- 相關(guān)推薦
高速收費站年度工作總結(jié)（通用15篇）
時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！制定一份工作總結(jié)吧。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編精心整理的高速收費站年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
高速收費站年度工作總結(jié) 1
首先在班組管理方面：
為了加強班組基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策，增強責(zé)任，規(guī)范控制入手，嚴格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費30195925元，對于利用跳車頭、繞S、快速通過點剎壓磅行為的嚴厲查處，增收通行費4萬多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往班長一人獨大，班員相互推諉責(zé)任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類站部組織的勞動競賽，大家都信心高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家認真復(fù)習(xí)，積極應(yīng)考，成績每次都排名前列。在百萬元無差錯活動中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬，副班長王艷玲，對班員如同母愛般的關(guān)懷，有著一顆細膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責(zé)任意識，嚴格落實“守站有責(zé)，帶班有責(zé)，在崗有責(zé)”的要求，督促班員遵章守紀，杜絕發(fā)生違法違紀事件，按照“6S”要求做好收費廣場責(zé)任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀，培養(yǎng)信息敏感度，及時上報各類信息，班組上班各類信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識，班組長率先增強體能，每天堅持鍛煉，班員虞歡自費到英派斯運動健身館鍛煉體能，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。
其次在標準化服務(wù)上：
全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學(xué)習(xí)計劃，夯實班員的業(yè)務(wù)知識，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長率先做好標桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點，舉一反三，吸取教訓(xùn)，確保責(zé)任性投訴為零的目標。在當(dāng)班過程中，認真督促和糾偏，班后認真聽取當(dāng)班值機員的點評，并且認真學(xué)習(xí)值機室下發(fā)的每周標準化服務(wù)考評情況，利用班組民主生活會總結(jié)優(yōu)點，查找不足，聯(lián)系實際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路，新舉措。
再次就是在安全上：
安全責(zé)任重于泰山，班組在20xx年實現(xiàn)了安全零事故的目標，班組成員積極參加春運安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試，安全知識培訓(xùn)等，大家安全防范意識明顯增強，在當(dāng)班過程中，加強入口源頭管理，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則，班后對不符合安全行為的現(xiàn)象及時點評，認真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案，如遇惡劣天氣，按要求及時到站，努力實現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無事故。
雖然在20xx年取得了一定的成績，更應(yīng)看到班組存在的不足，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進措施。
一、全組班員標準化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學(xué)習(xí)標準，動作要領(lǐng)，班組全過程跟蹤，班后認真總結(jié)。
二、差錯較多。從增強班組成員責(zé)任心抓起，認真核查證件，認真判斷車型，用心工作，學(xué)習(xí)好的方法和舉措，努力降低差錯。
三、凝聚力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好，今后班組長要認真落實站部管理層的`各項舉措，配合好站部開展好各類工作，認真聽取班員的各類意見和建議，共同進步成長，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人，用責(zé)備他人的心來責(zé)備自己，用自己的真誠去感召人，感化人。
總之，20xx年工作即將結(jié)束，在這一年里，全體班員共同努力，積極完成各類工作與任務(wù)，但值得我們?nèi)ヅ�，去改進的還有很多。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會踏踏實實的工作，創(chuàng)造和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。
高速收費站年度工作總結(jié) 2
在20xx年里，我自覺遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做好自己的本職工作，做到盡職盡責(zé)，維護集體榮譽，思想上要求進步，認真貫徹執(zhí)行管理處的`文件及會議精神。不斷充實完善自己。做到思想行動統(tǒng)一。堅持保證安全第一的思想指導(dǎo)自己的工作。不放過工作中的每一個細節(jié)步驟，做到工作認真嚴謹、實事求是。
