- 相關(guān)推薦
催收員個(gè)人工作總結(jié)(通用12篇)
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了,這段時(shí)間里,相信大家面臨著許多挑戰(zhàn),也收獲了許多成長(zhǎng),好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結(jié)吧。那么一般工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編整理的催收員個(gè)人工作總結(jié)(通用12篇),希望能夠幫助到大家。
催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇1
自XX月XX日來(lái)到XXXX催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。
首先、催收能力有待很大的提高,我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén),如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收,各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題,我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén),我們的一言一行都代表著銀行的`形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。
1、我們的外訪考核每月25單,如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍,快又簡(jiǎn)單。
2、我們做的都是一手直催案件,但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄,這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?(其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高)
催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇2
時(shí)光荏苒,回首已經(jīng)在中心就職兩年有余,在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人,我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”,所以我們每天都以飽滿的激情,用心的服務(wù),真誠(chéng)的溝通,以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,我們的要求是不僅僅做到賬款回收,同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽(tīng)、熟練解答客戶的'疑難的態(tài)度,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中,可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴:
。1)三月底分期還款規(guī)則的變更,造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)。
。2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援。
。3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題。
(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話催收員工,我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,做到零投訴零質(zhì)檢,每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí),要身兼帶教的責(zé)任,把自己的技能,工作心得,電話溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng);目前我是一名帶職人,進(jìn)行管理代班的工...
催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇3
上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開(kāi)業(yè),公司注冊(cè)資金5000萬(wàn)元,截止2009年8月,我公司已累計(jì)放貸9039萬(wàn)元,貸款余額為7249萬(wàn)元,平均利率為17.30%,平均期限在8.83個(gè)月。開(kāi)業(yè)至今我公司運(yùn)營(yíng)狀況良好、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、風(fēng)險(xiǎn)措施到位,已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用,現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下:
一、感想和體會(huì)
1.小額貸款公司對(duì)支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用,現(xiàn)松江區(qū)各類民營(yíng)企業(yè)達(dá)三萬(wàn)多家,而真正得到銀行支持的只有30%左右,大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于:
。1)尚處在創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)階段不符合銀行準(zhǔn)入條件而無(wú)法獲得貸款;
。2)部分小企業(yè)由于信息不對(duì)稱,對(duì)金融產(chǎn)品缺乏了解,無(wú)法獲得與其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)信貸產(chǎn)品;
(3)大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源,從而無(wú)法獲得貸款。
所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來(lái)了希望,小額貸款公司雖然利率比較高,但相比民間高利貸和典當(dāng)行業(yè)又低的多,同時(shí)小額貸款公司具有銀行沒(méi)有的優(yōu)勢(shì),如:準(zhǔn)入門(mén)檻低,擔(dān)保措施靈活多樣注重實(shí)效,決策效率高等諸多特點(diǎn),從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開(kāi)業(yè)以來(lái)客戶絡(luò)繹不絕,市場(chǎng)需求較大。
2.小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風(fēng)險(xiǎn)度高,由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”,企業(yè)本身所面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)較大如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),政策風(fēng)險(xiǎn),管理風(fēng)險(xiǎn),匯率風(fēng)險(xiǎn)等,企業(yè)管理人員管理能力弱會(huì)直接將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司,所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法,要對(duì)這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法,來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn),既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時(shí)又能控制好小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)協(xié)會(huì)有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗(yàn),對(duì)經(jīng)營(yíng)中的好的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)推廣,對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)提示。
3.小額貸款公司經(jīng)營(yíng)成本高,收益差,x定程度上會(huì)影響小額貸款公司再度增資擴(kuò)股的積極性,按照5000萬(wàn)注冊(cè)資本測(cè)算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右,主要體現(xiàn)在無(wú)規(guī)模效益,而固定成本相對(duì)偏高,首先小額貸款公司是準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu),先期投入比較高,再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅,稅負(fù)比例過(guò)高,x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進(jìn)行放貸,這么高的稅負(fù)明顯增加企業(yè)負(fù)擔(dān),x定程度上影響投資者、經(jīng)營(yíng)者的積極性。
二、經(jīng)驗(yàn)做法
1.打造x支專家顧問(wèn)式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
按照高起點(diǎn),長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路,我公司在員工隊(duì)伍的投入上比較大,目前我們有正式員工20名,其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)12人,后勤部門(mén)6人,風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)2人。對(duì)業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,公司每個(gè)星期花上兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),培訓(xùn)涉及到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政策、公司貸款操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制辦法等,同時(shí)對(duì)新進(jìn)員工及時(shí)進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育。此外我們還邀請(qǐng)了合作銀行的專家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險(xiǎn)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。近期公司還為了提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)能力,將引進(jìn)外培機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的進(jìn)行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的專業(yè)培訓(xùn)。以進(jìn)x步提升業(yè)務(wù)水平,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,拓展市場(chǎng)。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持,上升為成為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中值得信賴的金融顧問(wèn),長(zhǎng)期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù)。
2.建立針對(duì)微小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系
我們?cè)诮梃b浙江等地小貸公司對(duì)小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對(duì)小企業(yè)分類評(píng)級(jí)辦法,自行研究出臺(tái)了適合微型企業(yè)貸款準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)微型企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類篩選,具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì),弱化經(jīng)營(yíng)規(guī)模。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來(lái)市場(chǎng)前景,弱化盈利規(guī)模。三重經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì),弱化個(gè)人在企業(yè)中的作用。四重企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量和下游客戶分析,弱化小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析。通過(guò)x段時(shí)間的試運(yùn)作基本具備x定的可操作性,對(duì)信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)采集原來(lái)通過(guò)小企業(yè)提供的`報(bào)表上采集,現(xiàn)改為通過(guò)核查后實(shí)際數(shù)據(jù)作參考。
3.靈活多樣的組合擔(dān)保模式
針對(duì)大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實(shí)際情況,我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式,如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式,如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等,這些擔(dān)保方式的整合也x定程度上解決了擔(dān)保難的問(wèn)題,對(duì)小額貸款公司而言基本上實(shí)現(xiàn)擔(dān)保的實(shí)際有效性。
4.高效快捷的貸款決策體系
