiáng)職工的政治教育和思想引導(dǎo)。繼續(xù)開展基層工會(huì)主席培訓(xùn)，職工心理健康培訓(xùn)等。積極推進(jìn)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，以學(xué)習(xí)型企業(yè)和“五型”班組建設(shè)為抓手，引導(dǎo)廣大職工牢固樹立終身學(xué)習(xí)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。
2、繼續(xù)完善工會(huì)財(cái)務(wù)制度。加強(qiáng)工會(huì)財(cái)務(wù)的規(guī)范化建設(shè)，下半年將完善街道、企業(yè)兩級(jí)經(jīng)審網(wǎng)絡(luò)，以工會(huì)年報(bào)工作會(huì)議為契機(jī)，選擇重點(diǎn)幾家企業(yè)，進(jìn)一步做好以臺(tái)帳化為抓手的經(jīng)費(fèi)績效內(nèi)審工作。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇9
我作話務(wù)員的時(shí)間不長，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而****號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多�；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。
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