一、圍繞收費員工作，充分發(fā)揮崗位職能。
不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)，做好自己的本職工作。
二、加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
把學(xué)習(xí)放在重要位置，堅持學(xué)習(xí)，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的個人素質(zhì)，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。
三、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。
在工作中以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的.意見不斷改進工作；堅持做到不利于管理處形象的事不做，不利于管理處形象的話不說，積極維護管理處的良好形象。
四、強化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，把握根本，努力提高服務(wù)水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，能夠積極參加各項集體活動。
今后我將更加嚴格地要求自己，勇于進取，努力學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，積極發(fā)揮聰明才智，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。
高速收費站年度工作總結(jié) 3
時光荏苒，一年的工作已經(jīng)接近尾聲。在這一年里，我在高速公路收費站從事了收費員的工作，經(jīng)歷了許多磨練和挑戰(zhàn)，也取得了不少成績�，F(xiàn)在回想起來，工作雖然辛苦，但收獲讓我非常滿足和開心。下面是我的工作年終總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和指導(dǎo)。
一、工作經(jīng)歷與成果：
本人在高速公路收費站工作已經(jīng)近一年時間，從最初的新手到現(xiàn)在的老手，經(jīng)歷了許多事情和變化。一路走來，我遇到了各種各樣的車輛和司機，也碰到了一些突發(fā)事件和交通事故。但是，我和同事們以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，始終保證了高速公路收費工作的安全和便捷，得到了一致好評。
在工作中，我結(jié)合自己的實際情況，努力學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)法律法規(guī)和收費制度，逐漸提高了業(yè)務(wù)能力和審查水平。通過加強溝通和交流，我與司機之間建立了良好的互動關(guān)系，為順利完成工作提供了保障。同時，我也積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高了自己的應(yīng)變能力和責(zé)任感。
二、不足和改進：
雖然在過去的一年中我取得了一定的成績，但是我自己也清楚地意識到，自己還有很多需要改進和加強的地方。首先，對于一些特殊情況的處理和規(guī)避，我需要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的綜合能力和應(yīng)變能力。其次，我需要更加深入地了解和掌握公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和運營模式，為自己的'職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展制定更好的目標和計劃。最后，我還需要加強自己的交流和溝通技巧，積極與客戶溝通互動，提高客戶滿意度。
三、對未來的展望：
回顧過去的一年，我感到自己有了很多的成長和進步，也學(xué)會了許多實用的技能和知識。但是，我知道自己還有很多需要完善和提高的地方，需要不斷努力和拓展。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持初心，勇于擔(dān)責(zé)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。同時，我也將注重團隊合作和溝通，為公司和客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正成為一名優(yōu)秀的高速公路收費員。
高速收費站年度工作總結(jié) 4
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
一、在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作“的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
二、在學(xué)習(xí)方面
本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
三、在收費發(fā)卡方面
本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡2000張，收取通行費20000元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
四、在工作紀律方面
本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗?fù)ご髅弊�，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的.暢通無阻。
五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?；沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的大貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
