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開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項工作總結(jié)【4篇】
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項工作接近尾聲，我們要開始撰寫工作總結(jié)了，
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項工作總結(jié)【4篇】
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開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項工作總結(jié)
為全面助推“營改增”試點落地見效，昭蘇縣國稅局緊密結(jié)合“便民春風(fēng)行動”和“ ”活動，組織全體黨員干部積極開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動。
一主動上門“問需求”。
隨著“營改增”試點工作全面推開，納稅人在實踐中不斷遇到新的具體而個性化的問題和需求增多，昭蘇縣國稅局黨支部迅速組織“黨員突擊隊”和“黨員應(yīng)急小分隊”成員，再次深入全縣753戶“營改增”納稅人中開展主動上門“問需求”活動，重點搜集納稅人在“營改增”過程中存在的疑問及建議，并將搜集的問題進行集中梳理、分類匯總，形成《‘營改增’問題分類答疑手冊》和《‘營改增’電子發(fā)票開具操作流程手冊》等政策匯編，分行業(yè)解答納稅人疑問;
二貼近需求“優(yōu)服務(wù)”。
根據(jù)前期走訪調(diào)研納稅人的情況，結(jié)合納稅人的需求，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，在全面落實預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、限時辦結(jié)、導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)以及首問責(zé)任制等各項便利措施的基礎(chǔ)上，開辟“營改增”綠色辦稅通道、增設(shè)綜合辦稅窗口、設(shè)立“營改增”咨詢臺、并將“營改增”辦稅流程分類打印，張貼在各個綜合辦稅窗口，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，積極推廣網(wǎng)上辦稅，開通昭蘇國稅微信公眾平臺、建立昭蘇“營改增”納稅人微信群等，通過多元化、細微化、貼心化等方式，為納稅人提供更便利、更快捷的納稅服務(wù)，樹立昭蘇國稅部門良好形象;
三凝心聚力“促改革”。
領(lǐng)導(dǎo)干部全面落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，輪流坐鎮(zhèn)辦稅服務(wù)大廳，靠前指揮，主動擔(dān)任“營改增”導(dǎo)稅員、咨詢員，全程參與“營改增”的各項工作，帶頭參與入戶走訪“營改增”納稅人活動，認真梳理納稅人需求，參與制作各類“營改增”政策匯編，跟進營改增落實的全過程，預(yù)測分析可能出現(xiàn)的突發(fā)性問題，及時召開“營改增”工作推進會議，研究制定各類應(yīng)急預(yù)案，確保稅制轉(zhuǎn)型期平穩(wěn)過渡。
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項工作總結(jié)
隨著營改增試點工作全面推開，莊河市國稅局認真開展 “問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動，進一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動”，助力營改增試點落地見效，促進干部規(guī)范執(zhí)法、主動作為，樹立稅務(wù)部門良好社會形象。
一是提高思想認識，制定活動計劃。莊河市國稅局在接到專項活動工作通知后，第一時間安排相關(guān)人員對“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”問卷內(nèi)容進行了研究，比對往年滿意度調(diào)查問卷，制定了《莊河市國家稅務(wù)局 莊河市地方稅局2016年“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動調(diào)查問卷》。結(jié)合本局管戶實際情況，制定活動計劃，印制了1500份調(diào)查問卷，分發(fā)給各稅源單位，充分了解納稅人需求。
二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署。組織各稅源管理單位和相關(guān)職能部門負責(zé)人召開專題會議，安排部署活動。制定具體活動措施，細化落實責(zé)任分工，將開展專項活動與全面推開營改增試點、落實《深化國稅、地稅征管體制改革方案》、開展“便民辦稅春風(fēng)行動”等重點工作的推進有效銜接，合理布局，充分調(diào)動和發(fā)揮積極性，確�；顒娱_展與落實重點工作任務(wù)“兩不誤、兩促進”，
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《開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項工作總結(jié)【4篇】》(http://www.lotusphilosophies.com)。將1500份調(diào)查問卷發(fā)至各稅源管理部門，并著手從增強納稅人的認同度和滿意度入手，采取與納稅人座談、實地走訪、電話回訪、上門征求等多渠道、多形式廣泛收集納稅人需求，堅持問題導(dǎo)向，重點排查納稅人反映強烈的突出問題，深化問題整改，優(yōu)化納稅服務(wù)，以實際行動取信于民。