效率高,放貸快,是小額貸款公司的優(yōu)勢(shì)之x,雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范,但是決策效率高是我們優(yōu)勢(shì),我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己,把時(shí)間留給客戶,每筆貸款操作都要有規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn),不能出現(xiàn)壓?jiǎn)蔚那闆r。因?yàn)閤般小企業(yè)用款都很急,在風(fēng)險(xiǎn)把握的前提下,盡快時(shí)間放款,這對(duì)小企業(yè)掌握時(shí)機(jī)擴(kuò)大生產(chǎn)提高效益很有必要。
5.適合微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征的還本付息方式
對(duì)微型企業(yè)發(fā)放小額貸款,必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,所以我們對(duì)小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式,和企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)金流結(jié)合起來(lái),比如原來(lái)放x年的貸款,我放x年半時(shí)間,前半年我們按月只收息不還款,第七個(gè)月開(kāi)始按月等額本息還款,這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。
6.創(chuàng)建良好的信用環(huán)境
我們所面臨的小企業(yè)客戶,向金融機(jī)構(gòu)融資比較少,所以信用記錄相對(duì)較少,所以我們?cè)诿抗P貸款之前都會(huì)給他們作x些守信意識(shí)的教育和引導(dǎo),信用對(duì)x個(gè)人和x個(gè)企業(yè)對(duì)外融資很重要,不要輕易認(rèn)為破壞,生意可以有損失,但信用不能破壞,生意損失了x筆可以再做,但信用記錄有污點(diǎn),那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展。經(jīng)過(guò)信用引導(dǎo)和教育,所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性,企業(yè)可能會(huì)面臨資金困難,但是他們會(huì)積極去面對(duì)和妥善處理好。為了進(jìn)x步弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣,創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境,經(jīng)過(guò)x個(gè)階段,我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠(chéng)信企業(yè)的稱號(hào),對(duì)這些企業(yè)除了精神鼓勵(lì)外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策。
三、存在的主要問(wèn)題和建議
1.小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問(wèn)題。
現(xiàn)在按照市政府39號(hào)文件明確小額貸款公司可向兩家金融機(jī)構(gòu)取得不超過(guò)資本金50%的銀行融資,由于各大銀行對(duì)小額貸款公司的貸款接受程度不x致,表現(xiàn)為操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)x,擔(dān)保要求不統(tǒng)x,利率水平執(zhí)行不x致,使得部分小額貸款公司無(wú)法及時(shí)取得優(yōu)惠的銀行貸款。
同時(shí),按照小額貸款公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮50%的融資比率過(guò)于保守,x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊(cè)資本2億元,運(yùn)行資金規(guī)模要達(dá)到5億元,才能發(fā)揮最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)于融資杠桿比例的放大問(wèn)題需要相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),爭(zhēng)取政策上的放寬。
2.小額貸款公司運(yùn)行成本高,稅負(fù)較高,凈收益低。建議地方政府出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策,采取補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠的政策來(lái)給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利能力,從而保證股東基本收益,促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展。
3.要加強(qiáng)小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產(chǎn)管理、委托貸款等方面出臺(tái)實(shí)施意見(jiàn),以確保小貸公司長(zhǎng)期、有續(xù)的發(fā)展。
催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼間,第三季度的工作在忙碌中度過(guò)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我們的財(cái)務(wù)部工作非常順利。在過(guò)去的三個(gè)月里,我一直遵守公司的規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),努力工作。我并不自大,工作中也沒(méi)有錯(cuò)誤和失誤。我在崗位上發(fā)揮了自己應(yīng)有的實(shí)力,履行了作為財(cái)務(wù)人員的職責(zé),F(xiàn)在,我總結(jié)一下我三個(gè)月來(lái)第三季度的工作:
第一,服從安排,顧全大局。
第二季度結(jié)束后,我從總公司調(diào)到了xx項(xiàng)目。這里的工作一定越來(lái)越復(fù)雜。而且交通不方便。xx項(xiàng)目建在山野,距離最近的市場(chǎng)約三公里。雖然有諸多不便,但我還是保持著作為一名合格財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的這份責(zé)任,像項(xiàng)目上的會(huì)計(jì)一樣去學(xué)習(xí),熟悉項(xiàng)目上的業(yè)務(wù),盡快發(fā)揮我作為會(huì)計(jì)的作用。
第二,認(rèn)真考試,公開(kāi)公正
作為財(cái)務(wù)人員,我們負(fù)責(zé)項(xiàng)目上各項(xiàng)費(fèi)用支出的統(tǒng)計(jì),每一筆錢(qián)的.去向都要求公開(kāi)透明。實(shí)事求是,嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)人員的規(guī)章制度,按照會(huì)計(jì)工作的規(guī)范來(lái)辦理每一筆業(yè)務(wù),在審核時(shí)對(duì)每一張不合理的憑證進(jìn)行消費(fèi),拒絕批準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo),杜絕公款報(bào)銷(xiāo)的現(xiàn)象。信息記錄不完整的,應(yīng)當(dāng)退回原申請(qǐng)人,并補(bǔ)充各類信息。多次的審計(jì)和監(jiān)督,也使項(xiàng)目證書(shū)的書(shū)寫(xiě)越來(lái)越規(guī)范和合理化。
第三,樂(lè)觀積極,吃苦耐勞。
因?yàn)槲肄D(zhuǎn)來(lái)的項(xiàng)目地處深山,交通不便,唯一的出行手段就是項(xiàng)目上運(yùn)砂石的車(chē)。但是,因?yàn)檐?chē)不屬于我們公司,所以我們不能申請(qǐng)。但我還是堅(jiān)持每天走三公里去市場(chǎng)買(mǎi)些零食或者日用品,然后再走三公里回到山里。因?yàn)轫?xiàng)目海報(bào)海拔1000多米,氣溫比較低,晝夜溫差大,容易感冒生病。但即便如此,我還是經(jīng)常低燒堅(jiān)持在崗位上工作,每一份工作我都能很努力。順利完成了第三季度的全部工作。
第四,善于學(xué)習(xí),提升自己。
作為財(cái)務(wù)人員,技能要求非常嚴(yán)格。不進(jìn)則退。項(xiàng)目里沒(méi)有很忙的娛樂(lè)項(xiàng)目,所以經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),或者在網(wǎng)上或者市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍。不斷提升自己的能力,做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇5
在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后,如何才能盤(pán)活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要,所以,有必要就本人在一線開(kāi)展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下。具體有:
一、心要誠(chéng)。
作為一名優(yōu)秀的信貸工作者,必須要相信你的客戶是明白事理的,這是有信心收回不良貸款的前提。其次,必須要學(xué)會(huì)換位思考,并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法,用你真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行溝通,用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你,這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒(méi)錢(qián)支付利息的.情況下,向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上。
二、信息收集要準(zhǔn)、全。
針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出,導(dǎo)致無(wú)法找到借款人的情況,雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的,因身在異地而影響其歸還時(shí)間;或是存在僥幸心理,以為身在異地,時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了,最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況,我們不僅要通過(guò)各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況,還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友,讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說(shuō)客”,這樣的“說(shuō)客”往往比我們的信貸人員更具有說(shuō)服力。
三、軟硬兼施。
針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人,千萬(wàn)不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候,便是他們最心虛、最沒(méi)底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”,充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外,我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施,在法律允許的范圍內(nèi),堅(jiān)決予以收回。
四、廣結(jié)“高朋智士”。
每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f(shuō)話都是比較有分量的,且其本人心胸也較為開(kāi)闊,與之相處很輕松,好象總有說(shuō)不完的話、討論不完的問(wèn)題。和這樣的人結(jié)為朋友,不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_(kāi),還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài),便于貸后管理,對(duì)個(gè)人和工作都將受益無(wú)窮。
綜合以上四點(diǎn),便是我從事外勤工作以來(lái)在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”,這是與人良好相處的前提,要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí),那你的工作將更加如魚(yú)得水了。
催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇6
一、金融行業(yè)(銀行)
1、行業(yè)特點(diǎn):
各銀行的個(gè)人信用卡部門(mén)每年欠款數(shù)額巨大,且欠款的人均每筆數(shù)量較大。
2、銀行現(xiàn)有做法:
每個(gè)銀行都有自己催收部門(mén),分為3個(gè)組,各負(fù)責(zé)欠款1個(gè)月內(nèi);欠款2-3個(gè)月內(nèi);欠款6個(gè)月以上的組;當(dāng)一個(gè)欠款經(jīng)過(guò)上面3個(gè)組催收還收不能回款時(shí),銀行會(huì)外包給社會(huì)上的催收公司或者律師事務(wù)所來(lái)催收。
3、催收公司現(xiàn)狀:
由于銀行催收行業(yè)利潤(rùn)點(diǎn)不錯(cuò),基本上會(huì)專門(mén)做催收公司的基本上都跟銀行有關(guān)系,拿到相應(yīng)催收業(yè)務(wù),所以活著相對(duì)滋潤(rùn),但是競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈,每個(gè)省會(huì)城市都會(huì)有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個(gè)月回款可達(dá)幾千萬(wàn)。
4、催收行業(yè)利潤(rùn):
普遍國(guó)有制銀行給的點(diǎn)相對(duì)較低,一般在15%,股份制銀行會(huì)比國(guó)有制利潤(rùn)高出8個(gè)點(diǎn),如果是欠款時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),1年以上的,利潤(rùn)點(diǎn)會(huì)有30%左右。
5、催收方式和老催收業(yè)務(wù)員回款效率:
