學(xué)習(xí)“明示承諾制度”心得體會(huì)
學(xué)習(xí)“明示承諾制度”心得體會(huì)1
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“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”是中國(guó)煙草的總體要求，嚴(yán)格規(guī)范是關(guān)鍵，三者相輔相成，通過近期的集中與分散學(xué)習(xí)，可以看出“明示承諾制度”就是把規(guī)范制度化，就能更有利于企業(yè)對(duì)員工的有效管理。
從國(guó)家局20xx年12字方針的提出，到戴局長(zhǎng)在工作報(bào)告中提出的規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的生命線，再到滁州煙草員工共同行為規(guī)范的編發(fā)，我們可以從中看出規(guī)范對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性。那么為何每個(gè)企業(yè)都如此重視規(guī)范化管理呢，我們先從什么是規(guī)范化管理及規(guī)范對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的意義和作用談起。
管理規(guī)范化是制定和實(shí)施管理操作規(guī)范以達(dá)到規(guī)范管理的過程。規(guī)范管理就是用管理操作規(guī)范進(jìn)行管理，打個(gè)比方，就是“用圓規(guī)畫圓”――用“管理圓規(guī)”畫管理之圓。管理規(guī)范化是指管理者對(duì)自己的管理工作的規(guī)范化，而不是指管理者對(duì)被員工的體力勞動(dòng)的規(guī)范化。
那么規(guī)范化管理的意義和作用何在呢?我們可以從三個(gè)方面來看，就管理層而言，管理規(guī)范化：一是提高管理者決策，避免隨意性，消除盲點(diǎn)，減少無效勞動(dòng)，減輕工作負(fù)擔(dān)，降低成本;二是把管理者從大量重復(fù)繁瑣的常規(guī)事務(wù)中解放出來，進(jìn)行新的創(chuàng)造和變革，防止僵化、守舊、呆板、遲鈍;三是幫助管理者持續(xù)提升素質(zhì)，發(fā)展職業(yè)生涯。就企業(yè)而言，管理規(guī)范化能夠;一是能克服企業(yè)無序狀態(tài)，減少崗位之間的摩擦、推諉、扯皮;二是建立組織積累管理知識(shí)的平臺(tái)，形成組織學(xué)習(xí)能力。就員工而言，一是通過規(guī)范可以提高工作效率，減少不必要的麻煩;二是規(guī)范化可以促進(jìn)員工提升自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，減少與客戶之間的矛盾，進(jìn)一步提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度;三是企業(yè)通過規(guī)范化管理，也能使員工有安全感�？傊ㄟ^管理規(guī)范化能使管理層和員工最大程度的發(fā)揮效率，能進(jìn)一步提高企業(yè)效益，達(dá)成企業(yè)價(jià)值最大化。
那么企業(yè)如何才能做到規(guī)范化管理呢?可以從以下幾個(gè)方面做起，一是建立健全企業(yè)制度，有一套行之有效的管理制度是企業(yè)規(guī)范化管理的前提條件，但這種制度不能停留于理論，因?yàn)槔碚摮橄螅鴳?yīng)該是理論的操作化，要落到實(shí)處;也不能局限于經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)狹隘，而應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)的升華，要普遍適用;二是對(duì)現(xiàn)有工作崗位的工作進(jìn)行規(guī)范化，并在企業(yè)發(fā)展中，不斷變更與完善，使之更為員工所接受;三是對(duì)管理制度實(shí)施流程上做到規(guī)范，使規(guī)范性體現(xiàn)在普遍適用性和最優(yōu)性上，不是只適用于一時(shí)一地一事，而是適用于各時(shí)各地各事。
總之規(guī)范化管理是企業(yè)發(fā)展根本，通過規(guī)范化管理也能進(jìn)一步推動(dòng)滁州煙草健康有序穩(wěn)定發(fā)展的。
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近期，根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件及會(huì)議精神，我首先參加了市局(公司)組織召開了“推行明示承諾制度動(dòng)員大會(huì)”。在會(huì)后，除了自身利用工作之余時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)明示承諾相關(guān)的法規(guī)文件之外，我還積極參加了由營(yíng)銷中心組織的明示承諾相關(guān)文件的學(xué)習(xí)和討論。在整個(gè)明示承諾的理論學(xué)習(xí)過程中，本人在的理解與認(rèn)識(shí)得到進(jìn)一步提高，針對(duì)這次學(xué)習(xí)，談?wù)勛陨淼捏w會(huì)。
通過對(duì)推行明示承諾制度的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，蕪湖煙草推行明示承諾制度是國(guó)家局和省局近期推出的重點(diǎn)工作，也是蕪湖市公司從業(yè)經(jīng)營(yíng)的一件大事;是著眼于蕪湖煙草的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，積極探索實(shí)現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)管制度化、規(guī)范化、日�；挠行緩�;是自律和他律辯證統(tǒng)一的主要內(nèi)容。
