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出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)
出租汽車駕駛員需要具備怎么樣的職業(yè)道德修養(yǎng)呢?
一、什么是職業(yè)道德修養(yǎng)
修養(yǎng)是一個十分古老的命題,在我國古代的典籍中早有論述,
出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)
?鬃釉岢“修己以教”;孟于強調(diào)“養(yǎng)氣”。由此可見“修養(yǎng)”。一詞的原意是:“修”是整修、學習、提高,并力求達到盡善盡美的意思;“養(yǎng)”是培植、撫育、養(yǎng)護,并要求形成良好素質(zhì)的意思。將二者綜合起來,就構(gòu)成了一個名義較廣的概念。一是指“修身養(yǎng)性”之道,二是指待人接物的正確態(tài)度,三是指個人在政治、思想、道德品質(zhì)和知識技能等方面,經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達到的水平,四是指為了達到上述目的所進行的自我鍛煉,自我改造和自我教育的過程及功夫。
所謂職業(yè)道德修養(yǎng),就是個人在社會實踐中,根據(jù)一定的道德原則和規(guī)范,自覺地在道德品質(zhì)方面進行“自我鍛煉″和“自我改造”,力求使自己逐步形成高尚的品質(zhì)和達到較高精神境界的行為。
二、職業(yè)道德修養(yǎng)包含的內(nèi)容
出租汽車駕駛員的職業(yè)道德修養(yǎng)是多方面的。但主要應從職業(yè)信譽、職業(yè)性格、職業(yè)義務、人際關(guān)系、職業(yè)美學五個方面,達到修養(yǎng)的境界。
(-)、職業(yè)信譽修養(yǎng)
職業(yè)信譽,就是在一定職責范圍內(nèi),遵守諾言,實踐成約,取得別人的信任而贏得的榮譽,其中“信”是“譽”的基礎(chǔ)。古人說:“人無信、而不立”,意思是人要是沒有信譽,如同不立事的少兒。還有一種解釋方法是,人要是沒有信譽,就別立于人世。所以講信譽是一個有道德的人的重要標志。出租汽車駕駛員的信譽是來自乘客對提供出租汽車服務的信用程度,它是由每個駕駛員和每輛車的運行狀況及服務周到的程度來體現(xiàn)的。它以“迅速、方便、安全、準時、舒適”為評價標準。因此,每個駕駛員都要加強“守信有成”的職業(yè)修養(yǎng),提高職業(yè)信譽的知名度。
(二)、職業(yè)性格修養(yǎng)
性格是指人對現(xiàn)實較穩(wěn)定的程度,以及與之相適應的習慣行為。俗語稱之謂秉性、脾氣。性格是人們的個性的主要內(nèi)容。性格通過行為表現(xiàn)出來。
職業(yè)性格,指的是出租汽車駕駛員根據(jù)職業(yè)要求,自覺地在日常營運中有意識的進行自我修養(yǎng),使自己的性格、氣質(zhì)以及習慣、語言、行為等方面都符合出租汽車駕駛員職業(yè)的要求,形成職業(yè)性格。
出租汽車行業(yè)是城市精神文明建設(shè)的“窗口”,是服務性行業(yè),每天要和社會上不同職業(yè)、不同身份、不同教育程度、不同性格氣質(zhì)的人打交道,這就決定了加強職業(yè)性格修養(yǎng)的必要性。一要冷靜處事,遇事不怒,即便是遇到再不如意的事情也要靜觀事態(tài)、和善待人、決不急躁、決不沖動,耐心化解矛盾。二要得理讓人,有理有節(jié)、不要以牙還牙,切忌激化矛盾。三要有錯必糾,勇于承擔責任,以免產(chǎn)生矛盾。
(三)、職業(yè)義務的修養(yǎng)
職業(yè)義務就是人們工作崗位上按職業(yè)道德要求對他人或社會做自己應當做的事情。出租汽車駕駛員為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務,保證安全到達目的地,就是應盡的義務。只有自覺地盡到了這種義務,方能體現(xiàn)出良好地職業(yè)道德品質(zhì)。從出租汽車行業(yè)評選出的服務標兵的先進事跡、先進思想。先進經(jīng)驗中可以看出,這些同志都具有強烈的義務感,具有服務群眾、奉獻社會的無私精神,大大豐富了職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)涵。因此,加強職業(yè)義務修養(yǎng),為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務,就成了培養(yǎng)職業(yè)道德的一項重要任務。