三是建立需求反饋機制，優(yōu)服務(wù)促改革。根據(jù)本次活動要求，建立“需求反饋機制”，要求對納稅人反饋的需求信息認真歸類匯總，解決納稅人急需解決的問題。針對納稅人反映的“痛點”“堵點”“難點”問題，分析根源、換位思考，回應(yīng)納稅人需求。全局干部特別是一線工作人員，認真做好改革保障，全面落實服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，促進改革順利實施。
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項工作總結(jié)
為進一步引導(dǎo)干部職工牢固樹立以納稅人為中心的服務(wù)理念，深化“便民辦稅春風(fēng)行動”，促進征納和諧。近期，達日縣地方稅務(wù)局積極組織開展了“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動。
此次活動以主動征詢、響應(yīng)需求為導(dǎo)向，回應(yīng)納稅人關(guān)切，增強納稅人的認同度和滿意度。
首先，達日縣地方稅務(wù)局結(jié)合轄區(qū)內(nèi)納稅人實際情況，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，認真制定了《達日縣地方稅務(wù)局“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動實施方案》，明確了活動目標、任務(wù)要求、具體措施，將具體任務(wù)按照責(zé)任分工進行了細化分解任務(wù)、落實責(zé)任到人。同時，指定專人負責(zé)指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)、解決“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動中遇到的問題。
其次，從5月9日起，成立工作組深入納稅戶進行調(diào)查調(diào)研，選擇有代表性的企業(yè)納稅人5戶、個體工商戶5戶、人大代表及政協(xié)委員3人集中開展了大走訪，通過問卷調(diào)查的形式，收集和征詢納稅人在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護等方面的需求，目前已征集需求8項。
最后，針對納稅人提出的各類需求以及階段性調(diào)查分析，目前達日縣納稅人對地稅部門的需求主要集中在需要提供更加便捷和高效的辦稅服務(wù)、更加有針對性的宣傳輔導(dǎo)、更加專業(yè)權(quán)威的咨詢解答和更加廣泛有效的提醒服務(wù)等方面。針對上述需求，達日縣地方稅務(wù)局已經(jīng)分門別類建立臺帳，制定專門計劃，明確具體責(zé)任部門、責(zé)任人以及整改落實時限，確保“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動取得實質(zhì)性效果。
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項工作總結(jié)
為全面助推“營改增”試點工作落地見效，果洛州瑪沁縣地方稅務(wù)局緊密結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”和“ ”學(xué)習(xí)教育活動，組織全體黨員干部積極開展了“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，明確活動目標、活動內(nèi)容、職責(zé)分工、任務(wù)計劃和保障措施等，確保活動有序、有效開展;
二是強化學(xué)習(xí)教育。
認真組織干部職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會 系列重要講話精神，把學(xué)習(xí)融入到日常工作之中，促使干部職工牢固樹立納稅服務(wù)必須緊貼需求導(dǎo)向,主動適應(yīng)稅制改革要求;
三是做好宣傳發(fā)動。
積極與“稅收宣傳月”活動緊密結(jié)合，擴大宣傳范圍，創(chuàng)新宣傳形式，增強活動成效。通過網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、微信公眾平臺、QQ群、手機短信以及向納稅人發(fā)放紙質(zhì)資料等方式進行廣泛宣傳;
四是豐富活動載體。
積極組織開展“納稅人稅情大走訪活動”，發(fā)放了《瑪沁地稅“問需求、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”活動問卷調(diào)查表》，征求納稅人在稅收優(yōu)惠政策落實、稅收執(zhí)法規(guī)范、納稅服務(wù)工作等方面的意見、建議。結(jié)合納稅人的需求，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，開辟了“營改增”業(yè)務(wù)綠色辦稅通道，增設(shè)了綜合辦稅窗口和“營改增”業(yè)務(wù)咨詢臺，并將“營改增”業(yè)務(wù)辦稅流程分類打印，供納稅人使用，為納稅人提供更便利、更快捷的納稅服務(wù);
五是做好反饋總結(jié)。
將征求到的意見、建議及時分類匯總，能現(xiàn)場解答的認真進行了反饋、回復(fù)，對反應(yīng)比較集中的問題建立了臺賬，下發(fā)了整改通知書，明確了責(zé)任人、整改時限，限期進行了整改落實。
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