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人社局政風辦工作總結(jié)范文
今年來，政風建設工作在局黨政班子的正確領導下，以努力提升人民群眾滿意度為主線，以樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌、深化全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建、接受民主評議為抓手，堅持以人為本的服務理念，強化了制度的執(zhí)行，形成了政風建設的長效機制，推動了各窗口單位規(guī)范服務上新水平。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一.主要工作舉措
(一)打造優(yōu)質(zhì)窗口，引領示范窗口服務新形象。根據(jù)市局工作要求，以“嚴格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務、辦事公開透明、工作作風優(yōu)良、監(jiān)督機制完善、管理改革創(chuàng)新”為目標，精心組織“區(qū)就業(yè)促進中心”和“區(qū)勞動人事爭議仲裁院”兩家規(guī)范化服務達標窗口單位申報XX市人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口單位，經(jīng)評審兩家單位已被授予“2011-今年度市人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口”榮譽稱號。另外，“區(qū)勞動人事爭議仲裁院”已被推薦“全國人力資源和社會保障2011-今年度優(yōu)質(zhì)服務窗口”候選單位，引領局屬窗口單位示范服務新形象。
(二)深化服務理念，著力培育窗口單位服務品牌。立足中心工作和群眾需求，在總結(jié)前一階段服務特色經(jīng)驗和成果的基礎上，對局屬各窗口單位現(xiàn)有的服務特色和理念予以了梳理，培育創(chuàng)建了窗口單位服務品牌，并將此融入到政風行風建設中去，努力抓好各單位服務深化細化工作，輻射帶動群眾滿意度的提升。
(三)注意傾聽民意，切實維護群眾利益。對XX市“糾風在線”、“XX市政風行風熱線”、“XX市政風行風監(jiān)督熱線”以及市局“網(wǎng)上評議”等渠道群眾反映和投訴的問題，按照“有訴必受、有查必果、有果必復”的要求，實事求是、嚴肅認真地在最短時間內(nèi)做好核查處理和回復工作，對查實的問題及時做好整改處理并在適當范圍進行通報，舉一反三進行教育，切實解決各種損害群眾利益的問題，進一步提高群眾的滿意度。到目前為止，共核查各類投訴28件。其中：局屬各部門20件，鎮(zhèn)、街道8件。
(四)接受政風行風民主評議，推動服務水平提升。按照市、區(qū)糾風工作的總體部署和市局的相關要求，深入進行思想動員和宣傳，認真做好2012年政風和效能測評中反映問題的落實，圍繞“行政效率最高、行政透明度最高、行政收費最少”的目標，結(jié)合各單位的實際情況，主動做好接受評議的各項工作。
(五)接受社會監(jiān)督，提升公共管理服務水平。認真做好政風行風監(jiān)督員換屆聘任工作，并組織開展各種形式的監(jiān)督活動，主動聽取他們的意見建議。努力依托該隊伍堅持開門納諫、堅持自查自糾、堅持整改落實，加強督查情況通報，形成系統(tǒng)改進、整體提高的有效機制。
(六)突出督查重點，跟蹤落實整改。認真梳理分析市政風行風測評、政風行風監(jiān)員反饋的管理服務工作中存在的問題。通過核查各類投訴，了解人民群眾對窗口單位服務態(tài)度、服務質(zhì)量、行政效率、信息公開等方面的意見和建議。以各項服務規(guī)范、公開承諾的落實情況、政風行風問題的整改情況為重點，開展跟蹤檢查，督促問題整改。
(七)組織征詢懇談，堅持落實整改。為了更準確了解局屬窗口單位的服務情況，切實提高群眾滿意度，我們組織召開了政風行風監(jiān)督員和相關企業(yè)代表等各個層面的征詢意見會。另外，我們也深入到基層各窗口單位了解情況，發(fā)揮條線上下、單位之間的聯(lián)動機制，加強對各類熱點、難點問題的專題研究。通過召開會議、發(fā)布簡報、即時反饋等形式，加強督查情況通報，形成系統(tǒng)改進、整體提高的有效機制。