(四)、職業(yè)良心修養(yǎng)
良心指跟自已行為有關(guān)的是非曲直由自己內(nèi)心產(chǎn)生的正確認識。它具有對他人和對社會自覺履行職業(yè)道德責任感和職業(yè)道德行為進行自我評價的能力。是一個重要的職業(yè)范疇。它與職業(yè)義務有著密切的關(guān)系。我們講的職業(yè)良心,就是職業(yè)人員在履行職業(yè)責任過程中形成職業(yè)道德情感和自我評價能力,是一定的職業(yè)道德觀念、情感、意志、信念在個人意志中的統(tǒng)一,它是隱藏在職業(yè)人員內(nèi)心深處的一種自覺意識活動,以此來指導、評價個人的職業(yè)道德行為,符合職業(yè)道德準則的給予自我肯定,不符合道德準則的,給予白我否定,從而糾正白已不正確的行為。所以,加強職業(yè)良心修養(yǎng),對形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)起著重要的作用。比如:出租汽車駕駛員在營運中,往往會遇見有“危、急、病、困”和因事故而受傷的路人,在這種情況下,駕駛員應發(fā)揚救死扶傷、見義勇為、助人為樂的無私精神。這種精神,就是高尚的職業(yè)良心和優(yōu)良品質(zhì)。倘若見死不救、肇事逃跑或敲詐乘客,就喪失了起碼的職業(yè)良心,必然會受到輿論的譴責和道義的懲罰。這是不言而喻的。
三、人際關(guān)系修養(yǎng)的現(xiàn)實意義
人的社會性決定了人際交往的必然性。既然人際關(guān)系是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在,我們每一個人又都必然地置身于多種多樣的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中,那我們就應該研究它、搞好它。特別是對我們出租汽車行業(yè)的人員來說,搞好人際關(guān)系、加強人際關(guān)系的修養(yǎng),就顯得更加重要。搞好人際關(guān)系就可以增強我們與乘客之間的相互理解、信任、關(guān)心和友愛,造成良好社會心理氣氛;就可以在同志之間彼此加強配合、協(xié)調(diào)、增進活動效能。提高工作效率:就可以在培養(yǎng)坦誠直率、助人為樂等良好的個性方面起到極其重要的作用。
四、處理人際關(guān)系的行為準則
良好的人際關(guān)系,具有內(nèi)在的規(guī)律。審事處世、待人接物要有正確的、強烈的道德感,這是處理好人際關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。以下幾個方面是我們在處理任何人際關(guān)系時都應遵循的行為準則。
(一)、要有正義感。要善于區(qū)分真、善、美與假、丑、惡,敢于伸張正義,向邪惡勢力和不道德行為進行斗爭,毫不猶豫地棄惡揚善,
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《出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)》(http://www.lotusphilosophies.com)。不能好壞不分、是非不辯,更不能助紂為虐。(二)、要有原則性。遇事應分清主次輕重,遇到原則性的問題不能退讓,不能感性用事,不能做“老好人”。
(三)、要尊重他人。在我們社會里,人們都是平等的,沒有高低貴賤之分。大家共同工作、生活在一起,應當相互尊重,尊重他人的人格、權(quán)力;尊重他人的事業(yè)選擇、生活方式、志趣、不隨意去支配他人,不輕意傷害別人的自尊心。
(四)、要助人為樂。關(guān)心、支持和幫助別人,是一種美好的品質(zhì)。當別人遇到困難需要你幫助的時候,應毫不猶豫地伸出熱情之手,樂而相助。
(五)、理解寬容。要理解別人,理解別人的情感、行為,需要及痛苦,寬容待人,允許別人與自己的看法不一樣、做法不一樣。要諒解曾經(jīng)反對過自己、侵犯過自己(是無礙大局的)而被實踐證明是反對錯了的人。寬容大度,氣度恢弘是歷來受人歡迎的良好品質(zhì),但寬容不是縱容,要有原則。
(六)、熱情有度。待人要熱情。熱情會使人感到親切、自然,容易創(chuàng)造交流思想、感情的環(huán)境。但也要注意不能過分。過分則會被人誤會為虛假。