90%都是通過(guò)電話催收,10%才會(huì)需要上門(mén)催收方式,如果一個(gè)催收行業(yè)1年以上的業(yè)務(wù)人員,月均追回欠款額30-50萬(wàn)元,上班時(shí)間為每天上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn),約撥打250通電話。按銀行規(guī)定,上午9點(diǎn)前、晚上9點(diǎn)后都不可聯(lián)系客戶。若按每筆欠款7000元計(jì)算,每月大約可追回40筆欠款,而撥打的電話約為5000個(gè),即一筆成功的回款意味著大約125個(gè)電話。
6、可行性建議:
行業(yè)優(yōu)點(diǎn):每期金額都非常巨大,且由于跟個(gè)人信用掛鉤回款成功率較高行業(yè)缺點(diǎn):競(jìng)爭(zhēng)巨大,每個(gè)城市有幾十個(gè)公司爭(zhēng)搶蛋糕。
個(gè)人建議:欠款基數(shù)巨大,涉及到銀行聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人信用問(wèn)題,所以催收回款率會(huì)相對(duì)較高,如果有銀行關(guān)系,此行業(yè)催收可以大力開(kāi)展。
二、電信運(yùn)營(yíng)商
1、行業(yè)特點(diǎn):
目前市場(chǎng)上三大電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通,每個(gè)地級(jí)市級(jí)別以上的分公司每年話費(fèi)欠款都要超過(guò)千萬(wàn)元以上。
2、運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有做法:
三大運(yùn)營(yíng)商都有自己的內(nèi)部花費(fèi)催收部門(mén),在縣級(jí)城市都設(shè)有分公司,每個(gè)分公司催收部負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)的欠費(fèi)催收(縣級(jí)城市設(shè)立催收部門(mén)的非常少)。如果分公司催收不到欠費(fèi)的會(huì)轉(zhuǎn)包給第三方外包催收公司或者律師事務(wù)所催收,此行業(yè)律師事務(wù)所承接的相對(duì)較多,通過(guò)律師函來(lái)催收,專業(yè)外包催收公司都不接此單,因?yàn)獒槍?duì)人群數(shù)量太多,催收工作量太大,投資回報(bào)率對(duì)他們來(lái)講不合算。
3、負(fù)責(zé)話費(fèi)催收公司現(xiàn)狀
市場(chǎng)上負(fù)責(zé)話費(fèi)催收的企業(yè)或者律師事務(wù)所相對(duì)比較少,具體原因:話費(fèi)欠費(fèi)個(gè)體金額相對(duì)較小,國(guó)內(nèi)的信征體系還沒(méi)有的情況下,市民對(duì)欠手機(jī)費(fèi)的意識(shí)上認(rèn)為沒(méi)有太大責(zé)任,且申辦手機(jī)號(hào)時(shí),電信運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有太嚴(yán)格的審核制度,不會(huì)填寫(xiě)太詳細(xì)信,手機(jī)號(hào)碼停機(jī)后可能找不到本人,死賬很多,話費(fèi)催收相對(duì)較困難。所以市場(chǎng)上基本上很少有專門(mén)做催收話費(fèi)欠費(fèi)的公司,都是有銀行催收業(yè)務(wù)的同時(shí)也順帶接收電信業(yè)務(wù)的催收工作。
4、運(yùn)營(yíng)商催收行業(yè)利潤(rùn)
電信行業(yè)催收普遍在15%-25%不等,具體按欠費(fèi)的時(shí)間來(lái)計(jì)算,欠費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng),催收的傭金越多。
5、催收方式
此行業(yè)市場(chǎng)上催收多為委托律師事務(wù)所通過(guò)律師函來(lái)催收,欠款金額相對(duì)比較大的會(huì)上門(mén)催收,一個(gè)地級(jí)市的律師事務(wù)所承接話費(fèi)催收的話,每月要發(fā)出大概4000封催收函。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)勢(shì):每個(gè)地級(jí)市分公司月欠費(fèi)總基數(shù)相對(duì)較多。
催收此行業(yè)缺點(diǎn):催收個(gè)體較多且單筆金額小額占絕大部分,工作量較大且催收成功率偏低。
個(gè)人建議:電信運(yùn)營(yíng)商催收比銀行催收較難,且金額相對(duì)較少,不過(guò)可以選擇一個(gè)人口基數(shù)大的地級(jí)市的分公司來(lái)運(yùn)作,建議只通過(guò)律師函、短信或者電話來(lái)催收。
三、物業(yè)費(fèi)催收
1、行業(yè)特點(diǎn):
全國(guó)物業(yè)費(fèi)收取率平均不到70%,有超過(guò)30%的物業(yè)費(fèi)需要催收。每年有很多物業(yè)公司由于業(yè)主的物業(yè)費(fèi)常年拖欠,導(dǎo)致物業(yè)公司資金周轉(zhuǎn)不良而倒閉退出物業(yè)市場(chǎng)。
2、物業(yè)公司做法
現(xiàn)有物業(yè)公司基本上都是自己催收,通過(guò)公告、短信、電話、上門(mén)催收方式為主,對(duì)于房子常年為出租戶的業(yè)主來(lái)說(shuō)此方法基本上行不通。
3、催收物業(yè)費(fèi)外包公司現(xiàn)狀
市場(chǎng)上的第三方催收公司基本上不承接此業(yè)務(wù),少量的律師事務(wù)所會(huì)承接此業(yè)務(wù),主要原因是,工作量大,每個(gè)個(gè)體總金額不多,相對(duì)繁瑣,客觀原因也非常多(比如小區(qū)物業(yè)不到位);所以只有部分律師事務(wù)所會(huì)承接物業(yè)費(fèi)的催收。
4、物業(yè)費(fèi)催收的利潤(rùn)
市場(chǎng)上在物業(yè)費(fèi)催收方面律師事務(wù)所收取的傭金為催收額的15%-20%。
5、催收方式
律師事務(wù)所的催收物業(yè)費(fèi)的方式基本上為通過(guò)律師函郵寄給客戶,加上電話催收方式達(dá)到催收的目的,由于每個(gè)個(gè)體金額相對(duì)不多,所以基本上都不采用上門(mén)催收方式。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn):物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)比較普遍,全國(guó)平均收取率不到70%,有超過(guò)30%的用戶需要催收,且催收難度總體不大。
催收此行業(yè)缺點(diǎn):每個(gè)物業(yè)公司所管轄的小區(qū)不多,需要跟多個(gè)物業(yè)公司談合作;小區(qū)服務(wù)的`客觀因素較多也會(huì)導(dǎo)致故意拖欠物業(yè)費(fèi),增加催收障礙。個(gè)人建議:本行業(yè)催收工作有足夠市場(chǎng),但是此行業(yè)由于每個(gè)小區(qū)所屬的物業(yè)公司不同,如果介入此行業(yè)催收,需要找非常多的物業(yè)公司談判合作催收問(wèn)題,所以這個(gè)行業(yè)的催收不難,但是工作重心其實(shí)是跟物業(yè)公司談合作的過(guò)程。如果要介入此行業(yè),可以先期找一些中大型管轄小區(qū)較多的物業(yè)公司談合作。
四、物流公司催收
1、行業(yè)特點(diǎn):
物流行業(yè)對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō),基本上都是月結(jié)方式收費(fèi)模式,且每個(gè)月都有相當(dāng)部分欠款需要催收,所以此行業(yè)的應(yīng)收賬款催收在每個(gè)物流公司都非常重要。
2、現(xiàn)有物流公司做法:
各大物流公司都有自己的催收部門(mén),如果碰到收不到款項(xiàng)的客戶,他們會(huì)將欠款客戶進(jìn)行細(xì)分,根據(jù)情況暫停服務(wù)或者調(diào)低信用額度,后續(xù)持續(xù)跟蹤催收。如果出現(xiàn)惡意拖欠金額比較大,自己催收無(wú)果的基本上都會(huì)采用法律手段催收。
3、物流行業(yè)催收在市場(chǎng)上的外包情況:
物流欠費(fèi)催收在市場(chǎng)上還沒(méi)有外包先例,都是由物流公司自己催收。
4、可行性建議:
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn):物流公司每月欠款比較多,且金額不小。
催收此行業(yè)缺點(diǎn):沒(méi)有外包先例,行業(yè)客觀因素較多(沒(méi)準(zhǔn)時(shí)到貨或者有些難以界定的破損等)。
個(gè)人建議:本行業(yè)催收由于市場(chǎng)上沒(méi)有專業(yè)外包先例,可能是由于本行業(yè)特殊性,但此行業(yè)回款問(wèn)題難是行業(yè)通病,有物流公司資源可以試運(yùn)行。
五、軟件項(xiàng)目尾款催收
1、行業(yè)特點(diǎn):
軟件公司付款原則基本上都是按進(jìn)度付款,會(huì)留10%-30%的款項(xiàng)做為試運(yùn)行之后再支付,而且由于行業(yè)原因,此行業(yè)都不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,需求太含糊,有些公司甚至承諾直到滿意為止付全款,所以會(huì)產(chǎn)生很多應(yīng)收賬款不能及時(shí)到賬。
2、軟件公司做法:
軟件公司碰到此類情況,基本上都是以服務(wù)為主,低三下四的先滿足對(duì)方需求;如果對(duì)方確實(shí)是故意刁難或者對(duì)方認(rèn)為項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到預(yù)期,軟件公司基本上都不會(huì)采取其他行動(dòng),碰到這類情況,很多軟件公司會(huì)不了了之(據(jù)軟件公司負(fù)責(zé)人了解,原因是由于此行業(yè)利潤(rùn)空間足夠大,花那么多時(shí)間催收還不如接另外一個(gè)項(xiàng)目合算)。
3、軟件項(xiàng)目催收外包公司:
由于項(xiàng)目自身因素太多,此行業(yè)市場(chǎng)上沒(méi)有外包公司承接。
4、可行性建議:
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn):本行業(yè)發(fā)生欠款概率多,且單個(gè)金額相對(duì)較大。
催收此行業(yè)缺點(diǎn):產(chǎn)品為非標(biāo)產(chǎn)品,非常難界定,沒(méi)有催收外包先例。
個(gè)人建議:本行業(yè)尾款催收是行業(yè)性難題,發(fā)生概率比較頻繁且單個(gè)金額相對(duì)較大,但是由于行業(yè)產(chǎn)品為非標(biāo)產(chǎn)品,非常難界定,法律訴訟及外包公司的介入很少有先例,所以目前來(lái)看此行業(yè)外包催收介入可能性較低。
催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇7
現(xiàn)將2022年公司業(yè)務(wù)開(kāi)展、運(yùn)營(yíng)情況及相關(guān)工作情況總結(jié)如下,請(qǐng)予審議。在2023年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上,公司20xx年繼續(xù)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨,堅(jiān)持政策性導(dǎo)向、公司化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以服務(wù)企業(yè)為契機(jī),緊抓區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)和任務(wù),充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之間的橋梁作用,重點(diǎn)圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問(wèn)題,積極主動(dòng)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)排憂解難。
一、20xx年工作情況
。ㄒ唬┠繕(biāo)完成情況
公司20xx年共計(jì)為XX區(qū)區(qū)內(nèi)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)融資XX萬(wàn)元,其中新增融資類項(xiàng)目擔(dān)保貸款額XX萬(wàn)元,通過(guò)幫助企業(yè)整合反擔(dān)保資產(chǎn)直接從金融機(jī)構(gòu)獲得融資XX萬(wàn)元,非融資類項(xiàng)目XX萬(wàn)元。在保余額XX萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)擔(dān)保收入XX萬(wàn)元。公司完成營(yíng)業(yè)稅XX萬(wàn)元;解除擔(dān)保責(zé)任XX萬(wàn)元,代償金額XX萬(wàn)元,損失XX元,按相關(guān)規(guī)定提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金和擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金XX萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)XX萬(wàn)元。
。ǘ20xx年主要工作
1、公司繼續(xù)著力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險(xiǎn)能力,確保在解決好中小企業(yè)融資難問(wèn)題的同時(shí)也做好保障公司資本金的安全。
為提高公司的風(fēng)險(xiǎn)防控能力,積極組織全體人員參加擔(dān)保協(xié)會(huì)從業(yè)資格證及風(fēng)險(xiǎn)高管的培訓(xùn),公司全體員工均已取得擔(dān)保行業(yè)從業(yè)資格證,50%的員工已取得擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制高級(jí)管理人員結(jié)業(yè)證書(shū),進(jìn)一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
與此同時(shí),公司逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇,緊緊圍繞擔(dān)保業(yè)務(wù)組建了擔(dān)保服務(wù)中心,目前已可承接企業(yè)及個(gè)人資產(chǎn)評(píng)估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù),并計(jì)劃進(jìn)一步承接會(huì)計(jì)審計(jì)事務(wù),以更好的為擔(dān)?蛻籼峁┮徽臼絻(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、公司積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,與區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局、區(qū)信用聯(lián)社合作,將小額創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔(dān)保公司服務(wù)范疇,為更多的城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務(wù)。
