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成功的專賣店必做到的專業(yè)流程
成功的專賣店必做到的專業(yè)流程一、 組織結(jié)構(gòu)專賣店結(jié)構(gòu):專賣店經(jīng)理(店主) 店長 店員
二、 經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 專賣店的法人代表或外聘,處理財物、業(yè)務(wù)、對外事務(wù)、公關(guān)等事宜;
2、 專賣店的人事、行政及業(yè)務(wù)上級的聯(lián)系事宜;
3、 專賣店的稅務(wù)、工商、技監(jiān)、銀行等部門的聯(lián)系事宜;
4、 專賣店的各項工作的監(jiān)督,有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。
三、 店長崗位職責(zé)
【一】 店長的個人素質(zhì)
A、 態(tài)度方面: 1、有歸屬感、忠于專賣店;2、主動、力求上進;3、具備責(zé)任心;4、團隊精神;5、尊重及照顧下屬;6、果斷、命令不忘教育;7、以身作則。
B、 知識方面: 1、商品知識;2、推銷技巧;3店鋪營運知識;4、管理知識。
C、 技能方面: 1、計劃、組織能力;2、表達技巧;3、邏輯思維能力;4、溝通能力;5、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力;6、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控能力;7、教育部屬的能力;8、個人魅力。
【二】店長職責(zé)
A、 店長職責(zé)之營運前: 1、開啟門戶,解除保安系統(tǒng);2、開啟賣場電器設(shè)備;3、嚴禁閑雜人員逗留進出;4、督導(dǎo)賣場環(huán)境整潔及導(dǎo)購員化妝情況;5、召開晨會;6、昨日營業(yè)額交收;7、周轉(zhuǎn)金、零用金清點;8、每日營業(yè)數(shù)表整理。
B、店長職責(zé)之營運中: 1、督導(dǎo)導(dǎo)購人員整理儀表,佩戴工作證,穿制服;2、督導(dǎo)收銀作業(yè),并掌握收銀情況;3、控制賣場燈光、音樂播放及其它電器設(shè)備使用;4、管理包裝紙、袋之使用;5、維護賣場、倉庫環(huán)境整潔;6、維護道具電器及資產(chǎn)設(shè)備;7、督導(dǎo)櫥窗展示、商品陳列;8、高峰時間賣場巡視、支援;9、注意形跡可疑,防范或其它意外事故發(fā)生;10、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費問題及意見;11、主動協(xié)助顧客解決各項疑難問題;12、售后服務(wù)及其它意外狀況之處理;13、市場訊息之收集、分析及提報;14、現(xiàn)金超過1000元及大鈔立即存入保險柜;15、公文收發(fā)整理、張貼、歸檔等。
C、店長職責(zé)之營運后: 1、召開晚會(當日營運中重大事情通告);2、收銀清賬,核對帳款,填寫每日營業(yè)表,認真填寫店鋪日記;3、電器設(shè)備,燈火安全檢查;4、留意倉庫四周、***室等是否有人躲藏;5、關(guān)閉門戶,保存系統(tǒng)設(shè)定。
【三】店長人際關(guān)系
1、 有效的溝通(1) 所謂經(jīng)營溝通:是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作,為一個共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。(2) 各種關(guān)系: 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報” 下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報” 平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報” (3) 基本原則:不只是由發(fā)信者A傳達給B而已,B在接收情報、經(jīng)“理解、接納”后,必須將其“反應(yīng)和行動”再度傳達A“重新審慮”。
2、人際關(guān)系的要點(1) 不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥;(2) 使成為可以協(xié)商的關(guān)系;(3) 遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠;(4) 與其在意對方的缺點不如多找出優(yōu)點、長處;(5) 必要時應(yīng)坦率。
店長對待下屬的方法
1、對待下屬的工作:
(1) 使其理解公司的方針、目標、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項;
(2)分配每個人的工作種類和范圍;
(3)給予每個人工作目標、達到何種程度、水準;
(4)激發(fā)工作動機;
(5)指示、指導(dǎo)、建言、忠告;
(6)提供有關(guān)工作上的情報,如同業(yè)競爭、商品信息等情報;
(7)簡化及評價工作;
(8)知識、技能的指導(dǎo);
(9)留意部屬間的人際關(guān)系,加強團隊精神,采用好的意見和提案,加強其參與意識;
(10)幫助解決部屬所遇問題;
(11)率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。
2、提升下屬3倍干勁的贊美方法:
。1) 獎勵的效用★ 關(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分叱責(zé),使其成為有用之人;★ 做給他看、說給他聽、如果再贊美他,就沒有叫不動的人。
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