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副經(jīng)理一年任期工作總結(jié)范文
一年副經(jīng)理任期不知不覺中也就這么過去了,與xx的故事也算告一段落。近三來來的xx生涯,換來以下總結(jié),以下感想。
一年不長,事情幾件:
1)發(fā)揮群眾基礎(chǔ)較好的優(yōu)勢,協(xié)同人事部,監(jiān)管xx人事工作,完善人事制度,在基本保證了員工穩(wěn)定性,凝聚力加強(qiáng)的基礎(chǔ)上,允許了必要的流動性。主動對話部長,給予其工作建議;與員工交流不斷,了解員工思想動態(tài)。無論工作或是生活,傾聽、建議、探討;
2)監(jiān)管采購工作,從成本上了解xx,協(xié)助營業(yè)部,適時(shí)提出采購建議,完善采購制度;
3)協(xié)助經(jīng)理,做好紐帶作用,協(xié)助做好中心工作,協(xié)調(diào)各部門工作;
4)與經(jīng)理及各部長商討新主管層的培訓(xùn)、選拔及架構(gòu)形式,取得共識,并最終完成新主管層換屆;
5)做好本職工作,做一名合格的服務(wù)員、收銀員,在最基本處做好帶頭作用。
些許感想:制度化下的人性化。xx員工均為學(xué)生,“人情味”過重似乎成為必然,這也必是xx專業(yè)化企業(yè)化道路上的絆腳石之一。xx擁有較為完善的行政制度,具備掃清絆腳石的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此,每屆主管層的作為至關(guān)重要。長時(shí)間以來的實(shí)踐使我明白,在共識的制度下對違制員工的按規(guī)處罰,絲毫無損“以人為本”的宗旨,更未損及xx部長甚為在乎的親和力。相反地,事后安撫及得當(dāng)?shù)乃枷牍ぷ鳎贫然碌娜诵曰芴岣邌T工對主管層的信服度,對xx的認(rèn)可度。在一個(gè)制度分明的環(huán)境下工作,真實(shí)乃至殘酷的實(shí)踐,實(shí)為滿足了員工對能力提高的期待;而一個(gè)制度懶散,到處都是“好人”的環(huán)境下,這個(gè)地方對急于尋求就業(yè)資本的大學(xué)生來說,除金錢收入外全無價(jià)值可言。另一方面尤為值得注意,部長的“示范”作用。一些部長因自身的松懈帶出來的壞習(xí)慣最容易普及,因此,主管層應(yīng)形成一個(gè)互相監(jiān)督的體系,提醒與勸阻乃至對部長的處罰,是維系xx良好風(fēng)氣,徹底制度化的必要手段。
人事方面,目標(biāo)?讓每一個(gè)員工走得不舍,不帶遺憾甚至怨恨。一個(gè)將近50人的團(tuán)體,無矛盾利益沖突不太可能。一般情況下員工因工作或?qū)W習(xí)生活等其他原因,不再快樂工作時(shí),合格的本部門部長應(yīng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況并予以疏導(dǎo)。較為復(fù)雜時(shí),主管層應(yīng)從xx利益出發(fā),適度犧牲某些個(gè)人利益,而后得當(dāng)?shù)陌矒岚才庞葹橹匾H耸鹿ぷ飨騺黼y為,主管層應(yīng)在保證xx利益的前提下,留住人心,就算人已經(jīng)離開xx。從實(shí)際意義上,人際即公關(guān),每個(gè)人都是一張人事網(wǎng)絡(luò),能在網(wǎng)絡(luò)中暢游的企業(yè)才有可能前進(jìn);另一方面,我們要努力做到不傷害對xx有感情的每個(gè)人。