3、著力于優(yōu)化區(qū)內(nèi)融資環(huán)境。
目前公司僅有三家合作金融機(jī)構(gòu),即XX區(qū)信用聯(lián)社、工商銀行XX分行、包商貴民村鎮(zhèn)銀行,為了更好的.為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)服務(wù),公司積極尋求新的合作伙伴,目前已與綿陽(yáng)商業(yè)銀行完成初步接洽,預(yù)計(jì)將于20xx年2月份達(dá)成合作協(xié)議,建立信用備案,實(shí)現(xiàn)伙伴關(guān)系。合作金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)大將更有利于中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、城鄉(xiāng)就業(yè)人員在融資擔(dān)保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續(xù),降低融資成本。
4、著力于加強(qiáng)保后監(jiān)管。20xx年,通過(guò)公司的保后監(jiān)管和到期積極催收,共計(jì)解除擔(dān)保責(zé)任XX萬(wàn)元,代償XX萬(wàn)元,損失XX元。
5、公司竭力協(xié)助中小企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理,建立健全財(cái)務(wù)管理制度,真實(shí)反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息,合理規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金,恰當(dāng)確定資金需求。
。ㄈ┐嬖诘闹饕獑(wèn)題
1、識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)能力尚待加強(qiáng)。擔(dān)保工作專業(yè)性強(qiáng)、涉及范圍廣、需要多方面知識(shí)。目前公司專業(yè)人員較少,難以滿足業(yè)務(wù)需要。
公司成立一年多以來(lái),累計(jì)辦理了XX筆融資類業(yè)務(wù),在保后監(jiān)管中出現(xiàn)了一部分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的次級(jí)類擔(dān)保項(xiàng)目,如,以公司名義擔(dān)保貸款的:XX市XX區(qū)XX發(fā)展有限公司、XX市XX旅游開(kāi)發(fā)有限公司;個(gè)人名義擔(dān)保貸款的如李彬等。
出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因在于落實(shí)反擔(dān)保措施上有部分缺陷,導(dǎo)致?lián)YJ款到期難以執(zhí)行反擔(dān)保物。
2、由于融資擔(dān)保環(huán)節(jié)中涉及多方審批,審保會(huì)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目反擔(dān)保措施要求較高,合作銀行及信用社審批較嚴(yán),手續(xù)繁瑣等原因,中小企業(yè)融資成本仍相對(duì)偏高,項(xiàng)目上報(bào)審批時(shí)間較長(zhǎng),整體效率還有待提高。
3、由于公司成立于20xx年下半年,因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生于下半年,客觀上下半年各大金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張,導(dǎo)致很多客戶完成了授信審批工作而金融機(jī)構(gòu)貸款發(fā)放無(wú)法及時(shí)到位的情況出現(xiàn)。
二、20xx年工作計(jì)劃
(一)目標(biāo)任務(wù)
20xx年實(shí)現(xiàn)擔(dān)保額XX萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收入XX萬(wàn)元,其中擔(dān)保費(fèi)收入XX萬(wàn)元,利息收入XX萬(wàn)元,代償率不超過(guò)XX,損失率不超過(guò)XX。
。ǘ20xx年工作重點(diǎn)
1、完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程,提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。根據(jù)擔(dān)保公司成立一年多以來(lái)的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn),公司將進(jìn)一步調(diào)整和完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程,提高業(yè)務(wù)流程的實(shí)用性和規(guī)范性。另一方面,針對(duì)公司目前業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目的審查,包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴(yán)抓擔(dān)保業(yè)務(wù)辦理的程序問(wèn)題,在授信后要確保反擔(dān)保物確實(shí)可執(zhí)行的基礎(chǔ)上通知相關(guān)銀行放款,做好擔(dān)保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
2、規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營(yíng),提高融資能力。一是要規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理,建立健全財(cái)務(wù)管理制度,真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息,合理規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金,恰當(dāng)確定資金需求。二是要加強(qiáng)和銀行及擔(dān)保公司的溝通合作,在銀行和擔(dān)保公司建立完善的信用備案,以便在融資擔(dān)保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續(xù),降低融資成本。三是通過(guò)相關(guān)部門(mén)的協(xié)助,實(shí)現(xiàn)擔(dān)保公司取得人民銀行征信查詢系統(tǒng)的權(quán)限,以便快捷的掌握申保企業(yè)及個(gè)人的征信情況,提高審核效率,降低擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。
3、推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì),商會(huì)建設(shè)。我區(qū)中小企業(yè)底子薄弱,反擔(dān)保能力較差,尤其是農(nóng)林牧漁相關(guān)行業(yè),需要貸款的企業(yè)多,底子差,難以獲得金融機(jī)構(gòu)的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會(huì),商會(huì)建設(shè),通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)聯(lián)保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反擔(dān)保,以達(dá)到金融機(jī)構(gòu)的審批條件,從而促進(jìn)小企業(yè),乃至整個(gè)行業(yè)的健康快速發(fā)展。
4、完善融資擔(dān)保服務(wù)。公司受限于注冊(cè)資本金,一方面無(wú)法與更多商業(yè)銀行開(kāi)展合作關(guān)系,另一方面也無(wú)法開(kāi)展非融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問(wèn)題,已于第三季度對(duì)青川縣永生擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展及災(zāi)后農(nóng)房重建基金管理進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí),并形成報(bào)告,擬通過(guò)和相關(guān)部門(mén)洽談,爭(zhēng)取將農(nóng)房重建基金納入擔(dān)保公司管理,一方面為區(qū)內(nèi)財(cái)政減輕壓力,另一方面提高擔(dān)保公司融資能力,以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。
5、完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管。20xx年公司將繼續(xù)致力于到期貸款項(xiàng)目的貸款催收工作解除擔(dān)保工作,將繼續(xù)完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管工作,努力降低風(fēng)險(xiǎn),爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)零擔(dān)保損失。
6、通過(guò)提前回收貸款、或半年授信等方式,將大部分貸款發(fā)生在上半年,避開(kāi)金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張時(shí)期,以使客戶能及時(shí)獲得貸款支持。
公司將繼續(xù)圍繞區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃,不斷增強(qiáng)擔(dān)保能力,為資本的擁有者和使用者提供滿意的服務(wù),實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇8
由于受諸多歷史原因影響,農(nóng)村信用社不良貸款成因復(fù)雜,且有筆數(shù)多、金額小、清收難度大等特點(diǎn)。筆者認(rèn)為清收不良貸款應(yīng)綜合分析,全盤(pán)考慮,因地、因時(shí)、因人而異,不拘泥于某種定式,采取多種靈活措施,方能達(dá)到事半功倍的清收效果。現(xiàn)根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)歸納清收不良貸款八法,供參考。
一是定期篩濾法。
根據(jù)信用社轄區(qū)內(nèi)不良貸款實(shí)際,按自然村分區(qū)劃片,每年或每季度對(duì)所有貸款戶進(jìn)行上門(mén)催收,既起到延續(xù)不良貸款訴訟時(shí)效,又可了解貸戶新的經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向。有償還能力或意愿的,適時(shí)收回,確有困難的,制定分期償還計(jì)劃。
二是重點(diǎn)突破法。
根據(jù)借款戶經(jīng)濟(jì)情況,對(duì)有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的金額大,占比高的某幾戶不良貸款大戶做為清收工作重點(diǎn)進(jìn)行攻堅(jiān),多次上門(mén),反復(fù)催收,對(duì)貸款戶形成一定壓力,促其還款。
三是交叉清收法。
原來(lái)信用社清收不良貸款往往采取信貸員清收本轄區(qū)借款的方式,貸戶可能對(duì)信用社人員老面孔已習(xí)以為常,對(duì)催收工作百般拖延、無(wú)動(dòng)于衷。針對(duì)這種情況,縣級(jí)聯(lián)社可采取異地交叉清收法,對(duì)全轄所有信貸員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配,交換清收區(qū)片,每一區(qū)片由一名熟悉情況的人員帶隊(duì)集體清收,對(duì)貸戶形成一定震懾作用。
四是旁敲側(cè)擊法。
對(duì)借款人本人故意拖延,沒(méi)有歸還意愿的,可另辟蹊徑,對(duì)借款人相關(guān)近親屬做工作,講明信用社清收政策,動(dòng)員其為借款人償還沉欠。
五是依法起訴法。
對(duì)借款人確有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,但拒不履行償還義務(wù)的釘子戶,要與聯(lián)社資產(chǎn)保全部門(mén)、法院等緊密配合,依法對(duì)其進(jìn)行起訴,同時(shí)做到起訴快、送達(dá)快、判決快、執(zhí)行快,必須保證起訴一戶,執(zhí)行一戶,清收一戶,這樣才能達(dá)到震懾一片的`效果。
六是借力打力法。
對(duì)黨政公職人員欠款,要及時(shí)與各級(jí)紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)溝通,取得對(duì)方積極配合,對(duì)欠款人員采取停職、停薪、通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律警告等行政處分,并成立專門(mén)機(jī)構(gòu)督促還款進(jìn)度。
七是穿針引線法。
信用社有不少企業(yè)貸款由政策因素原企業(yè)關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)而形成不良,對(duì)此信用社應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解企業(yè)最新動(dòng)向信息,必要時(shí)可幫助企業(yè)聯(lián)系新股東或新的客戶,并從中斡旋達(dá)成合作協(xié)議,令企業(yè)走出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困境,從而有效盤(pán)活或清收不良貸款。
八是有效激勵(lì)法。
對(duì)信用社不良貸款可采取誰(shuí)清收獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)的政策,并適當(dāng)提高清收獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),鼓勵(lì)全員運(yùn)用各種關(guān)系渠道,采用各種靈活措施,清收不良貸款。同時(shí)要注意獎(jiǎng)勵(lì)辦法及時(shí)兌現(xiàn),以激發(fā)清收人員的積極性,形成全員參與清非的局面。
催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇9
在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神,緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向,大力拓展市場(chǎng),嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn),在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下,經(jīng)過(guò)全員共同努力,取得了階段性成績(jī)?偨Y(jié)如下:
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn),市場(chǎng)拓展初見(jiàn)成效,業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升,內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日,累計(jì)發(fā)卡28519張,其中有效卡XX張,比年初分別增加1853張、9564張;客戶數(shù)達(dá)到18030戶,其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶,比年初分別增加1287戶、6564戶;累計(jì)拓展特約商戶1048戶,其中有效商戶529戶,比年初分別增加220戶、118戶;貸款余額8372萬(wàn)元,其中不良貸款余額346萬(wàn)元,比年初分別下降9886萬(wàn)元、-53萬(wàn)元,比6月末分別增加1161萬(wàn)元、-25萬(wàn)元,不良率為4.1,比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn),比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn),實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬(wàn)元。
二、工作特點(diǎn)
。ㄒ唬┘訌(qiáng)基礎(chǔ)管理,促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來(lái),進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理,根據(jù)中央和地方調(diào)控政策,按照監(jiān)管要求,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度,合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案,明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔,同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂(lè)分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè),歸檔保管。從9月1日起,建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿,嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。
2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn),今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按工作意見(jiàn)和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶,明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管,拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣(mài)場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”,全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。
3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的'要求,設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗,分別安排了不同人員從事不同崗位,對(duì)審批崗和營(yíng)銷(xiāo)崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《xxxx貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化,大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理,然后直接郵寄到市分行,減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送,全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日;緦(shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶,后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式。
(二)加強(qiáng)不良清收,遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收,對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門(mén)清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收。截止9月30日,拔打催收電話246人次,寄送催收掛號(hào)信425封,上門(mén)清收20人次,累計(jì)收回不良貸款96.89萬(wàn)元,不良貸款余額為346.31萬(wàn)元,比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%,貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。
。ㄈ┘訌(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度,擴(kuò)大用卡客戶群體,改善銀行卡受理環(huán)境,另一方面加大優(yōu)惠促銷(xiāo)力度,主動(dòng)刺激持卡人用卡,進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“XX歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體框架下,先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“XX樂(lè)游韓國(guó),特價(jià)出行”、“汽車(chē)分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日,貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元,剔除上年大額分期提前還款因素,比年初增加2612萬(wàn)元,增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元,其中商戶分期余額為242萬(wàn)元,消費(fèi)分期余額為1179萬(wàn)元。
。ㄋ模┘訌(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn),安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過(guò)培訓(xùn),大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí),能開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品,全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)一步提高。
三、存在問(wèn)題
(一)勇于開(kāi)拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù),必須有勇于開(kāi)拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是,全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓精神不夠,總是被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。主要表現(xiàn)為:一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求。營(yíng)銷(xiāo)人員面見(jiàn)客戶時(shí),習(xí)慣于營(yíng)銷(xiāo)存款和貸款,對(duì)于客戶需求缺乏敏感性,未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作,總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大,發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展,而是推諉和消極應(yīng)對(duì),找出很多理由為自己辯解,總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷(xiāo)精神不徹底改變,業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。
。ǘ┐黉N(xiāo)宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng),但是效果顯著的不多。由于促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng),對(duì)客戶刺激力度不夠,市場(chǎng)影響力較小,品牌效應(yīng)沒(méi)有很好地發(fā)揮,直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。
(三)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷(xiāo)、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)(崗位),涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比,人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷(xiāo)崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低,專業(yè)知識(shí)少,學(xué)習(xí)能力差,不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多,大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗,新老交接不連貫,極大地增加了培訓(xùn)工作量,同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。
四、工作打算
為圓滿完成任務(wù),做好來(lái)年工作儲(chǔ)備,在后三個(gè)月,主要做好以下工作:
。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見(jiàn)!蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(XX)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》(XX)已印發(fā)各支行,要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí),全面解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題、促銷(xiāo)和宣傳問(wèn)題,嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn),努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是我們工作中永恒的主題,只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷(xiāo)才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)性工作,要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品,重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人貴賓客戶,爭(zhēng)取人均營(yíng)銷(xiāo)10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。信用卡部門(mén)要聯(lián)合公司部營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類法人客戶及其高管,提高特約商戶和貸記卡覆蓋率,爭(zhēng)取營(yíng)銷(xiāo)BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇10
光陰如水歲月如梭,本人自20xx年x月份擔(dān)任催收員工作至今,已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候,自己連什么是催收,外方是做什么的都不清楚。所以,當(dāng)我被單位錄用以后,如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén),主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō),根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,分為幾個(gè)等級(jí)(front—end,mid—end,和back—end),工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,有一定心理承受能力,能在壓力下工作,部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
一直以來(lái),我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),使自身的.思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面,可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴:
(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);
。2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;
。3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;
(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工,我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,做到零投訴零質(zhì)檢,每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),要身兼帶教的責(zé)任,把自己的技能,工作心得,溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!
