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物業(yè)項(xiàng)目司理年終工作總結(jié)
時(shí)光荏苒，彈指間2017年即將曩昔。因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有光陰理清思路來(lái)總結(jié)曩昔，反思本身不夠之處，只有清楚本身的缺點(diǎn)加以改正，才有可能提高�，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境簡(jiǎn)要陳訴請(qǐng)示如下：
一、學(xué)習(xí)環(huán)境
隨著公司的成長(zhǎng)，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的看重，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目司理升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參不雅了XX管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目，給本身增加了許多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不夠，學(xué)以致用，往后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的治理為目標(biāo)。
二、項(xiàng)目環(huán)境
截止2017年度XX目前入駐商戶(hù)47家，上半年度依據(jù)公司的查詢(xún)?cè)L問(wèn)表格，對(duì)28家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度查詢(xún)?cè)L問(wèn)，其滿(mǎn)意率為99%，對(duì)照滿(mǎn)意1%，一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú)。物業(yè)治理圈。下半年度對(duì)33家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度查詢(xún)?cè)L問(wèn)，其滿(mǎn)意率為96%，對(duì)照滿(mǎn)意4%，一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú)，商戶(hù)主要反應(yīng)的問(wèn)題有：人流量少、建議在自行車(chē)停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車(chē)停放處安裝監(jiān)控，以上問(wèn)題除安裝監(jiān)控問(wèn)題物業(yè)自行辦理外，其它問(wèn)題我們將滿(mǎn)意率匯總表，積極的反應(yīng)給商業(yè)成長(zhǎng)部，希望配合來(lái)辦理相關(guān)問(wèn)題，更好的為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)辦事及商業(yè)氣氛。
從以上數(shù)據(jù)闡發(fā)來(lái)看，滿(mǎn)意率是100%，然則我覺(jué)得這確定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶(hù)照樣為了情面，欠好意思給差評(píng)，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的，下年度我籌備通過(guò)將滿(mǎn)意度查詢(xún)?cè)L問(wèn)表先發(fā)給商戶(hù)，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶(hù)將查詢(xún)?cè)L問(wèn)表直接投放到里面，盡量得到真實(shí)的反饋。
只有知道自身的不夠之處，加以改正，能力夠使本身得以進(jìn)步，物業(yè)治理也是如此，有批評(píng)才有提高!
除了處置懲罰廣場(chǎng)日常的事務(wù)外，6月1日又前期參與人才公寓項(xiàng)目，目前已共同供電局，完成對(duì)某高壓配電房的首次送電，并支配、和諧三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接督工作打好根基。因某工地項(xiàng)目發(fā)生盜竊現(xiàn)象對(duì)照嚴(yán)重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商支配12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn))，共同重建公司及施工單位，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車(chē)輛進(jìn)行管控，有效的削減了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失，使偷盜現(xiàn)象獲得遏制，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。
三、辦事質(zhì)量治理
隨著商戶(hù)賡續(xù)的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生情況、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)治理上帶來(lái)了明顯的難度。對(duì)此我在工程、保安、保潔、客服人員的辦事質(zhì)量晉升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1、在應(yīng)對(duì)情況衛(wèi)生上，依據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)支配，合理運(yùn)用，采取了以下步伐，最洪水平進(jìn)步廣場(chǎng)衛(wèi)生情況，具體如下：
(1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教導(dǎo)學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、辦事規(guī)范、辦事標(biāo)準(zhǔn)及辦事時(shí)限，并以此樹(shù)立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面反省，發(fā)明問(wèn)題實(shí)時(shí)見(jiàn)告責(zé)任人整改，隨落后行復(fù)查，確保落到實(shí)處。
(3)積極和商業(yè)成長(zhǎng)部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此轉(zhuǎn)變生活習(xí)慣，加強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)情況衛(wèi)生的不雅念。
(4)對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，增強(qiáng)治理。分外是對(duì)部分餐飲商戶(hù)傾倒餐飲垃圾桶地面周?chē)�，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴(yán)格治理裝修商戶(hù)的施工資料和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要實(shí)時(shí)清理清潔不得隨意堆放。
(6)增強(qiáng)保潔辦事品質(zhì)監(jiān)督稽核，采納部門(mén)稽核與日常反省及客戶(hù)看法(表?yè)P(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則，對(duì)保潔員進(jìn)行稽核，力爭(zhēng)客不雅、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、稽核。
(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行訂定的文萃廣場(chǎng)《潔凈辦事法度模范》《保潔作業(yè)表》。
2、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、治理上支配如下：
(1)嚴(yán)格要求裝修商戶(hù)審批后才可施工。
(2)對(duì)廣場(chǎng)商戶(hù)內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督治理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對(duì)商戶(hù)裝修歷程中扳連到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有毀壞或影響現(xiàn)象，急速禁止，發(fā)整改看護(hù)單，需要時(shí)看護(hù)上報(bào)商業(yè)成長(zhǎng)部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姴椒�，直到改正后�?guī)復(fù)。
(4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域制止一切車(chē)輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非靈活車(chē)外)。
(5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道按期進(jìn)行清理疏通，以避免耐久不清理帶來(lái)管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修頤養(yǎng)工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的平安運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備常常處于優(yōu)越的技巧狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運(yùn)行。
(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄，實(shí)時(shí)闡發(fā)控制設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
(8)設(shè)備房治理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持潔凈。
(9)控制所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)呈現(xiàn)故障，要實(shí)時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的光陰規(guī)復(fù)其使用功能。
(10)對(duì)設(shè)備的按期檢修工作進(jìn)行督匆匆和反省。
(11)督匆匆維保單位的工作狀況，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建講和看法，要求其整改。
(12)對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位實(shí)時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不實(shí)時(shí)處置懲罰的，要急速申報(bào)商業(yè)成長(zhǎng)部，配合和諧，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。
3、在規(guī)章治理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)變亂應(yīng)急預(yù)案》、《潔凈辦事法度模范》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)治理協(xié)議》、《裝修施工治理規(guī)定》、《外來(lái)單位施工協(xié)議》、《防火平安責(zé)任書(shū)》、《房屋交代記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修頤養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)治理規(guī)定。
4、增強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，分外是保安、保潔人員，因其是我們的一線(xiàn)辦事人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊照樣重中之重，要耐久抓起，通過(guò)引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象獲得晉升。
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