高速收費站年度工作總結(jié) 5
在過去的一年中，我有幸作為高速公路收費員，為公眾提供服務(wù)。這份工作不僅讓我學(xué)到了很多，也讓我對工作有了更深入的理解。以下是我對過去一年的工作總結(jié)。
一、工作內(nèi)容與職責(zé)
作為收費員，我的主要職責(zé)是確保高速公路的順暢通行，為過路車輛提供準確的收費服務(wù)，并確保收費站的日常運營順利進行。我負責(zé)處理各種收費相關(guān)的事務(wù)，包括但不限于收費、發(fā)票打印、車輛通行卡操作等。
二、工作成績與亮點
在過去的一年中，我積極履行職責(zé)，確保了收費站的順暢運行。我注重提高工作效率，通過改進工作流程和優(yōu)化操作程序，提高了收費的準確性和速度。同時，我也注重與司機的溝通，努力提供友善、專業(yè)的服務(wù)。
三、工作不足與反思
盡管我在工作中取得了一些成績，但我也意識到自己存在一些不足。例如，在應(yīng)對緊急情況時，我的反應(yīng)速度和處理能力還有待提高。此外，我也意識到自己在時間管理和壓力應(yīng)對方面仍有提升空間。
四、未來計劃與展望
針對自己的不足，我計劃在未來的工作中進行改進。我將加強自己的應(yīng)急處理能力，通過培訓(xùn)和實踐提高自己的反應(yīng)速度和問題解決能力。同時，我也會注重提升自己的時間管理和壓力應(yīng)對能力，以便更好地應(yīng)對工作中的'挑戰(zhàn)。
總的來說，過去的一年是充實而有意義的。我感謝這份工作給我?guī)淼奶魬?zhàn)和成長機會。在未來，我將繼續(xù)努力，以更高的標準要求自己，為高速公路的順暢運行貢獻自己的一份力量。
高速收費站年度工作總結(jié) 6
作為一名高速公路收費員，我在過去一年中取得了一些成就和收獲，現(xiàn)在是時候做一個年終總結(jié)了。
首先，我感到非常自豪的是，我能夠為高速公路交通事業(yè)做出貢獻。
作為一名收費員，我的工作是確保所有車輛順利通過高速公路，同時收取必要的費用。我認為這項工作非常重要，因為它直接影響著交通流量和公路使用效率。在過去的一年中，我積極主動地工作，確保了所有車輛都能夠按時通過高速公路，并及時繳納費用，為高速公路交通事業(yè)做出了自己的`貢獻。
其次，我也注意到了自己的不足之處。
在過去的一年中，我意識到我需要更好地掌握一些高科技設(shè)備，例如電子收費系統(tǒng)。這些設(shè)備的使用可以更高效地完成工作，并提高我們的工作效率。因此，我積極學(xué)習(xí)這些設(shè)備的使用方法，并努力提高自己的技能水平。
最后，我還意識到了自己在與客戶溝通方面的不足之處。
作為一名收費員，我們需要與來自不同地區(qū)和文化背景的客戶進行交流。我認為我在這方面還有很大的.提升空間，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進我的溝通技巧，以便更好地服務(wù)我的客戶。
總之，我認為在過去的一年中，我取得了一些成就，并意識到了自己的不足之處。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進，以便更好地為高速公路交通事業(yè)做出貢獻。
高速收費站年度工作總結(jié) 7
又到了一年一度的年終總結(jié)時刻，回顧過去的一年，我在高速公路收費崗位上收獲了許多，也面臨了不少挑戰(zhàn)。在此，我想對過去一年的工作做一個總結(jié)，以便更好地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，為未來的工作做好準備。
一、工作回顧
1、完成收費任務(wù)
在過去的一年中，我積極履行收費任務(wù)，按照規(guī)定及時、準確地為車輛提供收費服務(wù)，并做好車輛登記和票據(jù)發(fā)放等工作。
2、處理突發(fā)事件
在工作中，我遇到了不少突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等。我始終保持冷靜，按照規(guī)定及時、準確地處理這些事件，確保了車輛和人員的安全。
3、維護車道秩序
我時刻關(guān)注車道秩序，積極協(xié)助路政、交警等部門進行交通疏導(dǎo)和秩序維護，確保車輛暢通無阻。
二、存在問題
1、溝通不暢
在與車主溝通中，有時候表達不清楚，造成誤解和不滿。我會繼續(xù)加強與車主的溝通，提高溝通效率。
2、工作繁忙
在工作中，我經(jīng)常遇到高峰期車流量大的情況，導(dǎo)致工作繁忙。我會通過合理規(guī)劃和組織工作，提高工作效率。
三、未來工作計劃
1、加強溝通
在與車主溝通中，我會更加注重表達清晰，提高溝通效率。
2、提高工作效率
在工作中，我會更加注重時間規(guī)劃和組織工作，提高工作效率。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
在工作中，我會不斷學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
過去的一年，我在高速公路收費崗位上不斷學(xué)習(xí)和進步，在工作中積極履行職責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和車主的'認可和好評。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
高速收費站年度工作總結(jié) 8
一、工作總結(jié)
在過去的一年中，我作為一名高速公路收費員，深感責(zé)任重大。我堅守崗位，盡職盡責(zé)，為保障高速公路的順暢運行貢獻了自己的一份力量。
1、工作內(nèi)容概述
我主要負責(zé)高速公路的收費工作，包括對過往車輛進行收費、處理異常情況、提供咨詢服務(wù)等。在工作中，我始終保持高度的警覺性和專業(yè)性，以確保收費工作的準確無誤。
2、重點成果
在過去的一年中，我取得了以下幾項重點成果：
�。�1）準確無誤地完成了各項收費任務(wù)，為高速公路的運行提供了有力保障；
�。�2）積極參與收費系統(tǒng)的升級和改造工作，提高了收費效率；
�。�3）通過提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，提升了司乘人員的滿意度；
