客戶經(jīng)理年度考核個人工作總結(jié)范文
我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長,在不斷的審視中完善自己。20xx年x月自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作:
一、思想方面:
在這個月以來,這份工作帶給很多感受。剛開始,我試著給客戶打電話,在跟客戶溝通的過程中,遇到各種的問題能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。作為集體中的一員,在工作過程中認(rèn)真按照要求完成任務(wù)和學(xué)習(xí),掌握其精髓,實(shí)踐到工作之中。
二、存在不足
雖有一定的進(jìn)步,但是,一、在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二、工作中不夠大膽,實(shí)踐能力還不夠強(qiáng)
第一,我對于我們的推銷知識的不熟悉,每打一個電話都會擔(dān)心問到商標(biāo)專業(yè)知識,我該怎么回答,但是這個情況都比較少,工作總結(jié)一般都是我說完話對面就直接掛機(jī)了。
第二,我給客戶打電話的時候,他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口,當(dāng)時感到不好受的滋味,但是我會意識我溝通方式是不是不夠好,會讓客戶都沒興趣聽下去。
第三我的溝通能力有很多不足的地方,因?yàn)槲抑耙矝]接觸到這方面的,跟客戶溝通時還不能抓住重點(diǎn),也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他提起商標(biāo)注冊,對面就把電話掛了,這方面我也意識到自己做的很不好,現(xiàn)在我會多了解一些交際方面的知識來提高自己的溝通能力。。
三、工作計(jì)劃:
為了把9月份工作做的更出色,制定工作目標(biāo),加強(qiáng)個人修養(yǎng),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,向其他同志學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),爭取10月份的工作更上一個新臺階。
認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,手勤,圓滿完成各項(xiàng)工作。因?yàn)槭卿N售行業(yè),每天都會有電訪客戶,有時會去拜訪。對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,每次看著客戶滿意而載,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。
同時,及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。記得剛踏進(jìn)這間屋子的時候,感覺挺微妙的,不絕于耳的電話聲,每個人埋頭工作的熱情,深深的感染著我,心里暗暗的給自己鼓勁加油。也使自己意識到熱門思想?yún)R報(bào)工作水平較其他的同志差距離還很大,為了縮短差距,自己定任務(wù),堅(jiān)持每天學(xué)習(xí),努力工作。
緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn),努力做到融匯貫通。把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求。同時來到這個新集體,總的感覺“團(tuán)結(jié),友愛,互助”是最大的特點(diǎn),作為新同志的'我,每天都會有這樣那樣的不懂,每名同志都會用心熱情的“知無不言,言無不盡”,在這樣的一個大集體中工作,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎,辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生
九月的計(jì)劃:
1、首先要對于我們工作知識的深入的了解
2、其次提高溝通能力
3、需要經(jīng)過不同的方法收集資料
4、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
5、我這個月的目標(biāo)是:
第一周打意向客戶
第二周爭取開單,目標(biāo)是4000
第三個星期目標(biāo)是6000
總體來說這個月的目標(biāo)是1W元。
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