本人認(rèn)為推行明示承諾制度是進(jìn)一步堅(jiān)持和鞏固煙草專賣制度的本質(zhì)要求;是增強(qiáng)員工自律意識(shí)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，進(jìn)一步樹立煙草行業(yè)良好形象的基本要求;是加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法與經(jīng)營(yíng)管理行為的有力手段;是整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的重要保障。
作為一名普通的電訪人員，結(jié)合自身崗位工作的實(shí)際，十分需要加強(qiáng)明示承諾制度的學(xué)習(xí)，通過明示承諾、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步明確職責(zé)、規(guī)范行為、努力工作，把維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為一種責(zé)任，為他們營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。始終把國(guó)家利益和消費(fèi)者利益擺在首要位置，才能真正體現(xiàn)這次推行明示承諾制度的重要意義。
一個(gè)企業(yè)良好運(yùn)作首先離不開人的因素，要以人為本，員工是否按照一定的準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范操作，應(yīng)是企業(yè)良好運(yùn)作的前提，如果說員工各自為政，都把個(gè)人利益放在第一位，都通過損害國(guó)家、消費(fèi)者的利益來實(shí)現(xiàn)自身利益，把個(gè)人放在集體之上，那么又何來團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)呢?這樣的企業(yè)運(yùn)作又能好到哪里去，所以說任何好的開端都應(yīng)該有一個(gè)好的前提，這次明示承諾制度的推出，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說正是一個(gè)前提準(zhǔn)則條件，企業(yè)內(nèi)的員工在這一前提準(zhǔn)則的范圍之內(nèi)，才能形成一致的統(tǒng)一，才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好運(yùn)作的必要前提。
要想具有個(gè)人良好的品格和綜合素質(zhì)，在日常工作中的.所作所為應(yīng)該是要受到一定范圍約束的，正是這種必要的前提條件，才能保證我們從思想和行動(dòng)上不超出大的框架，通過這次推行明示承諾制度的學(xué)習(xí)，使我們更加明確自己在工作的行為規(guī)范，為自己時(shí)刻做到提醒作用，為個(gè)人良好綜合素質(zhì)的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)好的前提要求。
職業(yè)道德的內(nèi)涵告訴我們，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制，而這次明示承諾制度的提出，正好提出了我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)有的規(guī)范，也算是對(duì)職業(yè)道德的一種補(bǔ)充，使我們不僅從思想上保持一種覺悟，而在行動(dòng)上也有了一個(gè)框架，它能夠促進(jìn)我們?cè)诠ぷ鞯倪^程中始終以一把標(biāo)尺的形勢(shì)來時(shí)刻衡量自己，杜絕我們超出某一范圍，當(dāng)然這種制度并不是說我們就一定會(huì)超出這個(gè)范圍，而是時(shí)刻提醒我們離這個(gè)最低限度有多遠(yuǎn)，是增強(qiáng)自律意識(shí)和自覺履行崗位職責(zé)的最基本要求，以此為標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷完善和提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，有助于我們養(yǎng)成一種良好的職業(yè)道德氛圍，從而推動(dòng)我們企業(yè)的健康發(fā)展。
推行明示承諾制度是以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，以行業(yè)紀(jì)律規(guī)定為依據(jù)，以規(guī)范崗位職責(zé)和工作程序?yàn)橹攸c(diǎn)，以鞏固煙草專賣制度的本質(zhì)要求。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，整頓和規(guī)范卷煙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，從而為提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益做好前提保障。
通過多次學(xué)習(xí)，使得本人對(duì)推行明示承諾制度的重要性和必要性有了比較具體和深刻的認(rèn)識(shí)。讓我在思想上真正的認(rèn)識(shí)到實(shí)行明示承諾制度是煙草行業(yè)發(fā)展的需要，是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)至上”價(jià)值觀的需要，是保證企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)步發(fā)展的需要。
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