�。�4）及時處理各類異常情況，確保了高速公路的安全暢通。
3、遇到的問題和解決方案
在工作中，我也遇到了一些問題，如收費系統(tǒng)的故障、司乘人員的誤解等。針對這些問題，我采取了以下措施：
�。�1）加強與技術(shù)部門的溝通與協(xié)作，及時解決收費系統(tǒng)故障問題；
（2）通過耐心解釋和積極溝通，化解司乘人員的誤解和不滿。
4、自我評估/反思
在過去的一年中，我始終保持高度的.責(zé)任心和敬業(yè)精神，認真對待每一項工作。但同時，我也意識到自己在溝通技巧和服務(wù)意識方面還有待提高。在今后的工作中，我將進一步加強學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)。
二、未來計劃
展望未來，我將繼續(xù)努力，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。具體計劃如下：
1、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平；
2、積極參與收費系統(tǒng)的升級和完善工作；
3、提高服務(wù)意識和溝通技巧；
4、為高速公路的安全暢通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻更多力量。
高速收費站年度工作總結(jié) 9
時間如白駒過隙，一年又即將過去�；仡欉@一年，我深感自己在工作中所經(jīng)歷的各種困難和挑戰(zhàn)，但也從中學(xué)到了很多，得到了不少收獲和進步�，F(xiàn)在，我特向您提交這份年終總結(jié)，以便您更好地了解我在高速公路收費員這一職位上的表現(xiàn)和心得體會。
首先，我想談?wù)勎以诠ぷ髦杏龅降淖畲筇魬?zhàn)——收費過程中的`突發(fā)狀況。
由于高速公路車流量大，交通事故、故障車輛、違規(guī)行為等問題時有發(fā)生，這對我們的工作造成了很大的.壓力。在面對這些情況時，我不僅要快速、準確地處理問題，還要冷靜、果斷地應(yīng)對各種情況。經(jīng)過多次實踐和不斷地學(xué)習(xí)，我已經(jīng)能夠有效地解決這些問題，提高了自己的工作效率和處理能力。
其次，我也認識到了自己在工作中存在的不足之處。
在高速公路收費員這一職位上，除了快速、準確地處理各種問題，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。由于自己的專業(yè)知識有限，有時難以滿足車主的各種需求，需要更多的學(xué)習(xí)和提高。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，使我能夠順利完成工作任務(wù)。
同時，我也將在未來的工作中繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為公司和車主做出更大的貢獻。
高速收費站年度工作總結(jié) 10
作為一名高速公路收費員，我已經(jīng)在這個職業(yè)中工作了一年�；仡欉^去的一年，我感到非常充實和滿足。以下是我的年終總結(jié)：
一、服務(wù)質(zhì)量
作為一名高速公路收費員，服務(wù)質(zhì)量是最重要的。在過去的一年中，我不斷努力提高自己的服務(wù)水平，積極回應(yīng)車主的問題和需求。我時刻保持微笑，禮貌地與每一位車主交流，并確保他們得到最好的服務(wù)體驗。
二、工作效率
在高速公路收費工作中，工作效率是至關(guān)重要的。我不斷提高自己的`工作效率，減少不必要的停留時間，保證道路的暢通和安全。同時，我也學(xué)會了使用最新的收費設(shè)備，以提高我的工作效率。
三、安全意識
安全意識是高速公路收費員的必備素質(zhì)。在過去的一年中，我不斷提高自己的安全意識，遵守公司的安全規(guī)定和程序，確保自己和車主的安全。我也時刻保持警覺，注意周圍的交通狀況，確保道路的暢通和安全。
四、學(xué)習(xí)和成長
作為一名高速公路收費員，學(xué)習(xí)和成長是非常重要的。在過去的一年中，我積極參加公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的專業(yè)技能和知識水平。同時，我也時刻保持開放的心態(tài)，學(xué)習(xí)其他部門的工作，以便更好地為車主提供服務(wù)。
總之，在過去的一年中，我努力工作，不斷提高自己的服務(wù)水平、工作效率、安全意識和學(xué)習(xí)能力。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，為車主提供更好的服務(wù)，并不斷成長和進步。
高速收費站年度工作總結(jié) 11
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間2023年已經(jīng)從我們指間溜走，這一年對我來說是挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。作為高速公路收費員，我深感責(zé)任重大，因為我們的工作關(guān)乎著每一位駕駛者的出行體驗。現(xiàn)在，我想就這一年的工作進行一個簡單的總結(jié)。
一、工作完成情況
收費工作：我嚴格按照收費流程進行操作，全年無一次操作失誤，準確高效地完成了每一次的收費任務(wù)。同時，我也積極學(xué)習(xí)新的收費政策，確保自己能夠及時掌握最新的`收費標準。
文明服務(wù)：我們作為高速公路的“門面”，文明服務(wù)至關(guān)重要。我始終保持微笑服務(wù)，對駕駛者熱情友好，積極提供幫助。在遇到問題時，及時為駕駛者解答，努力營造一個良好的行車環(huán)境。
應(yīng)對高峰期：在節(jié)假日和出行高峰期，我能夠迅速適應(yīng)車流量的大幅增加，保持良好的工作狀態(tài)，確保車輛快速、安全地通過收費站。
二、工作亮點
創(chuàng)新工作方法：在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的收費方法存在效率不高的問題。于是，我積極探索并嘗試新的工作方法，如利用電子支付手段提高收費效率，減少車輛等待時間。
團隊協(xié)作：我深知一個人的力量是有限的，只有團隊齊心協(xié)力才能取得更好的成績。因此，我積極與同事溝通交流，共同解決問題，提高整體工作效率。
