電商客服崗位職責(zé)說明書
每個崗位都有每個崗位的職責(zé),下面YJBYS小編為大家搜集的3篇“電商客服崗位職責(zé)說明書”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!
電商客服崗位職責(zé)說明書一
1、負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
5、負責(zé)發(fā)展維護良好的`客戶關(guān)系
6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來,
電商客服崗位職責(zé)說明書
。9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量,
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《電商客服崗位職責(zé)說明書》(http://www.lotusphilosophies.com)。電商客服崗位職責(zé)說明書二
1 進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復(fù),以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售后問題做好簡單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢
4 客戶拍下之后,12小時之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系,適當?shù)拇邌巍?/p>
電商客服崗位職責(zé)說明書三
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。
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