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商務(wù)接待禮儀知識(shí)要點(diǎn)
在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行，
商務(wù)接待禮儀知識(shí)要點(diǎn)
。下面有unjs小編整理的商務(wù)接待禮儀知識(shí)要點(diǎn)，歡迎閱讀!
第一章 商務(wù)禮儀概論
一、什么是商務(wù)禮儀?
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。
二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發(fā)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。
第二章 電話禮儀
一、國內(nèi)一些單位電話印象
聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠…….去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。
二、國際通用接電話用語
總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)
分機(jī)：部門名+自己的名字
直線：先報(bào)單位(公司)名+部門名
打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。
三、電話禮儀
(1) 打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;
(2)在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;
(3) 去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對(duì)方是否方便接聽電話;
(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;
(5) 撥打國際長途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息;
(6) 談?wù)摴�，盡量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需;
(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的約定;
(9) 長話短說，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;
(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過聲音感受到，留下不好的印象;
(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人，
資料共享平臺(tái)
《商務(wù)接待禮儀知識(shí)要點(diǎn)》(http://www.lotusphilosophies.com)。(12)如果對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來了之后會(huì)打電話給他/她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);如對(duì)方不愿意，則不必“嚴(yán)加追問”;
(13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕
放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示尊重。
(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。
四、打錯(cuò)電話的處理方法：
相信對(duì)方并非故意，耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。
第三章 談判禮儀
一、什么是談判?
談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會(huì)談。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。
二、談判技巧
充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。
善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。
保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。
察言觀色：通過對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。
關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。
及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。
慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對(duì)方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來為自己爭取談判的利益。
三、提問技巧 【商務(wù)接待禮儀知識(shí)要點(diǎn)】相關(guān)文章： 商務(wù)禮儀接待常識(shí)12-05 關(guān)于商務(wù)交談禮儀知識(shí)07-07 酒店前臺(tái)接待禮儀大全05-25 社交禮儀知識(shí)07-28 接待禮儀六點(diǎn)常識(shí)05-25 商務(wù)電話禮儀禁忌01-18 商務(wù)交往使用名片的禮儀10-24 電話禮儀小知識(shí)03-05