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客運個人年度工作總結
20xx年,是令全世界難忘的一年,更是讓中國自豪的一年,因為北京在20xx年成功舉辦了第29屆世界奧林匹克運動會,盛況空前,無與倫比。西安這座古老的城市,歷史悠久,文化悠遠,因為兵馬俑、華清池、秦陵等一批國家級旅游景點而馳名中外,在20xx年也把握住了奧運這個難得的契機,以旅游為主體,將西安美好、活力的一面展現(xiàn)給了全世界。
自20xx年進入企業(yè),至此,我在三府灣客運站已度過了整整三個春秋,回想三年來的工作的日日夜夜,有辛酸曲折,也有高興快樂。在這三年里,一方面我付出了努力,為工作更出色而全心投入,另一方面,在全心全意做好工作,走好人生路的同時,我也學到了不少東西,三人行有我?guī),每個同事身上都有發(fā)光的亮點,都有自己可以學以致用的東西。作為一個工作者,作為一個企業(yè)參與者,我對企業(yè)管理也有了更深刻的認識,為今后更好地融入團隊、協(xié)作共進、貢獻企業(yè)打下基礎。下面我將20xx年個人工作總結匯報如下:
一、加強學習,用知識武裝自己。
列寧說過,“學習,學習,再學習!
周總理也說過,“活到老,學到老!
鍛煉身體只能強健體魄,而不斷加強學習,則可以充實人的思維,武裝人的頭腦,作為企業(yè)參與者,我認為不僅要學習自身崗位的業(yè)務知識,做一個業(yè)務精的知識型員工,更要學習崗位外的知識,應用到工作中,以提高工作效率。20xx年,車站加大對車輛檔案有效期的跟蹤管理,涉及四百余臺車的四千余份檔案的實時跟蹤管理資料。而之前使用的EXCEL電子表格方式對此項工作的開展有很大的局限性,而且容易產(chǎn)生誤差,在經(jīng)過多方比較后,ACCESS數(shù)據(jù)庫能有效解決EXCEL電子表格中相關數(shù)據(jù)庫應用的不足問題,于是我自費購買了相關書籍,利用下班時間,自己摸索,從零開始學習,經(jīng)過不懈努力,現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用ACCESS數(shù)據(jù)庫來進行車輛檔案有效期跟蹤管理工作,之前兩個人兩臺電腦加班加點三天才可以完成的工作量,現(xiàn)在只要一個人一臺電腦一天就能完成,大大提高了工作效率,同時也降低了企業(yè)成本。
另外,加強對《客規(guī)》等行業(yè)知識學習,規(guī)范車站各項管理工作,最后,對車站發(fā)車班次、線路、途經(jīng)站點等業(yè)務知識學習,提高自身素質(zhì),為能更好地為旅客服務而努力。
二、做好車站檔案管理工作,為車站各項工作程序化管理打下基礎。
隨著車站的不斷發(fā)展,需要搜集和整理備案的資料也越來越多,涉及站務資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分,每部分又分諸多卷,安全檔案就分10卷20余冊,車輛檔案分11卷,站務資料分15卷30余冊,四城聯(lián)創(chuàng)資料更多,有近30卷50余冊,要將這百余冊檔案管理工作做精做細,需要付出相當?shù)男燎诤顾。?jīng)過兩年多來工作經(jīng)驗,不斷摸索出一套檔案管理方法,而最主要的是做好三點:首先,牽頭,理順歸檔目錄及章冊,一個蘿卜一個坑,按照一定的屬性將文件進行大綱分類,這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可,水到渠成;第二,收尾,即要及時,對新產(chǎn)生的資料及時搜集補充;第三,護中心,即是要做好對檔案資料的保密工作。
三、安全工作。
“安全工作無大小”,“安全工作事關你我”。車站作為特殊行業(yè),做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂,所以我們應盡職盡責、盡心盡力做好各項安全工作,杜絕一切安全事故的發(fā)生,為員工負責,為司乘負責,為旅客負責,為國家和社會負責。三府灣客運站的安全工作大致可以分為站場安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場安全方面,我首先嚴格要求自己,不吸煙,并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為;下班前檢查關閉所有電器電源,避免火災發(fā)生,并減少電力浪費;在站場巡查過程中,時刻留意可疑人員,不給其下手做案的機會,打擊不法分子,確保人民生命財產(chǎn)安全。在車輛安全方面,積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設施檢查工作中,并協(xié)助相關崗位人員及時做好車輛疏導工作。在行人安全中,積極學習消防知識,加強與同事工作上的互助,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務,規(guī)勸旅客站內(nèi)購票乘車,遠離不法分子造成的財產(chǎn)損失和身體傷害。貨物安全,對車站進行巡查過程中,注意觀察可疑行包,并及時匯報,對各車輛貨倉貨物進行關注,防止丟失事件發(fā)生,并在工作需要時積極配合“三品”檢查崗做好進站行包的“三品”檢查工作。
