成功的專賣店必做到的專業(yè)流程

時間：2023-04-27 09:46:22 自我介紹我要投稿

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成功的專賣店必做到的專業(yè)流程

一、組織結(jié)構(gòu)專賣店結(jié)構(gòu)：專賣店經(jīng)理（店主）店長店員

成功的專賣店必做到的專業(yè)流程

二、經(jīng)理崗位職責(zé)

1、專賣店的法人代表或外聘，處理財物、業(yè)務(wù)、對外事務(wù)、公關(guān)等事宜；

　2、專賣店的人事、行政及業(yè)務(wù)上級的聯(lián)系事宜；

3、專賣店的稅務(wù)、工商、技監(jiān)、銀行等部門的聯(lián)系事宜；

4、專賣店的各項工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。

三、店長崗位職責(zé)

【一】店長的個人素質(zhì)

A、態(tài)度方面： 1、有歸屬感、忠于專賣店；2、主動、力求上進；3、具備責(zé)任心；4、團隊精神；5、尊重及照顧下屬；6、果斷、命令不忘教育；7、以身作則。

B、知識方面： 1、商品知識；2、推銷技巧；3店鋪營運知識；4、管理知識。

C、技能方面： 1、計劃、組織能力；2、表達技巧；3、邏輯思維能力；4、溝通能力；5、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；6、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控能力；7、教育部屬的能力；8、個人魅力。

【二】店長職責(zé)

A、店長職責(zé)之營運前： 1、開啟門戶，解除保安系統(tǒng)；2、開啟賣場電器設(shè)備；3、嚴禁閑雜人員逗留進出；4、督導(dǎo)賣場環(huán)境整潔及導(dǎo)購員化妝情況；5、召開晨會；6、昨日營業(yè)額交收；7、周轉(zhuǎn)金、零用金清點；8、每日營業(yè)數(shù)表整理。

　B、店長職責(zé)之營運中： 1、督導(dǎo)導(dǎo)購人員整理儀表，佩戴工作證，穿制服；2、督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀情況；3、控制賣場燈光、音樂播放及其它電器設(shè)備使用；4、管理包裝紙、袋之使用；5、維護賣場、倉庫環(huán)境整潔；6、維護道具電器及資產(chǎn)設(shè)備；7、督導(dǎo)櫥窗展示、商品陳列；8、高峰時間賣場巡視、支援；9、注意形跡可疑，防范或其它意外事故發(fā)生；10、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費問題及意見；11、主動協(xié)助顧客解決各項疑難問題；12、售后服務(wù)及其它意外狀況之處理；13、市場訊息之收集、分析及提報；14、現(xiàn)金超過1000元及大鈔立即存入保險柜；15、公文收發(fā)整理、張貼、歸檔等。

C、店長職責(zé)之營運后： 1、召開晚會（當日營運中重大事情通告）；2、收銀清賬，核對帳款，填寫每日營業(yè)表，認真填寫店鋪日記；3、電器設(shè)備，燈火安全檢查；4、留意倉庫四周、***室等是否有人躲藏；5、關(guān)閉門戶，保存系統(tǒng)設(shè)定。

【三】店長人際關(guān)系

1、有效的溝通（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。（2）各種關(guān)系：上級→下級 “命令”、“指示”、“情報” 下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報” 平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報” （3）基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達給B而已，B在接收情報、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動”再度傳達A“重新審慮”。

2、人際關(guān)系的要點（1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥；（2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系；（3）遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠；（4）與其在意對方的缺點不如多找出優(yōu)點、長處；（5）必要時應(yīng)坦率。

　　店長對待下屬的方法

　　1、對待下屬的工作：

（1）使其理解公司的方針、目標、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項；

（2）分配每個人的工作種類和范圍；

（3）給予每個人工作目標、達到何種程度、水準；

（4）激發(fā)工作動機；

（5）指示、指導(dǎo)、建言、忠告；

（6）提供有關(guān)工作上的情報，如同業(yè)競爭、商品信息等情報；

（7）簡化及評價工作；

（8）知識、技能的指導(dǎo)；

（9）留意部屬間的人際關(guān)系，加強團隊精神，采用好的意見和提案，加強其參與意識；