雙師素質(zhì)教師工作總結(jié)

　　從20xx年2月到20xx年12月，我利用工作之余在青海夏都國際旅行社實(shí)踐鍛煉，總共鍛煉了60天。

　　（一）青海教育旅行社概況

　　青海教育旅行社有限責(zé)任公司是一家經(jīng)青海省旅游局批準(zhǔn)注冊,由青海高等教育學(xué)會投資控股的有限責(zé)任公司,具有獨(dú)立法人資格。青海教育旅行社有限責(zé)任公司旨在打造一家能為廣大游客提供高品質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。青海教育旅行社有限責(zé)任公司在業(yè)界已經(jīng)有了不小的的名氣。其主要經(jīng)營：旅游服務(wù)等產(chǎn)品。公司尊崇“踏實(shí)、拼搏、責(zé)任”的企業(yè)精神，并以誠信、共贏、開創(chuàng)經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，以全新的管理模式，完善的技術(shù)，周到的服務(wù)，卓越的品質(zhì)為生存根本，堅持用戶至上 用心服務(wù)于客戶的理念，堅持用自己的服務(wù)去打動客戶。

　　（二）實(shí)踐鍛煉的具體內(nèi)容

　　熟悉地陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作

　�。�1）熟悉接待計劃,

　　（2）落實(shí)接待事宜,

　�。�3）物質(zhì)準(zhǔn)備,

　�。�4）語言和知識準(zhǔn)備,

　�。�5）形象準(zhǔn)備,

　�。�6）心理準(zhǔn)備

　　迎接服務(wù)

　�。�1）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排,

　�。�2）旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù),

　�。�3）赴飯店途中服務(wù)

　　入店服務(wù)

　　（1）協(xié)助辦理住店手續(xù),

　�。�2）介紹飯店設(shè)施,

　�。�3）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐

　　核對、商定日程

　�。�1）核對、商定日程的必要性,

　�。�2）核對商定日程的時間、地點(diǎn),

　�。�3）核對商定日程時，可能出現(xiàn)的幾種情況及處理措施

　　參觀游覽服務(wù)

　�。�1）出發(fā)前的服務(wù)，

　　（2）途中導(dǎo)游，

　　（3）景點(diǎn)導(dǎo)游、講解，

　�。�4）參觀活動，

　�。�5）返程中的工作。

　　其他服務(wù)

　�。�1）社交活動，

　�。�2）購物服務(wù)，

　�。�3）餐飲服務(wù)。

　　送站服務(wù)

　�。�1）送行前的服務(wù)，

　�。�2）離店服務(wù)，

　�。�3）送行服務(wù)。

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