(七)、謙虛誠懇。“滿招損、謙受益″。不因?qū)λ嗽兴鶐椭钥。不因比別人技高或作出一定的成績而自大。不因自覺比他人能力強而自傲。待人要誠懇,要實事求是,表里如一。謙虛和誠懇會使你得到更多的朋友。
(八)、正確對待別人身上的缺陷。倘若遇到殘疾的同事或有某種缺陷或犯過某種錯誤的人,應當避免刺激他,不要以此開玩笑或說話不注意而傷害了別人的自尊心。
(九)、注意禮節(jié)。講文明、懂禮貌,注意禮節(jié),是處理人際關(guān)系的最基本要素。任何事情都要設(shè)身處地的替別人想一想,做到“己所不欲勿施于人”。
(十)、見利忘義不可取,害人之心不可有。在與人相處中,不能貪別人的小便宜,不能賺昧良心的錢。切不可為蠅頭小利而喪失自己的人格。要靠勤勞致富。這里所講的害人之心,并不是指蓄意害人性命,那是違法的事,不屬于我們講的范圍。我們所說的害人之心,主要指那些氣量狹小、心存報復或造謠中傷、散布流言或有意捉弄人的行為。總之以傷害他人為目的,而解自己心頭之恨,這種念頭是最不道德的。是絕對不應有的丑惡現(xiàn)象。
五、職業(yè)美學修養(yǎng)
美學是研究自然界、社會藝術(shù)領(lǐng)域中美的一般規(guī)律及其對美的認識創(chuàng)造的一般規(guī)律和科學。那么,出租汽車駕駛員職業(yè)美學的含義是什么昵?就是研究與職業(yè)有關(guān)的美好現(xiàn)象、美的規(guī)律以及人們對職業(yè)領(lǐng)域中認識的學科。出租汽車服務與人們的生活休戚相關(guān),我們的服務語言中有美學,我們的服務動作和操作動作中有美學,我們的站點布局中有美學等等。如何欣賞職業(yè)生活和社會生活中的美學怎樣才能分辯職業(yè)生活中的美丑,都需要有一定的美學修養(yǎng)。
(一)、服務語言中的美學
語言是心靈的窗口,從中可以窺測一個人的道德、修養(yǎng)、情操和知識教養(yǎng)等。所謂“言為心聲″就是這個意思。在出租汽車駕駛員的服務中語言又是與乘客交際的工具。
它可以使你的服務受到贊譽,也可以使你失去信譽。因此,語言在一定程度上反映出我們行業(yè)的精神風貌和隊伍素質(zhì)。在服務中怎樣才能做到語言美根據(jù)科學的基本原理,應該是:
1、注意禮貌稱謂。禮貌而恰當?shù)姆Q謂會使乘客感到親切、舒暢、溫暖。當然,禮貌稱謂沒有一定的規(guī)則。一般來說對老年人應該尊稱“老伯伯`“老師傅”或“老媽媽”等;對國外來賓,可根據(jù)情況選擇適當稱呼,如“先生”、“夫人”、“小姐”等。
2、語言措詞要委婉貼切。每個駕駛員對待乘客說話時措詞要講究服務語言藝術(shù),應貼切、妥當、委婉、動聽,這樣乘客就會樂意接受,就會歡心、倘若不講究語言藝術(shù),就會與乘客的思想感情格格不入。
3、語言要和藹可親。為了與乘客的思想感情溝通,使自己的談話引人注意又顯得談吐合體,一定要做到誠懇、親切、尊重人、關(guān)心人、體貼人,甚至在談吐方式、聲音大小、輕重粗細、高低快慢上用心體驗,求得共鳴。
4、避免臟話、粗話和別扭話。粗話、臟話是不文明的表現(xiàn),這對我們行業(yè)的信譽是有很大損害的。講話還要注意語句完整,避免別扭話,否則也會引起誤會。
(二)、儀表舉止美
1、講究儀表端莊。人與人交往,首先映人眼簾的是對方的儀表。因此,對出租汽車駕駛員來說,注意自身的儀表美是十分重要的。有佩帶服務標志的,要按要求做到。
2、講究風度。不卑不亢。在接待乘客時,尤其是接待外賓時,既要謙虛有禮,舉止大方,又要不卑不亢;既不傲慢無理,又不過分拘謹。
3、懂點風土人情,切忌不當行為。我國地廣人多,是一個多民族的國家,而且風俗習慣因地而異。因此,作為一個出租汽車駕駛員就要懂得一點國內(nèi)國外風土人情,切忌不當行為,以便出色地做好服務工作。
避免不雅觀的舉止動作。不要當著乘客的面有伸懶腰等不雅之舉止;與乘客談話時不能左顧右盼,要注意傾聽,不要對乘客評頭論足。
(三)、在職業(yè)生活中發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美
在職業(yè)生活中到處有美的事物。作為出租汽車駕駛員要善于發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、把更多的“美”獻給乘客。首先要做到心靈美、語言美、儀表美、舉止美,以便在職業(yè)活動中去努力追求完美的人格和事務,推動精神文明建設(shè)的發(fā)展。
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