催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇11
信用卡是銀行定位于個(gè)人的一種消費(fèi)信貸工具,它與銀行其它信貸產(chǎn)品相比,有其顯著的特點(diǎn):
1、沒(méi)有任何形式的擔(dān)保和財(cái)產(chǎn)抵押,完全建立在個(gè)人信用基礎(chǔ)上;
2、信貸金額相對(duì)較小,主要用于個(gè)人日常消費(fèi),因此需要規(guī)模化經(jīng)營(yíng);
3、信用額度一次授信,可以在不確定的時(shí)間內(nèi)一次性或部分使用,在按約定歸還貸款之后,信用額度自動(dòng)恢復(fù)即可再用,又稱“循環(huán)信用”。
由于信用卡從業(yè)務(wù)性質(zhì)上來(lái)看,在被持卡人使用后,如果沒(méi)有遵守協(xié)議,到期或逾期未能歸還貸款款項(xiàng),從而形成不良貸款,它與公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、一般個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)所形成的不良貸款一樣,均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理的范疇。因此無(wú)論是針對(duì)因經(jīng)濟(jì)原因造成無(wú)法正常歸還的貸款款項(xiàng),還是針對(duì)企圖惡意拖欠銀行貸款款項(xiàng)而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。
一、國(guó)內(nèi)信用卡風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)的原因
隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)爆發(fā)式的發(fā)展,很多發(fā)卡機(jī)構(gòu)為了搶占信用卡市場(chǎng)份額,通過(guò)“跑馬圈地”的方式,不斷降低發(fā)卡門(mén)檻以吸引客戶申請(qǐng)信用卡,從根源上造成了大量“風(fēng)險(xiǎn)卡”的出現(xiàn)。
其一、“重復(fù)授信”現(xiàn)象嚴(yán)重。銀行為了爭(zhēng)奪客戶,參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復(fù)發(fā)卡,造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復(fù)授信”、“累加授信”的現(xiàn)象極其普遍。一旦持卡人的經(jīng)濟(jì)狀況出現(xiàn)不良波動(dòng)的時(shí)候,就會(huì)因?yàn)槭褂玫男庞妙~度超過(guò)了收入能力很容易形成信用風(fēng)險(xiǎn);
其二、盲目發(fā)卡蘊(yùn)含潛在風(fēng)險(xiǎn)。為了卡量的增加,發(fā)卡銀行降低信審標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于申請(qǐng)人的工作條件以及償還能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也隨之降低,動(dòng)輒就會(huì)給予數(shù)萬(wàn)元的授信額度,絲毫不顧忌申請(qǐng)人潛在的信用風(fēng)險(xiǎn)。
其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過(guò)信用卡套取現(xiàn)金的手段,可用于個(gè)人股票投資,償還房貸月供,甚至演變?yōu)橹行∑髽I(yè)融資等方面,將信用風(fēng)險(xiǎn)之外的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和利率風(fēng)險(xiǎn)等周期因素引致信用卡產(chǎn)品中,這意味著信用卡業(yè)務(wù)形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風(fēng)險(xiǎn)。
其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)呈明顯上升趨勢(shì)。
從表面上看,信用風(fēng)險(xiǎn)的膨脹是由于持卡人不成熟的消費(fèi)心理,甚至是不健康的消費(fèi)文化所造成的。然而從本質(zhì)上分析,則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務(wù)的利益驅(qū)動(dòng)下,只從自身經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)考慮問(wèn)題,就會(huì)更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來(lái)的所謂“好處”,并且采取多種刺激手段來(lái)吸引申請(qǐng)和使用,卻幾乎沒(méi)有提及用卡所需要注意的問(wèn)題所在,更不會(huì)觸及過(guò)度信貸消費(fèi)的危害性。鼓勵(lì)辦卡、鼓勵(lì)信貸消費(fèi)的信息更是如潮水一般涌向持卡人,辦卡積分/禮品獎(jiǎng)勵(lì)、消費(fèi)積分、分期付款、優(yōu)惠購(gòu)物等等信息,可以說(shuō)是每時(shí)每刻地對(duì)部分缺乏自制力的持卡人都會(huì)產(chǎn)生一定的誘惑,很容易造成沖動(dòng)性消費(fèi),而逐漸滑向了“卡奴”,其中一部分因?yàn)榻?jīng)濟(jì)狀況惡化等原因就會(huì)逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因,為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。
二、國(guó)內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展的背景
隨著信用卡的發(fā)卡量不斷地攀升,信用卡逾期不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)也日趨加大。在中國(guó)人民銀行發(fā)布的《2009年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況》中顯示:信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加,占期末應(yīng)償信貸總額比例略有上升。第一季度,信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元,同比增加133.1%,占期末應(yīng)償信貸總額的3.0%,占比同比增加0.6個(gè)百分點(diǎn)。央行還首次在相關(guān)報(bào)告中提醒發(fā)卡銀行“在大力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí),應(yīng)警惕信用卡逾期未償金額持續(xù)上升所帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)”。
與公司、個(gè)人消費(fèi)信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比,信用卡的不良貸款金額較低、數(shù)量較多、持卡人分布范圍廣,且無(wú)任何擔(dān)保、抵押、質(zhì)押品可以彌補(bǔ)所欠賬款等特點(diǎn)。發(fā)卡銀行針對(duì)信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見(jiàn)一斑,各家發(fā)卡銀行通常根據(jù)信用卡欠款逾期時(shí)間的長(zhǎng)短,采取客服提醒持卡人還款方式,以及委托律師事務(wù)所通過(guò)提醒、協(xié)商和訴訟等合法手段向債務(wù)人進(jìn)行催收欠款。
由于銀行和律師事務(wù)所的催收能力逐漸無(wú)法適應(yīng)信用卡逾期賬款日益增長(zhǎng)的速度,發(fā)卡銀行出于加快逾期賬款回收期限,以及降低經(jīng)營(yíng)成本的考慮,借鑒國(guó)際通行手段,將包括信用卡在內(nèi)的個(gè)人消費(fèi)貸款(信用卡、房屋貸款、小額信貸為主)的逾期債權(quán)催收業(yè)務(wù)外包給一些第三方催收公司,目前絕大多數(shù)的發(fā)卡銀行都隱隱藏藏地采用了催收外包的模式進(jìn)行催收。然而,由于國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布過(guò)對(duì)社會(huì)上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件,而這類第三方催收公司大多數(shù)都是游離于法律法規(guī)之外的“討債公司”,既沒(méi)有國(guó)家頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可牌照,又缺乏相關(guān)法律法規(guī)的約束與管理,從這幾年的情況中來(lái)看,催收外包業(yè)務(wù)造成了很多社會(huì)矛盾,還出現(xiàn)過(guò)催收公司員工打傷持卡用戶的惡性案件。2008年5月8日的《廣州日?qǐng)?bào)》刊登了《信用卡追欠業(yè)務(wù)外包監(jiān)管難》一文,該文披露了信用卡催收外包公司所采用的種種惡劣手段。最近幾年在各類報(bào)刊上刊登的類似文章已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。
這種催收外包模式雖然一定程度上減少了銀行成本壓力,加快了催收回款的速度,但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進(jìn)行傭金結(jié)算,催收外包公司就會(huì)采取各種手段向欠款人催收;同時(shí)由于銀行無(wú)法直接管理催收外包公司,也就對(duì)催收外包公司的行為難以控制;第三,催收外包公司人員素質(zhì)良莠不齊,違法違規(guī)的催收手段經(jīng)常發(fā)生,發(fā)卡銀行因自身利益關(guān)系,只要不引發(fā)客戶投訴,對(duì)此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。實(shí)際上,催收外包業(yè)務(wù)一旦開(kāi)展不慎,將會(huì)給銀行的聲譽(yù),乃至于社會(huì)帶來(lái)了很大的負(fù)面影響,因此發(fā)卡銀行在采取催收外包業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎。