(八)完善工作制度，切實改進工作作風。針對我局系統(tǒng)部門機構撤并的實際，我們將現(xiàn)有服務管理的制度，結(jié)合各窗口單位工作實際及要求，進行了梳理和完善，修訂了《窗口服務管理》等七項制度，細化了工作的流程，強化了工作責任，以確保窗口服務和管理制度的規(guī)范化、標準化。我們以法律法規(guī)、服務規(guī)范、服務承諾等管理制度為重點，把握環(huán)節(jié)，關注細節(jié)，按照工作細則和辦事流程，規(guī)范服務行為，把各項服務管理工作落到實處，堅決克服和糾正推諉扯皮、辦事拖拉的不良作風，高效快捷地做好工作。
(九)搭建互動平臺，助推工作合力形成。為進一步加強溝通，我們對各窗口單位按照所屬區(qū)域搭建了“南片”、“北片”兩個能總結(jié)和提煉服務工作經(jīng)驗和特色，能相互借鑒、取長補短、共同提高的互動片區(qū)。通過片區(qū)的平臺溝通來強化工作合力的形成，努力推動政風行風工作成效。
二、明年工作計劃
(一)開展教育培訓，強化履職意識。圍繞中心工作，組織全系統(tǒng)范圍內(nèi)的政風行風工作專題培訓，進一步統(tǒng)一思想、提高識識，明確年度政風行風工作目標。圍繞業(yè)務工作和窗口特點，推動各窗口單位因時制宜、因地制宜地組織各種形式的社會責任、服務理念、文明禮儀、服務心理、法律法規(guī)及業(yè)務政策等教育培訓，增強責任意識、提高業(yè)務素養(yǎng)、提升服務能力，將學習成果轉(zhuǎn)化為窗口實踐的強大動力。
(二)促進成果交流，形成工作合力。進一步推動局屬各窗口單位和鎮(zhèn)、街道(工業(yè)區(qū))社會保障事務中心之間管理經(jīng)驗、服務舉措、品牌成果的分組交流，借鑒先進經(jīng)驗與做法，提升本系統(tǒng)、本單位的政風行風建設水平。
(三)深化品牌創(chuàng)建，打造優(yōu)質(zhì)窗口。繼續(xù)深入挖掘窗口單位的服務特色，完善并充實服務品牌。以品牌創(chuàng)建要與文化建設、與業(yè)務工作相結(jié)合，既要有豐富的內(nèi)涵，也有鮮明的視覺特征為目標，不斷深化，做到突出特點、全員參與、與時俱進。組織開展明年度全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口和XX市人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建活動，以不斷提升窗口單位履職能力和服務水平，營造積極向上、趕超先進的良好文化氣氛圍。
(四)強化監(jiān)督力量，助推服務提升。邀請監(jiān)督員開展明察暗訪，充分發(fā)揮聘請的10名政風行風監(jiān)督員的啄木鳥作用，堅持不定期的對我局系統(tǒng)的服務窗口進行明查和暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。另外，我們也要通過暢通有效的交流，確保特約監(jiān)督員發(fā)揮社情民意的調(diào)研作用，使他們當好民意溝通的橋梁紐帶，廣泛汲取群眾智慧，就加強改進政風建設提出切實可行的對策建議；要通過熱情周到的服務，發(fā)揮特約監(jiān)督員宣傳員作用，使他們利用自身既了解人保工作情況，又密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，大力宣傳人保工作的基本理念、人保工作情況和人保工作先進典型，使群眾更多地了解人保工作，增強對人保工作的理解和認同。
(五)堅持接受督查，提升群眾滿意。圍繞“兩高一少”的目標，切實加強窗口建設，改進服務工作。按照糾風工作總體部署，結(jié)合局系統(tǒng)工作實際，深入進行思想動員，廣泛開展群眾宣傳，上下聯(lián)動區(qū)域互動，加強信息溝通，即知即改存在問題，主動做好接受評議各項工作。
(六)關注一網(wǎng)二線，維護群眾利益。做好“一網(wǎng)二線”中群眾反映問題處理的相關工作。按照要求堅持分級管理、首問負責和接受社會監(jiān)督的原則，實事求是、認真嚴格地在規(guī)定時內(nèi)處理群眾反映的情況，切實解決各種損害群眾利益的問題，進一步提高群眾滿意度。
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