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鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理中心年終工作總結范文
一年來，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導下，我們代理中心深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發(fā)展觀，強力提升工作效能，以“方便讓給群眾，麻煩留給自己”為工作宗旨，積極轉變執(zhí)政理念，強化機制創(chuàng)新，積極推行為民服務全程代理制，著力構筑為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至2011年9月份，受理群眾申請事項29163件，辦結28014件，辦結率95%。現(xiàn)將具體工作情況總結如下:
一、領導班子加強重視，組織完善代理工作
我們鎮(zhèn)是一個農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，共有12個村，地域面積廣、農(nóng)村人口多，占總人口的四分之三以上，群眾居住分散，辦事十分不便。為有效解決群眾辦事難的問題，鎮(zhèn)黨委政府本著以人為本、為民服務的宗旨，不斷創(chuàng)新工作思路，除陳納新。
今年，鎮(zhèn)黨委政府把為民服務全程代理工作作為一項重點工程抓，年初把代理中心調(diào)整為獨立職能部門，充實了代理隊伍成員，并進一步明確了代理工作職責。同時鎮(zhèn)代理中心大力加強對11個村級代理點的管理，定期對村級代理員進行業(yè)務培訓，并抓住村級辦公場所改建的有利時機，改善了一批村級代理點的辦公條件。鎮(zhèn)黨委政府還為代理員統(tǒng)一配備了工作制服。
二、建章立制，進一步規(guī)范日常工作
隨著代理中心的不斷發(fā)展，代理工作日益繁雜，為進一步加強全鎮(zhèn)代理隊伍日常管理的規(guī)范化，今年年初鎮(zhèn)代理中心專門制定了《鎮(zhèn)村級代理員月度百分考核辦法》鎮(zhèn)代理員通過四個方面對村級代理員進行考核監(jiān)督，從辦結率來看，全鎮(zhèn)代理工作效率明顯得到提高。同時為提升代理隊伍形象，增強集體感，并要求代理員在工作中要規(guī)范文明用語、廉潔辦事，切實做到“態(tài)度熱情、語言文明、解說到位、程序完備、辦理及時”。
三、強化宣傳，提高群眾對中心的認知度
為使我鎮(zhèn)代理中心真正發(fā)揮便民、利民的作用，代理中心成立兩年來一直都十分重視宣傳工作。針對我鎮(zhèn)實際情況，開展多形式、多渠道地宣傳工作。今年7月份，又發(fā)放了“便民服務卡”12000余張，在卡片正反面上還印制了各村代理點聯(lián)系電話和具體代辦事項等向群眾公布，把代理工作宣傳到全鎮(zhèn)每家每戶，使為民代理工作獲得廣大群眾的理解、支持、參與和監(jiān)督。
四、已取得的成效
代理中心通過鎮(zhèn)村聯(lián)動，保障工作從下到上的順利通暢，確保了“便民服務、群眾滿意”的目標宗旨實現(xiàn)。自成立為民服務代理中心以來，取得了顯著的成效。一是減輕農(nóng)民負擔，促進農(nóng)民增產(chǎn)增收，農(nóng)民朋友得到實惠。兩年多來，共為群眾辦理各類事項29163件，辦結28014件，按照每代辦1件事為群眾平均節(jié)省100元計算，共為老百姓節(jié)約290余萬元。二是轉變了機關作風，密切了干群關系，贏得了民心。機關干部增強了服務意識，切實為老百姓提供了便捷、高效的服務，受到了廣大群眾的稱贊。三是做好信訪工作，維護全鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定。截至2011年9月份，共受理信訪代理275件，辦結273件，辦結率達99%以上，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展營造了和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。
在今后的為民服務工作中，代理中心要緊緊圍繞如何加快經(jīng)濟發(fā)展，促進廣大群眾增收這一課題，從他們最需要的方面入手，邊實踐邊探索，避虛務實，查遺補缺，不斷完善制度，創(chuàng)新服務方式方法，優(yōu)化服務水平，延伸服務鏈條。將具體做好以下及方面：
�。ㄒ唬�、定期組織培訓，提高代理人員的業(yè)務水平
雖然，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，代理中心已形成比較健全的為民服務全程代理工作網(wǎng)絡，鎮(zhèn)有“中心”、村有“點”、組有“員”，全鎮(zhèn)共有專兼職代理人員250余名。由于代理人員的業(yè)務水平參差不平，管理難度較大。另外，組級聯(lián)絡員，本身就是兼職的，加上部分組長文化水平有限，對一些法律法規(guī)不是很清楚，往往會在實際業(yè)務操作中出現(xiàn)些問題，影響辦事效率。