三、目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
從目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況來(lái)看,存在著非常多的問(wèn)題。
1、催收外包公司是否具有合法性
信用卡催收外包公司作為第三方機(jī)構(gòu),是否擁有合法性一直引發(fā)社會(huì)的質(zhì)疑。信用卡用戶透支后,銀行與用戶之間就形成了債權(quán)債務(wù)關(guān)系,銀行有權(quán)要求用戶還款。對(duì)此,銀行可以自己行使權(quán)利,也可以委托他人行使。但是在委托他人行使這種權(quán)利時(shí),應(yīng)該予以書(shū)面授權(quán)并要求他人采取合法方式進(jìn)行催收。然而目前除了銀行委托的律師事務(wù)所都具有銀行正式授權(quán)外,銀行出于對(duì)催收外包公司行使不法催收手段可能引發(fā)的對(duì)銀行聲譽(yù)影響的顧忌,一般都不與催收外包公司進(jìn)行正規(guī)的書(shū)面授權(quán)。催收外包公司在向信用卡用戶催收時(shí),由于用戶因透支逾期本來(lái)就理虧,也不會(huì)主動(dòng)要求催收外包公司出示銀行的書(shū)面授權(quán),這也為催收外包公司的“非法性”進(jìn)行了掩蓋。
根據(jù)《民法通則》第六十五條,委托書(shū)授權(quán)不明的,被代理人應(yīng)當(dāng)向第三人承擔(dān)民事責(zé)任,代理人負(fù)連帶責(zé)任;第六十六條,沒(méi)有代理權(quán)、超越代理權(quán)的行為,本人知道他人以本人名義實(shí)施民事行為而不做否認(rèn)表示的,視為同意;被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對(duì)的,由被代理人和代理人負(fù)連帶責(zé)任。
2、銀行難以規(guī)避非法催收帶來(lái)的影響
從理論上講,催收外包公司所能行使的權(quán)力只能是提醒信用卡欠款用戶還款服務(wù),無(wú)論是采用電話還是上門(mén)面談方式,都不具有行使除提醒之外的任何手段進(jìn)行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶正常生活的手段,甚至出現(xiàn)了危害欠款用戶人身安全的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標(biāo)明“欠債催收”的字樣;晚上到欠款人家中入戶催收;使用電話騷擾方式進(jìn)行催收;將欠款人的欠款情況隨意在其公司內(nèi)部公開(kāi)等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎(chǔ)上進(jìn)行催收業(yè)務(wù)。盡管上述行為雖不構(gòu)成犯罪,但很明顯地存在著違法及侵犯欠款人人身權(quán)利的可能。
非法催收可能會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)后果:還款協(xié)議無(wú)效;觸犯刑法,構(gòu)成犯罪。銀行方面雖然可以通過(guò)與催收外包公司簽訂有關(guān)文件中要求對(duì)方作出有關(guān)承諾盡量避免將銀行牽涉其中的條款,甚至避免是作為銀行的授權(quán)方去催收。但從實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況來(lái)看,這種“規(guī)避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過(guò)程中發(fā)生不當(dāng)行為,除非銀行明確表示反對(duì),法律后果依舊由銀行承擔(dān);如果銀行認(rèn)為催收外包公司存在違反委托合同內(nèi)容的行為,應(yīng)另行追究外包商的違約責(zé)任。
實(shí)際上無(wú)論銀行是否予以催收外包公司書(shū)面授權(quán),都無(wú)法規(guī)避催收外包公司不當(dāng)行為所帶來(lái)的不良影響:一方面會(huì)導(dǎo)致銀行的市場(chǎng)聲譽(yù)受損,另一方面用戶可以就非法催收而向銀行監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。
3、銀行授權(quán)催收外包公司涉嫌對(duì)客戶信息的泄露
銀行授權(quán)催收外包公司進(jìn)行催收業(yè)務(wù)中需要提交相關(guān)客戶信息,比如姓名、身份證號(hào)碼、地址電話,以及信用卡卡號(hào)等,這就存在銀行客戶信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節(jié)的漏洞,盜用這些信息申請(qǐng)信用卡,就有可能為銀行,乃至所盜用信息的用戶造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
四、美國(guó)和臺(tái)灣的催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
1、美國(guó)催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
美國(guó)作為現(xiàn)代信用卡的發(fā)源地,其產(chǎn)業(yè)化程度非常高,對(duì)信用卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的力度也是非常大。早在20世紀(jì)70年代開(kāi)始,美國(guó)就制定了一系列針對(duì)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法律法規(guī),構(gòu)建了美國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的法律環(huán)境。
《公平債務(wù)催收作業(yè)法(fair debt collection practices act)》于1977年制訂,在1978年開(kāi)始生效。法律用于規(guī)范專門(mén)替?zhèn)鶛?quán)人進(jìn)行催賬和追賬活動(dòng)的任何第三方,它們通常都是專業(yè)商賬追收類公司。法律對(duì)債務(wù)催收人做出了定義,催賬的范圍僅包括專事對(duì)消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行催賬的專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu),不適用于債權(quán)人對(duì)企業(yè)進(jìn)行商賬追收的情況。也就是說(shuō),這是一項(xiàng)專門(mén)針對(duì)專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)對(duì)自然人性質(zhì)的消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行催賬活動(dòng)而制訂的法律。
這項(xiàng)法律對(duì)于催收時(shí)間、地點(diǎn)、方式、對(duì)象等等都做出了極為細(xì)致的`規(guī)定,比如針對(duì)撥打催收電話時(shí)間的規(guī)定:要求不得在債務(wù)人不方便的時(shí)間撥打催收電話,特別是在晚間9時(shí)至早晨8時(shí)之間;如果債務(wù)人所服務(wù)的單位的雇主不允許在工作時(shí)間打此類電話,商賬追收機(jī)構(gòu)不得在債務(wù)人的正常工作時(shí)間內(nèi)打電話催賬等。針對(duì)在催賬過(guò)程中,對(duì)債權(quán)人或受委托的商賬追收機(jī)構(gòu)可能出現(xiàn)的不良行為的禁止條款也是極其細(xì)致。
2、中國(guó)臺(tái)灣催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
中國(guó)臺(tái)灣的信用卡產(chǎn)業(yè)化在20世紀(jì)90年代得到的迅猛的發(fā)展,信用卡產(chǎn)業(yè)化非常成熟。2000年頒布實(shí)行了《金融機(jī)構(gòu)辦理應(yīng)收債權(quán)催收作業(yè)委外處理要點(diǎn)》,2007年根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行了修訂。
該法規(guī)對(duì)于受委托方的資格、作業(yè)要求、禁止事項(xiàng),以及從業(yè)管理、處罰措施等都做了非常嚴(yán)格的規(guī)定。為促進(jìn)從業(yè)者加強(qiáng)催收手段自律及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,臺(tái)灣“金管會(huì)”還成立了非法催收檢舉專線,一旦持卡用戶發(fā)現(xiàn)銀行或受委托催收公司,有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收,可向“金管會(huì)”檢舉,如經(jīng)查證屬實(shí),“金管會(huì)”將依規(guī)嚴(yán)格懲處將該應(yīng)收債權(quán)委外的金融機(jī)構(gòu),其情節(jié)嚴(yán)重涉有刑事責(zé)任的催收外包公司,將移交司法機(jī)構(gòu)處理。
瀏覽一下臺(tái)灣部分銀行的網(wǎng)站,包括臺(tái)新銀行、慶豐銀行等都將所委托的催收外包公司名單標(biāo)示出來(lái),而且還可以搜索到臺(tái)灣“金管會(huì)”對(duì)某信用卡因未依規(guī)定,私自新增4家債權(quán)催收外包公司而違反有關(guān)法律規(guī)定,被處罰200萬(wàn)元新臺(tái)幣的新聞。由此可見(jiàn),這些管理措施,對(duì)于臺(tái)灣催收行業(yè)的健康有序發(fā)展,都起到了至關(guān)重要的作用。
五、國(guó)內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展前景
國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)的盲目發(fā)展,也造成了相關(guān)行業(yè)的無(wú)序發(fā)展,信用卡催收外包業(yè)務(wù)的混亂,正是這種無(wú)序發(fā)展結(jié)出的惡果。迄今為止,國(guó)內(nèi)對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)都沒(méi)有一部法律性文件,僅有的一個(gè)法規(guī)性文件——《信用卡管理辦法》還是在1999年制訂頒布的,早已與當(dāng)前的信用卡市場(chǎng)不相適應(yīng)。這個(gè)通知出臺(tái)正逢其時(shí),特別是在當(dāng)前國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)由于盲目發(fā)展,信用卡危機(jī)正向國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)逼來(lái),即便是美國(guó)在奧巴馬總統(tǒng)上臺(tái)伊始就立刻頒布限制信用卡業(yè)務(wù)的法令,已經(jīng)足以說(shuō)明信用卡風(fēng)險(xiǎn)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的危害性之大。
