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話務(wù)員年度工作總結(jié)

時間:2023-05-04 08:18:36 年度工作總結(jié) 我要投稿

話務(wù)員年度工作總結(jié)范文精選

  年度工作總結(jié)就是對過往工作進行一次全面的系統(tǒng)的檢查、評價,理論高度概括工作期間的經(jīng)驗教訓,一方面借鑒經(jīng)驗,提高工作效率,另一方面吸取教訓,避免重復(fù)犯錯。然后提出自己的真實感受,更好的調(diào)節(jié)工作與生活的交替。

話務(wù)員年度工作總結(jié)范文精選

  xx年x月,我站已搬入客運中心一年有余,這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,各部門互相幫助,積極配合,以提升服務(wù)為重心,以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),始終以“為旅客服務(wù),讓旅客滿意”為目標,工作于一線,服務(wù)于旅客,真正做到“您滿意,我快樂!爆F(xiàn)將2014年年度工作總結(jié)如下:

  一、 宣傳工作著實有效。

  1、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動,走進學校、社區(qū),走進商場、人流聚集地,大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。

  2、針對弱勢群體,開通了學生9折票,老年證9.5折票等優(yōu)惠活動,并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動,免票乘車,得到旅客的一致好評。

  二、 學習培訓,建立一幫一結(jié)對子,創(chuàng)建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。

  1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓,真正打造了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的責任團隊。

  2、(售票科)外出學習取經(jīng)。博山一行收獲很多,首先是加深了員工對保險的認知度,加強了自身的自保意識,從而大大提升了保險的銷售量,能更好的為旅客服務(wù)。

  三、 強執(zhí)行、嚴考核。無規(guī)矩不成方圓,以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本,建立了檢查監(jiān)督考核小組,對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥,為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

  四、 人人為車站,車站為人人。自搬入新站以來,面對環(huán)境的變化,競爭對手的不正當手段,我們上下一心,用我們的行動服務(wù)于旅客,特別是站領(lǐng)導時常和我們一起工作到很晚,他的言行影響著我們每一個人。我們相信,困難是暫時的,明天永遠是屬于我們的。

  工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂,能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導和同事我感到很幸福。2012年6月24日,是我來到客服中心整整1個月,這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助,作為一名新員工,我會很認真很努力的向你們學習,爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。

  自身不足:

  1、語言組織能力不強。

  2、語言不夠?qū)I(yè)化,用詞不夠職業(yè)化。

  3、外省的站點知識欠缺。

  以上是本人在從事話務(wù)工作時做出的年度工作總結(jié),針對以上不足,在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程,多傾聽老員工的電話錄音,學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖,熟識外省的站點,這樣能更好的回答旅客的詢問,更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議,更好的做到本職工作。

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