四、現(xiàn)場調(diào)度。
在參加現(xiàn)場調(diào)度工作中,服從站場指揮,嚴格要求自己,做到車輛“進站有人迎,倒車有人應,出站有人送”工作,同時配合貨運部做好貨物托運稽查工作。在四城聯(lián)創(chuàng)期間,對車輛嚴格要求,從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率,進行監(jiān)督管理,車輛達不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標準,不允許其上位,在清洗完畢檢查合格后方可上位發(fā)車,對四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學習,搞好車輛衛(wèi)生,提高優(yōu)質(zhì)文明服務質(zhì)量。
五、四城聯(lián)創(chuàng)。
20xx年,西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后,獲得了“國家級衛(wèi)生城市”的榮譽稱號。市委、市政府執(zhí)政為民,為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟實力,適時提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號:即創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家文明城市、創(chuàng)建國家園林城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市,車站在做好旅客安全運輸?shù)耐瑫r,全力配合上級主管部門,嚴格要求,層層落實,在車站范圍內(nèi)全面開展四城聯(lián)創(chuàng)工作。
20xx年,在保持過去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時,積極開展其他創(chuàng)建活動,加大對四城聯(lián)創(chuàng)知識的學習,積極搜集關于四城聯(lián)創(chuàng)相關資料,做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工作,并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識學習宣傳單,發(fā)放于站務人員及司乘、商戶,提高大家四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率,保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功,但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù),我將以更飽滿的熱情,投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中,做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理工作,為車站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭光,為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一把力。
六、優(yōu)質(zhì)服務。
我們屬于服務行業(yè),只有提供給顧客(旅客)更好地服務才能贏得市場,所以,在工作中要放下架子,換位思考,將旅客視為親人,注意觀察旅客,將被動服務變主動服務,最大限度地提供給旅客滿意服務。
在對參營車輛的管理上,將服務意識融入在嚴格的管理中,熱情周到為參營車輛創(chuàng)造和提供條件,以制度相約束,推動其穩(wěn)步良性發(fā)展,達到養(yǎng)車育站的目的。
20xx年即將到來,汽車站將開始新的篇章,經(jīng)過幾年的學習和實際工作,我對個人的工作也有了新的認識和見解,在20xx年,我在做好現(xiàn)有既定工作的同時,將著力以下幾項工作:
1、將ACCESS數(shù)據(jù)庫應用到車站人力資料管理和車站固定資產(chǎn)管理中,推進車站程序化管理工作。
2、對車站車輛的駕駛員進行專項管理。
3、制定全國大中城市直達一覽表,詳細列入車站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點,使旅客一目了然,減少工作環(huán)節(jié),方便旅客乘車,提高車站收入。
4、加強對員工服務意識培訓工作,減少執(zhí)行難問題。
在以后的工作中,如有不對和欠妥之處,還請領導和同事們一定不吝賜教,及時給予批評指正,指點我,鞭撻我,我將更嚴格地要求自己,提高工作能力,為車站發(fā)展貢獻力量!
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