專業(yè)化路子上,主管層,角色轉(zhuǎn)換,你做得到嗎?近兩年來,xx的主管層 “小齡化”較為嚴(yán)重,再一次對專業(yè)化提出質(zhì)疑!靶↓g化”并不體現(xiàn)在任職主管的年級大小之分,而在于角色轉(zhuǎn)換。xx對外溝通頻繁,采購中與供應(yīng)商的談判,平日中與中心、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的交流,包場接待中與負(fù)責(zé)人的洽談,穿上部長服也擺脫不掉的稚嫩學(xué)生氣質(zhì)不可取,談吐間的自信,專業(yè)化的遣詞,不卑不亢不孩子氣的態(tài)度,職業(yè)人風(fēng)范的自然流露,這些才能說服打動對方,贏得信任,取得利益。專業(yè)化的路子上,出品專業(yè)固然重要,但是作為打出來的第一張牌————主管層,作用尤不可輕視。
專業(yè)管理知識,我們?nèi)ツ恼?不可否認(rèn),xx經(jīng)驗(yàn)主義盛行。自從管理學(xué)院南移,xx的管理層幾乎由外語系學(xué)生構(gòu)成。專業(yè)知識的匱乏,極為明顯。經(jīng)驗(yàn)是個(gè)好東西,但只有當(dāng)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)理論碰撞時(shí)才能產(chǎn)生最絢麗的火花。管理層應(yīng)努力彌補(bǔ)專業(yè)理論上的不足,積極從專業(yè)著作中汲取與本部門相關(guān)理論知識。大走彎路,怨天尤人,博得了同情,取不了成功。事半功倍的效率,才是調(diào)和工作與學(xué)習(xí)兩者之間沖突最好的解決之道。
構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)凝聚力的主管層?業(yè)務(wù)分部門,責(zé)任不分部門。五大部門的劃分,自然也構(gòu)成了五個(gè)具體利益不盡相同的存在體,甚至更多,作為經(jīng)理應(yīng)灌輸責(zé)任一體化思想。在思想統(tǒng)一下,杜絕主管對其他部門事務(wù)無知、漠視,甚至隔岸觀火的現(xiàn)象,在主管層里形成互幫互助氛圍,這對能力尚屬有限的學(xué)生部長來說,尤為重要。
主管層,威信從何而來?第一點(diǎn),工作出色。每個(gè)上位的部長相信都是部門工作的佼佼者。而具體到xx,另一個(gè)需要強(qiáng)調(diào)的是,本職工作(服務(wù)員,吧員及收銀員)的出色完成,對xx日常經(jīng)營細(xì)節(jié)的了解,這是主管層樹立威信最直接最有效的方法。本質(zhì)工作面向的不再只是本部門近十名的部員,而是所有員工,關(guān)系的是xx日常經(jīng)營及工作風(fēng)氣的重大問題。一個(gè)出色的部長,首先要是一個(gè)能在普通工作中能說服得了普通員工的優(yōu)秀者。另一方面,主管層,請承認(rèn)自己是權(quán)威,即要以承認(rèn)自己管理者的身份。一個(gè)團(tuán)體需要權(quán)威,主管層是xx的權(quán)威,經(jīng)理是權(quán)威中的權(quán)威。一個(gè)服務(wù)業(yè)實(shí)體,每天發(fā)生的突發(fā)事件不無存在,每次活動需要做出的決定也不在少數(shù),面對員工期待的眼神,一個(gè)毫無主意,猶豫不前的主管顯然是失敗的。主管至少要做到提供解決問題的渠道;而經(jīng)理,誠如許煒燦師兄所言“問題到我而止”,經(jīng)理應(yīng)在最大范圍內(nèi)較好地解決一般事務(wù)(除去少數(shù)特大事件)。這里并不排除對普通員工意見的收集,即所謂的先民主后集中。最后一點(diǎn),懂得展示自己,直白點(diǎn)就是敢于炫耀。有些部門的工作較為幕后,非參與者不知其作用及辛苦,部長應(yīng)在適當(dāng)場合的展示工作及其成果,是金子就要站出來發(fā)光。必要的“厚黑”能方便自己的工作,結(jié)果也將更如人意。
以上是一些總結(jié),一些感想,也有意會難以言傳之處,難以分享,敬請?jiān)。另受眼界及?jīng)歷的限制,終有不成熟之處,敬請指正。
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