三、存在問題與改進措施
技能提升：雖然我已經(jīng)能夠熟練完成收費工作，但我還需要進一步提升自己的業(yè)務(wù)能力，如學(xué)習(xí)外語以便更好地為外國駕駛者服務(wù)。
應(yīng)對壓力：在高峰期和緊急情況下，我有時會感到壓力過大。未來，我需要加強自己的心理素質(zhì)，提高應(yīng)對壓力的能力。
四、未來工作計劃
繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量：我將進一步強化文明服務(wù)意識，為駕駛者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)習(xí)新知識：我將積極學(xué)習(xí)新的收費政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。
參與團隊建設(shè)：我將更加積極地參與團隊活動，增強團隊凝聚力，共同推動工作的順利開展。
回首這一年，我深感自己作為一名高速公路收費員所取得的進步和存在的不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷進步，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
高速收費站年度工作總結(jié) 12
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；
（一）認真學(xué)習(xí)內(nèi)強素質(zhì)堅定信念
今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的`心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
�。ǘ⿶蹗従礃I(yè)外樹形象和諧費亭
作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
�。ㄈ﹫F結(jié)同事樂于助人和諧班組
作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠；
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距；
3、集體組織的文體活動參加不夠；
4、微笑京珠方面仍有不足。
在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會！所謂“服務(wù)有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的`微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
高速收費站年度工作總結(jié) 13
緊張，充實的20xx年即將結(jié)束，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進收費工作持續(xù)，快速，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻。一年來，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：
一、思想工作方面
俗話說“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí)，同時加強對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動
上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的'一年中，針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí)，注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例。認真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動請假，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難，遵守服務(wù)規(guī)范，嚴格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合，在社會上樹立良好的收費形象。平時，勤儉節(jié)約，任勞任怨，對人真誠，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則糾紛，處處以一名收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進一步提高，在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個層次。
20xx年，我的收費工作取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們的配合，協(xié)助的結(jié)果。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬元誤差上，個人能力還需進一步加強，這些還需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！
高速收費站年度工作總結(jié) 14
20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝。
一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作。
由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20xx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的`滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
4、新一年的個人工作計劃方面。
xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
