管理人或管理問題?優(yōu)秀IT技術經理必讀[2]
]肯·鮑徹（Ken Boucher）以前是提供電子商務和支付處理服務的Smalltalk開發(fā)人員，他在極限編程討論列表中寫道："我感到很困惑，
管理人或管理問題?優(yōu)秀IT技術經理必讀[2]
。我覺得經理的工作是管理問題，不是管理我。只有需要與另一個部門協(xié)調，或者我自己解決不了問題時，我才需要經理來介入。"他繼續(xù)說："比方說，我需要經理來處理那些人力資源事務，或者弄清楚為什么DB2部門不提前六星期通知就無法創(chuàng)建一張簡單的表。我需要經理能夠用六西格瑪人員聽得懂的話，向他們解釋我們所做的工作，解釋為什么我們所做的與他們所要求的似乎不一樣。我不需要純粹管理我的經理，而是需要處理這些事務的經理。"
軟件質量保證分析師亞歷克思（Alex）補充說："經理沒必要知道如何編寫程序，他只要了解這方面的方法、流程以及術語。因為經理了解這些，就足以支持整個企業(yè)的編程工作。"
溝通技能比技術專長更重要
沒錯，技術技能是很重要；要成為一名成功的經理，你對本部門從事的工作至少要有個頭緒。但是如果考慮一下經理的系列技能，更多員工表示基本的溝通技能比精通技術可重要多了。
歐洲一家大型IT解決方案公司的測試經理皮特·奈恩（Pete Nairn）發(fā)帖稱："技術經理的首要職責就是能夠管理人員；管理人員所需的技能就是良好的溝通技能。"
提供C#開發(fā)和架構服務的Tom Jorgenson咨詢公司軟件架構師湯姆·喬根森（Tom Jorgenson）補充說，充分信任那些下屬的技術能力至關重要，
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《管理人或管理問題?優(yōu)秀IT技術經理必讀[2]》(http://www.lotusphilosophies.com)。他這樣描述自己最欣賞的一位經理："他管理著軟件架構師和甲骨文數(shù)據(jù)分析師共同組成的一個團隊。他對軟件架構師從事的工作所知甚少，所以他就說'去解決問題/設計/其他任何方面吧。讓我面子有光啊。不必告訴我你是怎么解決的。'結果，這個團隊非常成功。"具體來說，技術員工提到的優(yōu)秀經理（而不僅僅是技術經理）具備的四大技能包括如下：
·溝通。經理要具備會聆聽的技能，以及與其他部門順暢合作的`能力。
·信任/尊重。具體來說，技術經理必須尊重員工表現(xiàn)出來的技能，并且充分信任員工，相信他們會完成分配的任務。
·設定及管理預期目標。幫助員工確定項目的優(yōu)先級別；要是出現(xiàn)爭奪資源的局面，通常還要有協(xié)調的本領。
·支持。要為整個團隊說話。在高層管理班子面前捍衛(wèi)團隊的利益，安排切合實際的項目最后期限，并爭取獲得必要的資源。
盡管這些技能看似相當簡單，但身兼多種技能卻很難得，員工對此很明白。"我覺得自己是在尋找超級英雄般的經理。優(yōu)秀的經理需要了解軟件在本企業(yè)所發(fā)揮的作用，了解技術基礎以便為我們的工作方向制定總體遠景，還要能夠與高層管理人員溝通。這個要求實在太高了。"
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