為此，在今后工作中，我們應加大對工作人員的培訓教育。一是實行全覆蓋培訓。對所有的工作人員進行業(yè)務技能培訓。讓其知道，在其位，要謀好哪些事。明確自己的崗位職責，熟知工作流程，做到操作規(guī)范，辦事快捷。二是開展幫扶活動。由業(yè)務技能好的幫扶技能差的，這樣，大家在干中學，學中干，查缺補漏，相互學習進步，有利于提升整體業(yè)務水平。三是加大電腦培訓力度。讓大家熟知電腦的基本知識，熟悉網(wǎng)上操作流程，熟練使用辦公軟件等。對一些學得慢，文化相對較低的人員，要耐心教導，通過一遍遍實際操作，讓其掌握操作流程。四是加大禮儀素質的培訓。在群眾反映問題時，認真聽取，做好記錄，主動為其答疑解惑，消除其顧慮或不明白的地方。真正做到文明辦公、禮貌待人。
�。ǘ⑸罨癁槊穹⻊展ぷ�，進一步拓寬代理內(nèi)容
目前鎮(zhèn)為群眾代理的事項涉及農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、勞動力就業(yè)、計劃生育、住房建設等九大類，31項代理事項，涉及14個職能部門。構建了村鎮(zhèn)兩級平臺，建立了三級服務網(wǎng)絡，開辟了為民服務的“綠色通道”。但隨著工作的日益開展，伴隨而來的問題也日益增多。比如，區(qū)級沒有對應的管理部門，工作管理還存在些問題。面對這些困難，我們更要做好受理環(huán)節(jié)、承辦環(huán)節(jié)、答復環(huán)節(jié)的工作。對不能辦理的事項，要及時轉至相關部門，并跟蹤督查，及時把辦理情況反饋到一級平臺，再由一級平臺反饋給老百姓。
在做好原有的這些代理工作外，要積極摸索新的代理內(nèi)容，擴大服務對象，增加服務項目。將能夠代理的行政審批和服務事項納入代理范圍。要把為企業(yè)代理服務作為工作重點，優(yōu)化投資環(huán)境，帶動我們鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展。大力宣傳黨的政策方針，幫助群眾尋找致富門路。
�。ㄈ�、進一步做好監(jiān)督考查工作
為進一步規(guī)范工作人員的行為準則，通過多渠道的方式監(jiān)督工作人員。深入推行“陽光工程”，并在各代理點的窗口設立投訴箱、意見箱，投訴電話等，采取隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態(tài)度、服務質量、服務水平進行監(jiān)管。
綜合日常的監(jiān)督考核結果，并與年終考核掛鉤，實行相應的獎懲制度，調(diào)動大家積極工作的熱情，轉變以往被動的辦事態(tài)度，確保代理工作水平進一步提高。
�。ㄋ模�、優(yōu)化黨組設置，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用
結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革，優(yōu)化鎮(zhèn)村代理點設置。在業(yè)績突出、作風過硬、群眾反映好的代理點設立工作示范崗位，號召全體代理人員向優(yōu)秀工作人員學習，爭創(chuàng)先進示范崗。
積極發(fā)揮黨組織和黨員在全程代理中的主體作用，通過黨員的示范、帶頭作用，進一步在廣大黨員干部中擴大為民服務的理念，增強服務意識。在廣大青年代理員中開展青年文明號創(chuàng)建，實行推優(yōu)入黨，為咱們黨組織輸送新鮮的血液。同時也促進了青年代理員轉變思想觀念，愛崗敬業(yè)，有利于整體工作水平的提高。向老干部、老黨員發(fā)出倡議，根據(jù)他們經(jīng)驗豐富，熟知民情的優(yōu)勢，號召他們當“志愿代理員”，參與監(jiān)督工作。
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由于鎮(zhèn)地域廣，人口分散，有的村子偏遠，信息閉塞加之群眾整體文化水平偏低，對我們代理中心的工作不清楚、不明白。有什么問題，不知怎么辦。今后，我們中心要加大宣傳力度，開展各種豐富多彩，群眾喜聞樂見的文娛活動。通過以鎮(zhèn)為中心，向各個村輻射開來。以相聲、小品、說唱等淺顯易懂的形式，讓廣大群眾認識并熟悉我們代理中心的工作和相應的法律法規(guī)。借助發(fā)放“便民服務卡”，方便群眾上門辦事。借助現(xiàn)代通信手段，開通熱線電話和網(wǎng)絡平臺，實行電話代理和網(wǎng)絡代理，群眾只需打電話或網(wǎng)上申請，代理員便可上門服務，實現(xiàn)“群眾足不出戶，干部服務到家”，從而為群眾提供更加快捷、方便的服務。
（六）、進一步加強相關制度的建設，使工作更加規(guī)范化
加強對領導干部的從業(yè)監(jiān)督規(guī)定，強化干部的責任意識和服務能力，讓其帶好頭，不犯原則性的錯誤。同時，加大對員工的業(yè)務流程的優(yōu)化工作。減少中間環(huán)節(jié)、重復環(huán)節(jié)，提高工作效率，及時、準確地為群眾辦實事。努力構建一個長效機制，把代理工作做強做大，為我們鎮(zhèn)的發(fā)展添磚添瓦。
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