高速收費站年度工作總結(jié) 15
精神文明建設(shè)已成為公眾關(guān)注的焦點，作為交通局的一個重要窗口單位，高速公路收費站大力響應(yīng)精神文明的號召，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、十六屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，以培養(yǎng)“四有”青年職工為目標，積極推行社會服務(wù)制，全面提高服務(wù)水平，通過創(chuàng)“四個一流”：“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”，積極發(fā)揮青年的作用，團結(jié)帶領(lǐng)全體青年職工在經(jīng)濟建設(shè)的實踐中開拓創(chuàng)新。通過崗位人員的共同努力，形成了團組織主要抓，整體推進的工作熱潮。我們站所有工作人員自站點成立至今，在嚴格執(zhí)行上級有關(guān)方針政策的'同時制定了一系列崗位責(zé)任制及單位各項規(guī)章制度。
一、堅持以人為本的管理方針
我們站點以外塑形象為基礎(chǔ)，在平時工作中，每位崗位人員，文明服務(wù)。把不斷提高青年職工思想素質(zhì)，培育良好的思想作風(fēng)和精神面貌作為隊伍建設(shè)的基點。在具體操作上嚴格要求自己，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，使用文明用語及標準普通話。每月開展以比出勤、比優(yōu)質(zhì)服務(wù)、比文明語言、比安全生產(chǎn)為主要內(nèi)容的崗位勞動競賽。從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，進一步提高了崗位成員思想意識和技術(shù)素質(zhì)，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。健全學(xué)習(xí)制度，有計劃有針對性地安排政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強崗位人員愛國主義教育及職業(yè)道德教育，培養(yǎng)青年的愛崗、愛國情操，利用業(yè)余時間在電教室學(xué)習(xí)黨報、黨刊、《收費公路管理條例》。同時以黑板報、櫥窗形式宣傳站點的好人好事、系列創(chuàng)建活動、安全生產(chǎn)、愛崗敬業(yè)等內(nèi)容。
二、加強自身形象
我站以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，收費站是面向全社會的窗口行業(yè)。為了使爭創(chuàng)工作順利進行，建立健全日常管理機制和監(jiān)督管理機制，不斷加強行風(fēng)建設(shè)，努力提高自身形象，我們聘請了監(jiān)督員，不定期的來我站進行監(jiān)督和指導(dǎo)，并多次召開監(jiān)督員座談會，對站里的工作提供意見和幫助。把創(chuàng)建工作的服務(wù)承諾及崗位人員的照片、崗位工作職責(zé)和基本情況都上了墻，目的是為加強創(chuàng)建工作論的輿宣傳，還實行了“三公開，一監(jiān)督”原則：收費項目、收費標準、收費方式及收費用途公開；收費人員工作職責(zé)和行為規(guī)范公開；收費人員證號、工號公開；自覺接受社會監(jiān)督。并向社會公布投訴電話，希望接受社會各界監(jiān)督和指導(dǎo)，力求做到工作積極主動、服務(wù)熱情周到，保證各項活動的深入開展。
三、發(fā)揮團支部力量
從調(diào)查情況來看，我們的工作受到了社會各界的肯定和支持。結(jié)合本單位本行業(yè)的特點，大力發(fā)揮團員先鋒隊的力量，定期組織團員青年開展有意義、有特色的“講文明、樹新風(fēng)”活動，組織團員開展便民服務(wù)活動，為過往司乘人員提供免費茶水、手巾和醫(yī)藥用品，發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，發(fā)放行風(fēng)建設(shè)和青年文明號服務(wù)調(diào)查表，開展迎春聯(lián)歡會、釣魚比賽、羽毛球比賽等比賽，增加了崗位人員之間的溝通與了解，也增強了整個崗位的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在業(yè)余時間，團支部聯(lián)合行政、工會、婦委會開展各種文體活動，豐富職工業(yè)余生活。開展青年志愿者“獻愛心、送溫暖”活動，廣大青年團員積極參加向貧困地區(qū)捐款捐衣、夜間治安巡邏、無償獻血、與五保戶結(jié)對子等活動，奉獻一片愛心。
四、推進規(guī)范管理
明確將“青年文明號”的創(chuàng)建納入黨政工作序列，我們站嚴格按照“青年文明號”的考核標準，積極推行“青年文明號”服務(wù)卡，嚴格履行服務(wù)承諾。將日常工作與創(chuàng)建工作全面結(jié)合，有計劃、有措施、有制度地深化創(chuàng)建工作。成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷深化“青年文明號”創(chuàng)建的新舉措和新途徑，層層分解目標，條條落實責(zé)任，深化創(chuàng)建意識，努力提升創(chuàng)建水平，不斷追求規(guī)范的管理和高標準的服務(wù)質(zhì)量，真正做到創(chuàng)建工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。青年文明號”創(chuàng)建活動，樹立精品意識，追求一流服務(wù)，塑造了良好的窗口形象，取得了良好的經(jīng)濟效益、社會效益，也贏得了社會的廣泛認同。
【高速收費站年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
高速收費站年度總結(jié)10-28
高速公路收費站工作總結(jié)05-27
高速公路收費站工作總結(jié)05-24
高速收費站述職報告06-16
高速公路收費站工作總結(jié) -總結(jié)04-27
高速收費站文明服務(wù)心得05-03
高速收費站安全培訓(xùn)心得10-08
高速收費站文明服務(wù)心得04-27