讀者服務部年度工作總結
20xx年，在單位的正確領導下，在各有關部門的大力支持和幫助下，服務部全體干部職工以科學發(fā)展觀為指導，圍繞全年目標工作任務，積極進取，開拓創(chuàng)新，團結協(xié)作，頑強拼搏，認真努力工作，較好地完成了全年工作任務，取得了一定成績，現(xiàn)將20xx年工作情況總結如下：
一、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平
20xx年，服務部全體干部職工認真學習十八大和十八屆四中全會精神，認真學習工作業(yè)務知識，切實提高政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，在思想上、工作上、行動上與單位保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為讀者服務的思想，增強履行崗位職責的能力和水平，做到刻苦勤奮、認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。
二、勤勉工作，全面完成各項工作任務
20xx年，服務部全體干部職工團結一致、齊心協(xié)力、勤勉工作，全面完成各項工作任務，取得良好工作業(yè)績。截止20xx年11月份，服務部共完成銷售3281544.53元，上交各類稅費合計337012.86元，其中增值稅240924.89元、附加稅20059.99元、營業(yè)稅45646.43元、企業(yè)所得稅27115.34元、個人所得稅3266.21元。
業(yè)務部20xx年年初遠赴參加中央各部委的圖書證訂會及全國出版社的`證訂會，會議期間積極與各出版社進行交流，了解今年重點圖書的大致信息，做好圖書證訂工作，重點證訂《中國共產(chǎn)黨歷史》第一、二卷萬冊、《全國兩會》1.6萬冊、《90周年講話》2.6萬冊、《講話實錄》2000余冊、《十八屆四中全會》1.2萬冊和90周年禮品2千多套。全年1至11月共計采購入庫456萬、采購退貨58萬、銷售出庫425萬、銷售退庫12萬，每個環(huán)節(jié)力求做到無差錯，庫存上也努力達到零誤差。特別是了解掌握《中國共產(chǎn)黨歷史》第一、二卷的基本情況后，積極做好預定工作，最后為實現(xiàn)銷售9000多套奠定了良好的基礎。
財務部認真做好會計核算工作，完成日常財務報銷、工資以及各項勞務費的發(fā)放，處理好日常會計事務等基礎工作，對每月的原始憑證進行分類、匯總，逐筆進行核對、登帳工作，并按會計檔案管理的要求及時進行會計檔案的整理、歸檔工作，確保會計檔案全面、完整，便于以后日常查閱和利用。
發(fā)行部樹立全心全意為讀者服務的思想，不怕辛苦、不怕麻煩，想讀者所想，急讀者所急，辦讀者所需，認真做好圖書發(fā)行工作，20xx年投送刊物20種，數(shù)量20萬份，投送單位27480家。
三、20xx年工作計劃
1、抓好自身建設，做好服務工作。服務部要加強業(yè)務知識學習，全面提高業(yè)務和管理素質(zhì)；要開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得讀者的滿意，全面提升工作質(zhì)量。
2、認真努力工作，全面拓展業(yè)務。服務部要進一步提高服務意識和創(chuàng)新意識，真抓實干，開拓進取，爭取在經(jīng)營業(yè)務上有新的突破，努力創(chuàng)造良好工作業(yè)績。
3、做好中高端客戶的服務和管理工作
業(yè)務發(fā)展離不開中高端客戶，要廣泛深入拜訪中高端客戶，建立中高端客戶信息檔案，設專人管理，以此促進服務部業(yè)務發(fā)展，提升經(jīng)濟效益。
20xx年過去了，進入新的20xx年，服務部要繼續(xù)加強學習，深化管理，求真務實，開拓創(chuàng)新，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，促進服務部健康持續(xù)發(fā)展，取得更大成績。
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