管理者代表工作總結范文

　　一、公司2x05年第一次內審工作總結

　　8月8日-9日，公司進行了今年第一次ISO9001：2x00質量體系內部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評審結果有效。通過此次審核可以看出，公司自3月份導入質量體系以來，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務中所出現的一些問題，有效杜絕了各個管理環(huán)節(jié)中漏洞現象的發(fā)生，為確保公司的正常生產提供了一個堅實、有效的管理基礎。

　　通過內審，我們共發(fā)現13項不合格，還發(fā)現在各部門各項工作中仍存在一些問題：

　　1、對客戶滿意度的調查未及時進行；

　　2、研發(fā)部部對設計輸入評審有進行，但沒有留下評審記錄。

　　針對這些問題，內審小組組織召開部門負責人會議，依據ISO9001：2x00質量體系的文件要求，提出了整改措施和意見，并已在限定時間內得到糾正和解決。在這次管理評審之前內審中發(fā)現的大部份問題都得到了解決。

　　結合此次內審工作中所發(fā)現的各種問題進行分析，概括起來主要有客觀和主觀兩方面造成：

　　1．公司下發(fā)的體系文件，自實施3個月以來，時間較短，對各部門來說還需要一定時間的適應過程；

　　2．公司個別部門在ISO9001：2x00質量體系文件頒布后有進行認真學習，但對ISO9001：2x00的認證工作認識不強，沒有從公司的大局出發(fā)來看待此項工作的重要性和緊迫性，造成部門之間的工作配合不協調，勢必造成ISO9001：2x00質量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴謹性和連續(xù)性。

　　鑒于以上情況，要求公司各部門進一步認真學習ISO9001：2x00質量體系文件，對所屬員工進行更深入培訓，使廣大員工深刻認識到ISO9001：2x00認證審核工作的重要性和緊迫性。各部門之間相互配合，不斷總結經驗，發(fā)現問題，解決問題，以便于順利通過ISO9001：2x00認證工作，促進各項工作高效、有序地進行。

　　二、關于質量方針和質量目標達成情況的總結

　　1、關于公司質量方針的適宜性

　　公司的質量方針是根據本行業(yè)的特點和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點的歸宿；持續(xù)改進是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務為主，因此在方針里面特別強調對服務精益求精，以過硬的質量來求得企業(yè)的發(fā)展。同時重視為顧客提供滿意的服務，以贏得顧客的信譽，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。

　　2、關于公司的質量目標：

　　從6月1日體系運行以來，

　　1、產品終檢合格批率現已經達到99%

　　2、客戶滿意率達到95%以上：

　　從我公司收集的顧客滿意度調查表來看，目前發(fā)現滿意的情況，顧客滿意率已達標。

　　3、顧客投訴有明顯的減少返修率控制在0.5%以下.

　　總的來看，我公司訂的目標，經全公司員工的努力，完成較好。

　　三、質量體系運行情況的總結

　　公司的質量體系文件包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量計劃、記錄幾個層次。質量手冊提綱式地覆蓋ISO9001:2x00標準要求，提出質量方針、目標及體系要求。程序文件作為質量體系的主要內容，編制行之有效的程序文件，保證質量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導書是程序文件的支持性文件，在具體、細節(jié)方面再進行補充，以實現質量控制。公司的質量體系要在運行過程中及時發(fā)現問題，采取有效的糾正和預防措施，進一步完善程序文件和作業(yè)指導書，做出縝密可行的質量計劃，使質量體系有效、順利進行。

　　公司領導對質量體系的運行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個部門做好本部門的質量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質量體系符合ISO9001：2x00的標準要求，實現了產品的銷售服務質量的控制。

　　報告人：羅仁平

　　2x05-9-5

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