在本文即將完稿之際,銀監(jiān)會(huì)頒布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》,其中第十三、十四條對(duì)金融機(jī)構(gòu)的催收外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)范,這也是目前國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)針對(duì)銀行債權(quán)催收外包業(yè)務(wù)的法規(guī)性文件。其中明確了銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任,即:對(duì)因催收外包管理不力,造成催收外包機(jī)構(gòu)損害欠款人或其他相關(guān)人合法權(quán)益的,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的外包風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任。同時(shí)要求銀行建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理制度,明確催收外包機(jī)構(gòu)的選用標(biāo)準(zhǔn),還應(yīng)確保催收外包機(jī)構(gòu)照章行事,否則銀行將承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任,接受監(jiān)管部門(mén)的行政處罰。
信用卡催收外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,有賴于社會(huì)各方面的配合和協(xié)調(diào),僅有一個(gè)《通知》是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更應(yīng)該賦予相應(yīng)的法律地位,用法律來(lái)對(duì)行業(yè)進(jìn)行約束,同時(shí)建立嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入及管理制度,明確行業(yè)監(jiān)管主體和建立行業(yè)自律體系,這是規(guī)范債務(wù)催收行業(yè)和債務(wù)催收市場(chǎng)的重要保障。只有這樣,那些打法律擦邊球的行為導(dǎo)致的行業(yè)發(fā)展無(wú)法可依的混亂局面才會(huì)得到有效遏制,使得信用卡催收外包業(yè)務(wù)不再游離于法律邊緣之外。
然而,對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)而言,各發(fā)卡銀行在加大信用卡催收力度的同時(shí),加強(qiáng)信用卡申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)的控制,從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn),從片面追求市場(chǎng)擴(kuò)張向提高發(fā)卡質(zhì)量轉(zhuǎn)變,才是信用卡行業(yè)健康發(fā)展的根本之路。
催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇12
大學(xué)生助學(xué)貸款是一項(xiàng)民生工程,是國(guó)家為了“教育機(jī)會(huì)均等”,使貧困大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)而實(shí)施的一項(xiàng)重大舉措。特別對(duì)于農(nóng)村大學(xué)生可謂是雪中送炭,讓?xiě)汛Т髮W(xué)夢(mèng)想的貧困學(xué)生能得到均等的就學(xué)機(jī)會(huì),以適應(yīng)現(xiàn)代化的社會(huì)環(huán)境,從而拉近城鄉(xiāng)距離,提高人民的素質(zhì)。對(duì)于催繳大學(xué)生助學(xué)貸款也是一項(xiàng)很重要的組成部分,本著要把好事做好做實(shí),對(duì)貸款學(xué)生負(fù)責(zé),對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé),對(duì)政府的支持,我校對(duì)xx年生源地助學(xué)貸款催收工作特作如下安排:
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工。
xx年11月14日,在縣教育局召開(kāi)生源地助學(xué)貸款推進(jìn)工作會(huì)議后,我校立即成立以校長(zhǎng)李永書(shū)為組長(zhǎng),副校長(zhǎng)朱家勇為具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組。并實(shí)行劃分區(qū)域,分組承包,做到責(zé)任到人。
二、加大宣傳力度,確保人人知曉。
我校通過(guò)召開(kāi)全體教師會(huì)議、每周一晨會(huì)、板報(bào)、絡(luò)、逢集宣傳等形式加大生源地助學(xué)貸款國(guó)家惠民政策宣傳,告知大學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)這一政策的了解。個(gè)人信用即誠(chéng)信是人生路上最寶貴的基石,是職業(yè)生涯里最耀眼的名片。在同學(xué)們最困難的時(shí)候,政府和銀行伸出了援助之手,幫助同學(xué)們完成學(xué)業(yè)。同學(xué)們應(yīng)該恪守誠(chéng)信,在畢業(yè)后履行還款義務(wù),以實(shí)際行動(dòng)支持國(guó)家助學(xué)貸款政策,同時(shí)也為個(gè)人積累信用財(cái)富。
三、制定催收工作原則。
1、堅(jiān)決不允許與學(xué)生家長(zhǎng)有所爭(zhēng)辯和不禮貌行為。
2、首先與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通,必須做到曉之以理,動(dòng)之以情。
3、與貸款學(xué)生取得聯(lián)系從多方面進(jìn)行勸導(dǎo),做到不時(shí)、不間斷的溝通。幫助他們了解還款原因,還款時(shí)間和還款方法。
四、落實(shí)工作任務(wù),確保按時(shí)按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的助學(xué)貸款催收工作。
在做本次催收工作之前我校首先了解學(xué)生的現(xiàn)狀和學(xué)生的家庭情況,從學(xué)生的父母進(jìn)行說(shuō)服,做到曉之以理,動(dòng)之以情。告知大學(xué)生及其家長(zhǎng)違約會(huì)造成的嚴(yán)重后果,詳細(xì)講解助學(xué)貸款還款方式和一次性還款時(shí)間及要求,同時(shí)不忘提醒還款人注意還款安全。由于我校通過(guò)聯(lián)系學(xué)生本人、家長(zhǎng)、親戚、朋友,告知還款事宜。因?yàn)榇蟛糠值膶W(xué)生都是本村,畢竟相隔不遠(yuǎn),有時(shí)可通過(guò)我校老教師溝通尋找關(guān)系來(lái)解決。如學(xué)生自身情況良好,我們則可從學(xué)生入手,因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生都是高級(jí)別知識(shí)分子,所以對(duì)于這種問(wèn)題,很多學(xué)生是理解和支持的。對(duì)于貸款學(xué)生我們積極,不間斷的聯(lián)系,通過(guò)不斷的催促,不斷的勸導(dǎo)和談話,從而建立關(guān)系。我片趙瑞聯(lián)系方式不詳,只有一個(gè)固定電話,我校多次撥打均無(wú)法接通,隨后查找該生的家庭住址,李永書(shū)校長(zhǎng)和副校長(zhǎng)朱家勇親自登門(mén)催要,誰(shuí)知家長(zhǎng)懷疑我二人是騙子,經(jīng)過(guò)一番爭(zhēng)論,家長(zhǎng)鎖門(mén)而去,我們也無(wú)奈返校。時(shí)隔幾日,我校主動(dòng)聯(lián)系宮集村曹子玉書(shū)記,再次登門(mén)催收,經(jīng)過(guò)耐心講解,進(jìn)一步和家長(zhǎng)拉親戚關(guān)系,家長(zhǎng)才告知孩子具體的手機(jī)號(hào)碼及工作單位,爾后才順利完成此筆貸款。對(duì)于信用度偏低的學(xué)生,我們則實(shí)行“多談,多做”的'方式。有極少部分學(xué)生的信用度的不高,那么對(duì)于這樣的學(xué)生我們則實(shí)行,首先建立聯(lián)系,多次勸導(dǎo)和談話,不僅從學(xué)生本人開(kāi)始,學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)始。還通過(guò)社交關(guān)系,找熟人,找村領(lǐng)導(dǎo),找教過(guò)該生的老師等。由于措施得力、方法得當(dāng),程橋中心學(xué)校在全縣范圍內(nèi),率先圓滿完成xx年生源地助學(xué)貸款本息回收工作。xx年我片共有11筆貸款,本息合計(jì)約16萬(wàn),現(xiàn)已還清本金3筆,利息11筆,合計(jì)約5萬(wàn)。
近一個(gè)月的助學(xué)貸款催收工作中,有苦有樂(lè),也有感謝之詞,也有反感之音,甚至有指責(zé)與懷疑之意。但為了還款,為了國(guó)家的惠民政策的落實(shí),我校想盡一切辦法把此項(xiàng)工作做好、做善、做美。
【催收員個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章:
催收員個(gè)人工作總結(jié)07-27
信貸員催收表態(tài)發(fā)言10-25
催收員工作總結(jié)05-20
貸款催收工作總結(jié)09-03
催收培訓(xùn)心得11-27
催收試用期個(gè)人工作總結(jié)(通用5篇)03-23
材料員個(gè)人的工作總結(jié)04-27
物流員個(gè)人工作總結(jié)04-20